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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
2024年版SaaS解決方案服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條:定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4附加條款第二條:服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)支持2.3服務(wù)更新與升級(jí)第三條:費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條:服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2交付標(biāo)準(zhǔn)4.3實(shí)施過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)第五條:客戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)5.2配合服務(wù)實(shí)施5.3支付合同費(fèi)用第六條:保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果第七條:知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2客戶數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3侵權(quán)責(zé)任第八條:服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間第九條:故障處理與支持9.1故障定義9.2故障處理流程9.3技術(shù)支持服務(wù)第十條:合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理第十一條:違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l:爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)12.3仲裁結(jié)果第十三條:法律適用與管轄13.1合同適用的法律13.2合同管轄法院第十四條:其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的生效日期第一部分:合同如下:第一條:定義與解釋1.1合同雙方本合同雙方為:甲方:(甲方全稱)乙方:(乙方全稱)1.2服務(wù)內(nèi)容(此處詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容,如SaaS解決方案的具體功能、服務(wù)范圍等)1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效,有效期為_(kāi)___年,自合同生效之日起計(jì)算。1.4附加條款如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中,需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改,可簽訂附加條款,附加條款與本合同具有同等法律效力。第二條:服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容,為甲方提供SaaS解決方案服務(wù),并確保服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2服務(wù)支持(1)技術(shù)支持:乙方設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),為甲方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)。(2)培訓(xùn)支持:乙方為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),確保甲方熟練掌握并使用SaaS解決方案。(3)售后服務(wù):乙方在合同有效期內(nèi),對(duì)甲方使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案。2.3服務(wù)更新與升級(jí)乙方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展,定期對(duì)SaaS解決方案進(jìn)行更新與升級(jí),確保甲方始終使用最新的服務(wù)版本。第三條:費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整(大寫(xiě):____________________________元整),甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式(1)銀行轉(zhuǎn)賬(2)支票支付(3)現(xiàn)金支付3.3費(fèi)用調(diào)整如乙方因市場(chǎng)行情變化、運(yùn)營(yíng)成本增加等原因,需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條:服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求,制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,并提交甲方審批。甲方審批通過(guò)后,乙方按照實(shí)施計(jì)劃提供服務(wù)。4.2交付標(biāo)準(zhǔn)乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和質(zhì)量要求,向甲方交付服務(wù)。4.3實(shí)施過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)乙方設(shè)立專門(mén)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)與甲方保持密切溝通,確保服務(wù)實(shí)施的順利進(jìn)行。第五條:客戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī),不得利用SaaS解決方案從事違法活動(dòng)。5.2配合服務(wù)實(shí)施甲方應(yīng)按照乙方的要求,提供必要的信息、資料和協(xié)助,確保服務(wù)實(shí)施的順利進(jìn)行。5.3支付合同費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間,支付服務(wù)費(fèi)用。第六條:保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效,至合同終止或履行完畢后____年止。6.3泄露后果如一方違反保密義務(wù),導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條:服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保提供的SaaS解決方案服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度要求,如甲方對(duì)服務(wù)不滿意,乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后____小時(shí)內(nèi),采取措施進(jìn)行改進(jìn)。8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求,應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間如發(fā)生服務(wù)故障,乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)正常運(yùn)行。第九條:故障處理與支持9.1故障定義本合同所述故障指影響甲方正常使用SaaS解決方案服務(wù)的情況,包括但不限于軟件錯(cuò)誤、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。9.2故障處理流程(1)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步判斷,確定故障類型。(2)如為軟件故障,乙方開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排查并及時(shí)修復(fù)。(3)如為硬件或網(wǎng)絡(luò)故障,乙方協(xié)調(diào)相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換。9.3技術(shù)支持服務(wù)(2)遠(yuǎn)程協(xié)助:乙方技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程操作,幫助甲方解決使用問(wèn)題。(3)現(xiàn)場(chǎng)支持:乙方技術(shù)人員如需到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供支持,產(chǎn)生的差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十條:合同變更與終止10.1合同變更如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更,應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止(1)本合同到期,雙方未續(xù)簽的,合同自動(dòng)終止。(2)一方違反本合同約定,嚴(yán)重影響到對(duì)方利益的,對(duì)方有權(quán)終止合同。(3)雙方同意終止合同的,可簽訂終止協(xié)議,合同自終止協(xié)議生效之日起終止。10.3合同終止后的處理合同終止后,乙方應(yīng)按照甲方要求,提供必要的技術(shù)支持,確保甲方順利過(guò)渡到其他服務(wù)提供商。第十一條:違約責(zé)任11.1違約行為(1)乙方未按照本合同約定提供服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。(2)甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。(3)雙方其他違反本合同約定的行為。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金,違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%。11.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條:爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點(diǎn)如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議,仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3仲裁結(jié)果仲裁裁決為終局裁決,對(duì)雙方均有約束力。第十三條:法律適用與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條:其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同及其附件為雙方完整的意思表示,獨(dú)立于其他任何合同或協(xié)議。14.2合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充,應(yīng)采用書(shū)面形式,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述SaaS解決方案的具體服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于功能、性能、用戶權(quán)限管理等。2.附件二:技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間和服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成,包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.附件四:保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù),包括保密內(nèi)容、保密期限和泄露后果等。5.附件五:服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)質(zhì)量保證的具體措施和標(biāo)準(zhǔn),包括服務(wù)滿意度、響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間等。6.附件六:故障處理流程圖詳細(xì)描述故障處理的流程,包括故障報(bào)告、故障診斷、故障修復(fù)等環(huán)節(jié)。7.附件七:技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。8.附件八:服務(wù)升級(jí)和更新計(jì)劃詳細(xì)描述乙方計(jì)劃提供的服務(wù)升級(jí)和更新內(nèi)容,包括升級(jí)時(shí)間、更新范圍等。9.附件九:合同變更和終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更和終止的條件、程序和后續(xù)處理事項(xiàng)。10.附件十:違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式,包括服務(wù)費(fèi)用總額的百分比等。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.乙方未按照合同約定提供服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明:如乙方提供的SaaS解決方案服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重性能問(wèn)題,導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷,乙方應(yīng)支付違約金。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的5%。示例說(shuō)明:如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30天,乙方有權(quán)暫停提供服務(wù),并要求甲方支付違約金。3.雙方其他違反合同約定的行為。具體違約責(zé)任根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定。示例說(shuō)明:如甲方未經(jīng)乙方同意,將SaaS解決方案服務(wù)轉(zhuǎn)嫁給第三方使用,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并終止合同。說(shuō)明三:法律名詞及解釋:1.SaaS解決方案:指乙方提供給甲方的軟件即服務(wù)(SoftwareasaService)平臺(tái),包括軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和維護(hù)等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用:指甲方根據(jù)本合同約定,向乙方支付的費(fèi)用,用于購(gòu)買(mǎi)乙方提供的SaaS解決方案服務(wù)。3.違約金:指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金,用于彌補(bǔ)守約方因違約行為所遭受的損失。4.技術(shù)支持服務(wù):指乙方為甲方提供的問(wèn)題解答、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等
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