社會(huì)服務(wù)管理制度

社會(huì)服務(wù)管理制度第一章總則第一條本制度旨在規(guī)范醫(yī)院社會(huì)服務(wù)管理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)，并維護(hù)醫(yī)院的良好形象。第二條醫(yī)院社會(huì)服務(wù)包含但不限于病人家屬接待、社區(qū)健康宣教、志愿者管理、慈善捐贈(zèng)管理等方面。第三條醫(yī)院社會(huì)服務(wù)管理必需遵守法律、法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，保障患者權(quán)益，提高患者滿意度。第二章病人家屬接待管理第四條病人家屬接待工作由醫(yī)院行政辦公室負(fù)責(zé)布置和組織。第五條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病人家屬接待中心，供應(yīng)舒適、安全的接待環(huán)境。第六條病人家屬接待中心工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，熱誠(chéng)接待病人家屬，供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)。第七條病人家屬接待中心應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔和消毒。第八條病人家屬接待中心應(yīng)設(shè)置公告欄，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院相關(guān)政策、通知、公告等信息。第九條病人家屬接待中心應(yīng)供應(yīng)必需的咨詢、引導(dǎo)和幫助服務(wù)，不得傳播虛假的醫(yī)療信息。第十條病人家屬接待中心應(yīng)建立健全健康檔案管理系統(tǒng)，保護(hù)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全。第三章社區(qū)健康宣教管理第十一條醫(yī)院應(yīng)配備專業(yè)的健康宣教人員，負(fù)責(zé)社區(qū)健康宣教工作。第十二條社區(qū)健康宣教應(yīng)以有益于社區(qū)居民的健康知識(shí)為主題，開展多種形式的宣傳活動(dòng)，如講座、義診、健康教育展等。第十三條醫(yī)院應(yīng)與社區(qū)合作，發(fā)揮醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行健康教育和相關(guān)疾病防備知識(shí)的宣傳。第十四條社區(qū)健康宣教人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不絕提升專業(yè)水平。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全社區(qū)健康宣教工作考核評(píng)價(jià)制度，以確保宣教工作的質(zhì)量和效果。第十六條社區(qū)健康宣教工作應(yīng)重視與居民的互動(dòng)溝通，及時(shí)解答居民關(guān)懷的問題，營(yíng)造良好的健康宣教氛圍。第四章志愿者管理第十七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立志愿者管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和考核工作。第十八條志愿者應(yīng)具備肯定的醫(yī)療和服務(wù)知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。第十九條志愿者應(yīng)簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)和待遇。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和考核，定期組織志愿者進(jìn)行溝通和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十一條志愿者應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守患者隱私，嚴(yán)禁泄露患者信息。第二十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立志愿者服務(wù)咨詢電話和投訴舉報(bào)渠道，供應(yīng)便捷的溝通方式，及時(shí)處理志愿者相關(guān)問題。第五章慈善捐贈(zèng)管理第二十三條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立慈善捐贈(zèng)管理部門，負(fù)責(zé)接收和管理慈善捐贈(zèng)。第二十四條慈善捐贈(zèng)資金和物資應(yīng)?？顚Ｓ?，用于改善醫(yī)院設(shè)施、購(gòu)置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，或幫忙貧困患者等慈善用途。第二十五條醫(yī)院應(yīng)建立慈善捐贈(zèng)信息公開制度，定期向社會(huì)公布慈善捐贈(zèng)的收支情況和使用情況。第二十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全慈善捐贈(zèng)流程，確保慈善捐贈(zèng)的準(zhǔn)確記錄和合法使用。第二十七條慈善捐贈(zèng)管理部門應(yīng)與慈善組織、社會(huì)團(tuán)體等建立合作關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)資源的整合和利用。第二十八條醫(yī)院應(yīng)建立慈善捐贈(zèng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)慈善捐贈(zèng)管理進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)，確保捐贈(zèng)資金和物資的安全和有效使用。第六章附則第二十九條醫(yī)院社會(huì)服務(wù)管理制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并由醫(yī)院行政辦公室負(fù)責(zé)解釋和調(diào)整。第三十條對(duì)違反本制度的行為，醫(yī)院將視情況進(jìn)行批判、紀(jì)律處分甚至追究法律責(zé)任。第三十一條本制度自公布之日起生效，并適用于醫(yī)院社會(huì)服務(wù)管理的各項(xiàng)工作。以