消費(fèi)者決策答案課件

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引言?

消費(fèi)者決策理論基礎(chǔ)?

消費(fèi)者需求認(rèn)知與產(chǎn)品選擇?

信息搜集、評(píng)價(jià)與購買決策?

消費(fèi)者使用后評(píng)價(jià)與行為意向?

社會(huì)文化、個(gè)人心理對(duì)消費(fèi)者決策影響?

營銷策略在引導(dǎo)消費(fèi)者決策中運(yùn)用目錄contents01

引言消費(fèi)者決策背景與意義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的消費(fèi)趨勢(shì)消費(fèi)者決策的重要性消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的覺醒課件目標(biāo)與結(jié)構(gòu)課件目標(biāo)課件結(jié)構(gòu)本課件旨在幫助學(xué)生深入理解消費(fèi)者決策過程及其影響因素，掌握消費(fèi)者行為分析的基本方法，并能在實(shí)際中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決營銷問題。本課件共分為引言、消費(fèi)者決策過程、消費(fèi)者決策影響因素、消費(fèi)者行為分析方法和案例應(yīng)用五大部分。其中，引言部分主要介紹消費(fèi)者決策的背景和意義；消費(fèi)者決策過程部分詳細(xì)闡述消費(fèi)者決策的各個(gè)階段；消費(fèi)者決策影響因素部分分析影響消費(fèi)者決策的各種因素；消費(fèi)者行為分析方法部分介紹研究消費(fèi)者行為的主要方法；案例應(yīng)用部分則通過實(shí)例展示如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際問題。02消費(fèi)者決策理論基礎(chǔ)消費(fèi)者行為學(xué)概述消費(fèi)者行為學(xué)定義1消費(fèi)者行為學(xué)研究對(duì)象消費(fèi)者行為學(xué)研究方法23消費(fèi)者決策過程模型信息搜索購買決策問題認(rèn)知評(píng)估選擇購后評(píng)價(jià)影響消費(fèi)者決策因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素消費(fèi)者需求認(rèn)知與產(chǎn)擇03品選需求認(rèn)知過程及影響因素需求認(rèn)知過程影響因素產(chǎn)品類別與特點(diǎn)分析產(chǎn)品類別根據(jù)消費(fèi)者需求和購買行為，產(chǎn)品可分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品等不同類別。產(chǎn)品特點(diǎn)不同類別的產(chǎn)品具有不同的特點(diǎn)，如便利品具有價(jià)格低、購買頻繁等特點(diǎn)，而選購品則具有價(jià)格高、品牌差異大等特點(diǎn)。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、價(jià)格等多個(gè)方面。產(chǎn)品選擇策略及實(shí)例要點(diǎn)一要點(diǎn)二產(chǎn)品選擇策略實(shí)例分析包括基于產(chǎn)品屬性的選擇策略（如品牌、價(jià)格、功能等）、基于情境的選擇策略（如使用場合、時(shí)間等）和基于風(fēng)險(xiǎn)的選擇策略（如感知風(fēng)險(xiǎn)、購買經(jīng)驗(yàn)等）。以汽車市場為例，消費(fèi)者在選擇汽車時(shí)可能會(huì)考慮品牌知名度、安全性、油耗等多個(gè)方面，同時(shí)還會(huì)考慮自己的使用需求和預(yù)算。在選擇策略上，一些消費(fèi)者可能會(huì)更注重品牌和安全性，而另一些消費(fèi)者則可能更注重油耗和使用成本。因此，汽車廠商和經(jīng)銷商需要針對(duì)不同消費(fèi)者的需求和選擇策略制定相應(yīng)的營銷策略。信息搜集、評(píng)價(jià)與購買策04決信息來源及渠道分析01020304個(gè)人來源商業(yè)來源公共來源經(jīng)驗(yàn)來源產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系建立010203屬性評(píng)價(jià)法多屬性決策分析法指標(biāo)體系建立購買決策過程剖析問題識(shí)別方案評(píng)價(jià)。信息搜索購買決策消費(fèi)者使用后評(píng)價(jià)與行為05意向使用后滿意度評(píng)估方法論述訪談法問卷調(diào)查法數(shù)據(jù)分析法不滿意情況下退換貨政策解讀退換貨條件退換貨流程注意事項(xiàng)重復(fù)購買和口碑傳播意向探討重復(fù)購買意向口碑傳播意向社會(huì)文化、個(gè)人心理對(duì)消費(fèi)者決策影響06社會(huì)文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)觀念塑造作用傳統(tǒng)價(jià)值觀現(xiàn)代價(jià)值觀可持續(xù)價(jià)值觀保守、節(jié)儉、重視家庭和社區(qū)，對(duì)耐用、實(shí)用、性價(jià)比高的產(chǎn)品需求較高。創(chuàng)新、個(gè)性、自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)新穎、時(shí)尚、高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品有更高需求。環(huán)保、社會(huì)責(zé)任、長期價(jià)值，對(duì)綠色、可持續(xù)、公平貿(mào)易的產(chǎn)品越來越關(guān)注。個(gè)人心理特征在消費(fèi)決策中表現(xiàn)需要與動(dòng)機(jī)01知覺與認(rèn)知02學(xué)習(xí)與習(xí)慣03群體互動(dòng)和參照群體影響力家庭影響010203朋友與同事影響虛擬社區(qū)與社交媒體影響營銷策略在引導(dǎo)消費(fèi)者決07策中運(yùn)用產(chǎn)品定位與差異化競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)品定位差異化競爭優(yōu)勢(shì)通過設(shè)計(jì)、功能、品質(zhì)等方面的創(chuàng)新，構(gòu)建與競爭對(duì)手的差異化競爭優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者。價(jià)格策略對(duì)需求調(diào)節(jié)作用探討價(jià)格策略需求調(diào)節(jié)渠道選擇和便利性提升舉措分享渠道選擇根據(jù)產(chǎn)品特性和目標(biāo)消費(fèi)者