2024年標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)外包合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)外包合同范本版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義與解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3服務(wù)改進5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.風(fēng)險管理6.1風(fēng)險識別與評估6.2風(fēng)險應(yīng)對措施7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律適用9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.一般條款10.1通知與送達10.2合同的生效與解除10.3獨立合同10.4合同的完整性與互斥性11.附錄11.1服務(wù)項目明細(xì)表11.2技術(shù)規(guī)范與要求11.3其他附件12.簽署頁12.1甲方簽署12.2乙方簽署13.附件13.1相關(guān)法律法規(guī)13.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范14.合同簽署日期及地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義與解釋為本合同所述，下列詞匯的含義如下：（1）服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求，所提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、人員培訓(xùn)等服務(wù)。（2）服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)甲方要求，在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件維修等服務(wù)。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。（2）系統(tǒng)維護服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的IT系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（3）人員培訓(xùn)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高甲方員工的操作水平。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括：（1）軟件開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)開發(fā)甲方所需的軟件系統(tǒng)，并確保軟件系統(tǒng)的功能完善、性能穩(wěn)定。（2）網(wǎng)絡(luò)維護：乙方負(fù)責(zé)維護甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?）硬件維修：乙方負(fù)責(zé)維修甲方損壞的硬件設(shè)備，確保硬件設(shè)備的正常使用。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同到期日止。合同到期后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件一。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費用的方式如下：（1）合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費用的【】%。（2）乙方完成服務(wù)后，甲方支付乙方服務(wù)費用的剩余【】%。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方的IT系統(tǒng)正常運行。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)改進乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.風(fēng)險管理8.1風(fēng)險識別與評估乙方應(yīng)定期對合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行識別和評估，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，確保合同的順利履行。8.2風(fēng)險應(yīng)對措施雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險應(yīng)對措施，包括風(fēng)險發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分配，以降低風(fēng)險對合同履行造成的影響。9.違約責(zé)任9.1違約行為（1）乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息；（3）甲方未按時支付服務(wù)費用。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可尋求第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力。10.3仲裁解決如調(diào)解失敗，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。10.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.一般條款11.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的地址。通知在送達對方指定地址的郵戳日期為準(zhǔn)。11.2合同的生效與解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。11.3獨立合同本合同獨立于其他合同或協(xié)議，雙方簽署的其他合同或協(xié)議不影響本合同的履行。11.4合同的完整性與互斥性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)外包的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。12.簽署頁12.1甲方簽署（甲方簽署）12.2乙方簽署（乙方簽署）13.附件13.1相關(guān)法律法規(guī)本合同簽訂時有效的與服務(wù)外包相關(guān)的法律法規(guī)。13.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范與服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。14.合同簽署日期及地點14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本合同于____（地點）簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。附件二：技術(shù)規(guī)范與要求詳細(xì)描述甲方對乙方提供的各項服務(wù)的技術(shù)要求和規(guī)范，包括軟硬件要求、性能指標(biāo)等。附件三：人員培訓(xùn)方案詳細(xì)列出乙方應(yīng)為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人員等。附件四：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需的費用明細(xì)，包括各項服務(wù)費用、稅費等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述乙方對甲方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括技術(shù)成果、專利等。附件七：風(fēng)險評估報告詳細(xì)列出合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險以及乙方采取的應(yīng)對措施。附件八：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評估乙方提供服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息；3.甲方未按時支付服務(wù)費用；4.乙方未按照約定提供服務(wù)范圍；5.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方損失；6.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息，乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的間接損失。3.甲方未按時支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理損失。4.乙方未按照約定提供服務(wù)范圍，乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失。5.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接損失。6.其他雙方約定的違約行為，按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。示例說明：如乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補交服務(wù)，并支付違約金5000元。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)補交服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額20%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方簽署的關(guān)于IT服務(wù)外包的協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求提供的具體服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、人員培訓(xùn)等。3.服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)甲方要求，在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件維修等。4.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。5.保密義務(wù)：指乙方對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密的義務(wù)。6.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、專利等。7.風(fēng)險：指合同履行過程中可能出現(xiàn)的不確定因素，可能導(dǎo)致合同無法履行或造成一方損失。8.違約金：指一方違約時應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。9.滯納金：指甲