電器商場管理制度

電器商場管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范電器商場的經(jīng)營行為，維護市場秩序，提升顧客滿意度，訂立本管理制度。第二條本制度適用于電器商場全體員工，包含管理層、銷售人員、售后服務(wù)人員、保潔人員等。第三條電器商場管理層為本制度的訂立和宣傳負責，各部門負責人為執(zhí)行和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第二章崗位職責第四條電器商場管理層的職責包含：1.確定商場發(fā)展方向和目標；2.訂立各項經(jīng)營政策與管理制度；3.配置和調(diào)整部門和員工的職責和權(quán)限；4.負責商場的市場推廣和品牌建設(shè)；5.監(jiān)督商場日常運營，并及時處理問題；6.確保商場的安全、環(huán)境和衛(wèi)生。第五條銷售人員的職責包含：1.負責對顧客進行產(chǎn)品推介和銷售；2.幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品，并供應(yīng)專業(yè)的咨詢服務(wù)；3.樂觀了解產(chǎn)品的特點和市場動態(tài)，及時更新相關(guān)知識；4.維護良好的客戶關(guān)系，跟進售后服務(wù)。第六條售后服務(wù)人員的職責包含：1.為顧客供應(yīng)產(chǎn)品安裝和調(diào)試服務(wù)；2.負責產(chǎn)品故障的維護和修理和保養(yǎng)；3.解答顧客在使用產(chǎn)品過程中的問題；4.常常與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時取得技術(shù)支持。第七條保潔人員的職責包含：1.保持商場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生；2.定期進行商場的清潔和消毒；3.維護和修理商場內(nèi)外的設(shè)施，確保正常運行。第三章經(jīng)營管理第八條產(chǎn)品陳設(shè)與推廣第一款商場內(nèi)的產(chǎn)品陳設(shè)應(yīng)遵從以下原則：1.各類產(chǎn)品分類合理擺放，便于顧客查找；2.產(chǎn)品應(yīng)有明確的標價和描述，準確反映產(chǎn)品特性；3.定期更換陳設(shè)的主題和產(chǎn)品組合，提升視覺效果。第二款推廣活動的策劃和執(zhí)行須符合以下要求：1.活動目標明確，與產(chǎn)品特點相匹配；2.活動內(nèi)容創(chuàng)新，能夠吸引顧客的興趣；3.活動宣傳渠道廣泛，掩蓋目標客群；4.活動效果評估及時，以便及時調(diào)整和優(yōu)化。第九條銷售與服務(wù)第一款銷售人員在顧客接待與銷售過程中應(yīng)遵從以下規(guī)定：1.熱誠接待顧客，自動了解顧客需求；2.為顧客供應(yīng)準確的產(chǎn)品知識和專業(yè)的咨詢服務(wù)；3.首先行動，樂觀引導(dǎo)顧客進行購買決策；4.加強團隊協(xié)作，提升銷售效率和顧客滿意度。第二款售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵從以下規(guī)定：1.對顧客的問題進行耐性解答和解決；2.做好產(chǎn)品的維護和修理和保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量；3.依據(jù)顧客的需求，供應(yīng)合理的產(chǎn)品升級和續(xù)費建議；4.樂觀收集顧客反饋信息，供應(yīng)改進看法。第十條安全與環(huán)境保護第一款商場內(nèi)安全管理應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.訂立和完善消防預(yù)案，確保消防設(shè)備正常運行；2.供應(yīng)員工安全培訓，加強安全意識；3.保持商場內(nèi)部的通道暢通，避開安全隱患；4.定期組織安全演練，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)。第二款商場環(huán)境保護應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.合理使用水、電、氣等資源，避開揮霍；2.定期對商場進行節(jié)能改造和設(shè)備維護；3.提倡員工綠色出行，鼓舞使用公共交通工具。第十一條工作紀律與獎懲第一款員工在工作中應(yīng)遵守以下紀律：1.按時上班，不遲到早退；2.穿著乾凈，嚴禁穿拖鞋和露趾涼鞋；3.保持工作場合乾凈，不亂丟廢棄物；4.遵守公司規(guī)定的禁止行為，如吸煙、喝酒等。第二款員工違反規(guī)定的，將依據(jù)以下制度進行獎懲：1.細小違紀的，予以口頭警告或書面警告；2.較重違紀的，予以扣除績效獎金、降低評級等處分；3.嚴重違紀的，予以暫時停止工資、停職檢查、辭退等處分；4.涉及違法犯罪的，將依法處理。第四章附則第十