DB37T 1796-2011 溫泉旅游服務規(guī)范

溫泉旅游服務規(guī)范2011-01-14發(fā)布2011-02-01實施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 13術(shù)語和定義 1 15溫泉旅游服務項目 2 2 26.2停車區(qū) 26.3功能區(qū) 27安全要求 5 57.2消防安全 5 5 5 7本標準依據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標準由山東省服務標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：山東省標準化研究院。本標準主要起草人：張欣、熊紹東、桓德銘。1DB37/TXXXXX—XXXX溫泉旅游服務規(guī)范2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8978污水綜合排放標準GB9663旅店衛(wèi)生標準GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB9665公共浴室衛(wèi)生標準GB9667游泳場所衛(wèi)生標準GB9668體育館衛(wèi)生標準GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定《建設工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》中華人民共和國公安部令第167號(2009年)《山東省公共場所消防安全管理辦法》省政府令公布第149號沐浴溫泉是一種由地下深處自然或鉆井涌出地表，適用于沐浴的且水溫高于4溫泉水資源要求2DB37/TXXXXX—XXXX水中含有5種以上對人體有益的微量元素，且水溫至少在40℃以上。5溫泉旅游服務項目提供的服務項目應包括：——提供以體驗溫泉文化為主體的沐浴溫泉活動及康體活動；——提供餐飲、客房、購物、娛樂、休閑等活動項目；——提供沐浴溫泉知識的介紹。6溫泉旅游服務區(qū)要求6.1基本要求6.1.1配有提供溫泉旅游服務的設施和設備，有管理制度要求。6.1.2溫泉旅游整體設施應布局合理，與地理環(huán)境相協(xié)調(diào)，公共區(qū)域應有殘疾人出入通道，配備輪椅。6.1.3標志、標識設置完善、清晰、醒目、美觀，并符合GB/T10001.2的要求，在游客集中地設置醒6.1.4建立完善的衛(wèi)生保健系統(tǒng)、搶救救援系統(tǒng)、應急供電系統(tǒng)和應急照明設施。6.1.5有空調(diào)設施，各區(qū)域通風良好，溫濕度適宜。的規(guī)定。6.1.7旅游飯店中的餐飲、客房、會議康樂的要求，應符合GB/T14308的規(guī)定，景區(qū)應符合GB/T17775的規(guī)定。6.2停車區(qū)停車區(qū)應符合以下要求：——可進入性良好，交通設施完善，進出便捷。應有專人管理，指揮停車?！跍厝獱I業(yè)場所附近應有與溫泉景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場，面積與營業(yè)場所的接待規(guī)模相適——場地平整堅實，劃有車位標志，有條件的宜設置生態(tài)停車場。6.3功能區(qū)6.3.1接待區(qū)接待區(qū)應符合以下要求：——設置服務臺或游客咨詢中心，為游客提供沐浴咨詢、安全須知、登記、結(jié)賬、行李保管等服務，宜設影視介紹系統(tǒng)；——設置中英文對照引導標識、沐浴區(qū)全景圖，有溫泉水資源、水溫、泉質(zhì)、功效介紹、沐浴溫泉知識介紹，有營業(yè)時間、價格等信息介紹；——設置體現(xiàn)“好客山東”旅游文化與企業(yè)特色的標識；——溫泉入口處設置醒目的中英文對照的“沐浴溫泉安全須知”;3——銷售游客沐浴所需的泳衣、泳帽、泳褲、浴巾、泳鏡等；——有空調(diào)設備、桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲用水等供游客休息、等待的設施；——為游客提供貴重物品保管的設施；——保持環(huán)境整潔、干凈、舒適。6.3.2更衣區(qū)分設男女更衣室，室內(nèi)應符合以下要求：——配有舒適座位、拖鞋及浴巾；——配有貴重物品保管提示標志；——編號標識清晰的衣櫥，保證一人一櫥一鎖；——梳理間應配備化妝鏡、護膚品、吹風機等用品；——確保更衣間保暖、制冷、有換氣設備、地面防滑?！覂?nèi)地面應及時打掃、消毒，保持清潔、整齊、無垃圾、無積水；——通風條件良好，無異味；——應定期對衣櫥、衣架及拖鞋等用具進行清洗、消毒。6.3.3淋浴區(qū)分設男女淋浴區(qū)，設施設備應符合以下要求：——淋浴噴頭數(shù)量與可容納游客的數(shù)量相適應；——配備與溫泉水質(zhì)相適應的洗發(fā)水、護發(fā)素、沐浴露等洗浴用品；——淋浴間有隔斷，并配有毛巾掛鉤及沐浴用品架；——設置衛(wèi)生間；——確保沐浴間保暖、制冷、有換氣設備、地面防滑；——有冷熱水調(diào)控設備，并標識清晰，排水流暢?！３钟慰褪褂玫你逶≡O施設備完好有效、清潔衛(wèi)生；——提示游客先淋浴后沐浴溫泉，保證溫泉水質(zhì)衛(wèi)生。6.3.4溫泉區(qū)溫泉區(qū)應符合以下要求：——通往溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中設通過式浸腳消毒池；——員工通道設置消毒氈；——保持地面無積水，地表面防滑；——溫泉區(qū)毛巾架應裝有適量的毛巾掛鉤并進行編號；——在溫泉池附近應設置飲水處，便于游客飲用。飲用水應符合GB5749的規(guī)定；——溫泉水應采用自然降溫處理，配備檢測設備，定時監(jiān)控溫泉水質(zhì)、水溫，以保持溫泉原有水質(zhì)；——溫泉池應根據(jù)客流量定時清洗、消毒及換水；——露天沐浴溫泉區(qū)應為游客提供背景音樂，設置夜間燈光照明，光源應柔和、溫馨；——室內(nèi)溫泉空間高度應適宜，應有通風換氣、防存霧滴水功能；4b)配有完善的給水、排水、溢水設施；6.3.5休息區(qū)——根據(jù)當天天氣狀況，提供與營業(yè)場所主體設施——室內(nèi)空氣質(zhì)量應達到GB9663中3.1表1旅6.3.6衛(wèi)生間6.3.7垃圾箱57安全要求7.1基本要求7.1.2建立各項安全管理制度，制定安全事故應急預案。7.1.3設立醫(yī)務室，配備醫(yī)務人員、必要的日常和急救醫(yī)療藥品和器具。7.1.4保證游客交付保管的行李物品的安全，妥善處置易燃、易爆、有毒或其他違禁物品。7.1.5確保溫泉服務用品質(zhì)量合格并定期檢查，購置的各種物品及設備、設施等應是符合國家有關(guān)標7.1.6高溫區(qū)、深水區(qū)等危險源必須采取安全防范措施，配有警示標志。7.2.1消防通道、緊急出口暢通無阻，疏散指示標志規(guī)范、明顯。7.2.2服務場所建設應符合中華人民共和國公安部令第167號(2009年)的規(guī)定。7.2.3消防安全管理應符合《山東省公共場所消防安全管理辦法》省政府第149號令中的要求。8.4統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩戴服務標牌，儀容儀表端8.5具有按服務流程接待游客的能力，表情自然、親切，微笑服務。8.6應用普通話進行溝通交流，語言文明、簡潔、清晰，涉外人員具備基本的外語會話能力。9監(jiān)督與投訴9.1制訂完善的監(jiān)督制度，設立投訴受理機構(gòu)并配備專門人員，有