DB4207T 306-2024數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心運維服務規(guī)范

ICS03.080.01CCSA164207SpecificationsofoperationandmaintenanceservicefordigitalvillageoperationIDB4207/T306—2024前言 IIII 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4運維服務基本要求 4.1安全可靠 24.2實用先進 24.3可擴展性 24.4標準化 24.5經(jīng)濟性 25運維服務內(nèi)容 25.1總體要求 25.2運維數(shù)據(jù)資源 25.3運維數(shù)據(jù)分類 25.4數(shù)據(jù)采集 35.5數(shù)據(jù)傳輸 35.6數(shù)據(jù)存儲 35.7數(shù)據(jù)加工 35.8數(shù)據(jù)共享 35.9數(shù)據(jù)開放 45.10數(shù)據(jù)更新 45.11數(shù)據(jù)銷毀 45.12數(shù)據(jù)質量 45.13數(shù)據(jù)校準 46運維服務要求 46.1總體要求 46.2場地布局 56.3平臺建設 56.4供電要求 5DB4207/T306—20246.5系統(tǒng)維護 56.6維保服務 66.7應急處理 67運維數(shù)據(jù)安全 67.1數(shù)據(jù)備份 67.2數(shù)據(jù)權限管理 67.3數(shù)據(jù)加密 77.4數(shù)據(jù)審計 77.5數(shù)據(jù)恢復 78運維制度保障 78.1管理組織 78.2制度要求 79運維服務評價與改進 79.1評價反饋 79.2服務改進 79.3監(jiān)督評價要求 810標準實施及修訂 8參考文獻 9DB4207/T306—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司提出。本文件由鄂州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室歸口。本文件起草單位：湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、湖北省標準化與質量研究院。本文件主要起草人：李曉宇、陳萍、吳丹、丁凡、熊唯、張銳、左坦、劉玉玲、任玉鳳、李博聞、官妮、肖世達、楊青梅、熊云嶠、胡映月、羅蘭霄。1DB4207/T306—2024數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心運維服務規(guī)范本文件規(guī)定了鄂州市數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心的運維服務原則、運維服務內(nèi)容、運維服務要求、運維數(shù)據(jù)安全、運維制度保障、運維服務評價與改進的內(nèi)容。本文件適用于鄂州市數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心的運維服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范GB/T28827.4信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務要求GB/T28827.6信息技術服務運行維護第6部分：應用系統(tǒng)服務要求GB/T28827.7信息技術服務運行維護第7部分：成本度量規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字鄉(xiāng)村digitalcountryside按照鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕的總體要求，應用網(wǎng)絡化、信息化和數(shù)字化技術，促進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織等領域數(shù)字化轉型，形成數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、服務共建共享、治理高效有力的智能化鄉(xiāng)村生產(chǎn)、生活、生態(tài)空間。3.2數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心digitalcountrysideoperationcenter集中放置的電子信息設備提供運行環(huán)境的建筑場所，圍繞數(shù)字鄉(xiāng)村建設，進行信息化應用和處理的一體化大屏展示應急指揮、動態(tài)監(jiān)測、發(fā)展決策服務能力體系。3.3運維服務maintenanceservice對數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心的設備、系統(tǒng)或網(wǎng)絡進行監(jiān)控、檢測和維護工作，對中心內(nèi)各平臺數(shù)據(jù)進行全生命周期管理，保障數(shù)據(jù)的安全、共享、開放等服務。4運維服務基本要求2DB4207/T306—20244.1安全可靠對運行中心的物理布局、結構設計、設備選型、日常維護等方面進行可靠性設計和建設，保障各項應用不出現(xiàn)單點故障。4.2實用先進采用統(tǒng)一通訊、移動應用、云計算應用、虛擬化辦公終端和物聯(lián)網(wǎng)等技術，滿足數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務需求，以適應數(shù)據(jù)傳輸和信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務的發(fā)展和技術升級的需要。4.3可擴展性具備支持多種網(wǎng)絡傳輸、多種物理接口的能力，滿足擴大設備容量和提高用戶數(shù)量和質量的功能，保障技術升級、設備更新的靈活性。4.4標準化在調度大廳、機房設計、電力電氣保障及計算機局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等方面的建設和運維中，應用標準化統(tǒng)一規(guī)范原則，保障信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。4.5經(jīng)濟性以高性能價格比構建數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心，實現(xiàn)最優(yōu)成本及人員投入，維持系統(tǒng)運轉。5運維服務內(nèi)容5.1總體要求運維服務應滿足GB/T28827系列標準要求。5.2運維數(shù)據(jù)資源5.2.1建立基礎數(shù)據(jù)庫歸集人口、法人、自然資源、地理空間、信用等基礎數(shù)據(jù)相關的農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)據(jù)資源，主要包括農(nóng)村居民、農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)，農(nóng)村耕地、土壤、宅基地、林地、草原、漁業(yè)水域等自然資源數(shù)據(jù)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體信用數(shù)據(jù)等。5.2.2建立專題庫歸集與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)業(yè)農(nóng)村管理和服務相關的數(shù)據(jù)資源。包括農(nóng)產(chǎn)品分類信息、農(nóng)業(yè)種質資源、農(nóng)產(chǎn)品市場交易信息、鄉(xiāng)村土地數(shù)據(jù)類型劃分、宅基地使用權、農(nóng)業(yè)遙感影像數(shù)據(jù)及農(nóng)業(yè)面源污染等信息。5.3運維數(shù)據(jù)分類5.3.1數(shù)字經(jīng)濟數(shù)據(jù)數(shù)字經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要涵蓋生產(chǎn)基礎信息、數(shù)字種植業(yè)、數(shù)字養(yǎng)殖業(yè)、流通、農(nóng)村電商、數(shù)字農(nóng)旅、普惠金融相關數(shù)據(jù)，包括但不限于農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖生產(chǎn)數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村冷鏈物流流通數(shù)據(jù)、農(nóng)村電商數(shù)據(jù)、農(nóng)文旅數(shù)字化數(shù)據(jù)、普惠金融數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)投入使實名制購買使用信息、農(nóng)產(chǎn)品分類信息、農(nóng)業(yè)種質資源數(shù)據(jù)、農(nóng)機裝備與作業(yè)數(shù)據(jù)、定位信息、農(nóng)產(chǎn)品市場交易信息、農(nóng)產(chǎn)品質量安全信息、鄉(xiāng)村土地數(shù)據(jù)類型劃分、墑情、苗情和災情信息，農(nóng)家樂、民宿、游客消費信息，涉農(nóng)信貸服務信息、農(nóng)業(yè)貸款信息、新型農(nóng)業(yè)保險信息等。3DB4207/T306—20245.3.2數(shù)字生活數(shù)據(jù)數(shù)字生活數(shù)據(jù)主要涵蓋數(shù)字服務、數(shù)字教育、數(shù)字文化、數(shù)字體育、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字康養(yǎng)、數(shù)字就業(yè)相關數(shù)據(jù)，包括但不限于公共培訓教育數(shù)據(jù)、文化宣傳數(shù)據(jù)、體育休閑數(shù)據(jù)、醫(yī)療康養(yǎng)數(shù)據(jù)、用工就業(yè)數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村數(shù)字文物資源信息、鄉(xiāng)村節(jié)慶文化資源信息、農(nóng)村地區(qū)文物資源信息、農(nóng)村數(shù)字博物館建設信息、文化資源信息、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)技藝培訓、鄉(xiāng)村教師信息、數(shù)字化能力培訓信息、在線教育信息，遠程會診信息、養(yǎng)老服務場所信息化、電子健康檔案、全民健身信息、賽事活動信息等。5.3.3數(shù)字治理數(shù)據(jù)數(shù)字治理數(shù)據(jù)主要涵蓋空間治理、環(huán)境治理、數(shù)字黨建、數(shù)字村務、數(shù)字法治、數(shù)字應急相關數(shù)據(jù)，包括但不限于地理空間數(shù)據(jù)、人居環(huán)境數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村村務和法治數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村應急數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村黨建數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村地理遙感影像信息、農(nóng)村住房信息、飲用水資源信息、垃圾分類信息、生活污水信息、智能用電信息、防火煙感信息、黨建信息、黨務村務財務公開信息、培訓學習信息、應急機制信息、視頻監(jiān)控信息、網(wǎng)格化監(jiān)管信息等。5.4數(shù)據(jù)采集通過人工采集或自動采集各類涉及農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的涉農(nóng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集過程中應滿足以下要求：a)明確數(shù)據(jù)采集范圍、數(shù)據(jù)采集頻率、數(shù)據(jù)采集方式、采集程序、維護規(guī)范，保障數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、準確性、實時性、計劃性和預見性；b)遵循“一數(shù)一源，一源多用”的原則。5.5數(shù)據(jù)傳輸對應接收各類涉及農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的數(shù)據(jù)，或將數(shù)據(jù)傳輸至對應的涉農(nóng)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳輸應滿足以下要求：a）數(shù)據(jù)傳輸應利用加密、簽名、鑒別和認證機制對數(shù)據(jù)傳輸進行安全管理；b）實時監(jiān)測傳輸狀態(tài)，傳輸異常應及時記錄，并報告相關工作人員。5.6數(shù)據(jù)存儲將數(shù)據(jù)存儲至基礎數(shù)據(jù)庫或專題庫，數(shù)據(jù)存儲應滿足以下要求：a）建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，以維護數(shù)據(jù)的機密性和完整性；b）進行數(shù)據(jù)存儲時，對涉及敏感信息或商業(yè)機密的數(shù)據(jù)進行加密。5.7數(shù)據(jù)加工對數(shù)據(jù)進行脫敏、加密、計算、分析、審核、可視化等操作。數(shù)據(jù)加工應滿足以下要求：a）記錄操作人員、操作時間、操作內(nèi)容、操作方法等信息，加工過程中如有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；蝈e誤需及時匯報給負責人或管理員；b）對于涉及敏感信息或商業(yè)機密的數(shù)據(jù)，設置權限管理和訪問控制功能，僅授權人員能夠訪問和使用相關數(shù)據(jù)。5.8數(shù)據(jù)共享向行政管理部門和服務機構提供的共享數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)共享應滿足以下要求，包括但不限于：a）數(shù)據(jù)提供方根據(jù)數(shù)據(jù)安全級別和要求，將數(shù)據(jù)資源分為無條件共享、受限共享和非共享三類，列入受限共享數(shù)據(jù)的，應說明理由并明確共享條件；列入非共享數(shù)據(jù)的，應提供明確的法律、法規(guī)、規(guī)章或者國家有關規(guī)定依據(jù)；b）數(shù)據(jù)共享的雙方應簽訂保密協(xié)議，以明確各方的權利和義務；4DB4207/T306—2024c）數(shù)據(jù)共享的雙方應采用加密技術，保護數(shù)據(jù)的安全，防止非法第三方訪問數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權的訪問；d）設立數(shù)據(jù)共享審批流程，明確審批責任人和程序，審批流程中涵蓋合法性審核、安全性審核和隱私保護審核等環(huán)節(jié)。5.9數(shù)據(jù)開放向社會公眾提供開放數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)開放應滿足以下要求：a）數(shù)據(jù)提供方應根據(jù)數(shù)據(jù)安全級別和要求，分級對外開放，分為無條件開放、受限開放和禁止開放三類。無條件開放類、受限開放類數(shù)據(jù)應按照工作流程，通過公共數(shù)據(jù)平臺進行開放，涉及個人隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)禁止開放；b）數(shù)據(jù)提供方應依據(jù)實際情況定期更新，維護平臺開放數(shù)據(jù)的準確有效；c）數(shù)據(jù)利用方應嚴格按照授權的方式和范圍使用受限開放數(shù)據(jù)，不以任何方式將獲取的開放數(shù)據(jù)提供給非授權第三方；d）數(shù)據(jù)利用方應根據(jù)相應的數(shù)據(jù)管理要求，按照國家信息安全等級保護要求，對信息系統(tǒng)采取安全防護措施。5.10數(shù)據(jù)更新根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生和使用頻率，數(shù)據(jù)更新應授權許可，并形成更新記錄，便于后續(xù)的追溯和管理。5.11數(shù)據(jù)銷毀數(shù)據(jù)銷毀應滿足以下要求：a）確認數(shù)據(jù)銷毀方式，數(shù)據(jù)銷毀范圍，實施質量核查，包括一致性、及時性核查；b）建立對數(shù)據(jù)存儲介質進行銷毀的規(guī)程和技術手段，形成銷毀記錄，便于后續(xù)的追溯和管理。5.12數(shù)據(jù)質量應制定具體的數(shù)據(jù)質量目標、評估指標和監(jiān)控機制，數(shù)據(jù)質量控制應滿足以下要求：a）完整性：主要包括實體不缺失、屬性不缺失、記錄不缺失和必填字段值不缺失；b）唯一性：數(shù)據(jù)值被約束成一組獨特的條目，主要包括主鍵唯一和候選鍵唯一；c）精確性：數(shù)據(jù)計量誤差、度量單位等方面的精確度應符合業(yè)務需求，主要包括時間、數(shù)值、枚舉值；d）一致性：數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)值和相互關系符合邏輯規(guī)則的程度，主要包括相同數(shù)據(jù)一致性、管理數(shù)據(jù)一致性；e）及時性：數(shù)據(jù)更新符合業(yè)務，按照更新周期計算及時率，包括分鐘級、小時級、每日、每周、每月、每季度、每半年、每年、不定期等。5.13數(shù)據(jù)校準應設立巡檢機制，運用數(shù)據(jù)檢測工具，對數(shù)據(jù)質量進行自動化檢查，并對照實際數(shù)據(jù)和規(guī)范要求，定期對數(shù)據(jù)庫進行清查和數(shù)據(jù)校正。6運維服務要求6.1總體要求5DB4207/T306—20246.1.1滿足調度運行、市場管理、應急指揮、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和決策支持等業(yè)務運行功能需要。6.1.2實現(xiàn)綜合概覽、鄉(xiāng)村數(shù)字防返貧、鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟、鄉(xiāng)村數(shù)字治理、鄉(xiāng)村惠民服務等可視化展示。6.1.3支撐態(tài)勢監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、成果匯報、遠程指揮、信息展示等多種場景。6.2場地布局6.2.1.1應考慮指揮調度大廳、會商研判、輔助辦公等功能區(qū)域，設置值班室、休息室及配套生活設施。6.2.1.2應根據(jù)實際需求采取液晶顯示屏拼裝進行大屏展示，屏幕尺寸根據(jù)指揮大廳面積大小確定。6.2.1.3應結合調度大廳的建設完善辦公基礎平臺，充分考慮智能化系統(tǒng)的功能性和實用性，保障運維中心智能辦公應有必要的空間和條件。6.3平臺建設6.3.1系統(tǒng)平臺提供語音、數(shù)據(jù)相融合，安全、可靠、先進、高效、系統(tǒng)化網(wǎng)絡及數(shù)字應用服務，包括智能化網(wǎng)絡系統(tǒng)、網(wǎng)絡接入系統(tǒng)、通信系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)。6.3.2應用平臺利用整合計算存儲的方式構建統(tǒng)一的應用系統(tǒng)，構建“云計算”平臺，擴展綜合信息集成平臺等。應用平臺建設應統(tǒng)籌規(guī)劃，避免重復投資和盲目建設，提高平臺的整體效益。6.3.3子平臺子平臺建設應分為新建基礎設施、已有基礎設施進一步完善、網(wǎng)絡平臺建設以及擴展的應用平臺建設等部分，可細分為若干個子系統(tǒng)和平臺。6.4供電要求6.4.1運行中心的基礎設施宜按容錯系統(tǒng)配置，在電子信息系統(tǒng)運行期間，基礎設施應在出現(xiàn)意外事故后或單系統(tǒng)設備維護或檢修時仍能保證中心的正常運行。6.4.2電子信息設備的供電采用不間斷電源系統(tǒng)和市電電源系統(tǒng)相結合的供電方式，保障包括但不限于以下情形：a）設備或線路維護時，應保證電子信息設備的正常運行；b）市電直接供電的電源質量應滿足電子信息設備正常運行的要求；c）市電接入處的功率因數(shù)應符合當?shù)毓╇姴块T的要求；d）向公用電網(wǎng)注入的諧波電流分量（方均根值）不應超過規(guī)定的諧波電流允許值。6.5系統(tǒng)維護6.5.1綜合調度借助于系統(tǒng)多種級別和權限控制模式設置，在多個現(xiàn)場之間方便進行信息溝通與命令傳達，上下級各個部門、各級領導與下屬之間可實時的音視頻信息的雙向交流。6.5.2安全監(jiān)控借助指揮調度大廳顯示屏可實時顯示運行業(yè)務狀態(tài)，實時監(jiān)控主要業(yè)務數(shù)據(jù)和處理業(yè)務流程。指揮調度大廳對監(jiān)控點現(xiàn)場應具有音、視頻監(jiān)控功能、危險源監(jiān)測及報警聯(lián)動功能，并可實現(xiàn)現(xiàn)場畫面靈活切換、對遙控端攝像機云臺，更便捷地組合顯示多路視頻畫面。6.5.3信息展示應以各種數(shù)據(jù)流、視頻流、音頻流等形式展示生產(chǎn)生活動態(tài)、現(xiàn)場監(jiān)控圖像、音頻信號輸出等。展示內(nèi)容要滿足各相關層面管理應用需求，為各級管理者和決策者及時了解生產(chǎn)生活情況提供有效管理工具，協(xié)助領導進行決策。6.5.4應急協(xié)商6DB4207/T306—2024當遇到重大的緊急事件需要協(xié)調時，有關應急單位和人員，可借助運行中心調度室和應急指揮視頻系統(tǒng)作為綜合協(xié)調的通信（語音、數(shù)據(jù)、圖像）平臺進行遠程會商，并實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理過程現(xiàn)場視頻圖像的采集上報，實時音視頻交互、應急現(xiàn)場支持。6.6維保服務6.6.1應每月對系統(tǒng)進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：a）對全部系統(tǒng)組件進行外觀檢查，系統(tǒng)組件應無碰撞變形及其他機械性損傷，表面應無銹蝕，保護漆層完好，銘牌應清晰，手動操作裝置的保護罩、安全標志等應完整；b）驅動控制盤面板上的指示燈應正常，開關位置正確，各接線無松動現(xiàn)象；c）定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)；d）不應自行配置或更換路由器、交換機、服務器以及通信設備等；e）應做好網(wǎng)絡安全工作，服務器等核心設備的各種賬號嚴格保密，規(guī)范管理，做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作；f）對影響全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發(fā)布通知，并且做好充分的時間、方案、人員準備；g）機房人員應密切監(jiān)視中心設備運行狀況及網(wǎng)點運行情況；h）定期進行計算機病毒檢查，安裝防病毒軟件，并及時更新計算機病毒防范產(chǎn)品的版本；i）服務器應做到專機專用，對共享的網(wǎng)絡文件服務器，應特別加以維護，控制讀寫權限，不應在服務器上運行無關軟件和程序。6.6.2明確維保目的：提高設備的使用壽命，降低設備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生。6.6.3維保范圍包括但不限于以下內(nèi)容：a)運行中心供配電系統(tǒng)；b)運行中心信息化系統(tǒng)；c）運行中心信息化終端設備；d）數(shù)據(jù)庫及虛擬化系統(tǒng)；e）機房電力及消防系統(tǒng)。6.7應急處理6.7.1應針對運行中心基礎設施、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全建立應急響應機制，并根據(jù)系統(tǒng)故障等級編制應急預案。6.7.2應建立應急演練測試環(huán)境，每半年至少開展一次應急演練，相關人員應熟悉操作規(guī)程。6.7.3應急響應具體內(nèi)容和措施參照GB/T28827.3。7運維數(shù)據(jù)安全7.1數(shù)據(jù)備份根據(jù)數(shù)據(jù)特點應制定備份策略，預定頻率和不同容量復制到一個或多個位置進行備份，在系統(tǒng)發(fā)生故障時進行恢復；應指定專人負責保管備份的數(shù)據(jù)介質，并對備份數(shù)據(jù)進行規(guī)范的登記管理。7.2數(shù)據(jù)權限管理應通過設置角色、權限等方式實現(xiàn)對用戶操作數(shù)據(jù)的限制，保護敏感信息或商業(yè)機密的數(shù)據(jù)不被非法訪問和惡意篡改。7DB4207/T306—20247.3數(shù)據(jù)加密應按照數(shù)據(jù)敏感程度，對數(shù)據(jù)的共享、開放結合采取有效的密鑰保護手段，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分層訪問控制等。7.4數(shù)據(jù)審查應對數(shù)據(jù)進行全面的審查和分析，包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)處理過程、數(shù)據(jù)訪問和使用、數(shù)據(jù)質量、數(shù)據(jù)備份和恢復等。7.5數(shù)據(jù)恢復應建立健全重要數(shù)據(jù)災難性數(shù)據(jù)恢復機制，在數(shù)據(jù)丟失、損壞或受到破壞時，通過備份數(shù)據(jù)，對信息系統(tǒng)進行恢復重建，同時對所有信息進行監(jiān)視及信息審核，發(fā)現(xiàn)有害信息保留原始數(shù)據(jù)后做刪除處理8運維制度保障8.1管理組織應設置數(shù)字鄉(xiāng)村建設數(shù)據(jù)管理機構，制定數(shù)據(jù)管理規(guī)章制度和流程，監(jiān)督考核數(shù)據(jù)管理情況，按照數(shù)據(jù)管理制度對數(shù)據(jù)進行管理。8.2制度要求制度建立應包括但不限于：a）維保日常管理、工作例會、會商會辦、分析研判、情況報告、督查督辦、信息安全、考核評價b）應以數(shù)據(jù)為中心、以組織為單位的原則，建立數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程，并對處理流程進行審核，審核通過之后才能進行操作，對臨時無法遵循處理規(guī)范的數(shù)據(jù)進行詳細記錄，并提交上級管理者決策；c）應遵循“誰收集誰負責、誰使用誰負責、誰運行誰負責”的原則，明確數(shù)據(jù)管理責任；d）應遵循“誰管業(yè)務、誰管業(yè)務數(shù)據(jù)、誰管數(shù)據(jù)安全”原則，建立數(shù)據(jù)質量考核、質量反饋制度，并定期對數(shù)據(jù)的質量進行檢查，將數(shù)字鄉(xiāng)村數(shù)據(jù)質量評價結果納入數(shù)據(jù)維護主要責任人的考核9運維服務評價與改進9.1評價反饋應提供服務質量信息反饋和投訴的渠道，主要包括網(wǎng)絡、電話、APP等。9.2服務改進主管部門、服務平臺服務對象以及第三方等可對信息平臺的整體服務質量進行評價，評價內(nèi)容包括但不限于：a)信息系統(tǒng)、呼叫響應度；b)數(shù)據(jù)處理速度；8DB4207/T306—2024c)運行規(guī)范性；d)服務對象滿意度；e)服務及時率；f)投訴率；g)有效投訴結案率。9.3監(jiān)督評價要求9.3.1根據(jù)評價結果和反饋意見，定期組織研討，提出改進意見建議，制定改進措施，不斷完善運行機制，提升中心整體運維水平。9.3.2應定期整理監(jiān)督評價與改進的結果，形成文字報告，將相應結果作為運行中心部門績效評價的重要依據(jù)。9.3.3對監(jiān)督評價與改進中反映的問題進行深度挖掘、歸納分析，結合服務對象的需求，提出針對性的整改方案，持續(xù)提升運行中心的服務質量。9.3.4針對監(jiān)督評價工作中本級部門無法有效處理的內(nèi)容，應及時報告上級部門協(xié)調處理。9.3.5應對監(jiān)督評價的結果進行分類保存并歸檔，并與同期進行分析比對。10標準實施及修訂10.1結合實際，認真做好標準實施準備，包括標準實施的方案準備、組織準備、知識準備、手段準備和物質條件準備等。10.2制定標準實施方案，明確適用對象和場景、提供實施必備條件和保障（組織、制度、資金、人員和設備儀器等）、推薦方法路徑，確定資源要素配置、關鍵環(huán)節(jié)和控制點，提出標準實施中的注意事項。10.3針對數(shù)字鄉(xiāng)村運營中心服務提供單位和服務人員進行標準宣貫和培訓，結合標準要求，落實責任制，做到橫向到邊，縱向到底。10.4標準實