二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)合同保障措施

二零二四年度網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)合同保障措施本合同目錄一覽1.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)目標(biāo)2.保障措施2.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范2.1.1定期安全評(píng)估2.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析2.1.3防范措施制定與實(shí)施3.安全監(jiān)控與響應(yīng)3.1實(shí)時(shí)監(jiān)控3.1.1系統(tǒng)日志監(jiān)控3.1.2網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控3.1.3安全事件報(bào)警3.2安全事件響應(yīng)3.2.1事件報(bào)告3.2.2事件分析與定位3.2.3事件處理與恢復(fù)4.安全防護(hù)措施4.1防火墻與入侵檢測(cè)4.1.1防火墻配置與管理4.1.2入侵檢測(cè)系統(tǒng)部署與維護(hù)4.2病毒防護(hù)與安全更新4.2.1病毒防護(hù)軟件部署4.2.2安全更新與補(bǔ)丁管理5.身份認(rèn)證與權(quán)限管理5.1用戶(hù)身份認(rèn)證5.1.1密碼策略制定與實(shí)施5.1.2多因素身份認(rèn)證部署5.2權(quán)限管理5.2.1角色與權(quán)限分配5.2.2權(quán)限變更控制6.數(shù)據(jù)安全保護(hù)6.1數(shù)據(jù)加密6.1.1敏感數(shù)據(jù)加密策略6.1.2加密算法與協(xié)議選擇6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.1數(shù)據(jù)備份方案制定6.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程與工具7.安全培訓(xùn)與意識(shí)提升7.1安全培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)7.1.2安全意識(shí)教育7.2安全培訓(xùn)實(shí)施7.2.1培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.2.2培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)8.安全合規(guī)與審計(jì)8.1安全合規(guī)性檢查8.1.1合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)與要求8.1.2合規(guī)性檢查流程8.2安全審計(jì)8.2.1審計(jì)范圍與目標(biāo)8.2.2審計(jì)報(bào)告與整改措施9.技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.1.1團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分工9.1.2技術(shù)支持工作時(shí)間9.2服務(wù)響應(yīng)與支持9.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.2.2技術(shù)支持服務(wù)方式10.合同期限與費(fèi)用10.1合同期限10.1.1起始日期10.1.2終止日期10.2費(fèi)用支付10.2.1費(fèi)用金額10.2.2支付方式與時(shí)間11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.1.1違約責(zé)任認(rèn)定11.1.2違約賠償金額11.2賠償責(zé)任限制11.2.1賠償責(zé)任限制條件11.2.2賠償責(zé)任上限12.合同的變更與終止12.1合同變更12.1.1變更條件12.1.2變更程序12.2合同終止12.2.1終止條件12.2.2終止程序13.爭(zhēng)議解決與法律適用13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1協(xié)商解決13.1.2調(diào)解解決13.2法律適用13.2.1合同簽訂地法律13.2.2國(guó)際法律沖突適用規(guī)則14.其他條款14.1保密條款14.1.1保密信息范圍14.1.2保密期限14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.2.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)14.3通知與送達(dá)14.3.1通知方式14.3.2送達(dá)地址與時(shí)間第一部分：合同如下：第一條網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、安全監(jiān)控、安全防護(hù)、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施；（2）部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，并進(jìn)行配置與管理；（3）提供病毒防護(hù)軟件，并進(jìn)行安全更新與補(bǔ)丁管理；（4）制定密碼策略，實(shí)施多因素身份認(rèn)證；（5）對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)的安全；（6）制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，保障數(shù)據(jù)的安全與可靠；（7）開(kāi)展安全培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)與技能；（8）進(jìn)行安全合規(guī)性檢查與審計(jì)，確保網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)；（9）提供技術(shù)支持與服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；（10）其他雙方約定的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。1.3服務(wù)目標(biāo)乙方的服務(wù)目標(biāo)是保障甲方的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第二條保障措施2.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范2.1.1定期安全評(píng)估乙方定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范措施。評(píng)估頻率不低于每半年一次。2.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析乙方通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全事件報(bào)警等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析。2.1.3防范措施制定與實(shí)施乙方根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析結(jié)果，制定針對(duì)性的防范措施，并及時(shí)通知甲方。乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施防范措施，確保網(wǎng)絡(luò)安全。第三條安全監(jiān)控與響應(yīng)3.1實(shí)時(shí)監(jiān)控3.1.1系統(tǒng)日志監(jiān)控乙方對(duì)甲方的系統(tǒng)日志進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時(shí)通知甲方。3.1.2網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析網(wǎng)絡(luò)流量異常，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.1.3安全事件報(bào)警乙方部署安全事件報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警，并及時(shí)處理。3.2安全事件響應(yīng)3.2.1事件報(bào)告乙方在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告事件情況，并提供詳細(xì)的事件分析報(bào)告。3.2.2事件分析與定位乙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行詳細(xì)分析與定位，找出事件原因，并提供解決方案。3.2.3事件處理與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在事件處理過(guò)程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整與安全。第四條安全防護(hù)措施4.1防火墻與入侵檢測(cè)4.1.1防火墻配置與管理乙方負(fù)責(zé)防火墻的配置與管理，確保防火墻規(guī)則與甲方業(yè)務(wù)需求相匹配，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊。4.1.2入侵檢測(cè)系統(tǒng)部署與維護(hù)乙方部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并報(bào)警入侵行為。乙方負(fù)責(zé)入侵檢測(cè)系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)。4.2病毒防護(hù)與安全更新4.2.1病毒防護(hù)軟件部署乙方部署病毒防護(hù)軟件，并對(duì)甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描與清除。4.2.2安全更新與補(bǔ)丁管理乙方負(fù)責(zé)甲方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全更新與補(bǔ)丁管理，預(yù)防安全漏洞。第五條身份認(rèn)證與權(quán)限管理5.1用戶(hù)身份認(rèn)證5.1.1密碼策略制定與實(shí)施乙方制定密碼策略，要求甲方用戶(hù)使用復(fù)雜密碼，并定期更換密碼。5.1.2多因素身份認(rèn)證部署乙方在甲方網(wǎng)絡(luò)中部署多因素身份認(rèn)證系統(tǒng)，確保用戶(hù)身份的安全驗(yàn)證。5.2權(quán)限管理5.2.1角色與權(quán)限分配乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為甲方用戶(hù)分配適當(dāng)?shù)慕巧c權(quán)限。5.2.2權(quán)限變更控制乙方負(fù)責(zé)甲方權(quán)限變更的審批與實(shí)施，確保權(quán)限的合理與安全。第六條數(shù)據(jù)安全保護(hù)6.1數(shù)據(jù)加密6.1.1敏感數(shù)據(jù)加密策略乙方制定敏感數(shù)據(jù)加密策略，并對(duì)甲方敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。6.1.2加密算法與協(xié)議選擇乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，選擇合適的加密算法與協(xié)議，確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)的安全。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.1數(shù)據(jù)備份方案制定乙方制定數(shù)據(jù)備份方案，確保第八條安全培訓(xùn)與意識(shí)提升7.1安全培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、安全意識(shí)教育等安全培訓(xùn)內(nèi)容。7.2安全培訓(xùn)實(shí)施7.2.1培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)安全培訓(xùn)應(yīng)在2024年6月30日前完成，地點(diǎn)由乙方確定。7.2.2培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)培訓(xùn)對(duì)象為甲方的全體在職員工，預(yù)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)為50人。第九條安全合規(guī)與審計(jì)8.1安全合規(guī)性檢查8.1.1合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方應(yīng)按照我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行合規(guī)性檢查。8.1.2合規(guī)性檢查流程合規(guī)性檢查應(yīng)在2024年6月30日前完成，具體流程如下：（1）乙方制定合規(guī)性檢查計(jì)劃；（2）乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；（3）乙方出具合規(guī)性檢查報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。8.2安全審計(jì)8.2.1審計(jì)范圍與目標(biāo)乙方應(yīng)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行審計(jì)。8.2.2審計(jì)報(bào)告與整改措施審計(jì)應(yīng)在2024年6月30日前完成，具體流程如下：（1）乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)；（2）乙方出具審計(jì)報(bào)告，明確指出存在的問(wèn)題；（3）乙方協(xié)助甲方制定整改措施，并進(jìn)行整改。第十條技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.1.1團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)分工乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)組成如下：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)與推進(jìn)；（2）技術(shù)專(zhuān)家：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持；（3）運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維與故障排查。9.1.2技術(shù)支持工作時(shí)間技術(shù)支持工作時(shí)間如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0012:00；（3）節(jié)假日：如有緊急情況，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持。9.2服務(wù)響應(yīng)與支持9.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。9.2.2技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括：（1）電話支持：乙方提供專(zhuān)線電話，供甲方咨詢(xún)與報(bào)修；（2）遠(yuǎn)程支持：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、TeamViewer等方式，為甲方提供技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：如有需要，乙方應(yīng)盡快派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第十一條合同期限與費(fèi)用10.1合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期限為一年。10.1.2終止日期合同終止日期為2024年12月31日。10.2費(fèi)用支付10.2.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣100萬(wàn)元。10.2.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)于合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第十二條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為（1）乙方未按約定提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）乙方未按約定時(shí)間完成工作。11.1.2違約賠償金額違約賠償金額為甲方支付給乙方的合同費(fèi)用總額的10%。11.2賠償責(zé)任限制11.2.1賠償責(zé)任限制條件乙方對(duì)甲方損失的賠償責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)甲方支付給乙方的合同費(fèi)用總額。11.2.2賠償責(zé)任上限無(wú)論何種原因，乙方對(duì)甲方的賠償責(zé)任上限不應(yīng)超過(guò)人民幣100萬(wàn)元。第十三條合同的變更與終止12.1合同變更12.1.1變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.1.2變更程序合同變更程序如下：（1）雙方就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；（2）簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議成為本合同的一部分。12.2合同終止12.2.1終止第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，由于第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，或第三方直接參與合同的履行。2.第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。例如，如果第三方導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣50萬(wàn)元。3.第三方介入的附加條款3.1第三方介入處理流程（1）甲乙方書(shū)面通知對(duì)方第三方介入的情況和影響；（2）甲乙方協(xié)商確定第三方介入的處理方案；（3）甲乙方按照處理方案執(zhí)行，并保留相關(guān)證據(jù)；（4）甲乙方定期溝通第三方介入的處理進(jìn)展和結(jié)果。3.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方直接導(dǎo)致合同違約的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方導(dǎo)致合同違約，但甲乙雙方有過(guò)錯(cuò)的，甲乙雙方按照過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方未導(dǎo)致合同違約，但甲乙雙方因第三方原因無(wú)法履行合同的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。4.第三方介入的額外條款4.1第三方介入的告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在知道第三方介入的情況下，立即告知對(duì)方，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明文件。4.2第三方介入的協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商，共同解決第三方介入帶來(lái)的問(wèn)題。協(xié)商不成的，可以按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。4.3第三方介入的記錄保存甲乙雙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的所有記錄，包括但不限于書(shū)面通知、溝通記錄、處理方案和證據(jù)材料等。5.第三方責(zé)任限額的明確甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額的確定方式。例如，可以根據(jù)第三方介入的影響程度、責(zé)任劃分的具體情況和合同履行情況等因素確定。6.第三方介入的免責(zé)條款6.1甲方因第三方介入導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任；6.2乙方因第三方介入導(dǎo)致的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任；6.3甲乙雙方因第三方介入導(dǎo)致的損失，互相不承擔(dān)責(zé)任。7.第三方介入的強(qiáng)制性規(guī)定甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)于第三方介入的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)予以遵守。如果第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和政策要求處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)范圍及內(nèi)容清單附件詳細(xì)列出乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)范圍及具體內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)期限等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范措施方案附件詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期安全評(píng)估的內(nèi)容、方法和防范措施，以及具體實(shí)施步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.安全監(jiān)控與響應(yīng)流程附件詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和安全事件響應(yīng)的流程，包括監(jiān)控內(nèi)容、報(bào)警機(jī)制、事件報(bào)告、分析定位和處理恢復(fù)等。4.安全防護(hù)措施實(shí)施計(jì)劃附件詳細(xì)說(shuō)明乙方部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)軟件等安全防護(hù)措施的實(shí)施計(jì)劃，包括設(shè)備配置、系統(tǒng)部署、維護(hù)管理等。5.身份認(rèn)證與權(quán)限管理方案附件詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方制定和實(shí)施的身份認(rèn)證與權(quán)限管理的方案，包括密碼策略、多因素身份認(rèn)證、角色權(quán)限分配等。6.數(shù)據(jù)安全保護(hù)方案附件詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方制定和實(shí)施的數(shù)據(jù)安全保護(hù)方案，包括數(shù)據(jù)加密、備份恢復(fù)、安全傳輸?shù)取?.安全培訓(xùn)與意識(shí)提升計(jì)劃附件詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方開(kāi)展安全培訓(xùn)和提升員工安全意識(shí)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象等。8.安全合規(guī)與審計(jì)方案附件詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方進(jìn)行安全合規(guī)性檢查和審計(jì)的方案，包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、審計(jì)流程、整改措施等。9.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件詳細(xì)說(shuō)明乙方為甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。10.合同期限與費(fèi)用支付計(jì)劃附件詳細(xì)說(shuō)明本合同的期限、費(fèi)用總額、支付方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。11.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)列出本合同中涉及的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約責(zé)任、賠償金額、賠償責(zé)任限制等。12.爭(zhēng)議解決方式與法律適用附件詳細(xì)說(shuō)明本合同中約定的爭(zhēng)議解決方式和法律適用，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律適用規(guī)則等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方因此產(chǎn)生的損失，具體賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)增加，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定違約