住宅物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

住宅物業(yè)管理服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****開(kāi)標(biāo)時(shí)啟封報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 2- 1 1 3 4 5 5 6 7 7 8 9 14 20 23 23 25 一、投標(biāo)人的基本情況 28 29 31五、其它負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表 32 33 35 36 40 43 45 45 46 46 46 47 64 第六章、物業(yè)承接查驗(yàn)方案 203 206 206 207 207 207 209 211 219 224 25 28 231 235 235 236 237 238 238 238 238 239 240 240 249第十章、清潔衛(wèi)生服務(wù)方案 250 250 250 251 252 252 252 254 254 256 256 260 260 261 263 264 266 第二節(jié)、管理要求 270 270 271 272 276 277 277 277 277 278 278 278 279一、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 279 279 279 280 280 281 291 293 297 298 302 305 313 316 316 326 327 330 332 334 342 345第一節(jié)、物業(yè)管理目標(biāo) 357 359 381 390 392 392 396 第三節(jié)、人事管理制度 402 404 406 407 407 408 408 409 409十一、考核 410十二、獎(jiǎng)勵(lì) 410十三、懲罰 413十四、辭職 417十五、生活與安全 417十六、附則 418 419 419 420 421 422 422七、車(chē)輛使用管理規(guī)定 423第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理制度 424 424 425 427 427 429 432 433 436 41 445 446 447 49 449 451 454 456 461 461 462 464 464 471 473 477 478 479 479 480 481 482 483 483 484 485 485 485 486 486 487 487 488 489 491 492 493 495 495 496 497 497 499 499 513 520 533 539 553 566 567 571 586 587 十一、交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案 十二、物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案 十三、危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急處置預(yù)案 十四、天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案 十五、公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 十六、鍋爐及油庫(kù)爆炸事件發(fā)生時(shí)處置預(yù)案 十七、中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案 十八、玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案 十九、高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 二十、應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程 二十一、車(chē)輛沖崗處理應(yīng)急預(yù)案 二十二、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案 二十三、物業(yè)員工討薪事件應(yīng)急預(yù)案 二十四、物業(yè)停水停電應(yīng)急預(yù)案 二十五、冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案 二十六、物業(yè)園區(qū)地震應(yīng)急預(yù)案 二十七、幼兒園反恐防暴應(yīng)急預(yù)案 二十八、有限空間安全作業(yè)救援預(yù)案 暴雨預(yù)警級(jí)別 659 661附件：標(biāo)書(shū)密封條 6631采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng)并進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、我單位提供投標(biāo)人須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件：投標(biāo)文件正本X份，3、我單位保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、我單位保證忠實(shí)地執(zhí)行買(mǎi)賣(mài)雙方所簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。5、我單位愿意向貴方提供任何與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的真實(shí)有效的數(shù)據(jù)、情6、我單位同意本次投標(biāo)的投標(biāo)有效期為開(kāi)標(biāo)后60天(日歷日),并同意采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要的對(duì)投標(biāo)有效期的延長(zhǎng)。7、我方承諾已經(jīng)具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》中規(guī)定的參加政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：(2)、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度；(3)、具有履行合同所必需的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)能力；(4)、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；(5)、參加此項(xiàng)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；8、我單位完全理解并接受你單位不保證投標(biāo)總價(jià)最低的投標(biāo)人中標(biāo)和不向未中標(biāo)人做任何解釋的聲明，并同意自行負(fù)擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。2法定代表人或授權(quán)代理人(簽字):3序號(hào)投標(biāo)人承諾(是/否同意)服務(wù)期投標(biāo)保證金(有/備注注：1、本表為唱標(biāo)用，加蓋公章并簽字有效，此表應(yīng)按投標(biāo)方須知中要求用信封單獨(dú)密封提交二份。2、本表投標(biāo)總價(jià)應(yīng)與投標(biāo)文件中報(bào)價(jià)表的總報(bào)價(jià)、附件3中的總價(jià)相一致，否則投標(biāo)方承擔(dān)被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品的單價(jià)和總價(jià)應(yīng)包括制造和裝配產(chǎn)品所使用的材料、部件、運(yùn)抵交貨地點(diǎn)的增值稅、營(yíng)業(yè)稅和其它稅費(fèi)等。3、與本表同時(shí)公開(kāi)唱標(biāo)的內(nèi)容包括對(duì)其投標(biāo)文件的修改或撤回通知、投標(biāo)價(jià)折扣聲明、其他招標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)該宣讀的內(nèi)容等。4投標(biāo)方名稱(蓋章):序號(hào)每個(gè)月服務(wù)費(fèi)月份總價(jià)服務(wù)期質(zhì)保期限其他說(shuō)明1服務(wù)12服務(wù)23456其他7稅金89投標(biāo)方代表簽字：2、應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目(包)提供的全部產(chǎn)品(備品備件如需發(fā)生)做出詳細(xì)說(shuō)明。3、如本表格式內(nèi)容不能滿足需要，可另行制表或附相關(guān)說(shuō)明資料，但必須體現(xiàn)以上內(nèi)5序號(hào)招標(biāo)文件要求商務(wù)條款投標(biāo)方具備的商務(wù)條款響應(yīng)/偏離說(shuō)明1營(yíng)業(yè)執(zhí)照等五證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照等五證合一響應(yīng)2企業(yè)資質(zhì)證明文件經(jīng)營(yíng)許可證響應(yīng)3法定代表人證明法定代表人證明響應(yīng)4法定代表人授權(quán)文件法定代表人授權(quán)文件響應(yīng)5無(wú)重大犯罪記錄聲明無(wú)重大犯罪記錄聲明響應(yīng)6資信證明財(cái)務(wù)報(bào)告、無(wú)不良信用信息記錄、無(wú)行賄犯罪信息記錄響應(yīng)7社會(huì)保險(xiǎn)登記證社會(huì)保險(xiǎn)登記證響應(yīng)8小微企業(yè)符合政府采購(gòu)優(yōu)惠政策企業(yè)聲明函的資信證明聲明函響應(yīng)9用于本項(xiàng)目的主要人員用于本項(xiàng)目的主要人員組成表響應(yīng)投入本項(xiàng)目設(shè)備情況匯總表投入本項(xiàng)目設(shè)備情況匯總表響應(yīng)項(xiàng)目管理班子配備情項(xiàng)目管理班子配備響應(yīng)服務(wù)承諾書(shū)服務(wù)承諾書(shū)響應(yīng)投標(biāo)方代表簽字6序號(hào)招標(biāo)文件技術(shù)要求內(nèi)容響應(yīng)/偏離備注一12456789一123456A說(shuō)明：投標(biāo)人應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件第二部分服務(wù)要求，逐條如實(shí)填寫(xiě)所投服務(wù)的響應(yīng)情況，注明無(wú)偏離、正偏離或負(fù)偏離，并在備注中注明偏離的具體內(nèi)容。如涉及具體技術(shù)指標(biāo)參數(shù)，若響應(yīng)欄完全復(fù)制招標(biāo)文件原文技術(shù)參數(shù)，作無(wú)效投標(biāo)處理。有負(fù)偏離未如實(shí)注明的，將視為虛假投標(biāo)。法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)7工商變更登記文件(如需)注：如投標(biāo)人在招標(biāo)文件資質(zhì)、業(yè)績(jī)等要求的時(shí)間期限內(nèi)發(fā)生了單位名稱等變更的，提供相關(guān)工商變更登記文件的復(fù)印件。如無(wú)，則可不提供。89系(投標(biāo)人名稱)的法定代表人。特此證明。正面背面投標(biāo)人(蓋章):四、法定代表人授權(quán)書(shū)本授權(quán)書(shū)聲明：有限公司(公司、工廠)的XXXX (法定代表人姓名)總經(jīng)理授權(quán)(被授權(quán)人的姓名、職務(wù))本授權(quán)書(shū)于20XX年月日簽字生效，特此聲明。本授權(quán)書(shū)于20XX年月日簽字生效，至20XX年月日有效。特此聲明。授權(quán)人簽字(蓋章):職務(wù)：投標(biāo)人名稱(公章):被授權(quán)人簽字(蓋章):職務(wù)：?jiǎn)挝幻Q：*同時(shí)提供被授權(quán)人身份證復(fù)印件XXXXX采購(gòu)中心(或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)):重聲明，我方參加本項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)沒(méi)有重大違法記錄，符合《政府采購(gòu)法》規(guī)定的供應(yīng)商資格條件。若招標(biāo)單位在本項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)注：以上所稱重大違法記錄，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處聲明人簽字(加蓋單位公章):20XX年月日(網(wǎng)站截圖)(網(wǎng)站截圖)(網(wǎng)站截圖)(網(wǎng)站截圖)(全國(guó)法院被執(zhí)行人信息查詢)(投標(biāo)截止日期前三年的會(huì)計(jì)師事務(wù)審計(jì)報(bào)告，或賬務(wù)報(bào)表，根據(jù)招標(biāo)文件要求提供)本公司鄭重聲明，根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》 (財(cái)庫(kù)[2011]181號(hào))的規(guī)定，本公司為微型企業(yè)。即，本公司同時(shí)滿1.根據(jù)《工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》(工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號(hào))規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)，本公司為微型企業(yè)。采購(gòu)活動(dòng)提供本企業(yè)制造的貨物，由本企業(yè)承擔(dān)工程、提供服務(wù)，或者提供其他微型企業(yè)制造的貨物。本條所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的貨物。本公司對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有虛假，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。注：投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件合格投標(biāo)人基本資質(zhì)要求和《評(píng)標(biāo)辦法》的評(píng)審內(nèi)容，提供相應(yīng)業(yè)績(jī)案例。如招標(biāo)文件合格投標(biāo)人基本資質(zhì)條件和《評(píng)標(biāo)辦法》中未要求相關(guān)業(yè)績(jī)案例，則可不提供。合同簽訂時(shí)間項(xiàng)目名服務(wù)內(nèi)聯(lián)系頁(yè)碼123…填表說(shuō)明：1.投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件“評(píng)標(biāo)辦法”的要求，如實(shí)提供符合要求的證明文件。2.合同或協(xié)議須為最終用戶(買(mǎi)方是最終用戶)直接簽署，否則業(yè)績(jī)無(wú)效。3.合同或協(xié)議復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、主要的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、簽訂時(shí)間、合同正文第一頁(yè)等合同信息，缺少任何一項(xiàng)將有可能視同合同無(wú)效。上述信息須用顯著方式在文件中標(biāo)注清楚。4.投標(biāo)人需按照表格的順序裝訂合同復(fù)印件，裝訂順序須與表中所列項(xiàng)目順序一致。5.投標(biāo)人提供的業(yè)績(jī)數(shù)量超過(guò)招標(biāo)文件規(guī)定的(如有),評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照上表排序和招標(biāo)文件規(guī)定審核業(yè)績(jī)，超出數(shù)量規(guī)定的業(yè)績(jī)，不再納入審核。6.投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件的同時(shí)，須同時(shí)準(zhǔn)備投標(biāo)文件中所提供的所有業(yè)績(jī)案例的合同原件備查(根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)要求)。若合同原件為電子版，則無(wú)須提供原件，但要在投標(biāo)文件中提供說(shuō)明函(具體格式見(jiàn)投標(biāo)文件附件)。未按要求提供合同原件備查也未按要求提供說(shuō)明函的相應(yīng)業(yè)績(jī)不得分。注：投標(biāo)人按照業(yè)績(jī)案例表所列順序，提供每一個(gè)案例的證明文件。3說(shuō)明函(投標(biāo)人銷(xiāo)售合同為電子版時(shí)提供)說(shuō)明函(格式)本公司(單位)針對(duì)貴司(項(xiàng)目名稱、招標(biāo)編號(hào)、標(biāo)段號(hào)及內(nèi)容)投標(biāo)，做出如項(xiàng)目名甲方單位名123…以上業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售合同在簽署時(shí)即為電子版合同，我司無(wú)法提供原件。貴司可以通過(guò)以下渠道及方法核查上述案例真實(shí)性：我司保證上述情況真實(shí)客觀，如有虛假，我司承當(dāng)由此帶來(lái)的一切后果。特此說(shuō)明。投標(biāo)人名稱注冊(cè)地址郵政編碼聯(lián)系人組織結(jié)構(gòu)法定代表人姓名職務(wù)電話負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)電話成立時(shí)間企業(yè)資質(zhì)等級(jí)其中營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)技術(shù)人員工作人員開(kāi)戶銀行質(zhì)量管理人員賬號(hào)工作人員經(jīng)營(yíng)范圍備注姓名職稱證書(shū)名稱級(jí)別專業(yè)投標(biāo)人(蓋章):有限公司投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目負(fù)責(zé)年限資格證書(shū)編號(hào)已完類似任務(wù)情況項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目任職開(kāi)始、結(jié)束日期投標(biāo)人(蓋章):有限公司投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):姓名性別職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事技術(shù)負(fù)責(zé)人年限年資格證書(shū)編號(hào)已完類似任務(wù)情況工程名稱項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目任職開(kāi)始、結(jié)束日期投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):姓名學(xué)歷安全經(jīng)理質(zhì)保經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)人力總監(jiān)投標(biāo)人(蓋章):有限公司投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):序號(hào)姓名性別學(xué)歷職稱從事該工種時(shí)間123456789投標(biāo)人(蓋章):有限公司投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):企業(yè)名稱：物業(yè)公司企業(yè)地址：法人代表：經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：一、公司發(fā)展歷程二、公司構(gòu)架物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空(一)綜合管理部1、負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。2、負(fù)責(zé)員工工作考勤。3、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。5、負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。7、負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。8、組織、開(kāi)展企業(yè)交化活動(dòng)。(二)物業(yè)管理部1、負(fù)麥籌建管理員工餐廳工作。2、負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。3、書(shū)寫(xiě)給業(yè)主的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。4、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。5、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。6、負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。7、協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)主的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。9、建立業(yè)主檔案管理工作。10、負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)主的慶典活動(dòng)提供11、開(kāi)展業(yè)主文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。12、配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。13、總經(jīng)理指派的其他工作。(三)安全管理部1、負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。2、與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。3、成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。4、建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。5、與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”6、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置7、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。8、負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。9、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。10、負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。11、總經(jīng)理指派的其他工作。(四)工程管理部2、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。3、制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。5、負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)7、協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作·8、負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。9、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審校、監(jiān)督、管理工作。10、總經(jīng)理指派的其他工作。1、協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。2、建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。3、征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。4、征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。5、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)6、按員工工資表發(fā)放員工工資。7、小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)9、總經(jīng)理指派的其他工作。三、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(一)綜合管理部1、由1名綜合管理部經(jīng)理和名員工組成。2、綜合管理部經(jīng)理名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。3、文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。4、資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整5、業(yè)主接待員名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。(二)物業(yè)管理部1、由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。2、清潔班由名員工組成，分自班和夜班。自班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轉(zhuǎn)物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適里放低些。3、員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時(shí)間為，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。4、業(yè)主服務(wù)員名，開(kāi)展業(yè)主文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。5、會(huì)所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。1、由1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。2、安全管理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轉(zhuǎn)物業(yè)安全管理工作的能力。3、交員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門(mén)交字處理和檔案管理工作。4、主管名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢5、監(jiān)控值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。6、大堂值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。7、外圍值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。8、商場(chǎng)值班由名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。9、停車(chē)場(chǎng)值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。10、巡邏值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。1、由1名工程管理部經(jīng)理和名員工組成2、工程管理部經(jīng)理名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。3、文員兼資料管理員名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。4、強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈5、空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)6、消防值班由名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)(五)財(cái)務(wù)管理部1、由1名財(cái)務(wù)主管和名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)(一)專業(yè)優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理所屬房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，專業(yè)的師資力量雄厚，設(shè)施完備，為公司開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了可靠的智力支持和物質(zhì)保證。目前公司可為各類商務(wù)寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、超市、智能化住宅小區(qū)提專業(yè)物業(yè)(二)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)公司主要骨干具有長(zhǎng)期從事寫(xiě)字樓、小區(qū)住宅管理與服務(wù)的綜合經(jīng)驗(yàn)，配套設(shè)備、設(shè)施的管理、使用維護(hù)過(guò)程中，培養(yǎng)了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面、管理規(guī)范的精悍隊(duì)伍。形成了一整套科學(xué)、規(guī)范、全面的管理規(guī)章、制度、措施和辦法。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)化運(yùn)作，積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)及業(yè)主需求，迅速建立與之(三)人才優(yōu)勢(shì)公司員工中有X人具有專業(yè)技術(shù)職稱，其中高級(jí)職稱X人，中級(jí)以上職稱X人，持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員X人。公司實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，用人機(jī)制科學(xué)、靈活，管理、技質(zhì)量第一，服務(wù)至上，科學(xué)發(fā)展，追求卓越，二、質(zhì)量目標(biāo)本公司確定如下質(zhì)量目標(biāo)：1、顧客滿意率達(dá)90%以上；2、顧客投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；3、服務(wù)設(shè)施使用完好率達(dá)95%以上；4、報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(預(yù)約除外),小一日內(nèi)修復(fù)，服務(wù)及時(shí)率達(dá)88%以上；5、無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。一、經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：總經(jīng)理。1.1負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。1.2貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令、法規(guī)，制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并以文件形式批準(zhǔn)正式頒布，采取有效方式保證公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針目標(biāo)并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。1.3批準(zhǔn)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理者代表，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)副經(jīng)理以上職務(wù)的人員的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、1.4負(fù)責(zé)召集和主持質(zhì)量體系管理評(píng)審，以保證質(zhì)量保證模式、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針及目標(biāo)持續(xù)有效地運(yùn)行。1.5為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供必備的資源，組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。1.6對(duì)公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)公司的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。任職要求：5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：總經(jīng)理。2.1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，配合經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之問(wèn)的工作關(guān)系。2.2確保按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)建立和保特質(zhì)量管理體系，協(xié)助經(jīng)理做好質(zhì)量方針和目標(biāo)的官貫工作。2.3主持內(nèi)審工作，提供管理評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)依據(jù)。2.4主持質(zhì)量分析會(huì)和重大不合格品(服務(wù))的處置評(píng)審及其采取糾正和預(yù)防措施。2.5根據(jù)質(zhì)量體系建設(shè)和運(yùn)行中各分管部門(mén)和管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)和獎(jiǎng)懲建議。2.6代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。2.7根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管及新管理處的建立實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議及指導(dǎo)。2.8受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對(duì)其工任職要求：3年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。三、管理處經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理。3.1在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持管理處工作，領(lǐng)導(dǎo)全管理處員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。3.2參與公司例會(huì)，及時(shí)溝通信息，建立良好的部門(mén)問(wèn)團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系：主持管理處內(nèi)部會(huì)議，協(xié)調(diào)各班組關(guān)系，增強(qiáng)管理處內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神，群策群力做好各項(xiàng)工作。3.3制定年度、月份工作計(jì)劃，審核本管理處日/周/月的各類報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。3.4負(fù)責(zé)對(duì)在管理處范圍內(nèi)正確有效地實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。3.5負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供相關(guān)的評(píng)審資料，并落實(shí)評(píng)審中提出的與本單位有關(guān)的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。3.6負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處專業(yè)文件和資料的保管。3.7負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資、進(jìn)貨物資進(jìn)行驗(yàn)證，并組織參與對(duì)供方評(píng)審文件的審批。3.8負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中保持產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用管理和正確位置。3.9負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修保養(yǎng)的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。3.10對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé)。3.11堅(jiān)持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確，做好本部門(mén)文明服務(wù)工作。3.12負(fù)責(zé)管理處的培訓(xùn)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能。3.13負(fù)責(zé)對(duì)本管理處員工進(jìn)行考核、評(píng)估，并根據(jù)其工作業(yè)績(jī)，提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)，向公司提出任免、調(diào)配管理處班長(zhǎng)以上人員的建議。任職要求：3年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。四、辦公室主任崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理處經(jīng)理4.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和程序文件，協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量體系的宜貫工作。4.2按照質(zhì)量體系文件中的要求，做好工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類質(zhì)量文件的管理工作。4.3負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、投訴處理等。4.4協(xié)助管理處經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事務(wù)工作。4.5負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案的管理。4.6負(fù)責(zé)物業(yè)公司轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作，按公司要求參與對(duì)小區(qū)的園藝綠化部、保潔、保安、消防、設(shè)備管理的監(jiān)督檢查工作。4.7協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)4.8負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄、4.9負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審核、公司經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4.10負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的宣傳工作。4.11負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。負(fù)5.1協(xié)助辦公室主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針及有關(guān)程序文件。保管等具體工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量文稿的打印、裝訂、發(fā)送、登記、復(fù)5.6負(fù)責(zé)員工考勤表匯總及管理處的內(nèi)勤事務(wù)。六、園藝綠化部、保潔部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理，直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng)和各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)貫徹公司的質(zhì)量方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。6.2負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)環(huán)保類采購(gòu)物資進(jìn)行驗(yàn)證。6.3負(fù)責(zé)編制相關(guān)技術(shù)文件、工藝文件，確定并設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。6.4參加管理處例會(huì)，做好日常工作的調(diào)派，參與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)不合格品(服務(wù))的處理。6.5負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的測(cè)量。協(xié)助經(jīng)理做好清潔衛(wèi)生和環(huán)境園藝綠化部工作，負(fù)責(zé)滅鼠、滅蟑螂、6.7巡回檢查保潔、園藝綠化部及各保潔員執(zhí)行崗位責(zé)任情況，以及清潔、園藝綠化部工作中存在的漏洞和不足，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施。隨時(shí)調(diào)整各種機(jī)具和人力的配置。6.8經(jīng)常性對(duì)清潔工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育。6.9根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對(duì)領(lǐng)班和清潔工的獎(jiǎng)懲意6.10加強(qiáng)對(duì)清潔設(shè)備、用具材料的管理，及時(shí)提醒缺貨補(bǔ)充，節(jié)任職條件：3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。七、園藝綠化部、保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：園藝綠化部保潔部主管，直接下級(jí)：管理處園藝綠化部、保潔工。7.1協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，使質(zhì)量體系文件在部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。7.2定期或不定期對(duì)本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作做7.3監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正和采取7.4協(xié)助主管做好園藝綠化部、保潔曾理工作，確保環(huán)境整潔。7.5巡回檢查園藝綠化部、保潔工執(zhí)行崗位責(zé)任情況，查找園藝綠化部、保潔工作中存在的漏洞和不足，提出整改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的量。7.6帶領(lǐng)和指導(dǎo)園藝綠化部、保潔工工作，合理安排班次，妥善解決清潔工作中存在的問(wèn)題。7.7根據(jù)園藝綠化部、保潔工的工作情況，每月提出對(duì)本班園藝綠化部、保潔工的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。7.8協(xié)調(diào)垃圾的清運(yùn)，廢舊物品的回收工作。7.9督促本班園藝綠化部、保潔工保管好清潔設(shè)備、用具，按需發(fā)放材料，節(jié)省費(fèi)用。7.10服從領(lǐng)導(dǎo)安排，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。任職條件：高中以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目環(huán)保、清潔、園藝綠化流程者優(yōu)先。8.1對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。8.3負(fù)責(zé)清潔各自范圍內(nèi)的垃圾集中及清運(yùn)工作。8.4工作熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則。8.5嚴(yán)格道守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.7認(rèn)真做好各種質(zhì)量記錄。任職條件：小學(xué)以上學(xué)歷，身體健康，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟牌、雕塑、信箱、園藝綠化部帶、休閑設(shè)施、垃圾桶、人工湖等公共9.3負(fù)責(zé)清潔各自范圍內(nèi)的垃圾集中及清運(yùn)工作。9.4工作熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則。9.5嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。9.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)崗位者優(yōu)先。十、安保部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理10.1負(fù)責(zé)質(zhì)量管理管理體系在安全工作中的宣貫，嚴(yán)格執(zhí)行公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》和各項(xiàng)規(guī)章制度。10.2負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)質(zhì)量評(píng)審，10.3負(fù)責(zé)安全類外購(gòu)、外供物資、各類產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的監(jiān)視、檢驗(yàn)，并給予適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以確保不合格產(chǎn)品(服務(wù))不投用、不交付。10.4負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的物品在驗(yàn)證、貯存和交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效10.5負(fù)責(zé)編制安保訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)各部門(mén)的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。10.6負(fù)責(zé)對(duì)管理處安保人員的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌員工思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。10.7落實(shí)安全消防防護(hù)措施，定期檢查消防細(xì)則落實(shí)情況，加強(qiáng)重點(diǎn)防火部位的檢查、督促，查出隱患責(zé)令限期整改，依據(jù)消防管理?xiàng)l例，行使處罰權(quán)。對(duì)重大不安全因素應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告經(jīng)理。10.8負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全部管轄范圍內(nèi)的治安事件。10.9負(fù)責(zé)撰寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的工作總結(jié)、報(bào)告、通知，建立臺(tái)。10.10組織轄區(qū)安全消防工作例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示：收集、分析有關(guān)安全消防動(dòng)態(tài)和狀況，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)并監(jiān)督實(shí)施。10.11切實(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，開(kāi)展多種形式的安全防火教育，提高業(yè)主和內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。任職要求：大專以上學(xué)歷，身體健康，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。直接上級(jí)：安保部主管，直接下級(jí)：安護(hù)隊(duì)員。11.1定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作(服務(wù))做出處理。11.2監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。11.3主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安持和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。11.4負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。11.5負(fù)責(zé)本班人員考勒、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。11.6負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。11.7熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。11.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。11.9督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。11.10做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。11.11對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)。任職要求：高中以上學(xué)歷，2年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷，無(wú)前科，熟悉高層物業(yè)安保管理尤佳，退伍軍人優(yōu)先。十二、中控室中控員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)12.1正確操作和愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。12.2做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。12.3對(duì)自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識(shí)。12.4做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無(wú)故障。12.5對(duì)錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。12.6加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)人員聯(lián)系，妥善處理。遇報(bào)警，要迅速、準(zhǔn)確地按預(yù)定程序進(jìn)行處理。12.7工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)判明情況，重要情況要及時(shí)報(bào)告辦公室領(lǐng)導(dǎo)。12.8未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將錄像資料外借，值班中禁止擅離職守和會(huì)客，確保監(jiān)控工作安全、有序。任職條件：高中以上學(xué)歷，身體健康，視力良好，反應(yīng)靈敏，語(yǔ)言表達(dá)清楚，對(duì)高層物業(yè)保安工作有一定的了解。十三、門(mén)衛(wèi)安全員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)13.1按時(shí)交接班，上崗前按公司和部門(mén)的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。13.2做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示，做好各項(xiàng)安全工作。13.3負(fù)責(zé)門(mén)前周邊地段道路通暢，門(mén)前禁停車(chē)輛，禁止設(shè)攤。13.4對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。13.5嚴(yán)格按照車(chē)場(chǎng)管理制度及有關(guān)規(guī)定，行車(chē)輛登記手續(xù)。13.6妥善保管車(chē)場(chǎng)收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)、交款。13.7送貨車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)必須按公司規(guī)定查驗(yàn)放行單，不得利用工作之便謀取私利。13.8嚴(yán)禁任何人(或車(chē)輛)攜帶易燃、易爆、有害、有毒危險(xiǎn)品及污染物進(jìn)入地面及地下停車(chē)場(chǎng)13.9加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出場(chǎng)管理，嚴(yán)格控制非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入。13.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件；初中以上學(xué)歷，體魄強(qiáng)健，反應(yīng)靈敏，責(zé)任心強(qiáng)，有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳退伍軍人優(yōu)先。十四、安全巡邏員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)14.1熟悉小區(qū)的基本情況，包括樓字的結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)施、設(shè)備的具體位置、功能。14.2熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況和主要人員。14.3維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，車(chē)輛停放秩序。14.4熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。14.5巡查外圍公共部位設(shè)施的完好情況，做好質(zhì)量記錄，并報(bào)辦14.6協(xié)助門(mén)崗處理緊急情況。任職條件：初中以上學(xué)歷，體魄強(qiáng)健，反應(yīng)靈，責(zé)任心強(qiáng)，有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳，退伍軍人優(yōu)先。十五、工程部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理15.1以“預(yù)防為主”為原則，編制機(jī)電設(shè)備及房屋建筑之質(zhì)量管理體系過(guò)程控制文件和相應(yīng)操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程。15.2負(fù)責(zé)物業(yè)管理中機(jī)電設(shè)備、房屋建筑部分的外購(gòu)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的檢查或監(jiān)督管理，并給予適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。15.3負(fù)責(zé)歸口專業(yè)的技術(shù)質(zhì)量要求評(píng)審和工程技術(shù)文件資料的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。15.4負(fù)責(zé)土建、裝璜、機(jī)電設(shè)備類委外發(fā)包(含新建、技改)項(xiàng)目技術(shù)要求的制定、供方合同的初步審核、批準(zhǔn)后的實(shí)施及對(duì)供方進(jìn)行15.5負(fù)責(zé)對(duì)管理處日常和重要機(jī)電采購(gòu)文件的技術(shù)要求審核，對(duì)采購(gòu)的重要物資進(jìn)行驗(yàn)證。負(fù)責(zé)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收和交接手續(xù)，對(duì)圖紙資料的完整齊全負(fù)責(zé)，并將所有技術(shù)資料、圖紙15.6負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)形式的選用和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)管理處標(biāo)識(shí)使用的督導(dǎo)15.7負(fù)責(zé)編制本專業(yè)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，確定并設(shè)置正常運(yùn)行的15.8負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工15.9負(fù)責(zé)制訂計(jì)量管理制度、檢測(cè)設(shè)備的申購(gòu)和對(duì)計(jì)量、檢測(cè)設(shè)15.10制定水、電、氣、油四大能源切實(shí)可行的節(jié)能措施并組織15.11提出對(duì)新承接物業(yè)的管理設(shè)施增補(bǔ)及質(zhì)量改造的初步方案。15.12掌握物業(yè)建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織工程部各綜合班班長(zhǎng)以最有效、最經(jīng)濟(jì)的方式按時(shí)制訂并實(shí)現(xiàn)全年維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，并檢查完成情況。負(fù)責(zé)樓檢工作的安排及樓檢整改計(jì)劃15.13及時(shí)安排處理業(yè)主對(duì)工程方面的投訴。15.14匯總質(zhì)量報(bào)表和組織好技工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。15.15對(duì)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理。15.16廉潔奉公，盡職盡責(zé)服從經(jīng)理安排安排的各項(xiàng)工作。任職資格：中級(jí)職稱，身體健康，5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。十六、綜合班班長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：工程部主管，直接下級(jí)：綜合班職工。16.1協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，使質(zhì)量體系文件在本部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。16.2定期或不定時(shí)對(duì)本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作16.3監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正和采16.4按照工作任務(wù)指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。16.5保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的測(cè)量。16.6負(fù)責(zé)安排轄區(qū)內(nèi)各種主管道、閥門(mén)、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。16.7負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、制冷、冷凝水的一次主管道和閥門(mén)及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。16.8確保污水處理站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑容井及時(shí)16,9負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、霓虹燈、樓層強(qiáng)電井開(kāi)關(guān)柜和各類設(shè)備電控柜的檢查、修理。16.10檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。16.11負(fù)責(zé)組織轄區(qū)室內(nèi)外公共照明燈具、電器開(kāi)關(guān)、插座的日常16.12督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因聲，杜絕各種事故發(fā)生。對(duì)本班衛(wèi)生、安全、消防工作負(fù)責(zé)。16.13提出本班組所需零配件清單，做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)。妥善保管好班組的共用工具。16.14搞好班組建設(shè)，做好考勤和對(duì)員工的考核創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。16.15按計(jì)劃?rùn)z查維保工作質(zhì)量，組織好全班組的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。16.16充成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。十七、電工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)17.1做好本班各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。17.2對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。17.3堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。17.4管理好各種用電設(shè)備，確保正常運(yùn)行，保證小區(qū)內(nèi)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作生活環(huán)境。17.5負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。17.6積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。17.7發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的異常現(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)問(wèn)修復(fù)，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。17.8堅(jiān)持修舊利廢，控制能源降低消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。17.9講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴立即解決，重大問(wèn)題立即向上級(jí)報(bào)告。17.10服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位上崗證，熟悉高層建筑電器設(shè)十八、水暖工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)18.1貫徹質(zhì)量文件精神，做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。18.2對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。18.3水暖工必須準(zhǔn)點(diǎn)上下班，上班時(shí)須身著整潔服裝，,佩戴員工工作牌，保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人。18.4水暖工必須了解和掌握小區(qū)自來(lái)水、暖氣管道走向、結(jié)構(gòu)，各種閥門(mén)的位置和布局，熟練掌握各種設(shè)備、設(shè)施的操作和使用管理。18.5值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)情況異常，要及時(shí)處理并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁在值班時(shí)脫離工作。18.6水暖工在為業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)維修項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，按照業(yè)主委托單上維修內(nèi)容和班組簽發(fā)的工作單執(zhí)行任務(wù)，禁止承攬私活和干與工作無(wú)關(guān)的事情。18.7對(duì)轄區(qū)突發(fā)性的跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主的影響。18,8每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)給排水設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性日常保養(yǎng)及檢查工作，做好各階段性的設(shè)備保養(yǎng)和水箱的清潔工作。18.9加強(qiáng)巡檢力度，虛心聽(tīng)取業(yè)主反映的情況和意見(jiàn)，熱心為業(yè)主服務(wù)，盡力為業(yè)主排憂解難。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位上崗證，從事過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)一、員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范員工的行為、語(yǔ)言及禮節(jié)。2、適用范圍適用于規(guī)范公司所有員工的行為。3、規(guī)范內(nèi)容3.1日常工作中的禮節(jié)常識(shí)3.1.1服飾：穿工裝，戴胸卡，穿西裝時(shí)必須打領(lǐng)帶、穿皮鞋：化妝：女士妝，男士不得國(guó)胡子，均不得留長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型。3.1.2提前十分鐘上班，備齊各種工具，無(wú)遲到無(wú)缺勒，保持良好的狀態(tài)。3.1.3員工見(jiàn)面要相互間好。3.1.4工作中禁止笑打鬧。3.1.5嚴(yán)格維護(hù)公司的辦公秩序，保持良好的工作環(huán)境。3.1.6離席外出時(shí)向上司及值班臺(tái)下去處。3.1.7不得提前做下班準(zhǔn)備，不得早退。3.2談話方式3.2,1工作語(yǔ)言的要點(diǎn)是先明確談話目的，然后按序談話，以加快理解并可防止重復(fù)。3.2.2力求表達(dá)清楚，概念準(zhǔn)確。3.2.3聽(tīng)別人講話時(shí)，要注視對(duì)方，精力集中。3.2.4即使不同意對(duì)方觀點(diǎn)，也要先讓對(duì)方把話說(shuō)完。3.2.5尊重對(duì)方，不做損傷對(duì)方自尊心的表示。3.2.6正確使用敬語(yǔ)，稱對(duì)方人員時(shí)加先生(女士),向別人介紹本單位人員時(shí)只加職位。3.3人際關(guān)系3.3.1尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，不撥弄是非，不講損害他人的話語(yǔ)。3.3.2分清上、下、左、右的關(guān)系，保持單位內(nèi)“和”。3.3.3工作期間保持緊張感和自我約束，以防失誤或失禮之言行。3.3.4單位是一個(gè)有機(jī)整體，考慮問(wèn)題時(shí)不要從自己出發(fā)，而要從集體翔益的發(fā)。3.3.5不隱瞞自己的觀點(diǎn)，敢于發(fā)表有別于他人的意見(jiàn)和建議。3.4電話常識(shí)3.4.1通話要吐字清晰，免同音異意詞。3.4.2考慮到時(shí)間和經(jīng)濟(jì)性，要掌簡(jiǎn)單扼要的通話方法。3.4.3電話旁放好記錄本和筆，電話響兩聲后拿起話筒。3.4.4通話要認(rèn)真負(fù)責(zé)，若不清楚時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員接電話。3.4.5通話工作事項(xiàng)必須記錄，重要事項(xiàng)如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)核對(duì)一次，確保準(zhǔn)確。3.4.6電話中應(yīng)使用普通話，不得使用口頭語(yǔ)，避免影響通話人及企業(yè)聲譽(yù)。3.4.7“喂喂”是電話性能不好時(shí)的用語(yǔ)，盡量不要使用。什么事?”3.4.10.2對(duì)方要找人時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)找哪位?”“好的，請(qǐng)稍等?！贝D(zhuǎn)達(dá)嗎?”"女門(mén)的，您請(qǐng)講。"“請(qǐng)您放心，我一定轉(zhuǎn)達(dá)到。”好嗎?"添麻煩了),再次表示感謝?！蔽覀冞@里的號(hào)碼是******,請(qǐng)您再核實(shí)一下好嗎?”3.5.2陌生人來(lái)訪時(shí)，詢問(wèn)公司名稱、姓名、業(yè)務(wù)之后，領(lǐng)到所要找的人面前。3.5.3客人找的人不在時(shí)，要表示歉意并記下轉(zhuǎn)達(dá)事宜。3.5.4引導(dǎo)客人時(shí)，注意禮節(jié)，以便給人留下美好的印象。找領(lǐng)導(dǎo)的客人，在引導(dǎo)后替領(lǐng)導(dǎo)為客人沏上茶水。3.5.5為了表示對(duì)客人的真誡，一定要為客人沏茶并學(xué)會(huì)端茶方式。3.5.6客人找自己時(shí)，把客人領(lǐng)到會(huì)客室以使洽讀。如果是私事，應(yīng)盡快結(jié)束談話，避免占用工作時(shí)間。3.5.7和客人治讀時(shí)，注意避免出現(xiàn)容易引起誤解的態(tài)度和行為。3.5.8介紹人時(shí)，先介紹本公司的人，職位低的人，年齡小的人。3.5.9交換名片時(shí)，由職位偏低的人先遞，遞接名片時(shí)要用雙手，并道聲“謝謝”,要認(rèn)真閱看名片，盡量記住姓名和職務(wù)，以便稱呼，如果有不認(rèn)識(shí)的字不必慮直問(wèn)即可。3.5.10熟練掌群接待用語(yǔ)，注意坐姿，杜絕不禮貌的行為。3.5.11送客人時(shí)，不能先于客人離開(kāi)(即使是寒暄之后)。3.5.12掌搓乘車(chē)、乘電梯的禮節(jié)：乘電梯一定要讓客人先上先下：乘車(chē)時(shí)，讓客人先上后下，為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并引導(dǎo)客人。3.6文明禮貌用語(yǔ)3.6.1常用禮貌語(yǔ)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”。3.6.2常用稱呼語(yǔ)：“同志”、“師傅”、“大爺”、“大娘”、“阿姨”、“叔叔”“小朋友”、“弟弟”、“妹妹”、“夫人”、“先生”、“小姐”、“女士”等。稱呼一定要因人、因地而異，準(zhǔn)確恰當(dāng)。3.6.3接待過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)3.6.3.1當(dāng)客人走來(lái)時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)公司的?”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”3.6.3.2客人多應(yīng)接不暇時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”,“先請(qǐng)坐，我就來(lái)”。3.6.3.3客人詢問(wèn)無(wú)法解釋時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我請(qǐng)某某(職位)來(lái)回答您，請(qǐng)?jiān)彙薄?.6.3.4接待過(guò)程中，有電話或有重要事情需處理時(shí)：“對(duì)不起或不好意思，我去接個(gè)電話或我去處理個(gè)急事，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)”,以最短的時(shí)間處理完后，“很抱歉，讓您久等了”。3.6.3.5當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：“謝謝您的鼓勵(lì)，我們應(yīng)該這樣做”“我們的服務(wù)還不夠，請(qǐng)多提意見(jiàn)”。3.6.3.6當(dāng)客人饋贈(zèng)禮品時(shí)：“謝謝，公司規(guī)定不能接受客戶的禮品。”“心領(lǐng)了，這個(gè)我們不能收?！?.6.3,7當(dāng)客人批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)，不要反駁，只可解釋，記住，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。一定要而帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，聽(tīng)完之后：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我們會(huì)很快加以改進(jìn)。”“對(duì)不起，由于****原因，我們的確耽誤了您的入住，我們會(huì)盡快克服困難，加快進(jìn)度，全力做好工作?！爸x謝您對(duì)我們工作的關(guān)心。"“您的意見(jiàn)非常寶貴，我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。"“您的建議非常好謝謝您。3.6.3.8當(dāng)客人詢間本公司之外的辦公地點(diǎn)或問(wèn)路時(shí)，要有禮貌地指引對(duì)方：“**公司(**單位)在**路**號(hào)，請(qǐng)坐**路車(chē)在?站下車(chē)，步行**米就到。3.6.3,9對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，***不在，有什么事，我可以代勞嗎?”“請(qǐng)留言好嗎?”3.6.3.10送別客人時(shí)：“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”。3.7工作意識(shí)3.7.1熟記理解公司的企業(yè)文化，充分認(rèn)識(shí)今日嚴(yán)峻的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境了解公司對(duì)員工素質(zhì)和修養(yǎng)的要求。3.7.2要知道本企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。3.7.3不要以自己狹隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“被選中就欣然前往”的服從意識(shí)。3.7.5要明確自己的前進(jìn)方向和工作方針，避免走彎道。3.7.6無(wú)論什么事都要有挑戰(zhàn)精神才能進(jìn)步，精神的松懈必然帶來(lái)3.7.7要有“企興我榮、企衰我恥”的思想意識(shí)。3.7.8要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，積極、主動(dòng)才能表現(xiàn)自我存在的價(jià)值。3.7.9路是自己走的，自己每天都在為自己畫(huà)像。薪資狀況、管理技術(shù)等)和客戶信息。3.8工作基本方法3.8.1工作方法有多種多樣，掌握每一種知識(shí)和技術(shù)都非常必要。3.8.2新員工為盡快成為組織中的新生力量，必須認(rèn)真守公司的制度和要求。3.8.3接受批示和命令時(shí)，必須做記錄，不清楚的要詢問(wèn)，正確理解上司的意圖，弄清楚所接受任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)、干什么、為什么、怎么做、多少。3.8.4對(duì)于判斷不準(zhǔn)的工作，不可隨便下結(jié)論并采取行動(dòng)，要警惕強(qiáng)斷專行、唯我獨(dú)暉的想法和行動(dòng)，以免造成無(wú)法挽回的損失。要及時(shí)與上司交流，領(lǐng)聽(tīng)上司的判斷。3.8.5正確面快速地掌揮在現(xiàn)場(chǎng)使用的專門(mén)用語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)和略語(yǔ)。3.9工作的計(jì)劃性3.9.1效率來(lái)自于工作的計(jì)劃性。3.9,2時(shí)間就是效益，要制定計(jì)劃及工作進(jìn)度預(yù)定表，每日應(yīng)對(duì)照預(yù)定表確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)定事項(xiàng)，然后合理分配時(shí)間。3.9.3計(jì)劃要有彈性，經(jīng)常與實(shí)際進(jìn)度對(duì)照，才能保證計(jì)劃完成。3.9.4抓住工作重點(diǎn)，考慮先主后次的工作順序。3.9.5樹(shù)立效益意識(shí)，最重要的是節(jié)約時(shí)間，降低成本。3.10會(huì)改常識(shí)3.10.1接到出席會(huì)議的通知，要準(zhǔn)備好專用的會(huì)議記錄本，要認(rèn)真閱讀會(huì)前發(fā)放的資料，并對(duì)當(dāng)日的議愿整理自己的匯報(bào)內(nèi)容、意見(jiàn)、3.10.2按時(shí)參加會(huì)議，對(duì)重要出席者的發(fā)言、會(huì)議研究的事項(xiàng)及決3.10.3經(jīng)同意后，方可發(fā)言，注意講話清晰、易懂：對(duì)他人意見(jiàn)，要誠(chéng)懇對(duì)待，不隨意打斷別人，不潮弄?jiǎng)e人。3.10.4會(huì)議中言語(yǔ)平和，處事公平，不摻入個(gè)人感情色彩。3.10.5不向其他人員強(qiáng)加自己的意見(jiàn)，不刻意尋求別人的贊成。3.10.6保持會(huì)場(chǎng)秩序，不大聲喧嘩、竊竊私語(yǔ)、左顧右盼。3.10.7會(huì)議中要集中精神，全神貫注。3.10.8禁忌滔滔不絕、默默不語(yǔ)、中途離席等。3.10.9要善于鼓掌，尊重別人的發(fā)言。3.10.10關(guān)閉通訊工具，或?qū)⒔邮芊绞秸{(diào)為振動(dòng)。禁止在會(huì)場(chǎng)接打3.10,11會(huì)議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者離席后，再步出會(huì)場(chǎng)。二、項(xiàng)目部經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)過(guò)程，使其所分管的工作保質(zhì)保量地完成。2適用范圍適用于規(guī)范項(xiàng)目部經(jīng)理的日常工作。3操作人員及技能要求：3.1操作人員：項(xiàng)目部經(jīng)理3.2技能要求：掌握物業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)基本知識(shí)以及工程知識(shí)等，熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)方可上崗，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。4作業(yè)工具4.1辦公桌椅、檔案柜和辦公用具5作業(yè)頻度5.2每天至少對(duì)所管轄的區(qū)域巡視1遍，了解小區(qū)各方面情況并對(duì)各崗位人員進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并將情況記錄在《個(gè)人工作日志》上；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，安排落實(shí)并跟蹤處理結(jié)果及進(jìn)行相應(yīng)的記崗值班(早上7:30-8:30,下午18:00-19:00),中午(12:00-13:00)安排隊(duì)長(zhǎng)在門(mén)崗值班，識(shí)別業(yè)主和外來(lái)人員，嚴(yán)格控制外來(lái)人員并登情況進(jìn)行檢查，書(shū)面考核不少于2次。5.6每月26日前審核本部門(mén)月度質(zhì)量記錄及經(jīng)營(yíng)與采購(gòu)計(jì)劃。5.7每月5日前審核本部門(mén)考勤。5.10每月根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際工作需要，安排對(duì)本部門(mén)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。5.11每月安排人員對(duì)小區(qū)庫(kù)存情況進(jìn)行抽查1次。5.12每月審查木部門(mén)的《物資質(zhì)量使用反饋單》,并于每月底上5.13每月底審核本部門(mén)的《客戶投訴匯總及處理情況表》并上報(bào)5.14每月底市核本部門(mén)公共能耗情況，落實(shí)節(jié)能降耗指標(biāo)。6工作標(biāo)準(zhǔn)6.1按照物業(yè)管理服務(wù)合同要求開(kāi)展工作，確保所管轄區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件標(biāo)準(zhǔn)要求。6.2按照年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促各主管按時(shí)完成年度和月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6.3按頻次召開(kāi)晨會(huì)、例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司最新指示并安排工作。6.4執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，并作好與政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和維系。6.5熟悉公司管理體系，按公司規(guī)定及管理體系要求對(duì)文件、資料進(jìn)行歸檔保存并記錄，要求完整、有序、目承清晰、便于查閱。6.6掌捏轄區(qū)各類房屋管理數(shù)據(jù)，熟知小區(qū)所管樓棟數(shù)、面積、戶型等，掌握各棟業(yè)主居住現(xiàn)狀，能對(duì)答如流。6.7對(duì)所考核人員及其工作的檢查真實(shí)、有效。6.8部門(mén)人員分工、調(diào)配合理，不得有空崗現(xiàn)。6.9名類計(jì)劃、記錄按要求及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并執(zhí)行到位。6.10對(duì)客戶投訴的問(wèn)題按要求及時(shí)處理、跟蹤。6.11按年度培調(diào)計(jì)劃要求，及時(shí)安排對(duì)本部門(mén)各崗位人員進(jìn)行培6.12小區(qū)賬目相符，出入庫(kù)手續(xù)齊全，各賬目明、準(zhǔn)確。6.13對(duì)緊急采購(gòu)計(jì)劃按要求落實(shí)實(shí)施。6.14了解本部門(mén)物資使用情況，對(duì)于不合格物資通過(guò)《物資質(zhì)量使用反饋單》,每月底向管理部反饋。6.15按照公司社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，按要求及時(shí)宣傳并組織社區(qū)文化活6.17以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。6.18完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6.19開(kāi)展全員安全防范工作，發(fā)動(dòng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、保潔員、維修工、6.20主動(dòng)聯(lián)系、積極配合公安部門(mén)做好對(duì)外來(lái)租房戶進(jìn)行暫住登記的管理，對(duì)租賃戶知曉率100%。7作業(yè)指導(dǎo)7.28:20-8:30按晨會(huì)規(guī)范召開(kāi)展會(huì)，安排當(dāng)目工作。7.38:40巡視小區(qū)，處理日常事務(wù)工作。7.4每日完成當(dāng)天《個(gè)人工作日志》,要求內(nèi)容真實(shí)、完整，保存7.5冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。2適用范圍3操作人員及技能要求4作業(yè)工具5作業(yè)頻度6工作標(biāo)準(zhǔn)6.3每月26日前完成服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)記錄的收發(fā)和匯總工作。6.4每月28日前填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,經(jīng)經(jīng)跟蹤記錄。6.8依據(jù)計(jì)劃配合經(jīng)理做好內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外審工作6.10配合經(jīng)理做好每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對(duì)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行匯總、分析，由責(zé)任部門(mén)采取措施，對(duì)6.11每周對(duì)公司的辦公環(huán)境至少進(jìn)行1次檢查。6.12每周對(duì)客服主管或接待主管(專員)或監(jiān)控專員回訪業(yè)主情況抽查3戶(可采用電話回訪方式),對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，7作業(yè)指導(dǎo)7.18:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加展會(huì)。辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。對(duì)公司職能部門(mén)人員上班簽到情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查，若直接到服務(wù)中心檢查，須事先經(jīng)經(jīng)理同意。7.28:30-8:40聽(tīng)取經(jīng)理對(duì)當(dāng)日工作安排后，開(kāi)展當(dāng)天工作，嚴(yán)格按照體系要求對(duì)各崗位作業(yè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。7.3每月25-26日向各部門(mén)發(fā)放并收回各種服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)記錄，28日之前根據(jù)各個(gè)部門(mén)上交的《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》和各部門(mén)自查、抽查的不合格項(xiàng)，填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,報(bào)經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門(mén)。7.4對(duì)于各部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告中出現(xiàn)的問(wèn)題、糾正情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)未按期完成者進(jìn)行考核。7.5負(fù)責(zé)抽查客服主管對(duì)空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數(shù)的準(zhǔn)確性、設(shè)施完好狀況及衛(wèi)生狀況等。質(zhì)部抽單》。7.7負(fù)責(zé)抽查客服主管走訪業(yè)主情況，內(nèi)容是否真實(shí)，業(yè)主反的問(wèn)題是否得到及時(shí)的落實(shí)，填寫(xiě)《品質(zhì)抽檢單》。7.8負(fù)貴對(duì)各崗位服務(wù)過(guò)程的抽查工作，并填寫(xiě)《品質(zhì)抽檢單》.7.9負(fù)貴對(duì)禮兵夜間值班情況進(jìn)行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進(jìn)行通報(bào)。7.10針對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行隨時(shí)抽查，使問(wèn)題得到有效地整7.11檢查過(guò)程中，要準(zhǔn)確運(yùn)用管理體系文件規(guī)定，不得出現(xiàn)錯(cuò)判、重判和輕判等現(xiàn)象。7.12每天完成當(dāng)天的《個(gè)人工作日志》并上報(bào)，每周末將本周工作總結(jié)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批閱，每月底將本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批閱。7.13冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。規(guī)范客戶專員服務(wù)過(guò)程，保質(zhì)保量地做好本職工作。2、適用范圍適用于規(guī)范客戶專員日常物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。3、操作人員及技修要求3.1操作人員：客戶專員3.2技能要求：具備物業(yè)從業(yè)人員崗位證書(shū)，并經(jīng)過(guò)物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。4、作業(yè)工具4.1業(yè)主名冊(cè)一覽表4.2工作日志、筆、鞋褻或拖鞋4.3服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單、不合格項(xiàng)處置單4.4業(yè)主回訪單、業(yè)主投訴處置單5、工作頻度5.1每天對(duì)所管轄的地段巡檢4遍，對(duì)秩序客戶專員進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)：對(duì)所管轄的保潔人員進(jìn)行檢查，每周書(shū)面的質(zhì)量考核不少于2次。效果，每周書(shū)面考核少于2次。5.3每周走訪所管轄的業(yè)主5戶(可采用電話回訪方式),對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好業(yè)主解釋和回復(fù)工作。5.4入住手續(xù)2小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并于當(dāng)天完成業(yè)主資料的錄入工5.5業(yè)主裝修審核2小時(shí)內(nèi)辦理完畢，并在裝慘期間每日至少檢查套設(shè)施完好情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，每季度的6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2業(yè)主裝修符合《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》,無(wú)違章裝修，裝修等現(xiàn)象。6.10所管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)叫賣(mài)、乞討、推銷(xiāo)等閑雜人員。6.11及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主之間的相關(guān)問(wèn)題。7.17;50簽到，若工裝，佩帶胸卡，備齊作業(yè)工具。7.28:00-8:05聽(tīng)取客戶服務(wù)部主任當(dāng)日工作安排。7.38:10達(dá)所管轄地段施等是否有變化，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安持人員進(jìn)行處理或上7.3.3如有業(yè)主裝修應(yīng)對(duì)其裝修情況進(jìn)行檢查，并做好記錄：對(duì)違章裝修戶下發(fā)《違章通知單》,限期整改。7.3.49:20結(jié)束上述工作。7.4每日對(duì)所管轄的保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，不允許出現(xiàn)衛(wèi)生死角(樓道天臺(tái)上、圍墻處、自行車(chē)停放處等);要逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)格考核、真實(shí)填寫(xiě)服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單。7.5走訪業(yè)主7.5.1輕按門(mén)鈴一下，間隔20秒未有反應(yīng)可按第二下.….如沒(méi)有門(mén)鈴，應(yīng)敲門(mén)三下，間隔5秒可再敲三下。7.5.2與業(yè)主交談時(shí)，語(yǔ)言的使用及其他方面的要求見(jiàn)《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。7.5.3應(yīng)先征得業(yè)主同意后，方可進(jìn)入戶內(nèi)，并使用自備鞋套或拖7.5.4進(jìn)入房間腳步要輕，不得左顧右盼，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)并做7.5.5走訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)適時(shí)的向業(yè)主宣傳、解釋本公司的有關(guān)規(guī)定及有關(guān)上級(jí)文件內(nèi)容，如遇業(yè)主詢問(wèn)，應(yīng)耐心地解釋清楚，并做好記7.6催繳費(fèi)用7.6.1進(jìn)戶時(shí)用語(yǔ)及其它要求參見(jiàn)7.5。7.6.2催繳費(fèi)用時(shí)不得與業(yè)主頂撞，在業(yè)主不清楚時(shí)，應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因。7.6.3在業(yè)主因某些原因堅(jiān)持不交費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將情況及時(shí)向客戶服務(wù)部主任匯報(bào)，并作好催繳憑據(jù)、費(fèi)用明細(xì)等證據(jù)的收集、整理工作。7.7裝修監(jiān)管7.7.1按《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》要求，指導(dǎo)業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、《裝修保證書(shū)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》,并告之業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。7.7.2客戶專員每日對(duì)所轄裝修戶的裝修行為至少監(jiān)督、檢查一次，必要時(shí)可視情況增加次數(shù)。7.7.3監(jiān)管的內(nèi)容包括：日常管理，如：施工期限、施工時(shí)間、垃圾處理、物品搬運(yùn)、裝修用水用電等；房屋結(jié)構(gòu)管理，如：地面、承重、管線、裝材料、空調(diào)位置、防盜網(wǎng)形狀、花式、顏色等。7.7.4監(jiān)管中如發(fā)現(xiàn)有違反《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》的，本人能夠處理的，按規(guī)定中的有關(guān)條款進(jìn)行糾正：本人不能處理的，應(yīng)立即報(bào)客戶服務(wù)部主任解決，并做好記錄。7.8豢養(yǎng)寵物監(jiān)管客戶專員依據(jù)《城市寵物、家禽參養(yǎng)管理規(guī)定》負(fù)責(zé)小區(qū)寵物參養(yǎng)的監(jiān)管。如有違反管理規(guī)定的，應(yīng)立即告知當(dāng)事業(yè)主糾正，并依據(jù)相應(yīng)規(guī)定通知有關(guān)部門(mén)處理，并作好記錄。7.912:00以后簽字下班。7.10下午作業(yè)同上，時(shí)間依次類推。五、前臺(tái)接待員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范前臺(tái)接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類信息。適用于規(guī)范客戶服務(wù)部日常接待、收費(fèi)及報(bào)修服務(wù)。4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報(bào)修記錄本5、作業(yè)頻度5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節(jié)假日根5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17:00之前及時(shí)向公司財(cái)5.6每天下班之前對(duì)維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報(bào)修記錄本上。5.7每月月底前負(fù)貴對(duì)小區(qū)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)存，上報(bào)財(cái)務(wù)部。5.8每月月底前對(duì)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1接特服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)規(guī)范。6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確。6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。6.4維修回訪率60%以上。7、作業(yè)指導(dǎo)7.17:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡，備齊作業(yè)工具。7.28:00-8:10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對(duì)需要處理的問(wèn)題安排相關(guān)人員落實(shí)。7.38:10開(kāi)始接聽(tīng)電話、接特，具體要求：7.3,1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對(duì)未完成7.3.3聽(tīng)到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準(zhǔn)備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好!樣璃物業(yè)/洪水春天管理處，請(qǐng)講”。7.3.4認(rèn)真記錄對(duì)方所提出的服務(wù)要求，并記姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話及預(yù)約時(shí)間等。7.3.5對(duì)方講完后，應(yīng)向其確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號(hào))、聯(lián)系電話、預(yù)的時(shí)間等。7.3.6約定好時(shí)間后應(yīng)講“我們將在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)您家進(jìn)行維修或處理。#先生或女士，再見(jiàn)。"7.3,7如果維修人員不在，應(yīng)做如下處理：“#先生或女士，對(duì)不起，我們的維修師傅現(xiàn)正在#樓維修，我現(xiàn)在就和維修師傅聯(lián)系，馬上放下電話在第一時(shí)間內(nèi)同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內(nèi)7.3.8將電話放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫(xiě)維修任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給維修人員。7.3,9將維修人員通交的維修憑證填寫(xiě)在維單存根上，一周之內(nèi)對(duì)維修情況進(jìn)行電話回訪，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或報(bào)客戶服務(wù)部主任。7.3,10每周一將上周回訪過(guò)的維修單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的維修憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交客戶專員，由客戶專員放入業(yè)主檔案，機(jī)員對(duì)公共維修憑證按月收存。7.3.11其它報(bào)修信息的傳遞：客戶專員在巡視、走訪業(yè)主時(shí)，水電電工在日常巡視中或服務(wù)過(guò)程中，遇業(yè)主報(bào)修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話等，回客戶服務(wù)部報(bào)給前臺(tái)接待員，由前臺(tái)接待員按以上規(guī)定處理。7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來(lái)訪，具體做法：坐的時(shí)候應(yīng)立即站起來(lái)，面微笑，并先開(kāi)口：“您好!您有什么問(wèn)題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來(lái)，并說(shuō)：“您慢走，再見(jiàn)?！?.3.13收費(fèi)具體工作程序：有業(yè)主交費(fèi)，主動(dòng)讓座，迅速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，直到業(yè)主滿意。7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同客戶專員配合房產(chǎn)中介部負(fù)貴日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。7.3.15整理值班記錄、工作目志。7.3.1612:00以后答到下班。7.3.17下午工作程序同上。確保業(yè)主正常用水用暖，并對(duì)責(zé)任區(qū)水電公共設(shè)施進(jìn)行維、維護(hù)和保養(yǎng)。2、適用范圍適用于規(guī)范水電維修服務(wù)過(guò)程，3、操作人員及技能要求3.1操作人員：水電工3.2技能：必須具有一定的水電、房屋修繕專業(yè)技能并經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。4、作業(yè)工具4.1工具包(手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具)4.2票據(jù)本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋5、工作額度5.1對(duì)所管轄地段每日巡檢兩道，5.2污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時(shí)清掏。5.3共用雨、污水管道每年疏通2次。5.4樓宇天而每周檢查一遍。5.5化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5.6每天對(duì)轄區(qū)水系檢杏一遍。5.7每月月底前協(xié)助前臺(tái)接特員進(jìn)行小區(qū)庫(kù)存盤(pán)存。5.8及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程部解決存在的遺留問(wèn)題。6、工作標(biāo)準(zhǔn)6.1熟悉所管轄地段的水電線路分布情況，公共設(shè)施分布情況。6.2每日對(duì)公共設(shè)施(道路路面、路邊石有無(wú)損壞：并蓋有無(wú)丟失、損壞、松動(dòng)：污雨水井有無(wú)堵塞；休閑設(shè)施有無(wú)損壞等)完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并追蹤落實(shí)情況，6.3業(yè)主報(bào)修后，在的定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。6.4水電小修合格率100%,大中修及時(shí)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門(mén)處理。6.5維修過(guò)程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。6.6熟悉各種配件報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)合理、條理清晰。7、作業(yè)指導(dǎo)7.17:50到客戶服務(wù)部簽到，者工裝，佩胸卡，檢查工具包、7.28:00-8:05聽(tīng)取公司主管領(lǐng)導(dǎo)/管理處主任安排當(dāng)天工作。7.38:10-8:20查閱夜聞報(bào)修情況，并向微機(jī)員了解當(dāng)日業(yè)主報(bào)修情況。7.48:20-11:45有維修任務(wù)時(shí)，各齊工具、材料在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)業(yè)主家維修。無(wú)維修任務(wù)時(shí)，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無(wú)異?，F(xiàn)象，并作好處理和記錄。7.511:45-12:00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。7.6接到維修任務(wù)后，具體操作：7.6.1在維修單上簽名。7.6.2與前臺(tái)接待員溝通，確定維修內(nèi)容和約定時(shí)間。7.6.3按照維修內(nèi)容準(zhǔn)備材料。7.6.4按約定的時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。7.6.5到達(dá)后應(yīng)輕按門(mén)鈴一下，間隔20秒未有反應(yīng)，可按第二下.….如沒(méi)有門(mén)鈴應(yīng)輕輕敲原創(chuàng)力文檔門(mén)三下，間隔5秒可再敲三下。7.6.6與業(yè)主見(jiàn)面交談的語(yǔ)言及行為見(jiàn)《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》7.6.7進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需維修現(xiàn)場(chǎng)情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。7.6,8進(jìn)入房間后，腳步要輕，并請(qǐng)業(yè)主指引：“請(qǐng)您指點(diǎn)維修位置。”7.6.9確認(rèn)維修位置后，核實(shí)維修內(nèi)容并向業(yè)主報(bào)明價(jià)格。7.6.10維修過(guò)程中盡量避免大的響聲。7.6.11維修完畢后用自條小刷子將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，垃圾裝入自備7.6.12要求業(yè)主檢查維修情況時(shí)應(yīng)說(shuō)：“#先生(女士),麻煩您檢查一下，看是否