2024年全面升級ERP服務(wù)與支持合同

2024年全面升級ERP服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（客戶）名稱與地址1.2乙方（服務(wù)商）名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與升級2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.22024年ERP系統(tǒng)全面升級方案2.3升級后的服務(wù)支持與培訓(xùn)第三條服務(wù)時間與期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長條件第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式與時間4.3額外費用的計算與支付第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.2故障響應(yīng)時間5.3維護服務(wù)內(nèi)容第六條培訓(xùn)與實施6.1培訓(xùn)對象與人數(shù)6.2培訓(xùn)時間與地點6.3培訓(xùn)教材與資料第七條系統(tǒng)驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗收時間與流程7.3系統(tǒng)交付與交接第八條保密與信息安全8.1保密義務(wù)與范圍8.2信息安全管理措施8.3違約責(zé)任與賠償?shù)诰艞l違約責(zé)任與賠償9.1甲方違約行為及后果9.2乙方違約行為及后果9.3賠償金額與支付方式第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效后果12.3終止與失效的程序第十三條一般條款13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的適用法律13.3合同的簽訂地點與日期第十四條附錄14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容與效力14.3附件的簽訂與交換第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（客戶）名稱與地址：[在此處填寫甲方全稱及注冊地址]1.2乙方（服務(wù)商）名稱與地址：[在此處填寫乙方全稱及注冊地址]1.3合同適用范圍：本合同所述服務(wù)與支持適用于甲方現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，包括但不限于軟件升級、硬件配置、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等方面。第二條服務(wù)內(nèi)容與升級2.1服務(wù)內(nèi)容概述：乙方負(fù)責(zé)對甲方的ERP系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)在升級后能夠順暢運行。2.22024年ERP系統(tǒng)全面升級方案：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，制定詳細(xì)的升級方案，包括系統(tǒng)版本升級、數(shù)據(jù)庫遷移、功能優(yōu)化等。2.3升級后的服務(wù)支持與培訓(xùn)：乙方提供為期一年的免費服務(wù)支持，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、系統(tǒng)維護等。并對甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠熟練使用升級后的系統(tǒng)。第三條服務(wù)時間與期限3.1服務(wù)開始日期：[在此處填寫服務(wù)開始的具體日期]3.2服務(wù)結(jié)束日期：[在此處填寫服務(wù)結(jié)束的具體日期]3.3服務(wù)期限延長條件：如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月向乙方提出書面申請，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用總額：[在此處填寫服務(wù)費用的具體金額]4.2費用支付方式與時間：甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，分階段向乙方支付服務(wù)費用。具體的支付時間及金額，詳見附件一。4.3額外費用的計算與支付：如升級過程中出現(xiàn)額外問題，導(dǎo)致費用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外費用的計算方式及支付時間。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持服務(wù)時間：乙方提供每周五天（工作日）的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)時間為本合同簽訂地標(biāo)準(zhǔn)工作時間。5.2故障響應(yīng)時間：乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方協(xié)商確定的時間安排技術(shù)人員解決故障。5.3維護服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對甲方ERP系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并針對甲方需求提供定制化的解決方案。第六條培訓(xùn)與實施6.1培訓(xùn)對象與人數(shù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)為[在此處填寫具體人數(shù)]。6.2培訓(xùn)時間與地點：培訓(xùn)時間為[在此處填寫培訓(xùn)開始及結(jié)束的具體日期]，地點為[在此處填寫培訓(xùn)地點]。6.3培訓(xùn)教材與資料：乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材及資料，并保證培訓(xùn)內(nèi)容的正確性和實用性。第七條系統(tǒng)驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)驗收的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求及乙方提供的技術(shù)文檔要求。7.2驗收時間與流程：乙方在系統(tǒng)升級完成后，應(yīng)向甲方提供驗收申請，甲方在收到申請后[在此處填寫時間]內(nèi)完成驗收。7.3系統(tǒng)交付與交接：系統(tǒng)升級完成后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)交付資料，包括操作手冊、技術(shù)文檔等，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)的交接。第八條保密與信息安全8.1保密義務(wù)與范圍：乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密信息的范圍包括但不限于甲方客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等。8.2信息安全管理措施：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩芾泶胧?，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。8.3違約責(zé)任與賠償：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方損失的實際金額計算，最高不超過乙方向甲方支付的服務(wù)費用總額。第九條違約責(zé)任與賠償9.1甲方違約行為及后果：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的[在此處填寫百分比]每日計收滯納金。如甲方逾期支付超過[在此處填寫天數(shù)]天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。9.2乙方違約行為及后果：乙方未按約定時間完成升級或提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用總額的[在此處填寫百分比]。如乙方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)嚴(yán)重受損，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3賠償金額與支付方式：賠償金額根據(jù)甲方損失的實際金額計算，雙方可協(xié)商確定賠償金額的支付方式。賠償金額支付后，甲方不得再就同一違約行為向乙方提出賠償要求。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、時間及雙方的權(quán)利義務(wù)。11.2合同解除條件：甲方有權(quán)在合同履行期間提前解除合同，但應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同未履行部分服務(wù)費用[在此處填寫百分比]的違約金。11.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面通知對方，并由雙方簽署確認(rèn)。合同變更或解除不影響雙方在合同解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同履行期滿；c)甲方違約導(dǎo)致合同無法履行；d)乙方違約導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同失效后果：合同失效后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)資料等完整移交給甲方。12.3終止與失效的程序：合同終止或失效后，雙方應(yīng)共同進(jìn)行交接，并簽署終止協(xié)議，明確終止時間、后續(xù)責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)。第十三條一般條款13.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的適用法律：本合同受中華人民共和國法律管轄，除非法律強制性規(guī)定以外，本合同的任何條款均不得被視為違反法律。13.3合同的簽訂地點與日期：本合同在[在此處填寫簽訂地點]簽訂，簽訂日期為[在此處填寫簽訂的具體日期]。第十四條附錄14.1合同附件列表：附件一：服務(wù)費用明細(xì)表附件二：ERP系統(tǒng)升級方案附件三：培訓(xùn)計劃與課程設(shè)置14.2附件內(nèi)容與效力：附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。14.3附件的簽訂與交換：附件由雙方代表簽署后，與本合同一同生效。雙方應(yīng)按照附件規(guī)定的時間和方式交換相關(guān)資料。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用明細(xì)，包括服務(wù)費用總額、分期支付時間表、額外費用的計算方式等。雙方應(yīng)根據(jù)附件一的規(guī)定按時支付服務(wù)費用。附件二：ERP系統(tǒng)升級方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的ERP系統(tǒng)全面升級方案，包括系統(tǒng)版本升級、數(shù)據(jù)庫遷移、功能優(yōu)化等具體內(nèi)容。附件三：培訓(xùn)計劃與課程設(shè)置本附件詳細(xì)制定了乙方為甲方操作人員提供的培訓(xùn)計劃和課程設(shè)置，包括培訓(xùn)時間、地點、人數(shù)、教材和資料等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日計收滯納金。若甲方逾期支付超過30天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付首期服務(wù)費用，乙方將暫停提供服務(wù)，并自逾期之日起計算滯納金，直至甲方支付欠款為止。若甲方逾期支付超過30天，乙方將解除合同，并要求甲方支付相當(dāng)于合同服務(wù)費用總額10%的違約金。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.若乙方未按約定時間完成升級或提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用總額的5%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成ERP系統(tǒng)的升級，甲方將要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。在本合同中，商業(yè)秘密包括甲方客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。在本合同中，技術(shù)秘密包括ERP系統(tǒng)的、算法、