人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第5章 培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第5章培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義、培訓(xùn)評(píng)估目的及在培訓(xùn)流程中的作用；了解評(píng)定培訓(xùn)的效度的四種類(lèi)型、培訓(xùn)評(píng)估的分類(lèi)及如何進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)之前的可行性分析；了解多種培訓(xùn)評(píng)估模型；掌握培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方法、培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)類(lèi)型與培訓(xùn)評(píng)估信息收集方法；掌握培訓(xùn)效果的分解方法、兩種衡量方法與如何進(jìn)行培訓(xùn)的投資回報(bào)分析；掌握培訓(xùn)評(píng)估流程；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的含義、同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論三種培訓(xùn)遷移理論的主要內(nèi)容；理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面、培訓(xùn)遷移過(guò)程的模型以及受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響。2021/6/273主要內(nèi)容5.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.2培訓(xùn)評(píng)估的模型5.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.5培訓(xùn)評(píng)估的流程5.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程及其影響因素2021/6/2745.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.1培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)的搜集有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程，其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。是對(duì)前期活動(dòng)的總結(jié)，也是之后培訓(xùn)活動(dòng)的輸入存在的問(wèn)題由組織者進(jìn)行培訓(xùn)，往往難以客觀培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果難以使用，并未充分發(fā)揮指導(dǎo)之后培訓(xùn)的作用

2021/6/2755.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.2培訓(xùn)評(píng)估的作用培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)在人力資源部獲得開(kāi)發(fā)資源、支持以及成功營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)項(xiàng)目等過(guò)程中起著重要作用:有利于人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和推廣：使管理層認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要作用，進(jìn)而支持培訓(xùn)工作。能為決策提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息，從而做出正確的判斷：長(zhǎng)期培訓(xùn)、系列培訓(xùn)中止or繼續(xù)有利于改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)體系：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式方法存在的問(wèn)題，加以改進(jìn)可使培訓(xùn)管理資源得到更廣泛的推廣和共享：促進(jìn)各方關(guān)注培訓(xùn)活動(dòng)；使受訓(xùn)對(duì)象清楚進(jìn)步和差距，增強(qiáng)參訓(xùn)愿望?？梢源龠M(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)組織過(guò)程中的不足加以改進(jìn)2021/6/2765.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.3培訓(xùn)評(píng)估回答的效度問(wèn)題培訓(xùn)的效度培訓(xùn)評(píng)估涉及的另一個(gè)基本問(wèn)題就是效度問(wèn)題，即培訓(xùn)達(dá)到的效果是否是其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。戈德史坦(Goldstein)通過(guò)研究指出了評(píng)培訓(xùn)的效度主要有四種類(lèi)型：1）訓(xùn)練效度。僅指培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，也被稱為培訓(xùn)效度，是指受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)方案建立的標(biāo)準(zhǔn)的程度。2）遷移效度，是指受訓(xùn)者回到工作崗位達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的程度。3）組織內(nèi)效度，指的是組織內(nèi)部新的一群受訓(xùn)者實(shí)行原培訓(xùn)項(xiàng)目的效度，即培訓(xùn)效果在企業(yè)內(nèi)部的普遍性。4）組織間效度，在一個(gè)組織中確定的有效培訓(xùn)項(xiàng)目是否在另外的組織情形下仍然有效。2021/6/2775.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.4培訓(xùn)評(píng)估的類(lèi)型按評(píng)估過(guò)程分類(lèi)培訓(xùn)前評(píng)估：培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者知識(shí)、能力、技能等進(jìn)行考察，據(jù)以編制培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理。培訓(xùn)中評(píng)估：培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估，根據(jù)新情況進(jìn)行調(diào)整變通，據(jù)以控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度。培訓(xùn)后評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，使企業(yè)管理者明確培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)劣，了解培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，為后期開(kāi)展培訓(xùn)工作提供參考。培訓(xùn)后評(píng)估2021/6/2785.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.4培訓(xùn)評(píng)估的類(lèi)型按評(píng)估方式分類(lèi)非正式評(píng)估：依據(jù)評(píng)估者的主觀感受來(lái)判斷。優(yōu)點(diǎn)在于不會(huì)給受訓(xùn)者造成壓力；可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者變化；方便易行、成本低正式評(píng)估：根據(jù)評(píng)估方案、測(cè)度工具、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，盡量剔除主管因素，提高評(píng)估信度。優(yōu)點(diǎn)在于評(píng)估更有說(shuō)服力、更易形成書(shū)面報(bào)告。2021/6/2795.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.4培訓(xùn)評(píng)估的類(lèi)型按評(píng)估目的分類(lèi)建設(shè)性評(píng)估：培訓(xùn)過(guò)程控制的評(píng)估，是一種主觀的非正式評(píng)估，主要在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足加以改進(jìn)總結(jié)性評(píng)估：是正式的、客觀的、終局性的評(píng)估，主要是衡量培訓(xùn)課程的效果、效率、價(jià)值或貢獻(xiàn)。只能用于決定項(xiàng)目的生死，而不能作為改進(jìn)的依據(jù)；只能決定是否給受訓(xùn)對(duì)象某種資格，而無(wú)助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)狀況的改進(jìn)。結(jié)果評(píng)估：培訓(xùn)后評(píng)估員工是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識(shí)技能證實(shí)評(píng)估：定時(shí)搜集分析資料，檢驗(yàn)培訓(xùn)課程的持續(xù)效果終極評(píng)估：評(píng)估學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于工作的程度，不僅針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)課程的效果，還針對(duì)所學(xué)應(yīng)用于組織營(yíng)運(yùn)的整體績(jī)效。2021/6/27105.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.4培訓(xùn)評(píng)估的類(lèi)型按評(píng)估時(shí)間分類(lèi)即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就進(jìn)行評(píng)估，與受訓(xùn)前比較，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。重點(diǎn)在于評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)識(shí)、技能有無(wú)增進(jìn)、增進(jìn)程度。滯后評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位上再進(jìn)行評(píng)估，目的在于評(píng)估所學(xué)應(yīng)用于工作的情況，如工作態(tài)度有無(wú)改變、工作效率有無(wú)增進(jìn)等按評(píng)估內(nèi)容分類(lèi)對(duì)學(xué)習(xí)狀況的評(píng)估、對(duì)教學(xué)效果的評(píng)估、對(duì)教材質(zhì)量的評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)管理的評(píng)估、對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)用的評(píng)估等。2021/6/27115.1培訓(xùn)評(píng)估概述5.1.5培訓(xùn)評(píng)估可行性決策一是確定培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估；二是了解培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后評(píng)估工作確定基本的程序和框架。必須評(píng)估不宜評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超過(guò)一定警戒線培訓(xùn)目標(biāo)不明、無(wú)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目需三個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果得不到利用、對(duì)后續(xù)工作影響不大；或評(píng)估者動(dòng)機(jī)不純項(xiàng)目確定的受訓(xùn)面廣培訓(xùn)所需資源不足培訓(xùn)對(duì)企業(yè)而言十分重要時(shí)間有限，無(wú)法進(jìn)行全面科學(xué)評(píng)估或培訓(xùn)效果顯現(xiàn)有較長(zhǎng)延期一個(gè)部門(mén)培訓(xùn)對(duì)其他部門(mén)影響大

企業(yè)面臨一些列重大改革，需要培訓(xùn)評(píng)估結(jié)論做依據(jù)

2021/6/27125.2培訓(xùn)評(píng)估模型在什么層面、以什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？蚣芘嘤?xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.柯克帕特里克2.CIPP模型

3.CIRO模型4.Brinkerhoff5.系統(tǒng)方法6.Kraiger7.考夫曼8.Holton9.菲利普斯四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)層次：內(nèi)容、輸入、過(guò)程和產(chǎn)品上下文、輸入、反應(yīng)和結(jié)果六個(gè)階段：目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、直接結(jié)果、中間或應(yīng)用結(jié)果以及影響與價(jià)值四種活動(dòng)的組合：輸入、處理、輸出和結(jié)果將學(xué)習(xí)結(jié)果細(xì)分為三類(lèi)（認(rèn)知的、基于技能的、情感的），并針對(duì)每種結(jié)果給出了適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。五個(gè)層次：?jiǎn)?dòng)和反應(yīng)、獲取、應(yīng)用、組織輸出和社會(huì)成果確定了五類(lèi)變量及它們之間的關(guān)系：次要的影響、激勵(lì)因素、環(huán)境因素、結(jié)果和能力因素五個(gè)層次：反應(yīng)和有計(jì)劃的行動(dòng)、學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)應(yīng)用于工作、商業(yè)結(jié)果和投資回報(bào)率2021/6/27135.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評(píng)估模型認(rèn)為評(píng)估者必須回答四個(gè)方面的問(wèn)題，才能科學(xué)評(píng)估一次培訓(xùn)活動(dòng)。受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意度，以采訪、問(wèn)卷的方式獲得受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，只能反應(yīng)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)活動(dòng)的滿意度，不直接涉及培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)學(xué)習(xí)層面：知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲，通過(guò)筆試、技能練習(xí)、工作模擬等形式測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)技能的獲得程度，可以評(píng)估受訓(xùn)者所獲知識(shí)技能是否有實(shí)踐性。行為層面：工作中行為的改進(jìn)，通過(guò)參與者上下級(jí)、同事及其本人對(duì)參訓(xùn)前后行為變化進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)量培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)技能的轉(zhuǎn)化程度。結(jié)果層面：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后評(píng)估績(jī)效改善情況，如節(jié)省成本、質(zhì)量等。5.2培訓(xùn)評(píng)估模型2021/6/27145.2.1柯克帕特里克的培訓(xùn)評(píng)估模型5.2培訓(xùn)評(píng)估模型層次內(nèi)容可詢問(wèn)的問(wèn)題衡量方法反應(yīng)層觀察學(xué)員的反應(yīng)·學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程？·課程對(duì)自身有用嗎？·對(duì)培訓(xùn)師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意？·課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)？問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)、評(píng)估訪談學(xué)習(xí)層檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果·學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？·培訓(xùn)前后，學(xué)員知識(shí)、技能等方面有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)、筆試、績(jī)效考試、案例研究行為層衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)·學(xué)員在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有無(wú)改變行為？·學(xué)員在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能？由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察和績(jī)效記錄結(jié)果層衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化·行為改變對(duì)組織的影響是否積極？·組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)的更好？考察事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、士氣2021/6/27155.2培訓(xùn)評(píng)估模型5.2.2考夫曼的五層次評(píng)估模型相比帕克帕特里克的變化：一是認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的資源至關(guān)重要，需要評(píng)估；二是培訓(xùn)不僅對(duì)組織自身產(chǎn)生影響，對(duì)組織所處的環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生影響，并給組織帶來(lái)效益，即社會(huì)和顧客的反應(yīng)。評(píng)估級(jí)別與項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)應(yīng)帕克帕特里克5社會(huì)效益社會(huì)與客戶的反應(yīng)、結(jié)果與報(bào)償情況4組織效益對(duì)組織的貢獻(xiàn)情況結(jié)果層3應(yīng)用組織中的個(gè)人與小組應(yīng)用的情況行為層2掌握個(gè)人與小組的掌握情況學(xué)習(xí)層1b反應(yīng)1a可能性方法、手段和程序的接受情況與效用情況，人、財(cái)、物力的有效性、可用性和質(zhì)量反應(yīng)層2021/6/27165.2培訓(xùn)評(píng)估模型5.2.3CIRO評(píng)估模型Contextual，情景評(píng)估：實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即獲取和使用當(dāng)前情景信息來(lái)明確培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)。包括三種目標(biāo)，最終目標(biāo)是組織可以通過(guò)培訓(xùn)克服或消除特別薄弱的地方；中間目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)要求員工工作行為的改變；直接目標(biāo)即為了實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)員工必須獲取的新知識(shí)、技能。Input，投入評(píng)估：獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來(lái)確定培訓(xùn)方法。Reaction，反應(yīng)評(píng)估：參與者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的主觀評(píng)價(jià)。Outcome，結(jié)果評(píng)估：包括四個(gè)階段，即界定趨勢(shì)目標(biāo)、選擇或構(gòu)建這些目標(biāo)的測(cè)量方法、在合適的時(shí)間進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估結(jié)果以改善后續(xù)培訓(xùn)。2021/6/27175.2培訓(xùn)評(píng)估模型5.2.4CIPP評(píng)估模型包括情景評(píng)估，contextevaluation；投入評(píng)估，inputevaluation;過(guò)程評(píng)估，processevaluation；成果評(píng)估，productevaluation。情景評(píng)估有助于形成目標(biāo)，投入評(píng)估幫助計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目，過(guò)程評(píng)估引導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施；結(jié)果評(píng)估有助于回顧決策。評(píng)估層次

內(nèi)容１.情景評(píng)估主要是確定培訓(xùn)需求、機(jī)會(huì)和目標(biāo)。２.輸入評(píng)估主要是確定培訓(xùn)方案計(jì)劃及資源的使用方式。３.過(guò)程評(píng)估主要是培訓(xùn)方案的監(jiān)督、控制及反饋。４.成果評(píng)估衡量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度。2021/6/27185.2培訓(xùn)評(píng)估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評(píng)估模型增加了財(cái)務(wù)回報(bào)評(píng)估，即投資回報(bào)率。層次評(píng)估內(nèi)容1.反應(yīng)和既定的活動(dòng)2.學(xué)習(xí)3.在工作中的應(yīng)用4.業(yè)務(wù)結(jié)果5.投資回報(bào)率評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃評(píng)估受訓(xùn)者技能、知識(shí)或觀念的變化評(píng)估受訓(xùn)者工作行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及培訓(xùn)項(xiàng)目的成本2021/6/27195.2培訓(xùn)評(píng)估模型5.2.5菲利普斯投資回報(bào)率評(píng)估模型第一層級(jí)：反應(yīng)和既定的活動(dòng)，即測(cè)量學(xué)院的滿意度以及培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施情況。但是，良好的意見(jiàn)反饋并不意味著學(xué)員學(xué)到了新的知識(shí)和技能。第二層級(jí)：學(xué)習(xí)，即檢驗(yàn)學(xué)員在培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，評(píng)估學(xué)院知識(shí)、技能和觀念的變化。但是，這一層級(jí)的正面結(jié)果并不能保證其在工作中都得到應(yīng)用。第三層級(jí)：工作應(yīng)用，即評(píng)估學(xué)院是否將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用。但是，應(yīng)用并不見(jiàn)得一定產(chǎn)生積極影響。第四層及：業(yè)務(wù)結(jié)果，評(píng)估學(xué)院運(yùn)用知識(shí)后對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響情況，如產(chǎn)品、質(zhì)量、客戶滿意度等。第五層級(jí)：投資回報(bào)率，即培訓(xùn)項(xiàng)目所帶來(lái)的貨幣利潤(rùn)與其成本進(jìn)行比較。2021/6/2720培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

有無(wú)參照組無(wú)有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是不是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.1評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

2021/6/27211）單組后測(cè)設(shè)計(jì)

XT22）單組前測(cè)/后測(cè)設(shè)計(jì)

T1XT24）所羅門(mén)四組設(shè)計(jì)組

1（R）T1XT22（R）T1T23（R）XT24（R）T25）時(shí)間序列設(shè)計(jì)

T1T2T3T4XT5T6T7T83）前測(cè)/后測(cè)控制組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組（R）T1XT2

控制組（R）TIXT2同時(shí)考察培訓(xùn)和測(cè)驗(yàn)是否會(huì)影響結(jié)果2021/6/27225.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.2硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)

硬數(shù)據(jù)：客觀、易測(cè)量和量化，容易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值

軟數(shù)據(jù)：主觀、難以測(cè)量和量化定量定性硬數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)量成本時(shí)間工作習(xí)慣新技能氛圍發(fā)展?jié)M意度主動(dòng)性2021/6/27235.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評(píng)估培訓(xùn)效果的方法定性評(píng)估：評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，主要是對(duì)實(shí)施效果做出方向性的判斷。優(yōu)點(diǎn)是可以重發(fā)發(fā)揮評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不能定量化的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；缺點(diǎn)是容易受到主觀因素、理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。問(wèn)卷調(diào)查法：用于收集受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目效果和有用性的反應(yīng)，如培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性、培訓(xùn)師水平、培訓(xùn)設(shè)施、自己收益等的評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)是便于實(shí)施，缺點(diǎn)是受主觀影響大，受被測(cè)者測(cè)試時(shí)情感的影響。2021/6/27245.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評(píng)估培訓(xùn)效果的方法定性評(píng)估：筆試（測(cè)驗(yàn)）法：通過(guò)筆試的方法對(duì)培訓(xùn)者參訓(xùn)前后的知識(shí)、技能進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，了解其提高程度。但是測(cè)試可能會(huì)給被測(cè)者帶來(lái)威脅感，影響測(cè)試結(jié)果的真實(shí)性，且有時(shí)候測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效可能不相關(guān)。工作績(jī)效考核法：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時(shí)間對(duì)員工工作績(jī)效，如工作量有無(wú)增加、工作能力有無(wú)提高、人際能力有無(wú)增強(qiáng)等方面進(jìn)行評(píng)估以了解培訓(xùn)效果，如360反饋評(píng)價(jià)、工作記錄法等。工作態(tài)度調(diào)查表：在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后用同樣的調(diào)查表對(duì)受訓(xùn)者的工作態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行比較，獲取受訓(xùn)者態(tài)度有無(wú)變化的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。2021/6/27255.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評(píng)估培訓(xùn)效果的方法定性評(píng)估：工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：通過(guò)了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面是否達(dá)標(biāo)來(lái)判定培訓(xùn)工作的效果。跟蹤觀察法：評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者的工作崗位上通過(guò)仔細(xì)觀察、記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績(jī)，并進(jìn)行比較來(lái)衡量培訓(xùn)的作用。這種方法花費(fèi)時(shí)間較多、而且搜集信息時(shí)可能會(huì)打擾當(dāng)事人造成搜集信息不準(zhǔn)確。比較法：是一種相對(duì)評(píng)估法，一種是縱向比較，即比較受訓(xùn)者受訓(xùn)前后的情況；另一種是橫向比較，即比較受訓(xùn)者與未參加培訓(xùn)的員工。2021/6/27265.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評(píng)估培訓(xùn)效果的方法定性評(píng)估：目標(biāo)評(píng)價(jià)法：在培訓(xùn)結(jié)束后將受訓(xùn)者的實(shí)際表現(xiàn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)設(shè)定的目標(biāo)相比較，來(lái)判定培訓(xùn)工作的效果。面談法：直接與受訓(xùn)者面談了解其在人格、行為特征、學(xué)習(xí)程度、工作能力與績(jī)效方面的變化。征詢意見(jiàn)法：調(diào)查或詢問(wèn)受訓(xùn)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)、下屬，了解他們對(duì)于受訓(xùn)對(duì)象前后表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。但是這一方法必須考慮到受訪對(duì)象意見(jiàn)的客觀性、公正性。2021/6/27275.3培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及信息收集5.3.3評(píng)估培訓(xùn)效果的方法定量評(píng)估：使用較多的是成本-收益分析法計(jì)算培訓(xùn)收益：培訓(xùn)所獲得的總效益減去總成本之后所得到的凈收益。投資回報(bào)率（見(jiàn)5.4）2021/6/27285.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析評(píng)估工具評(píng)估目的評(píng)估時(shí)間評(píng)估水平收集數(shù)據(jù)分解培訓(xùn)效果將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣計(jì)算投入回報(bào)識(shí)別無(wú)形價(jià)值計(jì)算培訓(xùn)成本杰克.J.菲利普斯的ROI評(píng)價(jià)過(guò)程

將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)換為具體的貨幣價(jià)值來(lái)展示培訓(xùn)效果，步驟如下：2021/6/27295.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解并不是所有知識(shí)、技能、行為、結(jié)果的改變都是由培訓(xùn)帶來(lái)的，因此要精確地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)進(jìn)行評(píng)估，就必須先進(jìn)行效果分解。采用的方法包括：使用參照組：比較受訓(xùn)和未受訓(xùn)小組的效果。但是，完全相同的兩組是無(wú)法找到的；控制組與實(shí)驗(yàn)組之間的傳染問(wèn)題，控制組可能會(huì)模仿實(shí)驗(yàn)組；兩組也不可能在完全相同的環(huán)境和地點(diǎn)，也會(huì)影響測(cè)量結(jié)果。使用趨勢(shì)曲線：即利用過(guò)去的績(jī)效數(shù)據(jù)繪制一條趨勢(shì)線，培訓(xùn)結(jié)束后將實(shí)際績(jī)效與趨勢(shì)線預(yù)測(cè)的績(jī)效比較，用以評(píng)估。該方法操作簡(jiǎn)單、成本低，但是在獲取數(shù)據(jù)方面面臨困難。2021/6/27305.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.1對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行分解主觀分解法：即由參與者、主管、管理層、專家、下屬等對(duì)受訓(xùn)者績(jī)效變化進(jìn)行分解，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。方法的選擇需要考慮可行性、準(zhǔn)確度、時(shí)間資金成本、對(duì)正常工作的干擾等。2021/6/27315.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.2將收益估計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿诺牟襟E關(guān)注績(jī)效度量單位：生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、銷(xiāo)售量、服務(wù)質(zhì)量（出錯(cuò)率、次品率、缺陷率等）確定每單位價(jià)值：為上一步選定的單位賦予價(jià)值額（V）計(jì)算績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)：將其他影響因素分離，確定直接歸功于培訓(xùn)的績(jī)效變化確定績(jī)效變化的年度數(shù)值（△P）計(jì)算績(jī)效改進(jìn)總價(jià)值（△P*V）2021/6/27325.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.3培訓(xùn)投資成本核算培訓(xùn)成本分為直接成本及間接成本。直接成本為明確可計(jì)算成本。直接成本包括參與培訓(xùn)的所有的雇員（復(fù)訓(xùn)者、培訓(xùn)教師等）、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、交通費(fèi)用。間接成本是與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或講授并不完全直接相關(guān)的費(fèi)用，它主要包括辦公用品、設(shè)施及相關(guān)費(fèi)用。2021/6/27335.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益投資回報(bào)率計(jì)算收益/成本(Benefits/CostsRatio,BCR)比率法，即用項(xiàng)目收益除以項(xiàng)目成本的比率，稱為收益成本比率，計(jì)算公式是：

BCR=項(xiàng)目收益/項(xiàng)目成本投資回報(bào)率是用凈收益除以項(xiàng)目的成本得到的。凈收益是項(xiàng)目收益減去其成本。這個(gè)比率一般用百分比表示。用公式表示：

ROI(%)=(項(xiàng)目?jī)羰找?項(xiàng)目成本)*100%2021/6/27345.4培訓(xùn)的投資回報(bào)分析5.4.4投資回報(bào)率計(jì)算與非貨幣收益非貨幣收益有些收益會(huì)表現(xiàn)為無(wú)形的、不能以貨幣表示的形式，或者說(shuō)也不應(yīng)該以貨幣來(lái)表示，但是對(duì)于全面客觀地評(píng)估培訓(xùn)又是很關(guān)鍵的，如人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力等。2021/6/27355.5培訓(xùn)評(píng)估的流程包括評(píng)估決策、評(píng)估規(guī)劃、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估總結(jié)與反饋。5.5.1評(píng)估決策階段培訓(xùn)需求分析：是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評(píng)估的第一步，只有明確培訓(xùn)需求，培訓(xùn)評(píng)估才有目標(biāo)、針對(duì)性。確定培訓(xùn)評(píng)估的目的：會(huì)影響評(píng)估工作的開(kāi)展、數(shù)據(jù)的搜集等，例如評(píng)估時(shí)為了改善培訓(xùn)管理，還是為了提高培訓(xùn)師隊(duì)伍水平？建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：搜集齊備培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)。一是相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；二是培訓(xùn)學(xué)員的技能鑒定數(shù)據(jù)庫(kù)；三是培訓(xùn)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。2021/6/27365.5培訓(xùn)評(píng)估的流程包括評(píng)估決策、評(píng)估規(guī)劃、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估總結(jié)與反饋。5.5.2評(píng)估規(guī)劃階段確定培訓(xùn)評(píng)估層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層?；蛘咂渌u(píng)估模型。選擇評(píng)估方法：針對(duì)不同的評(píng)估層次和數(shù)據(jù)類(lèi)型，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法。反應(yīng)層可以采用問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表的方法；學(xué)習(xí)層可以采用筆試法、技能操作；行為層可以采用績(jī)效考核法；結(jié)果層可以采用收益評(píng)價(jià)法。選擇評(píng)估方案和測(cè)試工具。2021/6/27375.5培訓(xùn)評(píng)估的流程包括評(píng)估決策、評(píng)估規(guī)劃、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估總結(jié)與反饋。5.5.3評(píng)估實(shí)施階段收集培訓(xùn)對(duì)象的數(shù)據(jù)與資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析等2021/6/27385.5培訓(xùn)評(píng)估的流程包括評(píng)估決策、評(píng)估規(guī)劃、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估總結(jié)與反饋。5.5.4評(píng)估結(jié)果總結(jié)與反饋編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告評(píng)估目的、評(píng)估過(guò)程與方法、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估結(jié)論（對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作的結(jié)論）、附錄。培訓(xùn)結(jié)果溝通與反饋人力資源管理人員：用于今后改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理層：用于決策是否資助培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員：助其了解自身績(jī)效變化，做出改變和進(jìn)步受訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)：助其掌握學(xué)員學(xué)習(xí)與績(jī)效變化情況，更好地協(xié)助和指導(dǎo)受訓(xùn)人員提高績(jī)效。2021/6/27395.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論受訓(xùn)員工需將所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于工作當(dāng)中，轉(zhuǎn)化為員工的習(xí)慣行為，即培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移，這樣才能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。有三種較有影響力的理論：同因素理論、激勵(lì)推廣理論、認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與共完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)定，例如設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且變化劇烈，例如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和記憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境2021/6/27405.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.1同因素理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與受訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。兩種學(xué)習(xí)的相同因素越多，遷移的可能性就越大。一般在環(huán)境穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的領(lǐng)域，如設(shè)備操作技能培訓(xùn)應(yīng)用較廣；但是在環(huán)境不可控、不可預(yù)測(cè)的領(lǐng)域，如人際技能培訓(xùn)，則應(yīng)用價(jià)值不大。2021/6/27415.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.2激勵(lì)推廣理論認(rèn)為同因素遷移只是一種簡(jiǎn)單遷移，對(duì)許多學(xué)習(xí)活動(dòng)都沒(méi)有意義，因?yàn)橐坏┣榫鞍l(fā)生變化，學(xué)習(xí)者將無(wú)所適從。兩種學(xué)習(xí)之間的共同成分只是遷移的外在因素和條件；能否產(chǎn)生遷移的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者能否概括出兩種學(xué)習(xí)之間的共同原理，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括加工，而不僅僅看重回憶問(wèn)題。應(yīng)該建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和一般原則的轉(zhuǎn)換。即即便環(huán)境發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)者也可以利用其掌握的一般性原理。2021/6/27425.6培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論5.6.3認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論認(rèn)為信息的儲(chǔ)存和恢復(fù)是學(xué)習(xí)遷移的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)知識(shí)、技能的能力。在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該鼓勵(lì)受訓(xùn)者找出工作中遇到的問(wèn)題，討論所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用可能。由此，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，在實(shí)際工作中遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，就更有可能恢復(fù)所學(xué)知識(shí)，從而加以應(yīng)用。2021/6/27435.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程受訓(xùn)者特征：能力個(gè)性動(dòng)機(jī)培訓(xùn)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)原理排序培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境：管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持轉(zhuǎn)換氛圍學(xué)習(xí)保存推廣維持2021/6/27445.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場(chǎng)地環(huán)境等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。受訓(xùn)者特點(diǎn)：主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和冬季，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的能力，轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。工作環(huán)境：如管理者、同事是否支持，技術(shù)上是否支持，轉(zhuǎn)化的氛圍等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。2021/6/27455.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程及其影響因素5.7.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場(chǎng)地環(huán)境等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。受訓(xùn)者特點(diǎn)：主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和冬季，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的能力，轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。工作環(huán)境：如管理者、同事是否支持，技術(shù)上是否支持，轉(zhuǎn)化的氛圍等，會(huì)影響轉(zhuǎn)化。2021/6/27465.7培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程及其影響因素5.7.2受訓(xùn)者特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和態(tài)度：要我學(xué)VS我要學(xué)。如果是以要我學(xué)的態(tài)度或者只是考證的需要等，那么對(duì)轉(zhuǎn)化會(huì)有負(fù)面影響?；炯寄埽喝绻狈炯寄?，即便員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，態(tài)度端正，