預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程_第1頁(yè)
預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程_第2頁(yè)
預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程_第3頁(yè)
預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程_第4頁(yè)
預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程一、制定目的及范圍為提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化患者就診體驗(yàn),特制定預(yù)約診療服務(wù)工作制度和流程。本制度適用于醫(yī)院所有科室和相關(guān)人員,涉及門(mén)診預(yù)約、住院預(yù)約、隨訪預(yù)約及特殊診療服務(wù)的預(yù)約。二、預(yù)約原則1.預(yù)約服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的原則,確?;颊吣軌蚣皶r(shí)獲得所需醫(yī)療服務(wù)。2.所有預(yù)約均應(yīng)通過(guò)醫(yī)院官方渠道進(jìn)行,確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.各科室需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約工作,確保信息溝通暢通無(wú)阻。三、預(yù)約流程1.門(mén)診預(yù)約流程1.1患者預(yù)約:患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話(huà)、手機(jī)應(yīng)用等渠道選擇科室及醫(yī)生,填寫(xiě)相關(guān)信息并提交預(yù)約申請(qǐng)。1.2信息確認(rèn):預(yù)約專(zhuān)員接到申請(qǐng)后,核對(duì)患者信息、選擇醫(yī)生的可預(yù)約時(shí)間,及時(shí)與患者確認(rèn)預(yù)約成功與否。1.3預(yù)約提醒:預(yù)約成功后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或通知,提醒患者就診時(shí)間及注意事項(xiàng)。1.4就診登記:患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院,憑預(yù)約信息在門(mén)診登記處進(jìn)行登記,領(lǐng)取就診卡。1.5就診與反饋:患者就診后,須在就診結(jié)束后填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表,以便醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)。2.住院預(yù)約流程2.1住院申請(qǐng):醫(yī)生在門(mén)診時(shí)根據(jù)患者病情,向患者說(shuō)明住院必要性,并填寫(xiě)住院申請(qǐng)單。2.2預(yù)約登記:住院部根據(jù)醫(yī)生申請(qǐng),確認(rèn)床位情況,記錄患者信息并進(jìn)行預(yù)約登記。2.3通知患者:住院部將住院安排通過(guò)電話(huà)或短信通知患者,告知入院時(shí)間及相關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)。2.4入院手續(xù):患者到達(dá)醫(yī)院后,憑住院通知單辦理入院手續(xù),繳納相關(guān)費(fèi)用。2.5住院管理:住院期間,護(hù)士需定期與患者溝通,了解患者需求,確保住院服務(wù)的高效性。3.隨訪預(yù)約流程3.1隨訪通知:醫(yī)生在患者出院時(shí),告知患者隨訪時(shí)間及注意事項(xiàng),并填寫(xiě)隨訪預(yù)約單。3.2預(yù)約登記:隨訪專(zhuān)員根據(jù)醫(yī)生指示,及時(shí)在系統(tǒng)中錄入隨訪信息,與患者確認(rèn)隨訪時(shí)間。3.3隨訪提醒:系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送隨訪提醒短信,提示患者按時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行隨訪。3.4隨訪登記:患者到醫(yī)院后,憑隨訪通知單進(jìn)行登記,醫(yī)生根據(jù)患者情況提供后續(xù)治療建議。4.特殊診療服務(wù)預(yù)約流程4.1特殊服務(wù)申請(qǐng):患者需特殊診療服務(wù)時(shí),向相關(guān)科室提出申請(qǐng),填寫(xiě)申請(qǐng)表。4.2審批與安排:科室主任審核申請(qǐng)后,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)特殊服務(wù)的預(yù)約。4.3確認(rèn)通知:通過(guò)電話(huà)或短信將預(yù)約結(jié)果通知患者,告知具體安排。4.4服務(wù)實(shí)施:患者按預(yù)約時(shí)間前來(lái)醫(yī)院,相關(guān)科室根據(jù)預(yù)約內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)。四、信息管理1.預(yù)約信息錄入:所有預(yù)約信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入信息系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整性。2.數(shù)據(jù)維護(hù):定期對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和備份,確保信息安全。3.統(tǒng)計(jì)分析:定期對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,評(píng)估預(yù)約服務(wù)效果,優(yōu)化服務(wù)流程。五、預(yù)約紀(jì)律1.工作人員責(zé)任:負(fù)責(zé)預(yù)約的工作人員需保持高度的責(zé)任心,確保信息的準(zhǔn)確與及時(shí)傳遞。2.患者遵守:患者需遵守預(yù)約時(shí)間,如需變更或取消預(yù)約,需提前通知醫(yī)院,避免資源浪費(fèi)。3.違規(guī)處理:對(duì)于預(yù)約過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為,醫(yī)院將依規(guī)進(jìn)行處理,確保預(yù)約制度的嚴(yán)肅性。六、反饋與改進(jìn)機(jī)制1.患者反饋:醫(yī)院將設(shè)立反饋渠道,鼓勵(lì)患者就預(yù)約服務(wù)提出意見(jiàn)和建議,以便進(jìn)行改進(jìn)。2.定期評(píng)估:每季度進(jìn)行一次預(yù)約服務(wù)評(píng)估,查找流程中的不足,及時(shí)調(diào)整制度和流程。3.培訓(xùn)與提升:定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),確保預(yù)約服務(wù)水平不斷提升。通過(guò)以上制度和流程的制定與實(shí)施,醫(yī)院

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論