新進(jìn)業(yè)務(wù)人員必修課程課件

新進(jìn)業(yè)務(wù)人員必修課程課件?

課程介紹?

銷售心理學(xué)基礎(chǔ)?

產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)定位?

銷售技巧與話術(shù)?

客戶關(guān)系管理目錄?

業(yè)務(wù)拓展與渠道建設(shè)?

實(shí)戰(zhàn)案例分析與應(yīng)用CATALOGUE課程介紹課程背景0102課程目標(biāo)課程安排01020304第一階段第二階段第三階段第四階段CATALOGUE銷售心理學(xué)基礎(chǔ)客戶購(gòu)買行為心理客戶情感的影響客戶需求的認(rèn)知客戶偏好的利用銷售人員心態(tài)與信念建立積極心態(tài)的樹立銷售目標(biāo)的明確自我效能的提升銷售人員需要具備積極的心態(tài)，才能夠面對(duì)銷售過程中的困難和挑戰(zhàn)。要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀、自信和韌性。制定合理的銷售目標(biāo)，并能夠根據(jù)目標(biāo)制定可行的銷售計(jì)劃，是提高銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。要學(xué)會(huì)制定合理的目標(biāo)，并能夠積極行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。銷售人員需要具備自我效能感，即對(duì)自己能夠成功銷售的信念。要學(xué)會(huì)肯定自己的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，同時(shí)也要勇于面對(duì)自己的不足并積極改進(jìn)。銷售心理學(xué)在實(shí)際銷售中的應(yīng)用建立良好的客戶關(guān)系提高銷售技巧CATALOGUE產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)定位產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)介紹總結(jié)詞了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是銷售工作的基礎(chǔ)，有助于業(yè)務(wù)人員更好地向潛在客戶進(jìn)行推銷。詳細(xì)描述業(yè)務(wù)人員需要充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括產(chǎn)品的基本功能、性能、品質(zhì)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化特點(diǎn)。通過對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的深入了解，業(yè)務(wù)人員能夠更加自信地與客戶溝通，并更好地滿足客戶需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與市場(chǎng)定位總結(jié)詞詳細(xì)描述如何制定銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)詞制定有效的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要充分考慮市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。詳細(xì)描述業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)市場(chǎng)定位和客戶需求，制定相應(yīng)的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃。在制定過程中，需要考慮目標(biāo)客戶群體、銷售渠道、價(jià)格策略、推廣活動(dòng)等多個(gè)方面，并針對(duì)不同客戶群體制定個(gè)性化的銷售方案。同時(shí)，需要制定合理的銷售目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。CATALOGUE銷售技巧與話術(shù)溝通技巧與禮儀建立良好的第一印象傾聽與理解客戶需求表達(dá)清晰明確有效的話術(shù)與提問技巧設(shè)計(jì)吸引人的開場(chǎng)白提出探索性的問題提供有價(jià)值的信息010203如何處理客戶異議與投訴尊重和理解客戶的異議提供合理的解決方案跟蹤并確保客戶滿意度CATALOGUE客戶關(guān)系管理客戶信息收集與分類總結(jié)詞詳細(xì)描述如何建立良好的客戶關(guān)系詳細(xì)描述總結(jié)詞021.

積極溝通03013.

專業(yè)素養(yǎng)05

042.

誠(chéng)信為本客戶維護(hù)與長(zhǎng)期合作策略3.

個(gè)性化服務(wù)2.

優(yōu)惠活動(dòng)1.

定期回訪詳細(xì)描述總結(jié)詞CATALOGUE業(yè)務(wù)拓展與渠道建設(shè)如何尋找潛在客戶與拓展業(yè)務(wù)010203潛在客戶信息收集目標(biāo)客戶篩選建立初步聯(lián)系渠道建設(shè)與合作模式探討渠道選擇根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素，選擇合適的渠道合作伙伴，如代理商、經(jīng)銷商、直銷等。合作模式設(shè)計(jì)為渠道合作伙伴設(shè)計(jì)合理的合作模式，包括利潤(rùn)分配、支持政策、合作期限等。談判與協(xié)議簽署與渠道合作伙伴進(jìn)行談判，達(dá)成一致后簽署合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。如何建立有效的銷售網(wǎng)絡(luò)與資源整合銷售網(wǎng)絡(luò)布局資源整合客戶關(guān)系維護(hù)CATALOGUE實(shí)戰(zhàn)案例分析與應(yīng)用成功案例分享與解析案例一案例三。案例二案例四失敗案例反思與總結(jié)案例一案例二案例三案例四實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景演示與演練場(chǎng)景一場(chǎng)景二如何運(yùn)用SWOT分析制定營(yíng)銷策略？如