惠州學(xué)院《民航服務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)惠州學(xué)院

《民航服務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、工程文檔管理對(duì)于項(xiàng)目的追溯和經(jīng)驗(yàn)積累非常重要。一個(gè)道路橋梁翻新項(xiàng)目在竣工后，需要整理和保存相關(guān)文檔。以下哪類文檔不屬于必須保存的范疇？（）A.施工過程中的照片和視頻記錄B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷和工作評(píng)價(jià)C.原材料的采購(gòu)合同和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告D.設(shè)計(jì)變更的通知和審批文件2、某工程項(xiàng)目的資源分配出現(xiàn)了不均衡的情況，部分任務(wù)資源過剩，部分任務(wù)資源短缺。為了優(yōu)化資源配置，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：（）A.重新分配資源，優(yōu)先滿足關(guān)鍵任務(wù)的需求B.保持現(xiàn)狀，等待資源自然調(diào)整C.增加資源投入，確保所有任務(wù)都有充足資源D.減少資源投入，降低項(xiàng)目成本3、工程管理中，質(zhì)量管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以下關(guān)于質(zhì)量管理的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和流程B.質(zhì)量控制通過檢驗(yàn)、測(cè)試等手段，確保項(xiàng)目成果符合質(zhì)量要求，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題C.質(zhì)量保證致力于提供足夠的信任表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求，強(qiáng)調(diào)預(yù)防問題的發(fā)生D.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而不需要考慮項(xiàng)目過程中的質(zhì)量控制4、工程環(huán)境管理在當(dāng)今社會(huì)越來越受到重視，需要考慮項(xiàng)目對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響以及遵守相關(guān)的環(huán)保法規(guī)。在一個(gè)高速公路建設(shè)項(xiàng)目中，可能會(huì)對(duì)周邊的自然生態(tài)、水土保持和空氣質(zhì)量產(chǎn)生影響。為了減少項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，以下哪種做法是最為恰當(dāng)?shù)?？（）A.在項(xiàng)目規(guī)劃階段進(jìn)行詳細(xì)的環(huán)境影響評(píng)估B.施工過程中采取臨時(shí)的環(huán)保措施C.項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行環(huán)境恢復(fù)工作D.繳納環(huán)境罰款，而不采取實(shí)際的環(huán)保措施5、工程管理中的項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要明確項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。某軟件定制開發(fā)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有助于準(zhǔn)確界定項(xiàng)目范圍？（）A.與客戶進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研和溝通B.參考類似項(xiàng)目的范圍定義C.由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行確定項(xiàng)目范圍D.等待客戶提出明確的范圍要求6、在工程管理中，安全管理是不容忽視的方面。以下哪種措施對(duì)于預(yù)防施工現(xiàn)場(chǎng)的安全事故最為有效？（）A.為施工人員購(gòu)買高額的意外傷害保險(xiǎn)B.制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，并對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)C.在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置大量的安全警示標(biāo)志D.定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查7、在工程進(jìn)度計(jì)劃編制中，以下哪種方法更適合于不確定性較大的項(xiàng)目？（）A.關(guān)鍵路徑法（CPM）B.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）C.橫道圖法D.里程碑法8、在工程項(xiàng)目的溝通管理中，以下哪種溝通方式適用于傳達(dá)重要的、正式的信息？（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子溝通9、工程質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制方法多種多樣，包括統(tǒng)計(jì)過程控制、抽樣檢驗(yàn)和六西格瑪管理等。在一個(gè)汽車零部件生產(chǎn)項(xiàng)目中，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，以下哪種質(zhì)量控制方法是最為適用的？（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制，監(jiān)控生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵參數(shù)B.抽樣檢驗(yàn)，對(duì)成品進(jìn)行隨機(jī)抽檢C.六西格瑪管理，減少產(chǎn)品缺陷率D.以上方法結(jié)合使用10、一個(gè)工程項(xiàng)目在施工過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致這種情況？（）A.資源分配不合理，關(guān)鍵任務(wù)缺乏足夠資源B.施工人員技術(shù)水平不足，工作效率低下C.天氣等不可抗力因素的影響D.業(yè)主頻繁變更需求，導(dǎo)致施工計(jì)劃調(diào)整11、在工程項(xiàng)目的可行性研究階段，以下關(guān)于市場(chǎng)分析的描述，不正確的是：（）A.市場(chǎng)分析應(yīng)包括市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的研究B.市場(chǎng)調(diào)研可以采用問卷調(diào)查、訪談、案例分析等方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)需要運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和專業(yè)軟件，對(duì)未來市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行定量和定性的分析D.只要項(xiàng)目技術(shù)上可行，市場(chǎng)分析的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的可行性決策影響不大12、在工程管理中，項(xiàng)目的文檔管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項(xiàng)目文檔管理的說法，不正確的是（）A.項(xiàng)目文檔包括項(xiàng)目計(jì)劃、合同文件、技術(shù)報(bào)告、變更通知等各種與項(xiàng)目相關(guān)的文件和資料B.建立規(guī)范的文檔分類和編碼體系，便于文檔的存儲(chǔ)、檢索和查閱C.文檔管理要確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，及時(shí)更新和補(bǔ)充相關(guān)文檔D.項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目結(jié)束后就沒有用處了，可以隨意丟棄或刪除13、在工程績(jī)效管理中，設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是重要的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)建筑工程項(xiàng)目，以下哪組績(jī)效指標(biāo)可能是最不全面的？（）A.項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量驗(yàn)收合格率B.施工安全事故發(fā)生率、客戶滿意度、環(huán)保指標(biāo)C.團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)長(zhǎng)、加班次數(shù)、請(qǐng)假天數(shù)D.建筑物的使用功能滿足度、耐久性、節(jié)能效果14、在工程采購(gòu)管理中，關(guān)于采購(gòu)合同的執(zhí)行和監(jiān)控，以下哪一項(xiàng)闡述是最恰當(dāng)?shù)?？（）A.采購(gòu)合同的執(zhí)行和監(jiān)控包括按照合同要求督促供應(yīng)商按時(shí)交貨、保證貨物質(zhì)量符合約定、驗(yàn)收貨物、支付款項(xiàng)等。同時(shí)，要密切關(guān)注供應(yīng)商的履約情況，及時(shí)處理合同執(zhí)行中的問題和變更，建立有效的溝通機(jī)制，確保合同順利履行，保障項(xiàng)目的物資供應(yīng)B.采購(gòu)合同簽訂后就不用管了，供應(yīng)商會(huì)自覺履行C.采購(gòu)合同的執(zhí)行和監(jiān)控只需要在快交貨的時(shí)候進(jìn)行，平時(shí)不需要關(guān)注D.采購(gòu)合同的執(zhí)行和監(jiān)控是供應(yīng)商的事，與采購(gòu)方無關(guān)15、某工程項(xiàng)目需要進(jìn)行施工招標(biāo)，以下哪種評(píng)標(biāo)方法通常能夠綜合考慮價(jià)格、技術(shù)和管理等多方面因素？（）A.最低評(píng)標(biāo)價(jià)法，選擇投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)人B.綜合評(píng)估法，對(duì)投標(biāo)人的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合打分C.性價(jià)比法，計(jì)算投標(biāo)價(jià)格與性能指標(biāo)的比值D.抽簽法，隨機(jī)抽取中標(biāo)人16、在工程項(xiàng)目的溝通管理中，沖突管理是不可避免的。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中由于工作分配不均導(dǎo)致的成員之間的沖突，以下哪種解決方式是最為恰當(dāng)?shù)?？（）A.項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)制分配工作任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)成員自行協(xié)商解決C.召開會(huì)議，共同討論解決方案D.請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決17、在工程招投標(biāo)過程中，以下哪種評(píng)標(biāo)方法更注重投標(biāo)方的技術(shù)方案和創(chuàng)新能力？（）A.綜合評(píng)估法B.最低價(jià)評(píng)標(biāo)法C.性價(jià)比評(píng)標(biāo)法D.平均價(jià)評(píng)標(biāo)法18、在工程信息管理中，關(guān)于信息安全和保密的重要性，以下哪一種分析是最全面的？（）A.信息安全和保密在工程信息管理中至關(guān)重要。它涉及到項(xiàng)目的技術(shù)秘密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等。一旦信息泄露，可能導(dǎo)致項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失、法律糾紛、聲譽(yù)受損等嚴(yán)重后果。因此，需要建立完善的信息安全制度，采取加密、訪問控制、備份等措施，確保信息的安全性和保密性B.信息安全和保密不重要，不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響C.信息安全和保密只要有基本的防護(hù)措施就行，不需要太嚴(yán)格D.信息安全和保密是信息技術(shù)部門的事，與項(xiàng)目管理無關(guān)19、工程變更管理對(duì)于控制項(xiàng)目的不確定性和影響至關(guān)重要。在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，客戶提出了一個(gè)新的功能需求，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更。以下哪種變更控制流程是最不規(guī)范的？（）A.評(píng)估變更的影響，包括對(duì)進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響B(tài).獲得相關(guān)方的批準(zhǔn)，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶和管理層C.實(shí)施變更后，不進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，認(rèn)為問題已經(jīng)解決D.記錄變更的詳細(xì)信息，包括變更的原因、內(nèi)容和實(shí)施情況20、在工程進(jìn)度計(jì)劃編制中，需要考慮各種資源的限制。某地鐵建設(shè)項(xiàng)目在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)盾構(gòu)機(jī)的數(shù)量有限。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合理？（）A.增加盾構(gòu)機(jī)的采購(gòu)數(shù)量，以滿足進(jìn)度要求B.調(diào)整施工順序，優(yōu)先安排不需要盾構(gòu)機(jī)的工段施工C.加快盾構(gòu)機(jī)的施工速度，縮短每個(gè)工段的作業(yè)時(shí)間D.取消部分需要盾構(gòu)機(jī)的施工內(nèi)容二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的成本控制的偏差分析和原因查找。2、（本題5分）詳細(xì)說明在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的價(jià)值工程方案評(píng)價(jià)？分析價(jià)值工程方案評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（功能實(shí)現(xiàn)程度、成本降低效果）、評(píng)價(jià)方法的選擇（加權(quán)評(píng)分法、層次分析法）、評(píng)價(jià)過程中的專家意見和用戶反饋，以及如何通過價(jià)值工程方案評(píng)價(jià)來選擇最優(yōu)的價(jià)值工程方案。3、（本題5分）全面論述工程管理中的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的重要性和培養(yǎng)方法。解釋優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能，以及如何通過培訓(xùn)和實(shí)踐提升項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目在開業(yè)后，游客數(shù)量未達(dá)到預(yù)期，景區(qū)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)虧損。請(qǐng)分析造成游客數(shù)量不足的原因，提出景區(qū)營(yíng)銷和服務(wù)改進(jìn)的策略，以及如何進(jìn)行成本控制和項(xiàng)目轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)盈利。2、（本題5分）某橋梁工程，在施工期間遭遇洪水，導(dǎo)致部分施工設(shè)備和材料受損，工程進(jìn)度受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析該項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在的不足，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某城市道路拓寬及景觀綠化項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)綠化植物的品種選擇不適應(yīng)本地氣候，生長(zhǎng)狀況不佳。分析植物選型的失誤，提出更換植物品種和加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理的方案，提升道路景觀效果。4、（本題5分）某工業(yè)廠房建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目竣工結(jié)算時(shí)，施工單位與建設(shè)單位對(duì)部分工程量的計(jì)算和費(fèi)用的認(rèn)定存在爭(zhēng)議。分析產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因，評(píng)估對(duì)項(xiàng)目結(jié)算和雙方關(guān)系的影響。研究項(xiàng)目管理方在合同管理和結(jié)算審核過程中應(yīng)如何規(guī)范操作，避免結(jié)算糾紛的發(fā)生。5、（本題5分）某學(xué)校體育館聲學(xué)改造項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)聲學(xué)效果仍不理想，存在回聲和混響問題。分析聲學(xué)改造方案的不足，提出進(jìn)一步的優(yōu)化措施和檢測(cè)方法，改善體育館的聲學(xué)環(huán)境。四、計(jì)算題（本大題共2個(gè)小題，