實(shí)習(xí)生管理制度

實(shí)習(xí)生管理制度-PAGE5-實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)生管理制度 日期：日期：2010年6月前言實(shí)習(xí)生作為職場(chǎng)中一個(gè)特別的群體，在為企業(yè)注入活力的同時(shí)，也給企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。為規(guī)范實(shí)習(xí)生日常管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生“三贏”，須有針對(duì)性地制訂實(shí)習(xí)生制度。通常，實(shí)習(xí)生制度是指企業(yè)有計(jì)劃、有目的地從高校中招收一批綜合素質(zhì)比較高的在校大學(xué)生作為培養(yǎng)對(duì)象，根據(jù)他們的才能和素質(zhì)安排合適的實(shí)習(xí)崗位的一種制度。而順豐不僅為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，還為學(xué)生提供了相應(yīng)的見(jiàn)習(xí)工作崗位，從而形成了一套完整的“實(shí)習(xí)機(jī)制”，即從學(xué)生踏入大學(xué)校門(mén)開(kāi)始的勤工助學(xué)到畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，再到見(jiàn)習(xí)，順豐都提供相應(yīng)的平臺(tái)，有針對(duì)性的設(shè)置相應(yīng)崗位。本制度所稱(chēng)的實(shí)習(xí)生泛指在順豐勤工助學(xué)、實(shí)習(xí)的在校學(xué)生以及在順豐見(jiàn)習(xí)的已領(lǐng)取畢業(yè)證書(shū)的畢業(yè)生。目錄前言 2第一章總則 4第二章招聘及入、離職管理 6第一節(jié)招聘管理 6第二節(jié)入職管理 8第三節(jié)離職管理 10第三章實(shí)習(xí)補(bǔ)貼與考核管理 12第一節(jié)實(shí)習(xí)期劃分 12第二節(jié)實(shí)習(xí)補(bǔ)貼管理 13第三節(jié)考核管理 14第四章培訓(xùn)管理 16第五章日常管理 23第一節(jié)人事管理 23第二節(jié)崗位職責(zé)及管理要求 24第三節(jié)管理關(guān)鍵點(diǎn) 27第四節(jié)協(xié)議管理 28第六章財(cái)務(wù)管理 29第七章物資配置及管理 30第一節(jié)實(shí)習(xí)生物資配置及管理 30第二節(jié)勤工助學(xué)物資配置及標(biāo)準(zhǔn) 31第八章順豐資助生特別篇 33第一章總則一、目的1.作為靈活用工模式的補(bǔ)充，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要；2.培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，為順豐的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人力資源保障；3.樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度。二、原則1.在互惠互利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)”三方共贏；2.不以降低用工成本為目的，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，追求長(zhǎng)期利益。三、適用范圍全日制大中專(zhuān)以上院校的在校學(xué)生和畢業(yè)生。四、管理部門(mén)及職責(zé)分工（一）管理部門(mén)1.總部：人力資源本部；2.經(jīng)營(yíng)本部：人力資源部；3.地區(qū)：地區(qū)人力資源部；4.用人部門(mén)。（二）職責(zé)分工1．總部人力資源本部（1）負(fù)責(zé)制定實(shí)習(xí)生相關(guān)政策；（2）跟進(jìn)地區(qū)工作進(jìn)度，定期對(duì)實(shí)習(xí)生開(kāi)展情況進(jìn)行回顧與總結(jié)；（3）及時(shí)提供各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)支持，包括擬定制度、提供合同范本等。2．經(jīng)營(yíng)本部人力資源部（1）指導(dǎo)地區(qū)做好實(shí)習(xí)生使用與管理；（2）監(jiān)督實(shí)習(xí)生管理制度的執(zhí)行情況；（3）及時(shí)解決和反饋管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3．地區(qū)人力資源部 （1）貫徹執(zhí)行實(shí)習(xí)生制度，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生招聘、培訓(xùn)等工作；（2）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反饋實(shí)施過(guò)程遇到的問(wèn)題。4．用人部門(mén)（1）負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的日常管理；（2）及時(shí)解決和反饋日常管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。五、模式分類(lèi)包括實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)和勤工助學(xué)三種模式：1．實(shí)習(xí)：是指為給準(zhǔn)畢業(yè)學(xué)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，由學(xué)校將學(xué)生派至公司相關(guān)崗位工作，公司向?qū)W生支付實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的合作方式，一般是全日制工作。實(shí)習(xí)期限通常為1-12個(gè)月。2．見(jiàn)習(xí)：是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)高校畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)政策，公司與畢業(yè)生簽訂就業(yè)見(jiàn)習(xí)協(xié)議后，應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入公司進(jìn)行為期不滿(mǎn)一年的見(jiàn)習(xí)。見(jiàn)習(xí)期一般為3-6個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)一年，具體以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)；見(jiàn)習(xí)期間或期滿(mǎn)被公司正式錄（聘）用的，見(jiàn)習(xí)期可以作為工齡計(jì)算。3．勤工助學(xué)：是指學(xué)生在學(xué)校的組織下利用課余時(shí)間，通過(guò)勞動(dòng)取得合法報(bào)酬,用于改善學(xué)習(xí)和生活條件的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。勤工助學(xué)是由學(xué)校統(tǒng)一組織和管理，學(xué)生私自在校外打工的行為，不屬于勤工助學(xué)。有關(guān)見(jiàn)習(xí)有關(guān)見(jiàn)習(xí)說(shuō)明：1.為提升高校畢業(yè)生就業(yè)能力，人力資源社會(huì)保障部、教育部、工業(yè)和信息化部、國(guó)資委、工商總局、全國(guó)工商聯(lián)和共青團(tuán)中央于2009年4月共同制定了《“三年百萬(wàn)”高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)計(jì)劃》。根據(jù)該計(jì)劃，公司針對(duì)見(jiàn)習(xí)制定了相應(yīng)制度，請(qǐng)各地區(qū)密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣?，在?shí)際操作中以當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)政策為準(zhǔn)。2.見(jiàn)習(xí)政策是國(guó)家在09年根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)出臺(tái)的，公司將根據(jù)國(guó)家政策的變化及時(shí)作出公司政策和制度的調(diào)整。3．地區(qū)應(yīng)在成為見(jiàn)習(xí)基地后（簽訂見(jiàn)習(xí)基地協(xié)議）開(kāi)展見(jiàn)習(xí)相關(guān)工作，當(dāng)?shù)卣吡碛幸?guī)定的除外。六、適用崗位1．實(shí)習(xí)生適用的崗位：收派員、運(yùn)作員、倉(cāng)管員、客服代表、輸單員、三線崗位等。2．見(jiàn)習(xí)生適用的崗位：一、二、三線崗位，運(yùn)作司機(jī)除外。3．勤工助學(xué)生適用的崗位：派件員（建議在校園區(qū)域?qū)嵤?、運(yùn)作員、倉(cāng)管員、客服代表等。第二章招聘及入、離職管理第一節(jié)招聘管理一、招聘來(lái)源1．實(shí)習(xí)模式招聘來(lái)源（1）與公司簽訂校企合作協(xié)議的院校優(yōu)先；（2）從參加順豐勤工助學(xué)活動(dòng)的實(shí)習(xí)生中擇優(yōu)錄取。2．見(jiàn)習(xí)模式招聘來(lái)源（1）當(dāng)?shù)貓F(tuán)委、勞動(dòng)保障和人事等政府部門(mén)推薦的大中專(zhuān)學(xué)生；（2）與公司簽訂“青年就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”合同的院校推薦的大中專(zhuān)學(xué)生。3．勤工助學(xué)模式招聘來(lái)源（1）與公司簽訂校企合作協(xié)議的院校優(yōu)先；（2）與當(dāng)?shù)卦盒：献鳌６?、招聘?biāo)準(zhǔn)1．實(shí)習(xí)模式招聘標(biāo)準(zhǔn)（1）即將畢業(yè)（己學(xué)完學(xué)校規(guī)定課程進(jìn)入實(shí)習(xí)期）的全日制在校大中專(zhuān)學(xué)生；（2）年齡在18周歲以上；身體健康，無(wú)傳染病及其他疾??；家庭貧困、吃苦耐勞者優(yōu)先考慮；（3）品學(xué)兼優(yōu)，遵紀(jì)守法，具有良好合作精神。2．見(jiàn)習(xí)模式招聘標(biāo)準(zhǔn)（1）全日制大中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有團(tuán)隊(duì)組織經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生優(yōu)先；（2）誠(chéng)信敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，樂(lè)于助人，敢于承擔(dān)，身體健康；（3）認(rèn)同企業(yè)文化及發(fā)展方向，愿意從基層做起。（4）排他條件：性格較封閉、孤僻的，有不良嗜好的；個(gè)人誠(chéng)信有不良記錄的；缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，自我意識(shí)較強(qiáng)的。3．勤工助學(xué)模式招聘標(biāo)準(zhǔn)（1）在校大中專(zhuān)學(xué)生（年級(jí)不限），年齡在18周歲以上，男女不限；（2）誠(chéng)信敬業(yè)，心態(tài)積極，吃苦耐勞，樂(lè)于助人，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)；（3）在校學(xué)習(xí)成績(jī)良好，無(wú)補(bǔ)考記錄，無(wú)不良嗜好，貧困學(xué)生優(yōu)先。三、需求管理1．人力資源部門(mén)定期收集用人部門(mén)的實(shí)習(xí)生需求，對(duì)實(shí)習(xí)生人數(shù)、實(shí)習(xí)生專(zhuān)業(yè)、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)期限、實(shí)習(xí)補(bǔ)貼數(shù)額、實(shí)習(xí)要求等要素進(jìn)行匯總，準(zhǔn)確了解用人部門(mén)對(duì)實(shí)習(xí)生的需求情況。一、二線崗位實(shí)習(xí)生的需求應(yīng)參照自有員工招聘需求管理，根據(jù)業(yè)務(wù)量、區(qū)域及時(shí)間段嚴(yán)格審批；三線崗位需根據(jù)本部門(mén)工作量及加班情況嚴(yán)格審批。2．每年分別在3-4月份和7-8月份完成兩次集中招聘,同時(shí)地區(qū)可根據(jù)與學(xué)校的合作情況和用人需求進(jìn)行臨時(shí)性補(bǔ)充?？偛空衅感枨笥?jì)劃需由人力資源本部員工事務(wù)處負(fù)責(zé)人最終審批確認(rèn)，各經(jīng)營(yíng)本部招聘需求計(jì)劃需由各經(jīng)營(yíng)本部負(fù)責(zé)人最終審批確認(rèn)，地區(qū)月度招聘需求計(jì)劃需由地區(qū)總經(jīng)理最終審批確認(rèn)。經(jīng)營(yíng)本部對(duì)招聘需求有更為嚴(yán)格規(guī)定的,參照經(jīng)營(yíng)本部招聘需求流程執(zhí)行。附：招聘需求審批流程區(qū)域申請(qǐng)人審核審核批準(zhǔn)地區(qū)用人部門(mén)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人人力資源部負(fù)責(zé)人區(qū)總經(jīng)營(yíng)本部用人部門(mén)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人人力資源部負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)本部負(fù)責(zé)人總部用人部門(mén)所屬處室負(fù)責(zé)人所屬本部負(fù)責(zé)人人力資源本部負(fù)責(zé)人四、招聘面試流程參照《社會(huì)甄選及錄用流程》，按相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位招聘面試流程執(zhí)行。若需要批量面試，建議增加筆試或人才測(cè)評(píng)等方法進(jìn)行，以提高招聘質(zhì)量。第二節(jié)入職管理一、崗前體驗(yàn)實(shí)習(xí)生入職前可安排其進(jìn)行崗前體驗(yàn)，體驗(yàn)時(shí)間一般情況下為1-3天，地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況自定，了解崗位的基本工作內(nèi)容及工作強(qiáng)度。二、入職手續(xù)辦理1．入職報(bào)到準(zhǔn)備a.招聘負(fù)責(zé)人須提前1～2天通知入職手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人有關(guān)實(shí)習(xí)生入職報(bào)到信息；b.入職手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人以郵件形式發(fā)送《入職知會(huì)函》（見(jiàn)附錄1）給用人部門(mén)、人力資源部門(mén)、行政部門(mén)、資科部門(mén)。如不需要申請(qǐng)郵箱、工作系統(tǒng)的，可不用知會(huì)資科部門(mén)；c.《入職知會(huì)函》包含實(shí)習(xí)生的姓名、職位（需注明“實(shí)習(xí)生”）、上崗日期、提請(qǐng)各部門(mén)做好實(shí)習(xí)生入職準(zhǔn)備等內(nèi)容。2．員工報(bào)到及辦理入職手續(xù)a.實(shí)習(xí)生持基本入職資料按指定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)。除不可抗力原因外，未于通知時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)到手續(xù)者視為拒絕受聘，錄用通知即失去效力。b.實(shí)習(xí)生入職須提供以下資料，包括但不限于：學(xué)校出具的在校證明或推薦介紹信（提供原件）《實(shí)習(xí)生登記表》（見(jiàn)附錄2）公司規(guī)定的醫(yī)院體檢表原件或校醫(yī)院體檢表復(fù)印件身份證（驗(yàn)原件、留復(fù)印件）近期免冠一寸紅底彩照2張工資發(fā)放銀行賬戶(hù)和身份證復(fù)印在同一張A4紙上，復(fù)印件上需本人手抄銀行賬戶(hù)號(hào)及簽名c.參照自有員工入職流程，為實(shí)習(xí)生辦理入職手續(xù)，包括：審驗(yàn)實(shí)習(xí)生提供的基本資料是否齊全；檢查錄用審批資料是否齊全；協(xié)議簽訂：與實(shí)習(xí)模式的學(xué)生簽訂《實(shí)習(xí)協(xié)議》（適用實(shí)習(xí)）和《保密協(xié)議》；與勤工助學(xué)模式的學(xué)生簽訂《實(shí)習(xí)協(xié)議》（適用勤工助學(xué)）和《保密協(xié)議》；與見(jiàn)習(xí)模式的畢業(yè)生簽訂《青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)協(xié)議書(shū)》和《保密協(xié)議》。具體簽訂要求請(qǐng)見(jiàn)第五章第四節(jié)協(xié)議管理。工牌。實(shí)習(xí)期限在6個(gè)月以下的發(fā)放臨時(shí)工牌，超過(guò)6個(gè)月的發(fā)放正式工牌；入職手續(xù)辦理完畢后，通知用人部門(mén)指派專(zhuān)人將實(shí)習(xí)生引領(lǐng)至部門(mén)上崗。至分點(diǎn)部上崗的，由地區(qū)人資部門(mén)統(tǒng)一安排。注：當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，如入職所需資料不齊全、實(shí)習(xí)生對(duì)部分內(nèi)容出現(xiàn)疑問(wèn)等，入職辦理負(fù)責(zé)人應(yīng)暫停其入職手續(xù)辦理，第一時(shí)間將情況告知招聘人員和用人部門(mén)。在取得用人部門(mén)和人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人同意其入職的書(shū)面證明后，方可繼續(xù)為其辦理入職手續(xù)。3．領(lǐng)取辦公設(shè)備、用品實(shí)習(xí)生入職手續(xù)辦理完畢，引領(lǐng)上崗后，用人部門(mén)指派專(zhuān)人將其引領(lǐng)到行政部門(mén)辦理辦公設(shè)備、用品領(lǐng)用手續(xù)。行政部門(mén)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備（如固定電話）的安裝、調(diào)試，資訊科技部門(mén)負(fù)責(zé)電腦的安裝、調(diào)試。4．崗前輔助準(zhǔn)備以下為崗前輔助準(zhǔn)備事項(xiàng)，各地區(qū)可根據(jù)實(shí)際需要選擇執(zhí)行。（1）發(fā)放辦公設(shè)備、用品：實(shí)習(xí)生所需辦公設(shè)備、用品由綜合行政部門(mén)根據(jù)《入職知會(huì)函》提前準(zhǔn)備，根據(jù)辦公設(shè)備、用品領(lǐng)用手續(xù)負(fù)責(zé)發(fā)放，配置標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《總部辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》、《地區(qū)辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》。（2）開(kāi)通KOA、E-mail帳號(hào)：a.實(shí)習(xí)生KOA、E-mail帳號(hào)由人資部門(mén)協(xié)助提交申請(qǐng)流程，資訊科技部門(mén)進(jìn)行審核設(shè)置，并將新增帳號(hào)和密碼轉(zhuǎn)發(fā)給人力資源部門(mén)入職手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人和實(shí)習(xí)生部門(mén)直接上級(jí)；b.人力資源部門(mén)入職手續(xù)辦理負(fù)責(zé)人在辦理入職手續(xù)時(shí)將KOA、E-mail帳號(hào)、密碼告知新入職員工；c.資科部門(mén)電腦維護(hù)員負(fù)責(zé)在實(shí)習(xí)生電腦上進(jìn)行E-mail帳號(hào)的設(shè)置。（3)座位安排：實(shí)習(xí)生座位由其部門(mén)直接上級(jí)負(fù)責(zé)安排，若所在部門(mén)已沒(méi)有空余座位，部門(mén)直接上級(jí)在接到《入職知會(huì)函》后，及時(shí)通知行政部門(mén)協(xié)助解決。（4)住宿安排：公司原則上不提供住宿，如確有實(shí)際困難時(shí)，可與行政部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)處理。第三節(jié)離職管理一、主動(dòng)離職1.實(shí)習(xí)生(勤工助學(xué)除外)離職應(yīng)提前30天向所在部門(mén)的直接上級(jí)提交《離職申請(qǐng)表》（參見(jiàn)全日制自有員工表格）；與公司簽署了培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的，負(fù)有履行完雙方簽署協(xié)議服務(wù)期的義務(wù)，離職辦理以雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定為準(zhǔn)。

2．離職申請(qǐng)須經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人和人資部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。實(shí)習(xí)生提交離職申請(qǐng)時(shí),必須注明擬離職日期,部門(mén)負(fù)責(zé)人審批時(shí)必須再予以明確,原則上學(xué)生必須嚴(yán)格按批準(zhǔn)的離職日期辦理離職手續(xù)。3．離職申請(qǐng)審批通過(guò)后，實(shí)習(xí)生應(yīng)在批準(zhǔn)離職日期期限內(nèi)完成全部工作交接、終止各項(xiàng)工作，辦理離職手續(xù)；批準(zhǔn)的離職日期即為學(xué)生辦理離職手續(xù)的日期，未做好交接的不予辦理離職手續(xù)。4．如果學(xué)生實(shí)際離崗日期與批準(zhǔn)離職日期不一致，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將實(shí)際離職日期及時(shí)通知人力資源部，人力資源部按實(shí)際離職日期辦理相關(guān)離職手續(xù)。5.人力資源部應(yīng)及時(shí)將學(xué)生離職信息反饋給學(xué)校。二、被動(dòng)離職1．學(xué)生未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)或休假逾期不歸，連續(xù)超過(guò)3天（含）等嚴(yán)重違反公司制度的，取消學(xué)生實(shí)習(xí)資格。2．人力資源部在取消學(xué)生實(shí)習(xí)資格后應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生所在學(xué)校，如學(xué)校對(duì)公司處理情況有異議的，應(yīng)要求學(xué)校在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、核實(shí)原因，人力資源部應(yīng)妥善處理好相關(guān)工作。3.由用人部門(mén)代為辦理離職手續(xù)，離職申請(qǐng)須經(jīng)用人部門(mén)負(fù)責(zé)人和人資部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。三、離職手續(xù)辦理1．離職日期確定及離職審批通過(guò)后，用人部門(mén)至少要在離職日期前2個(gè)工作日通知離職實(shí)習(xí)生憑借《離職交接表》到人力資源部辦理離職手續(xù)。距離區(qū)部較遠(yuǎn)分部的實(shí)習(xí)生可到分部辦理相關(guān)手續(xù)。分部至少在3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)書(shū)面材料移交區(qū)部人力資源部門(mén)存檔。2．人力資源部負(fù)責(zé)督促離職實(shí)習(xí)生辦理離職手續(xù)。離職實(shí)習(xí)生在辦理工作交接時(shí)，用人部門(mén)要安排監(jiān)交人對(duì)離職實(shí)習(xí)生的工作及公司資產(chǎn)的交接情況進(jìn)行監(jiān)督。離職交接時(shí)如監(jiān)交人知情不報(bào)或故意疏失，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。3.工作交接：離職實(shí)習(xí)生的直屬上級(jí)為工作移交的監(jiān)交人。離職實(shí)習(xí)生填寫(xiě)《離職交接表》（參見(jiàn)全日制自有員工表格），將已辦而未結(jié)束的事項(xiàng)及將要進(jìn)行的工作移交給指定的接替人員或有關(guān)人員，交接人、接交人及監(jiān)交人均需簽字確認(rèn)。4.資產(chǎn)交接：離職實(shí)習(xí)生原使用的工作用品，如：電腦、HHT、工服、工具、文具（消耗性的免）、工牌等交還相關(guān)部門(mén)，由交接人在《離職交接表》中相應(yīng)的交接欄上簽名確認(rèn)，相關(guān)物品辦理資產(chǎn)移交手續(xù)；如有資產(chǎn)損失，須按照《XZ-ZC-C-001資產(chǎn)損失賠償管理規(guī)定》辦理相關(guān)賠償手續(xù)后，方可辦理離職手續(xù)。5.財(cái)務(wù)交接：離職實(shí)習(xí)生所有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、借款等事項(xiàng)須與財(cái)務(wù)部門(mén)交接清楚，結(jié)算無(wú)誤后由財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員在《離職交接表》上簽字確認(rèn)。6.系統(tǒng)帳號(hào)注銷(xiāo)：離職實(shí)習(xí)生所使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、KOA、E-MAIL等，由系統(tǒng)權(quán)限管理人員負(fù)責(zé)注銷(xiāo)，并在工作交接清單上注明，以保證公司數(shù)據(jù)、信息的安全性，如離職實(shí)習(xí)生曾有公共郵箱或系統(tǒng)的密碼，應(yīng)及時(shí)修改密碼并通知其他使用人密碼更新情況。7.補(bǔ)貼結(jié)算：離職實(shí)習(xí)生所有工作已交接完畢，《離職申請(qǐng)表》、《離職交接表》上所有審批部門(mén)已簽署確認(rèn)完畢，薪資專(zhuān)員方可與其結(jié)算補(bǔ)貼，并填寫(xiě)《離職工資結(jié)算表》（參見(jiàn)全日制自有員工表格）。8.離職實(shí)習(xí)生離職手續(xù)辦妥后,由人力資源部負(fù)責(zé)將離職表格放于學(xué)生檔案中進(jìn)行保存。四、離職檔案管理1．公司為實(shí)習(xí)生建立人事檔案；2．離職實(shí)習(xí)生的檔案由人力資源部保管，保存期最短為1年。五、離職審批權(quán)限1．實(shí)習(xí)和勤工助學(xué)模式學(xué)生離職，由用人部門(mén)和人資部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2．見(jiàn)習(xí)模式畢業(yè)生離職，地區(qū)由部門(mén)負(fù)責(zé)人、區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)人審批后報(bào)區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)本部由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)本部總裁批準(zhǔn)；總部由本部處室負(fù)責(zé)人、本部負(fù)責(zé)人審批后報(bào)人力資源本部員工事務(wù)處總監(jiān)批準(zhǔn)。注：以上涉及表格由地區(qū)參照自有員工表格進(jìn)行調(diào)整。第三章實(shí)習(xí)補(bǔ)貼與考核管理第一節(jié)實(shí)習(xí)期劃分實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間劃分為兩個(gè)階段（勤工助學(xué)模式除外），分別是培養(yǎng)期和上崗期。一、實(shí)習(xí)和勤工助學(xué)模式■培養(yǎng)期：勤工助學(xué)和實(shí)習(xí)模式培養(yǎng)期一般為簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后的1-3個(gè)月；收派員崗位可從入職之日起至獨(dú)立承包片區(qū)時(shí)止為培養(yǎng)期，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月?！錾蠉徠冢号囵B(yǎng)期結(jié)束至實(shí)習(xí)(見(jiàn)習(xí))期滿(mǎn)?？己它c(diǎn)決定是否被淘汰上崗期培養(yǎng)期入職圖示：考核點(diǎn)決定是否被淘汰上崗期培養(yǎng)期入職考核點(diǎn)考核點(diǎn)決定是否轉(zhuǎn)為自有員工二、見(jiàn)習(xí)模式因見(jiàn)習(xí)期限受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)審批限制，見(jiàn)習(xí)期限不固定（有的批準(zhǔn)3個(gè)月，有的批準(zhǔn)6個(gè)月，等等），由各地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況自行確定培養(yǎng)期和上崗期及考核點(diǎn)。 第二節(jié)實(shí)習(xí)補(bǔ)貼管理一、實(shí)習(xí)補(bǔ)貼方案的制定地區(qū)可參照自有員工方案做進(jìn)一步細(xì)化，工資項(xiàng)目及各項(xiàng)考勤計(jì)算規(guī)則同自有員工。薪酬發(fā)放周期與時(shí)間：同自有員工，發(fā)放方式為銀行轉(zhuǎn)賬。注：各地區(qū)制定的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼方案須發(fā)至人資本部績(jī)效管理處備案。二、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行同工同酬，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)下表：實(shí)習(xí)模式崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)期上崗期實(shí)習(xí)一線崗位發(fā)放固定補(bǔ)貼，補(bǔ)貼總額要高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，但最高不能高于自有員工保底工資與自有員工一致，實(shí)行計(jì)提制，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)與自有員工相同二、三線崗位固定補(bǔ)貼，補(bǔ)貼總額要高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，但最高不能高于自有員工試用期工資與同崗位自有員工一致，實(shí)行底薪+考核見(jiàn)習(xí)一、二、三線崗位與同崗位自有員工試用期工資標(biāo)準(zhǔn)一致與同崗位自有員工轉(zhuǎn)正后工資標(biāo)準(zhǔn)一致勤工助學(xué)一線崗位按當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)工資計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)與自有員工相同，但小時(shí)補(bǔ)貼額不能低于當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)工資二線崗位按當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)工資可略高于當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)工資三、福利地區(qū)可根據(jù)實(shí)習(xí)崗位情況自主確定享受福利的范圍，獎(jiǎng)金、年假除外。四、保險(xiǎn)1.社會(huì)保險(xiǎn)：實(shí)習(xí)和勤工助學(xué)模式的學(xué)生與公司無(wú)勞動(dòng)關(guān)系,公司無(wú)須購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)；見(jiàn)習(xí)生見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)被錄用的應(yīng)根據(jù)國(guó)家和當(dāng)?shù)卣哔?gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。2.意外險(xiǎn)：與學(xué)校明確約定商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)主體，如約定不明確或?qū)W校未給實(shí)習(xí)生購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的，地區(qū)應(yīng)主動(dòng)為實(shí)習(xí)生購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。第三節(jié)考核管理一、考核內(nèi)容實(shí)習(xí)生考核內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是綜合表現(xiàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，其中綜合表現(xiàn)占總分?jǐn)?shù)的50%，業(yè)務(wù)知識(shí)占總分?jǐn)?shù)的50%。“綜合表現(xiàn)”是指實(shí)習(xí)生完成本職工作目標(biāo)所必須的、最基本的要求，包括崗位知識(shí)，技能、態(tài)度等方面，比如：團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通等。“業(yè)務(wù)知識(shí)”是指從事本崗位工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉和應(yīng)用程度。二、考核時(shí)間培養(yǎng)期考核在培養(yǎng)期結(jié)束后的第一個(gè)星期進(jìn)行，上崗期考核在上崗期結(jié)束后的第一個(gè)星期進(jìn)行，地區(qū)可以實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。三、考核實(shí)施“綜合表現(xiàn)”考核由用人部門(mén)和人資部門(mén)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行評(píng)價(jià)(具體參見(jiàn)《實(shí)習(xí)生考核評(píng)價(jià)表》附錄3)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核通過(guò)書(shū)面考試進(jìn)行，試題內(nèi)容由地區(qū)根據(jù)崗位自行確定，具體由人資部門(mén)組織實(shí)施。四、考核結(jié)果應(yīng)用1．培養(yǎng)期考核結(jié)果應(yīng)用培養(yǎng)期考核合格的，進(jìn)入上崗期，按照上崗期的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；不合格的，予以淘汰。2．上崗期考核結(jié)果應(yīng)用（1）對(duì)于上崗期考核合格的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)畢業(yè)后可以轉(zhuǎn)為自有員工，但須綜合考慮以下兩個(gè)因素:①員工管控目標(biāo)完成情況②考慮自有員工流失率（2）考核不合格的，由人力資源部出具書(shū)面實(shí)習(xí)鑒定，辦理離職手續(xù)。3．轉(zhuǎn)自有員工審批流程4.轉(zhuǎn)自有員工的相關(guān)待遇（1）試用期及薪資待遇實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)全日制自有員工后，在勞動(dòng)合同中約定試用期，薪資、獎(jiǎng)金均可按轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，年終獎(jiǎng)金在職月份以自有員工身份入職當(dāng)日起即可開(kāi)始核算；月度\季度獎(jiǎng)發(fā)放僅適用于勞務(wù)派遣，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)可參照全日制自有員工。（2）工齡：實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)自有員工，實(shí)習(xí)期不累計(jì)為工齡。（3）繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)：實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)自有員工，實(shí)習(xí)期不作為發(fā)放繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)的工作年限。第四章培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)目的1.讓實(shí)習(xí)生了解公司的基本情況和發(fā)展前景，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，迅速融入公司。2.讓實(shí)習(xí)生理解公司的職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)管理制度，自覺(jué)遵守公司的管理規(guī)定。3．讓實(shí)習(xí)生熟悉公司的核心業(yè)務(wù)，掌握工作方法和要領(lǐng)，盡快進(jìn)入崗位角色。二、原則1．實(shí)習(xí)生必須參加入職培訓(xùn)，考核合格者方可上崗，因特殊情況需提前分配到崗的，必須向地區(qū)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)地區(qū)人力資源高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2．地區(qū)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)業(yè)務(wù)實(shí)際情況和實(shí)習(xí)生所在崗位性質(zhì)，制定不同崗位的實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)計(jì)劃和崗位試用培訓(xùn)計(jì)劃，并存檔備案。三、適用范圍適用于實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)和勤工助學(xué)模式。四、模式《實(shí)習(xí)生培訓(xùn)流程圖》（見(jiàn)附錄4）五、培訓(xùn)實(shí)施：第一階段：由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生入職指導(dǎo)（與實(shí)習(xí)生貼切相關(guān)的和實(shí)習(xí)生需要了解的信息、實(shí)習(xí)生關(guān)懷等）實(shí)習(xí)生從入職報(bào)到的第一天到實(shí)習(xí)結(jié)束，均需有專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷：a．實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)了解實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，幫助實(shí)習(xí)生建立對(duì)工作、學(xué)習(xí)的信心和熱情；b．實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，由實(shí)習(xí)生的輔導(dǎo)“師傅”帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生熟悉崗位工作環(huán)境、接口部門(mén)，結(jié)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員，主動(dòng)了解實(shí)習(xí)生在工作、生活上遇到的實(shí)際問(wèn)題、困難與需要獲得的幫助，并協(xié)助其解決或?qū)⑾嚓P(guān)信息反饋給人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人；c．實(shí)習(xí)生的輔導(dǎo)“師傅”需根據(jù)關(guān)懷、培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展情況填寫(xiě)《實(shí)習(xí)生培訓(xùn)記錄表》（見(jiàn)附錄5），培訓(xùn)組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)關(guān)懷過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。第二階段：培訓(xùn)以在區(qū)部進(jìn)行集中授課、訓(xùn)練的形式為主，培訓(xùn)內(nèi)容以《實(shí)習(xí)生培訓(xùn)手冊(cè)》為藍(lán)本，講師由培訓(xùn)組專(zhuān)職教師和兼職教師共同擔(dān)任。第三階段：培訓(xùn)以崗位跟班實(shí)習(xí)、試用實(shí)踐的形式為主，實(shí)習(xí)生由有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工帶領(lǐng)進(jìn)行“師帶徒”的輔導(dǎo)培訓(xùn)。輔導(dǎo)“師傅”的相關(guān)要求如下：任職資格：認(rèn)同公司的企業(yè)文化與管理規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，能對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行正面引導(dǎo)和激勵(lì)；具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；b.選拔：公司所有正式員工均有責(zé)任對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)員工的工作績(jī)效和輔導(dǎo)“師傅”任職資格確定實(shí)習(xí)生的輔導(dǎo)“師傅”人選，并報(bào)培訓(xùn)組備案；c．職責(zé)：實(shí)施實(shí)習(xí)生試用培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能，引導(dǎo)其樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神；對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗位試用評(píng)估（《實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)鑒定表》見(jiàn)附錄6），為人力資源部門(mén)提供培訓(xùn)反饋意見(jiàn)；d．考核：培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)組組織進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到公司要求的輔導(dǎo)“師傅”，地區(qū)將其輔導(dǎo)的實(shí)習(xí)生人數(shù)納入個(gè)人輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生的業(yè)績(jī)中，并且在考核和轉(zhuǎn)正時(shí)優(yōu)先考慮。六、培訓(xùn)內(nèi)容安排（一）實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)（各崗位通用）目的：了解、融入集中培訓(xùn)分以下四個(gè)階段，培訓(xùn)時(shí)間由地區(qū)自主安排。階段主要內(nèi)容培訓(xùn)負(fù)責(zé)人第一階段開(kāi)學(xué)典禮分組破冰專(zhuān)職教師順豐企業(yè)文化及核心價(jià)值觀1.順豐的愿景專(zhuān)/兼職教師2.順豐的核心價(jià)值觀3.順豐的基本行為準(zhǔn)則4.發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、未來(lái)展望5.管理模式及組織架構(gòu)公司基本制度1.人事制度（考勤、獎(jiǎng)罰、招聘、晉升、人才培養(yǎng)等）專(zhuān)/兼職教師2.行政制度（保密、安全、資產(chǎn)管理等）快遞行業(yè)簡(jiǎn)介1.快遞概述專(zhuān)/兼職教師2.國(guó)內(nèi)、外快遞業(yè)現(xiàn)狀分析3.國(guó)內(nèi)快遞業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)職業(yè)道德與職業(yè)化1.工作與職業(yè)化專(zhuān)/兼職教師2.職業(yè)道德概述3.順豐的職業(yè)道德規(guī)范（結(jié)合案例）安全知識(shí)1.人身安全專(zhuān)/兼職教師2.快件安全業(yè)務(wù)流程《收派員工作流程與服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)觀看專(zhuān)職教師第二階段派件流程《收派員工作流程與服務(wù)規(guī)范》－順豐的服務(wù)準(zhǔn)則兼職教師《收派員工作流程與服務(wù)規(guī)范》－工作準(zhǔn)備及派件篇收件流程《收派員工作流程與服務(wù)規(guī)范》－收件篇兼職教師臺(tái)灣件基本知識(shí)及操作內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)講解1.地區(qū)編碼的使用兼職教師2.快件價(jià)格計(jì)算3.服務(wù)范圍查找4.違法違規(guī)禁寄物品內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)練習(xí)內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)作業(yè)練習(xí)專(zhuān)職教師第三階段客服知識(shí)1.4008111111簡(jiǎn)介及用途兼職教師2.呼叫中心簡(jiǎn)介及客服工作內(nèi)容3.月結(jié)客戶(hù)簽訂流程及日常維護(hù)作業(yè)評(píng)講內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)作業(yè)講評(píng)專(zhuān)職教師包裝及運(yùn)單填寫(xiě)1.快件包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)（含學(xué)員模擬演練）兼職教師2.運(yùn)單的意義與作用3.各類(lèi)運(yùn)單介紹4.運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范與使用客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)1.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧兼職教師2.月結(jié)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)第四階段服務(wù)禮儀1.公司服務(wù)形象要求專(zhuān)/兼職教師2.基本禮儀常識(shí)課程復(fù)習(xí)總結(jié)培訓(xùn)課程要點(diǎn)，解答疑問(wèn)專(zhuān)職教師筆試考核企業(yè)文化、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、道德禮儀等專(zhuān)職教師培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)小結(jié)/試卷點(diǎn)評(píng)/學(xué)員合影留念/滿(mǎn)意度調(diào)查專(zhuān)職教師（二）崗前技能培訓(xùn)目的：業(yè)務(wù)及操作基本技能強(qiáng)化。各分部自行組織，由點(diǎn)部主管進(jìn)行講解及評(píng)估（區(qū)部集中培訓(xùn)后分配到點(diǎn)部3天內(nèi)完成）。名稱(chēng)主要內(nèi)容備注內(nèi)服手冊(cè)練習(xí)1．50道地區(qū)代碼查詢(xún)練習(xí)2．100道服務(wù)范圍查詢(xún)練習(xí)；3．價(jià)格計(jì)算50題；4．練習(xí)點(diǎn)評(píng)；1．根據(jù)練習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)；2．練習(xí)數(shù)量根據(jù)熟練情況；運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)1．5份國(guó)內(nèi)件運(yùn)單或香港件運(yùn)單填寫(xiě)練習(xí)（包括第三方付）；2．5份其它快件填寫(xiě)（簽回單、普貨、子運(yùn)單等）；3．運(yùn)單填寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題講解；1．運(yùn)單填寫(xiě)可用復(fù)印件或其它作廢運(yùn)單；2．填寫(xiě)數(shù)量根據(jù)熟練情況；做件操作練習(xí)1．國(guó)內(nèi)件做件2次；2．香港件做件2次；3．國(guó)內(nèi)子母件做件2次；4．香港子母件做件2次；5．各類(lèi)貼紙使用實(shí)操講解；6．包裝基本要求實(shí)操講解；1．結(jié)合做件練習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)；2．做件次數(shù)根據(jù)熟練情況；服務(wù)規(guī)范練習(xí)服務(wù)規(guī)范模擬通關(guān)練習(xí)通過(guò)模擬演練進(jìn)行講解和指導(dǎo)手持終端操作手持終端操作講解及練習(xí)現(xiàn)在操作講解（無(wú)須上傳）財(cái)務(wù)要求1．營(yíng)業(yè)款回收及上繳的要求；2．月結(jié)客戶(hù)定義及標(biāo)準(zhǔn)；3．收款注意事項(xiàng)；根據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行講解分部或點(diǎn)部情況介紹1．分部概況2．業(yè)務(wù)狀況及操作規(guī)定；3．崗位工作流程及職責(zé)范圍；（三）師帶徒輔導(dǎo)目的：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用和實(shí)操技能提升，適應(yīng)崗位。由分部給實(shí)習(xí)生指定帶班師傅，帶班師傅根據(jù)以下帶崗內(nèi)容，安排學(xué)員進(jìn)行實(shí)習(xí)，點(diǎn)部主管每周對(duì)實(shí)習(xí)生每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核；帶班師傅帶班操作根據(jù)總部實(shí)習(xí)生師帶徒管理規(guī)定要求進(jìn)行。收派員崗位主題實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)要求實(shí)習(xí)方式負(fù)責(zé)人1、工作準(zhǔn)備1.工具準(zhǔn)備2.自我準(zhǔn)備3.例會(huì)準(zhǔn)備1.知道收派員應(yīng)準(zhǔn)備那些工具；2.知道自我準(zhǔn)備中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些部分；3.知道例會(huì)的作用和組織程序。跟班實(shí)習(xí)觀察交流輔導(dǎo)“師傅”2、派件工作到件入倉(cāng)登記檢查電詢(xún)客戶(hù)派件流程快件出倉(cāng)至客戶(hù)處客戶(hù)簽收交單派件異常情況收款注意事項(xiàng)了解問(wèn)題件（地址不詳、包裝不良等）的處理程序；了解主要滯留件原因代碼及滯留件的處理；知道派件工作流程與操作規(guī)范；知道派件時(shí)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的處理方法（派錯(cuò)、延誤、客戶(hù)拒付款、遺失）；了解營(yíng)業(yè)款上交規(guī)定以及相關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定；了解各中轉(zhuǎn)班次；了解派件證明單的使用。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”3、收件流程收件整體流程接收信息至客戶(hù)處現(xiàn)場(chǎng)操作與客戶(hù)道別正確解讀下CALL信息；了解收件巴槍操作方法；了解各中轉(zhuǎn)班次、專(zhuān)線航班知識(shí)；了解快件來(lái)往各地的時(shí)效；了解各種物料使用規(guī)定；知道月結(jié)協(xié)議的簽訂標(biāo)準(zhǔn)；知道第三方付款、委托件操作知識(shí)；知道收派員獎(jiǎng)懲規(guī)定與激勵(lì)方案；掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與禮儀；10、了解在客戶(hù)處的注意事項(xiàng)。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”4、收件操作規(guī)范1．解讀《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》2．填寫(xiě)運(yùn)單3．做件4．稱(chēng)量與計(jì)價(jià)5．特殊快件操作6．收款方式掌握《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》的使用方法，包括收送范圍、敏感部門(mén)、價(jià)格計(jì)算、違禁品；掌握快件包裝的各項(xiàng)要求；掌握運(yùn)單各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)的要求，正確快速的填寫(xiě)運(yùn)單；掌握國(guó)內(nèi)與HK件分單操作；會(huì)使用各類(lèi)標(biāo)貼；知道各類(lèi)快件的稱(chēng)量方法；知道月結(jié)款回收管理制度。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”5、交件入倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)流程接收分揀發(fā)件收件注意事項(xiàng)包裝、運(yùn)單填寫(xiě)、重量核實(shí)等檢查；了解換單操作的程序；了解收件、派件交單的時(shí)間要求與規(guī)定。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”6、其他收派員形象規(guī)范收派員語(yǔ)言規(guī)范SPS手機(jī)巴槍系統(tǒng)收派員常用英文常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題解答1．了解收派員禮儀禮貌要求；2．掌握常用英語(yǔ)（精通香港件超范圍地址，如airport\discoverybay）3．掌握客戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)解答方法與技巧；4．熟悉限時(shí)服務(wù)條款。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”倉(cāng)管員崗位主題實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)要求實(shí)習(xí)方式負(fù)責(zé)人1、工作準(zhǔn)備1．工作準(zhǔn)備2．自我準(zhǔn)備1．了解倉(cāng)管的工作職能與特點(diǎn)；2．倉(cāng)管班次交接內(nèi)容；3．了解工作準(zhǔn)備內(nèi)容（巴槍檢查、今日快訊瀏覽等）。跟班實(shí)習(xí)觀察交流輔導(dǎo)“師傅”2、到件作業(yè)到件操作標(biāo)準(zhǔn)流程快件卸車(chē)分揀操作派件出倉(cāng)交單處理客戶(hù)自取件滯留件快件箱操作回單操作其他問(wèn)題處理掌握快件入倉(cāng)操作流程，了解巴槍掃描、上傳操作方法；掌握快件卸車(chē)操作流程；知道問(wèn)題件（破損、價(jià)格計(jì)錯(cuò)、地址不詳?shù)龋┑奶幚沓绦?；掌握快件解包操作流程；知道分揀管理?guī)定（杜絕野蠻操作）；了解打包機(jī)的使用方法；掌握滯留件處理程序與快件報(bào)廢規(guī)定；掌握自取件處理程序。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”3、發(fā)件作業(yè)發(fā)件操作流程交件入庫(kù)分揀操作快件裝車(chē)資料處理客戶(hù)上門(mén)寄件快件箱操作回單操作其他問(wèn)題處理掌握快件箱處理程序；掌握回單處理程序；掌握快件打包操作方法；了解快件裝車(chē)、發(fā)車(chē)巴槍操作方法；了解巴槍數(shù)據(jù)與面單核對(duì)方法；了解防止建錯(cuò)包的方法；了解編制袋的分類(lèi)；了解包牌操作、裝籠操作；了解倉(cāng)管與輸單員的面單交接要求；發(fā)車(chē)后有貨無(wú)單或有單無(wú)貨等問(wèn)題的處理。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”4、運(yùn)作知識(shí)、物料管理、倉(cāng)庫(kù)管理學(xué)習(xí)航班、中轉(zhuǎn)、關(guān)務(wù)與倉(cāng)管相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容分部常用物料的管理與控制倉(cāng)庫(kù)5S/6S管理熟練解讀《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》；了解中轉(zhuǎn)班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、航班載件分類(lèi)；學(xué)習(xí)做件操作；掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基本要求；了解5S（6S）在分部的具體應(yīng)用；了解物料發(fā)放規(guī)定。跟班實(shí)習(xí)交流實(shí)踐輔導(dǎo)“師傅”七、培訓(xùn)紀(jì)律1.實(shí)習(xí)生須按照培訓(xùn)安排準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，原則上不得請(qǐng)假，如有特殊情況需事先向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，無(wú)正當(dāng)理由缺勤半天以上者，公司將取消其實(shí)習(xí)資格；2.實(shí)習(xí)期間實(shí)習(xí)生應(yīng)嚴(yán)格服從輔導(dǎo)“師傅”的安排，未經(jīng)允許不得隨意觸摸或操作運(yùn)作設(shè)備、設(shè)施；3.嚴(yán)格服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不得與現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4.實(shí)習(xí)生應(yīng)隨時(shí)注意人身安全，避免發(fā)生安全事故；5.外出時(shí)必須結(jié)伴而行，盡量不要邊走路邊打手機(jī)或搭乘摩托車(chē)，謹(jǐn)慎保管個(gè)人財(cái)物。八、培訓(xùn)考核實(shí)習(xí)生培訓(xùn)考核采用二級(jí)考核機(jī)制，即入職培訓(xùn)考核和崗位試用評(píng)估：a.入職培訓(xùn)采用“過(guò)程考評(píng)+閉卷考試”的方式進(jìn)行考核：“過(guò)程考評(píng)”是對(duì)實(shí)習(xí)生在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)進(jìn)行考核（根據(jù)《實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)“過(guò)程考評(píng)”參考標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，見(jiàn)附錄7），占入職考核分?jǐn)?shù)的30%；“閉卷考試”是對(duì)入職培訓(xùn)的所有內(nèi)容進(jìn)行考核，占入職考核分?jǐn)?shù)的70%；入職培訓(xùn)考核由培訓(xùn)組專(zhuān)職教師負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)束填寫(xiě)《實(shí)習(xí)生培訓(xùn)記錄表》；b.崗位試用培訓(xùn)采用“崗位實(shí)踐考評(píng)”的方式進(jìn)行考核，實(shí)習(xí)生培養(yǎng)期滿(mǎn)后，輔導(dǎo)“師傅”和部門(mén)負(fù)責(zé)人分別對(duì)其崗位勝任能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估（根據(jù)《實(shí)習(xí)生“崗位試用評(píng)估”參考標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，見(jiàn)附錄8），并填寫(xiě)《實(shí)習(xí)生培訓(xùn)記錄表》。考核結(jié)果的應(yīng)用：各階段培訓(xùn)的考核評(píng)定方式均采用百分制，合格分?jǐn)?shù)線為70分，實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)考核合格后方可參加實(shí)習(xí)。九、培訓(xùn)檔案實(shí)習(xí)生培訓(xùn)跟蹤、記錄表及相關(guān)資料均需交由培訓(xùn)組存檔，培訓(xùn)組根據(jù)《培訓(xùn)檔案管理辦法》為實(shí)習(xí)生建立培訓(xùn)檔案。十、其他地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)日程、內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第五章日常管理第一節(jié)人事管理一、考勤管理1、考勤表應(yīng)由實(shí)習(xí)生當(dāng)天親自簽字確認(rèn)，以小時(shí)計(jì)酬的實(shí)習(xí)生考勤應(yīng)標(biāo)明上下班時(shí)間。2、實(shí)習(xí)生事假、病假按照公司現(xiàn)有的考勤制度進(jìn)行操作，實(shí)習(xí)生無(wú)年假等福利假期，法定長(zhǎng)假值班的實(shí)習(xí)生應(yīng)適當(dāng)考慮提高其節(jié)假日的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼。二、系統(tǒng)操作實(shí)習(xí)生均納入HR系統(tǒng)管理。1.實(shí)習(xí)、勤工助學(xué)模式學(xué)生人員類(lèi)型錄為“實(shí)習(xí)生”，將學(xué)校全稱(chēng)填入“招聘渠道”。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)為正式員工時(shí)需要在HR系統(tǒng)中進(jìn)行終止雇傭操作，然后再創(chuàng)建雇傭（同正式員工入職程序）。2.見(jiàn)習(xí)模式對(duì)應(yīng)人員類(lèi)型為“基地見(jiàn)習(xí)生”。見(jiàn)習(xí)生轉(zhuǎn)為自有員工，按生效日期更新人員類(lèi)型為“全日制員工”，見(jiàn)習(xí)期間計(jì)入正式工齡。轉(zhuǎn)為其它用工類(lèi)型則先將見(jiàn)習(xí)記錄做終止雇傭，再創(chuàng)建為其他人員類(lèi)型。三、員工關(guān)懷由人力資源部負(fù)責(zé)定期或不定期組織座談，掌握實(shí)習(xí)生思想動(dòng)態(tài)，解決實(shí)習(xí)生工作難題，同時(shí)收集實(shí)習(xí)生對(duì)公司管理的意見(jiàn)和建議。第二節(jié)崗位職責(zé)及管理要求一、實(shí)習(xí)模式崗位職責(zé)及管理要求崗位崗位職責(zé)管理要求系統(tǒng)配置要求收派員1．負(fù)責(zé)收派件工作2．確保客戶(hù)快件不受損失，確保公司利益不受侵害；3．收派件成功后，及時(shí)將本司收（派）件存根聯(lián)運(yùn)單交回給倉(cāng)管員，保證快件原始信息的完好性；4．及時(shí)足額收回客戶(hù)運(yùn)費(fèi)，并按時(shí)上繳收款人；5．協(xié)助公司其他人員對(duì)客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；6．負(fù)責(zé)宣傳公司相關(guān)業(yè)務(wù)；7．分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的其他工作。1．對(duì)于實(shí)習(xí)生員工作失誤，造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；2.對(duì)于實(shí)習(xí)生人員在職培訓(xùn)、管理，由此區(qū)域相應(yīng)的分點(diǎn)部負(fù)責(zé)；3.對(duì)于實(shí)習(xí)生人員工作失誤產(chǎn)生的問(wèn)題件，當(dāng)票快件不給予計(jì)提并納入到地區(qū)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量考核；4．對(duì)于實(shí)習(xí)生人員，在工作時(shí)間，需統(tǒng)一著公司工裝，不允許著其它公司工裝；在派件過(guò)程中，須佩戴順豐統(tǒng)一發(fā)放的通行證；5.實(shí)習(xí)生人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)與全日制人員標(biāo)準(zhǔn)相同。1．HR系統(tǒng)提前1天配置實(shí)習(xí)生的信息；2．在正式獨(dú)立收派件前5天確定收派區(qū)域并上報(bào)客戶(hù)部?jī)?nèi)務(wù)組在調(diào)度系統(tǒng)錄入相關(guān)信息。運(yùn)作員1．按照快件裝卸原則，對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)快件進(jìn)行裝卸、碼放、搬運(yùn)工作；2．負(fù)責(zé)對(duì)到達(dá)本操作環(huán)節(jié)的快件進(jìn)行巴槍掃描；3．在全日制運(yùn)作員的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行解包、建包、分揀（不得參與信息登記、開(kāi)箱檢查、加固包裝等作業(yè)）4．中轉(zhuǎn)場(chǎng)管理人員臨時(shí)安排的其他工作。1．在實(shí)習(xí)期間，須指定一名公司全日制運(yùn)作人員，負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)、監(jiān)控和管理；2。實(shí)習(xí)生工作失誤造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；3．對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤的質(zhì)量考核，計(jì)入中轉(zhuǎn)場(chǎng)的質(zhì)量考核。4．按公司要求，統(tǒng)一著反光背心，佩戴順豐統(tǒng)一發(fā)放的通行證；5．嚴(yán)禁攜帶任何與操作無(wú)關(guān)的物品（如背包、相機(jī)等）進(jìn)入操作場(chǎng)地，不得隨意進(jìn)入其它操作區(qū)域。1．在HR系統(tǒng)提前1天設(shè)置實(shí)習(xí)生的信息；2.在阿修羅系統(tǒng)中為新增需要使用DT900巴槍人員提前2天向總部申請(qǐng)系統(tǒng)權(quán)限，總部在收到申請(qǐng)后1天將權(quán)限配置好；3.待總部權(quán)限配置好后，DT900巴槍須提前做好升級(jí)。倉(cāng)管員1.負(fù)責(zé)快件的裝卸及裝卸過(guò)程中質(zhì)量、包裝的檢查工作；2.負(fù)責(zé)出入倉(cāng)快件的交接驗(yàn)收工作。3.負(fù)責(zé)分揀、建包工作；4.負(fù)責(zé)異?？旒牡怯洝⑸蠄?bào)及跟進(jìn)事項(xiàng)；5.作好倉(cāng)庫(kù)防火、防盜、衛(wèi)生清潔工作；1.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤，造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失。2.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤的質(zhì)量考核，計(jì)入此區(qū)域相應(yīng)分點(diǎn)部的考核；3.對(duì)于實(shí)習(xí)生的在職培訓(xùn)、管理，由此區(qū)域相應(yīng)的分點(diǎn)部負(fù)責(zé)。4.實(shí)習(xí)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)與全日制人員標(biāo)準(zhǔn)相同；5.實(shí)習(xí)生收取客戶(hù)上門(mén)自寄快件及自取快件，不享受相應(yīng)的收派件計(jì)提；6.實(shí)習(xí)生工作期間，須至少有一名公司工作人員在場(chǎng)。7.須穿著非全日制人員的反光背心，佩戴順豐統(tǒng)一發(fā)放的通行證；8.嚴(yán)禁攜帶與操作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入操作場(chǎng)地（背包、相機(jī)等）。1.在HR系統(tǒng)提前1天設(shè)置實(shí)習(xí)生的信息；2.在阿修羅系統(tǒng)中為新增需要使用DT900巴槍人員提前2天向總部申請(qǐng)系統(tǒng)權(quán)限，總部在收到申請(qǐng)后1天將權(quán)限配置好；3.待總部權(quán)限配置好后，DT900巴槍須提前做好升級(jí)。輸單員1.負(fù)責(zé)每日收件清單及派件回單的資料錄入，其他業(yè)務(wù)單據(jù)的資料錄入工作。2.根據(jù)關(guān)務(wù)處要求，按照操作流程進(jìn)行報(bào)送工作；3.檢查資料錄入的準(zhǔn)確性并保證錄入的時(shí)效性；4.掃描收件清單及派件回單的圖像；5.同分部?jī)?nèi)倉(cāng)管員及財(cái)務(wù)人員作好單據(jù)的交接工作；6.轉(zhuǎn)第三方付款運(yùn)單的寄遞工作；

7.作好工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作，防潮防灰塵工作，保持良好的工作環(huán)境。1.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤，造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；2.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤的質(zhì)量考核，計(jì)入此區(qū)域相應(yīng)分點(diǎn)部或區(qū)部的考核；3.對(duì)于實(shí)習(xí)生的在職培訓(xùn)、管理，由此區(qū)域相應(yīng)的分點(diǎn)部或區(qū)部負(fù)責(zé)。4.實(shí)習(xí)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)與全日制人員標(biāo)準(zhǔn)相同；5.實(shí)習(xí)生工作期間，須至少有一名公司工作人員在場(chǎng)。1.HR系統(tǒng)提前1天配置實(shí)習(xí)生的信息；2.確?？梢酝ㄟ^(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)生薪資的管理及監(jiān)控；3.在通用管理系統(tǒng)中為新增的輸單員提前2天向總部申請(qǐng)系統(tǒng)權(quán)限，總部在收到申請(qǐng)后1天將權(quán)限配置好?？头?.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線所有來(lái)電，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；2.受理客戶(hù)下單、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、客戶(hù)投訴等一次性可解決問(wèn)題的回復(fù)、處理；3.受理客戶(hù)反映的非一次性可解決問(wèn)題，并及時(shí)將需要處理信息以工單形式流轉(zhuǎn)高級(jí)客服代表處理；4.受理接收到的各類(lèi)委托下單傳真文件，并與客戶(hù)核實(shí)確認(rèn)，及時(shí)跟進(jìn)處理后續(xù)相關(guān)定單信息；5.協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息登記和更新并建立新客戶(hù)檔案，對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密；6.接到疑難電話或投訴如無(wú)法獨(dú)立一次性解決，應(yīng)詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間、內(nèi)容和客戶(hù)聯(lián)系方式明確答復(fù)時(shí)間，及時(shí)按流程分類(lèi)提交工單至相關(guān)人員處理或提呈上級(jí)處理解決；7.按照客戶(hù)部熱線組長(zhǎng)或主管的要求完成分配的工作。1.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤，造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；2.對(duì)于實(shí)習(xí)生的在職培訓(xùn)、管理，由此區(qū)域的客戶(hù)部或集中呼叫中心負(fù)責(zé)；3.實(shí)習(xí)生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)與全日制人員標(biāo)準(zhǔn)相同；4.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤的服務(wù)質(zhì)量考核，計(jì)入地區(qū)的質(zhì)量考核；5.實(shí)習(xí)生的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、扣分標(biāo)準(zhǔn)，按照《兼職客服代表薪資方案修訂稿（初稿）》執(zhí)行。1.在HR系統(tǒng)提前1天設(shè)置實(shí)習(xí)生的信息；2.在呼叫中心系統(tǒng)、下單系統(tǒng)中配置好兼職人員名單和使用權(quán)限。三線按照總部各處室、地區(qū)各職能部門(mén)全日制文員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同全日制員工管理要求。按照自有員工相關(guān)要求執(zhí)行。二、見(jiàn)習(xí)模式參照同崗位自有員工崗位職責(zé)及管理要求。三、勤工助學(xué)模式崗位職責(zé)及管理要求崗位崗位職責(zé)管理要求系統(tǒng)配置要求派件員1.負(fù)責(zé)節(jié)假日的派件或全日制收派員由于其他原因需要?jiǎng)冸x出來(lái)的派件工作（由于高價(jià)值快件或高運(yùn)費(fèi)的到付件以及代收貨款、保價(jià)等增值服務(wù)快件操作的復(fù)雜性，不在勤工助學(xué)派件員的崗位職責(zé)范圍內(nèi)）；2.確?？蛻?hù)快件不受損失，確保公司利益不受侵害；3.派件成功后，及時(shí)將本司派件存根聯(lián)運(yùn)單交回給倉(cāng)管員，保證快件原始信息的完好性；4.及時(shí)足額收回客戶(hù)運(yùn)費(fèi)，并按時(shí)上繳收款人；5.協(xié)助公司其他人員對(duì)客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；6.負(fù)責(zé)宣傳公司相關(guān)業(yè)務(wù)；7.分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的其他工作。1.實(shí)習(xí)生工作失誤造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；2.實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)、管理，由此區(qū)域相應(yīng)的分點(diǎn)部負(fù)責(zé)。3.實(shí)習(xí)生工作失誤產(chǎn)生的問(wèn)題件，當(dāng)票快件不給予計(jì)提并納入到營(yíng)運(yùn)質(zhì)量考核；4.實(shí)習(xí)生在工作時(shí)間，需統(tǒng)一著公司工裝，不允許著其它公司工裝；在派件過(guò)程中，須佩戴順豐統(tǒng)一發(fā)放的臨時(shí)工牌；5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)與全日制人員標(biāo)準(zhǔn)相同。1.HR系統(tǒng)提前1天配置實(shí)習(xí)生的信息。運(yùn)作員1.按照快件裝卸原則，對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)快件進(jìn)行裝卸、碼放、搬運(yùn)工作；2.負(fù)責(zé)對(duì)到達(dá)本操作環(huán)節(jié)的快件進(jìn)行巴槍掃描；3.在全日制運(yùn)作員的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行解包、建包、分揀（不得參與信息登記、開(kāi)箱檢查、加固包裝等作業(yè)）4.中轉(zhuǎn)場(chǎng)管理人員臨時(shí)安排的其他工作。1.中轉(zhuǎn)場(chǎng)需要指定人員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)、監(jiān)控和管理；2.實(shí)習(xí)生工作失誤造成公司損失，按照《員工賠償處理辦法》承擔(dān)公司損失；3.對(duì)于實(shí)習(xí)生工作失誤的質(zhì)量考核，納入中轉(zhuǎn)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量考核。4.按公司要求，統(tǒng)一著非全日制運(yùn)作員反光背心，佩戴順豐統(tǒng)一發(fā)放的臨時(shí)工牌；5.嚴(yán)禁攜帶任何與操作無(wú)關(guān)的物品（如背包、相機(jī)等）進(jìn)入操作場(chǎng)地，不得隨意進(jìn)入其它操作區(qū)域。1.在HR系統(tǒng)提前1天設(shè)置實(shí)習(xí)生的信息；2.在阿修羅系統(tǒng)中為新增需要使用DT900巴槍人員提前2天向總部申請(qǐng)系統(tǒng)權(quán)限，總部在收到申請(qǐng)后1天將權(quán)限配置好；3.待總部權(quán)限配置好后，DT900巴槍須提前做好升級(jí)。第三節(jié)管理關(guān)鍵點(diǎn)一、“季節(jié)性”人員流動(dòng)（1）地區(qū)應(yīng)提前做好業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)評(píng)估，有針對(duì)性的引進(jìn)實(shí)習(xí)生。（2）在協(xié)議中明確約定實(shí)習(xí)生離崗?fù)ㄖ獣r(shí)間，可要求實(shí)習(xí)生提前30天告知公司以便用人部門(mén)做好業(yè)務(wù)安排。（3）綜合使用多種用工方式，避免單獨(dú)使用實(shí)習(xí)生。替換期間可使用非全日制用工等模式補(bǔ)充人員空缺。二、學(xué)生意外傷害處理（1）在協(xié)議中與學(xué)校明確各自的管理責(zé)任及責(zé)任劃分方式、保險(xiǎn)繳納事宜及學(xué)生意外事故處理辦法和責(zé)任承擔(dān)主體,可能出現(xiàn)的意外事件的解決辦法等內(nèi)容。（2）出現(xiàn)意外傷害后，用人部門(mén)應(yīng)進(jìn)行緊急處理，并在第一時(shí)間通知人力資源部門(mén)，由人力資源部門(mén)與學(xué)校一同商討解決方案。三、資金安全實(shí)習(xí)補(bǔ)貼應(yīng)直接支付給學(xué)生，不得轉(zhuǎn)由學(xué)校發(fā)放，防止學(xué)校從實(shí)習(xí)補(bǔ)貼中扣除費(fèi)用等侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為。四、杜絕不規(guī)范操作不得套用勞務(wù)派遣的操作方式引入實(shí)習(xí)生。勞務(wù)派遣關(guān)系必須依附于勞動(dòng)關(guān)系，套用勞務(wù)派遣的操作模式開(kāi)展實(shí)習(xí)生模式主要有以下風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：①實(shí)習(xí)派遣關(guān)系不成立，服務(wù)商與學(xué)生、公司與服務(wù)商之間的協(xié)議均將視為未實(shí)際履行；②公司與學(xué)生無(wú)協(xié)議約束，實(shí)習(xí)補(bǔ)貼均無(wú)約定，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議；③意外保險(xiǎn)繳納主體容易混亂。五、與學(xué)校的互動(dòng)管理由人力資源部將學(xué)生在公司的表現(xiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，定期(周期由地區(qū)自定)反饋給院校的管理人員/老師，借助于學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的管理力度。第四節(jié)協(xié)議管理一、協(xié)議類(lèi)型（一）實(shí)習(xí)模式：1.廣東省內(nèi)地區(qū)：與學(xué)校簽訂三年以上校企合作框架協(xié)議（見(jiàn)附錄15）；與學(xué)生、學(xué)校簽訂三方實(shí)習(xí)協(xié)議（適用實(shí)習(xí)，見(jiàn)附錄11）；2.廣東省外地區(qū)：與學(xué)校簽訂三年以上校企合作框架協(xié)議；與學(xué)生簽訂兩方實(shí)習(xí)協(xié)議（適用實(shí)習(xí)，見(jiàn)附錄10）；（二）勤工助學(xué)模式與學(xué)校簽訂三年以上校企合作框架協(xié)議；與學(xué)生、學(xué)校簽訂三方實(shí)習(xí)協(xié)議（適用勤工助學(xué)，見(jiàn)附錄13）；如無(wú)法與學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議地區(qū)，可直接與學(xué)生、學(xué)校簽訂三方實(shí)習(xí)協(xié)議。當(dāng)?shù)赜辛硇幸?guī)定的，請(qǐng)按照當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。見(jiàn)習(xí)模式：與當(dāng)?shù)貓F(tuán)委簽訂《共青團(tuán)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地合同》（見(jiàn)附錄16），與學(xué)生簽訂《青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)協(xié)議書(shū)》（見(jiàn)附錄14）。二、協(xié)議洽談合同談判工作應(yīng)由地區(qū)人力資源部主導(dǎo)完成，協(xié)議條款達(dá)成一致后按照協(xié)議審批流程操作，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核后蓋章生效，并由地區(qū)人力資源部保管合同原件。三、協(xié)議審核流程1.校企合作框架協(xié)議（與學(xué)校簽訂）和見(jiàn)習(xí)基地合同審核流程（電子版）為：地區(qū)人力資源部→經(jīng)營(yíng)本部人力資源部→經(jīng)營(yíng)本部公共事務(wù)部法務(wù)用章審批流程為：地區(qū)人力資源部接口人提交合同審批表（A4版）→人力資源部負(fù)責(zé)人→地區(qū)區(qū)總→員工事務(wù)處負(fù)責(zé)人→總裁辦法律事務(wù)組負(fù)責(zé)人→印章管理處。協(xié)議簽訂完畢后由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)校企合作協(xié)議的歸檔工作，地區(qū)另有規(guī)定除外。在簽訂后應(yīng)寄送一份復(fù)印件到員工事務(wù)處備案。2．與實(shí)習(xí)生、見(jiàn)習(xí)生簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議上述協(xié)議蓋人事章，地區(qū)按照人事章的蓋章流程進(jìn)行操作；協(xié)議內(nèi)容不同于總部下發(fā)的協(xié)議文本或?qū)嵙?xí)協(xié)議內(nèi)容有修改的，地區(qū)須以郵件的方式進(jìn)行報(bào)審（審核部門(mén)為法律事務(wù)處與員工事務(wù)處外包管理組），審核通過(guò)后，按照人事章的蓋章流程進(jìn)行處理。實(shí)習(xí)生、見(jiàn)習(xí)生在特殊情況下要求在實(shí)習(xí)協(xié)議上加蓋公章的，按照外包工作手冊(cè)中確定的校企合作協(xié)議審批流程處理。第六章財(cái)務(wù)管理一、涉稅說(shuō)明公司必須以貨幣形式支付實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼（包括，基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、地區(qū)補(bǔ)貼、物價(jià)補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼、加班工資、年終加薪和公司依據(jù)實(shí)習(xí)合同為實(shí)習(xí)生支付的意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)等）。公司在日常管理中必須備齊以下資料供稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查核實(shí)：與學(xué)校簽訂的校企合作協(xié)議；實(shí)習(xí)生名冊(cè)(必須注明實(shí)習(xí)生身份證號(hào)、學(xué)生證號(hào)及校企協(xié)議合同編號(hào))；實(shí)習(xí)補(bǔ)貼銀行轉(zhuǎn)賬憑證；為實(shí)習(xí)生購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)的繳付憑證。地區(qū)應(yīng)按照我國(guó)稅法規(guī)定為“實(shí)習(xí)生”代扣代繳應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅，報(bào)酬性質(zhì)為“工資薪金”。二、支付要求涉及的費(fèi)用均體現(xiàn)為貨幣性報(bào)酬，地區(qū)不得以現(xiàn)金及非貨幣形式支付。由地區(qū)財(cái)務(wù)部按照工資支付流程進(jìn)行操作，以轉(zhuǎn)賬方式支付直接支付到實(shí)習(xí)生的銀行帳戶(hù)。三、其它規(guī)定未與學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議的，由學(xué)生到稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)具“勞務(wù)發(fā)票”。溫馨提示學(xué)生到稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)具“勞務(wù)發(fā)票”時(shí)可以免征營(yíng)業(yè)稅，但個(gè)人所得稅在開(kāi)票時(shí)要據(jù)實(shí)繳納。第七章物資配置及管理第一節(jié)實(shí)習(xí)生物資配置及管理一、各崗位物資配置標(biāo)準(zhǔn)1．收派員崗位配置標(biāo)準(zhǔn)（同于自有收派員配置）序號(hào)裝備名稱(chēng)配置類(lèi)型配置標(biāo)準(zhǔn)1工牌標(biāo)配1個(gè)/人2工服標(biāo)配按照自有收派員配置標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)，不高于《勞保用品最高