2024年技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持的定義和范圍1.2維護(hù)服務(wù)的定義和范圍1.3技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排2.1服務(wù)期限的定義和起始時(shí)間2.2服務(wù)時(shí)間的安排和規(guī)定2.3服務(wù)續(xù)約的條件和程序3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)和人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)3.2維護(hù)服務(wù)人員的組成和職責(zé)3.3技術(shù)支持與維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求4.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估的程序和方法5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更條件6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的變更和終止6.1服務(wù)變更的條件和程序6.2服務(wù)終止的條件和程序6.3服務(wù)變更和終止后的處理事項(xiàng)7.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1保密信息的定義和范圍7.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施和責(zé)任8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的違約和責(zé)任8.1違約行為的定義和處理方式8.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式8.3不可抗力和免責(zé)條件的規(guī)定9.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法9.2仲裁的程序和規(guī)則9.3法律適用和法院管轄的規(guī)定10.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的附則和附件10.1附則的內(nèi)容和效力10.2附件的定義和范圍10.3附件的補(bǔ)充和修改程序11.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的其他條款11.1其他條款的內(nèi)容和效力11.2其他條款的補(bǔ)充和修改程序11.3其他條款的具體規(guī)定12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的簽署和生效12.1簽署的條件和程序12.2生效的時(shí)間和條件12.3合同的續(xù)約和延長(zhǎng)程序13.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的雙方責(zé)任和義務(wù)13.1雙方的權(quán)利和義務(wù)13.2雙方的責(zé)任和義務(wù)的履行和保障13.3雙方的責(zé)任和義務(wù)的變更和解除14.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的完整性和不可分割性14.1合同的完整性和統(tǒng)一性14.2合同的不可分割性和單一目的性14.3合同的修改和補(bǔ)充必須符合法律法規(guī)的規(guī)定第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1技術(shù)支持的定義和范圍技術(shù)支持包括但不限于對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、問(wèn)題解答、功能優(yōu)化、性能提升等服務(wù)。技術(shù)支持的范疇涵蓋產(chǎn)品使用過(guò)程中的所有技術(shù)問(wèn)題，包括但不限于產(chǎn)品安裝、配置、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)咨詢等方面。1.2維護(hù)服務(wù)的定義和范圍維護(hù)服務(wù)包括但不限于對(duì)甲方提供的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障維修、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等服務(wù)。維護(hù)服務(wù)的范疇涵蓋硬件設(shè)備的使用過(guò)程中的所有維護(hù)問(wèn)題，包括但不限于設(shè)備故障排除、硬件更換、系統(tǒng)優(yōu)化等方面。1.3技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)明細(xì)表》。雙方可根據(jù)實(shí)際情況在合同有效期內(nèi)對(duì)附件一進(jìn)行修改和補(bǔ)充。2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排2.1服務(wù)期限的定義和起始時(shí)間本合同的服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同到期日止。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限及條款。2.2服務(wù)時(shí)間的安排和規(guī)定技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排如下：（1）日常技術(shù)支持服務(wù)：工作日9:0018:00，緊急技術(shù)支持服務(wù)24小時(shí)在線響應(yīng)。（2）維護(hù)服務(wù)：每月至少進(jìn)行一次設(shè)備例行檢查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。2.3服務(wù)續(xù)約的條件和程序服務(wù)續(xù)約的條件和程序如下：（1）甲方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。（2）乙方在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方續(xù)約意向。（3）雙方就續(xù)約條款達(dá)成一致后，簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)和人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師組成，負(fù)責(zé)對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答、排查和解決。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的具體人員名單和聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件二《技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單》。3.2維護(hù)服務(wù)人員的組成和職責(zé)維護(hù)服務(wù)人員由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的硬件維護(hù)工程師組成，負(fù)責(zé)對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修和優(yōu)化。維護(hù)服務(wù)人員的基本信息和聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件三《維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單》。3.3技術(shù)支持與維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核技術(shù)支持與維護(hù)人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和技能。乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）響應(yīng)時(shí)間：日常技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，緊急技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。（2）問(wèn)題解決率：日常技術(shù)支持問(wèn)題解決率不低于90%，緊急技術(shù)支持問(wèn)題解決率不低于95%。4.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間：設(shè)備停機(jī)時(shí)間每年不超過(guò)三天。（2）故障修復(fù)時(shí)間：設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估的程序和方法服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估的程序和方法如下：（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。5.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，具體構(gòu)成和計(jì)算方式詳見(jiàn)附件四《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期內(nèi)按照附件四《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》的約定支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更條件服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更條件如下：（1）若因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）雙方同意在合同有效期內(nèi)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的變更和終止6.1服務(wù)變更的條件和程序服務(wù)變更的條件和程序如下：（1）甲方應(yīng)向乙方提出書(shū)面變更申請(qǐng)。（2）乙方在收到甲方變更申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方變更意向。（3）雙方就變更條款達(dá)成一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2服務(wù)終止的條件8.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的違約和責(zé)任8.1違約行為的定義和處理方式違約行為包括但不限于乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。對(duì)于乙方的違約行為，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式如下：（1）乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件五《違約金計(jì)算方式》。（2）乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方支付違約金。（3）乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原服務(wù)內(nèi)容，并按照合同約定要求乙方支付違約金。8.3不可抗力和免責(zé)條件的規(guī)定不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。9.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁的程序和規(guī)則如雙方同意采用仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁程序和規(guī)則應(yīng)按照中華人民共和國(guó)仲裁法進(jìn)行。仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁語(yǔ)言為中文。9.3法律適用和法院管轄的規(guī)定本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地人民法院管轄。10.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的附則和附件10.1附則的內(nèi)容和效力本合同的附則是對(duì)合同的補(bǔ)充和解釋，具有與同等的效力。10.2附件的定義和范圍附件是對(duì)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，包括但不限于技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、違約金計(jì)算方式等。10.3附件的補(bǔ)充和修改程序附件的補(bǔ)充和修改應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，并在附件中明確注明。11.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的其他條款11.1其他條款的內(nèi)容和效力本合同其他條款是對(duì)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，具有與同等的效力。11.2其他條款的補(bǔ)充和修改程序其他條款的補(bǔ)充和修改應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，并在合同中明確注明。11.3其他條款的具體規(guī)定其他條款的具體規(guī)定包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的簽署和生效12.1簽署的條件和程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.2生效的時(shí)間和條件本合同自簽署之日起生效，有效期為合同約定的服務(wù)期限。12.3合同的續(xù)約和延長(zhǎng)程序合同的續(xù)約和延長(zhǎng)程序詳見(jiàn)合同第六條的規(guī)定。13.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的雙方責(zé)任和義務(wù)13.1雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，并享有合同約定的權(quán)利。13.2雙方的責(zé)任和義務(wù)的履行和保障雙方應(yīng)保證合同的履行，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3雙方的責(zé)任和義務(wù)的變更和解除雙方的責(zé)任和義務(wù)的變更和解除應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。14.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的完整性和不可分割性14.1合同的完整性和統(tǒng)一性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，對(duì)雙方具有法律約束力。14.2合同的不可分割性和單一目的性本合同是不可分割的，雙方應(yīng)按照合同約定的單一目的履行各自的義務(wù)。14.3合同的修改和補(bǔ)充必須符合法律法規(guī)的規(guī)定合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方共同協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范圍15.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙方以外的第三方主體。第三方主體可以是個(gè)人、法人或其他組織，其介入范圍包括但不限于技術(shù)咨詢、設(shè)備供應(yīng)、服務(wù)協(xié)調(diào)等。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于：（1）提供技術(shù)咨詢或?qū)I(yè)意見(jiàn)的專家或機(jī)構(gòu)；（2）提供設(shè)備的供應(yīng)商或制造商；（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和協(xié)調(diào)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（4）提供法律、財(cái)務(wù)等其他專業(yè)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.第三方介入后的責(zé)任分配16.1第三方責(zé)任分配的原則第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。16.2第三方責(zé)任的界定第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤x務(wù)未能履行或造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方僅對(duì)其分內(nèi)之事負(fù)責(zé)，不對(duì)合同之外的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際作用和專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行合理確定。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1第三方協(xié)調(diào)17.2第三方管理甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理，并按照要求提供相關(guān)資料和信息。18.第三方介入的變更和終止18.1第三方變更如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定變更第三方的事宜。變更第三方應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。18.2第三方終止第三方介入合同的終止應(yīng)符合合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定。終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。19.第三方介入的違約處理19.1第三方違約第三方如未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方有權(quán)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定追究第三方的違約責(zé)任。19.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式第三方違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式，應(yīng)根據(jù)合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行確定。違約賠償金額和范圍應(yīng)在合同中明確約定。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法甲乙雙方與第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。20.2仲裁的程序和規(guī)則如甲乙雙方與第三方同意采用仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁程序和規(guī)則應(yīng)按照中華人民共和國(guó)仲裁法進(jìn)行。仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁語(yǔ)言為中文。21.第三方介入的法律適用和法院管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地人民法院管轄。22.第三方介入的附則和附件22.1附則的內(nèi)容和效力本合同的附則是對(duì)合同的補(bǔ)充和解釋，具有與同等的效力。22.2附件的定義和范圍附件是對(duì)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，包括但不限于第三方主體名單、責(zé)任限額明細(xì)表等。22.3附件的補(bǔ)充和修改程序附件的補(bǔ)充和修改應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并在附件中明確注明。23.第三方介入的其他條款23.1其他條款的內(nèi)容和效力本合同其他條款是對(duì)合同的補(bǔ)充和細(xì)化，具有與同等的效力。23.2其他條款的補(bǔ)充和修改程序其他條款的補(bǔ)充和修改應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并在合同中明確注明。23.3其他條款的具體規(guī)定其他條款的具體規(guī)定包括但不限于第三方介入的保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。24.第三方介入的簽署和生效24.1簽署的條件和程序本合同自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。甲乙雙方與第三方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。24.2生效的時(shí)間和條件本合同自簽署之日起生效，有效期為合同約定的第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)明細(xì)表：詳細(xì)列明技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付時(shí)間等。3.違約金計(jì)算方式：詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。4.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單：列出技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的基本信息和聯(lián)系方式。5.維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單：列出維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的基本信息和聯(lián)系方式。6.第三方主體名單：列出可能介入的第三方主體的基本信息和聯(lián)系方式。7.責(zé)任限額明細(xì)表：詳細(xì)列明第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。8.保密協(xié)議：明確雙方及第三方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)和責(zé)任。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議：明確雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義