心理咨詢及支持服務管理制度

心理咨詢及支持服務管理制度第一章總則第一條目的和意義為了保障醫(yī)院內部員工和患者的心理健康，供應有效的心理咨詢與支持服務，加強工作和生活質量，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內部全部員工，包含醫(yī)生、護士、行政人員及患者。第三條定義心理咨詢：指通過專業(yè)心理咨詢師或心理健康專家進行心理輔導、咨詢和治療的過程。心理支持服務：指通過供應情感關懷、傾聽和幫助解決問題等方式，幫忙員工和患者調整情緒、緩解壓力、解決心理問題的服務。第二章心理咨詢服務第四條心理咨詢師隊伍建設醫(yī)院應建立專業(yè)的心理咨詢師隊伍，確保每個心理咨詢師具備相關專業(yè)知識和技能。心理咨詢師應持有國家承認的相關懷理學學位，并通過相關資格認證。員工可自己樂意選擇心理咨詢師進行心理咨詢服務，醫(yī)院不得強制布置。心理咨詢師應保護員工和患者的隱私，嚴守保密原則。第五條心理咨詢服務范圍醫(yī)院供應的心理咨詢服務包含但不限于焦慮、抑郁、適應障礙、創(chuàng)傷后應激障礙等心理問題的咨詢和治療。心理咨詢服務可通過面對面咨詢、電話咨詢、在線咨詢等方式進行。第六條心理咨詢服務流程員工或患者提出心理咨詢需求后，可向醫(yī)院心理咨詢中心申請咨詢服務。心理咨詢中心應依據(jù)需求布置合適的心理咨詢師，并通知員工或患者相關信息。在咨詢過程中，心理咨詢師應保持專業(yè)，傾聽員工或患者的問題和困擾，并供應相應的心理支持和建議。心理咨詢師與員工或患者之間的咨詢內容應保密，不得向其他人員透露。第七條心理咨詢服務效果評估醫(yī)院應定期評估心理咨詢服務的效果，確保服務質量。對接受心理咨詢服務的員工或患者進行滿意度調查，并依據(jù)結果改進服務。第三章心理支持服務第八條心理支持服務的實施醫(yī)院應建立心理支持服務機制，為員工和患者供應情感關懷和心理支持。心理支持服務可通過集體心理培訓、心理健康講座、心理幫助熱線等方式進行。醫(yī)院應設立心理支持服務專線，接受員工和患者的咨詢與呼叫。第九條心理幫助熱線服務醫(yī)院應設立24小時心理幫助熱線，為需要幫忙的員工和患者供應電話咨詢服務。心理幫助熱線的工作人員應具備專業(yè)的心理幫助技能和服務意識。心理幫助熱線的服務內容應保密，不得向外界透露。第十條心理健康宣傳教育醫(yī)院應定期開展心理健康宣傳教育活動，提高員工和患者的心理健康素養(yǎng)。宣傳教育活動可包含心理健康知識講座、心理調適技巧培訓等。第十一條心理危機處理機制醫(yī)院應建立心理危機處理機制，及時處理員工和患者的心理危機事件。心理危機處理工作應由專業(yè)的心理咨詢師或心理健康專家負責。第四章績效考核和嘉獎第十二條心理咨詢服務考核醫(yī)院應設立心理咨詢服務考核制度，對心理咨詢師的工作進行評估。考核內容包含心理咨詢服務效果、服務態(tài)度、隱私保護等方面。第十三條心理支持服務嘉獎醫(yī)院應設立心理支持服務嘉獎機制，對表現(xiàn)突出的心理咨詢師和心理支持服務工作者進行嘉獎和表揚。嘉獎方式可包含榮譽稱呼、獎金、晉升等。第五章法律責任第十四條違反規(guī)定的懲罰對違反心理咨詢及支持服務管理規(guī)定的人員，醫(yī)院將依照相關法律法規(guī)進行處理。違規(guī)行為包含泄露隱私、服務質量不合格、濫用職權等。第十五條其他增補規(guī)定依據(jù)醫(yī)院實際情況和需要，可訂立相關增補規(guī)定，但不得與本制度相悖。第六章附則第十六條本制度的解釋權本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋。在適用過程中遇到問題和情況，可依據(jù)實際情況進行合理調整。第十七條本制度的生效本制度自頒布之日起生效，并作為醫(yī)院心理咨詢及支持服務的管理依據(jù)。注：本制度自醫(yī)院管理負責人簽字后生效。以上為