衛(wèi)生器具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與品牌形象提升考核試卷

衛(wèi)生器具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與品牌形象提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任和提升品牌形象方面的認(rèn)知與實(shí)踐能力，考察其對(duì)行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者需求、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等方面的理解和應(yīng)對(duì)策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生器具企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的首要目標(biāo)是：（）

A.提高產(chǎn)品銷量

B.保障產(chǎn)品質(zhì)量

C.貫徹可持續(xù)發(fā)展理念

D.降低生產(chǎn)成本

2.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生器具企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.產(chǎn)品安全

D.財(cái)務(wù)報(bào)表透明度

3.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的直接結(jié)果是：（）

A.增加市場(chǎng)份額

B.提高品牌知名度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工福利

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策

B.環(huán)境保護(hù)措施

C.財(cái)務(wù)報(bào)表

D.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)總結(jié)

5.衛(wèi)生器具企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的主要因素不包括：（）

A.使用者需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.環(huán)境影響

D.企業(yè)利潤(rùn)

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的體現(xiàn)？（）

A.合法工資支付

B.安全健康的工作環(huán)境

C.豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.企業(yè)盈利情況

7.衛(wèi)生器具企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注的主要社會(huì)責(zé)任問題不包括：（）

A.供應(yīng)商的勞動(dòng)條件

B.原材料的可持續(xù)性

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

D.企業(yè)的品牌形象

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布形式不包括：（）

A.紙質(zhì)報(bào)告

B.網(wǎng)絡(luò)報(bào)告

C.電子郵件

D.官方公告

9.衛(wèi)生器具企業(yè)通過綠色設(shè)計(jì)可以：（）

A.降低生產(chǎn)成本

B.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.減少能源消耗

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生器具企業(yè)品牌形象評(píng)價(jià)的主要因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)

D.產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)

11.衛(wèi)生器具企業(yè)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的主要措施不包括：（）

A.減少廢棄物排放

B.節(jié)約能源

C.提高生產(chǎn)效率

D.采取清潔生產(chǎn)技術(shù)

12.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中消費(fèi)者權(quán)益的保障不包括：（）

A.產(chǎn)品安全

B.信息透明

C.保修服務(wù)

D.價(jià)格公平

13.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象時(shí)，應(yīng)注重：（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？（）

A.提高供應(yīng)鏈效率

B.保障供應(yīng)鏈安全

C.促進(jìn)社會(huì)和諧

D.提升企業(yè)利潤(rùn)

15.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮：（）

A.短期利益

B.長(zhǎng)期發(fā)展

C.企業(yè)內(nèi)部利益

D.消費(fèi)者利益

16.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制標(biāo)準(zhǔn)不包括：（）

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO26000

B.中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.國(guó)家法律法規(guī)

17.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的關(guān)鍵因素不包括：（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.品牌形象

C.企業(yè)規(guī)模

D.企業(yè)文化

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中社區(qū)責(zé)任的體現(xiàn)不包括：（）

A.參與社區(qū)公益活動(dòng)

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.保障員工權(quán)益

D.支持社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

19.衛(wèi)生器具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮的可持續(xù)發(fā)展因素不包括：（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.市場(chǎng)需求

D.企業(yè)成本

20.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)披露的信息？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

B.社會(huì)責(zé)任績(jī)效

C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃

21.衛(wèi)生器具企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)遵循的社會(huì)責(zé)任原則不包括：（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.品牌形象塑造

22.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中環(huán)境責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.減少污染物排放

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.增加產(chǎn)品功能

D.提高能源利用效率

23.衛(wèi)生器具企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目的是：（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)社會(huì)和諧

D.以上都是

24.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中企業(yè)治理的體現(xiàn)不包括：（）

A.透明的財(cái)務(wù)報(bào)告

B.合理的薪酬體系

C.優(yōu)秀的員工關(guān)系

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

25.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.尊重人權(quán)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.追求利潤(rùn)

D.可持續(xù)發(fā)展

26.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施？（）

A.合法工資支付

B.安全健康的工作環(huán)境

C.豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.企業(yè)盈利情況

27.衛(wèi)生器具企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的主要社會(huì)責(zé)任問題不包括：（）

A.供應(yīng)商的勞動(dòng)條件

B.原材料的可持續(xù)性

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

D.企業(yè)品牌形象

28.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制流程不包括：（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.編制報(bào)告

C.審核報(bào)告

D.公布報(bào)告

29.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括：（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.品牌形象

C.企業(yè)規(guī)模

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

30.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心價(jià)值觀？（）

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任

C.創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生器具企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.消費(fèi)者權(quán)益

D.社區(qū)責(zé)任

2.以下哪些措施有助于提升衛(wèi)生器具企業(yè)的品牌形象？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.良好的客戶服務(wù)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.財(cái)務(wù)狀況

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策

B.環(huán)境保護(hù)措施

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)總結(jié)

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

4.衛(wèi)生器具企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？（）

A.使用者需求

B.環(huán)境影響

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)成本

5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施包括：（）

A.合法工資支付

B.安全健康的工作環(huán)境

C.豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.企業(yè)盈利情況

6.以下哪些是衛(wèi)生器具企業(yè)履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任的方式？（）

A.減少廢棄物排放

B.節(jié)約能源

C.使用環(huán)保材料

D.提高生產(chǎn)效率

7.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象時(shí)，以下哪些因素應(yīng)予以重視？（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.品牌知名度

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中消費(fèi)者權(quán)益的保障措施包括：（）

A.產(chǎn)品安全

B.信息透明

C.保修服務(wù)

D.價(jià)格公平

9.衛(wèi)生器具企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注的社會(huì)責(zé)任問題有哪些？（）

A.供應(yīng)商的勞動(dòng)條件

B.原材料的可持續(xù)性

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

D.企業(yè)的品牌形象

10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO26000

B.中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.國(guó)家法律法規(guī)

11.以下哪些是衛(wèi)生器具企業(yè)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的主要措施？（）

A.減少污染物排放

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.提高能源利用效率

D.增加產(chǎn)品功能

12.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中社區(qū)責(zé)任的體現(xiàn)方式有哪些？（）

A.參與社區(qū)公益活動(dòng)

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.保障員工權(quán)益

D.支持社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

13.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些原則應(yīng)予以遵循？（）

A.尊重人權(quán)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.可持續(xù)發(fā)展

D.追求利潤(rùn)

14.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中環(huán)境責(zé)任的體現(xiàn)有哪些？（）

A.減少污染物排放

B.節(jié)約能源

C.采取清潔生產(chǎn)技術(shù)

D.提高生產(chǎn)效率

15.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的關(guān)鍵因素包括：（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.品牌形象

C.企業(yè)規(guī)模

D.企業(yè)文化

16.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中企業(yè)治理的體現(xiàn)有哪些？（）

A.透明的財(cái)務(wù)報(bào)告

B.合理的薪酬體系

C.優(yōu)秀的員工關(guān)系

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

17.衛(wèi)生器具企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目的有哪些？（）

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)社會(huì)和諧

D.提升企業(yè)形象

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施有哪些？（）

A.合法工資支付

B.安全健康的工作環(huán)境

C.豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.企業(yè)盈利情況

19.衛(wèi)生器具企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的社會(huì)責(zé)任問題有哪些？（）

A.供應(yīng)商的勞動(dòng)條件

B.原材料的可持續(xù)性

C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

D.企業(yè)的品牌形象

20.以下哪些是衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的有效途徑？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.良好的客戶服務(wù)

C.公關(guān)活動(dòng)

D.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生器具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、_______、消費(fèi)者權(quán)益和社區(qū)責(zé)任等方面。

2.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的關(guān)鍵在于提供_______的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)遵循_______、_______和_______等標(biāo)準(zhǔn)。

4.衛(wèi)生器具企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括使用者需求、環(huán)境影響、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和_______。

5.衛(wèi)生器具企業(yè)履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任的方式包括減少_______排放、節(jié)約能源和使用_______材料。

6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施包括合法工資支付、_______的工作環(huán)境、豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和_______。

7.衛(wèi)生器具企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注的社會(huì)責(zé)任問題包括_______的勞動(dòng)條件、_______的可持續(xù)性和_______的質(zhì)量檢測(cè)。

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制流程包括收集數(shù)據(jù)、_______報(bào)告、審核報(bào)告和_______報(bào)告。

9.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象時(shí)，應(yīng)注重的方面包括產(chǎn)品品質(zhì)、品牌知名度、_______策略和_______表現(xiàn)。

10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中消費(fèi)者權(quán)益的保障措施包括產(chǎn)品安全、_______、保修服務(wù)和_______。

11.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮_______、長(zhǎng)期發(fā)展和_______。

12.衛(wèi)生器具企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心價(jià)值觀包括誠(chéng)信、_______、創(chuàng)新和_______。

13.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中環(huán)境責(zé)任的體現(xiàn)包括減少_______排放、優(yōu)化生產(chǎn)流程和采取_______生產(chǎn)技術(shù)。

14.衛(wèi)生器具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮的可持續(xù)發(fā)展因素包括資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)和_______。

15.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)披露的信息包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、_______績(jī)效和_______行動(dòng)計(jì)劃。

16.衛(wèi)生器具企業(yè)社會(huì)責(zé)任中社區(qū)責(zé)任的體現(xiàn)包括參與社區(qū)公益活動(dòng)、_______就業(yè)機(jī)會(huì)和支持社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

17.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重人權(quán)、_______競(jìng)爭(zhēng)、可持續(xù)發(fā)展和_______。

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中企業(yè)治理的體現(xiàn)包括透明的財(cái)務(wù)報(bào)告、_______的薪酬體系和_______的員工關(guān)系。

19.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象時(shí)，應(yīng)注重的方面包括產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、_______和企業(yè)文化。

20.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施包括合法工資支付、_______的工作環(huán)境、豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和_______。

21.衛(wèi)生器具企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的社會(huì)責(zé)任問題包括_______的勞動(dòng)條件、_______的可持續(xù)性和_______的質(zhì)量檢測(cè)。

22.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO26000、_______和_______。

23.衛(wèi)生器具企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、_______消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧和提升企業(yè)形象。

24.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_______、長(zhǎng)期發(fā)展和_______。

25.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中員工權(quán)益的保障措施包括合法工資支付、_______的工作環(huán)境、豐富的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生器具企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅限于提高產(chǎn)品銷量。（）

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布形式僅限于紙質(zhì)報(bào)告。（）

3.衛(wèi)生器具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，無需考慮環(huán)境影響。（）

4.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象的主要目標(biāo)是增加市場(chǎng)份額。（）

5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，員工權(quán)益的保障與企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表透明度無關(guān)。（）

6.衛(wèi)生器具企業(yè)可以通過綠色設(shè)計(jì)來降低生產(chǎn)成本。（）

7.消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生器具企業(yè)品牌形象的評(píng)價(jià)僅基于產(chǎn)品質(zhì)量。（）

8.衛(wèi)生器具企業(yè)在履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任時(shí)，可以犧牲生產(chǎn)效率。（）

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制應(yīng)當(dāng)遵循企業(yè)內(nèi)部規(guī)定即可。（）

10.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象與產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)無關(guān)。（）

11.衛(wèi)生器具企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，無需關(guān)注供應(yīng)商的勞動(dòng)條件。（）

12.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，社區(qū)責(zé)任的履行僅限于企業(yè)所在的社區(qū)。（）

13.衛(wèi)生器具企業(yè)可以通過提高生產(chǎn)效率來減少能源消耗。（）

14.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布對(duì)企業(yè)的品牌形象沒有影響。（）

15.衛(wèi)生器具企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮市場(chǎng)需求而非環(huán)保因素。（）

16.衛(wèi)生器具企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以短期利益為優(yōu)先。（）

17.企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，消費(fèi)者權(quán)益的保障僅限于產(chǎn)品安全方面。（）

18.衛(wèi)生器具企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商。（）

19.衛(wèi)生器具企業(yè)提升品牌形象，應(yīng)當(dāng)忽略社會(huì)責(zé)任的履行。（）

20.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，無論其對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響大小。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任和提升品牌形象方面所采取的具體措施及其成效。

2.論述衛(wèi)生器具企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面所面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述衛(wèi)生器具企業(yè)如何通過提升員工權(quán)益來增強(qiáng)品牌形象，并說明其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有何意義。

4.請(qǐng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，討論衛(wèi)生器具企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任和提升品牌形象方面應(yīng)如何滿足消費(fèi)者的期待和需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某衛(wèi)生器具生產(chǎn)企業(yè)A，近年來在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出，其產(chǎn)品以其高品質(zhì)和環(huán)保性能受到消費(fèi)者的青睞。然而，企業(yè)也面臨著環(huán)境保護(hù)的壓力，以及提升品牌形象的需求。請(qǐng)分析以下案例，回答以下問題：

（1）企業(yè)A在環(huán)境保護(hù)方面采取了哪些措施？

（2）企業(yè)A如何通過這些措施提升品牌形象？

（3）這些措施對(duì)企業(yè)A的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有何影響？

2.案例題：

某知名衛(wèi)生器具品牌B，在市場(chǎng)上享有較高的知名度和美譽(yù)度。然而，近期該品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費(fèi)者投訴，品牌形象受到一定影響。請(qǐng)分析以下案例，回答以下問題：

（1）該品牌在此次質(zhì)量問題上可能存在哪些問題？

（2）該品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，以修復(fù)受損的品牌形象？

（3）從這次事件中，其他衛(wèi)生器具企業(yè)可以吸取哪些教訓(xùn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.D

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.D

24.C

25.D

26.D

27.D

28.C

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.員工權(quán)益

2.高品質(zhì)

3.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO26000、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南、國(guó)家法律法規(guī)

4.環(huán)境影響

5.污染物

6.安全健康

7.供應(yīng)商

8.編制

9.市場(chǎng)營(yíng)銷

10.信息透明

11.長(zhǎng)期發(fā)展

12.創(chuàng)新

13.清潔

14.環(huán)保因素

15.社