國際工程承包公共關系管理及維護

國際工程承包公共關系管理及維護公共關系國際工程承包公共關系管理及維護“中國建筑”在巴基斯坦承建了一條叫PKM的高速公路項目，全長392km。他們邊建設，邊積極履行企業(yè)社會責任，沿線做了大量工作;創(chuàng)造就業(yè)機會，直接提供當?shù)鼐蜆I(yè)崗位23000個（高峰期28900多個），廣泛開展當?shù)貍€人技能培養(yǎng)，為巴基斯坦輸送工程技術人員，（2300余人）和產(chǎn)業(yè)工人（4500余人）。促進沿線餐飲、商鋪、貨運等服務業(yè)發(fā)展，間接地創(chuàng)造就業(yè)崗位45000多個。促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，項目建設需用的鋼材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是從當?shù)夭少?。直接帶動了沿線地區(qū)的石料開采、建筑材料、設備租賃等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，惠及當?shù)仄髽I(yè)逾千家。傳承中巴友誼。充分尊重當?shù)刈诮绦叛龊臀幕曀?。項目出資在全線22個營地修建了清真寺，方便巴籍員工做禮拜；制定了“中方員工行為準則”、“十條禁令”，嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；制定了“屬地化員工管理辦法”，規(guī)范用工關系。廣泛開展暖心助學等公益活動。為沿線村落修筑便民道78．5KM、橋梁20座、水井54個、水渠300余條；組織醫(yī)療隊進村義診3900余人次；建立巴籍困難職工救濟基金，累計捐款1462萬盧比。各類舉措切實促進了中巴友誼傳承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒體《觀察家報》(PakistanObserver)什么是公共關系？2018請思考：公共關系

源于英文PublicRelations,也稱PR。正確面對公眾、促進相互了解、增進相互信任，樹立美好形象、傳播正面信息，規(guī)范自身行為。國際工程承包公共關系管理及維護CONTENTS142國際承包活動中公共關系的“五意識”國際承包活動中公共關系的“三原理”公共關系開發(fā)與維護過程的“六方面”

3國際承包活動中公共關系的“四原則”1.公共關系的“三原理”公共關系的本質(zhì)屬性公共關系的主要特點公共關系的基本功能1公共關系的原理—本質(zhì)屬性四個P公眾性公開性公共輿論性公益性公共關系屬性一：公眾性爭取公眾，討好公眾。公眾性Public公共關系屬性二：公開性“好事要出門，壞事要講清”

要公開合法。公開性

Publicity公共關系屬性三：輿論性用媒體造口碑效應、爭民心立良好形象。公共輿論性PublicOpinion公共關系屬性四：公益性重視社會責任，照顧公眾利益，營造和諧環(huán)境，增強競爭優(yōu)勢。公益性

PublicInterest國際工程承包公共關系管理及維護1公共關系的原理—主要特點要說真話不說假話要做善事不做爛事要求盈利不要虧損實事求是講真話，量力而行來做大；

心中無數(shù)膽子大，南投標、北投標，標標都賠；

四處陪錢辦法多，拆東墻、補西墻，墻墻有洞。生意做大要回報，長治久安更牢靠；

暖心助學想著點，和諧社會共同建；

法律法規(guī)要遵守，風俗習慣要尊重。賠本生意咱不做，只有盈利才長久。

做好準備“走出去”，不可盲目做生意；

“麥加輕軌”是教訓，公關特點要牢記。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的原理—基本功能通過說服，扭轉(zhuǎn)公眾的態(tài)度和行為利用媒體，贏得民眾的擁護和口碑案例1

案情不論大與小，有人受理不可少；

若能秉公來斷案，執(zhí)法何妨是老漢。倡導一種組織定位倡導一種文化認同倡導一種經(jīng)營環(huán)境倡導一種社會責任案例：3H文化（文化、信仰、風俗、思維模式）

文化認同不得了，結(jié)合屬地很重要；

健康快樂加互助，企業(yè)發(fā)展保證了！為決策目標提出建議為確立決策提供信息為決策選擇拿出方案為公關角度做出評價案例：咨詢策劃不可少，服務客戶要多跑；海爾、中車、新希望，最終選我做總包。戰(zhàn)略管理信息管理傳播管理關系管理說服倡導咨詢管理1聲譽管理議題管理危機管理活動管理國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的原理—基本功能1國際工程承包公共關系管理及維護2.公共關系的“四原則”互惠互利原則不卑不亢原則“三全”公關原則兩面提示原則公共關系的“四原則”“三全”公關1、全體團隊、全部方位、全部過程2、高層支持，專人牽頭，上下配合3、目標明確，概念清楚、責任到位

鍋碗瓢勺交響曲案例：

公共關系面很全，必須上下齊動員；

討好高層很關鍵，幫助弱勢在民間。012國際工程承包公共關系管理及維護互惠互利1、獨立自主，

相互尊重，

和睦相處，友好往來。2、既講利己，又講利他。利益共享，造福大家。案例：新簽項目工業(yè)園，報價利潤極有限；建議來自黑雇員，

垃圾坑下取土填。022公共關系的“四原則”國際工程承包公共關系管理及維護不卑不亢1、維護尊嚴，理直氣壯2、面對抹黑，不卑不亢案例：游戲規(guī)則不遵守，加班加點沒報酬；行賄受賄是常態(tài)，

強大財力靠政府。032公共關系的“四原則”國際工程承包公共關系管理及維護兩面提示0421、做完好事要留名，丑事千萬要講清2、不但工程要做好，宣傳工作別小瞧！案例1：與其授人予以魚，不如授人予以漁！

扶貧也要講方法，保證收入可持續(xù)！案例2：電站到期不發(fā)電，引來對華大偏見；

若能及時做澄清，媒體也會留點情公共關系的“四原則”國際工程承包公共關系管理及維護3.公關的“五意識”危機意識責任意識合作意識溝通意識機遇意識公關意識—溝通意識3溝通：即信息、思想和情感的傳遞，

從而爭取達成共識?？鐕鴾贤ê苤匾?，循循善誘是法寶；雙方思想達共識，目標完成齊歡笑。案例：項目例會開不了，只因洋話說不好；無奈只能找替身，靠演雙簧應對了。01溝通意識國際工程承包公共關系管理及維護公關意識—合作意識3合作：即共同行事，聯(lián)合操縱，互相配合，達到共同目標。憑借他人之長處，彌補自己之短板；有形資源要利用；無形資源也照收。案例：政府堅決保就業(yè)，中國進人被受限；憑借他人之資源，共同目標終實現(xiàn)！道路項目Joint-venture02合作意識國際工程承包公共關系管理及維護公關意識—責任意識3

責任：就是你不想干也得干的工作。

毫無怨言去承擔，認認真真不怕難；

心中裝有責任感，公眾利益重于山。案例：工程完成盼交工，收信抱怨上百封，挨家挨戶上門談，戰(zhàn)勝困難終成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03責任意識國際工程承包公共關系管理及維護公關意識—機遇意識3機遇:就是偶然遇到的良好境遇，

機遇往往可遇而不可求。機遇難得不可失、一旦失去不再來；眼觀六路尋機遇，見到機遇不松手。案例：

中央臺記者到訪，你配合到位。為表示謝意，對方滿足你一個要求，你覺得是個機遇嗎？04機遇意識國際工程承包公共關系管理及維護公關意識—應急意識3

危機：有危險又有機會的時刻。身在海外事難料，未雨綢繆很必要；危機方案要做好，解決辦法早知道。案例1：埃及武警生兵變，不可坐視只等閑；平時備有應急案，遇事沉著不慌亂。案例2：醫(yī)療隊員遇車禍，緊急救助馬上做；使館聯(lián)系直升機，政府配合保人活05應急意識國際工程承包公共關系管理及維護4.公共關系開發(fā)與維護“六方面”當官的、干活的、買單的、管事的、挑刺的、起哄的公共關系的六方面401當官的04起哄的06干活的02買單的05挑刺的03

管事的總統(tǒng)、總理、國家政要、酋長業(yè)主，如基礎設施部、財政部、教育部、環(huán)境部，私人老板等所在國法律法規(guī)部門，中國使館、經(jīng)商處、中信保、進出口銀行、國家有關部委等機構(gòu)勞工糾紛、民事調(diào)解、治安管制、弱勢群體等

施工監(jiān)理、大眾媒體、當?shù)孛癖?、工會組織、司法訴訟、建筑設計、法律顧問、技術標準等承包商、專業(yè)分包、材料供應商、物流、租賃、海關等國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍六方面4當官的01總統(tǒng)、總理、國家政要等案例：總統(tǒng)號召有要求，為了扶貧把房修。響應號召見行動，做完好事名也留。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍4買單的02業(yè)主，如基礎設施部、財政部、環(huán)保部、私人老板等案例：總理訪問難得有，提供貸款待遇優(yōu)；道路資質(zhì)未到手，建議政府把路修。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍4管事的03管理部門，如中國使館、經(jīng)商處、中信保、進出口銀行、安全等機構(gòu)案例：道路一期結(jié)束前，豈能無為坐等閑；銀行使館齊動員，二期簽約得實現(xiàn)。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍4干活的04建筑承包、工程設計、技術顧問、專業(yè)分包、施工監(jiān)理、安保警局等案例1：違交規(guī)意外入獄，見警長解除誤會；入商會社交變廣，朋友多事情好做。案例2：砌墻忘卻放拉筋，業(yè)主惱怒不答應，無奈想用錢拍平，不想大意被監(jiān)禁。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍4挑刺的05各大媒體、地方稅務，法律事務、司法訴訟、民事調(diào)解等案例：中資協(xié)會來成立，公共關系須加勁，勞工糾紛妥處理，友好相處共努力。國際工程承包公共關系管理及維護公共關系的范圍4起哄的06民眾團體、工會組織、勞工糾紛、弱勢群體等案例：道路項目鬧罷工，面對黑人說不通；解決問題有機構(gòu)，借力使力終成功。

國際工程承包公共關系管理及維護建立良好公共關系的四要素！利益講共享建立良好公共關系做人講誠信做事講方法相處講包容五方交友六出祁山七術拍馬八口吹牛豬往前拱雞往后刨各有各的道一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將麻將固然要打好橋牌更要打得妙