監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼來(lái)質(zhì)押部已經(jīng)快6個(gè)月了，每天的上班生活還是挺空閑的。只是從最初的一竅不通，到現(xiàn)在略知一二，回想起來(lái)也是有不小的感觸?？赡苜|(zhì)押這個(gè)行業(yè)在大多數(shù)人看來(lái)有點(diǎn)陌生。下面我簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)。

質(zhì)押監(jiān)管實(shí)際上就是協(xié)助銀行成立質(zhì)權(quán)，按照并滿足國(guó)家法律規(guī)定，接收出質(zhì)人交付的質(zhì)押物，并履行約定的監(jiān)管義務(wù)。聽起來(lái)好像不是很復(fù)雜，其實(shí)里面的東西非常多，因?yàn)檫@個(gè)牽扯到很大的風(fēng)險(xiǎn)，既有銀行對(duì)質(zhì)押監(jiān)管企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，也有質(zhì)押貨物的管理風(fēng)險(xiǎn)，更有工作人員的道德風(fēng)險(xiǎn)。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，需要我們簽訂合同前，一定要對(duì)業(yè)務(wù)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面的分析，一遍一遍的審查，查找其中的漏洞，修改報(bào)告、方案、協(xié)議。其實(shí)是一個(gè)挺大的工程，畢竟我們要保證三方的利益都不要受到損害，并且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展我們與客戶、與銀行之間的合作關(guān)系。實(shí)際上這是一個(gè)三贏的方案。通過(guò)商品融資業(yè)務(wù)，銀行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和風(fēng)險(xiǎn)的控制，客戶獲得了銀行的資金支持和良好的物流服務(wù)，物流監(jiān)管企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)，提高了服務(wù)水平和服務(wù)能力。

其實(shí)我們?cè)诒O(jiān)管點(diǎn)的工作雖然不復(fù)雜，但是需要我們有很好的耐性，畢竟每天都在重復(fù)的做同一種事情，并且需要時(shí)刻堅(jiān)守自己的崗位，對(duì)質(zhì)押物的情況，企業(yè)的動(dòng)態(tài)做及時(shí)的更新和了解，并要按時(shí)向部門匯報(bào)。在人員方面，我們監(jiān)管業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)崗位，多人協(xié)同工作。如果管理不到位，或者對(duì)職工的培訓(xùn)不到位，也會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。所以我們要完善業(yè)務(wù)的管理體制，一方面要為業(yè)務(wù)的管理設(shè)置合理、科學(xué)、高效的組織架構(gòu)，另一方面是結(jié)合組織結(jié)構(gòu)來(lái)制定規(guī)章制度，達(dá)到職責(zé)清楚、標(biāo)準(zhǔn)明確的效果，并且要按照不同的崗位要求，來(lái)實(shí)施不通層次的培訓(xùn)。在巡查中，巡查員對(duì)于一些不容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的地方仔細(xì)檢查，并且對(duì)我們及時(shí)指導(dǎo)。

現(xiàn)在我介紹一下我所要管理的質(zhì)押的公司。一家是延續(xù)貿(mào)易有限公司，另一家是建基工貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司。

南京延續(xù)貿(mào)易有限公司成立于20xx年2月，位于中儲(chǔ)鋼材市場(chǎng)內(nèi)，有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本是1000萬(wàn)元，由張炎（夫）出資630萬(wàn)元，占比63%，陶應(yīng)萍（妻）出資370萬(wàn)元，占比37%。組成。法定代表人是張炎，現(xiàn)年46歲。公司主要經(jīng)營(yíng)沙鋼、馬鋼、日照鋼廠的卷板等，銷售渠道除了一些固定的終端用戶，大部分銷售在鋼材市場(chǎng)內(nèi)批發(fā)兼零售。南京延續(xù)貿(mào)易有限公司主要經(jīng)營(yíng)馬鋼、沙鋼、日照等鋼廠的熱卷、中板等，20xx年銷售鋼材在4.5萬(wàn)噸左右，終端客戶較多，經(jīng)銷的鋼廠為大型鋼廠。公司20xx年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入17260萬(wàn)元，凈利潤(rùn)78萬(wàn)，公司資產(chǎn)負(fù)債率平均在55%左右。

南京建基工貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司成立于1997年11月25日，注冊(cè)地址為南京市

下關(guān)區(qū)水關(guān)橋46號(hào)，法定代表人朱兵，原注冊(cè)資本1500萬(wàn)元人民幣，性質(zhì)為有限責(zé)任公司，于20xx年7月4日增資為2200萬(wàn)元，由朱兵出資2190萬(wàn)、朱紅蓮出資10萬(wàn)元組建而成。公司主營(yíng)金屬材料、建筑材料（不含油漆）、裝飾材料、木材、五金交電（不含助力車）、制冷空氣設(shè)備的銷售；金屬材料加工；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等。該公司主要從事熱軋卷板、中板等材料的批發(fā)和零售等，公司在南京中儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)、象山倉(cāng)庫(kù)、南躉一號(hào)碼頭均有分公司，上游企業(yè)主要是馬鋼、日鋼及鑫瑞特鋼等各大鋼廠，目前公司已經(jīng)營(yíng)多年，形成了一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開發(fā)了一批穩(wěn)定的客戶資源，和上游鋼廠的合作關(guān)系較為穩(wěn)定。近兩年來(lái)，公司效益不斷提高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)。20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入4.8億元，截止20xx年6月末完成銷售收入2.56億元，凈利潤(rùn)355萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率在72%左右。主要銷售卷板及中板，約占銷售收入的90%以上。資產(chǎn)負(fù)債率在72%左右。

我的監(jiān)管地點(diǎn)馬鞍山天興鋼制品有限公司，距我公司60公里，占地面積2萬(wàn)平方米，監(jiān)管場(chǎng)所為場(chǎng)區(qū)（場(chǎng)區(qū)或庫(kù)房），占地面積4000平方米。

時(shí)間過(guò)的很快，進(jìn)入新的部門已有好幾個(gè)月的時(shí)間。剛剛接觸質(zhì)押部監(jiān)管員這個(gè)工作時(shí)，我完全是一片茫然，說(shuō)的具體一點(diǎn)就是：沒(méi)概念。經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)星期的認(rèn)識(shí)和了解，在同位監(jiān)管員的另一個(gè)同事的幫助下，我沉下心、穩(wěn)住氣，理清頭緒，經(jīng)歷了由陌生到認(rèn)識(shí)、由認(rèn)識(shí)到熟悉的過(guò)程，逐漸能夠把工作做細(xì)致、走向正軌。

“監(jiān)管員”這三個(gè)字，給人的感覺(jué)就是很瑣碎，不過(guò)事實(shí)也是并不是如此。要說(shuō)難，它并不難，活兒都是人干出來(lái)的，只要你用心、只要你愿意，那么沒(méi)有什么事情做不了，也沒(méi)有什么事情做不好。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我將監(jiān)管員工作大致分為以下幾個(gè)方面：

一、上班第一件是便是考勤，登QQ，并進(jìn)行QQ視頻報(bào)到。

早上8點(diǎn)到8點(diǎn)半時(shí)我們視頻點(diǎn)名時(shí)間。這是為了讓分部能及時(shí)知道我們是否按時(shí)上班，是否在崗位上的唯一方式，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鬟h(yuǎn)離我們的公司，在各個(gè)不同的監(jiān)管點(diǎn)上，檢查我們的唯一方式必定得使用網(wǎng)絡(luò)。（但這一條我個(gè)人覺(jué)得是又弊端的，這個(gè)可能需要我們自身的自覺(jué)和遵守，當(dāng)然公司對(duì)于無(wú)故離崗的行為，處罰也是在那的。呵呵。）

二、整理出入庫(kù)單據(jù)

每天早上大概8點(diǎn)半到前臺(tái)去整理單據(jù)，大約需要15-25分鐘的時(shí)間，快的話，就10分鐘搞定。對(duì)于整理單據(jù)，沒(méi)什么技巧，就是要細(xì)心一點(diǎn)，不然就跑吧，一次沒(méi)找齊，第二次還要去找。但是如果是前臺(tái)出錯(cuò)，又或者是有些情況下，你就必須找兩次，這個(gè)不可避免。（舉個(gè)例子：由于開平廠沒(méi)把昨天的單子開好，但對(duì)方的軟件已經(jīng)錄入了，那你等到對(duì)方倉(cāng)庫(kù)把卷子開好后，再去拿單子，原因

是單子留在開平廠里。）但你可以先做賬，只是你那時(shí)候單據(jù)不齊。

三、做好各類臺(tái)賬的登記

我們主要做的報(bào)表就是質(zhì)押物庫(kù)存總賬、庫(kù)存表、入庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單、出庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單、盤點(diǎn)記錄表、項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)告（每周一次）、監(jiān)管日志、日出控貨通知、質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表。質(zhì)押物庫(kù)存總賬就是記錄每天所質(zhì)押的公司的出入庫(kù)總量。庫(kù)存表是看出各個(gè)所質(zhì)押的公司在每天的庫(kù)存量。入庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單和出庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單是每天出入庫(kù)的明細(xì)賬，里面可以看出每天每一筆出入庫(kù)的情況。盤點(diǎn)記錄表就是我們盤點(diǎn)時(shí)留下的記錄，這是為了觀察我們的質(zhì)押物和我們系統(tǒng)中所記錄的是否相符，這是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟，往往問(wèn)題都來(lái)源于此。項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)表就是這一周總的出入庫(kù)情況。日出控貨通知就是每天我們給倉(cāng)庫(kù)告知每個(gè)所質(zhì)押的公司所能出得量是多少。（其實(shí)這就是個(gè)累贅，沒(méi)什么效果，倉(cāng)庫(kù)有自己的日出庫(kù)的軟件，他們?cè)O(shè)個(gè)值就控制住了，他們想知道，比我們更清楚。我們一般都不打，目的剩紙，但我們都有電子稿），質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表這個(gè)需要達(dá)到最低控貨值20%時(shí)才做。

四、上傳給總部

通過(guò)總部軟件進(jìn)行上傳，這是給總公司看的。總部軟件必須熟悉，這個(gè)是公司今年剛做的軟件，屬于中儲(chǔ)公司自己的軟件，為了方便各個(gè)部門的觀察，監(jiān)督。

五、各個(gè)資料上傳給分部

我們的要求是質(zhì)押物庫(kù)存總賬每?jī)商靷饕淮?，日志每個(gè)月兩次，其他的賬目打印到時(shí)送回分部。

六、其他

質(zhì)押監(jiān)管部主要與企業(yè)客戶和銀行客戶有業(yè)務(wù)往來(lái)，其中企業(yè)客戶大部分屬于庫(kù)外，而我們就身處于庫(kù)外，所以我的一言一行、一舉一動(dòng)不僅是代表著我個(gè)人，更代表著我們分公司的形象。所以在工作和生活中都要嚴(yán)格要求自己，做到莊重整潔、舉止文雅、朝氣活力和進(jìn)取精神，克服懶散、零亂的惡習(xí)，尤其在對(duì)外部人員交往時(shí)，更應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)企業(yè)形象，樹立自己的形象品牌。

以上僅是我對(duì)新崗位的粗淺認(rèn)識(shí)，在以后的工作中要更加深入和細(xì)化。我對(duì)自己有信心，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有信心，更對(duì)我們企業(yè)有信心，我們今后的路一定會(huì)越走越寬，業(yè)務(wù)會(huì)越做越好。

11月24日總部巡查員在分公司業(yè)務(wù)部劉經(jīng)理的帶領(lǐng)下到我們分部檢查業(yè)務(wù)情況，分別對(duì)我們的單據(jù)和帳頁(yè)以及帳、卡、物情況進(jìn)行了抽查核對(duì)。在本次檢查中，我們的工作得到了好評(píng)，這與我們分部在分公司的指導(dǎo)下不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理所付出的努力是分不開的。

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)2

一、工作性質(zhì)：

公司開發(fā)融資業(yè)務(wù)新客戶后，出質(zhì)人出質(zhì)的質(zhì)押物，由項(xiàng)目承攬單位派遣監(jiān)管員對(duì)質(zhì)押物進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管員對(duì)質(zhì)物情況建立臺(tái)賬，并每日對(duì)質(zhì)物情況進(jìn)行巡查，并每日定時(shí)將監(jiān)管報(bào)表等文件上傳到供應(yīng)鏈融資網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。并將質(zhì)押物監(jiān)管的有關(guān)信息隨時(shí)向項(xiàng)目主管通報(bào)，如果出現(xiàn)預(yù)警信號(hào)時(shí)，按照監(jiān)管方案的應(yīng)急措施采取應(yīng)急必要的防范措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知銀行。

二、工作心得體會(huì)：

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我了解到了監(jiān)管員這一崗位看似是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的共作，然而監(jiān)管是公司融資業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)，監(jiān)管員有著十分重要的任務(wù)，在工作中要十分細(xì)心，比如在每日的上傳報(bào)表工作中一定要仔細(xì)的檢查每一個(gè)小細(xì)節(jié)，如報(bào)表日期、出庫(kù)入庫(kù)數(shù)量等等細(xì)節(jié)，稍有疏忽就可能會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

在看了20xx年度天津中貨質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)工作總結(jié)后我了解到，總結(jié)中提到的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)案例幾乎都是由于監(jiān)管員的疏忽大意，監(jiān)管人員對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠等原因造成的。所以要想做好自己的本職工作首先要掌握足夠的專業(yè)知識(shí)，要詳細(xì)的閱讀手里的《供應(yīng)鏈融資項(xiàng)目培訓(xùn)手冊(cè)》掌握各方面的知識(shí)，明白這個(gè)崗位的工作要求、熟悉業(yè)務(wù)的辦理程序，只有有了足夠的專業(yè)知識(shí)才能做好自己的本職

工作。

作為監(jiān)管人員必須要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，和足夠的責(zé)任心，在年度總結(jié)報(bào)告中的“包頭市蒙源煤炭項(xiàng)目”和“遼寧油田項(xiàng)目”中出現(xiàn)的問(wèn)題就顯示出了監(jiān)管員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠和責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。所以在今后的工作中要培養(yǎng)自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和工作責(zé)任心，以免所監(jiān)管的企業(yè)有類似的問(wèn)題發(fā)生。

在平時(shí)我們還要注意日常生活中的小問(wèn)題，每日早晨巡庫(kù)前，要整理好內(nèi)務(wù)等問(wèn)題，保持辦公室和宿舍整潔，要把這些小問(wèn)題小細(xì)節(jié)中做好。

三、工作設(shè)想：

首先，要學(xué)習(xí)《供應(yīng)鏈融資項(xiàng)目培訓(xùn)手冊(cè)》里的相關(guān)知識(shí)，細(xì)心工作，遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向老員工請(qǐng)教或向主管部門報(bào)告尋求幫助。在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，總之我相信我能夠做好監(jiān)管員這份工作。

四、工作意見(jiàn)和建議：

1.我希望在工作中能和在不同監(jiān)管地點(diǎn)的監(jiān)管員增加溝通，多溝通些自己工作中遇到的問(wèn)題、以及解決辦法，從而讓沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這些問(wèn)題的監(jiān)管員明白該怎樣預(yù)防這樣的問(wèn)題發(fā)生，和如果遇到這樣的問(wèn)題該怎樣去處理，大家相互間取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2.讓不同地點(diǎn)的監(jiān)管員在一定時(shí)間內(nèi)換崗工作，管理不同的質(zhì)押物品，從而面對(duì)不同的工作問(wèn)題，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

監(jiān)管員：韓天成

時(shí)間：20xx年12月14日單位：天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司唐山分公司

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)3

時(shí)間過(guò)的真快，進(jìn)入質(zhì)押監(jiān)管部門實(shí)習(xí)已經(jīng)有有3個(gè)月的時(shí)間。剛剛接觸質(zhì)押部監(jiān)管員這個(gè)工作時(shí)，我完全是一片茫然，說(shuō)的具體一點(diǎn)就是：一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)星期的認(rèn)識(shí)和了解，在同位監(jiān)管員的另一個(gè)同事的幫助下，我沉下心、穩(wěn)住氣，理清頭緒，經(jīng)歷了由陌生到認(rèn)識(shí)、由認(rèn)識(shí)到熟悉的過(guò)程，逐漸能夠把工作做細(xì)致、走向正軌。

“監(jiān)管員”這三個(gè)字，給人的感覺(jué)就是很簡(jiǎn)單，不過(guò)事實(shí)也是并不是如此。要說(shuō)難，它并不難，活都是人干出來(lái)的，只要你用心、只要你愿意，那么沒(méi)有什么事情做不了，也沒(méi)有什么事情做不好。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我將監(jiān)管員工作大致分為以下幾個(gè)方面：

一、上班第一件事便是考勤，登QQ，并進(jìn)行手機(jī)系統(tǒng)報(bào)到。早上8點(diǎn)到8點(diǎn)半、中午1點(diǎn)到1點(diǎn)半、下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半，這三個(gè)時(shí)間段報(bào)道。這是為了讓分部能及時(shí)知道我們是否按時(shí)上班，是否在崗位上的唯一方式，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鬟h(yuǎn)離我們的公司，在各個(gè)不同的監(jiān)管點(diǎn)上，檢查我們的唯一方式必定得使用網(wǎng)絡(luò)。

二、整理出入庫(kù)單據(jù)

每天早上大概7點(diǎn)半到辦公室去整理單據(jù)，大約需要20-30分鐘的時(shí)間，快的話，就10分鐘搞定。對(duì)于整理單據(jù)，沒(méi)什么技巧，就是要細(xì)心一點(diǎn)。8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拿著盤點(diǎn)表去盤庫(kù)。

三、填寫單據(jù)

我們主要做的報(bào)表就是質(zhì)物庫(kù)存表、控制總賬、質(zhì)物清單、出質(zhì)通知書、貨物入庫(kù)質(zhì)押申請(qǐng)批準(zhǔn)單、質(zhì)物解除質(zhì)押出庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單、盤點(diǎn)記錄表、項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)告（每周一次）、監(jiān)管日志、質(zhì)物日出控貨通知、質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表。質(zhì)物控制總賬就是記錄每天所質(zhì)押的公司的出入庫(kù)總量。質(zhì)物庫(kù)存表是看出各個(gè)所質(zhì)押的公司在每天的庫(kù)存量。入庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單和出庫(kù)申請(qǐng)批準(zhǔn)單是每天出入庫(kù)的明細(xì)賬，里面可以看出每天每一筆出入庫(kù)的情況。盤點(diǎn)記錄表就是我們盤點(diǎn)時(shí)留下的記錄，這是為了觀察我們的質(zhì)物和我們系統(tǒng)中所記錄的是否相符，這是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟，往往問(wèn)題都來(lái)源于此。項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)表就是這一周總的出入庫(kù)情況。質(zhì)物日出控貨通知就是每天我們給倉(cāng)庫(kù)告知每個(gè)所質(zhì)押的公司所能出得量是多少。質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表這個(gè)需要在低于安全貨值時(shí)填寫。

四、系統(tǒng)上傳

通過(guò)總部軟件進(jìn)行上傳，這是給總公司看的?？偛寇浖仨毷煜ぃ?/p>

這個(gè)是中儲(chǔ)公司自己的軟件，為了方便各個(gè)部門的觀察，監(jiān)督。

五、各個(gè)資料上傳

我們的要求是每天上傳QQ空間照片，包括質(zhì)押貨物、標(biāo)簽標(biāo)示牌、盤點(diǎn)記錄、質(zhì)物清單以及監(jiān)管日志；每周五上傳辦公室環(huán)境；每月上傳一次出質(zhì)人企業(yè)環(huán)境以及危機(jī)源識(shí)別防控表和質(zhì)押監(jiān)管點(diǎn)安全排查表。每天做完帳發(fā)送臺(tái)賬給張紅偉，下班前發(fā)送貨位圖、貨權(quán)以及監(jiān)管日志給質(zhì)押操作部。

六、其他

質(zhì)押監(jiān)管部主要與企業(yè)人員和銀行相關(guān)人員有業(yè)務(wù)往來(lái)，其中企業(yè)人員大部分屬于庫(kù)外，而我們就身處于庫(kù)外，所以我們的一言一行、一舉一動(dòng)不僅是代表著我們個(gè)人，更代表著我們青島分公司的形象。所以在工作和生活中都要嚴(yán)格要求自己，做到莊重整潔、舉止文雅、朝氣活力和進(jìn)取精神，克服懶散、零亂的惡習(xí)，尤其在對(duì)外部人員交往時(shí)，更應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)企業(yè)形象，樹立自己的形象品牌。

以上就是我對(duì)質(zhì)押監(jiān)管部門的粗淺認(rèn)識(shí)，在以后的工作中要更加深入和細(xì)化。我對(duì)自己有信心，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有信心，更對(duì)我們企業(yè)有信心，我們今后的路一定會(huì)越走越寬，業(yè)務(wù)會(huì)越做越好。

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)4

在西安舉辦的第一期“物業(yè)經(jīng)理資格培訓(xùn)班”上，李釗老師的授課深受同行贊許。李釗老師的課目設(shè)置深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風(fēng)格平易近人。我在與李釗老師的課后交談中，他推心置腹的教誨，使我受益匪淺。常言道“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)以及應(yīng)用體會(huì)略表一二，以饗同行。

絕活之一：巧用游戲規(guī)則

住宅小區(qū)不管是高層還是小高層，車輛存放引起的糾紛對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮的事了。對(duì)于露天存放的車輛如果出現(xiàn)丟失或車輛表面劃損傷事件，物業(yè)公司統(tǒng)一的答復(fù)口徑是：所收取的費(fèi)用僅僅是占道停車管理費(fèi)，并末包含保管理費(fèi)用，所以不承擔(dān)因保管不當(dāng)帶來(lái)的賠償責(zé)任。

那么，地下停車場(chǎng)呢？多數(shù)物業(yè)企業(yè)都給業(yè)主發(fā)了停車月（季、年）卡，這就形成了保管合同，需要履行保管責(zé)任和賠償責(zé)任。我為此請(qǐng)教李釗老師，李釗老師笑道：這也很好解決，你要巧用游戲規(guī)則，把握住保管責(zé)任的基本概念，車輛的鑰匙沒(méi)交給你，車輛及車內(nèi)物品的主權(quán)就沒(méi)交付給你，就沒(méi)有形成保管關(guān)系；但你給車主發(fā)了卡收了費(fèi)，又形成了事實(shí)保管合同，有事時(shí)你當(dāng)然得賠償。我有點(diǎn)不解，那不發(fā)卡也不好管理嘛。李老師說(shuō)；改發(fā)進(jìn)出車庫(kù)識(shí)別卡！我恍然大悟，頓開茅塞。

小區(qū)地下車庫(kù)實(shí)行識(shí)別卡后，我們做了相應(yīng)的工作，反復(fù)向業(yè)主說(shuō)明：請(qǐng)妥善保管好您車內(nèi)貴重物品，按規(guī)定購(gòu)買保險(xiǎn)，車內(nèi)物品的丟失我們不承擔(dān)保管責(zé)任；車輛存放于地下車庫(kù)，物業(yè)公司對(duì)車輛外表負(fù)有一定的保管責(zé)任和義務(wù)，車輛外表在本車庫(kù)內(nèi)受損將由司法核定后，給予賠償。并建議車主，持卡人將識(shí)別卡妥善保管備查。西安有一段時(shí)間陰雨綿綿數(shù)日，某天，從地下車庫(kù)頂滲漏污水將業(yè)主的車漆污染，我物業(yè)公司主動(dòng)對(duì)業(yè)主提出修復(fù)賠償，業(yè)主比較滿意并表示諒解，同時(shí)我公司對(duì)地下車庫(kù)頂進(jìn)行了維修和加棚預(yù)防處理。某次，一業(yè)主報(bào)稱他的汽車牌照在地下車庫(kù)內(nèi)丟失，經(jīng)報(bào)派出所核查并檢查當(dāng)日監(jiān)控錄像，核實(shí)夜間值班情況，認(rèn)定其證據(jù)不足，末予賠償。

絕活之二：深諳行業(yè)之道

物業(yè)管理企業(yè)從事的是服務(wù)性質(zhì)的工作，在“業(yè)主即是上帝，提供百分之百的滿意服務(wù)”的承諾下，物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)常遇見(jiàn)棘手的事件，例如業(yè)主因故拒交物業(yè)費(fèi)事。我請(qǐng)教李釗老師有何見(jiàn)教。

李老師說(shuō)：業(yè)主是上帝，這話沒(méi)錯(cuò)，但物業(yè)管理是提供有償服務(wù)且需盈利的行業(yè)，上帝不買單，服務(wù)合約就不成立。所以，交納物業(yè)管理費(fèi)是履行服務(wù)合約的必要條件。當(dāng)然，就服務(wù)而言，“三星級(jí)”服務(wù)就不等同于“五星級(jí)”服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)是同物業(yè)管理費(fèi)用成正比的。至于百分之百的滿意，我看提法不妥，蘿卜白菜各有所愛(ài)，眾口難調(diào)實(shí)屬無(wú)奈，提出百分之百的努力倒是可行的。

實(shí)務(wù)運(yùn)用：我們?cè)诠卜?wù)中，堅(jiān)持真情、周到、熱情服務(wù)；在有償服務(wù)（特約、專項(xiàng)）中，我們堅(jiān)持收費(fèi)公平合理，賬目公開；對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，我們做到坦誠(chéng)、真摯、交融，使小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解加深，融洽了相互間關(guān)系，促進(jìn)了雙方溝通，形成了小區(qū)物業(yè)管理良性循環(huán)的氛圍。

絕活之三：詮釋服務(wù)精髓

一個(gè)城市的物業(yè)企業(yè)多達(dá)成百上千，資深名望的物業(yè)企業(yè)已不再是“鳳毛麟角”，不管是大的物業(yè)公司還是小的物業(yè)企業(yè)，“麻雀雖小,五臟俱全”，其運(yùn)轉(zhuǎn)的模式和管理差距是不太大的，那么差距在哪呢?李老師告訴我：在服務(wù)！提供的服務(wù)雖說(shuō)與物業(yè)管理收費(fèi)的檔次有關(guān)，但在同檔水平上服務(wù)規(guī)范如果差距明顯，就會(huì)在生存競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。我誠(chéng)摯的請(qǐng)教李老師：我的物業(yè)企業(yè)成立才兩年，如何在對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作方面做的最好?李老師坦然點(diǎn)撥：堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我快，人快我好，人好我新”的準(zhǔn)則。

按照李老師的提示和啟迪，我管理的小區(qū)雖然不敢自夸服務(wù)比別人更好，但至少業(yè)主們比較認(rèn)可和滿意，沒(méi)有較大的矛盾和沖突。尤其是我們針對(duì)老年人開展的老年書法、老年論壇、老年旅游、老年議政(物業(yè)管理)、老年家政等活動(dòng)，深受住宅區(qū)老年人的歡迎，小區(qū)尊老愛(ài)幼蔚然成風(fēng)?！耙徽絮r，吃遍天”由于重視了老年人工作，發(fā)揮了他們的特殊作用，使物業(yè)管理工作較易與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，他們主動(dòng)幫助物業(yè)公司出主意，解決疑難，彌補(bǔ)不足，使某些棘手事件(例如收取物業(yè)管理費(fèi)等)得到理解、寬容和支持，化解了矛盾，解決了分歧。

絕活之四：探索管理特色

針對(duì)物業(yè)企業(yè)整體素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，李釗老師告誡我說(shuō)，企業(yè)興亡取決于團(tuán)隊(duì)精神面貌，團(tuán)隊(duì)的精神又取決于領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)理自身素質(zhì)對(duì)企業(yè)的興衰成敗，有著舉足輕重的作用。一個(gè)較為稱職的經(jīng)理，除自身需要有勤奮、好學(xué)、守紀(jì)的良好習(xí)慣外，還應(yīng)具有經(jīng)理的基本素質(zhì)：協(xié)作精神、創(chuàng)新意識(shí)、吸納人才和勇于承擔(dān)責(zé)任。在人文管理中應(yīng)堅(jiān)持“四大法則”①、南風(fēng)法則。即溫暖法則；②、木桶法則。在管理中,經(jīng)理要下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié),提高整體績(jī)效。③、熱爐法則。其中包括:警告性(熱的火爐碰不得)；一致性(碰到熱爐就會(huì)灼傷)；即時(shí)性(只要碰上立刻灼傷)；④、刺猬法則。即領(lǐng)導(dǎo)者保持人際交往的心理有效距離。李釗老師笑到:師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人！我點(diǎn)點(diǎn)頭。

我的企業(yè)做的如何，君不信，可眼見(jiàn)為實(shí)，真金不怕火煉。目前小區(qū)的物業(yè)管理體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌蓬勃向上；各負(fù)其責(zé)的物業(yè)生存鏈規(guī)范；追求服務(wù)實(shí)效的第一責(zé)任人制度和講究親和、人性化的溫馨關(guān)懷；定期的送溫暖專項(xiàng)活動(dòng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間融洽的長(zhǎng)期合作；共同構(gòu)建和諧和睦小區(qū)的目標(biāo)管理等等，這些成果都離不開專家的指點(diǎn)和老師的教誨，謝謝你——李釗老師！

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)5

時(shí)間飛逝，20xx年早已經(jīng)遠(yuǎn)去，回想20xx年我都做了什么事情？細(xì)思索還真的說(shuō)不出到底做了多少事，取得了什么樣的成績(jī)。有人會(huì)疑問(wèn)“你在公司什么崗位呀，一年到頭做了

什么？怎么會(huì)一點(diǎn)成績(jī)都沒(méi)有？”是的，綜合部的工作就是這樣，每天忙忙碌碌，而且繁瑣。我是綜合部一名綜合管理員主要協(xié)助綜合部主任，處理各類文件的編制、信息報(bào)送、后勤的保障、安全生產(chǎn)及一系列臨時(shí)的、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù)，千頭萬(wàn)緒，繁雜瑣碎。正是這些工作，使我思想上、學(xué)習(xí)上、工作能力上都有了不同層次的提高，使我慢慢地成長(zhǎng)?；仡櫼酝ぷ鳎挥浀米约涸诠ぷ魉傅拿恳粋€(gè)錯(cuò)誤和想把工作做好的迫切心情。“一個(gè)艦隊(duì)決定它速度快慢的是那個(gè)最慢的船只”，這句話時(shí)時(shí)提醒著我在工作要事不避難，勇于擔(dān)當(dāng)、奮勇向前，也正是對(duì)所犯下的錯(cuò)誤不斷總結(jié)以驗(yàn)教訓(xùn)，讓我明白做好一項(xiàng)工作不僅需要勤奮努力，更需要細(xì)致用心。

一、未雨綢繆，善于總結(jié)。

對(duì)待下達(dá)的階段性工作，不等、不靠，主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、突發(fā)情件等非定性工作，要養(yǎng)成急事急辦，特事特辦的習(xí)慣，盡量把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，才能確保交辦的事項(xiàng)在規(guī)時(shí)間內(nèi)有著落、有反饋。

二、承上啟下，細(xì)致細(xì)心。

“身為兵位，胸為帥謀”，要不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí)，協(xié)助好綜合部主任當(dāng)好參謀。對(duì)于收發(fā)文件、編發(fā)信息、博文審批等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，工作中我必須做到積極主動(dòng)，細(xì)致細(xì)心才能確保辦公室日常工作的順利進(jìn)行，有條不紊，有理有章。

三、把握全局，追求完美。

堅(jiān)持從全局上，從領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度去思考，著力為領(lǐng)導(dǎo)著想。堅(jiān)持從服務(wù)工作上的小事做好，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，通過(guò)辦好每一個(gè)小事，完成服務(wù)工作的大事。始終樹立“綜合部工作無(wú)小事”的思想，對(duì)細(xì)微的事不馬虎，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求辦好每一個(gè)小事，力求實(shí)現(xiàn)工作的“零失誤”，防止因1%造成100%的失敗，回顧自己以往曾經(jīng)犯的那些錯(cuò)誤，大多是因?yàn)轳R虎大意，心存僥幸，在這方面我還需要付出更多的努力。

四、知難不難，迎難而上。

綜合部工作千頭萬(wàn)緒，壓力大，責(zé)任重，時(shí)間要求，質(zhì)量要求都很高，這都需要有高度的自覺(jué)性、任勞任怨去做好每一項(xiàng)工作，把它看作是一個(gè)機(jī)遇，一種光榮，一份責(zé)任，一項(xiàng)使命?！叭A山再高，頂有過(guò)路”，沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我非常感謝公司給我提供了這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

見(jiàn)習(xí)期工作小結(jié)：

不知不覺(jué)間，進(jìn)入公司已經(jīng)三年了！由于領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在20xx年4月份在生產(chǎn)綜合辦公室工作，擔(dān)任綜合管理員一職。自從進(jìn)入辦公室以來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助支持下，緊緊圍繞生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中心任務(wù)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。

第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想改造，不斷提高自己的理論水平。來(lái)到格爾木分公司以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要，在工作的同時(shí)先后學(xué)習(xí)了相關(guān)統(tǒng)計(jì)知識(shí)，使我對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，這將對(duì)我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)。

第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無(wú)論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調(diào)整自己的.狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒(méi)有預(yù)備、時(shí)間上沒(méi)有過(guò)渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個(gè)崗位存在著時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個(gè)問(wèn)題，但在自己的努力下，順利克服。

第三、、團(tuán)結(jié)同志、虛心請(qǐng)教。因?yàn)閯傉{(diào)到辦公室工作，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會(huì)遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；對(duì)同志們提出的意見(jiàn)、建議甚至批評(píng)，我都會(huì)虛心接受、認(rèn)真反思；被人誤解時(shí)，我也會(huì)會(huì)心一笑：“有則改之，無(wú)則加勉！”；無(wú)論在哪個(gè)部門，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來(lái)也會(huì)更加舒心、更加起勁兒。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

第一、統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，也是我平時(shí)的工作重心，隨著公司的不斷正規(guī)化，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來(lái)。這就要求我的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。

第二、每月和庫(kù)房溝通，按時(shí)對(duì)員工勞保進(jìn)行發(fā)放，始終把工作做到前面。

綜合部工作千頭萬(wàn)緒，壓力大，責(zé)任重，時(shí)間要求，質(zhì)量要求都很高，這都需要有高度的自覺(jué)性、任勞任怨去做好每一項(xiàng)工作，把它看作是一個(gè)機(jī)遇，一種光榮，一份責(zé)任，一項(xiàng)使命?！叭A山再高，頂有過(guò)路”，沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我非常感謝公司給我提供了這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

監(jiān)管實(shí)習(xí)總結(jié)6

自本檢測(cè)中心質(zhì)量管理體系20xx年12月6日建立以來(lái)，本人按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件中有關(guān)監(jiān)督員的職責(zé)要求，對(duì)本中心檢測(cè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將監(jiān)督方面的工作情況作如下小結(jié)并上報(bào)管理評(píng)審：

1.對(duì)檢測(cè)人員及操作的監(jiān)督

對(duì)檢測(cè)人員是否按照質(zhì)量管理體系中的要求進(jìn)行檢測(cè)實(shí)施了監(jiān)督，監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)理解不透、掌握不牢等問(wèn)題，組織了針對(duì)性的培訓(xùn)。確保檢測(cè)人員按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序、方法和要求進(jìn)行檢測(cè)，并形成及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整的記錄。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)督，監(jiān)督其對(duì)于本中心規(guī)章制度、作業(yè)