農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支持服務(wù)批發(fā)考核試卷

農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支持服務(wù)批發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支持服務(wù)批發(fā)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以檢驗(yàn)考生對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解、實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量考核的掌握能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)屬于哪一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.互換性標(biāo)準(zhǔn)

C.安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（）

2.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是什么？

A.GB

B.JB

C.YB

D.JB/T（）

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的正確名稱(chēng)是？

A.中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證

B.中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證

C.中國(guó)綠色認(rèn)證

D.中國(guó)安全認(rèn)證（）

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的主管部門(mén)是？

A.農(nóng)業(yè)部

B.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

D.工業(yè)和信息化部（）

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.保障人身安全

D.以上都是（）

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方式是？

A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.必要性標(biāo)準(zhǔn)

D.可選性標(biāo)準(zhǔn)（）

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定周期一般多久更新一次？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年（）

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的“規(guī)范性附錄”指的是？

A.產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)

B.產(chǎn)品的使用說(shuō)明

C.產(chǎn)品的檢測(cè)方法

D.產(chǎn)品的維修保養(yǎng)（）

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)格式是什么？

A.GB/TXXXX-XXXX

B.JB/TXXXX-XXXX

C.YBXXXX-XXXX

D.JBXXXX-XXXX（）

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？

A.制定認(rèn)證規(guī)則

B.審核認(rèn)證申請(qǐng)

C.開(kāi)展認(rèn)證活動(dòng)

D.管理認(rèn)證證書(shū)（）

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證的申請(qǐng)者需要提供哪些資料？

A.產(chǎn)品技術(shù)文件

B.生產(chǎn)許可證

C.質(zhì)量管理體系文件

D.以上都是（）

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年（）

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

A.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.具有相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施

C.具有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員

D.以上都是（）

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)所批發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)期限是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年（）

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行哪些檢查？

A.外觀檢查

B.性能測(cè)試

C.安全檢查

D.以上都是（）

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品的處理方式是什么？

A.退回供應(yīng)商

B.降價(jià)銷(xiāo)售

C.報(bào)廢處理

D.以上都是（）

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些記錄？

A.產(chǎn)品進(jìn)貨記錄

B.產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄

C.產(chǎn)品售后服務(wù)記錄

D.以上都是（）

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的要求是什么？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.專(zhuān)業(yè)維修

C.終身保修

D.以上都是（）

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括哪些？

A.產(chǎn)品合格率

B.客戶(hù)滿意度

C.售后服務(wù)及時(shí)率

D.以上都是（）

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果的評(píng)定方式是什么？

A.定期檢查

B.客戶(hù)評(píng)價(jià)

C.專(zhuān)家評(píng)審

D.以上都是（）

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶(hù)投訴？

A.及時(shí)記錄

B.調(diào)查核實(shí)

C.公正處理

D.以上都是（）

22.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶(hù)隱私？

A.不得泄露客戶(hù)信息

B.不得未經(jīng)客戶(hù)同意使用客戶(hù)信息

C.不得將客戶(hù)信息用于商業(yè)推廣

D.以上都是（）

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理退換貨事宜？

A.及時(shí)辦理

B.審核原因

C.保障客戶(hù)權(quán)益

D.以上都是（）

24.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與供應(yīng)商溝通？

A.保持信息暢通

B.定期交流

C.共同解決問(wèn)題

D.以上都是（）

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.防止產(chǎn)品過(guò)期

D.以上都是（）

26.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？

A.收集市場(chǎng)信息

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.確定市場(chǎng)定位

D.以上都是（）

27.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

C.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是（）

28.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？

A.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

B.合理安排資金使用

C.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)

D.以上都是（）

29.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行人力資源管理？

A.招聘優(yōu)秀人才

B.培訓(xùn)員工技能

C.優(yōu)化人力資源配置

D.以上都是（）

30.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？

A.樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升企業(yè)形象

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的作用包括哪些？（）

A.提高產(chǎn)品性能

B.降低生產(chǎn)成本

C.保障人身安全

D.促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易

E.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（）

2.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定程序包括哪些階段？（）

A.需求分析

B.起草標(biāo)準(zhǔn)

C.審查批準(zhǔn)

D.發(fā)布實(shí)施

E.修訂更新（）

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證的主要類(lèi)型有哪些？（）

A.型式認(rèn)證

B.產(chǎn)品認(rèn)證

C.服務(wù)認(rèn)證

D.企業(yè)認(rèn)證

E.系統(tǒng)認(rèn)證（）

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證的程序包括哪些步驟？（）

A.提交申請(qǐng)

B.技術(shù)評(píng)審

C.認(rèn)證試驗(yàn)

D.審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)

E.頒發(fā)證書(shū)（）

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

C.《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《中華人民共和國(guó)合同法》（）

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊(cè)

D.程序文件

E.記錄文件（）

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證措施包括哪些？（）

A.嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)

B.定期進(jìn)行質(zhì)量抽檢

C.建立不合格品處理程序

D.加強(qiáng)過(guò)程控制

E.提高員工質(zhì)量意識(shí)（）

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容通常包括哪些？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.故障排除

D.維修保養(yǎng)

E.售后咨詢(xún)（）

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)可以包括哪些方面？（）

A.產(chǎn)品交付及時(shí)率

B.客戶(hù)滿意度

C.售后服務(wù)滿意度

D.員工服務(wù)態(tài)度

E.企業(yè)信譽(yù)（）

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提高客戶(hù)滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B.提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

C.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

D.及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題

E.定期收集客戶(hù)反饋（）

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

E.提升服務(wù)水平（）

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審（）

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（）

A.確立企業(yè)使命和愿景

B.建立企業(yè)價(jià)值觀

C.開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)

D.提升員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感

E.強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任（）

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理？（）

A.招聘和選拔人才

B.培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工

C.激勵(lì)和考核員工

D.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

E.建立和諧勞動(dòng)關(guān)系（）

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？（）

A.制定財(cái)務(wù)計(jì)劃

B.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

C.合理安排資金使用

D.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

E.加強(qiáng)成本控制（）

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.防止產(chǎn)品過(guò)期

D.保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定

E.降低庫(kù)存成本（）

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.收集市場(chǎng)信息

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.確定市場(chǎng)定位

D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

E.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（）

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審（）

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（）

A.確立企業(yè)使命和愿景

B.建立企業(yè)價(jià)值觀

C.開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)

D.提升員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感

E.強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任（）

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理？（）

A.招聘和選拔人才

B.培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)員工

C.激勵(lì)和考核員工

D.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

E.建立和諧勞動(dòng)關(guān)系（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)通常屬于______標(biāo)準(zhǔn)。

2.我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是______。

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的正確名稱(chēng)是______。

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的主管部門(mén)是______。

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方式包括______和______。

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定周期一般為_(kāi)_____年。

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的“規(guī)范性附錄”包含了______。

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)格式為_(kāi)_____。

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是______。

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證的申請(qǐng)者需要提供______、______、______等資料。

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的有效期一般為_(kāi)_____年。

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備______、______、______等條件。

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)所批發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)期限一般為_(kāi)_____年。

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行______、______、______等檢查。

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品的處理方式包括______、______、______。

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立______、______、______等記錄。

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括______、______、______。

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶(hù)投訴：______、______、______。

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶(hù)隱私：______、______、______。

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理退換貨事宜：______、______、______。

21.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與供應(yīng)商溝通：______、______、______。

22.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理：______、______、______。

23.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：______、______、______。

24.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理：______、______、______。

25.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)：______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是為了提高生產(chǎn)效率而進(jìn)行的。（）

2.所有農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品都必須執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證是強(qiáng)制性的。（）

4.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。（）

5.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)對(duì)所批發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)期限可以無(wú)限期。（）

6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以自行決定售后服務(wù)的內(nèi)容。（）

7.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不需要公開(kāi)。（）

8.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不處理客戶(hù)投訴。（）

9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不保護(hù)客戶(hù)隱私。（）

10.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不處理退換貨事宜。（）

11.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不與供應(yīng)商溝通。（）

12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行庫(kù)存管理。（）

13.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

14.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。（）

16.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行人力資源管理。（）

17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。（）

18.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。（）

19.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。（）

20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)可以不進(jìn)行員工培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支持服務(wù)在農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

3.論述農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的具體措施。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支持服務(wù)批發(fā)考核體系建立的必要性和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)，由于未能?chē)?yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一批銷(xiāo)售的播種機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，給農(nóng)民造成了損失。請(qǐng)分析該案例中存在的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一家申請(qǐng)認(rèn)證的農(nóng)業(yè)機(jī)械企業(yè)存在虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。請(qǐng)分析該案例中認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)，以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此類(lèi)情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.D

5.D

6.C

7.C

8.A

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.A

15.A

16.D

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全衛(wèi)生

2.GB

3.中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證

4.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

5.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；推薦性標(biāo)準(zhǔn)

6.3

7.產(chǎn)品的檢測(cè)方法

8.GB/TXXXX-XXXX

9.審核認(rèn)證申請(qǐng)

10.產(chǎn)品技術(shù)文件；生產(chǎn)許可證；質(zhì)量管理體系文件

11.3

12.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；具有相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；具有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員

13.1

14.外觀檢查；性能測(cè)試；安全檢查

15.退回供應(yīng)商；降價(jià)銷(xiāo)售；報(bào)廢處理

16.產(chǎn)品進(jìn)貨記錄；產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄；產(chǎn)品售后服務(wù)記錄

17.產(chǎn)品合格率；客戶(hù)滿意度；售后服務(wù)及時(shí)率

18.及時(shí)記錄；調(diào)查核實(shí)；公正處理

19.不得泄露客戶(hù)信息；不得未經(jīng)客戶(hù)同意使用客戶(hù)信息；不得將客戶(hù)信息