《貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》課件 5.2整車貨物運(yùn)輸組織

貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)目2整車貨物運(yùn)輸組織目錄任務(wù)五普通貨物運(yùn)輸組織零擔(dān)貨物運(yùn)輸組織項(xiàng)目2認(rèn)識(shí)普通貨物普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5任務(wù)1教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)掌握普通貨物的概念了解普通貨物的分類了解常見(jiàn)普通貨物運(yùn)輸操作事項(xiàng)學(xué)會(huì)操作整車運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)作業(yè)學(xué)習(xí)情境某貨物運(yùn)輸公司的客戶張三托運(yùn)自行車兩百輛從杭州到福州。運(yùn)輸公司的小王接受這單任務(wù)，小王要做哪些工作呢？普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5案例導(dǎo)入普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)52002年9月29日，原告所經(jīng)營(yíng)的華貿(mào)電訊經(jīng)營(yíng)部將客戶劉某需要維修的一部廈新A8手機(jī)用盒子包裝好交給被告張某經(jīng)營(yíng)的某汽車貨運(yùn)配載站從漳平送到龍巖某電訊器材經(jīng)營(yíng)部，原告支付了運(yùn)費(fèi)2元。被告交給的原告“貨物簽收單”第四聯(lián)，在該“貨物簽收單”上，被告注明了“貨物必須按實(shí)際價(jià)值保險(xiǎn)，如遇意外損失本站按保價(jià)賠償（無(wú)投保發(fā)生意外，本站按運(yùn)價(jià)的三倍付賠）”的格式條款。被告在運(yùn)輸過(guò)程中將原告的該貨物遺失，造成了原告賠償客戶劉某一部新手機(jī)廈新A8，原告多次向被告要求賠償無(wú)果向法院起訴。案例導(dǎo)入【引導(dǎo)思路】“貨物簽收單”上注明“貨物必須按實(shí)際價(jià)值保險(xiǎn)，如遇意外損失本站按保價(jià)賠償（無(wú)投保發(fā)生意外，本站按運(yùn)價(jià)的三倍付賠）”的格式條款是否有效問(wèn)題。保價(jià)運(yùn)輸對(duì)托運(yùn)方有何利弊。普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5項(xiàng)目1整車貨物運(yùn)輸組織講解新知一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（一）汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)流程汽車整車貨物運(yùn)輸是指托運(yùn)人一次托運(yùn)的貨物在3噸（含3噸）以上，或雖不足3噸，但其性質(zhì)、體積、形狀需要一輛3噸以上的汽車運(yùn)輸。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（一）汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)流程講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容操作要求：一張運(yùn)單托運(yùn)的貨物必須是同一托運(yùn)人；對(duì)拼裝分卸的貨物應(yīng)將每一拼裝或分卸情況在運(yùn)單記事欄內(nèi)注明。每一個(gè)卸貨地點(diǎn)或每一個(gè)收貨人只能開(kāi)一張托運(yùn)單。易腐、易碎、易溢漏的液體、危險(xiǎn)貨物與普通貨物、以及性質(zhì)相抵觸、運(yùn)輸條件不同的貨物，不得用一張運(yùn)單托運(yùn)。一張運(yùn)單托運(yùn)的件貨，凡不是具備同品名、同規(guī)格、同包裝的，以及搬家貨物，應(yīng)提交物品清單。交運(yùn)物品清單。

1.托運(yùn)受理：托運(yùn)人填寫(xiě)托運(yùn)單講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容1.托運(yùn)受理：托運(yùn)人填寫(xiě)托運(yùn)單交運(yùn)物品清單起運(yùn)地點(diǎn)：起運(yùn)日期：年月日運(yùn)單號(hào)：

編號(hào)貨物名稱及規(guī)格包裝形式件數(shù)新舊程度長(zhǎng)×寬×高重量（㎏）保險(xiǎn)或保價(jià)金額托運(yùn)人簽章：承運(yùn)人簽章：年月日講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容1.托運(yùn)受理：托運(yùn)人填寫(xiě)托運(yùn)單操作要求：托運(yùn)人要求自理裝卸車的，經(jīng)承運(yùn)人確認(rèn)后，在運(yùn)單內(nèi)注明。托運(yùn)人委托承運(yùn)人向收貨人代遞有關(guān)證明文件、化驗(yàn)報(bào)告或單據(jù)等，須在托運(yùn)人記事欄內(nèi)注明名稱和份數(shù)。托運(yùn)人對(duì)所填寫(xiě)的內(nèi)容及所提供的有關(guān)證明文件的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并簽字蓋章；托運(yùn)人或承運(yùn)人改動(dòng)運(yùn)單時(shí)，亦須簽字蓋章說(shuō)明講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容2．承運(yùn)驗(yàn)貨承運(yùn)驗(yàn)貨：運(yùn)單審核員對(duì)托運(yùn)單內(nèi)容進(jìn)行審核和認(rèn)定；庫(kù)管驗(yàn)貨員驗(yàn)收貨物。（1）運(yùn)單審核和認(rèn)定①審核貨物的詳細(xì)情況（名稱、件數(shù)、重量、體積、有關(guān)運(yùn)輸要求）；②檢查有關(guān)運(yùn)輸憑證；③審核貨物有無(wú)特殊要求，如運(yùn)輸期限、押運(yùn)人數(shù)、托運(yùn)方協(xié)定的相關(guān)事項(xiàng)。（2）驗(yàn)收貨物①運(yùn)單上的貨物與實(shí)際貨物的名稱、件數(shù)、重量、體積是否屬實(shí)、是否處于待運(yùn)狀態(tài)；②裝運(yùn)的貨物數(shù)量、發(fā)運(yùn)日期有無(wú)變更；③貨物的包裝是否符合運(yùn)輸要求；④裝貨場(chǎng)地的機(jī)械設(shè)備是否完好、道路通行條件是否良好。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容3．計(jì)劃配運(yùn)與派車計(jì)劃配運(yùn)與派車：調(diào)度員根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)編制車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃和發(fā)布調(diào)度命令。

派車時(shí)應(yīng)堅(jiān)持三不派：未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛不派；裝載糧食，車輛上次裝運(yùn)毒品、污染品，未經(jīng)清洗消毒者不派；擠裝擠卸的地點(diǎn)，未改善前不派。

××物流公司派車單No：00001車號(hào)噸位駕駛員發(fā)車時(shí)間任務(wù)調(diào)度員駕駛員簽名講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容4．裝貨裝貨：裝貨員裝貨物，裝貨班長(zhǎng)填寫(xiě)裝車記錄。A（1）檢查車輛。C（3）裝車作業(yè)B（2）檢查貨物D（4）裝車后工作講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容4．裝貨檢查車種車型與規(guī)定裝運(yùn)貨物相符，查看車廂是否干凈整潔、無(wú)損環(huán)，密封的廂車應(yīng)進(jìn)行透光檢查，確認(rèn)車輛檢修是否過(guò)期。（1）檢查車輛講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容4．裝貨（2）檢查貨物檢查貨物品名、包裝、件數(shù)與運(yùn)單填寫(xiě)是否一致，以及貨物包裝是否符合規(guī)定。裝載貨物（含國(guó)際聯(lián)運(yùn)換裝）不得超過(guò)車輛（含集裝箱）標(biāo)記載重量，嚴(yán)禁增載。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容4．裝貨（3）裝車作業(yè)應(yīng)充分利用車輛噸位和容積，裝載方法要牢固，裝載重量要在車廂前后、左右均勻平衡，包裝結(jié)實(shí)的、大的、重的貨物要放在下面。當(dāng)要進(jìn)行分卸時(shí)，要先裝遠(yuǎn)的，后裝近的。注意貨物的混裝限制。嚴(yán)禁危險(xiǎn)貨物與其它貨物混裝。作業(yè)時(shí)要輕拿輕放，堆碼整齊，標(biāo)志向外，箭頭向上，捆扎牢固，注意安全作業(yè)。同一票貨物盡量裝在車廂同一位置。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容4．裝貨（4）裝車后工作裝貨班長(zhǎng)要檢查堆碼及裝載狀態(tài)，核查所裝貨物與貨物交接清單是否相符，重點(diǎn)核查運(yùn)單號(hào)、貨物名稱、件數(shù)、重量、體積是否相符，查驗(yàn)門窗是否關(guān)閉良好，做好施封加鎖及裝車臺(tái)帳登記工作，填寫(xiě)“交運(yùn)物品清單”，與駕駛員辦理好交接手續(xù)。如有貨損貨差則應(yīng)填寫(xiě)裝卸貨物異常臺(tái)帳。下班后及時(shí)清掃裝卸庫(kù)區(qū)。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容5．起票發(fā)車起票發(fā)車：開(kāi)單錄單員制作運(yùn)單并錄入電腦；定價(jià)員計(jì)算運(yùn)雜費(fèi)；收款員填制貨票與收費(fèi)；調(diào)度員填寫(xiě)行車路單。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容5．起票發(fā)車（1）開(kāi)單錄單員制作運(yùn)單并錄入電腦；定價(jià)員計(jì)算運(yùn)雜費(fèi)；收款員填制貨票與收費(fèi)整車貨物運(yùn)費(fèi)=噸次費(fèi)×計(jì)費(fèi)重量＋整車貨物運(yùn)價(jià)×計(jì)費(fèi)重量×計(jì)費(fèi)里程＋貨物運(yùn)輸其他費(fèi)用汽車整車貨物運(yùn)輸計(jì)費(fèi)重量以噸為單位，尾數(shù)不是10千克時(shí)四舍五入。一般貨物一律按實(shí)際重量計(jì)算，以過(guò)磅為準(zhǔn)。輕泡貨物按每立方米333千克計(jì)算計(jì)費(fèi)重量。汽車貨物運(yùn)輸計(jì)費(fèi)里程以公里為單位，不足1公里的，四舍五入。計(jì)費(fèi)里程以省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門核定的營(yíng)運(yùn)里程為準(zhǔn)，未經(jīng)核定的里程，由承運(yùn)、托運(yùn)雙方商定。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容5．起票發(fā)車（2）調(diào)度員填寫(xiě)行車路單

行車路單是整車貨物運(yùn)輸條件下車輛從事運(yùn)輸生產(chǎn)的憑證。它是企業(yè)調(diào)度機(jī)構(gòu)代表企業(yè)簽發(fā)給汽車駕駛員進(jìn)行生產(chǎn)的指令。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容

××物流有限公司行車路單

（）字No.00011車屬單位：車號(hào)：噸位：駕駛員：起點(diǎn)發(fā)車時(shí)間止點(diǎn)到達(dá)時(shí)間貨物名稱件數(shù)運(yùn)量（噸）行駛里程（km）備注路單有效日期年月日至年月日簽發(fā)單位（章）：簽發(fā)人：回收人：備注：1.本單一次有效。2.本聯(lián)隨車攜帶，使用后按期交回簽發(fā)單位。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容6．運(yùn)送與途中管理運(yùn)送與途中管理：駕駛員對(duì)途中貨物的運(yùn)送與管理。

出車前，駕駛員應(yīng)檢驗(yàn)車輛技術(shù)狀況，檢查貨物裝載情況，與裝車員辦理交接手續(xù)，從調(diào)度員處領(lǐng)取行車路單，確保無(wú)誤后發(fā)車。發(fā)車后，安全駕駛車輛。做好途中行車檢查，防止車門松動(dòng)致使貨物漏散，繩索松動(dòng)致使貨物丟失，油布松動(dòng)產(chǎn)生漏水等事故。途中要注意防火、防盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，駕駛員應(yīng)立即處理，處理不了的應(yīng)立即聯(lián)系運(yùn)輸企業(yè)和托運(yùn)人，協(xié)商處理方式。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容7．到達(dá)卸貨交付到達(dá)卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫(xiě)交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。檢查車輛狀態(tài)及施封情況，核對(duì)票據(jù)與現(xiàn)車，確定卸車及堆碼方法。

講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容7．到達(dá)卸貨交付到達(dá)卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫(xiě)交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。卸貨員卸貨時(shí)要輕拿輕放，嚴(yán)禁扔、拋、拖、翻滾等行為，堆碼要整齊穩(wěn)固，防止倒塌，嚴(yán)禁倒置。注意安全作業(yè)。

一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容7．到達(dá)卸貨交付到達(dá)卸貨交付：裝卸員卸貨；駕駛員與收貨員交接貨物，填寫(xiě)交接記錄；收貨人收貨。

（1）檢查車輛。（2）卸車作業(yè)。（3）卸車后工作。

填記卸貨登記簿，詳細(xì)記錄入庫(kù)數(shù)量、貨損貨差等異常情況。對(duì)受到污染的車輛，應(yīng)及時(shí)通知駕駛員去洗刷除污。清理車輛殘存廢棄物交由收貨人負(fù)責(zé)處理。卸車完畢，收貨人應(yīng)在運(yùn)單的第四聯(lián)或客戶指定的簽收單簽收，由駕駛員交回公司，作為與客戶結(jié)算運(yùn)費(fèi)的憑證。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

跟蹤車輛時(shí)必須打開(kāi)“裝車單號(hào)”，查看該車卸貨站點(diǎn)及由該車自送貨物。根據(jù)相對(duì)應(yīng)的車號(hào)，以電話方式或GPS進(jìn)行跟蹤，咨詢?cè)撥嚨脑谕疚恢?、在途路況等，并且做好相關(guān)筆記。跟蹤完車輛后在運(yùn)輸管理系統(tǒng)上進(jìn)行維護(hù)，到達(dá)一個(gè)共享作用。對(duì)每一部車都必須跟蹤到卸完貨為止才算跟蹤完成。。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

先打開(kāi)企業(yè)的重點(diǎn)客戶表，大概了解一下重點(diǎn)客戶的特性及注意事項(xiàng)。根據(jù)當(dāng)天到達(dá)車輛及卸貨情況進(jìn)行跟蹤。在下班之前，要把各個(gè)重點(diǎn)客戶發(fā)貨情況打印出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后存檔。。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

客戶經(jīng)常會(huì)發(fā)郵件詢問(wèn)發(fā)貨情況、到貨情況或咨詢企業(yè)其他情況?？头藛T必須把發(fā)貨情況發(fā)郵件給客戶。時(shí)間必須及時(shí)。并且每天必須更新在途車輛情況，信息必須如實(shí)反饋。如果發(fā)現(xiàn)郵件客戶里有超過(guò)兩天還沒(méi)有發(fā)車的，就要單獨(dú)把單號(hào)抄出來(lái)，詢問(wèn)配載人員是什么原因沒(méi)有發(fā)走。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

返款就是待收貨人付完運(yùn)費(fèi)提完貨后，發(fā)貨單位會(huì)取返款。許多運(yùn)輸企業(yè)給發(fā)貨單位返款時(shí)間都設(shè)定發(fā)完貨后半一般金額較大的需提前通知，讓財(cái)務(wù)有個(gè)準(zhǔn)備。發(fā)貨單位人員拿著托運(yùn)單返款聯(lián)過(guò)來(lái)取款，企業(yè)客服人員要把對(duì)應(yīng)的單號(hào)錄電腦，查看回單是否收到或者系統(tǒng)已有簽收人，如果有就在發(fā)貨單位拿來(lái)的返款聯(lián)上打“√”，并簽字，叫發(fā)貨單位人員拿著返款聯(lián)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)錢。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

外車結(jié)運(yùn)費(fèi)，客服部需要審核。先打開(kāi)“商務(wù)部事故表”及“差錯(cuò)表”，根據(jù)車品牌號(hào)進(jìn)行篩選，幫相對(duì)應(yīng)的車號(hào)找出，然后看裝車總單備注的情況或者看卸貨記錄，如果無(wú)異常就可以寫(xiě)上“該車暫無(wú)扣款”。如果遇到車上有貨物短少或者貨損已經(jīng)賠款的，先進(jìn)行排查責(zé)任，然后在外車結(jié)算單上備注。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容8.客戶服務(wù)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員進(jìn)行在途車輛跟蹤，重點(diǎn)客戶跟蹤，郵件反饋，客戶結(jié)返款，外車結(jié)運(yùn)費(fèi)、貨物查詢等。（1）在途車輛跟蹤：（2）重點(diǎn)客戶跟蹤：（3）郵件反饋。（4）客戶結(jié)返款及代收貨款（5）外車結(jié)運(yùn)費(fèi)（6）貨物查詢。

客戶來(lái)電查詢貨物，先詢問(wèn)幾號(hào)發(fā)的貨物，把對(duì)應(yīng)的托運(yùn)單號(hào)錄電腦，先看發(fā)貨日期，然后看車牌號(hào)，再看自己當(dāng)天跟蹤車輛的筆記本可以告知客戶該票貨物的在途位置，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）汽車整車運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容9.貨運(yùn)事故處理一、汽車整車貨物運(yùn)輸作業(yè)操作內(nèi)容：客戶服務(wù)人員處理商務(wù)事故等。操作要求：客服人員在平時(shí)接電話中，要把有涉及破損、賠款的統(tǒng)計(jì)到商務(wù)事故表，并且要進(jìn)一步跟蹤。如果現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)打電話反饋某單據(jù)客戶要求賠款的，盡量現(xiàn)場(chǎng)溝通解決，現(xiàn)場(chǎng)賠付的需要叫客戶打賠款證明，盡量蓋上公章。遇到賠付的，到達(dá)站不報(bào)案的，起始站要寫(xiě)商務(wù)事故報(bào)公司品質(zhì)部。根據(jù)上報(bào)的要定時(shí)跟蹤一下，看看品質(zhì)部什么時(shí)候能定責(zé)或者還缺什么憑據(jù)；如果憑據(jù)不夠，要以最快的速度向客戶取得寄回品質(zhì)部。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（一）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)鐵路整車貨物運(yùn)輸是指托運(yùn)人向鐵路托運(yùn)的貨物，其重量、體積或形狀需要以一輛及其以上貨車進(jìn)行的運(yùn)輸?！惰F路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，下列貨物限按整車辦理：需要冷藏、保溫或加溫運(yùn)輸?shù)呢浳?；?guī)定限按整車辦理的危險(xiǎn)貨物；易于污染其它貨物的污穢品（如未經(jīng)消毒處理或未使用密封不漏包裝的牲骨、濕毛皮、糞便、炭黑等）；不易計(jì)算件數(shù)的貨物；蜜蜂；未裝容器的活動(dòng)物（鐵路局定有管內(nèi)按零擔(dān)運(yùn)輸?shù)霓k法者除外）；一批貨物重量超過(guò)2t、體積超過(guò)3m3或長(zhǎng)度超過(guò)9m的貨物（經(jīng)發(fā)站確認(rèn)不致影響中轉(zhuǎn)站和到站裝卸車作業(yè)的貨物除外）。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（一）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)

托運(yùn)人托運(yùn)同一到站的貨物數(shù)量不足1車而又不能按零擔(dān)辦理時(shí)，要求將同一線路上2個(gè)或最多不超過(guò)3個(gè)到站的貨物合裝一車時(shí)，按整車分卸辦理。貨車裝車或卸車地點(diǎn)不在公共裝卸場(chǎng)所，而在相鄰的兩個(gè)車站站界間的鐵路沿線時(shí)稱為途中作業(yè)。裝車和卸車地點(diǎn)不跨及兩個(gè)車站或不越過(guò)裝車地點(diǎn)車站的站界，這種運(yùn)輸稱為站界內(nèi)搬運(yùn)。整車分卸和途中作業(yè)只限按整車托運(yùn)的貨物。危險(xiǎn)貨物不辦理站界內(nèi)搬運(yùn)和途中作業(yè)。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（一）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)鐵路貨車裝載量不能超過(guò)貨車的容許載重量。貨車的容許載量為：（1）貨車的標(biāo)記載重量；（2）貨物凈重加上包裝及防護(hù)物重量后或機(jī)械裝載不易計(jì)件貨物減噸困難時(shí)，多出的重量按貨車標(biāo)記載重量允許多裝2%；

（3）部分貨車允許增載量 ——標(biāo)重為50噸的貨車不分車種可增載3噸（即6%）； ——標(biāo)重為60噸的C61、C62A型的敞車，可增載2噸； ——標(biāo)重為60噸的平車，裝載軍運(yùn)物資時(shí)可增載6噸（即10%）；

——裝運(yùn)化工產(chǎn)品的罐車G3型可增載3噸，其他型罐車可增載5噸，標(biāo)重30噸以下的罐車可增載10%；

凡涂有“免增”字樣的貨車（包括上述車型車號(hào)的貨車）均不允許增載。講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（一）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的流程二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)用戶（托運(yùn)人、收貨人） 鐵路（承運(yùn)人）提出貨物運(yùn)輸服務(wù)訂單－－－－－－－－受理、審核訂單↓

↓填寫(xiě)運(yùn)單、辦理托運(yùn)－－－－－－－－車站內(nèi)勤受理運(yùn)單、外勤受理貨物↓

↓搬入貨物、繳納運(yùn)輸費(fèi)用－－－－－－－－車站制票收款、裝車掛運(yùn)↓

↓將領(lǐng)貨憑證遞交收貨人－－－－－－－－列車中途運(yùn)行、編解作業(yè)↓

↓收貨人查詢到貨情況－－－－－－－－到站卸車、發(fā)出到貨催領(lǐng)通知↓

↓辦理領(lǐng)貨手續(xù)并領(lǐng)取貨物－－－－－－－－到站內(nèi)勤交付票據(jù)、外勤交付貨物講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)01計(jì)劃和受理承運(yùn)人受理托運(yùn)人提出的鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)訂單，并以此編制和執(zhí)行要車計(jì)劃；托運(yùn)人填寫(xiě)鐵路貨運(yùn)單，承運(yùn)人審查貨物運(yùn)單；承運(yùn)人安排進(jìn)貨和驗(yàn)貨。02發(fā)送貨物保管承運(yùn)人對(duì)發(fā)送貨物進(jìn)行保管。03

貨物裝車裝車員檢查車輛和進(jìn)行貨物裝車。04制票和收款承運(yùn)人進(jìn)行貨票制作和收款。

鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用包括車站費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用和額外占用鐵路設(shè)備等各項(xiàng)費(fèi)用。

運(yùn)輸費(fèi)用=整車貨物每噸運(yùn)價(jià)×計(jì)費(fèi)重量＋其它費(fèi)用其中：整車貨物每噸運(yùn)價(jià)＝發(fā)到基價(jià)＋運(yùn)行基價(jià)×運(yùn)價(jià)公里講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)講解新知普通貨物運(yùn)輸組織任務(wù)5（二）鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容二、鐵路整車貨物運(yùn)輸作業(yè)其他費(fèi)用主要有電氣化附加費(fèi)、新路新價(jià)均攤運(yùn)費(fèi)、建設(shè)基金等3項(xiàng)費(fèi)用。

電氣化附加費(fèi)＝電氣化附加費(fèi)率×計(jì)費(fèi)重量（箱數(shù)）×電化里程

新路新價(jià)均攤運(yùn)費(fèi)＝新路均攤運(yùn)價(jià)率×計(jì)費(fèi)重量（箱數(shù)）×運(yùn)價(jià)里程。

建設(shè)基金＝建設(shè)基金費(fèi)率×計(jì)費(fèi)重量（箱數(shù)）×運(yùn)價(jià)里程其它費(fèi)用還有京九分流、加價(jià)運(yùn)費(fèi)，印花稅、貨物快運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、分卸費(fèi)、篷布使用費(fèi)等，按《價(jià)規(guī)》的規(guī)定核收。

整車貨物計(jì)費(fèi)重量以噸為單位，噸以下四舍五入。集裝箱是以箱為單位。輕泡貨物是指每