物流設(shè)施與設(shè)備課件 項(xiàng)目二 新用戶的自我重構(gòu)

項(xiàng)目二新用戶的自我重構(gòu)項(xiàng)目二：新用戶的自我重構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，明晰數(shù)字營銷時(shí)代用戶活躍場景和特征；掌握數(shù)字用戶生命周期界定、分類和價(jià)值。能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例策劃用戶生命周期管理步驟和內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)營銷的演進(jìn)、新用戶在主體、時(shí)間和偏好上的特征。教學(xué)難點(diǎn)數(shù)字用戶生命周期的管理和運(yùn)營目錄CONTENTS1數(shù)字營銷中的新用戶2新用戶的“新”3洞悉數(shù)字用戶生命周期任務(wù)一數(shù)字營銷中的新用戶about任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶營銷進(jìn)化卷軸

營銷之父菲利普·科特勒博士將其標(biāo)志性思想貢獻(xiàn)結(jié)合西方市場的演進(jìn)分為以下七個(gè)階段，它們是：戰(zhàn)后時(shí)期（1950-1960），高速增長期（1960-1970），市場動(dòng)蕩時(shí)期（1970-1980），一對一時(shí)期（1990-2000）以及最近五年所產(chǎn)生的價(jià)值觀與大數(shù)據(jù)時(shí)期（2010至今）。營銷1.0產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的營銷滿足客戶需求營銷2.0客戶驅(qū)動(dòng)的營銷吸引客戶的內(nèi)心營銷3.0人本營銷迎合客戶的心智營銷4.0數(shù)字營銷幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值營銷1.0以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶營銷2.0以用戶為導(dǎo)向的時(shí)代任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶營銷3.0以價(jià)值驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的時(shí)代任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶營銷4.0實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的營銷任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶區(qū)分用戶、客戶和消費(fèi)者用戶分層的意義新用戶的辨析與分層任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶用戶用戶是指使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的人，只要正在使用或者用過的人消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)體客戶客戶是指購買了某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的人界定任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶12345為用戶提供服務(wù)，通過積累的用戶獲取客戶直接面向消費(fèi)者服務(wù)，積累大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)獲取客戶直接服務(wù)用戶，然后把用戶轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者或客戶直接面向消費(fèi)者服務(wù)，把消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)化成客戶為用戶提供服務(wù)，并將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶用戶分層意義：讓服務(wù)人群和業(yè)務(wù)模式更好的匹配任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶12345針對用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)針對消費(fèi)者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)針對客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)角色不同，用戶獲取方式不同面向不同角色的產(chǎn)品，運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)不一樣用戶分層意義：產(chǎn)品構(gòu)建、設(shè)計(jì)和運(yùn)營任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶電子商務(wù)0102030405游戲和電子競技博客和音頻互聯(lián)網(wǎng)電視巨型平臺(tái)用戶應(yīng)用場景任務(wù)一：數(shù)字營銷中的新用戶任務(wù)二新用戶的“新”about95后新的用戶流互聯(lián)網(wǎng)原住民，愛嘗“新”50后、60后發(fā)展迅速、健康、實(shí)惠、國產(chǎn)70、80后理智型、計(jì)劃性、實(shí)用性***后？？？任務(wù)二：新用戶的“新”分活日活周活月活24小時(shí)內(nèi)，每個(gè)時(shí)間段的活躍數(shù)量每天的活躍用戶數(shù)以一周周期的活躍用戶數(shù)以月為周期的活躍用戶數(shù)新的用戶活躍時(shí)間任務(wù)二：新用戶的“新”視頻不再是一個(gè)選擇好的內(nèi)容勤勉養(yǎng)生熱衷社交偏好“說”而不是“寫”注重線上學(xué)習(xí)與其追逐最新的搜索引擎優(yōu)化趨勢，更重要的是確保網(wǎng)站具有快速的速度、有用的鏈接和良好的內(nèi)容社交應(yīng)用分為即時(shí)通信應(yīng)用、內(nèi)容社交應(yīng)用、泛娛樂社交應(yīng)用和陌生人社交應(yīng)用四大類愛好游戲酷愛音樂新的用戶偏好任務(wù)二：新用戶的“新”任務(wù)三洞悉數(shù)字用戶生命周期about任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期概念用戶生命周期（CustomerLifecycle）指作用戶旅程（CustomJourney），也稱訪客從首次接觸到產(chǎn)品或服務(wù)，到下載注冊成為用戶，在一定時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品功能或服務(wù)獲得價(jià)值，到最后卸載流失的過程。渠道判斷不同流量渠道的價(jià)值用戶判斷高價(jià)值用戶被吸引的原因，強(qiáng)化內(nèi)容曝光和比例營銷針對不同生命周期的用戶給予不同的營銷策略提高總價(jià)值價(jià)值任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期有效用戶，又稱為復(fù)購用戶，或二次消費(fèi)用戶，她對企業(yè)才真正產(chǎn)生價(jià)值！新生用戶：當(dāng)用戶從接觸企業(yè)到完成了首次購買行為的話，就是企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的新生用戶了。潛在用戶：符合企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)群體標(biāo)準(zhǔn)的用戶、接觸過企業(yè)宣傳媒體的用戶、在銷售渠道主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)卻沒有購買的用戶。分類任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期活躍用戶：這里限定的是在4個(gè)月的周期里，連續(xù)達(dá)到3次消費(fèi)及以上的用戶。忠誠用戶：就是企業(yè)說的忠實(shí)忠粉，即在半年類消費(fèi)記錄達(dá)4次以上。沉睡用戶：就快消品而言，定義是180天之前，至少有過一次消費(fèi)，但是在最近的180天內(nèi)沒有再次接觸企業(yè)用戶（購買行為），稱之為沉睡者。分類任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期定義各階段的用戶行為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。通過具體策略提升用戶價(jià)值拉取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析找到發(fā)力點(diǎn)，搭建一條優(yōu)質(zhì)的用戶成長路徑數(shù)字用戶生命周期管理任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期實(shí)訓(xùn)流程項(xiàng)目背景當(dāng)停車對車主來說是一個(gè)高頻的行為，且停車是一個(gè)線下場景化特別重的動(dòng)作；目前普遍的智慧停車平臺(tái)都通過“臨停繳費(fèi)”建立了與用戶的鏈接，主要是通過關(guān)注公眾號。。以事實(shí)為依據(jù)數(shù)字用戶生命周期管理實(shí)訓(xùn)案例任務(wù)三：洞悉數(shù)字用戶生命周期掃碼關(guān)注公眾號支付完成臨停繳費(fèi)找車位租車位付費(fèi)會(huì)員流失召回喚醒表2-1用戶生命周期階段分類用戶生命周期用戶行為特征定義用戶類型導(dǎo)入期掃碼臨停繳費(fèi)但未關(guān)注公眾號用戶，或者關(guān)注公眾號繳費(fèi)但很快取關(guān)的用戶。潛在用戶新用戶成長期在一定時(shí)間內(nèi)通過公眾號多次繳費(fèi)臨停且完成了找車位到臨停繳費(fèi)全過程。留存用戶活躍用戶成熟期持續(xù)使用公眾號，