汽車金融企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

二、2023-2028年汽車金融市場前景及趨勢預(yù) 中國汽車金融行業(yè)全景速 發(fā)展環(huán)境：國家出臺相關(guān)政策，推動汽車金融快速發(fā) 發(fā)展現(xiàn)狀：汽車金融市場滲透率較低，市場規(guī)模有待進(jìn)一步提 企業(yè)格局：汽車金融公司數(shù)量有待繼續(xù)增 發(fā)展趨勢：加快汽車金融創(chuàng)新，保持行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā) （一）拓展二手車汽車金融市 （二）推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與汽車金融行業(yè)深度融 （三）加速汽車金融與各金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合 中國汽車金融公司行業(yè)發(fā)展報告 汽車金融公司市場運(yùn)行情 （一）我國汽車市場形勢概 （二）我國汽車金融公司運(yùn)行情況概 汽車金融行業(yè)相關(guān)政策評 汽車金融公司融資情況分 （一）融資結(jié)構(gòu)現(xiàn) （二）增資情況分 （三）金融機(jī)構(gòu)借款情況分 （四）資產(chǎn)支持證券和金融債發(fā)行情況分 （五）融資前景展 汽車金融公司行業(yè)發(fā)展展 服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)踐行社會責(zé) 2023年中國汽車金融公司行業(yè)發(fā)展分 2023年上半年汽車金融行業(yè)信用觀 2023年新規(guī)拓寬汽車金融業(yè)融資渠 2023-2024年中國互聯(lián)網(wǎng)汽車金融發(fā)展分 汽車金融行業(yè)發(fā)展方向展 新能源汽車金融服 二手車金融服 增換購金融服 融資租 附加品融 售后服務(wù)商金融服 三、汽車金融企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗 通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 汽車金融企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、汽車金融企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、汽車金融企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實 試運(yùn)行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 5司在做好風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，不斷加大對農(nóng)村居民消費(fèi)金融服務(wù)的支持力度，20174租賃等后市場服務(wù)。20209融債券、信貸資產(chǎn)證券化或外資股東發(fā)行熊貓債券等相關(guān)手續(xù)。202212202120212018，20222686.4持以及成熟的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沟眯履茉雌囇该桶l(fā)展，2022688.795.6%，全國各區(qū)域二手車流通的壁壘逐步削減，促使國內(nèi)二手車交易轉(zhuǎn)籍比例逐年上升。20221602.788.86%。行業(yè)不斷競爭以及規(guī)范化將進(jìn)一步促進(jìn)金融產(chǎn)品的加速滲透，據(jù)統(tǒng)計，202155%，85%，而融資租賃正在經(jīng)歷行業(yè)2022費(fèi)能力的改變，新能源汽車正逐步成為部分消費(fèi)者的購車首選，202138%。資產(chǎn)仍然保持穩(wěn)定增長，據(jù)統(tǒng)計，202110068.943.01%，201636.73%20213.01%20210.58%，20200.09202120211036.4310.090.96%，占信貸總額11.24%。2021411.043.15，2021681.223.1520222.5消費(fèi)新模式的不斷涌現(xiàn)，近年來我國汽車金融滲透率呈上升態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，202153%，70%，相比之下我國汽車金融滲202260%。2004832008-20162016202225202225200414%，12%8%。（一）20221602.788.86%。據(jù)統(tǒng)80%，二手車交易量的不斷增加，為二手汽車金融市場的興起提供了條件，目前，汽車批發(fā)金（二）（三）中國汽車金融公司行業(yè)發(fā)展報告近期，中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“中銀協(xié)”）常委單位共同撰寫。同時，2520222022產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大發(fā)展韌性。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，20222,702.12,686.43.4%2.1%。8.73%；61.529.45%。202225655.44600.91202222.37%；363.48202213.45%115.88986.032022227.84%，23.31%，1.520.71%，20210.13（一）2022（GDP）121.03.0%3.6%，6.3%；44.0短缺、原材料價格高企等不利因素影響，汽車行業(yè)增加值顯著下滑，產(chǎn)銷大幅縮減。20226據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，20222,702.12,686.411.2%9.5%；318.5330.031.9%和130%。四季度，新車市場在傳統(tǒng)122（2021-2022688.796.9%93.4%546.7536.583.4%81.6%；158.8151.8164.1%151.6%新能源車型銷量快速增長推動市場格局出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，2022燃油車為主的合資品牌市場份額則被自主品牌反超，202239.6%。38.9%17.0%。2022主體傾向于通過低價車型、緊湊車型加快經(jīng)營流轉(zhuǎn)，二手車交易呈現(xiàn)“低齡化”、低價化”兩大特36.47-10104.46.1，80.8，17.12125.9342022717（以下簡稱《通知》），20233；另一方面，二手車交易需進(jìn)行會計核算并按要求計進(jìn)銷項增值稅，進(jìn)一步二手車轉(zhuǎn)移登記，也將促使二手車在全國范圍內(nèi)高效流通。全球汽車產(chǎn)業(yè)版圖的一股巨大潛在力量。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2022300311.154.4%，有效拉動行業(yè)整體增長。其中，新能源汽車出口67.91.2，20221.892.58（二）20222,686.42.1%，13.45%。9,891.9555零售貸款為終端零售購車客戶提供融資支持，2022285.683.51%，86.86%，比重略有下降。其中，新能源汽車貸款1,025.35483.2789.15%；451.88183.6668.47%；309.025.327.57%。2022655.44（5,647.2），25.783.78%，600.91115.88986.0390.68%。12.46%。67