IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等的維護(hù)和管理工作。1.1.2乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，包括硬件設(shè)備的故障排除、軟件系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化等。1.2服務(wù)范圍1.2.1乙方服務(wù)的范圍包括甲方所有的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。1.2.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.1.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即采取措施解決問(wèn)題。2.2服務(wù)質(zhì)量保證2.2.1乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%。2.2.2乙方應(yīng)提供定期的系統(tǒng)功能報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。第三章服務(wù)期限和費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起生效。3.1.2合同期滿后，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照本合同附件中的費(fèi)用明細(xì)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用每年進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第四章權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照約定提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五章保密和違約責(zé)任5.1保密5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)涉及對(duì)方保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證保密信息的保密性。5.2違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按照約定提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2如甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付欠費(fèi)及違約金。第六章維護(hù)服務(wù)流程6.1故障報(bào)告和響應(yīng)6.1.1甲方在發(fā)覺(jué)IT基礎(chǔ)設(shè)施故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件等方式向乙方報(bào)告。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并記錄故障處理情況。6.2維護(hù)服務(wù)實(shí)施6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，制定維護(hù)服務(wù)方案，并通知甲方。6.2.2乙方應(yīng)按照維護(hù)服務(wù)方案實(shí)施維護(hù)服務(wù)，并保證維護(hù)措施符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。6.3維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，保證服務(wù)符合約定要求。6.3.2乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)完成后，向甲方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。第七章服務(wù)變更和終止7.1服務(wù)變更7.1.1雙方同意，在合同期限內(nèi)，如需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。7.1.2服務(wù)變更不得影響雙方已簽訂的本合同其他條款的履行。7.2服務(wù)終止7.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的情形外，雙方在合同期限內(nèi)不得單方面終止合同。7.2.2如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法繼續(xù)，雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第八章違約責(zé)任和賠償8.1違約責(zé)任8.1.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。8.1.2違約金的具體金額和計(jì)算方式由雙方在附件中約定。8.2賠償8.2.1乙方因提供服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2甲方因未支付服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)致的乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)9.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。9.2.2乙方應(yīng)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，保證甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。第十章其他約定10.1合同修改10.1.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。10.2.2本合同的副本應(yīng)與正本保持一致。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的生效不因任何一方未及時(shí)交付副本而受影響。10.4合同附件10.4.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。第十一章人員培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移11.1人員培訓(xùn)11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)培訓(xùn)，以提高甲方人員的維護(hù)能力。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備操作、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。11.2知識(shí)轉(zhuǎn)移11.2.1乙方應(yīng)將維護(hù)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移給甲方，以提升甲方自主維護(hù)能力。11.2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移可通過(guò)培訓(xùn)、文檔分享等方式進(jìn)行。第十二章信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)12.1信息安全12.1.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)等。12.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保障甲方信息系統(tǒng)的安全。12.2數(shù)據(jù)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)涉及個(gè)人信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。12.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)購(gòu)買必要的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障因提供服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的第三方索賠。13.1.2甲方應(yīng)購(gòu)買必要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障IT基礎(chǔ)設(shè)施因意外導(dǎo)致的損失。13.2風(fēng)險(xiǎn)管理13.2.1雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。13.2.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓和分包14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2如經(jīng)雙方協(xié)商一致，可同意將本合同轉(zhuǎn)讓給信譽(yù)良好的第三方。14.2分包14.2.1乙方在履行本合同時(shí)可依法將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方。14.2.2乙方應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，并保證分包方的服務(wù)符合本合同的要求。第十五章合同的解除和終止15.1合同解除15.1.1雙方在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，可書(shū)面通知對(duì)方解除合同：1)一方違反本合同的規(guī)定，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍未改正；2)一方發(fā)生重大違約行為，使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；3)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。15.2合同終止15.2.1合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議