保潔培訓(xùn)課件

物業(yè)保潔培訓(xùn)課件2021/6/271目錄

一.

保潔與管理

二.保潔員工概述

三.員工行為準(zhǔn)則

四.儀表儀容

五.著裝要求

六.禮貌用語

七.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

八.保潔常用工具的認(rèn)識與使用方法2021/6/272

保潔與管理含義保潔管理，是指物業(yè)服務(wù)公司通過宣傳教育，監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止污染，定時(shí)定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集，處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、抹、拖等專業(yè)操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方，公用部位清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益,2021/6/273

保潔員工概述

保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。職業(yè)分類:商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員>>社會服務(wù)和居民生活服務(wù)人員>>環(huán)境衛(wèi)生人員。從事的工作主要包括:(1)使用機(jī)具或手工，對道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔;(2)對公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。2021/6/274

員工行為準(zhǔn)則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

3.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。4.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

5.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

6.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。7.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

8.對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不外傳。9.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

10.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。2021/6/275

儀表儀容

1.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。2.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

3.不留指甲，不染指甲

4..不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）5.不準(zhǔn)留怪發(fā)式。6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

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著裝要求1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4.員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。5.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）2021/6/277

禮貌用語

1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”

“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”2.與人交談先說“您好”3.要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”

4.給對方添麻煩時(shí)說“對不起”5.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

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環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)：樓梯走廊，踢腳板無雜物、污跡和明顯灰塵對講門無塵、無污跡可視對講無積塵、水跡、污跡、呈本色開關(guān)無塵、無污跡樓道窗臺無灰塵、雜物配電箱清理后無污跡、塵土電梯門（轎廂）無污跡、無積塵、無亂張貼物。管線井無雜物、污跡、油跡、殘標(biāo)、無積塵樓道玻璃清潔后無明顯污跡、塵土天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡、殘標(biāo)樓道墻壁無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、殘標(biāo)、無明顯污跡燈罩無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)樓梯鐵藝欄桿無雜物、污跡和明顯灰塵樓梯扶手 無污跡、無塵土2021/6/279

保潔內(nèi)容

保潔標(biāo)準(zhǔn)

室外：

大理石地面

無明顯腳印、污跡

瓷磚地面

無明顯腳印、污跡

水泥地面

無雜物、明顯油跡、污跡

廣場磚地面

無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石停車場、車位鎖、車行道、走道無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡車道線、

斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡水泥墻面 無蜘蛛網(wǎng)、呈本色涂料墻面 無明顯污跡、腳印大理石貼瓷墻面 無灰塵、無污跡、膠跡自行車棚內(nèi)及頂部 無灰塵、無污跡、漂浮物樓道雨棚頂部 無雜物、漂浮物、下水口不堵塞小區(qū)大門、圍欄無明顯污跡、油跡、無銹蝕公園椅手抹無積塵、痰跡、油跡園林小品（石桌、石凳、雕塑）無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色運(yùn)動設(shè)施、器械、顯示屏無油跡、污跡、無明顯灰塵垃圾桶（箱）外表無污跡、油跡、無異味通風(fēng)窗測試無明顯灰塵、呈本色燈桿無灰塵、無污跡、膠跡

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保潔內(nèi)容

保潔標(biāo)準(zhǔn)室外：宣傳欄無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印標(biāo)識牌無明顯污跡、灰塵滅火器、消防栓無明顯灰塵、污跡垃圾車無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流噴泉水池水質(zhì)好，無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物雨后雪后清潔：大門出入口停車場坡道等重要部門隨時(shí)清理，車道不得有積雪社區(qū)廣場無雪覆住戶出行必經(jīng)道路4小時(shí)內(nèi)清理干凈人行道處側(cè)石、草坪燈露出，休閑座椅無積雪雨后及時(shí)清理積水，2小時(shí)后無大面積積水2021/6/27112021/6/2712

保潔常用工具的認(rèn)識與使用方法

使員工掌握常用工具的種類和操作方法懂得各類常用工具的用途和使用方法便于工作。適用范圍小區(qū)保潔人員。2021/6/2713

1.掃帚

掃帚是掃除地面垃圾及灰塵的工具掃帚的形狀根據(jù)工作的環(huán)境和地面材質(zhì)不同而不斷改進(jìn)，種類繁多，各有特點(diǎn)。室內(nèi)使用膠掃把,室外使用膠掃把、竹掃把。2.垃圾鏟

垃圾斗、鐵夾，是鏟走收集垃圾的常用工具一般多配合使用垃圾袋收裝垃圾，既可避免被風(fēng)吹走污染環(huán)境，又避免被人看著不舒服，并易于清倒。3.地拖地拖是將布條或線繩安裝在把柄上用于拖擦平坦地面的常用工具常用的地拖有三種：圓形布條地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖又叫塵推。前兩種地拖用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人并將拖布散開增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

除塵地拖即塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油干10分鐘后再使用。2021/6/27144.壓干車

壓干車是用于清洗、壓干地拖等專用的手推車車上裝有水桶和壓干器車體輕便美觀。5.梯子和升降工作平臺

梯子和升降工作平臺是高處清潔時(shí)的必備工具。梯子一般用鋁合金制作，按長短不同有多種型號升降工作平臺也有各種型號和規(guī)格。6.玻璃刮、涂水器用于清潔玻璃、墻身瓷磚從上往下、從左往右的順序操作，在涂水時(shí)扭去多余水分防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦