經營管理營銷培訓方案

4 4 6 8 9 9三、品牌應該規(guī)劃到戰(zhàn)略中去 六、品牌建設需要一個過程 一、明確分工與職責，明確權力與義務 二、多方努力，控制食品的采購價格 三、重視采購員的思想教育工作 六、學會對購進貨品價格的整體控制 一、提高量販式KTV的管理效率 二、注意量販式KTV點歌系統(tǒng)的與時俱進 三、做好量販式KTV的行銷策劃工作 “全員促銷”實施辦法 二、開店進度規(guī)劃(大致分為四個階段) KTV總經理手冊 KTV公主管理手冊 一、營業(yè)前 三、營業(yè)后 KTV廳房服務管理流程 KTV包房環(huán)境及衛(wèi)生標準 KTV保密制度 第二章細則 六、房間的聲學要求 最大收獲。KTV的經營管理，經營是對于“外部市場”,管理是對于“內部作為一個場所的經營者必須要知道自己的客人在哪里、消費心理、消費習慣等情況，可以說必須把關于消費者的消費趨向情況了如指掌。目標市場一旦確立，就可以有針對性的采取一系列的促銷策略，比如產品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手KTV的市場是不斷變化的，很可能今天你門庭如市，明天則面臨關閉的景象。所以我們有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情③創(chuàng)造品牌形象，導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象也就是所謂的塑造良好的形象，突出自己的優(yōu)勢和特色，把自己好的一方面展現(xiàn)給消費者，讓消費者知道自己場子的特色和優(yōu)點。關于創(chuàng)造KTV企業(yè)形象方面的工作，我們可以從以下三個方面入手：比如說KTV門頭、招牌、標準顏色、基本構圖、服務品牌等。<2>、理念塑造：也就是讓消費者知道企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化、管理原則、行為<3>行為方向對內：員工的獎懲制度、工作氛圍、員工的人事管理培訓、員工福利對外：市場調查、廣告策略、公益活動等。企業(yè)形象識別也就是為了更好的宣傳、推銷KTV,建立KTV在公眾是在內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建①建立完善的規(guī)章制度任何一個企業(yè)都要有自己的規(guī)章制度，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工所謂的企業(yè)文化也就是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植、倡則(質量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安③組織建立和管理做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和<1>合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合<2>形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制.即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人④現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。<1>班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；<2>班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標<3>班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實品牌效應與品牌建設一、讓品牌溶入到企業(yè)員工中去往自己場所內的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么.就像大家都知道品牌概念?KTV品牌建設往往就是過于注重對外的宣傳，卻忽略了對自己員工認準自己的長處和短處，都可以依據(jù)自身的特點，打造出自己的核心競爭力。品牌是由KTV營造出來，灌輸給市場，讓市場接受，但是最終還是要消費者認可品牌.消費者的口味在變，風格在變。因此，企業(yè)單純的依靠一個品牌很但是不管是單品牌還是多品牌營銷，都要注意品牌本身的統(tǒng)一。這三、品牌應該規(guī)劃到戰(zhàn)略中去經?？吹狡髽I(yè)規(guī)劃自己的戰(zhàn)略決策，從3年規(guī)劃到5年展望，從市場占有率到利潤分析，甚至細致到對競爭對手的每一個舉動的舉措。至于所說的品牌定義和推廣則鮮見，最多在某個章節(jié)用不太多的篇幅描述了相關的“品牌”行為。這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃直接導致了企業(yè)在前期的市場行為中忽略了企業(yè)的品牌效應，品牌它不僅是一個獨立的部分，它與企業(yè)的利潤，企業(yè)的市企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，就應該將企業(yè)的品牌塑造與企業(yè)宗旨有效的的宣傳范圍應該有多廣；當企業(yè)達到下一階段時，又應該如何豎立品牌與企業(yè)的發(fā)展相結合。四、誠信是品牌建設的一個關鍵誠信是衡量一個人的重要標準，在品牌建設中，誠信尤其重要。品牌標示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產。在市場經濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的領導這位.在某些企業(yè)管理者的眼里，讓消費者滿意，就能提升自身的品牌價消費者能夠做品牌的忠誠客戶?那答案只有二個字“誠信”!一些企業(yè)為了為了保護品牌，當事情發(fā)生了時，不敢站出來承擔責任.我們常可以看到某某品牌由于技術原因，召回某年某月某日之前生產出來的產品。這種行為非旦沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會對該企業(yè)的作為企業(yè)，要敢于堅持原則，講誠信!妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會沒有品牌。五、媒體不是品牌全部制，誰給錢多我替誰做宣傳，完全沒有考慮到自己所承擔的社會責任。媒體的這種不負責任的心理為某些企業(yè)品牌迅速成長造就了的契機，通過贊助某項活動或舉辦什么評選，而讓品牌在一定的時間里在社會上造就一定的影響，提高企業(yè)的銷售利潤。他們把媒體當作塑造品牌的全部，完全沒有考慮到品牌自身所蘊涵的內在品牌。六、品牌建設需要一個過程品牌不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進的過程。但是目前國內的一些企業(yè)家，再做品牌建設時，盲目的認為通過事件的吵作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應。因此在品牌的建設時期，它經著品牌定位、品牌架構、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產這幾個過程。那種短時間內建設的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個符合，在一定的時間，一定的范圍內被大眾提起的符合。魅力，政府的政策等因素都在一定的程度上都影響著品牌的推廣和發(fā)展.上，與KTV的每個決策結合在一起考慮，結合好KTV的內外資源，常采購管理可以說是KTV財務管理中的一個重要環(huán)節(jié)，采購管理雖然服務質量.做好KTV財務管理中的采購管理工作，可以提高KTV的經理效益和服務質量科學明確的分工是良好協(xié)作的基礎和人效管理的手段，而合理授權到的問題處理的方法以及每天的到貨情況等寫上《每日工作匯報部》以便經理檢查，發(fā)現(xiàn)問題時隨時解決.成功的采購工作其目標之一是獲得理想的采購價格.入口的價格是受①控制大宗和貴重食品的購貨權貴重食品和大宗食品其價格是影響餐飲成本的主體.因此，由餐飲部門提供使用情況的報告，采購部門增加購貨量和改變購貨規(guī)格可根據(jù)需求情況，大批量采購，以便降低單價，這也是控制采購價格的一種策略，另外當某些食品的包裝規(guī)格有大有小時，購買KTV的適用規(guī)格，也呆降低單位價格.②規(guī)定采購價格通過詳細的市場價格調查后，KTV對餐飲所需的某些食品提出購貨是指每日采購的新鮮蔬果肉類③根據(jù)市場行情適時采購當某些食品在市場上供過于求，價格低廉，又是KTV大量需要的，只要符合質量并可作儲存的可趁此機會購進，以備價格回升時使用。當④規(guī)定購貨渠道和供應單位采購部門只能那些指定的供貨單位購貨，或者只許購置來自規(guī)定渠⑤向生產單位直接采購對采購批量大的物品，應盡呆能向生產單位直接采購，并要求經批理優(yōu)惠價格供應.三、重視采購員的思想教育工作經理對采購工作的管理主要表現(xiàn)在對采購員的管理上，他的管理意采購中央氣象臺工作體現(xiàn)出來，因此，做好對采購人中央氣象臺管理工作極為重要。針對采購工作的特點，采購經理首先要加強對采購人員的法制教育，職業(yè)道德教育，提高其抵制不正之風的自覺性，樹立堅強的組織觀念和嚴明紀律性，同時，要培養(yǎng)其企業(yè)主人翁的責任感，不謀私利，四、熟悉供應廠商，并與之建立良好和合作關系采購員的工作是有所分工的，在一個相對長的時間里較固定地分管負責采購某一類物品，使其對熟悉這尖物品的市場供應的廠家及供應商，作為采購綆，則應該熟悉所管的采購員與之聯(lián)系的所有供應廠商，經過穩(wěn)定的采購關系和良好的合作關系，以保證貨源的購進，減輕采購工作量，同時，他應該負責解決采購員解決不了的問題，買到采購員買不到購經理所不知道或不熟悉的，如果采購員和供應商長年，不買采購部經供應商為了得到更高的經濟效益，會采取各種樣的辦法“困住“采采購隊伍，如何控制這類問題的產生是所有采購經理面臨的共同問題，事實上，作為采購經理不可能盯住所有采購員，跟著他們滿街跑，只在想將采購工作的特有規(guī)律，進而遵循這些規(guī)律去做，只有這樣才能提高采購工作的管理水平，在保證滿足KTV服務和生產需求的同地降低采購成本的KTV管理.根據(jù)采購的質、量、時間要求進行選擇，如從外地進貨還要了解運輸?shù)目晒┎少徫锲返氖袌鍪菑V闊的一種物品要能有幾十家供貨單位可供一貨品的供貨單位面前就會暈頭轉向了，導致采購失敗，市場上需要了解的內容有：貨物來自什么渠道?可從哪些供貨單位采購到哪些物品?各個供貨單位提供物品的質量牌號，價格如何等等。同時還必要了解市場的其他一些因素，如市場物品流通渠道，產品供應的季節(jié)性，價格波動，商業(yè)經營氣候等影響市場供應變動的原因。要了解市場行情，就要進行調查分析，根據(jù)KTV來一些同等的做法，第一個三是，貨比三家不吃虧.即采購時應盡可能多找?guī)准伊诵星?，特別是多數(shù)物品采用市場調節(jié)方式銷售，由各售貨單位自行作價，對此要特別注意比價；”部人員，都要做調查工作，然后集中將情況分析。這樣就有可能避免采購的盲目性和被“斬”情況的發(fā)生，即能確保采購質量，也呆防止鞭些采購人員營私舞弊，中飽私囊，從而有效地控制采購成本.六、學會對購進貨品價格的整體控制采購經理每天要對很多的"采購申請單"、“計貨單"、支票申領單、降低成本。廚房每日用的鮮活海水產品，禽蛋，肉、菜、水果等等天天品，一份計貨單批下來，常常過千元，上萬元，特別是工程裝修，維修，甚至超過幾十萬元。理論上講，對于每筆支出，無論巨細，大小，都要嚴格控制，所謂點滴節(jié)約，但實際上誰也不可能完全做到保證采購部日常購買的所有商品，其質量是全城最好的，其價格又是全市最平的，舉例說明一般大路菜的單價，東西南北各個農貿市場價格相關一毛幾分，如果一定要求采購員和每期進貨都“最好”,“最平”反而會使他們整日處于緊張忙亂之中，在當今社會節(jié)奏日益加快的時代，事事無巨細，筆筆支出都精細管理的做法，握，控制采購成本的策略，這一策略主要體現(xiàn)在以下兩個方面。報價，不允許購買出現(xiàn)失誤，嚴格控制，最好是經理親自洽商。對這部分重點的大額支出，管理的側重點應是在保證質量的前提下盡最大可能地省錢，在洽談過程中要“斤斤計較.幾毛錢，幾分錢地砍，例如一份印刷品要印要千萬份，每份砍下一二分或三四厘錢，就能省下不②眾多的日常小額開支予以總的控制，只要是市場的平均價格之內，具體的一筆筆支出可以不必過分計較。因為是大量的常用品，管理的側重點放在保證質量及快速反應上，即必須保證購進的貨品貨量能用，好用，同時必須保證及時購進，說買就買的到，不耽誤使用。七、嚴格要求指導采購員學習與掌握商品及采購知識與技能在現(xiàn)實生活中，包括KTV行業(yè)，購買質次價高的假冒偽劣商品，吃買的商品不了解，結果不化險為夷損害了酒店客人的利益，而且使企業(yè)是要求采購員必須掌握必要的商品知識至少是他所分管的范圍的商品知識，包括商品的特性，產地，規(guī)必須掌握物品采購管理的基本理論，基本知識和基本技能，特別是掌握的特性和分類方法，善于與客商洽談業(yè)務，商定供貨條款，了解采購國外不同物品的采購程序，熟練輸采購手續(xù)等。對一個采購員來說，采購什么,到什么地方采購，什么時候采購怎樣采購等，應做到胸有成竹，這樣才有可能進行一次成功的不必要的損失和成本的增加.八、對采購計劃和購貨合同執(zhí)行的控制為保證物品采購和購貨合同的有效執(zhí)行，采購經理必須對執(zhí)行過程進行控制.①設立物品計劃執(zhí)行控制臺賬，記錄每種物品的采購計劃，簽約(合同)②指定專業(yè)人員負責至計劃的執(zhí)行和購貨全責的履行進行檢查。③定期檢查與隨時檢查相結合，每月進行全面檢查，對未按計劃和合同的便引起同事注意。便是的采購工作程序將為采購部有條不紊地運作提供有力的保證，使所有的采購員有章可循，提高效率，減少失誤。各個KTV,KTV采購的采購工作程序中應注意以下幾個問題。①嚴格按程序所規(guī)定的職權范圍辦理，不得超越范圍.②嚴格按程序運作，不允許推委扯皮，該辦的必須辦理。③密切協(xié)作關系，強調采購部與其他部門的協(xié)調，合作與配合，有困難，有疑問應共同協(xié)商解決。實際經營中常見問題一、提高量販式KTV的管理效率KTV是人服務人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。①后臺支持前臺讓客人有至如歸的感覺，客人從進大門起到離開都要感受到我們的③建立正確觀念采用店長一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練，使得每為榮，盡心盡力服務顧客。二、注意量販式KTV點歌系統(tǒng)的與時俱進①新歌要多不但歌曲多更重要的是新歌要多，消費者經常唱的歌曲要滿足顧客需要；②音質要一致③系統(tǒng)要穩(wěn)定④原生態(tài)要求演唱者原影原聲最理想；⑤畫質要清晰三、做好量販式KTV的行銷策劃工作①建立CIS系統(tǒng)缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人；②成立企劃部目前懂KTV的企劃人才太少，最好自已培養(yǎng)：店內布置、店外宣傳、③搭橋供貨商與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去.四、配備最頂級的音響設備①專業(yè)廠商KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表②維修維護唱歌不吃力、混響要專業(yè)機、調音功能齊全；功放、效果器、音箱、麥克風，都要考慮性能匹配性，盲目購買達不到預期效果.“全員促銷”實施辦法我們都知道KTV服務中與顧客直接接觸的就是我們的KTV服務人全員促銷-——由營銷者或其代理通過向顧客展示或語言表達等方季和經營不景氣時臨時和突擊性的任務。②將推銷作為KTV經營的哲學和理念，而不是將它視為某一個部門或某幾個人的工作。它貫穿于KTV的經營和服務的始終.③通過各自不同的工作共同創(chuàng)造企業(yè)的形象，為共同的推銷目標而努④全員推銷要求KTV所有部門和人員能夠樹立全局觀念，顧全大局，相②保證KTV服務項目的質量；③使KTV中的每一位員工具備推銷意識。開業(yè)項目規(guī)劃書量販式KTV的經營理念就是以比較低的消費價格和優(yōu)秀的服務和硬件設備來吸引并刺激顧客的消費能力，而使消費者能充分的占有營業(yè)時間。以謀取利潤。另外開設量販式KTV對于店面的選址和定位消費人群②前期培訓和日常管理上分析一個優(yōu)秀的量販式KTV成功不單單在選址上的正確更要加上要有一個非常專業(yè)和有敬業(yè)心的管理團隊。本行業(yè)的管理不如酒店管理那么復的。因為培訓是營造現(xiàn)場管理氣氛的基礎，所以對于培訓人員的要求相③店內的基本配置分析首先不用說當然是KTV包廂了。其裝修的格調不需要過分的富麗堂皇，最好是用簡單的裝潢來表現(xiàn)出比較突現(xiàn)的個性。但音箱及VOD系統(tǒng)等方面的設備要求就比較高了.說要求比較高是因為這些是吸引客人的源然后是量販式不可缺少的大型自選超市。其特點是食品品種多，飲料及酒水，品種齊全，但要注意購入商品的種類和售后的標價定位因為這些可以直接影響到超市以后的銷售。附帶要提醒就是一天三盤，月底務鈴時，服務人員會很快的進包廂為客人服務。這樣可以大大提高人員的使用效率以便更大的降低人員成本方面的投入.其他還有幾個附屬部門，包括吧臺(含水果吧),音箱電腦技術部門 (機房),工程維修部門，員工培訓部，清潔部門。保安部門。行政部門以及研究企劃部，其中研究企劃部是最重要的一個部門，將在以后的經營道路上起到相當關鍵的作用.④包廂分布，功能和形式的分析KTV的包廂分布應簡單明了，不要過于復雜，如包廂較多可再按區(qū)域進行劃分(A區(qū)，B區(qū)等等)每個區(qū)域的包廂最好能夠一目了然，這樣迷你包和VIP包廂等，來滿足各種不同層次的消費群體。⑤包廂價格定位的分析包廂形勢價格的定位和超市價格的定位一樣，就象先前所說的需要對整個市場進行相當深入的調研，萬萬不可草率行事。因為過多的改動消費價格會給以后的經營帶來非常大的影響。所以在定位價格的時候一定要想清楚自己的經營場所針對的是哪個消費群體，這是以后是否影響經營的關鍵所在。⑥其它要求<1>音箱設備的引進是相當關鍵，因為KTV對這行的要求是非常高的，而且有些設備還需要專業(yè)人員進行改良，才能更好的體現(xiàn)其最佳效果，所以對技術人員的培訓也是非常重要的<2>培訓教官的教學水平是非常重要的，因為培訓的優(yōu)與差，將直接影響現(xiàn)場的管理質量.二、開店進度規(guī)劃(大致分為四個階段)第一階段：選址基本的分析自選址起如不出意外到試營業(yè)約四個月，場地選擇的好與壞，是發(fā)展本企業(yè)的關鍵所在。行業(yè)群體相對集中處.便于優(yōu)勢互補，不要怕扎堆。比較才會有機會。如果想避開集中區(qū)那在選址上請注意以下幾點基本的事項：不要緊鄰居民區(qū)。尤其是有中央空調和其它風道的居民樓層中。否則隔音一定要好，場地租金不能太高。要適中，停車一定要便利。要鄰近交通便利處。晚上回家好打車等。①工程規(guī)劃(必須含有效果彩圖，平面設計圖，工程總進度表等)<1>裝修材質<5>沙發(fā)、桌面、電視柜、計算機位置<6>排氣、新風、冷暖氣、隔音等要求<1>超市<2>工作站<3>接待臺、收銀臺、總機<4>水吧、留言臺<5>計算機機房<7>辦公室<8>教育室兼員工休息室<9>更衣室、置衣柜、梳妝臺<10>前、后臺人員編制<11>酒吧等等<2>服務鈴<3>話筒插座、卡座等<4>電視機<5>音箱電腦配線等<1>客人光臨：迎賓待客進包巡包結帳離場清包預備待客<2>超市消費；介紹促銷購物結帳貨送包廂<3>客人點餐；菜單介紹計算機印單送餐服務收拾餐具工作站②員工培訓<1>招聘培訓篩選再培訓淘汰上崗回訓③營業(yè)用品<1>供貨廠商選擇<2>營業(yè)用品訂購<3>超市貨品種類、定價、排列<1>包廂定價、優(yōu)惠時段規(guī)劃<2>試營業(yè)開幕活動，促銷廣告等等第四階段：經營期(“燒機子”)期間：從試營業(yè)開始<1>日常營運管理，進行嚴格及有效的管理<3>鞏固人員在培訓中已建立的企業(yè)文化，企業(yè)識別系統(tǒng)，管理模式。運<4>鞏固人員在培訓中已建立的成本觀念，增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率<5>每周主管會議，本周業(yè)務檢討并改善管理。下周工作重點<6>每月經營者會議，業(yè)績報告及檢討生會②制度規(guī)章<1>公司編制<2>出勤規(guī)定<3>考核方法<4>服裝儀容規(guī)定<5>員工訓練教材備檔<6>財務，采購，庫房制度<7>音箱調音及檢查規(guī)定<8>開場、關場檢查規(guī)定KTV總經理手冊總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店KTV經營經營預算，實際上就是KTV每年經營管理、生產服務、市場開拓的<2>KTV經營管理者應該有長遠的規(guī)劃目標在作KTV經營預算時，首先要做一個三年KTV的滾動預算，立足a去年KTV執(zhí)行預算的實際完成情況；c今年內1—7月份的經營管理情況；<3>KTV采取崗位責任制將背景材料以及KTV來年的總體目標和經營指標提供給門的負責人(或六大總監(jiān)：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程)。先制定下來以后，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。理處，如沒有完成預算，要說明是何原因.當然在執(zhí)行過程中，不可能與預門各營業(yè)點，KTV所有水平、服務、管理都在其中.劃具體有以下內容：<1>年度工作計劃定.這此年度工作計劃，有服務質量管理計劃、培訓工作計劃、設備設施擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經營計劃。上述計劃分三大類，一類是質量管理工作計劃、一類是經營工作計劃是行政工作計劃.年度工作計劃，是KTV一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計劃，KTV的各項管理就有了明確的目標和方向。<2>月度工作計劃月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計劃.每月底總經理和駐店經理，要認真具體工作安排.最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導。<3>每周工作計劃間、人員、任務要求等具體內容.一般由KTV駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃<4>每日工作計劃KTV管理工作計劃性比較強.許多工作都要提前作準備安排.通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，<5>重大活動接待工作計劃。KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問.為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而后下發(fā)各有關部門.各有關部門就按接待工作計劃具體實施。③決策經營酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經營。一個決策的<1>經營思想；<2>過去決策；<3>決策者對風險的態(tài)度；<4>環(huán)境；<5>企業(yè)文化；<6>時間。1.上班時間—?:10班前會2.?:10-營業(yè)時間為清潔時間3.營業(yè)時間-?:00站位迎賓時間△按標準姿勢站位：笑、雙手交叉前放。2。賓客到來時，迎接賓客迎接距離1。5米—2米行禮，迎客以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌詢問賓客有無預定，如有預定迅速核實，引領賓客按電梯先讓賓客入梯，在距離1。5米-2米感覺目光與客人相遇時，按標準向客人行禮“晚上好，歡迎光臨?！薄骺蛠頃r：1.禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時，鞠躬35度，“里面請”并做出請的手勢。3.賓客入座后，開始前3分鐘服務。(為客掛衣服，搬凳子等)△客來后：1.客人進房入座確定后，站在電視機一側，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介務!”2.為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢給客人側身上茶，手拿水杯時不能拿用茶的手勢.4。上開臺生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用.△為客人點取酒水、食品：1。按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時使用：“晚上好!這是我們公司的酒水牌，請您看一下今晚點用什么酒水?"2.積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒給賓客介紹有××洋酒，等客人點完酒后，應詢問客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問清楚。3。等客人點完酒水，要重復報單.并詢問客人是否需要精美小食下酒等.然后將所點之名稱及數(shù)量輸入電腦.禮貌退出廳房：“請稍等，馬上為您送上?！?.上任何物品時都要打出請的手勢(五指并攏指向物品),并禮貌請客慢1.中途服務過程中應不斷清整臺面、地面衛(wèi)生，點歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上，送到洗滌間清洗，及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。意客人的進食程度及房間動向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)準3。隨時提醒客人消費多少，還差多少消費。4。每個新來客人或經理進房，應起身歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時，應起身歡送。要經常詢問客人小姐需要點什么歌。5.客人買單：客人叫買單時，應先問客人是否還要什么?如遇客人消費不夠，要提醒客人點夠消費，介紹可以打包拿走的物品。隨時通知主管拿消費帳單前來現(xiàn)金買單。(客人買單時，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設施是否損壞或遺失不見)6?？腿似鹕硪邥r，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!"7?？腿穗x去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后打電話給咨客臺報空房.站在廳門口位置等候第二批客人或填寫工作報告。1.做好房間的衛(wèi)生清理工作(杯、煙盅、酒杯等雜物),擺放好廳房設施(功放、電腦等)、關掉所有電源、水源開關。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開散異味。2.讓主管檢查房間衛(wèi)生或設施、設備情況.3.班后例會，聽取主管對當日工作的總結。1.服務時要牢記先女士后先生和先老后幼的原則；凍的應準備好杯墊；3。遇到客人說話時，在上酒水之前應說：“對不起.”提醒客人留意以免發(fā)生事故，上完出品后，應按規(guī)范向客人說：“請慢用?！辈⒉捎煤笸耸诫x開；4.上出品時應單膝跪下，以方便服務。從托盤內拿出品時，應面向客人側面身，左手要隨同向外側移動以保持托盤平行和身體平衡，上出品時要注意場合，如客人在唱歌，則不應擋住客人的視線；5.注意及時更換煙盅和隨時幫客人添加飲品，在客人同意的情況下，及時收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物，以保持臺面7.如出品需要配料和汁醬應跟食物一齊上臺；9。員工因事離開崗位，必須知會同事或上級，請求協(xié)助，避免出現(xiàn)11。配制洋酒要征詢客人的意見，是濃或是淡；12.如果客人調換位子，應及時做好跟杯服務；13.服務啤酒時，斟完一輪酒后，大房要開5-6支，中房開2—3支，小房開1—2支，找相應的位置放好，以方便下一輪斟酒；14。當客人的酒水剩下2-3支時，及時詢問客人是否需要添加酒水；15。任何時候托盤都不準上臺；16.上出品時應從客人右邊上，若房間人多可視實際情況靈活處理，上出品時應遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則，帶杯墊的應先放17。上完出品起身后，應按規(guī)范向客人說：“請慢用?！薄?.地面干凈、無水積、無雜物；2.洗手盆光亮無水漬；3。洗手液瓶整潔、合理的擺放在洗手盆右手邊；4。馬桶光亮，無水漬，無異物、異味。馬桶墊要干凈整潔，客人沒到之前必須使用消毒標封封住；6。洗手間門框要天天擦洗，保持干凈，無粘雜物；8.要使用香薰燈香薰，保持洗手間空氣清新，無異味；9.洗手間內的鮮花，要每周換一次；10。藝術裝飾品擺放合理，突出洗手間文化；11.空氣噴香機要保持正常噴香，凈化空氣；12。紙巾架客用卷紙要折成三角形，保持美觀大方；KTV廳房服務管理流程一、男服務生流程注意事項1。常上毛巾2.上出品速度快3。引領客人4.提示房間消費情況(提醒女服務生)5.添加杯具6.提示客人隨身物品2.客人來時等在客人指定房間靠門軸一側，向客人問好，并開門引領1。自我介紹：進房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務員***,很高興為各位服務，這是酒水單，請您過目”2.服務員上毛巾.3。通知相關部門，**房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，4.點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點單嗎?",可以點單的話，“這是酒水單，請您過目。"5。介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準備喝哪一種?”。“科羅娜是嗎?先來幾支，是冰的還是不冰的?”。多款式介紹。(酒水知識單獨細講)物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份?”7。唱單：客人將物品點完后，向客人重復一下所點物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認可后輸入電腦.<1>上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎?”,(貴重酒水一定要征得客人的同意)洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕,羊肉串要用紙巾包好，‘把手'送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送9.點歌<1>方法：多注意客人喜歡或自認為唱的好的歌曲，便于下次服務時建<2>音響知識：<3>功放上各按鍵的功能。<4>放歌時常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式.10。清理臺面11.物品擺放注意事項<2>煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品?！餐瑫r要求更換煙缸方式〕。<3>空酒杯，撤自房內一角或按經理要求瓶蓋留下。12.買單<1>先查看是否到達消費，如果快要達到可提醒客人，相差很遠無需提示。<2>退單<3>存酒<4>結賬方式：<5>支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認為填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人.信用卡，看情況決定。13。送客<1>提示客人檢查好隨身攜帶的物品。<2>送到指定的地點，電梯處。<3>歡送語；請慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務.14.收尾工作<1〉找當區(qū)主任查房。<2>快速將房內恢復于迎接客人狀態(tài)。<3>寫每日工作報告〔真實，新意〕2?？腿艘夷澄焕峡偦蚪浝?，需問清客人姓氏.3。相關人士進房做客時，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應酒杯，4.如果客人點菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時推薦其他類似商品，客人強烈要求時請示當區(qū)主任，由主任逐級申請.5.隨時注意點完的物品大約什么時候送來，特別是房內唱歌時。傳送在房外敲門里面聽不見，影響工作效率。6.當客人在房內接聽電話時，可征詢客人是否需要將音響的音量關小或關掉。7.我們的服務方式是跪式服務，時刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務贏8?？腿速I完單后要求繼續(xù)消費，即續(xù)單消費(有主任通知咨客臺此房繼續(xù)消費).9.出房要求后退兩步出房。10。電腦及功放出問題時迅速通知維修人員(VJ)。11?？腿穗x店后剩下未開啟酒水，交由當區(qū)主任送到酒吧并登記.子柔和，營業(yè)中打開射燈，要求對準茶幾，當客人離開后立即恢復待業(yè)狀態(tài)，進行衛(wèi)生清掃，完畢后關閉所有燈具。<2>電視圖像是否清晰，頻道設置是否正常，功放、音箱是否正打開VOD系統(tǒng)(先開主機后開顯示屏)待顯示正常。Ⅱ:打開功放，接好上)切斷電源.Ⅲ:關閉電視.<3>風機、空調工作是否正常，營業(yè)前將空調調節(jié)至H檔，打開風物品按規(guī)定擺放整齊，將門打開通風。2。物品擺設<1>取桌面1/3的中間部位放置杯具，成倒立三角狀，具體操作依次如下：b古典杯：排成橫向一字，杯口朝下并附有杯墊或口布；c紅酒杯：作三、二、一狀三角形擺放并附有杯墊或口布，杯口朝下；d八角燭臺：放置倒立三角形的頂端部位；g煙灰缸：取位于第一排紅酒杯端同桌端的2/3處兩側。h話筒：分別置于燭臺及第一支紅酒杯同桌面兩端的1/2處，麥頭對外，話筒線應錯開放置，其多余的長度應有規(guī)則的圈于電腦柜的最近i點歌器：放置于背投或機柜的中間位置，便于遞交給客人；j垃圾筒：正對于紙巾盒的桌下方；k熱水壺：置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。<2>機柜內物品的擺放：a凈倉：將備用杯具、牙簽等物品置于一柜；b備倉：將空氣清新劑、垃圾袋、蠟燭、骰盅、擦布、開瓶器、筆、<3>沙發(fā)及裝飾物的標準擺放：a將*墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴散，力求棉絮均b視沙發(fā)的長短將*墊均勻的呈倒立狀放置，拉鏈口處朝內，不能<4>電視柜及電腦柜的擺放：a電視柜放置于墻面有背景圖案的中心位置；b電腦柜放于電視柜右側，貼于墻面背門處(根據(jù)包廂實際空間進行調整);二、衛(wèi)生標準1。室內清潔<1>家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵、無水漬；<2>墻、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵；<3>室內無異味，沙發(fā)底下無穢物；<4>煙缸、花瓶無塵、無水漬，墻飾物無傾斜、無塵；<5>垃圾筒內無穢物及表面無塵。2。室外清潔<1>走廊地毯無異物，裝飾畫、花瓶無塵，擺放整齊、無傾斜；<2>地毯無毛團、無異味.第一章總則第一條為了維護公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴格遵守。第二條秘密分為三等級：絕密、機密、密。第二章細則第三條嚴守秘密，不得以任何方式向公司內外無關人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密.第四條不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作職責內的公司機第五條嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設施的文件柜內，計算機中的秘密文件必須設置口令，并將口令報告公司總經理。不準帶機密文件到與工作無關的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。第六條嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度.如需借用秘密文件、資料、檔案，須經總經理批準.并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。第七條秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳.因工作需要翻印、復制時，應按有關規(guī)定經辦公室批準后辦理.復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理.不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。第八條會議工作人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構以及有爭議的問題.會議記錄(或錄音)要集中管理，未經辦公室批準不得外借。第十條公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。第三章責任第十一條發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象,要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予50-100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成1。最大機會：人們常說：機會難得機不可失，失不再來。KTV上人、一個機會。服務的每一個動作、每一句問候都有可能成為宣傳的口與影響力并以豪華式與套房式包廂相結合及五星級服務為三。3.最大優(yōu)勢：KTV的最大賣點亦是最大優(yōu)勢。品牌企業(yè)會受到媒體的關注，以后成為合作伙伴，加大宣傳力與知名度，特有即將改變的亮點將成為KTV的一大優(yōu)勢與賣點。4。顧客最大抱怨：消費者都有一個期望值在，當一個產品沒有他想象中那么完美時他必然會有抱怨。作為服務也是一樣服務不是很及時、費用超過預期值、環(huán)節(jié)太過復雜要多來幾次才能適應為目前市場顧客最多的意見。5.最大競爭對手：縱觀中國市場量販KTV錢柜、好樂迪、等等為好自己的品牌與服務品質打造一流的環(huán)境設施，吸收市場上好的優(yōu)惠政事情第一次可以說是小錯誤，若一而再再而三的發(fā)生類似之事就是最大的錯誤，就像一個人不能兩次走進同一條死胡同，這就是他犯的最大錯7。顧客最想要的：作為消費者一是低消費的要的是物超所值，故應將最為優(yōu)惠的時段與活動推介于他.二是高消費群體，想要的即是一流的環(huán)境與品質及最為專屬、貼心的服務，作為KTV培訓想有五星級服務的一家KTV一定要懂得未雨綢繆，濾在客人之前，做最貼心、最有價值的8。最大市場：目前門市的會員顧客在不斷上漲，在老顧客中發(fā)展新的客戶群體給予新的優(yōu)惠活動是企業(yè)成長最有效的一條途徑。藍海計劃的開展對外宣傳品牌針對K歌一族及喜歡娛樂的消費群體做深一步的介9。最佳合作伙伴：合作是雙贏、互補的，作為KTV應選擇專業(yè)人士管理、加大媒體宣傳為合作伙伴提高公司在當?shù)厥袌龅挠绊懥Α?0.最大資源：一個具有市場競爭力的企業(yè)必定有一個強大的后臺在支撐，企業(yè)的后臺即是員工，培養(yǎng)員工的專業(yè)知識與技能，打造一流的團隊這樣的企業(yè)才具有競爭力方能立于不敗之地。11。最佳通路：通過會員顧客及公司合作企業(yè)發(fā)展新的消費群體實施12.最佳顧客：每一個消費者在他消費的同時都會發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)缺點，也就是我們的不足與不到之處。能夠及時的指出錯誤并接納的顧客和在我們做出整改他們?yōu)橹麄骺诒目腿硕际亲罴杨櫩?。店消費過的客人)去傳播與溝通更多的人。15.最高獲利產品：KTV現(xiàn)有的聚力的團隊為后臺，使現(xiàn)有的會員顧客成為我們忠實的擁護者，他們所16。最成功的行銷方法：用誠信的經營方針及服務保、文化(裝飾)等方面問題。各國的卡拉OK的裝修風格都各不相同，我國是世界上卡拉OK最多的國家，所見所聞裝修風格各有千秋，但是存在的普遍問題是聲學效果差，裝修特別豪華的KTV我們去唱歌時同樣存在聲學缺陷，感覺是唱歌很吃力(指音響系統(tǒng)很好的情況下)或者是了”蛤蟆坑"嚴重的KTV場所成為聲音的污染地，噪聲的發(fā)源地。投資的作用隔音是解決"串音"的最好辦法，從理論上講材料的硬度越高隔音效吸音棉但是由于質量不夠，隔音效果很差。很多的一些KTV大多數(shù)都是經濟實用的首選是2/4紅磚墻，兩邊水泥墻面。這種隔斷墻一定要和石膏板相同(尺寸也差不多),但是硬度遠遠高于石膏板，是很好的隔音材料，應該注意的是施工工藝問題，特別是縫隙的部分一定要密封。隔音效果的檢查方法是在一房間內正常的放送音樂，在門口一米處測量聲音的衰減程度，例如房間內的聲壓級是90dB,房間外面一米處測量的聲壓級是60dB則表示隔音30dB。房間的門的處理同樣是裝修設計比較困難的問題，錄音棚的門的處理是專業(yè)的，隔音效果很好，可是成本很高，通常一個隔音門的價格少則4～5千元，多則上萬元。目前比較實用的是采用成型一體門，大門邊加密封條的辦法，配合閉門器隔音效果還不錯(相對普通門而言)。中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法所稱社會生活噪聲，是指人為活動所產生的除工業(yè)噪聲、建筑施工噪聲和交通運輸噪聲之外的干擾周圍生活環(huán)境的聲音.中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法中規(guī)定，在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內，因商業(yè)經營活動中使用固定設備造成環(huán)境噪聲污染的商業(yè)企業(yè)，必須按照國務院環(huán)境保護行政主管部門的規(guī)定，向所在地的縣級以上地方人民政府環(huán)境保護行政主管部門申報擁有的造成環(huán)境噪聲污染的設備的狀況和防治環(huán)境噪聲污染的設施的情況；新建營業(yè)性文化娛樂場所的邊界噪聲必須符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準，不符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準的，文化行政主管部門不得核發(fā)營業(yè)執(zhí)照；經營中的文化娛樂場所，其經營管理者必須采取有效措施，使其邊界噪聲不超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準；禁止在商業(yè)經營活動中使用高聲廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客；在商業(yè)經營活動中使用空調器、冷卻塔等可能產生環(huán)境噪聲的設備、設施的，其經營管理者應當采取措施，使其邊界噪聲不超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準；禁止任何單位、個人在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內使用高音廣播喇叭；在城市市區(qū)街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會等活動，使用音響器材可能產生干擾周圍生活環(huán)境的過大音量的，必須遵守當?shù)毓矙C關的規(guī)定。二、房間的混響這個問題始終是存在爭議的，一部分聲學專家認為強吸聲有利于提高聲音的清晰度和聲音定位。還有一部分專家認為聲音應該充分的擴散，提高整個空間的聲音響度。我認為清晰度和響度都是不能忽視的，聲音應該在保證清晰度的前提下充分的擴散，我本人反對滿房間進行"軟包"的裝修方法。我曾經考察了許多高檔豪華的KTV,裝修看上去很華麗，可是演唱歌曲時很費力氣.房間的混響時間到底應該多少呢，這個問題和房間的大小有關，房間越大混響時間就應該越長.有些KTV場所將房間設計成為不規(guī)則形狀，沙發(fā)和裝飾巧妙的解決了聲音缺陷，避免聲音產生共鳴、諧振、共振等現(xiàn)象。有些音響專家認為房間的混響問題不是很大，因為現(xiàn)代的數(shù)字技術疑，但是KTV的投資肯定是難以接受的。混響的長與短應該是相對的，不要為了減少混響將房間刻意裝修成強吸聲型，適當?shù)奈暿怯斜刈龌祉憰r間.混響時間的長短是卡拉OK等娛樂場所的重要聲學特性。對KTV包房來說，混響時間顯然不可能太長.是因為房間沒有超過100平方米，我們平時演唱，每秒鐘大約發(fā)出2~3個單字，假定發(fā)出兩個單字“愛你”,設想混響時間是2秒，那么,在發(fā)出"愛”字的聲音之后，雖然聲強逐漸減弱，但還要持續(xù)一段時間(1秒),在發(fā)出"你"字為0.5~1秒之間.混響時間太短演唱就會吃力，混響時間太長就會影響聲音的清晰度，嚴重的還會引起嘯叫.軟包",唱歌時確很輕松自然。三、房間的結構勻，"聲學"通常推為的比例為"黃金律",即0.618:1:1.618。。這是眾所周知"黃金律"。我們所看到過的KTV包間沒有一個滿足這個黃計的巧妙，聲學問題迎刃而解了裝修效果還很有新意。,卡拉OK包房要困難。好辦法.錄音棚的控制室的設計是我們最好的參考樣板，如美國2004年MIX雜志介紹的10幾個錄音棚的控制室，聲學設計就是采用了不同落差不規(guī)則型(相對)避免了相同頻率同相位互相抵消的問題。當然不能設計聲場效果。我們曾經為北京的一家國際俱樂部KTV包房進行了聲學測在這個房間正常說話都聽不清楚，放送音響時聲音成了"一鍋粥".裝修已經搞好了再重新裝修顯然是不合算的，我們建議在房間內增加裝飾解決聲場不好的問題。我們在頂棚上吊掛了一個花架子，然后購買了一些假葡萄樹，布滿了整個花架子，房間變成了具有綠色植物的花房，聲場的改善演唱效果明顯的改善了，原來這個房間進來的客人演唱一會就會退換，現(xiàn)在這個房間成為了使用率最高的一個了.KTV包房的家具通常是由沙發(fā)、茶幾、電視柜子、酒吧桌椅(中、大我們知道沙發(fā)的材料都是有一定的吸音效果的，材料越疏松吸音效果就越大，相反材質越密越光滑吸音效果就差之。棉布類的吸音效果就大其實我們來唱歌的人本身就是一個吸聲體，人越多吸音就越大.我們最關心的是家具擺放的位置。音響設備與演唱者的距離盡可能遠一些，這樣聲音的擴散性會好一點。家具本身上面放置的東西如：點歌本、擺放的花瓶和花、話筒托的，而有些又是擴散的。這種不規(guī)則的東西對于聲音而言是起到了很好的幫助作用，特別是有些聲音通過茶幾臺面反射到話筒就會引起嘯叫，有了這些東西的存在嘯叫就可有可能避免。五、房間的裝修材料KTV包房的裝修材料直接關系聲場參數(shù).從環(huán)境保護的觀點在裝修設淚(化學物品的刺激),這種房間是只能看不能使用。一方面裝修要采用環(huán)保材料，另一方面要采用適合聲學裝修的材料，如：礦棉吸聲板等。我們在一個很好的聲音環(huán)境中唱歌，實際上就是在裝修材料中唱歌，材料的好與不好直接關系到人的健康和聲音質量，我們要求裝修設計在保證聲音質量的前提下選擇環(huán)保型的裝修材料.包房不象錄音棚，背景噪聲充滿整個房間。噪聲過高，使信號的聽音音域提高，破壞了聲音信號的音質，造成清晰度、可懂度下降。外部的噪聲需要隔音處理，內部的噪音需要在選擇設備時控制。背景噪聲越低越包房的混響時間的長短、混響強度的大小對于音質的影響很大。時間長，聲音就會混濁，影響清晰度和可懂度；混響時間過短就會出現(xiàn)演唱時聲音很干很澀，缺乏亮度和渾厚感.對于KTV包房以唱歌輕松，沒有擴散性是當今包房聲學的重要指標.聲音擴散的均勻是指在各個點的聲壓級控制在一定的范圍內，這要求在一定的擴聲增益下，聲音在包房內分布的均勻。4、頻響特性：包房內的裝修材料的不同就會產生吸聲特性不同。吸收和反射的不一樣便產生了頻率響應的問題.理性的環(huán)境是包房內的聲場應該對于各個頻率的反射和吸收比較均勻。否則會發(fā)生畸變和失真。5、聲聚焦：當聲波撞在凹形界面時，聲音就會產生聲聚焦現(xiàn)象。造成聲音在某點上特別的響，室內的聲壓產生不均勻的現(xiàn)象，嚴重的在此區(qū)域內無法唱6、聲影區(qū)：由于包間內的物體(障礙物)阻隔聲音應該輻射的區(qū)域。這個區(qū)域內的聲壓級明顯的低于其他區(qū)域。造成聲音擴散不均勻的現(xiàn)象.合理的裝修能夠利用聲影區(qū)設立一個相對獨立的酒吧區(qū)或者私密區(qū)等。包房的清晰度是一個很重要的指標，對于音樂而言清晰度是指聲音的層次感、聲音力度和聲象定位.不同的聲源對于清晰度的要求是不同的，我們是在包房內演唱自己唱的歌曲，首先是演唱者的清晰度。女1.工程規(guī)劃2.裝修材質3.包廂格局4.平面規(guī)劃1。超市2。工作站4.水吧、廚房7.辦公室3.音響規(guī)劃2。服務鈴3。話筒插座、掛座4.電視機2.客人光臨：迎賓帶客進包巡包3.結帳離場清包預備帶客4.超市消費：介紹促銷購物結帳5。貨送包廂6.客人點餐：功能表介紹電腦印單送餐服務收拾食具工作站1.招聘培訓篩選再培訓淘汰2.上崗回訓三。營業(yè)用品2。營業(yè)用品訂購1。公司編制2。出勤規(guī)定3.考核辦法8.開場、關場檢查規(guī)定五。1500平方投資預算:建設35間包廂、一個中庭、一條風情走廊。1。裝修：一百萬1.客服三名2?，F(xiàn)場經理兩名3.現(xiàn)場領班四名4.后后臺管理員一名5.前后臺接待六名6.服務員(含巡場)三十名7.收銀員六名2。試營業(yè)開幕活動促銷廣告[5]。建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率[6].每周主管會議：本周業(yè)務檢討并改善管理，下周工作重點[7].每月經營者會議：業(yè)績報告及檢討[8].每月員工大會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚、慶生會第一條：目的本公司為整合企業(yè)服務流程，打造優(yōu)質服務團隊，鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢，為擴展全球性市場奠定根基，特編訂「標準顧客應對范例」,作為本公司服務品質標準化之執(zhí)行依據(jù)。凡與消費者有直接或間接產生互動、服務之人、事、時、地、物等相關事宜皆予并入規(guī)范；并依企業(yè)服務類、預約類、消費類、餐點類、工程設備類、機具類、放歌類、柜臺類、買單類及其他問題的應對處理項目，制訂統(tǒng)一標準問答范例，除另有作業(yè)手冊規(guī)范外，悉依本問答范例第三條：應用本問答范例之應用設計規(guī)劃如后：一、對外：匯整消費者可能提出問題的最好解答內容并隨時更新、增減，作為本公司全體職員對外一致性回復消費者所提問答二、對內：作為內部職員晉升評鑒測試基本題庫(例：儲備干部….)暨中服務問題接待、外場1:你們這里有沒有小姐(或男性服務員)坐臺?答：“對不起，先生/小姐，本公司沒有這項服務”如客人堅持要的話，還是重復剛才所話的話，并再次致歉(回報組長，如包廂內皆為男士顧客，建議女性同仁不要單獨進入包廂服務)2:當客人強行要求指定人員來服務時?答：“對不起，先生/小姐，因為我們這里采用的是走動式服務，服務人員是不固定的，如果您需要服務的話可以按服務鈴我們馬上會有服務員為您服務的，真的不好思?！钡牟缓靡馑?答：有的，我們會為您提供蠟燭，碟子以及叉子，除此之外本公司還可以提供代打字幕75:客人詢問是否可按照他的意思打字幕(屬于不符合規(guī)定的字幕)答：對不起，先生/小姐，因為電腦程序的因素，目前字幕機只能打生日快樂、尋人、6:我朋友過生日你們有什么可以招待的?7:客人反映自帶蛋糕，可否借其刀子切蛋糕答：“先生/小姐，若您要切蛋糕我們可為您代勞，請問要切幾塊呢?”(若客人要自切，則提供塑料刀)8:客人回店里找遺失物答：”請問您是否知道原先消費的包廂號碼及消費時段嗎?…好的，我馬上幫您查一下，員的感覺要比客人還急-—查看遺失簿是否有無登記，并詢問相關人員，若此包廂其它客人則立即進包廂找尋)若完全找不到：先生/小姐真的不好意思，目前我們服務人員都找過了，還是沒有先留下您的聯(lián)絡電話，找到后我們會馬上通知您的，或者晚一點再請您打電話來詢看看.9:客人帶寵物來消費答：“對不起，先生/小姐，帶寵物是無法進娛樂場所消費的。真的不好意思”如客人執(zhí)10:如果在營運繁忙的時候，客人買單后答："先生/小姐，對不起，您是否還需要續(xù)唱?"不續(xù)唱：謝謝，請您離場時勿忘隨身攜帶的物品(若客人還是不走，則回報組長)11:為什么包廂不可以關燈?12:為什么沒有牌?答：先生，對不起!因為相關部門有規(guī)定餐飲娛樂場所，不準提供此項服務，真的不好13:為什么你們公司不能打牌、跳舞?組長)答：馬上報備干部，干部說詞：“對不起，先生/小姐，因為這里經常會有相關單位來術要的麻煩，請您配合，謝謝!”16:為什么現(xiàn)在包廂內沒有打火機了?21:客人在買單后給小費的時候費愉快!(回報干部及區(qū)域人員服務時注意)23:客人問到的是您不了解或不確定的事時?24:是否免費供應潤喉糖?的，謝謝”25:為什么服務員這么少?,服務鈴按那么久都沒人來答：不好意思，讓您們久等了，請問有什么需要服務的嗎?(回報組長注意服務)消費問題接待、外場2:為什么包廂費這么貴?答：我們的包廂在不同的時段有不同的價格，比如在凌晨檔與白天會比較實惠，建議您73:八點鐘以后為什么這么貴?答：“先生/小姐，對不起，因為20:00～00:00是我們的正常價格，其他時段都是答："對不起，先生/小姐，我們在部分時段的餐點或酒水消費，也有做特惠價的。"比如：01:00-19:00……很實惠的5:門市停電，客人欲前來消費(電話)答：“先生/小姐，非常對不起，因為本店目前停電，暫時無法為您服務，建議您可拔預6:門市停電，客人欲前來消費(現(xiàn)場客人)答：“先生/小姐，非常對不起，目前本區(qū)域停電中，原因正在查明，建議您可拔預約E7:抵用券為何不送了?答：先生/小姐對不起，因為我們每個時期的優(yōu)惠活動都不一樣，目前正在舉辦的是**:9:為什么我上次來你們這里自助吃的***沒有了?答：先生(小姐),非常對不起，因為我們這里自助吧所提供的餐點每隔一段時間就會有新，所以您要的***已經沒有了，不過現(xiàn)在我們新推出的***口味不錯，您是否需要來一點嘗試一下?10:為什么2點還在營業(yè)?(政府機關)答：對不起，我們樓面上的包廂都已經買單了，為了客人11:凌晨2點以后還營業(yè)嗎?(一般消費者)答：對不起我們原則上營業(yè)到2點，如果您要繼續(xù)消費下去的話，我們會視情況盡量配合您的12:為什么現(xiàn)在2點以后不能營業(yè)?(特別的情況)14:抵用券怎么用法?預約問題接待1:有預約的客人到時未能進包廂?答：接待及時了解清楚客人的預約資料以及現(xiàn)場包廂狀況，然后進行安撫.您的時間，我們會在您消費的時間上適當進行補充，請您稍候。謝謝!”,請您稍候。耽誤您的時間我們會在你消費的時間上適當進行補充的."并再次致歉2:為什么一定要預約?您寶貴的時間.”時包廂狀況而定，不過我們會盡量安排適合您的包廂?！贝穑合壬?小姐，對不起，因我們預約中心會留下您的個人資料及電話等，若您需要的話我也可以幫您預約訂位(訂完位后將店卡遞上供客人參考)5:對于推客單作業(yè)的說詞答：先生/小姐，我們已經為您聯(lián)系好了XX店的包廂，這是聯(lián)系憑證，您可以連同車資6:為何將錢柜KTV改為[錢柜PARTYW答：因為錢柜不僅是歡唱的場所，更提供了舒適多'.顧客不愿等候欲離去客：1、快有包廂時(須告知顧客確定的等候時間)委婉告知目前已有包廂買單中，麻煩至大廳再稍坐等候，并提供雜志閱覽或請其2、短時間內無包廂說詞：先生(小姐),很不好意思耽誤您這么多時間，可不可以請您再稍坐刻，延遲的時間，我們一定會從您的消費時數(shù)中扣除，實在很對不起!(2)無預約客人說詞：先生(小姐),實在很對不起，今天來消費的顧客較多，目前包廂客滿，I沒有包廂買單，請問要不要先預約下一個時段，然后在大廳看個雜志或是外出，預約時間到了再來?！綦娫挘簯c客人約定回復時間，不論到時有無包廂都應主動與其聯(lián)系▲若顧客還是要離去，記得要說：非常對不起!讓您白跑一趟(同時遞上店卡給庭客),建議您下次消費前可先利用電話預約。3。當時為客滿狀況，未預約的顧客堅持在現(xiàn)場等候答：說詞：先生(小姐),非常對不起!因為目前預約都已經額滿了，而且現(xiàn)在包廂全滿中，如您需要等候的話大約要等到**時間，這樣會耽誤您很多時間，建議您可以晚一點扌電話到預約中心詢問看看(有沒有取消預約的),真的非常對不起!▲若顧客仍堅持，則務必幫客人登記“現(xiàn)場等候牌”并向其說明預約客人優(yōu)先，請其務必見諒.▲亦可幫客人登記“現(xiàn)場等候牌”后，留下客人手機號碼，等有包廂后打電話知客人。9:預約顧客延遲到達，且當時為客滿狀況答：說詞：先生(小姐),非常對不起!您的預約時間已經超過了，建議您下次若趕不及可分打電話過來，我們會將您的預約號碼多保留10分鐘?！壳耙驗榘鼛麜簳r客滿，所以無法立即為您安排，并且尚有其它的預約顧客在等候，的等候順位是第*組，請您先坐一會兒，包廂準備好我們會立即為您安排?！裉嵝杨櫩?，若未能準時到達，可先向預約門市或預約中心聯(lián)絡?！诳蜐M時，主接人員應依包廂狀況向顧客說明等候時間及順位。PS:若為顧客延遲到達且未先告知門市保留門號者，則不需給予補償。點餐問題外場1:開洋酒為什么沒有優(yōu)惠?答：“先生/小姐，對不起，我們售賣的洋酒均是以優(yōu)惠價售賣，另外除單杯以外其它分瓶裝有附贈飲料，(湯力水、七喜、礦泉水)"2:為什么我的餐點這么慢?答：對不起，先生請問您點的是什么餐點，我馬上催一下，請您稍等.(了解餐點情形后回復)先生，(小姐)您的餐點正在加緊制作中，請稍后。3:為什么我點的什錦水果將近半小時了還沒有上?答：先生，對不起讓您久等，我馬上為您去催一下(出包廂后確實了解出餐狀況，并回復=4:我要點拼皿，話梅兩份，其它花生、開心果、八寶豆各一答：“先生/小姐，對不起我們干果拼皿可干果類中任選五樣，不同品種的，如此您可有樣化的選答：“先生/小姐，對不起，這份餐點的口味特色比較甜(……),如您覺得不太合您的房重做一份或換其它餐點，您看可以嗎?”6:珍珠奶茶的珍珠太少味。"8:餐點內有異物答：“先生/小姐，對不起，馬上幫您更換一下?！?回報組長)9:為什么我們不可以自帶酒或者收開瓶費?您收開瓶費，以建議您下一次來消費，可直接在這里點用〈本公司優(yōu)惠>答：對不起!先生，我們這里還未提供點心拼皿此項服務，不過我會將您的意見反映給公的，謝謝!”答：先生/小姐，非常感謝您的關心，我們在每個地區(qū)開店都會根據(jù)當?shù)氐牟惋嬃晳T和口謝您.答：先生/小姐，對不起因為我們的什錦水果是按照一定的配方款式制作的.(若客人堅打14:為什么牛肉面(或其它餐點)沒有以前好吃?工程設備問題外場1:反映空調太冷(太熱)問題?答：“對不起，那我?guī)湍{節(jié)一下空調(幫客人調空調開關至最佳狀態(tài)或者可送入溫水，冰水)。請問這樣的溫度可以嗎?稍后若還有不適，請按服務鈴，謝謝!”2:反映包廂異味過重，空氣不好?答：先生/小姐，對不起，我?guī)湍棚L開到最大，再幫您噴一點空氣清香劑，如果還不3:為什么不能打長途電話?4:玻璃太透明什么都能看到?答：“對不起，先生/小姐，我們這里的包廂設計都是配合文化局的規(guī)定標準，真的不好思”答：對不起，先生(小姐),因每間包廂都配備一個化裝室，如您朋友在用的話，我們這里6:別家KTV電腦里有游戲，你們怎么沒有?答：因為我們這里的電腦系統(tǒng)沒有設置此項功能，不過您的建議我們會反映給公司的，諒9:客人反映是否可以在化妝室配有梳子?10:為什么門會關不掉?11:客人詢問為什么套房式包廂較豪華式包廂貴?答：先生，小姐我馬上為您查看一下。(并視狀況分別幫客人關閉，調大、調小送風量、機具問題外場1:能否錄制個人CD?答：“對不起，先生/小姐，我們這里目前沒有這項服務，我會將您的意見反映給公司的2:要求為其播放自帶LD片?答：“對不起，先生/小姐，目前我們這里還未提供這項服務，(若客人有詢問為什么,,均要由文化局驗審過的，未經驗審的盤片不能播放，真的不好意思?！?:能否自行調節(jié)音效或反應回音不夠4:為什么會有嘯叫?答：”對不起，先生/小姐，我先幫您查看一下."1。麥克風音量是否調在最大；2。麥克5:升降K為什么會亂跳答：對不起，先生/小姐，我先幫您查看一下(針對有問題的麥克風做更換，若換了麥56:為什么點歌按了確認卻顯示無效答：對不起!先生/小姐，我們這里點歌方式有電腦鍵盤和遙控器兩種，若在使用過程中交叉使用的話有可能會顯示無效(告知客人正確的使用方法，若仍有問題也可能是具，電腦故障引起，可請專人處理。)7:音效很悶感覺不好答：“對不起，先生/小姐，馬上請技術人員幫您調節(jié)一下?！?:反應電視畫面連續(xù)跳動好幾次答：對不起，先生/小姐，請問這首歌還需要繼續(xù)唱嗎?(若客人不需要先切掉再詢問客人是可請客人直接唱下去，并通知主控此歌質差)。9:為什么包廂不能多加幾個話筒?答：對不起，因為包廂中只有2、(3)個插口，所以無法增加，真的不好意思.10:可否再加一個無線MIC?11:為什么以前我唱的包廂有無線MIC?答：無線MIC目前我們只提供在大房間內使用，以方便大房間的使用，目前中、小房間12:為什么很多新歌你們這里都沒有?答：因為我們所提供的歌曲均必需由文化部審13:大堂的MTV可否再新一點?答：非常感謝您的寶貴意見，如果有更新的MTV,我們一定馬上播放。14:客人反映中斷音樂是否可以響一點?答：先生，可以的我馬上幫您調響一點(解釋中斷音量鈕)。15:為什么電視機畫面會不動了?答：先生/小姐對不起，我馬上幫您處理(先按切歌鈴，若無效則回報組長),若還有這的話請按服務鈴，我們會立即處理的(回報組長記下曲號做事后的處理)16:為什么包廂內音響品牌會不同?放歌問題外場1:歌曲是否有重復播放的功能?答：先生(小姐),若是您歌曲想多唱幾遍，可直接用電腦多點幾遍即可。請問是否有要重復的歌曲，我可以幫您點播2:最好播放的全是原版帶(原人原唱)?答：“先生/小姐，對不起，因配合相關單位規(guī)定，我們需有一定數(shù)量的原版國產盤片，故有非原人原唱的歌曲，但我們會盡量為您播放原人原唱版本的。”3:為什么放歌時不按順序播放答：對不起，先生/小姐，您點的歌曲因其它客人正在唱，為避免讓您久等，所以我們請問您是否有想先唱的歌曲，我先幫您插播。4:客人反映部份歌曲不多答：先生/小姐，對不起!,我會將您的意見反映給公司的，謝謝!5:歌曲有重復播放情形?6:歌曲那么久沒有播放答：“對不起，先生/小姐，那我?guī)湍榭匆幌?"(若電腦屏幕無歌)應該說：“先生客人寶貴時間"(若電腦屏幕有歌)應該說："請問您現(xiàn)在想唱那首歌曲，我馬上幫您播放。"然后將曲7:怎么買單都不再放歌了答：“先生/小姐，對不起，請問歌曲曲號，我們馬上幫您重放一遍.”(事后一定要在早查確認)答：“好的，先生/小姐，請問您想唱哪首歌，請稍等?！?出包廂后幫客人查找，并告知三控室為其播放)答：先生/小姐，非常對不起，請問您想唱那一首，我?guī)湍橐幌隆?事后一定要回復11:這里有些歌曲為什么都沒有原唱功能?答：對不起，先生/小姐，這里有部分的曲帶確實只有局限供伴唱使用，不便之處，敬計柜臺問題外場真的不好意思?！?:能否幫忙到外面買些**東西?答：先生/小姐，對不起，上班時間我們不能外出，所以無3:錢柜雜志可否售賣或訂閱?公司的，謝謝!"4:可否送我本月份的雜志?6:請問是否有某XX內服藥?7:為什么沒有軟殼中華賣?(或其它未售香煙)8:顧客預付現(xiàn)金(1)將顧客預付之現(xiàn)金清點核對，并注記(包廂號碼、付款人姓名及付款金額)5MEN0紙上夾在該包廂帳單上，不可直接于帳單上注記.(2)落實交接并回報予樓面組長.[……好的，先生(小姐),待會若您要買單時可再知會服務人員，您的預付金額：**元，我已經為您登記了，祝您消費愉快。謝謝!」1:發(fā)票金額可否多開，可否不開日期?樣不能不寫，真的不好意思!(如客人進一步要求日期不寫，可請示主管后彈性答：(仍在包廂):對不起，先生，(小姐)您方便的話可以換個零錢嗎?(出示假幣)(已出包廂):對不起，先生，(小姐)在我們的驗收過程中，您的這張XX元有些小問題，4:能否增加信用卡的消費種類5:為什么不能用支票付款?6:是否有香煙售買?答：先生╱小姐請問需要買什么香煙?(國煙和外煙均直接賣)7:顧客要求一張信用卡連續(xù)刷『二筆帳單』答：1、處理原則(1)因信用卡中心制定「拆帳單」原則，所以同一刷卡機無法讓同一張信用卡連續(xù)刷二筆交易.一張發(fā)票9:『同一筆帳單』顧客使用同張信用卡交易二次(含)以上時(1)因信用卡中心制定「拆帳單」原則，所以同一筆帳單無法使用同一張信用卡交易次(含)以上(即一筆消費金額，即使以不同樓面的刷卡機作業(yè)，只要顧客所持之仁(2)可建議顧客以現(xiàn)金支付方式買單，或是同一筆帳單可以部份刷卡，另一部份付現(xiàn)方「先生(小姐),非常對不起，因同一筆帳單無法使用同一張信用卡連續(xù)交易二次，3、注意事項(1)一筆帳單消費(即一張營收單費用),以同一張信用卡交易時，切不可將消費全額，拆成二次(含)以上付款，即一張消費帳單僅能以一張信用卡交易一次(但可二張以上信用卡支付同一筆帳單，即前述第七點案例狀況),否則將構成“拆帳單”(2)當執(zhí)行刷卡作業(yè)時，刷卡機上出現(xiàn)"CALLBANK"字樣時，請柜臺人員答：好的，先生/小姐您好，請問有什么可以代勞嗎?……請問您貴姓，方便留下全名嗎答：對不起!先生/小姐，請問您需要什么服務嗎?(根據(jù)客人之要求做解答及回復處理)3:客人有洋酒可否寄放答：“對不起，先生╱小姐，本公司暫不提供這項服務，謝謝”答：外場人員應及時進入包廂對客人進行安撫：“對不起打擾，先生/小姐您好，目前本位正在處理，為了您的安全，請您在包廂稍坐一會兒，不便之處敬請見諒?！?:為什么錢柜不在外地開分店?答：對不起，先生/小姐，目前我們已在上海、北京都有分店，其它省市也在籌備規(guī)劃中，又迎有機會您可以前去光臨，謝謝7:客人詢問錢柜有幾家?答：目前廣州只有一家。(并送上店卡一張)。8:為什么這里有些燈都關了呢?(凌晨2點以后)答：先生，(小姐)對不起，那我們每天都會安排部分的區(qū)域作燈具保養(yǎng)，不便之處，給答：(有需要):您請稍等一下，這是我們的應征履歷表，您可以按您需求填妥完后按上(無需要):很對不起，現(xiàn)在還沒此計劃，但您可以將您的相關資料寄往公司人資部，11:遇媒體采訪答：1、應予以婉拒，并立即回報主管.12:警察單位臨檢1、獲知臨檢時，樓面組長應請外場人員先至包廂告知顧客『警察單位臨檢』,并請顧客說詞：先生(小姐)您好，為配合警察單位臨檢，請各位先準備好相關證明身份之證件(身份證、駕照),不便之處，敬請見諒!說詞：先生(小姐)對不起，打擾您了!1、處理原則：可向對方解釋，目前各分店之宣傳活動及使用之物品，都由總公司統(tǒng)一規(guī)范及管理，若有問題，可與總公司6588-61697聯(lián)絡。2、委婉說明：「先生(小姐),很對不起，建議您可以跟我們總公司6588-6169聯(lián)系，謝1:確認對方欲索取的訊息，若為公開信息(如消費、活動),則應詳實解說；若屬機密資料(如員工資料、營業(yè)收入),則應留意不可任意透露。統(tǒng)化管理，數(shù)字化管理，才能進一步的彌補當今娛樂業(yè)管理的空白。必須具有熟練的專業(yè)現(xiàn)場操作，嚴格的規(guī)章制度，以金字塔式的等級服從關系所謂管理，就是在經濟基礎上對企業(yè)進行協(xié)調和控制，從而改變企業(yè)面貌因而在管理上尤其要求要有科學的理念，這是經營娛樂業(yè)成敗與否的關鍵也是人有數(shù)，身體力行。量化管理就是在管理人員在作了細致的調查后，制定各種規(guī)