二零二四年度物業(yè)服務合同的服務項目與服務質量3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務合同的服務項目與服務質量本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務企業(yè)住所1.3物業(yè)服務企業(yè)法定代表人1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會住所1.6業(yè)主委員會法定代表人第二條服務項目概述2.1物業(yè)服務范圍2.2服務項目分類2.3服務內容詳細說明第三條服務質量標準3.1物業(yè)服務基本標準3.2服務質量考核指標3.3考核方法及流程第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費標準4.2收費依據(jù)及計算方式4.3收費時間及方式第五條服務期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件及程序5.3合同解除條件及程序第六條業(yè)主權利與義務6.1業(yè)主權利6.2業(yè)主義務6.3業(yè)主投訴與建議渠道第七條物業(yè)服務企業(yè)權利與義務7.1物業(yè)服務企業(yè)權利7.2物業(yè)服務企業(yè)義務7.3物業(yè)服務企業(yè)責任第八條物業(yè)管理區(qū)域與設施8.1物業(yè)管理區(qū)域劃分8.2物業(yè)設施清單及維護8.3物業(yè)設施更新改造第九條公共設施與設備的使用與維護9.1公共設施使用規(guī)定9.2公共設備維護與保養(yǎng)9.3公共設施與設備的維修責任第十條安全與消防10.1安全管理責任10.2消防安全措施10.3應急預案及處理程序第十一條環(huán)境衛(wèi)生與綠化11.1環(huán)境衛(wèi)生標準11.2綠化養(yǎng)護標準11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化監(jiān)督第十二條物業(yè)糾紛處理12.1物業(yè)糾紛處理原則12.2物業(yè)糾紛處理程序12.3物業(yè)糾紛調解與仲裁第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件及程序13.2合同解除條件及程序13.3合同解除后的處理第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務企業(yè)住所：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務企業(yè)法定代表人：1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會住所：市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會法定代表人：第二條服務項目概述2.1物業(yè)服務范圍：包括但不限于小區(qū)內的公共區(qū)域、業(yè)主共有設施設備的管理與維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共安全、消防管理等。2.2服務項目分類：分為基本服務、增值服務和緊急服務三大類。2.3服務內容詳細說明：2.3.1基本服務：包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護、公共設施的日常維護、安全巡邏、消防檢查等。2.3.2增值服務：包括但不限于家政服務、代收代繳水電費、裝修管理、停車管理等。2.3.3緊急服務：包括但不限于突發(fā)事件處理、緊急搶修等。第三條服務質量標準3.1物業(yè)服務基本標準：參照《物業(yè)管理條例》及相關標準執(zhí)行。3.2服務質量考核指標：3.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生狀況達到規(guī)定標準。3.2.2綠化養(yǎng)護達到規(guī)定標準。3.2.3公共設施設備完好率達到規(guī)定標準。3.2.4安全巡邏覆蓋率達到規(guī)定標準。3.3考核方法及流程：由業(yè)主委員會組織，每年進行一次服務質量考核，考核結果作為合同續(xù)簽和獎懲的依據(jù)。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費標準：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和當?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行。4.2收費依據(jù)及計算方式：按照建筑面積和收費標準計算。4.3收費時間及方式：按季度繳納，每季度首月繳納當季度物業(yè)服務費用。第五條服務期限與續(xù)約5.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2續(xù)約條件及程序：如雙方均無異議，可在合同到期前30日內協(xié)商續(xù)約。5.3合同解除條件及程序：在合同期間，如一方嚴重違約，另一方有權解除合同，并按照合同約定處理。第六條業(yè)主權利與義務6.1業(yè)主權利：6.1.1享有物業(yè)管理服務的權利。6.1.2對物業(yè)服務提出建議和投訴的權利。6.1.3參與物業(yè)管理的權利。6.2業(yè)主義務：6.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理秩序。6.2.2依法繳納物業(yè)服務費用。6.2.3不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備。第七條物業(yè)服務企業(yè)權利與義務7.1物業(yè)服務企業(yè)權利：7.1.1依照合同規(guī)定收取物業(yè)服務費用。7.1.2對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。7.1.3對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備進行管理和維護。7.2物業(yè)服務企業(yè)義務：7.2.1提供符合合同約定的物業(yè)服務。7.2.2定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)服務工作情況。7.2.3對業(yè)主的投訴和建議及時處理。第八條物業(yè)管理區(qū)域與設施8.1物業(yè)管理區(qū)域劃分：本物業(yè)管理區(qū)域包括小區(qū)住宅樓、地下車庫、公共綠地、健身設施等。8.2物業(yè)設施清單及維護：8.2.1住宅樓：包括樓內公共區(qū)域、電梯、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)等。8.2.2地下車庫：包括停車設施、消防設施、照明系統(tǒng)等。8.2.3公共綠地：包括綠化區(qū)域、休閑設施等。8.2.4健身設施：包括健身器材、休息區(qū)等。8.3物業(yè)設施更新改造：8.3.1更新改造計劃：由物業(yè)服務企業(yè)提出，經業(yè)主委員會審議通過后執(zhí)行。8.3.2更新改造資金：由物業(yè)服務費用或專項維修資金支付。第九條公共設施與設備的使用與維護9.1公共設施使用規(guī)定：9.1.1業(yè)主應合理使用公共設施，不得擅自改變設施功能或損壞設施。9.1.2公共設施的使用時間、方式由物業(yè)服務企業(yè)制定并公告。9.2公共設備維護與保養(yǎng)：9.2.1物業(yè)服務企業(yè)負責公共設備的日常維護與保養(yǎng)。9.2.2公共設備的維修由物業(yè)服務企業(yè)負責，費用由物業(yè)服務費用或專項維修資金支付。9.3公共設施與設備的維修責任：9.3.1因物業(yè)服務企業(yè)維護保養(yǎng)不當造成的損壞，由物業(yè)服務企業(yè)負責維修。9.3.2因業(yè)主使用不當造成的損壞，由業(yè)主自行負責維修。第十條安全與消防10.1安全管理責任：10.1.1物業(yè)服務企業(yè)負責小區(qū)的安全管理工作。10.1.2業(yè)主應遵守安全管理規(guī)定，不得在小區(qū)內從事危害公共安全的活動。10.2消防安全措施：10.2.1物業(yè)服務企業(yè)負責小區(qū)的消防安全管理。10.2.2定期進行消防設施檢查，確保設施完好有效。10.3應急預案及處理程序：10.3.1物業(yè)服務企業(yè)制定應急預案，并定期組織演練。10.3.2發(fā)生突發(fā)事件時，按照應急預案及時處理。第十一條環(huán)境衛(wèi)生與綠化11.1環(huán)境衛(wèi)生標準：11.1.1公共區(qū)域保持干凈整潔，無垃圾、雜物。11.1.2綠化區(qū)域保持美觀，無雜草、枯枝。11.2綠化養(yǎng)護標準：11.2.1定期修剪樹木，清除雜草。11.2.2維護綠化設施，保持景觀效果。11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化監(jiān)督：11.3.1物業(yè)服務企業(yè)設立環(huán)境衛(wèi)生與綠化巡查制度。11.3.2業(yè)主可對環(huán)境衛(wèi)生與綠化提出意見或建議。第十二條物業(yè)糾紛處理12.1物業(yè)糾紛處理原則：12.1.1公平、公正、公開處理物業(yè)糾紛。12.1.2維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。12.2物業(yè)糾紛處理程序：12.2.1業(yè)主提出投訴，物業(yè)服務企業(yè)進行核實。12.2.2雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請調解或仲裁。12.3物業(yè)糾紛調解與仲裁：12.3.1物業(yè)服務企業(yè)設立調解委員會。12.3.2調解不成的，可向仲裁委員會申請仲裁。第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件及程序：13.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。13.1.2變更內容需書面通知對方，并經雙方簽字確認。13.2合同解除條件及程序：13.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同，并書面通知對方。13.3合同解除后的處理：13.3.1解除合同后，雙方應按照合同約定處理剩余事宜。13.3.2解除合同后，物業(yè)服務企業(yè)應退還業(yè)主已預付的物業(yè)服務費用。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件：14.1.1合同雙方簽字蓋章。14.1.2業(yè)主委員會確認同意。14.2合同終止條件：14.2.1合同期限屆滿。14.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。14.3合同終止后的處理：14.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余事宜。14.3.2合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應退還業(yè)主已預付的物業(yè)服務費用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：第三方介入是指在本物業(yè)服務合同執(zhí)行過程中，因特殊情況需要引入的具有獨立法人資格或合法身份的第三方機構或個人，包括但不限于監(jiān)理機構、審計機構、法律顧問、評估機構等。1.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的質量監(jiān)督、費用審計、法律咨詢、風險評估等。第二條甲乙雙方引入第三方介入的程序2.1.1甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性及范圍。2.1.2甲乙雙方共同選定符合資質要求的第三方機構或個人。2.1.3甲乙雙方與第三方簽訂服務合同，明確服務內容、費用、期限等。2.1.4第三方介入服務合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三條第三方的責權利3.1責任：3.1.1第三方應按照合同約定履行職責，對提供的專業(yè)意見承擔責任。3.1.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2權利：3.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.2.2第三方有權根據(jù)合同約定獨立開展相關工作。3.3義務：3.3.1第三方應按照合同約定的時間和質量要求完成工作。3.3.2第三方應配合甲乙雙方的工作，提供必要的協(xié)助。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方與甲方的關系為服務與被服務關系。4.1.2第三方的服務成果由甲方接受，并支付相應的服務費用。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方與乙方的關系為合作與被合作關系。4.2.2第三方的工作成果需經乙方確認后方可生效。4.3第三方與其他業(yè)主的劃分：4.3.1第三方的服務成果將影響到全體業(yè)主的利益。4.3.2第三方應尊重業(yè)主的知情權和參與權。第五條第三方的責任限額5.1責任限額的確定：5.1.1第三方的責任限額由甲乙雙方在引入第三方介入服務合同時協(xié)商確定。5.1.2責任限額應在合同中明確，并經雙方簽字確認。5.2超出責任限額的處理：5.2.1若第三方因過錯導致甲乙雙方或業(yè)主遭受損失，且損失金額超出責任限額，第三方應承擔相應的賠償責任。5.2.2超出責任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第六條第三方介入的終止6.1終止條件：6.1.1合同約定的服務期限屆滿。6.1.2第三方完成合同約定的服務內容。6.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止服務。6.2終止程序：6.2.1甲乙雙方共同通知第三方終止服務。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式：7.1.1第三方介入過程中產生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可依法向仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。7.2爭議解決時效：7.2.1第三方介入爭議應在知道或應當知道爭議之日起30日內提出。第八條第三方介入的保密條款8.1保密義務：8.1.1第三方應嚴格遵守保密義務，對在服務過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人隱私予以保密。8.2保密期限：8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內。第九條本條款的適用范圍9.1本條款適用于本物業(yè)服務合同中涉及第三方介入的所有情形。9.2本條款的未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務合同要求：合同應包含合同雙方基本信息、服務項目、服務質量、服務費用、服務期限與續(xù)約、業(yè)主權利與義務、物業(yè)服務企業(yè)權利與義務、物業(yè)管理區(qū)域與設施、公共設施與設備的使用與維護、安全與消防、環(huán)境衛(wèi)生與綠化、物業(yè)糾紛處理、合同變更與解除、合同生效與終止等條款。說明：本附件為物業(yè)服務合同，是雙方權利義務的具體體現(xiàn)。2.附件二：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖要求：圖示應清晰標明物業(yè)管理區(qū)域的界限，包括住宅樓、地下車庫、公共綠地、健身設施等。說明：本附件用于明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍。3.附件三：物業(yè)服務費用明細表要求：表格應詳細列出物業(yè)服務費用的構成、收費標準、收費依據(jù)及計算方式等。說明：本附件用于明確物業(yè)服務費用的具體內容。4.附件四：第三方介入服務合同要求：合同應包含第三方介入的定義、范圍、甲乙雙方引入第三方介入的程序、第三方的責權利、第三方與其他各方的劃分說明、第三方的責任限額、第三方介入的終止、爭議解決等條款。說明：本附件用于明確第三方介入的相關事宜。5.附件五：物業(yè)服務企業(yè)資質證書要求：證書應真實有效，證明物業(yè)服務企業(yè)具備從事物業(yè)服務的資格。說明：本附件用于證明物業(yè)服務企業(yè)的資質。6.附件六：業(yè)主委員會成員名單要求：名單應包括業(yè)主委員會成員的姓名、聯(lián)系方式等信息。說明：本附件用于明確業(yè)主委員會成員的身份。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務。責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，向業(yè)主或業(yè)主委員會支付違約金。示例：物業(yè)服務企業(yè)未按時進行公共區(qū)域的清潔工作，導致環(huán)境惡化。2.違約行為：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用。責任認定標準：業(yè)主應承擔違約責任，向物業(yè)服務企業(yè)支付滯納金。示例：業(yè)主未在規(guī)定時間內繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)可收取滯納金。3.違約行為：第三方在服務過程中出現(xiàn)重大失誤。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，向甲乙雙方支付賠償金。示例：第三方在審計過程中發(fā)現(xiàn)重大財務問題，導致業(yè)主利益受損。4.違約行為：業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損壞公共設施。責任認定標準：業(yè)主應承擔違約責任，賠償損壞的公共設施費用。示例：業(yè)主在公共區(qū)域內隨意涂鴉，損壞公共墻面。5.違約行為：物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定進行設施設備的維護保養(yǎng)。責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應承擔違約責任，修復或更換損壞的設施設備。示例：物業(yè)服務企業(yè)未及時修復損壞的電梯，導致業(yè)主使用不便。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同的服務項目與服務質量1本合同目錄一覽1.服務項目概述1.1物業(yè)管理服務內容1.2公共設施維護管理1.3安全管理與服務1.4環(huán)境綠化與清潔1.5客戶服務與投訴處理2.服務項目具體內容2.1物業(yè)維修與養(yǎng)護2.2住宅及公共區(qū)域清潔2.3停車場管理2.4物業(yè)綠化養(yǎng)護2.5疏通下水道及排水系統(tǒng)2.6電梯及公共設施維護2.7安全監(jiān)控與巡邏2.8應急處理與救援2.9客戶檔案管理3.服務質量標準3.1物業(yè)維修及時率3.2公共區(qū)域清潔標準3.3停車場管理規(guī)范3.4物業(yè)綠化養(yǎng)護質量3.5安全巡邏頻率與標準3.6應急處理響應時間3.7客戶滿意度調查4.服務質量監(jiān)控4.1質量監(jiān)控體系建立4.2定期質量檢查與評估4.3服務質量反饋與改進4.4質量投訴處理程序4.5質量改進措施與實施5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制5.4逾期付款處理6.服務期限與續(xù)約6.1服務期限約定6.2續(xù)約條件與程序6.3服務終止條件與程序7.物業(yè)共用部位與設施7.1物業(yè)共用部位定義7.2物業(yè)共用設施管理7.3物業(yè)共用部位與設施的使用規(guī)則8.物業(yè)專項維修資金8.1專項維修資金籌集8.2專項維修資金使用8.3專項維修資金監(jiān)管9.物業(yè)服務合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更通知與生效10.違約責任與處理10.1違約行為定義10.2違約責任承擔10.3違約處理程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件與補充協(xié)議13.1附件內容與用途13.2補充協(xié)議的簽訂與效力14.其他約定事項14.1通知與公告14.2合同解除條件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.服務項目概述1.1物業(yè)管理服務內容1.1.1室內公共區(qū)域清潔1.1.2公共設施設備運行維護1.1.3住宅及公共區(qū)域的安全巡查1.1.4客戶服務與咨詢1.1.5物業(yè)維修及養(yǎng)護1.2公共設施維護管理1.2.1公共照明設施的定期檢查與維修1.2.2公共衛(wèi)生設施的清潔與維護1.2.3公共綠化的養(yǎng)護與管理1.2.4公共停車場及道路的維護1.3安全管理與服務1.3.1安全巡查與巡邏1.3.2安全防范設施的管理與維護1.3.3安全知識宣傳教育1.3.4應急預案的制定與實施1.4環(huán)境綠化與清潔1.4.1綠化區(qū)域的定期修剪與澆水1.4.2公共區(qū)域的清潔與消毒1.4.3垃圾分類與清運1.4.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與評比1.5客戶服務與投訴處理1.5.1客戶服務設立與維護1.5.2客戶投訴的接收與處理1.5.3客戶滿意度調查與反饋2.服務項目具體內容2.1物業(yè)維修與養(yǎng)護2.1.1房屋結構及設施設備的定期檢查2.1.2常用設施的維修與更換2.1.3重大設施的維護與更新2.1.4應急維修服務的提供2.2住宅及公共區(qū)域清潔2.2.1室內公共區(qū)域的日常清潔2.2.2公共設施的清潔與消毒2.2.3垃圾收集與分類處理2.2.4清潔服務質量的監(jiān)督與考核2.3停車場管理2.3.1停車場的規(guī)劃與管理2.3.2停車費用收取與公示2.3.3停車秩序的維護與管理2.3.4停車場的安全巡查與監(jiān)控2.4物業(yè)綠化養(yǎng)護2.4.1綠化植物的種植與養(yǎng)護2.4.2綠化區(qū)域的景觀設計與維護2.4.3綠化設施的管理與維修2.4.4綠化成果的評估與反饋2.5疏通下水道及排水系統(tǒng)2.5.1下水道及排水系統(tǒng)的定期檢查2.5.2下水道及排水系統(tǒng)的疏通與維護2.5.3下水道及排水系統(tǒng)的應急處理2.5.4疏通服務的記錄與反饋2.6電梯及公共設施維護2.6.1電梯的定期檢查與維護2.6.2公共設施的日常管理2.6.3電梯及公共設施的故障處理2.6.4維護保養(yǎng)服務的記錄與報告2.7安全監(jiān)控與巡邏2.7.1安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與維護2.7.2巡邏人員的安排與職責2.7.3安全事件的記錄與報告2.7.4安全監(jiān)控與巡邏的持續(xù)改進2.8應急處理與救援2.8.1應急預案的制定與演練2.8.2應急事件的快速響應2.8.3救援設備的配備與維護2.8.4應急處理的效果評估與改進2.9客戶檔案管理2.9.1客戶檔案的建立與更新2.9.2客戶信息的保密與安全2.9.3客戶檔案的查閱與使用2.9.4客戶檔案的歸檔與保管3.服務質量標準3.1物業(yè)維修及時率3.1.1一般維修服務的響應時間3.1.2緊急維修服務的響應時間3.1.3維修服務的完成時間3.1.4客戶對維修服務的滿意度3.2公共區(qū)域清潔標準3.2.1清潔頻次與質量要求3.2.2清潔工具與清潔劑的使用3.2.3清潔服務的檢查與考核3.2.4客戶對清潔服務的滿意度3.3停車場管理規(guī)范3.3.1停車秩序的維護3.3.2停車費用的收取與公示3.3.3停車設施的維護與保養(yǎng)3.3.4客戶對停車場服務的滿意度3.4物業(yè)綠化養(yǎng)護質量3.4.1綠化植物的養(yǎng)護與管理3.4.2綠化區(qū)域的景觀設計與維護3.4.3綠化設施的維護與維修3.4.4客戶對綠化服務的滿意度3.5安全巡邏頻率與標準3.5.1巡邏的頻率與路線3.5.2巡邏人員的配備與培訓3.5.3巡邏記錄與報告3.5.4客戶對安全巡邏服務的滿意度3.6應急處理響應時間3.6.1應急事件的響應時間3.6.2應急處理措施的制定與實施3.6.3應急處理的效果評估3.6.4客戶對應急處理服務的滿意度3.7客戶滿意度調查3.7.1調查頻率與方式3.7.2調查內容的設置與收集3.7.3調查結果的分析與應用3.7.4客戶滿意度的持續(xù)提升4.服務質量監(jiān)控4.1質量監(jiān)控體系建立4.1.1質量監(jiān)控的組織架構4.1.2質量監(jiān)控的職責與權限4.1.3質量監(jiān)控的制度與流程4.1.4質量監(jiān)控的記錄與報告4.2定期質量檢查與評估4.2.1檢查與評估的周期與內容4.2.2檢查與評估的方法與工具4.2.3檢查與評估的記錄與報告4.2.4檢查與評估的改進措施4.3服務質量反饋與改進4.3.1反饋渠道的設立與維護4.3.2反饋內容的收集與分析4.3.3反饋處理的流程與結果4.3.4改進措施的制定與實施4.4質量投訴處理程序4.4.1投訴接收與記錄4.4.2投訴調查與分析4.4.3投訴處理與回復4.5質量改進措施與實施4.5.1改進措施的制定與審批4.5.2改進措施的實施與監(jiān)督4.5.3改進措施的效果評估4.5.4改進措施的持續(xù)改進8.服務費用與支付8.1服務費用構成8.1.1基礎服務費8.1.2專項服務費8.1.3附加服務費8.1.4緊急服務費8.2費用支付方式8.2.1預付費方式8.2.2月度或季度支付8.2.3按實際發(fā)生支付8.2.4其他支付方式8.3費用調整機制8.3.1調整頻率與依據(jù)8.3.2調整程序與通知8.3.3調整后的生效時間8.3.4調整的監(jiān)督與爭議處理8.4逾期付款處理8.4.1逾期付款的定義8.4.2逾期付款的違約金計算8.4.3逾期付款的通知與催收8.4.4嚴重逾期付款的處理措施9.服務期限與續(xù)約9.1服務期限約定9.1.1合同期限的起始與終止9.1.2服務期限的延長條件9.1.3服務期限的變更程序9.1.4服務期限的終止條件9.2續(xù)約條件與程序9.2.1續(xù)約的提出與響應9.2.2續(xù)約談判與協(xié)商9.2.3續(xù)約合同的簽訂9.2.4續(xù)約合同的生效9.3服務終止條件與程序9.3.1終止合同的條件9.3.2終止合同的通知與期限9.3.3終止合同的處理程序9.3.4終止合同后的責任與義務10.物業(yè)共用部位與設施10.1物業(yè)共用部位定義10.1.1共用部位的界定10.1.2共用部位的管理責任10.1.3共用部位的維護責任10.1.4共用部位的收益分配10.2物業(yè)共用設施管理10.2.1共用設施的使用規(guī)則10.2.2共用設施的維護保養(yǎng)10.2.3共用設施的更新改造10.2.4共用設施的維修基金10.3物業(yè)共用部位與設施的使用規(guī)則10.3.1使用者的權利與義務10.3.2使用時間的安排10.3.3使用費用的收取與支付10.3.4使用糾紛的解決方式11.物業(yè)專項維修資金11.1專項維修資金籌集11.1.1資金的籌集方式11.1.2資金的籌集比例11.1.3資金的籌集程序11.1.4資金的監(jiān)督管理11.2專項維修資金使用11.2.1資金使用的申請與審批11.2.2資金使用的監(jiān)督與審計11.2.3資金使用的記錄與報告11.2.4資金使用的爭議處理11.3專項維修資金監(jiān)管11.3.1監(jiān)管機構的設立與職責11.3.2監(jiān)管程序與措施11.3.3監(jiān)管結果的反饋與整改11.3.4監(jiān)管信息的公開與透明12.物業(yè)服務合同變更12.1合同變更條件12.1.1變更的原因與依據(jù)12.1.2變更的內容與范圍12.1.3變更的申請與審批12.1.4變更的生效時間12.2合同變更程序12.2.1變更通知的發(fā)送與接收12.2.2變更協(xié)議的簽訂12.2.3變更協(xié)議的生效與執(zhí)行12.2.4變更協(xié)議的存檔與備案12.3合同變更通知與生效12.3.1變更通知的發(fā)送方式12.3.2變更通知的內容與要求12.3.3變更通知的生效時間12.3.4變更通知的反饋與確認13.違約責任與處理13.1違約行為定義13.1.1違約行為的種類13.1.2違約行為的認定標準13.1.3違約行為的記錄與報告13.1.4違約行為的分類13.2違約責任承擔13.2.1違約責任的承擔方式13.2.2違約責任的計算與賠償13.2.3違約責任的追償程序13.2.4違約責任的爭議解決13.3違約處理程序13.3.1違約處理的申請與受理13.3.2違約處理的調查與核實13.3.3違約處理的決定與執(zhí)行14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1爭議解決的途徑14.1.2爭議解決的優(yōu)先順序14.1.3爭議解決的法律適用14.1.4爭議解決的保密要求14.2爭議解決程序14.2.1爭議解決的申請與受理14.2.2爭議解決的調查與取證14.2.3爭議解決的調解與仲裁14.2.4爭議解決的判決與執(zhí)行14.3爭議解決地點14.3.1爭議解決地點的選擇14.3.2爭議解決地點的變更14.3.3爭議解決地點的適用法律14.3.4爭議解決地點的爭議解決機構15.合同生效與終止15.1合同生效條件15.1.1合同簽訂的條件15.1.2合同生效的時間15.1.3合同生效的法律效力15.1.4合同生效的通知與確認15.2合同終止條件15.2.1合同終止的原因15.2.2合同終止的時間15.2.3合同終止的法律效力15.2.4合同終止的通知與確認15.3合同終止程序15.3.1合同終止的通知與期限15.3.2合同終止的處理程序15.3.3合同終止后的責任與義務15.3.4合同終止的記錄與備案16.合同附件與補充協(xié)議16.1附件內容與用途16.1.1附件的種類與內容16.1.2附件的簽署與生效16.1.3附件的修改與補充16.1.4附件的存檔與備案16.2補充協(xié)議的簽訂與效力16.2.1補充協(xié)議的簽訂條件16.2.2補充協(xié)議的內容與條款16.2.3補充協(xié)議的生效時間16.2.4補充協(xié)議的備案與執(zhí)行17.其他約定事項17.1通知與公告17.1.1通知的方式與內容17.1.2公告的發(fā)布與張貼17.1.3通知與公告的生效時間17.1.4通知與公告的確認與回復17.2合同解除條件17.2.1合同解除的原因17.2.2合同解除的程序17.2.3合同解除后的責任與義務17.2.4合同解除的爭議解決17.3合同解釋與適用法律17.3.1合同解釋的原則17.3.2合同解釋的依據(jù)17.3.3合同解釋的爭議解決17.3.4合同適用的法律第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的概念1.1.1第三方是指在物業(yè)服務合同中，非合同甲乙雙方的其他主體。1.1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理單位、保險公司等。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入主要包括但不限于合同履行中的評估、監(jiān)督、咨詢、調解、仲裁等。1.2.2第三方介入的目的是為了確保合同履行的高效、公正和合法性。2.第三方介入的觸發(fā)條件2.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議或糾紛。2.2甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)意見或服務。2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請3.1.1甲乙雙方均可向第三方提出介入申請。3.1.2申請應明確介入的目的、范圍和預期結果。3.2第三方的選擇與確認3.2.1第三方的選擇應基于專業(yè)能力、信譽和獨立性。3.2.2甲乙雙方應共同確認第三方，并簽署相關協(xié)議。3.3第三方的職責與權限3.3.1第三方應根據(jù)協(xié)議約定履行職責，并享有相應的權限。3.3.2第三方應保持獨立性和公正性，不得偏袒任何一方。4.甲乙方增加的額外條款及說明4.1第三方介入費用4.1.1第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分攤。4.1.2費用包括但不限于評估費、咨詢費、仲裁費等。4.2第三方介入期限4.2.1第三方介入期限應在協(xié)議中明確，一般不超過合同履行期限。4.2.2第三方介入期限的延長需經甲乙雙方同意。4.3第三方介入結果的處理4.3.1第三方介入結果應形成書面報告，并提交甲乙雙方。4.3.2甲乙雙方應根據(jù)第三方介入結果采取相應措施。5.第三方的責任限額5.1.1第三方在履行職責過程中因過失造成的損失。5.1.2第三方在履行職責過程中因違反法律法規(guī)造成的損失。5.1.3第三方在履行職責過程中因不可抗力造成的損失。5.2責任限額的計算方式應在協(xié)議中明確，一般包括直接損失和間接損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方應獨立于甲方，不得接受甲方的任何不當影響。6.1.2第三方在履行職責過程中，應尊重甲方的合法權益。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方應獨立于乙方，不得接受乙方的任何不當影響。6.2.2第三方在履行職責過程中，應尊重乙方的合法權益。6.3第三方與甲乙雙方共同權益的劃分6.3.1第三方在履行職責過程中，應維護甲乙雙方的共同權益。6.3.2第三方在履行職責過程中，應協(xié)調甲乙雙方的關系。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入期間，合同雙方應繼續(xù)履行各自義務。7.2第三方介入結束后，合同雙方應根據(jù)第三方介入結果繼續(xù)履行合同。7.3第三方介入期間，如發(fā)生合同履行問題，甲乙雙方應與第三方共同協(xié)商解決。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入期間，如需變更合同內容，甲乙雙方應與第三方共同協(xié)商。8.2第三方介入結束后，合同變更需按照原合同約定程序進行。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應與第三方共同協(xié)商解決。9.2第三方介入結束后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應根據(jù)原合同約定或新達成的協(xié)議解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求和說明：合同應包括服務項目、服務質量標準、服務費用、服務期限、違約責任、爭議解決等內容，并經甲乙雙方簽字蓋章。2.物業(yè)共用部位與設施使用規(guī)則詳細要求和說明：規(guī)定物業(yè)共用部位與設施的使用規(guī)則，包括使用時間、費用、責任劃分等。3.物業(yè)專項維修資金籌集與管理辦法詳細要求和說明：規(guī)定物業(yè)專項維修資金的籌集、使用、監(jiān)管等辦法，確保資金安全有效。4.服務質量監(jiān)控報告詳細要求和說明：定期對服務質量進行檢查與評估，形成書面報告，內容包括檢查結果、改進措施等。5.客戶滿意度調查報告詳細要求和說明：定期進行客戶滿意度調查，形成書面報告，內容包括調查結果、客戶反饋、改進措施等。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：明確第三方介入的目的、范圍、職責、權限、費用等。7.合同變更協(xié)議詳細要求和說明：在合同履行過程中，如需變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議。8.違約責任認定書詳細要求和說明：在發(fā)生違約行為時，應形成書面違約責任認定書，明確違約行為及責任。9.爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：明確爭議解決的途徑、程序、地點、機構等。10.合同終止協(xié)議詳細要求和說明：在合同終止時，應簽訂書面終止協(xié)議，明確終止原因、處理程序、責任劃分等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定提供服務。1.2甲乙雙方未按合同約定支付費用。1.3甲乙雙方未按合同約定履行變更或解除合同義務。1.4甲乙雙方未按合同約定履行爭議解決義務。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定應根據(jù)合同約定和事實情況進行。2.2違約責任的認定應根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍、損失大小等因素進行。3.違約責任示例說明：3.1甲乙雙方未按合同約定提供服務，造成乙方損失的，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。3.2甲乙雙方未按合同約定支付費用，甲方應承擔逾期付款的違約責任，包括支付違約金和賠償乙方損失。3.3甲乙雙方未按合同約定履行變更或解除合同義務，導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決或承擔相應的違約責任。3.4甲乙雙方未按合同約定履行爭議解決義務，導致爭議無法解決，雙方應承擔相應的違約責任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同的服務項目與服務質量2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方法定代表人1.4雙方聯(lián)系方式2.服務項目概述2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務期限3.服務質量要求3.1物業(yè)服務標準3.2服務質量監(jiān)督3.3服務質量考核4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務項目具體內容5.1保安服務5.1.1安全巡邏5.1.2緊急事件處理5.1.3門禁管理5.2清潔服務5.2.1公共區(qū)域清潔5.2.2垃圾處理5.2.3室外綠化養(yǎng)護5.3維修服務5.3.1設備設施維修5.3.2公共設施維修5.3.3房屋設施維修5.4管理服務5.4.1房產檔案管理5.4.2物業(yè)投訴處理5.4.3居民活動組織6.業(yè)主權益保障6.1業(yè)主參與權6.2業(yè)主知情權6.3業(yè)主監(jiān)督權7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1服務標準及規(guī)范10.2業(yè)主公約10.3其他相關文件11.合同變更及補充11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同補充12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同履行及監(jiān)督13.1合同履行義務13.2合同履行監(jiān)督13.3合同履行責任14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[物業(yè)管理公司名稱]乙方：[業(yè)主委員會名稱或業(yè)主個人姓名]1.2雙方地址甲方地址：[物業(yè)管理公司詳細地址]乙方地址：[業(yè)主委員會或業(yè)主詳細地址]1.3雙方法定代表人甲方法定代表人：[物業(yè)管理公司法定代表人姓名]乙方法定代表人：[業(yè)主委員會或業(yè)主代表姓名]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[物業(yè)管理公司聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[業(yè)主委員會或業(yè)主聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.服務項目概述2.1服務范圍本合同服務范圍為甲方管理的[物業(yè)名稱]小區(qū)內所有物業(yè)區(qū)域。2.2服務內容（1）保安服務（2）清潔服務（3）維修服務（4）管理服務2.3服務期限本合同服務期限自[起始日期]至[終止日期]。3.服務質量要求3.1物業(yè)服務標準甲方應按照國家、行業(yè)及地方標準提供物業(yè)服務，確保服務質量達到相關標準要求。3.2服務質量監(jiān)督乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.3服務質量考核本合同服務期限屆滿后，雙方應共同對甲方提供的服務進行考核，考核結果作為續(xù)簽合同的依據(jù)。4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準（1）保安服務費用：[金額]（2）清潔服務費用：[金額]（3）維修服務費用：[金額]（4）管理服務費用：[金額]4.2費用支付方式乙方應于每月[具體日期]前將服務費用支付至甲方指定賬戶。4.3費用支付時間服務費用支付時間為每月[具體日期]。5.服務項目具體內容5.1保安服務5.1.1安全巡邏甲方應安排保安人員對小區(qū)進行24小時巡邏，確保小區(qū)安全。5.1.2緊急事件處理甲方應制定緊急事件處理預案，并在緊急事件發(fā)生時及時處理。5.1.3門禁管理甲方應確保小區(qū)門禁系統(tǒng)正常運行，保障業(yè)主財產安全。5.2清潔服務5.2.1公共區(qū)域清潔甲方應負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。5.2.2垃圾處理甲方應負責小區(qū)內垃圾的分類、收集和處理。5.2.3室外綠化養(yǎng)護甲方應負責小區(qū)內綠化植物的養(yǎng)護工作。5.3維修服務5.3.1設備設施維修甲方應負責小區(qū)內公共設備設施的定期檢查和維護。5.3.2公共設施維修甲方應負責小區(qū)內公共設施的維修工作。5.3.3房屋設施維修甲方應負責小區(qū)內業(yè)主房屋設施的小修小補。5.4管理服務5.4.1房產檔案管理甲方應負責小區(qū)房產檔案的整理、歸檔和保管。5.4.2物業(yè)投訴處理甲方應設立物業(yè)投訴處理機制，及時處理業(yè)主投訴。5.4.3居民活動組織甲方應定期組織居民活動，豐富業(yè)主生活。6.業(yè)主權益保障6.1業(yè)主參與權乙方有權參與小區(qū)的管理和決策，對小區(qū)事務提出意見和建議。6.2業(yè)主知情權甲方應定期向乙方公布小區(qū)物業(yè)管理的相關信息。6.3業(yè)主監(jiān)督權乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并對服務質量提出意見和建議。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]仲裁。8.2爭議解決機構仲裁機構應按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。8.3爭議解決程序1.爭議發(fā)生后，一方應向另一方發(fā)出書面仲裁通知；2.雙方應指定仲裁員，或由仲裁機構指定仲裁員；3.仲裁員應在收到仲裁通知后[具體時間]內開始仲裁程序；4.仲裁庭應在[具體時間]內作出仲裁裁決。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件1.合同約定的服務期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，經對方書面通知后[具體時間]內未能糾正；4.因不可抗力導致合同無法履行。9.3合同解除合同解除需雙方書面同意，并明確解除的具體日期和原因。10.合同附件10.1服務標準及規(guī)范本合同附件一為服務標準及規(guī)范，詳細列出了各項服務的具體要求和標準。10.2業(yè)主公約本合同附件二為業(yè)主公約，規(guī)定了業(yè)主在小區(qū)內的行為規(guī)范和責任。10.3其他相關文件本合同附件三為其他相關文件，包括但不限于合同變更協(xié)議、維修保養(yǎng)記錄等。11.合同變更及補充11.1合同變更條件本合同在履行過程中，如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式進行變更。11.2合同變更程序1.雙方協(xié)商變更內容；2.形成書面變更協(xié)議；3.雙方簽字蓋章。11.3合同補充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同解除及終止12.1合同解除條件1.合同約定的服務期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，經對方書面通知后[具體時間]內未能糾正；4.因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同終止條件同9.2合同終止條件。12.3合同解除