2024年度軟件客戶支持服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件客戶支持服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期更新和升級軟件1.1.2提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)1.1.3故障排除和修復(fù)1.2用戶培訓(xùn)服務(wù)1.2.1新用戶培訓(xùn)1.2.2在線培訓(xùn)和教程1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1電話和在線客服支持1.3.2響應(yīng)時間和解決時間承諾1.4維護(hù)服務(wù)期限2.服務(wù)費用和支付條款2.1服務(wù)費用2.1.1服務(wù)費用的計算方式2.1.2服務(wù)費用的支付期限2.2額外費用2.2.1額外服務(wù)的費用計算2.2.2額外服務(wù)的支付期限3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)解決率3.3軟件功能保證3.4數(shù)據(jù)安全和保密4.客戶責(zé)任4.1提供必要的信息和資源4.2遵守軟件使用規(guī)定4.3配合服務(wù)提供商的維護(hù)工作5.服務(wù)商的權(quán)益和責(zé)任5.1履行服務(wù)承諾5.2保護(hù)客戶的商業(yè)秘密5.3服務(wù)商的有限責(zé)任6.合同的生效和終止6.1合同的生效條件6.2合同的終止條件6.3合同終止后的服務(wù)處理7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.法律適用和爭議解決8.1合同適用的法律8.2爭議解決的管轄法院9.一般條款9.1合同的修改和補(bǔ)充9.2通知和通訊方式9.3合同的完整性和獨立性10.保密條款10.1保密信息的定義和范圍10.2保密信息的保護(hù)措施10.3保密信息的例外情況11.服務(wù)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1服務(wù)商的知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶的使用權(quán)限11.3侵權(quán)責(zé)任12.客戶的權(quán)利和義務(wù)12.1客戶的權(quán)利12.2客戶的基本義務(wù)13.服務(wù)商的權(quán)益和義務(wù)13.1服務(wù)商的權(quán)益13.2服務(wù)商的義務(wù)14.其他條款14.1服務(wù)商的授權(quán)代表14.2客戶的授權(quán)代表14.3雙方簽署的合同副本第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期更新和升級，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。1.1.2乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題，并提供解決方案。1.1.3乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)故障進(jìn)行排除和修復(fù)，確保軟件的正常運行。1.2用戶培訓(xùn)服務(wù)1.2.1乙方為新用戶提供培訓(xùn)，使新用戶能夠熟練掌握軟件的使用方法和技巧。1.2.2乙方提供在線培訓(xùn)和教程，方便甲方用戶隨時學(xué)習(xí)軟件的使用和維護(hù)知識。1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1乙方通過電話和在線客服為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)疑問。1.3.2乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的響應(yīng)時間和解決時間提供服務(wù)。1.4維護(hù)服務(wù)期限1.4.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4.2乙方在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同的約定為甲方提供軟件維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)費用和支付條款2.1服務(wù)費用2.1.1本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的軟件產(chǎn)品和服務(wù)項目計算。2.1.2甲方向乙方支付服務(wù)費用的期限為每年的12月31日前。2.2額外費用2.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，額外費用的計算方式按照乙方提供的報價單執(zhí)行。2.2.2甲方向乙方支付額外費用的期限為服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)。3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.1.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，承諾在約定的響應(yīng)時間內(nèi)予以答復(fù)。3.1.2乙方在接到甲方故障報告后，承諾在約定的解決時間內(nèi)排除故障。3.2服務(wù)解決率3.3軟件功能保證3.3.1乙方保證提供的軟件產(chǎn)品功能完整、可靠、安全。3.3.2乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級，保證軟件產(chǎn)品的性能和功能不受影響。3.4數(shù)據(jù)安全和保密3.4.1乙方保證在提供服務(wù)過程中，對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。3.4.2乙方對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。4.客戶責(zé)任4.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件產(chǎn)品的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，以便乙方提供準(zhǔn)確的技術(shù)支持和服務(wù)。4.2甲方應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動。4.3甲方應(yīng)配合乙方的維護(hù)工作，提供必要的信息和資源。5.服務(wù)商的權(quán)益和責(zé)任5.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行對甲方的服務(wù)承諾。5.2乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.3乙方對因乙方的故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任。6.合同的生效和終止6.1本合同自雙方簽署之日起生效。6.2在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。8.服務(wù)內(nèi)容8.1軟件維護(hù)服務(wù)8.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期更新和升級，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。8.1.2乙方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題，并提供解決方案。8.1.3乙方負(fù)責(zé)排除和修復(fù)甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)故障，確保軟件的正常運行。9.用戶培訓(xùn)服務(wù)9.1新用戶培訓(xùn)9.1.1乙方應(yīng)為甲方新用戶提供軟件使用培訓(xùn)，使其熟練掌握軟件的使用方法和技巧。9.1.2乙方提供在線培訓(xùn)和教程，方便甲方用戶隨時學(xué)習(xí)軟件的使用和維護(hù)知識。10.技術(shù)支持服務(wù)10.1電話和在線客服支持10.1.1乙方通過電話和在線客服為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)疑問。10.1.2乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的響應(yīng)時間內(nèi)予以答復(fù)。10.2響應(yīng)時間和解決時間承諾10.2.1乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在2小時內(nèi)予以響應(yīng)。10.2.2乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)解決故障。11.維護(hù)服務(wù)期限11.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。11.2乙方在此維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供軟件維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。12.服務(wù)費用和支付條款12.1服務(wù)費用12.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的軟件產(chǎn)品和服務(wù)項目計算。12.1.2乙方向甲方提供的服務(wù)費用的支付期限為每年的12月31日前。12.2額外費用12.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，額外費用的計算方式按照乙方提供的報價單執(zhí)行。12.2.2甲方向乙方支付額外費用的期限為服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)。13.服務(wù)質(zhì)量和保證13.1服務(wù)響應(yīng)時間13.1.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，承諾在2小時內(nèi)予以響應(yīng)。13.1.2乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，承諾在48小時內(nèi)解決故障。13.2服務(wù)解決率13.3軟件功能保證13.3.1乙方保證提供的軟件產(chǎn)品功能完整、可靠、安全。13.3.2乙方負(fù)責(zé)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級，保證軟件產(chǎn)品的性能和功能不受影響。13.4數(shù)據(jù)安全和保密13.4.1乙方保證在提供服務(wù)過程中，對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。13.4.2乙方對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。14.客戶責(zé)任14.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件產(chǎn)品的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，以便乙方提供準(zhǔn)確的技術(shù)支持和服務(wù)。14.2甲方應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動。14.3甲方應(yīng)配合乙方的維護(hù)工作，提供必要的信息和資源。15.服務(wù)商的權(quán)益和責(zé)任15.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行對甲方的服務(wù)承諾。15.2乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。15.3乙方對因乙方的故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任。16.合同的生效和終止16.1本合同自雙方簽署之日起生效。16.2在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件維護(hù)和服務(wù)詳細(xì)說明附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了軟件維護(hù)和服務(wù)的具體內(nèi)容，包括定期更新和升級軟件、提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)、故障排除和修復(fù)等。2.附件二：用戶培訓(xùn)計劃附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了用戶培訓(xùn)的計劃，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決時間、解決率等。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)表附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)費用的構(gòu)成、支付期限等。5.附件五：額外服務(wù)費用計算方式附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了額外服務(wù)費用的計算方式，包括額外服務(wù)費用的構(gòu)成、支付期限等。6.附件六：軟件產(chǎn)品功能列表附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了軟件產(chǎn)品的功能，包括軟件的主要功能、性能指標(biāo)等。7.附件七：數(shù)據(jù)安全和保密措施附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)安全和保密措施，包括數(shù)據(jù)備份、訪問控制等。8.附件八：軟件使用規(guī)定附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了軟件的使用規(guī)定，包括軟件的授權(quán)使用范圍、禁止行為等。9.附件九：售后服務(wù)政策附件詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了售后服務(wù)的政策，包括服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的支付期限支付服務(wù)費用，如未按時支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，如未按約定提供，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：甲方未按照軟件使用規(guī)定使用軟件。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)遵守軟件使用規(guī)定，如違反規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，如泄露給第三方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金的具體金額可以根據(jù)合同約定的遲延履行違約金計算方式進(jìn)行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方提供給甲方的計算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.