民航電子客票變更退還費(fèi)用處理規(guī)范

1民航電子客票變更退還費(fèi)用處理規(guī)范本文件規(guī)定了民航電子客票變更退還費(fèi)用處理的總體要求、退還費(fèi)用信息錄入、退還費(fèi)用數(shù)據(jù)生成和傳輸、退還費(fèi)用使用、退還費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。本文件適用于航空公司及其代理人民航電子客票變更退還費(fèi)用的處理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18764-2002民用航空旅客運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1電子客票electronicticket普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映像,是傳統(tǒng)機(jī)票的一種替代品?？梢詫?shí)現(xiàn)客票的無(wú)紙化存儲(chǔ)。電子化的訂票、出票、辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)、結(jié)算等過程?！緛?lái)源：GB/T18764-2002，7.1.4】3.2電子雜費(fèi)單electronicmiscellaneousdocument退還費(fèi)用或收取雜項(xiàng)費(fèi)用所填開的有價(jià)憑證。3.3退還費(fèi)用refundablebalance客票發(fā)生變更時(shí)，新舊客票由于銷售價(jià)不同向旅客退還的票面差價(jià)和/或稅款。3.4電子票證銷售系統(tǒng)electronicdocumentsalessystem電子客票與電子雜費(fèi)單銷售交易系統(tǒng)。4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。（如果該要素列出的縮略語(yǔ)適用時(shí)）ET：電子客票（ElectronicTicket）EMD：電子雜費(fèi)單（ElectronicMiscellaneousDocument）SVC：服務(wù)代碼（ServiceCode）RFIC：出票原因代碼（ReasonforIssuanceCode）RFISC：出票原因子代碼（ReasonforIssuanceSubCode）BSP：開賬和結(jié)算計(jì)劃（BillingandSettlementPlan）DISH：開賬和結(jié)算計(jì)劃數(shù)據(jù)交換規(guī)范手冊(cè)（BSPDataInterchangeSpecificationsHandbook）EDIFACT：行政、商業(yè)和運(yùn)輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchangeforAdministrationCommerceandTransport）簡(jiǎn)稱EDI。TTY：符合國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)的PNR數(shù)據(jù)交換報(bào)文（teletype）FAREDIFF：客票變更導(dǎo)致的客票差價(jià)和/或稅款（faredifference）2PNR：旅客訂座記錄（PassengerNameRecord）5總體要求5.1技術(shù)要求5.1.1通訊編碼宜采用UTF-8編碼。5.1.2傳輸協(xié)議結(jié)算文件傳輸宜采用安全傳輸協(xié)議。5.1.3結(jié)算文件傳輸應(yīng)保證數(shù)據(jù)文件內(nèi)容的完整性5.1.4訪問策略控制系統(tǒng)訪問宜采取訪問策略控制，經(jīng)過授權(quán)的系統(tǒng)可相互訪問。5.1.5數(shù)據(jù)保存周期應(yīng)符合以下要求：a)退還費(fèi)用銷售數(shù)據(jù)保存期限不少于1個(gè)月；b)退還費(fèi)用票面數(shù)據(jù)保存期限不少于13個(gè)月；c)結(jié)算文件保存期限不小于1個(gè)月。5.2退還費(fèi)用處理流程電子客票變更退還費(fèi)用處理流程包括信息錄入、數(shù)據(jù)生成、使用和結(jié)算。退還費(fèi)用處理流程見圖1。3圖1客票退還費(fèi)用處理流程6信息錄入6.1應(yīng)計(jì)算獲取退還的票面差價(jià)和/或稅款。6.2獲取票面差價(jià)和/或稅款后，應(yīng)錄入以下信息：a)在PNR中錄入SVC項(xiàng)，包括票面差價(jià)數(shù)值，退稅的稅種和數(shù)值。SVC樣例和字段說(shuō)明詳見附錄A；b)在PNR中錄入新電子客票價(jià)格信息。7數(shù)據(jù)生成和傳輸7.1數(shù)據(jù)生成7.1.1應(yīng)根據(jù)PNR中的信息，生成新電子客票銷售數(shù)據(jù)和退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單銷售數(shù)據(jù)。7.1.2應(yīng)根據(jù)新電子客票銷售數(shù)據(jù)，生成新電子客票票面。7.1.3應(yīng)根據(jù)退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單銷售數(shù)據(jù)，生成退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單票面。47.1.4應(yīng)根據(jù)上述處理結(jié)果，生成交易成功信息。7.1.5數(shù)據(jù)生成要求：a)新電子客票銷售數(shù)據(jù)應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)見附錄B；b)退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單銷售數(shù)據(jù)項(xiàng)見附錄C；c)新電子客票票面應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)見附錄D；d)退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單票面應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)見附錄E。7.2數(shù)據(jù)傳輸7.2.1將電子客票票面和電子雜費(fèi)單票面數(shù)據(jù)傳輸給航空公司。7.2.2將退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單的PNR信息傳輸給航空公司。7.2.3將退還費(fèi)用交易成功信息發(fā)送給航空公司。7.2.4數(shù)據(jù)傳輸要求：a)電子客票票面和電子雜費(fèi)單票面數(shù)據(jù)傳輸宜符合EDI報(bào)文格式；應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)見附錄F；b)可退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單PNR信息傳輸宜符合TTY報(bào)文格式。應(yīng)包含PNR的基本信息、退還費(fèi)用的SVC內(nèi)容信息以及銷售的電子客票票號(hào)與電子雜費(fèi)單票號(hào)；c)可退還費(fèi)用交易信息應(yīng)包含：SVC項(xiàng)內(nèi)容狀態(tài)為HI，表示已完成銷售；舊電子客票狀態(tài)為已換開狀態(tài)。8使用8.1抵用退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單可抵用費(fèi)用，用于購(gòu)買航空公司其他產(chǎn)品。8.2退款退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單可進(jìn)行退款，按照原支付方式退還款項(xiàng)。9結(jié)算9.1結(jié)算文件生成9.1.1應(yīng)根據(jù)電子客票銷售數(shù)據(jù)生成電子客票的結(jié)算文件。9.1.2應(yīng)根據(jù)電子雜費(fèi)單銷售數(shù)據(jù)生成電子雜費(fèi)單的結(jié)算文件。9.1.3結(jié)算文件生成要求：電子客票和電子雜費(fèi)單的結(jié)算文件宜符合DISH格式要求。9.2結(jié)算模式9.2.1應(yīng)根據(jù)航空公司選擇的結(jié)算模式進(jìn)行結(jié)算數(shù)據(jù)處理。9.2.2結(jié)算模式有整合模式和分離模式。整合模式將電子客票和電子雜費(fèi)單文件整合為一份結(jié)算文件；分離模式將電子客票和電子雜費(fèi)單文件獨(dú)立為兩份結(jié)算文件。9.3結(jié)算文件傳輸9.3.1電子票證銷售系統(tǒng)應(yīng)將生成的結(jié)算文件傳送對(duì)應(yīng)的文件服務(wù)器。9.3.2結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)從對(duì)應(yīng)的文件服務(wù)器獲取結(jié)算文件。9.4結(jié)算文件結(jié)算結(jié)算系統(tǒng)應(yīng)按照結(jié)算日周期對(duì)獲取的結(jié)算文件進(jìn)行結(jié)算處理。6附錄A（資料性）退還費(fèi)用信息SVC錄入樣例A.1SVC樣例SVC輸入格式見表A.1。表A.1SVC樣例樣例說(shuō)明SVCYYID1HGH28MAY18/D/996/RSVR/100OCNYERXT20//P1有退差和退稅SVCYYID1HGH28MAY18/D/996/RSVR/OCNYERXT20//P2僅有退稅SVCYYID1HGH28MAY18/D/996/RSVR/1000CNY//P3僅退差價(jià)SVCYYHI1BJS25SEP18/D/996/RSVR/6951810212022C1/P1銷售后EMD客票格式A.2SVC樣例字段說(shuō)明SVC樣例字段說(shuō)明見表A.2。表A.2SVC樣例字段說(shuō)明序號(hào)格式示例1固定字符3位字符固定值SVC2空格固定值3航空公司代碼2位字符YY4空格固定值5行動(dòng)代碼+訂座數(shù)量2位字符+1位數(shù)字待出票：ID1已出票：HI16空格固定值7服務(wù)提供地3位字符銷售地代碼，例如：HGH8空格固定值97位字符銷售日期，例如：28/May/23/固定值RFIC1位字符固定值D/固定值RFISC3位字符固定值996/固定值SSRCODE4位字符航空公司自定義，例如：RSVR/固定值7退還費(fèi)用銷售金額及退稅金額：(1)僅退差價(jià)：票面差金額+貨幣代碼0+貨幣代碼+空格+ERXT+退稅總和(3)退差價(jià)和退稅：票面差金額+貨幣代碼+空格+ERXT+退稅總和0-30位字符1000CNY0CNYERXT201000CNYERXT20/固定值EMD票號(hào)信息13位數(shù)字銷售前默認(rèn)為空銷售后為EMD票號(hào)/固定值旅客序號(hào)P+1位數(shù)字P1新電子客票銷售數(shù)據(jù)應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)序號(hào)格式示例1舊票-價(jià)格-貨幣代碼3位字符CNY2舊票-價(jià)格-金額數(shù)字1350.003舊票-稅款-稅種代碼2位字符YQ4舊票-稅款-金額數(shù)字40.005新票-價(jià)格-貨幣代碼3位字符CNY6新票-價(jià)格-金額數(shù)字1200.007新票-稅款-稅種代碼2位字符YQ8新票-稅款-金額數(shù)字40.009退還費(fèi)用-價(jià)格數(shù)字140.00退還費(fèi)用-稅款數(shù)字0.00舊票票號(hào)13位數(shù)字8881234567890退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單銷售數(shù)據(jù)項(xiàng)序號(hào)格式示例1價(jià)格-貨幣代碼3位字符CNY2價(jià)格-金額數(shù)字1350.0083稅款-稅種代碼2位字符YQ4稅款-金額數(shù)字40.005出票原因代碼1位字符D6出票原因子代碼3位字符9967舊電子客票票號(hào)13位數(shù)字88812345678908新電子客票票號(hào)13位數(shù)字88812345678919電子雜費(fèi)單票號(hào)13位數(shù)字8884567890561新電子客票票面應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)序號(hào)格式示例1舊票票號(hào)13位數(shù)字8881234567890退還費(fèi)用電子雜費(fèi)單票面應(yīng)包含數(shù)據(jù)項(xiàng)序號(hào)格式示例1電子雜費(fèi)單票號(hào)13位數(shù)字88845678905612舊電子客票票號(hào)13位數(shù)字88812345678903新電子客票票號(hào)13位數(shù)字888