2024年度云計算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.1.1承諾可用性百分比3.1.2服務(wù)中斷通知3.1.3故障恢復(fù)時間目標（MTTR）3.2性能指標3.2.1網(wǎng)絡(luò)延遲3.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度3.2.3服務(wù)器響應(yīng)時間3.3支持與維護3.3.1技術(shù)支持服務(wù)時間3.3.2故障響應(yīng)時間3.3.3系統(tǒng)升級與維護通知第四條費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1服務(wù)費用計算方式4.1.2收費標準4.1.3費用支付周期4.2費用調(diào)整4.2.1費用調(diào)整條件4.2.2費用調(diào)整方式第五條違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方違約行為5.1.2甲方違約責(zé)任5.2乙方違約5.2.1乙方違約行為5.2.2乙方違約責(zé)任第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁地點與機構(gòu)6.3法律適用第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止條件第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息的使用與保護8.3保密信息的泄露責(zé)任第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同附件第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。1.3云計算服務(wù)定義：云計算服務(wù)是指乙方提供給甲方的基于互聯(lián)網(wǎng)的計算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，提供云計算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署等。2.2服務(wù)范圍：乙方提供的云計算服務(wù)覆蓋全國范圍，確保甲方在服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常使用服務(wù)。2.3服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.1.1承諾可用性百分比：乙方承諾其云計算服務(wù)的年可用性百分比不低于99.9%。3.1.2服務(wù)中斷通知：如乙方云計算服務(wù)發(fā)生中斷，乙方應(yīng)在第一時間內(nèi)通過電子郵件或其他方式通知甲方。3.1.3故障恢復(fù)時間目標（MTTR）：乙方承諾在發(fā)生服務(wù)故障時，盡快恢復(fù)服務(wù)，故障恢復(fù)時間目標不超過4小時。3.2性能指標3.2.1網(wǎng)絡(luò)延遲：乙方承諾其云計算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過200毫秒。3.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度：乙方承諾其云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。3.2.3服務(wù)器響應(yīng)時間：乙方承諾其云計算服務(wù)的服務(wù)器響應(yīng)時間不超過2秒。3.3支持與維護3.3.1技術(shù)支持服務(wù)時間：乙方提供每周7天、每天24小時的技術(shù)支持服務(wù)。3.3.2故障響應(yīng)時間：如甲方在使用乙方云計算服務(wù)過程中遇到故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.3.3系統(tǒng)升級與維護通知：乙方在進行云計算服務(wù)的系統(tǒng)升級與維護時，應(yīng)提前通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1服務(wù)費用計算方式：甲方應(yīng)根據(jù)實際使用的云計算服務(wù)資源，按照乙方的收費標準支付服務(wù)費用。4.1.2收費標準：乙方向甲方提供的云計算服務(wù)收費標準如下：（1）服務(wù)器租賃費用：每臺服務(wù)器每月500元。（2）數(shù)據(jù)存儲費用：每GB存儲空間每月10元。（3）數(shù)據(jù)處理費用：每100萬次數(shù)據(jù)處理量每月200元。（4）應(yīng)用部署費用：每應(yīng)用部署一次，收費100元。4.1.3費用支付周期：甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費用。4.2費用調(diào)整4.2.1費用調(diào)整條件：如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)對收費標準進行調(diào)整。4.2.2費用調(diào)整方式：乙方應(yīng)提前30天通知甲方，并在新的收費標準生效前與甲方協(xié)商一致。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費用、違反合同約定的其他義務(wù)等。5.1.2甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)按照乙方要求的期限和方式支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。5.2乙方違約5.2.1乙方違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)、違反合同約定的其他義務(wù)等。5.2.2乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照甲方要求的期限和方式賠償甲方損失，損失賠償額不超過當(dāng)期服務(wù)費用總額的10%。第六條爭議解決6.1爭議解決方式：如合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點與機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁機構(gòu)為__________仲裁委員會。6.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同履行過程中，甲乙雙方披露的商務(wù)信息、技術(shù)信息、市場信息等未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2保密信息的使用與保護：雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得復(fù)制、傳播、泄露給第三方。8.3保密信息的泄露責(zé)任：如一方違反本合同保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)泄露造成的損失賠償責(zé)任。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬創(chuàng)造方所有。9.2侵權(quán)責(zé)任：如一方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)侵犯第三方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的后果：如因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：如合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知與送達：雙方通過電子郵件、快遞等方式發(fā)送通知、文件，均視為有效送達。12.2合同附件：本合同附件包括《云計算服務(wù)詳細說明》、《服務(wù)費用明細表》等。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）甲方授權(quán)代表：____________日期：____________13.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）乙方授權(quán)代表：____________日期：____________第十四條合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：第三方是指除甲方和乙方之外的獨立個體或?qū)嶓w，不包括中介方、顧問方等與甲方乙方有直接或間接合作關(guān)系的主體。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于云服務(wù)提供商的分銷商、代理商、合作伙伴以及甲方乙方的客戶或供應(yīng)商。第二條第三方介入的情形（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，向第三方購買或出售云計算服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。（2）甲方或乙方與第三方建立合作關(guān)系，共同提供云計算服務(wù)。（3）第三方作為甲方或乙方的客戶或供應(yīng)商，直接參與云計算服務(wù)的交付或使用。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方責(zé)任：第三方對于其提供的云計算服務(wù)及產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量、安全、合規(guī)等責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：除非本合同另有約定，第三方對甲方或乙方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、商譽損失等，責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方獲得的支付金額的十倍。第四條甲方乙方義務(wù)4.1甲方乙方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方符合本合同約定的服務(wù)及產(chǎn)品標準。4.2甲方乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利義務(wù)，確保第三方了解并遵守本合同的相關(guān)條款。4.3甲方乙方在第三方介入過程中，應(yīng)持續(xù)監(jiān)督第三方的行為，確保其符合本合同的約定。第五條第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照本合同約定，獲得甲方乙方的支付及相關(guān)的權(quán)益。5.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同約定，提供合格的云計算服務(wù)及產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方違反本合同約定，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲方乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，甲方乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第七條第三方變更7.1第三方變更情形：如第三方發(fā)生合并、分立、解散等變更情形，甲方乙方應(yīng)及時通知對方。7.2第三方變更處理：甲方乙方應(yīng)與變更后的第三方重新簽訂合同，或按照本合同約定的方式處理。第八條甲方乙方與第三方的糾紛解決8.1糾紛解決方式：如甲方乙方與第三方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2訴訟地點與適用法律：訴訟地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條附件本合同附件包括《第三方名單》、《第三方服務(wù)及產(chǎn)品規(guī)格說明》等。第十條簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）甲方授權(quán)代表：____________日期：____________10.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）乙方授權(quán)代表：____________日期：____________10.3第三方簽字蓋章：（第三方蓋章）第三方授權(quán)代表：____________日期：____________第十一條合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《云計算服務(wù)詳細說明》附件內(nèi)容：詳細描述甲方乙方提供的云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)流程等。附件二：《服務(wù)費用明細表》附件內(nèi)容：詳細列出甲方乙方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括各項服務(wù)的費用、費用計算方式、費用支付周期等。附件三：《第三方名單》附件內(nèi)容：列出所有可能介入本合同的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍等。附件四：《第三方服務(wù)及產(chǎn)品規(guī)格說明》附件內(nèi)容：詳細描述第三方提供的云計算服務(wù)及產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量等。附件五：《不可抗力事件證明文件》附件內(nèi)容：如發(fā)生不可抗力事件，第三方應(yīng)提供的相關(guān)證明文件，包括自然災(zāi)害、社會事件等。附件六：《第三方違約行為證明文件》附件內(nèi)容：如第三方發(fā)生違約行為，第三方應(yīng)提供的相關(guān)證明文件，包括違約行為的具體描述、證據(jù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.第三方未按照本合同約定提供云計算服務(wù)或產(chǎn)品。2.第三方提供的云計算服務(wù)或產(chǎn)品不符合本合同約定的質(zhì)量標準。3.第三方未按照本合同約定的時間、方式提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.第三方違反本合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認定標準：1.第三方未按照本合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方乙方有權(quán)要求第三方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)或產(chǎn)品。2.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量