基層干部管理特訓(xùn)

優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineManagementTrainingProgram1模塊－01

認(rèn)識你的現(xiàn)狀2緊張繁忙開始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫3走進(jìn)現(xiàn)場，您看到了什么？4SOPSIP現(xiàn)場有什么？？?。?！5現(xiàn)場主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？6企業(yè)是六大要素的有機體人機料法測環(huán)企業(yè)一發(fā)而動全身的關(guān)系7看不見摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格溫濕度

噪音員工

滿意度安全

要素環(huán)硬環(huán)境軟環(huán)境8管理從人開始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理核心關(guān)注EMMMMM9企10團隊

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計劃調(diào)整管理者基本職能11財務(wù)指標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長過程控制平衡

記分卡平衡記分卡－團隊管理12悟性與高效執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向行動導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向才能對戰(zhàn)略更好理解更好理解才能更好執(zhí)行才能有高效作為13模塊－02

建立優(yōu)秀團隊技能工具箱14員工滿意度＝？主管首先要讓你的伙伴滿意生產(chǎn)力15人是一種什么資源否則其他資源的遭遇會是怎樣？會消耗資源的16態(tài)度決定行動思路決定出路你想成為哪種人？17照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你的團隊將會成為什么樣子！18獅子與綿羊19這只木桶能裝多少水？20培養(yǎng)問題意識無問題＝有問題有問題＝少問題《現(xiàn)場管理人員每周十題》問題發(fā)生問題意識211＋3不要把皮球扔給上級22解決問題的工作單問題說明：現(xiàn)在的水平：合理期望的水平：確定期望水平的依據(jù)：可能的原因：最可能的原因：可選出的解決方案（各種選擇）：評價標(biāo)準(zhǔn)（作用/成本/可行性）時間和行動計劃（什么人在什么時間以前完成什么事）23問題下屬一定來自問題主管有問題部屬，應(yīng)該首先反省檢討自己，看看問題是不是出在自己身上問題主管的種類：想想照鏡子的游戲投機取巧型虛有其表型事必躬親型一籌莫展型拉幫結(jié)派型24沒有功勞有？苦勞這個時代已成往事25資源是有限的，做對的事，并把它做好！Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對，越是賣力，越是浪費說到底就是搞破壞。26掌握下屬基本資料主管首先是HR主管《下屬履歷表》《下屬技能特性表》《單個下屬培訓(xùn)計劃表》任何有助于溝通的信息但注意尺度，不探聽隱私把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級管理從了解下屬開始27EA外部分析IA內(nèi)部分析Opportunities機遇123Threats威脅123Strengths優(yōu)勢123S-O123S-T123Weaknesses弱勢123W-O123W-T123對你的團隊實施SWOT分析28掌握下屬基本資料了解脾性及時發(fā)現(xiàn)異常及時給予關(guān)心及時予以調(diào)整及時恢復(fù)正常把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級在團隊管理中導(dǎo)入JIT準(zhǔn)時制概念29掌握下屬基本資料以身作則；驗收紀(jì)律舉止端正；言行一致謹(jǐn)慎處理與部屬友誼對錯誤負(fù)責(zé)耐心冷靜現(xiàn)場主義；了解事情不為下屬制造過多工作公開稱贊，私下指責(zé)…把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級讓我們讀一讀《一分鐘經(jīng)理人》30掌握下屬基本資料自我信心為先重視部屬溝通鼓勵聆聽建言耐力誠實誠信切莫說三道四切莫指責(zé)上司尊重下屬秘密把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級企業(yè)倫理總是在悄悄施展威力31掌握下屬基本資料以身作則，言出必行目標(biāo)意識，表述明確關(guān)心下屬，自我克制公私分明，為人正直用于擔(dān)當(dāng)，充分膽識善于學(xué)習(xí)，樂于傳授把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級你必須具備多種特質(zhì)32模塊－03

溝通、管理風(fēng)格與生產(chǎn)力33可視化管理裝配課課長JasonTang一組組長

王曉春二組組長

嚴(yán)惠龍三組組長

張小娜四組組長

周詩云助理

李馨34四種素質(zhì)/技能層面圖積極性高技能高積極性波動技能高積極性低技能一般積極性高技能低D4發(fā)展中D1D3可發(fā)展成熟狀態(tài)D235四種基本管理風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型36管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.1123456789對生產(chǎn)的關(guān)注程度高低987654321高低對人的關(guān)注程度鄉(xiāng)村俱樂部型團隊管理貧乏型管理獨裁型管理中間型管理37上下級之權(quán)力和溝通模型－1權(quán)力專制獨裁型38權(quán)力上下級之權(quán)力和溝通模型－2民主型39權(quán)力上下級之權(quán)力和溝通模型－3自由放任型40媽媽、彼特、瑪麗和橙子的故事41人際關(guān)系技巧價值做事先做。心態(tài)一點，姿態(tài)一點，目標(biāo)一點。人際關(guān)系也是。人無法脫離與他人的社會關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的和諧為促進(jìn)團隊績效的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力42不能很好傾聽帶來的風(fēng)險誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法將問題復(fù)雜化對對方的品質(zhì)做出錯誤的判斷得到錯誤的指示得到錯誤的結(jié)論激怒他人43人際關(guān)系本質(zhì)真誠：方能贏得真誠。尊重：方能贏得尊重。賞識：學(xué)會賞識別人，也得到他人賞識。接納：愛屋及烏；寸有所長，尺有所短。認(rèn)同：善于接收他人想法，你會更聰明。平等：我們是做事，不是比職位高低?；セ荩簺]有人愿意上當(dāng)受騙，最多一桿子買賣。親和感：和善之舉使更具感召力。安全感：讓下屬同事感到與你交往的安全感。4445主管溝通禁忌只長嘴巴不長耳張口閉嘴口頭禪內(nèi)心空虛口威脅情緒不穩(wěn)傷感情不看場合亂溝通動輒就來看著辦最忌就是你下課46模塊－04

建立學(xué)習(xí)型團隊47人們不按期望行動的九個原因他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項工作對他們沒有好處。（激勵機制）他們認(rèn)為自己正在做這項工作。（錯誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。（錯誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）存在超出他們控制能力的障礙。（用人不當(dāng)）48以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時需問：是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？49理解“造人與造物”？發(fā)表您的高見?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP50認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識技能51W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-452期望的實際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識123123123培訓(xùn)需求確認(rèn)方法53工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時機：WHEN把握教導(dǎo)地點：WHERE運籌教導(dǎo)方法：HOW54工作教導(dǎo)－步驟和技巧引起動機、盎然生趣是學(xué)習(xí)者可以心平氣和，準(zhǔn)備受教實行講解，面授機宜：我說我做（你注意聽，注意看）你說我做（測知你是否都聽對了）你說你做（測知你是否都會做了）試行操作，現(xiàn)場指導(dǎo)；追蹤檢驗，考核成效。55你的九重角色領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳播者支持者調(diào)配者好部屬訓(xùn)練者56IncreaseyourdisciplineShowconsistentkindnessStretchgoalsWelcomecriticismBeasolutionfinder,notaproblemidentifierShowboundlessenthusiasmEmbraceopportunities成功人士的七大習(xí)慣57執(zhí)行者七大能力要素KnowyourbusinessandknowyourpeopleFacethesituationMBO+PrioritysettingProjectMGT+Solution-finderBegoodatP/AHelpyourmengrowKnowwhoandwhatyouare58有效管理7’sFrameworkStructure

結(jié)構(gòu)Sharedvision

共同價值觀Staff

員工Style

風(fēng)格Systems

制度Skills

技能Strategy

戰(zhàn)略59SAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJOBS…SKILL（技能）A…ATTITUDE（態(tài)度）V…VALUE（價值）E…EFFICIENCY（效率）執(zhí)行力EXECUTION60

唱著同一首歌，勁往一起使。你就是那擊鼓人61ThankYou629、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2412月-24Wednesday,December18,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:41:5200:41:5200:4112/18/202412:41:52AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2400:41:5200:41Dec-2418-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:41:5200:41:5200:41Wednesday,December18,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2412月-2400:41:5200:41:52December18,202414、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18十二月202412:41:52上午00:41:5212月