病房巡視和催款管理制度

病房巡察和催款管理制度一、總則為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院病房的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范病房巡察和催款管理，特訂立本制度。二、病房巡察管理1.巡察頻率和時(shí)間每個(gè)病房應(yīng)每天布置至少一次巡察，具體巡察時(shí)間由醫(yī)院管理部門提前統(tǒng)一布置，并通知相關(guān)責(zé)任人員。2.巡察內(nèi)容和要求2.1巡察內(nèi)容檢查病房乾凈衛(wèi)生情況，包含床鋪、地面、墻壁、洗手間等。查看病房設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作，如電器設(shè)備、供氧設(shè)備等。檢查病人飲食是否定時(shí)供應(yīng)，食物是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢查病人看護(hù)人員的工作情況，包含態(tài)度、行為以及是否按規(guī)定佩戴工作證。2.2巡察要求巡察人員應(yīng)佩戴工作證，工作證上應(yīng)清楚顯示姓名和職位。巡察人員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡察，不得擅自更改。巡察人員應(yīng)認(rèn)真記錄巡察情況，特別是發(fā)現(xiàn)的問題和存在的隱患，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.巡察人員和責(zé)任3.1巡察人員醫(yī)院管理部門應(yīng)指定特地的巡察人員，確保病房巡察工作的正常進(jìn)行。巡察人員應(yīng)具備肯定的醫(yī)療和管理知識(shí)，能夠嫻熟操作醫(yī)用設(shè)備。巡察人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.2責(zé)任分工醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督病房巡察工作。各科室負(fù)責(zé)本科室病房的日常管理和巡察工作。病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)和管理本科室病房的巡察工作，并對(duì)巡察情況進(jìn)行記錄和匯報(bào)。三、催款管理1.催款流程1.1催款對(duì)象催款對(duì)象包含住院病人及其家屬、保險(xiǎn)公司等。催款對(duì)象應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)院規(guī)定的付款方式和時(shí)間支出相應(yīng)的費(fèi)用。1.2催款方式醫(yī)院應(yīng)通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行催款通知。催款通知應(yīng)清楚明確、語言友好，說明欠費(fèi)金額和付款截止日期。1.3催款周期催款周期一般為每月一次，具體催款時(shí)間由醫(yī)院管理部門統(tǒng)一布置。2.催款措施2.1催款通知依照醫(yī)院規(guī)定的催款流程，醫(yī)院應(yīng)向欠費(fèi)病人發(fā)出催款通知，并在通知中注明后續(xù)措施。2.2催款提示假如病人未定時(shí)繳納費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)通過電話等方式提示病人及其家屬繳費(fèi)。2.3暫時(shí)停止服務(wù)如病人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未繳費(fèi)，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，并通過書面通知病人及其家屬。2.4催款催訴如病人遲遲不繳納費(fèi)用，醫(yī)院可委托律師對(duì)病人采取法律途徑追討欠款。2.5催款記錄和統(tǒng)計(jì)醫(yī)院應(yīng)建立健全催款記錄和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，及時(shí)更新欠費(fèi)信息并反饋給相關(guān)部門。3.催款責(zé)任3.1醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)訂立和完善催款管理制度，監(jiān)督和引導(dǎo)各科室的催款工作。3.2各科室及病房負(fù)責(zé)及時(shí)將欠費(fèi)信息報(bào)告給醫(yī)院管理部門。幫助醫(yī)院管理部門進(jìn)行催款工作，確保催款工作的順利進(jìn)行。四、附則1.監(jiān)督和考核醫(yī)院管理部門應(yīng)建立健全病房巡察和催款管理的監(jiān)督和考核制度，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。2.法律依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，而且修改時(shí)需要告知