2024年快遞服務(wù)質(zhì)保與提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞服務(wù)質(zhì)保與提升合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1快遞服務(wù)1.2質(zhì)保期1.3提升方案第二條快遞服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條質(zhì)保條件與期限3.1質(zhì)保條件3.2質(zhì)保期限3.3質(zhì)保extensions第四條服務(wù)提升方案4.1提升方案概述4.2技術(shù)升級(jí)4.3人員培訓(xùn)第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)時(shí)效性5.2服務(wù)準(zhǔn)確性5.3服務(wù)安全性第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任6.3違約處理程序第七條爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條合同的附件11.1附件清單11.2附件的有效性第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知的生效第十三條合同的簽署與副本13.1合同簽署13.2合同副本第十四條其他條款14.1不可抗力14.2權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)移14.3合同的完整性與有效性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1快遞服務(wù)快遞服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供貨物運(yùn)輸、配送、信息反饋等服務(wù)，確保甲方貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)指定地點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.2質(zhì)保期質(zhì)保期是指自快遞服務(wù)開(kāi)始之日起至質(zhì)保期滿(mǎn)之日止的期間。本合同約定的質(zhì)保期為一年。1.3提升方案提升方案是指乙方為提高快遞服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，制定的改進(jìn)措施和計(jì)劃。第二條快遞服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的快遞服務(wù)范圍包括但不限于國(guó)內(nèi)異地寄遞、國(guó)際快遞、冷鏈物流、快遞包裹、快遞電商等業(yè)務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的快遞服務(wù)內(nèi)容包括：貨物的接收、分揀、裝卸、運(yùn)輸、配送、信息跟蹤、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供快遞服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至20:00，特殊情況需甲方提前預(yù)約。第三條質(zhì)保條件與期限3.1質(zhì)保條件乙方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于因貨物運(yùn)輸過(guò)程中造成的損失、損壞，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2質(zhì)保期限本合同約定的質(zhì)保期為一年，自快遞服務(wù)開(kāi)始之日起計(jì)算。3.3質(zhì)保extensions如需延長(zhǎng)質(zhì)保期，甲乙雙方可協(xié)商簽訂質(zhì)保extensions協(xié)議，具體條款另行約定。第四條服務(wù)提升方案4.1提升方案概述乙方針對(duì)快遞服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的提升方案，包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等方面。4.2技術(shù)升級(jí)乙方定期更新快遞運(yùn)輸、分揀、配送等環(huán)節(jié)的設(shè)備和技術(shù)，提高快遞服務(wù)效率和質(zhì)量。4.3人員培訓(xùn)乙方加強(qiáng)對(duì)快遞員、客服等崗位員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)時(shí)效性乙方承諾在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，確保甲方貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)指定地點(diǎn)。5.2服務(wù)準(zhǔn)確性乙方保證快遞過(guò)程中貨物的安全性、保密性和完整性，確保貨物不受損失、損壞或泄露。5.3服務(wù)安全性乙方采取有效措施，確保貨物在運(yùn)輸、分揀、配送等環(huán)節(jié)的安全，防止貨物丟失、損壞、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為乙方未按照約定時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成快遞服務(wù)的，視為違約。6.2賠償責(zé)任乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算。6.3違約處理程序甲乙雙方發(fā)生違約行為的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2合同變更合同履行過(guò)程中，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止合同期滿(mǎn)或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。9.2保密義務(wù)甲乙雙方及其工作人員應(yīng)當(dāng)保守合同保密內(nèi)容，不得違反約定使用或披露。9.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的附件11.1附件清單附件清單包括合同履行過(guò)程中涉及的相關(guān)文件、資料、證明等。11.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式甲乙雙方之間的通知、聲明、申請(qǐng)、要求等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址分別為：甲方地址、乙方地址，具體地址詳見(jiàn)合同附件。12.3通知的生效通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起視為生效。第十三條合同的簽署與副本13.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，本合同即具有法律效力。13.2合同副本本合同的副本份數(shù)、分發(fā)及保管由甲乙雙方另行約定。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者部分履行，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。14.2權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)移未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得將合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的完整性與有效性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的修改、補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到合同權(quán)利義務(wù)的第三方主體。第三方可以是中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等，包括但不限于物流公司、保險(xiǎn)公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍（1）甲乙雙方委托的貨物運(yùn)輸、配送、分揀等服務(wù)供應(yīng)商；（2）甲乙雙方委托的貨物檢驗(yàn)、檢測(cè)、維修等服務(wù)提供商；（3）甲乙雙方委托的咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣等服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）其他與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系的參與方。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同的，應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方未履行義務(wù)或造成損失的，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方依據(jù)本合同享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：（1）獲取合同約定的服務(wù)、貨物、資料等；（2）按照合同約定向甲乙雙方提出合理的要求；（3）參與合同履行過(guò)程中的相關(guān)活動(dòng)。2.3第三方義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）遵守合同條款，不得擅自變更、解除或轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)；（3）保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1額外條款甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入的，應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.2說(shuō)明（1）甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議，應(yīng)提交給對(duì)方備案，并由雙方共同保管；（2）第三方介入合同的，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)；（3）甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方履行本合同義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。4.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)綜合考慮合同性質(zhì)、合同金額、第三方資質(zhì)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書(shū)面通知第三方。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2爭(zhēng)議解決適用法律第三方介入合同的爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第六條第三方介入的終止與解除6.1終止與解除條件第三方介入合同的，甲乙雙方或第三方可以終止或解除合同，條件如下：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方或第三方提前書(shū)面通知對(duì)方終止或解除合同；（3）合同約定的終止或解除條件出現(xiàn)。6.2終止與解除的程序甲乙雙方或第三方擬終止或解除合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入的后果7.1合同權(quán)利義務(wù)的繼承第三方介入合同的，不影響甲乙雙方之間的合同權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方與第三方之間的合同權(quán)利義務(wù)，由第三方繼承。7.2合同的繼續(xù)履行第三方介入合同的，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。7.3合同的變更與轉(zhuǎn)讓第三方介入合同的，不影響甲乙雙方對(duì)合同的變更、轉(zhuǎn)讓權(quán)利。甲乙雙方與第三方之間的合同變更、轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)書(shū)面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：合同履行時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了合同履行各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括但不限于服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間等。附件2：服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于貨物運(yùn)輸、配送、分揀等服務(wù)。附件3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)安全性等。附件4：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單本附件列出了合同履行過(guò)程中可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括但不限于物流公司、保險(xiǎn)公司等。附件5：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了快遞服務(wù)中涉及到的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于物流設(shè)備的規(guī)格、技術(shù)服務(wù)的技術(shù)要求等。附件6：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方之間的保密協(xié)議，約定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容。附件7：第三方協(xié)議范本本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議范本，用于指導(dǎo)甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成快遞服務(wù)；2.乙方未按照約定提供第三方服務(wù)；3.乙方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；4.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致貨物損失、損壞；5.第三方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，導(dǎo)致快遞服務(wù)延誤。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定賠償金額；2.根據(jù)合同約定的質(zhì)保期，確定賠償責(zé)任；3.根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定違約責(zé)任；4.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，并追究違約方的責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定的時(shí)間完成快遞服務(wù)，導(dǎo)致甲方貨物延誤，甲方可以要求乙方支付貨物延誤的違約金。說(shuō)明三：法