DB35∕T 1812-2018 政務(wù)服務(wù)“一窗受理”管理平臺(tái)建設(shè)

DB35福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB35/T1812—2018* 政務(wù)服務(wù)“一窗受理”管理平臺(tái)建設(shè)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》（國(guó)辦函〔223自助終端服務(wù)熱線網(wǎng)上辦事大廳微信公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)APP實(shí)體大廳終端政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理應(yīng)用層政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理支付平臺(tái)支撐層CA和電子印章政務(wù)資源共享目錄與數(shù)據(jù)交換(大數(shù)據(jù)中心)資源層信用庫(kù)證照庫(kù)材料庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)地理空云計(jì)算中心辦件庫(kù)過(guò)程庫(kù)事項(xiàng)庫(kù)工作流引擎電子表單消息服務(wù)物流平臺(tái)用戶管理與認(rèn)證“一窗受理”管理平臺(tái)部門業(yè)務(wù)辦理安全與運(yùn)維保障體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人口庫(kù)法人庫(kù)設(shè)施層用戶及服務(wù)層電子證照管理電子監(jiān)察管理政務(wù)信息網(wǎng)實(shí)體大廳自然人度圖1一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)圖7.2一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與“一窗受理”管理平臺(tái)關(guān)系7.2.1管理平臺(tái)是一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一入口和出口，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”和“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的基礎(chǔ)。7.2.2通過(guò)管理平臺(tái)，窗口服務(wù)人員能在該平臺(tái)上完成事項(xiàng)目錄管理、窗口管理、表格錄入、材料收集、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出件等業(yè)務(wù)功能，建立對(duì)服務(wù)對(duì)象的統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳一站式服務(wù)。7.2.3通過(guò)管理平臺(tái)與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，建立網(wǎng)上申請(qǐng)——窗口受理——后臺(tái)審批——統(tǒng)一出件的網(wǎng)上一條龍服務(wù)。7.2.4統(tǒng)一業(yè)務(wù)入口、智能分發(fā)和調(diào)度管理是管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下融合一體化辦理的關(guān)鍵。7.3“一窗受理”管理平臺(tái)系統(tǒng)功能管理平臺(tái)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)圖如圖2所示，主要功能如下：——配置管理：包括叫號(hào)取號(hào)管理、編碼規(guī)則管理、行政權(quán)力事項(xiàng)管理、服務(wù)窗口配置、服務(wù)接口管理、事項(xiàng)收費(fèi)管理等；——綜合受理：包括收件規(guī)范、補(bǔ)齊補(bǔ)正、統(tǒng)一受理、通用審批辦理、第三方系統(tǒng)對(duì)接、同步證照——協(xié)同審批：包括發(fā)起聯(lián)辦、聯(lián)動(dòng)辦理、聯(lián)動(dòng)審批跟蹤和業(yè)務(wù)調(diào)度等；4——業(yè)務(wù)監(jiān)察：包括時(shí)效監(jiān)察、業(yè)務(wù)監(jiān)察、催辦督辦、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、大廳運(yùn)行分析等?！耙淮笆芾怼惫芾砥脚_(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)察配置管業(yè)務(wù)監(jiān)察配置管理綜合受理批件圖2“一窗受理”管理平臺(tái)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)圖8.1.4政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理8.1.5服務(wù)接口管理8.1.6事項(xiàng)收費(fèi)管理58.2綜合受理8.2.1總則8.2.1.1應(yīng)根據(jù)實(shí)體大廳的窗口集成情況對(duì)管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。8.2.1.2做到線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，并按圖3流程辦理，具體通用流程要求如下：否提交申請(qǐng)多渠道辦件申報(bào)—“一窗受理”管理平臺(tái)申請(qǐng)人圖3業(yè)務(wù)辦理流程6