2024企業(yè)短信服務(wù)與智能客服解決方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024企業(yè)短信服務(wù)與智能客服解決方案合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.合同雙方名稱1.2.合同雙方法定代表人1.3.合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1.短信服務(wù)內(nèi)容2.2.智能客服解決方案內(nèi)容2.3.服務(wù)期限2.4.服務(wù)地域3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1.服務(wù)費(fèi)用總額3.2.費(fèi)用支付方式3.3.費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1.服務(wù)交付時(shí)間4.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.驗(yàn)收流程5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.質(zhì)量保證期限5.3.質(zhì)量問(wèn)題處理6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1.數(shù)據(jù)安全要求6.2.保密協(xié)議6.3.數(shù)據(jù)泄露責(zé)任7.合同變更及終止7.1.合同變更條件7.2.合同終止條件7.3.合同解除流程8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.2.違約責(zé)任承擔(dān)8.3.違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.法律適用及管轄10.1.適用法律10.2.管轄法院11.合同生效及解除11.1.合同生效條件11.2.合同解除條件12.合同附件12.1.附件一：服務(wù)明細(xì)12.2.附件二：保密協(xié)議12.3.附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1.簽署日期13.2.簽署地點(diǎn)13.3.簽署人14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2.合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3.合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系地址]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系地址]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1.短信服務(wù)內(nèi)容（1）短信發(fā)送服務(wù)；（2）短信接收及處理服務(wù)；（3）短信營(yíng)銷服務(wù)；（4）短信客戶服務(wù)。2.2.智能客服解決方案內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)搭建；（2）智能客服開(kāi)發(fā)；（3）智能客服數(shù)據(jù)分析；（4）智能客服系統(tǒng)運(yùn)維。2.3.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開(kāi)始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。2.4.服務(wù)地域本合同服務(wù)地域?yàn)閇服務(wù)地域范圍]。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1.服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。3.2.費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)在[支付時(shí)間]前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；（2）支付方式為電匯或轉(zhuǎn)賬。3.3.費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[支付周期]內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1.服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同服務(wù)期限內(nèi)向甲方交付完整的服務(wù)內(nèi)容。4.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)內(nèi)容符合本合同約定的要求；（2）服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.驗(yàn)收流程（1）甲方在收到服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)在[驗(yàn)收期限]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格通知書(shū)上簽字確認(rèn)；（3）驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）短信發(fā)送成功率不低于[成功率]；（2）智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低于[故障率]；（3）數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。5.2.質(zhì)量保證期限本合同服務(wù)質(zhì)量保證期限為自服務(wù)交付之日起[保證期限]。5.3.質(zhì)量問(wèn)題處理（1）甲方在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在[報(bào)告期限]內(nèi)向乙方報(bào)告；（2）乙方應(yīng)在[處理期限]內(nèi)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1.數(shù)據(jù)安全要求乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2.保密協(xié)議本合同雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，約定保密事項(xiàng)和保密期限。6.3.數(shù)據(jù)泄露責(zé)任如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合同變更及終止8.1.合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行成本發(fā)生重大變化；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為變更合同內(nèi)容對(duì)雙方更有利；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。8.2.合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）一方違約，另一方在[通知期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3.合同解除流程（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前[通知期限]書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在[協(xié)商期限]內(nèi)就解除合同的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.違約責(zé)任9.1.違約情形（1）一方未按合同約定支付費(fèi)用；（2）一方未按合同約定提供或交付服務(wù)；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；（4）一方違反保密協(xié)議。9.2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]；（2）守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因其違約行為造成的損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。9.3.違約賠償（1）違約方應(yīng)在收到守約方賠償請(qǐng)求后[賠償期限]內(nèi)支付賠償金；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失和間接損失。10.爭(zhēng)議解決10.1.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其相關(guān)規(guī)定和程序處理爭(zhēng)議。10.3.爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）如爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)按照該標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。11.法律適用及管轄11.1.適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2.管轄法院本合同的爭(zhēng)議由[約定法院名稱]管轄。12.合同生效及解除12.1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.合同解除條件見(jiàn)第八條合同變更及終止。13.合同附件13.1.附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。13.2.附件二：保密協(xié)議約定雙方保密事項(xiàng)、保密期限及違約責(zé)任。13.3.附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書(shū)、服務(wù)協(xié)議等。14.其他約定事項(xiàng)14.1.本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1.第三方的定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、技術(shù)服務(wù)方、咨詢方等。15.2.第三方介入的范圍（1）協(xié)助甲乙雙方簽訂本合同；（2）提供技術(shù)支持及服務(wù)；（3）提供市場(chǎng)分析及咨詢服務(wù)；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1.甲方與第三方的關(guān)系甲方與第三方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議確定，本合同不涉及甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。16.2.乙方與第三方的關(guān)系乙方與第三方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議確定，本合同不涉及乙乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。16.3.甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)本合同的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)，對(duì)甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的利益。17.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明17.1.甲方額外條款（1）甲方有權(quán)選擇是否接受第三方介入，如接受，甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力及資質(zhì)；（3）甲方有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明及業(yè)績(jī)證明。17.2.乙方額外條款（1）乙方應(yīng)向甲方提供第三方介入的具體情況，包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等；（2）乙方應(yīng)確保第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)符合本合同的要求；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1.第三方的責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為[責(zé)任限額]元，如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳降膿p失超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔(dān)。18.2.責(zé)任限額的適用（1）本責(zé)任限額適用于第三方因提供服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的責(zé)任；（2）本責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。19.第三方介入的合同附件19.1.附件一：第三方合作協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等。19.2.附件二：第三方資質(zhì)證明包括但不限于第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等。19.3.附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額及適用范圍。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等，包括但不限于短信服務(wù)、智能客服解決方案的具體功能、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：保密協(xié)議約定雙方保密事項(xiàng)、保密期限及違約責(zé)任，明確雙方在合同履行期間及合同終止后對(duì)商業(yè)秘密和敏感信息的保護(hù)義務(wù)。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等，包括但不限于第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。4.附件四：第三方資質(zhì)證明包括但不限于第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等，以證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資格。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額及適用范圍，包括但不限于第三方因提供服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的責(zé)任。6.附件六：技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)描述智能客服解決方案的技術(shù)參數(shù)、功能要求、性能指標(biāo)等，作為雙方驗(yàn)收和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。7.附件七：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收過(guò)程和結(jié)果，包括但不限于驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論等。8.附件八：爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括但不限于爭(zhēng)議時(shí)間、爭(zhēng)議內(nèi)容、爭(zhēng)議解決過(guò)程和結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（2）甲方未按合同約定提供或交付服務(wù)；（3）乙方未按合同約定提供或交付服務(wù)；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；（5）第三方未按合同約定提供或交付服務(wù)；（6）第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]；（2）甲方未按合同約定提供或交付服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因其違約行為造成的損失；（3）乙方未按合同約定提供或交付服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因其違約行為造成的損失；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）第三方未按合同約定提供或交付服務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（6）第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例（1）甲方未在[支付時(shí)間]前支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]；（2）乙方未在[交付時(shí)間]前提供智能客服解決方案，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因其違約行為造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失；（3）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)等。全文完。2024企業(yè)短信服務(wù)與智能客服解決方案合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)2.2智能客服解決方案3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付地點(diǎn)5.2服務(wù)交付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2隱私保護(hù)8.甲方責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.2甲方配合9.乙方責(zé)任9.1乙方義務(wù)9.2乙方配合10.服務(wù)的變更與終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義a.本合同中“短信服務(wù)”是指乙方提供的通過(guò)短信通道，向甲方及甲方指定用戶發(fā)送各類信息的服務(wù)。1.2術(shù)語(yǔ)解釋a.“本合同”指雙方簽訂的《2024企業(yè)短信服務(wù)與智能客服解決方案合同》。b.“甲方”指使用短信服務(wù)與智能客服解決方案的企業(yè)。c.“乙方”指提供短信服務(wù)與智能客服解決方案的企業(yè)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)a.乙方負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)短信服務(wù)平臺(tái)，確保甲方短信發(fā)送的穩(wěn)定性和可靠性。b.乙方提供短信發(fā)送內(nèi)容的審核和優(yōu)化服務(wù)，確保內(nèi)容合規(guī)。2.2智能客服解決方案a.乙方根據(jù)甲方需求，提供智能客服軟件系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)。b.乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的上線、運(yùn)維和技術(shù)支持。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成a.短信服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)送短信數(shù)量及乙方報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。b.智能客服解決方案費(fèi)用：包括軟件費(fèi)用和實(shí)施服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式a.甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。b.乙方應(yīng)在每月結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具發(fā)票。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付地點(diǎn)a.短信服務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供。b.智能客服解決方案：在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。5.2服務(wù)交付時(shí)間a.短信服務(wù)：乙方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)完成短信服務(wù)平臺(tái)的搭建。b.智能客服解決方案：乙方應(yīng)在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)完成智能客服解決方案的實(shí)施。6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a.短信服務(wù)：確保短信發(fā)送成功率不低于95%。b.智能客服解決方案：確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6.2質(zhì)量保證a.乙方對(duì)提供的短信服務(wù)和智能客服解決方案承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。b.甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)提出質(zhì)量異議，乙方應(yīng)在收到異議后五個(gè)工作日內(nèi)予以處理。7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)安全措施a.乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。b.乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。7.2隱私保護(hù)a.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方及其用戶的信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。b.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方及其用戶的信息。8.甲方責(zé)任8.1甲方義務(wù)a.甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。b.甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的用戶信息和聯(lián)系方式。c.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)整。8.2甲方配合a.甲方應(yīng)確保所提供的短信內(nèi)容和智能客服回答的合規(guī)性。b.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，及時(shí)反饋問(wèn)題。9.乙方責(zé)任9.1乙方義務(wù)a.乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。b.乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。c.乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。9.2乙方配合a.乙方應(yīng)積極響應(yīng)對(duì)甲方提出的合理需求和建議。b.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。10.服務(wù)的變更與終止10.1服務(wù)變更a.如有需要，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行變更。b.任何服務(wù)變更應(yīng)形成書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2服務(wù)終止a.雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。b.如一方違約，另一方有權(quán)終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1違約情形a.任何一方未按照合同約定履行義務(wù)。b.一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。11.2違約責(zé)任a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。b.因違約導(dǎo)致的損失賠償金額，由雙方協(xié)商確定。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。b.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決程序a.提起訴訟的一方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提交書(shū)面起訴狀。b.另一方應(yīng)在收到起訴狀后十五日內(nèi)提交答辯狀。13.合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改本合同的任何修改均需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過(guò)程中提供相關(guān)服務(wù)或參與合同履行的其他法人、自然人或其他組織。1.2第三方介入范圍a.第三方可能介入的服務(wù)包括但不限于：技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、市場(chǎng)推廣等。b.第三方可能介入的合同履行環(huán)節(jié)包括但不限于：合同簽訂、服務(wù)提供、費(fèi)用支付、爭(zhēng)議解決等。2.第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序a.甲方或乙方提出第三方介入的需求，并說(shuō)明具體原因和第三方的基本信息。b.雙方協(xié)商確定第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。c.甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。d.第三方介入后，雙方應(yīng)確保第三方能夠按照協(xié)議或合同履行其職責(zé)。2.2第三方介入條件a.第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足甲乙雙方的需求。b.第三方應(yīng)同意遵守本合同的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因違約行為或其他原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額確定a.雙方在簽訂第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額。b.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和潛在損失等因素綜合考慮。c.責(zé)任限額應(yīng)不低于乙方提供同類服務(wù)的責(zé)任限額。4.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方與甲方的責(zé)權(quán)利a.第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同向甲方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。b.甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和進(jìn)度更新。c.甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2第三方與乙方的責(zé)權(quán)利a.第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同向乙方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。b.乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和進(jìn)度更新。c.乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.3第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利a.第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自簽訂的協(xié)議或合同確定。b.第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或訴訟等方式解決。5.第三方介入的合同變更5.1合同變更程序a.如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并形成書(shū)面變更協(xié)議。b.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同變更內(nèi)容a.變更協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任限額。b.變更協(xié)議應(yīng)調(diào)整甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，以適應(yīng)第三方介入后的情況。6.第三方介入的合同終止6.1合同終止條件a.第三方因違約或其他原因無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議或合同。b.雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。6.2合同終止程序a.雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方終止協(xié)議或合同。b.第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照協(xié)議或合同的規(guī)定處理相關(guān)事宜。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式a.第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2爭(zhēng)議解決程序a.提起訴訟的一方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提交書(shū)面起訴狀。b.另一方應(yīng)在收到起訴狀后十五日內(nèi)提交答辯狀。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、交付時(shí)間、費(fèi)用、保密條款等。2.費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：費(fèi)用清單應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用，包括短信服務(wù)費(fèi)用、智能客服解決方案費(fèi)用等，以及支付方式和時(shí)間。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)所涉及到的商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務(wù)。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任，以及與甲乙雙方的關(guān)系。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議應(yīng)規(guī)定甲乙雙方在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的安全措施和責(zé)任分配。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)規(guī)定解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的具體程序和方法。7.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量報(bào)告應(yīng)定期提交，內(nèi)容包括服務(wù)提供情況、問(wèn)題反饋、改進(jìn)措施等。8.支付憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：支付憑證應(yīng)作為費(fèi)用支付的證明，包括發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.未按照合同約定支付費(fèi)用b.未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量c.未按照合同約定提供數(shù)據(jù)安全保護(hù)d.未按照合同約定保密e.違反合同約定的其他行為2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.違約行為發(fā)生的事實(shí)b.違約行為對(duì)合同履行的影響c.違約行為的嚴(yán)重程度d.違約方的故意或過(guò)失3.違約責(zé)任認(rèn)定示例a.甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并有權(quán)終止合同。b.乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。c.任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024企業(yè)短信服務(wù)與智能客服解決方案合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2短信服務(wù)1.3智能客服1.4合同期限2.短信服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)費(fèi)用2.4費(fèi)用支付方式3.智能客服解決方案3.1解決方案內(nèi)容3.2技術(shù)支持與維護(hù)3.3數(shù)據(jù)安全與隱私3.4功能升級(jí)與優(yōu)化4.系統(tǒng)部署與集成4.1系統(tǒng)部署4.2集成方式4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)5.數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)5.1數(shù)據(jù)傳輸方式5.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.2故障排除6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他約定12.1保密條款12.2通知與送達(dá)12.3不可抗力13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：技術(shù)參數(shù)與規(guī)格13.3附件三：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1本合同雙方當(dāng)事人為：甲方（短信服務(wù)提供商）與乙方（企業(yè)用戶）。1.1.2甲方負(fù)責(zé)提供短信服務(wù)與智能客服解決方案，乙方負(fù)責(zé)使用該服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用。1.1.3雙方在合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義如下：短信服務(wù)：指甲方通過(guò)短信平臺(tái)為乙方提供的信息發(fā)送、接收、查詢等服務(wù)。1.2短信服務(wù)1.2.1甲方應(yīng)保證短信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保短信送達(dá)率不低于98%。1.2.2乙方同意遵守甲方提供的短信服務(wù)使用規(guī)定，不得用于違法、違規(guī)活動(dòng)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。1.3.2本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.短信服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍短信發(fā)送：包括營(yíng)銷短信、通知短信、驗(yàn)證碼短信等。短信接收：包括短信查詢、短信回復(fù)等。2.1.2甲方提供的智能客服解決方案包括：自動(dòng)應(yīng)答：針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供自動(dòng)回復(fù)。智能推薦：根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。問(wèn)題解答：提供人工在線客服，解答用戶疑問(wèn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)確保短信服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送。2.2.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶請(qǐng)求。2.3服務(wù)費(fèi)用2.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付短信服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)按照約定支付智能客服解決方案費(fèi)用。2.4費(fèi)用支付方式2.4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。2.4.2乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.智能客服解決方案3.1解決方案內(nèi)容3.1.1甲方提供的智能客服解決方案包括：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能應(yīng)答。數(shù)據(jù)分析與挖掘，提供個(gè)性化推薦。3.2技術(shù)支持與維護(hù)3.2.1甲方應(yīng)提供智能客服解決方案的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)性能。3.3數(shù)據(jù)安全與隱私3.3.1甲方應(yīng)采取必要措施確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。3.3.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他用途。3.4功能升級(jí)與優(yōu)化3.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化。3.4.2甲方應(yīng)向乙方提供升級(jí)和優(yōu)化后的系統(tǒng)使用指南。4.系統(tǒng)部署與集成4.1系統(tǒng)部署4.1.1甲方負(fù)責(zé)在乙方指定地點(diǎn)部署短信服務(wù)與智能客服系統(tǒng)。4.1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署后提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2集成方式4.2.1甲方提供的短信服務(wù)與智能客服解決方案可與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。4.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供集成方案和實(shí)施指導(dǎo)。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)4.3.1甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.3.2甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用系統(tǒng)。8.數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)8.1數(shù)據(jù)傳輸方式8.1.1數(shù)據(jù)傳輸采用加密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性。8.1.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和可靠性。8.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全8.2.1甲方應(yīng)采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)設(shè)備，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的穩(wěn)定性和安全性。8.2.2甲方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期檢查備份的有效性。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。8.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。9.售后服務(wù)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。9.1.2乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行報(bào)修。9.2故障排除9.2.1甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.2.2若故障原因在甲方責(zé)任范圍內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)。9.3培訓(xùn)與指導(dǎo)9.3.1甲方為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排除等。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未能按照合同約定提供短信服務(wù)或智能客服解決方案的，視為違約。10.1.2乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分費(fèi)用的20%。10.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付部分費(fèi)用的10%。10.3違約賠償10.3.1任何一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1若雙方同意，可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.法律適用與管轄12.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同簽訂地人民法院對(duì)合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議享有管轄權(quán)。13.合同變更與解除13.1合同變更13.1.1合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。13.1.2合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2合同解除13.2.1合同解除需雙方書(shū)面同意。13.2.2合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。13.3合同解除條件13.3.1甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，且在乙方要求下仍未糾正的，乙方有權(quán)解除合同。13.3.2乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，且在甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同。14.合同生效與終止14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。14.2合同終止14.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，合同終止。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入合同事項(xiàng)需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同中明確。16.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在其責(zé)任限額內(nèi)對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2.2若第三方責(zé)任超出了責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)合同約定各自承擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議和合同約定提供必要的信息和協(xié)助。17.1.2第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)行使合同賦予的權(quán)利，包括但不限于驗(yàn)收、監(jiān)督、咨詢等。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方介入的合同事項(xiàng)，其責(zé)任劃分由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。18.1.2若第三方介入事項(xiàng)涉及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，責(zé)任劃分應(yīng)遵循公平原則。18.2信息共享18.2.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供與介入事項(xiàng)相關(guān)的必要信息。18.2.2第三方應(yīng)保密甲乙雙方提供的信息，不得泄露給任何第三方。19.第三方介入程序19.1