、有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理制度

?一、有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理制度一、引言為確保電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定，提高供電質(zhì)量，降低設(shè)備故障率，保障人民群眾的生活和生產(chǎn)需求，特制定本有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理制度。本制度適用于我國各電力企業(yè)及相關(guān)部門。二、有計(jì)劃停電管理1.停電計(jì)劃制定（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況、檢修計(jì)劃、負(fù)荷預(yù)測(cè)等因素，提前制定有計(jì)劃停電方案。（2）停電計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶需求，盡量避免對(duì)重要用戶和民生領(lǐng)域造成影響。2.停電通知發(fā)布（1）電力企業(yè)應(yīng)在停電前7個(gè)工作日，通過官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、短信等方式，向用戶發(fā)布停電通知。（2）停電通知應(yīng)包括停電時(shí)間、停電范圍、停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。3.停電實(shí)施（1）電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照停電計(jì)劃執(zhí)行，確保停電工作有序進(jìn)行。（2）停電期間，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)值班，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，確保安全。4.停電恢復(fù)（1）停電結(jié)束后，電力企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)供電，確保用戶正常用電。（2）電力企業(yè)應(yīng)在恢復(fù)供電后，及時(shí)向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知。三、停風(fēng)管理制度1.停風(fēng)計(jì)劃制定（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行情況、檢修計(jì)劃、負(fù)荷預(yù)測(cè)等因素，提前制定停風(fēng)方案。（2）停風(fēng)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶需求，盡量避免對(duì)重要用戶和民生領(lǐng)域造成影響。2.停風(fēng)通知發(fā)布（1）電力企業(yè)應(yīng)在停風(fēng)前7個(gè)工作日，通過官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、短信等方式，向用戶發(fā)布停風(fēng)通知。（2）停風(fēng)通知應(yīng)包括停風(fēng)時(shí)間、停風(fēng)范圍、停風(fēng)原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。3.停風(fēng)實(shí)施（1）電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照停風(fēng)計(jì)劃執(zhí)行，確保停風(fēng)工作有序進(jìn)行。（2）停風(fēng)期間，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)值班，密切關(guān)注風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行情況，確保安全。4.停風(fēng)恢復(fù)（1）停風(fēng)結(jié)束后，電力企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)供電，確保用戶正常用電。（2）電力企業(yè)應(yīng)在恢復(fù)供電后，及時(shí)向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知。四、監(jiān)督管理與考核1.電力企業(yè)應(yīng)建立健全有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理工作的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)停電、停風(fēng)工作進(jìn)行全過程監(jiān)控。2.電力企業(yè)應(yīng)定期對(duì)有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理工作進(jìn)行考核，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.各級(jí)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理工作的監(jiān)督，對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本制度的解釋權(quán)歸電力企業(yè)所有。3.電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則，報(bào)上級(jí)主管部門備案。4.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。通過實(shí)施有計(jì)劃停電、停風(fēng)管理制度，電力企業(yè)將更好地保障電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。同時(shí)，本制度的實(shí)施也將提高電力企業(yè)的管理水平，促進(jìn)電力行業(yè)健康發(fā)展。一、補(bǔ)充點(diǎn)1.用戶溝通與反饋（1）電力企業(yè)應(yīng)在停電、停風(fēng)前，通過多種渠道與用戶進(jìn)行有效溝通，了解用戶的需求和意見。（2）建立用戶反饋機(jī)制，對(duì)用戶的建議和投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。2.應(yīng)急預(yù)案（1）電力企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)情況下的停電、停風(fēng)，確保能夠迅速響應(yīng)和處理。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資和設(shè)備準(zhǔn)備等內(nèi)容。3.信息共享（1）電力企業(yè)應(yīng)與政府相關(guān)部門、重要用戶建立信息共享機(jī)制，確保停電、停風(fēng)信息及時(shí)傳遞。（2）通過信息共享，提高停電、停風(fēng)管理的透明度和協(xié)同效率。4.停電、停風(fēng)補(bǔ)償（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)停電、停風(fēng)時(shí)長和影響范圍，對(duì)用戶進(jìn)行合理補(bǔ)償。（2）補(bǔ)償方式可以包括電費(fèi)減免、服務(wù)升級(jí)等，具體補(bǔ)償措施應(yīng)提前告知用戶。5.員工培訓(xùn)（1）電力企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行停電、停風(fēng)管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停電、停風(fēng)操作的規(guī)范流程、用戶溝通技巧等。二、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)1.重點(diǎn)（1）停電、停風(fēng)計(jì)劃的科學(xué)合理制定是確保電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定的基礎(chǔ)，應(yīng)充分考慮用戶需求和設(shè)備運(yùn)行狀況。（2）停電、停風(fēng)通知的及時(shí)發(fā)布是保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行廣泛傳播。（3）停電、停風(fēng)期間的值班監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)是保障設(shè)備安全和用戶權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。（4）停電、停風(fēng)恢復(fù)后的用戶反饋和補(bǔ)償是提升用戶滿意度和企業(yè)形象的必要措施，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。2.注意事項(xiàng)（1）在制定停電、停風(fēng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)避免頻繁停電、停風(fēng)，尤其是對(duì)重要用戶和民生領(lǐng)域的影響。（2）發(fā)布停電、停風(fēng)通知時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，避免用戶產(chǎn)生誤解。（3）在停電、停風(fēng)期間，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備巡查和維護(hù)，確保設(shè)備安全，防止事故發(fā)生。（4）恢復(fù)供電后，應(yīng)及時(shí)向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知，