2024年度云計算服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1服務(wù)響應(yīng)時間1.1.2服務(wù)解決時間1.1.3技術(shù)支持渠道1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)升級與更新1.2.2故障排查與修復(fù)1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.服務(wù)時間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時間2.1.1工作時間2.1.2應(yīng)急響應(yīng)時間2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1服務(wù)遠(yuǎn)程接入地點(diǎn)2.2.2現(xiàn)場服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)人員3.1服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計算4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式與時間4.2.1支付方式4.2.2支付時間5.服務(wù)成果與交付5.1技術(shù)支持成果5.2系統(tǒng)維護(hù)成果5.3成果交付方式與時間6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額計算8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止條件10.其他約定10.1技術(shù)支持與維護(hù)范圍外的工作10.2雙方的責(zé)任與義務(wù)11.服務(wù)滿意度評價11.1服務(wù)滿意度調(diào)查11.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施12.雙方信息與聯(lián)系方式12.1甲方信息12.2乙方信息13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容14.合同的簽署與生效14.1簽署時間14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效時間第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的8小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供有效的解決方案。1.1.2乙方應(yīng)對甲方在使用過程中遇到的所有技術(shù)問題提供支持，包括但不限于軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題等。1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的云計算系統(tǒng)進(jìn)行定期升級和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后立即進(jìn)行排查和修復(fù)，并在修復(fù)后向甲方提供詳細(xì)的故障報告。1.2.3乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方請求時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.服務(wù)時間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時間2.1.1乙方提供技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。2.1.2乙方在接到甲方緊急響應(yīng)請求后的4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為甲方提供應(yīng)急支持。2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1乙方通過遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.2.2如需現(xiàn)場支持，服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。3.服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)保證提供給甲方的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立處理甲方的技術(shù)問題。3.2乙方應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以保證技術(shù)人員的技能與行業(yè)發(fā)展同步。3.3乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與甲方的溝通與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計算4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元。4.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元。4.2支付方式與時間4.2.1乙方提供發(fā)票，甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在每月服務(wù)費(fèi)用到期后的10天內(nèi)支付，逾期支付的，每逾期一天，應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五的滯納金。5.服務(wù)成果與交付5.1技術(shù)支持成果5.1.1乙方應(yīng)在每次技術(shù)支持后向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄。5.2系統(tǒng)維護(hù)成果5.2.1乙方應(yīng)在每次系統(tǒng)維護(hù)后向甲方提供詳細(xì)的維護(hù)報告，包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時間、維護(hù)效果等。5.3成果交付方式與時間5.3.1服務(wù)記錄和維護(hù)報告可通過電子郵件或現(xiàn)場交付的方式提供給甲方。5.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后的一周內(nèi)交付服務(wù)記錄和維護(hù)報告。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。6.2乙方應(yīng)保證其提供給甲方的軟件、工具等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.1.1乙方未按照約定時間提供服務(wù)或未能提供約定服務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)按照甲方損失的實(shí)際金額賠償，如無法計算損失金額，乙方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的一倍。8.2.2乙方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。8.3賠償金額計算8.3.1賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失金額計算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合理預(yù)期利益等。8.3.2賠償金額的計算方法和標(biāo)準(zhǔn)按照中國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的10天內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如雙方同意，可以通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解解決爭議。9.2.2調(diào)解結(jié)果對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行合同義務(wù)。9.3仲裁解決9.3.1如雙方同意，可以通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決爭議。9.3.2仲裁結(jié)果對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)按照仲裁結(jié)果履行合同義務(wù)。10.其他約定10.1技術(shù)支持與維護(hù)范圍外的工作10.1.1乙方不承擔(dān)甲方提出的與技術(shù)支持與維護(hù)范圍外的任何工作，包括但不限于硬件設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)布線等。10.1.2甲方如需乙方提供范圍外的工作，應(yīng)與乙方另行簽訂合同，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。10.2雙方的責(zé)任與義務(wù)10.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。11.服務(wù)滿意度評價11.1服務(wù)滿意度調(diào)查11.1.1甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束時對乙方的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。11.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)記錄和報告。11.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)滿意度。11.2.2乙方應(yīng)在滿意度調(diào)查結(jié)果出來后的30天內(nèi)，向甲方提交改進(jìn)措施的實(shí)施計劃和時間表。12.雙方信息與聯(lián)系方式12.1甲方信息12.1.1甲方全稱：____________________12.1.2甲方地址：____________________12.1.3甲方聯(lián)系人：____________________12.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________12.2乙方信息12.2.1乙方全稱：____________________12.2.2乙方地址：____________________12.2.3乙方聯(lián)系人：____________________12.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.1.1雙方同意修改合同的，可以書面形式修改合同。13.1.2修改后的合同條款對雙方均具有法律約束力。13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.2.1雙方同意在合同履行過程中增加或減少服務(wù)內(nèi)容的，可以書面形式補(bǔ)充合同。13.2.2補(bǔ)充后的合同條款對雙方均具有法律約束力。14.合同的簽署與生效14.1簽署時間14.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為：____________________14.2.2本合同簽署時間為：____________________14.3合同生效時間14.3.1本合同自簽署之日起生效。14.3.2本合同的有效期為一年，自生效之日起計算第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個體或組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢顧問等。15.3第三方介入的范圍應(yīng)限于與甲乙雙方履行合同直接相關(guān)的事務(wù)。16.第三方介入的條件與程序16.1甲乙雙方在合同中約定第三方介入的條件和程序。16.2第三方介入的條件包括但不限于：16.2.1甲乙雙方無法解決的爭議或問題；16.2.2需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；16.2.3法律法規(guī)或政策要求第三方介入。16.3第三方介入的程序包括但不限于：16.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)；16.3.2甲乙雙方共同選擇合適的第三方；16.3.3甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議；16.3.4第三方按照約定的事項(xiàng)進(jìn)行介入。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)益17.1第三方介入的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照約定的事項(xiàng)和期限完成介入工作。17.1.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立客觀，公正地提供專業(yè)意見或協(xié)助解決問題。17.1.3第三方應(yīng)對介入過程中的信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給無關(guān)方。17.2第三方介入的權(quán)益17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)約定獲得合理的報酬。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2.3第三方有權(quán)對介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議和意見。18.第三方責(zé)任限額18.1甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：18.2.1第三方介入事項(xiàng)的范圍和責(zé)任；18.2.2第三方在介入過程中造成的損失賠償責(zé)任；18.2.3第三方對介入結(jié)果的承諾和保證。19.第三方介入與其他各方的關(guān)系19.1第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。19.2第三方介入不應(yīng)增加甲乙雙方在合同外的責(zé)任和義務(wù)。19.3甲乙雙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的履行。20.第三方介入的終止與解除20.1甲乙雙方應(yīng)在第三方完成介入工作后終止第三方介入。20.2如第三方未能按照約定完成介入工作，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的介入?yún)f(xié)議。20.3第三方介入終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行清算，解決后續(xù)事宜。21.第三方介入的違約處理21.1如第三方未能履行介入?yún)f(xié)議的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議應(yīng)約定違約責(zé)任的具體處理方式。22.甲乙雙方與第三方之間的爭議解決22.1甲乙雙方與第三方之間的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方可選擇調(diào)解或仲裁解決爭議。22.3調(diào)解或仲裁的結(jié)果對甲乙雙方與第三方均具有法律約束力。23.第三方介入對合同其他條款的影響23.1本部分關(guān)于第三方介入的修正條款不影響合同其他條款的執(zhí)行。23.2如合同其他條款與本部分沖突，應(yīng)以本部分為準(zhǔn)。24.合同的簽署與生效24.1本合同的簽署地點(diǎn)和時間為：____________________。24.2本合同的有效期為：____________________。24.3本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件2：系統(tǒng)維護(hù)報告附件3：第三方介入?yún)f(xié)議附件4：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件5：賠償計算方法說明附件6：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件7：服務(wù)滿意度改進(jìn)措施計劃附件8：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議附件9：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件10：爭議解決協(xié)議附件1：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件1.1：服務(wù)請求表附件1.2：服務(wù)響應(yīng)時間記錄附件1.3：服務(wù)解決時間記錄附件2：系統(tǒng)維護(hù)報告附件2.1：系統(tǒng)升級與更新記錄附件2.2：系統(tǒng)故障排查與修復(fù)記錄附件2.3：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄附件3：第三方介入?yún)f(xié)議附件3.1：第三方介入條件與程序附件3.2：第三方責(zé)任與權(quán)益附件3.3：第三方介入的終止與解除附件3.4：第三方違約處理附件4：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件4.1：甲方違約行為附件4.2：乙方違約行為附件4.3：第三方違約行為附件4.4：違約行為的示例說明附件5：賠償計算方法說明附件5.1：直接經(jīng)濟(jì)損失計算方法附件5.2：間接經(jīng)濟(jì)損失計算方法附件5.3：合理預(yù)期利益計算方法附件6：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件6.1：服務(wù)滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)附件6.2：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件7：服務(wù)滿意度改進(jìn)措施計劃附件7.1：服務(wù)滿意度改進(jìn)措施清單附件7.2：改進(jìn)措施實(shí)施時間表附件8：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議附件8.1：合同修改內(nèi)容清單附件8.2：合同補(bǔ)充內(nèi)容清單附件9：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件9.1：第三方責(zé)任限額明細(xì)附件9.2：第三方責(zé)任限額確認(rèn)簽字頁附件1