安全生產(chǎn)和服務(wù)百問(wèn)百查學(xué)習(xí)手冊(cè)

安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查學(xué)習(xí)手冊(cè)（2023版）-

第一部分問(wèn)（共50條）百問(wèn)百查（2023）安全生產(chǎn)部分50問(wèn)

1.問(wèn)企業(yè)2023年安全生產(chǎn)目的是什么？

答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管

理責(zé)任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全

事件。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大設(shè)各事故，不發(fā)生較大及以上人身

事故，不發(fā)生有嚴(yán)重影響的供電不安全事件。一般電網(wǎng)事故比2023年下降5%；

一般設(shè)備事故下降10%o

2.問(wèn)企業(yè)2023年安全工作思緒是什么？

答案：認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、防

止為主、綜合治理”方針，全面貫徹企業(yè)黨組有關(guān)安全工作決策布署，按照“三

個(gè)百分之百”規(guī)定，深入加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任貫徹，深化隱患治理,

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，完善應(yīng)急體系，深入開(kāi)展反違章活動(dòng)，健全特高壓試驗(yàn)示范工程

安全保障機(jī)制，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，全面提高安全

“可控、能控、在控”的能力與水平。

3.問(wèn)2023年全國(guó)安全生產(chǎn)工作主線是什么？

答案：深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)。

4.問(wèn)2023年全國(guó)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”是什么？

答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。

5.問(wèn)2023年國(guó)家加強(qiáng)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)建設(shè)”的內(nèi)容是什么？

答案：安全生產(chǎn)法制體制機(jī)制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)伍

建設(shè)。

6.問(wèn)2023年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題是什么？

答案：關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展。

7.問(wèn)安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？

答案：同步規(guī)劃、同步實(shí)行、同步發(fā)展。

8.問(wèn)企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作思緒是什么？

答案：分專(zhuān)業(yè)、分層次、抓培訓(xùn)、理流程、建機(jī)制、抓貫徹。

9.問(wèn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是什么？

答案：電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評(píng)價(jià)、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、

直流輸電系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評(píng)價(jià)等；企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的

基礎(chǔ)是安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)、發(fā)電廠安全性評(píng)價(jià)等；作業(yè)安全風(fēng)

險(xiǎn)管理口勺基礎(chǔ)是危險(xiǎn)源辨識(shí)和預(yù)控。

10.問(wèn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪幾種基本環(huán)節(jié)？

答案：教育培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、持續(xù)改善。

11.問(wèn)什么是危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)？

答案：“危險(xiǎn)源”是也許導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞，或這里狀

況組合的本源、狀態(tài)?！拔ｋU(xiǎn)點(diǎn)”是作業(yè)中也許發(fā)生危險(xiǎn)的地點(diǎn)、部位、場(chǎng)所、

工器具和行為動(dòng)作等。

12、問(wèn)重大危險(xiǎn)源申報(bào)登記的范圍是什么？

答案：儲(chǔ)罐區(qū)（儲(chǔ)罐）、庫(kù)區(qū)（庫(kù)）、生產(chǎn)場(chǎng)所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、

煤礦（井工開(kāi)采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫(kù)。

13.問(wèn)企業(yè)規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？

答案：重大事故隱患是指也許導(dǎo)致人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，

由于供電原因也許導(dǎo)致重要電力顧客嚴(yán)重生產(chǎn)事故，整改難度較大、需經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)

間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問(wèn)企業(yè)對(duì)隱患排查治理口勺職責(zé)作了哪些規(guī)定？

答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體。規(guī)劃設(shè)計(jì)、

人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)職能

答案：對(duì)違章日勺危害性認(rèn)識(shí)愈加深刻，安全教育培訓(xùn)有效加強(qiáng)，安全意識(shí)明顯提

高，規(guī)章制度體系深入完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問(wèn)題得

到有效處理，多種違章現(xiàn)象深入大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡

性誤操作事故等人員責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)2023年安全工作目的。

19.問(wèn)企業(yè)反違章活動(dòng)口勺基本原則是什么？

答案：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅(jiān)持全面系統(tǒng)、突出重點(diǎn)；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、增

進(jìn)工作；堅(jiān)持培訓(xùn)教育、對(duì)的引導(dǎo)；堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)定、從嚴(yán)懲罰；堅(jiān)持常抓不懈、

健全機(jī)制。

20.問(wèn)國(guó)家對(duì)災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些規(guī)定？

答案：對(duì)收到的預(yù)警明電、預(yù)警告知，每24小時(shí)跟蹤一次；緊急預(yù)警告知，每

12小時(shí)跟蹤一次：直至警報(bào)解除。

21.《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)網(wǎng)省企業(yè)信息匯報(bào)作了

哪些規(guī)定？

答案：國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省企業(yè)應(yīng)匯報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行、天氣狀況及發(fā)展

趨勢(shì)、已采用措施等信息；國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)啟動(dòng)事件響應(yīng)，網(wǎng)省企業(yè)應(yīng)匯報(bào)電網(wǎng)設(shè)

施設(shè)備受損、電網(wǎng)運(yùn)行、搶險(xiǎn)進(jìn)展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢(shì),

應(yīng)急搶修隊(duì)伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等狀況；網(wǎng)省企業(yè)向國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)和當(dāng)

地人民政府及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯一、數(shù)據(jù)對(duì)的；預(yù)警和H級(jí)

事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點(diǎn)零匯報(bào)制度；I級(jí)事伶響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點(diǎn)零

匯報(bào)制度。網(wǎng)省企業(yè)啟動(dòng)預(yù)警或事件響應(yīng)，但未到達(dá)國(guó)家電網(wǎng)企.業(yè)啟動(dòng)預(yù)警或事

件響應(yīng)者，由有關(guān)網(wǎng)省企業(yè)向企業(yè)各職能部門(mén)匯報(bào)專(zhuān)業(yè)信息，向企業(yè)應(yīng)急辦公室

匯報(bào)綜合信息。

22.《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪

些規(guī)定？

答案：采用一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍深入擴(kuò)大，防止發(fā)生系統(tǒng)

性瓦解和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采用應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶

險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、災(zāi)民安頓點(diǎn)、醫(yī)院及其他重要顧客的應(yīng)急供電，最大程度地提供人

民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要

輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)都市、重要顧客恢復(fù)供電。

23.問(wèn)什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)口勺長(zhǎng)期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、

設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、技改、報(bào)廢的全過(guò)程，在滿(mǎn)足安全、效益、效

能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和措施。

24、問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級(jí)頒發(fā)的原則、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠

商的闡明書(shū)，編制企業(yè)各類(lèi)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程、制度。當(dāng)上級(jí)頒發(fā)新口勺規(guī)程和反事

故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動(dòng)、本企業(yè)事故防備措施需要時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)

行補(bǔ)充。

25.問(wèn)通信運(yùn)行管理的重要工作是什么？

答案：提高責(zé)任和安全意識(shí)；加強(qiáng)通信調(diào)度建設(shè)；不停增強(qiáng)人員技能素質(zhì)；規(guī)范

維護(hù)、檢修制度；貫徹設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提高設(shè)備健康

水平；實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問(wèn)繼電保護(hù)“六統(tǒng)一”原則化設(shè)備指什么？

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計(jì)、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一匯

報(bào)輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問(wèn)企業(yè)信息安全總體防護(hù)方略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機(jī)、分辨別域、等級(jí)防護(hù)、多層防御。

28.問(wèn)企業(yè)規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運(yùn)行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及有關(guān)通信、

信息系統(tǒng)等日勺運(yùn)行維護(hù)、試驗(yàn)、檢修業(yè)務(wù)。

29.問(wèn)企業(yè)對(duì)加強(qiáng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進(jìn)行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時(shí)，工作票

必須由運(yùn)行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行勞務(wù)分包時(shí)，應(yīng)由運(yùn)行管理單位擔(dān)任工

作負(fù)責(zé)人和專(zhuān)責(zé)監(jiān)護(hù)人；由承包方擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人歐I外包業(yè)務(wù)，運(yùn)行管理單位應(yīng)

根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)置安全監(jiān)督人員。

30.問(wèn)企業(yè)規(guī)定哪些場(chǎng)所為危險(xiǎn)性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有也許引起火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機(jī)械傷害、燒燙

傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場(chǎng)所。

31.問(wèn)企業(yè)農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整改農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標(biāo)識(shí)不全（含標(biāo)識(shí)不規(guī)范）和輸配電設(shè)施對(duì)地龍離

（包括交叉跨越距離）不能滿(mǎn)足規(guī)程規(guī)定導(dǎo)致的裝置性缺陷。

32.問(wèn)企業(yè)農(nóng)網(wǎng)配電安全風(fēng)險(xiǎn)較高的經(jīng)典作業(yè)包存哪幾類(lèi)？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補(bǔ)裝桿塔構(gòu)件，在移動(dòng)平臺(tái)、構(gòu)

筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進(jìn)入深溝（洞）作業(yè)，電

力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中口勺人力運(yùn)送。

33.問(wèn)什么是施工總承包、專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具有施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)口勺施工建設(shè)項(xiàng)

目。專(zhuān)業(yè)分包是具有專(zhuān)業(yè)承包資質(zhì)口勺企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企

業(yè)分包［1勺專(zhuān)業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專(zhuān)業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企

業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項(xiàng)目分包給具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)口勺勞務(wù)分包企業(yè)完

畢的工作或任務(wù)。

34.問(wèn)《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類(lèi)范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個(gè)大類(lèi)，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運(yùn)送等

五個(gè)專(zhuān)業(yè)。

35.問(wèn)發(fā)包方在動(dòng)工前應(yīng)對(duì)承包方哪些人進(jìn)行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問(wèn)起重機(jī)械全過(guò)程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機(jī)械購(gòu)置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報(bào)廢。

37.問(wèn)企業(yè)規(guī)定哪些起重機(jī)械作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量到達(dá)起重機(jī)械額定負(fù)荷90%及以上；兩臺(tái)及以上起重機(jī)械抬吊同一物

件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場(chǎng)所進(jìn)行大件吊裝；爆炸品、危險(xiǎn)

品必須起吊時(shí)；起重機(jī)械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問(wèn)企業(yè)對(duì)所屬高危企業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)提出哪些規(guī)定？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門(mén)，健全安全生產(chǎn)保證體系，配置

必須的專(zhuān)職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專(zhuān)門(mén)安全管理機(jī)構(gòu)，建立、充實(shí)

專(zhuān)業(yè)安全管理隊(duì)伍。

39.問(wèn)企業(yè)對(duì)所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點(diǎn)規(guī)定？

答案：貫徹高危企業(yè)安全責(zé)任制，健全高危企、也安全保證與監(jiān)督體系，完善高危

企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)事故隱患進(jìn)行徹底排查治理。

40.問(wèn)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定企業(yè)應(yīng)履行哪些消防安全職責(zé)？

答案：貫徹消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，

制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防

安全標(biāo)志，并定期組冢檢查、維修，保證完好有效；對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)

行一次全面檢測(cè)，保證完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整精確，存檔備查；保障疏散

通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)

原則；組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；組織進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)；法律、

法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。

41.問(wèn)電力生產(chǎn)防火重點(diǎn)部位是指哪些？

答案：防火重點(diǎn)部位是指火災(zāi)危險(xiǎn)性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部

位和場(chǎng)所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、檔案室、

鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機(jī)油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧

道、蓄電池室、易燃易爆物品寄存場(chǎng)所。

42.問(wèn)什么是重要電力顧客？

答案：在國(guó)家或者一種地區(qū)（都市）歐I社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)

其中斷供電將也許導(dǎo)致人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、

社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖?guī)定的用電場(chǎng)所。

43.問(wèn)重要電力顧客分為哪幾類(lèi)？

答案：特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力顧客和臨時(shí)性重要電力顧客。

44.問(wèn)企業(yè)對(duì)重要客戶(hù)供用電安全隱患整改提出了哪些規(guī)定？

答案：對(duì)電網(wǎng)原因於加急患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計(jì)劃，限期完L日治理；

對(duì)客戶(hù)原因的隱患，必須書(shū)面履行告知責(zé)任，并向政府部門(mén)立案，積極督促貫徹

整改。

45.問(wèn)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？

答案：波及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管

道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)（廠）內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

46.問(wèn)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對(duì)鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？

答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸【付”為尤其重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安

全故障中斷運(yùn)行240小時(shí)以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆

炸的”為較大事故。

47.問(wèn)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對(duì)起重機(jī)械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的?

答案：“起重機(jī)械整體傾覆日勺”為較大事故；”起重機(jī)械重要受力構(gòu)造件折斷或

者起升機(jī)構(gòu)墜落的”為-?般事故。

48.問(wèn)企業(yè)規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應(yīng)持證上崗？

答案：起重機(jī)械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆卸人員、檢

查人員必須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核合格并取證，企業(yè)安監(jiān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)上

述人員的培訓(xùn)、取證等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

49.問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)會(huì)哪些現(xiàn)場(chǎng)急救措施？

答案：現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，會(huì)對(duì)的解脫電源，會(huì)心肺復(fù)蘇法，會(huì)止

血、會(huì)包扎，會(huì)轉(zhuǎn)移搬運(yùn)傷員，會(huì)處理急救外傷或中毒等。

50.問(wèn)事故責(zé)任者的安全培訓(xùn)規(guī)定是什么？

答案：對(duì)違反規(guī)程制度導(dǎo)致事故、一類(lèi)障礙和嚴(yán)重未遂事故的責(zé)任者，應(yīng)責(zé)成其

學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。

第二部分查(50條)百問(wèn)百查(2023)安全生產(chǎn)部分50查

一、查綜合安全管理

1.查各級(jí)安全工作責(zé)任貫徹。

要點(diǎn)：與否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責(zé)、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹

國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面貫徹企業(yè)安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。網(wǎng)省企業(yè)行政正職與

否每年至少講一堂安全課，與否每年至少聽(tīng)取一次安全投入狀況匯報(bào)，與否每六

個(gè)月主持召開(kāi)一次安全生產(chǎn)分析會(huì)。

2.查供電企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

要點(diǎn)：與否按規(guī)定認(rèn)真開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)控制、企業(yè)安

全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全性評(píng)價(jià)，與否制定整改計(jì)劃并組織貫徹。

3.查隱患排查治理工作機(jī)制。

要點(diǎn)：網(wǎng)省企業(yè)和地市企業(yè)安全監(jiān)察部門(mén)與否根據(jù)掌握的事故隱患信息狀況，以

《安全監(jiān)督告知書(shū)》形式進(jìn)行督辦；與否認(rèn)期對(duì)事故隱患排查治理狀況進(jìn)行檢查,

并將檢查狀況及時(shí)通報(bào)。網(wǎng)省企業(yè)與否對(duì)重大事故隱患實(shí)行掛牌督辦，并指定專(zhuān)

人跟蹤、督促整改。

4.查安全生產(chǎn)反違章工作。

要點(diǎn)：與否深化安全事故回頭看、強(qiáng)化安全警示教育、開(kāi)展安規(guī)宣貫培訓(xùn)、梳理

安全制度體系、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)違章查糾、加強(qiáng)問(wèn)題隱息整改，扎實(shí)有效推進(jìn)反違章活

動(dòng)開(kāi)展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點(diǎn)：與否對(duì)照“四不放過(guò)”原則，對(duì)本單位近兩年來(lái)發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備

事故整改狀況開(kāi)展檢查。事故原因、事故責(zé)任與否清晰，負(fù)責(zé)人與否受到教育,

整改措施與否真正貫徹，同類(lèi)事故隱患與否徹底消除。

6.查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。

要點(diǎn)：與否嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控措施；與否即時(shí)查糾現(xiàn)場(chǎng)行

為違章、裝置違章和管理違章；與否認(rèn)真貫徹安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點(diǎn)：操作票管理制度與否健全；對(duì)操作票與否認(rèn)期進(jìn)行記錄、分析和考核。經(jīng)

典操作票的編制、審核、同意和更新管理與否規(guī)范。

8.查防止電氣誤操作管理。

要點(diǎn)：與否制定防止電氣誤操作安全管理實(shí)行細(xì)則。解鎖操作管理與否規(guī)范；防

誤閉鎖程序管理與否規(guī)范。

9.查應(yīng)急體系建設(shè)。

要點(diǎn)：網(wǎng)省企業(yè)與否明確應(yīng)急管理責(zé)任部門(mén)，與否配置專(zhuān)職工作人員。應(yīng)急指揮

中心、電網(wǎng)備調(diào)與否按期建設(shè)；應(yīng)急隊(duì)伍與否按規(guī)定組建；預(yù)案與否全面完善、

演習(xí)。

10.查應(yīng)急電源管理。

要點(diǎn)：應(yīng)急電源配置和使用與否納入應(yīng)急體系，各級(jí)應(yīng)急電源救援體系職責(zé)與否

明確，與否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。

11.查安全工器具配置及管理。

要點(diǎn)：生產(chǎn)班組與否按規(guī)定配置安全工器具，與否建立安全工器具臺(tái)帳、進(jìn)出庫(kù)

記錄。安全工器具與否認(rèn)期檢查和試驗(yàn)。班組人員與否可以對(duì)的使用安全工器具。

12.查企業(yè)系統(tǒng)輔業(yè)等領(lǐng)域安全管理。

要點(diǎn)：與否認(rèn)期對(duì)輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保隙部門(mén)進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，與否規(guī)范

對(duì)負(fù)有安全管理責(zé)任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，與否對(duì)各領(lǐng)域安全事

故按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

13.查企業(yè)系統(tǒng)各領(lǐng)域交通安全管理。

要點(diǎn)：交通安全責(zé)任與否貫徹，車(chē)輛狀況與否良好，駕駛員管理與否到位。

14.查重大危險(xiǎn)源管理。

要點(diǎn)：與否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行登記，與否掌握重大危險(xiǎn)源數(shù)量、狀況和分布，與

否對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估，與否對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)行分級(jí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，與否對(duì)

存在缺陷和事故隱患的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行治理整頓，與否對(duì)重大危險(xiǎn)源制定對(duì)應(yīng)的I

應(yīng)急預(yù)案，與否建立重大危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)庫(kù)和定期匯農(nóng)制度。

15.查電力生產(chǎn)防火重點(diǎn)部位措施貫徹。

要點(diǎn)：消防安全責(zé)任與否貫徹，消防設(shè)施與否完善，消防標(biāo)志與否齊全醒目；動(dòng)

火工作票制度與否嚴(yán)格執(zhí)行。

16.查各級(jí)人員安全教育培訓(xùn)。

要點(diǎn)：安全教育培訓(xùn)制.度與否健全。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故負(fù)

責(zé)人員與否按規(guī)定接受安全教育培訓(xùn)；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員與否開(kāi)展針

對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，與否持證上崗。

二、查電網(wǎng)安全管理

17.查特高壓安全穩(wěn)定運(yùn)行。

要點(diǎn)：加強(qiáng)特高壓交流試驗(yàn)示范工程運(yùn)行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，

精心安排運(yùn)行方式和操作，嚴(yán)格運(yùn)行控制和監(jiān)視，貫徹安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調(diào)度運(yùn)行安全工作。

要點(diǎn)：與否按照統(tǒng)一制定的2023年“三華”電網(wǎng)年度運(yùn)行方式，加強(qiáng)電網(wǎng)安全

的滾動(dòng)校核，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，協(xié)調(diào)運(yùn)行設(shè)備檢修計(jì)劃和新設(shè)備投產(chǎn)計(jì)戈”,

統(tǒng)籌運(yùn)行控制方略和安全措施。

19.查電網(wǎng)運(yùn)行方式管理。

要點(diǎn)：運(yùn)行方式和措施規(guī)定與否嚴(yán)格執(zhí)行；年度運(yùn)行方式編制與否規(guī)范；與否開(kāi)

展?jié)L動(dòng)分析和專(zhuān)題校核，保證運(yùn)行方式的適應(yīng)性。

20.查繼電保護(hù)管理。

要點(diǎn)：繼電保護(hù)管理制度、規(guī)程與否齊全，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防止人員“三誤”措施與否

貫徹，定值管理、保護(hù)裝置軟件版本管理與否規(guī)范，保護(hù)裝置檢查與否到期檢查,

隱患與否清晰。

21.查二次系統(tǒng)安全防護(hù)。

要點(diǎn)：與否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理

信息大區(qū)；與否按照“橫向到邊，縱向究竟”的原則開(kāi)展安全方略、口令強(qiáng)度、

通用服務(wù)、ACL等項(xiàng)目檢查，貫徹橫向邊界及縱向邊界等安全措施。

22.查調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備管理。

要點(diǎn)：主站系統(tǒng)重要功能節(jié)點(diǎn)與否采用冗余雙機(jī)配置，系統(tǒng)容量與CPU負(fù)載配置

與否合理；與否建立本網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)和設(shè)備臺(tái)帳；與否認(rèn)期開(kāi)展調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)

和設(shè)備分析評(píng)價(jià)。調(diào)度范圍內(nèi)主站系統(tǒng)、廠站遠(yuǎn)動(dòng)裝置、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)及其測(cè)

控單元、變送器等自動(dòng)化設(shè)備的供電電源與否配置專(zhuān)用的不間斷電源，有關(guān)設(shè)備

與否加裝防雷（強(qiáng)）電擊裝置，與否可靠接地。同一站內(nèi)與否采用統(tǒng)一時(shí)鐘。

23.查廠站電壓控制狀況。

要點(diǎn)：廠站與否在控制室醒目位置標(biāo)示調(diào)度下達(dá)向母線電壓控制范圍，與否配合

調(diào)度機(jī)構(gòu)制定有關(guān)調(diào)壓詳細(xì)措施（包括機(jī)組進(jìn)相、投切無(wú)功賠償設(shè)備等）。電氣

監(jiān)盤(pán)值班人員與否掌握電壓控制范圍、抽查母線實(shí)際電壓曲線，對(duì)于不合格時(shí)段

與否在值班日志中做出詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)調(diào)度。

24.查PSS、AGC、重要保護(hù)、自動(dòng)裝置投入狀況。

要點(diǎn)：與否正常投入運(yùn)行，與否滿(mǎn)足投運(yùn)指標(biāo)；查投運(yùn)匯報(bào)及現(xiàn)場(chǎng)狀況，分析投

運(yùn)不合格點(diǎn)。

三、查生產(chǎn)安全管理

25.查生產(chǎn)系統(tǒng)“三化”建設(shè)。

要點(diǎn)：與否從生產(chǎn)管理原則、工作程序原則、裝備配置原則、生產(chǎn)運(yùn)行原則、狀

態(tài)檢修原則、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)原則六個(gè)方面，全面推進(jìn)生產(chǎn)原則化工作。

26.杳變壓器套管安全措施。

要點(diǎn)：重點(diǎn)查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)與否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧與否壓

緊、末屏密封件與否老

化、接觸部分與否炭化及受潮、末屏和接線柱連接與否良好、接地引線與否正常、

彈簧片卡嵌式構(gòu)造外部壓緊螺絲與否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點(diǎn)：控制室的電纜夾層通向汽機(jī)房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤(pán)、控制室日勺電

纜孔洞與否按規(guī)定封堵嚴(yán)密；尤其重要電纜與否采用了耐火隔離措施或更換難燃

電纜。低壓交流電纜選型與否滿(mǎn)足規(guī)程規(guī)定；低壓動(dòng)力電纜與直流電纜、控制電

纜及保護(hù)、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時(shí)采用有效隔離、封堵等防火措

施。

28.查無(wú)人值班變電站運(yùn)行管理。

要點(diǎn)：集控站運(yùn)行人員與否全面負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視控制、運(yùn)行維護(hù)、

倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換等所有運(yùn)行工作。監(jiān)

控中心運(yùn)行人員與否負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視及部分遠(yuǎn)方遙控等運(yùn)行工

作；維操隊(duì)運(yùn)行人員與否負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各變電站口勺運(yùn)行維護(hù)、倒閘操作、事故

及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換等其他工作。

29.查變電站安全技術(shù)防備。

要點(diǎn)：專(zhuān)用設(shè)備和實(shí)體防護(hù)等裝置與否具有入侵探測(cè)、防盜報(bào)警、出入口控制、

安全檢查等功能。

30.查生產(chǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)資料管理。

要點(diǎn)：設(shè)備基礎(chǔ)資料、運(yùn)行檢修、技術(shù)管理、基建（技改）工程管理、有關(guān)文獻(xiàn)

及班組建設(shè)等資料分類(lèi)

與否精確；有關(guān)資料與否齊全；資料歸檔與否及時(shí)。

31.查電力設(shè)施保護(hù)管理。

要點(diǎn)：與否健全電力設(shè)施保護(hù)管理制度，與否明確責(zé)任部門(mén)，與否規(guī)范電力設(shè)施

保護(hù)區(qū)內(nèi)工程施工，技

防措施與否貫徹，與否建立警企聯(lián)防、群眾護(hù)線機(jī)制，與否建立電力設(shè)施安全信

息匯報(bào)制度。

32.查備品備件管理。

要點(diǎn)：管理責(zé)任部門(mén)與否明確，物資供應(yīng)渠道與否暢通，備品備件資金與否有保

障，備品備件型號(hào)和數(shù)

量與否滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。

33.查生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包工作。

要點(diǎn)：生產(chǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)原則上不得外包。部分無(wú)法自行組織完畢的生產(chǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)外

包范圍和項(xiàng)目，與否經(jīng)

網(wǎng)省企業(yè)生技部門(mén)同意；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采用專(zhuān)業(yè)承包或勞務(wù)分包，與否事

先獲得地市企業(yè)生技部

門(mén)同意。

34.查大壩安全管理。

要點(diǎn)：防汛和大壩安全責(zé)任制與否健全；與否針對(duì)垮壩、漫壩、水淹廠房等制定

防備措施并加以貫徹；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道

斷面等與否存在安全隱患。

35.查發(fā)電廠安全運(yùn)行管理。

要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)與否貫徹，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度與否健全，運(yùn)行記錄與否

精確規(guī)范，技術(shù)監(jiān)督、反事故措施與否貫徹，與否做好事故預(yù)想。

36.查化學(xué)危險(xiǎn)品儲(chǔ)存使用管理“

要點(diǎn)：管理制度、安全規(guī)定與否清晰，儲(chǔ)存、使用與否符合規(guī)定，安全責(zé)任與否

貫徹。

四、查工程安全管理

37.查業(yè)主安全管理責(zé)任貫徹。

要點(diǎn)：與否結(jié)合業(yè)主項(xiàng)目部層面口勺原則化體系建設(shè)，貫徹項(xiàng)目法人在安全籌劃、

過(guò)程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責(zé)任。

38.查工程分包安全協(xié)議。

要點(diǎn)：與否按照《安全協(xié)議范本》規(guī)定，明確工程項(xiàng)目重要信息、安全文明施工

目的、執(zhí)行的重要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及原則制度、承發(fā)包各方的安全文明施工

權(quán)利和義務(wù)、安全文明施工措施補(bǔ)助費(fèi)、安全保證金及其考核原則、補(bǔ)充條款及

附則等內(nèi)容。

39.查起重機(jī)械安全管理。

要點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)與否健全，管理責(zé)任與否貫徹；安全管理制度與記錄資料與否完

善；安裝與拆卸與否實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理；外租和分包單位起重機(jī)械與否納入安全管

理范圍；破舊起重機(jī)械安全管理措施與否貫徹；安全檢查與評(píng)價(jià)與否認(rèn)期進(jìn)行；

安全教育與培訓(xùn)與否按計(jì)劃開(kāi)展。

40.查重大起重吊裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行。

要點(diǎn)：與否組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員單獨(dú)編寫(xiě)專(zhuān)題作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，與否組織施工企業(yè)工程

技術(shù)、安全監(jiān)督、機(jī)械管理部門(mén)參與會(huì)審；專(zhuān)題作業(yè)指導(dǎo)一仔與否經(jīng)總工程師同意。

編制人與否向參與該項(xiàng)施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。

41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。

要點(diǎn)：與否投入足夠數(shù)量的合格監(jiān)理人員，與否配置必要的辦公、交通、通信、

檢測(cè)、個(gè)人安全防護(hù)用品等設(shè)備（工具），與否配齊與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)、原

則、規(guī)程規(guī)定等根據(jù)性文獻(xiàn)，與否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，與否及時(shí)編制

《監(jiān)理規(guī)劃》和《專(zhuān)業(yè)監(jiān)理實(shí)行細(xì)則），與否對(duì)施工單位的報(bào)審文獻(xiàn)進(jìn)行審查，

與否對(duì)重要設(shè)施和重大工序轉(zhuǎn)接進(jìn)行檢查并簽訂意見(jiàn)，與否對(duì)工程重要及危險(xiǎn)的

作業(yè)工序及部位進(jìn)行旁站和巡視，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理與否履行職責(zé)。

五、查農(nóng)電安全管理

42.查農(nóng)電安全原則體系建設(shè)。

要點(diǎn)：強(qiáng)化對(duì)企業(yè)系統(tǒng)各類(lèi)縣供電企業(yè)日勺安全管理，全面建立安全原則體系，著

力開(kāi)展貫標(biāo)工作，推進(jìn)農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與企業(yè)安全生產(chǎn)管理時(shí)接軌。

43.查農(nóng)網(wǎng)配電經(jīng)典作業(yè)措施。

要點(diǎn)：與否認(rèn)真貫徹分級(jí)勘察制度，與否組織分析、確定作業(yè)過(guò)程中日勺危險(xiǎn)點(diǎn)、

并制定危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，與否貫徹施工“三措一案”和原則化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡），

與否加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。

44.查農(nóng)村用電安全管理。

要點(diǎn)：與否明確供用雙方責(zé)任，強(qiáng)化農(nóng)村臺(tái)區(qū)低壓網(wǎng)口勺運(yùn)行管理；與否規(guī)范農(nóng)村

居民客戶(hù)用電裝置接電前的檢查工作；與否采用多種方式開(kāi)展用電安全知識(shí)的宣

傳。

六、查供用電安全管理

45.查重要顧客供電電源配置。

要點(diǎn)：特級(jí)重要電力顧客與否具有三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來(lái)自

不一樣n勺變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。

一級(jí)重要電力顧客與否具有兩路電源供電條件，且兩路電源應(yīng)當(dāng)來(lái)自不一樣口勺變

電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電。二級(jí)重要電力

顧客與否具有雙回路供電條件。臨時(shí)性重要電力顧客與否按照供電負(fù)荷重要性，

在條件容許的狀況下通過(guò)臨時(shí)架線等方式具有雙回路回兩路以上電源供電條件。

46.查防顧客反送電措施。

要點(diǎn)：具有雙電源的顧客與否裝設(shè)雙投開(kāi)關(guān)、雙沒(méi)刀閘或采用可靠的技術(shù)手段；

與否采用措施防止顧客亂接線或使用沒(méi)有雙投刀閘閉鎖上網(wǎng)的小型自備發(fā)電機(jī)

從低壓側(cè)反送電。與否認(rèn)期復(fù)查防顧客反送電技術(shù)措施。

47.查高危客戶(hù)隱患治理整改狀況。

要點(diǎn)：對(duì)電網(wǎng)原因的隱患，與否制定整改計(jì)劃，限期完畢治理；對(duì)客戶(hù)原因的隱

患，與否書(shū)面履行告知責(zé)任，并向政府部門(mén)立案，積極督促員徹整改。

48.查國(guó)慶60周年保電措施。

要點(diǎn)：保電工作組織體系與否健全，責(zé)任與否明確；與否制定保電措施和方案，

故障搶修及應(yīng)急處理方案：與否加強(qiáng)重要設(shè)備巡視檢杳及生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)。

七、查信息及通信安全管理

49.查數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)安全管理。

要點(diǎn)：與否制定本單位網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；與否嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定；與否隨

時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，防止非授權(quán)設(shè)備接入、嚴(yán)禁非授權(quán)訪問(wèn)；重要數(shù)據(jù)與否認(rèn)

期備份并由專(zhuān)人保管，與否存在未經(jīng)授權(quán)配置

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改設(shè)備配置參數(shù)等重要數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；與否違反規(guī)定開(kāi)展對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)

務(wù)。

50.查信息安全管理十項(xiàng)與技術(shù)十項(xiàng)。

要點(diǎn)：管理十項(xiàng)：規(guī)章制度、安全組織機(jī)構(gòu)、資金保障、人員管理、運(yùn)維管理、

關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務(wù)外包管控、信息安全方略及總體防護(hù)體系、變更管理、

運(yùn)維主業(yè)化。

技術(shù)十項(xiàng)：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、

數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級(jí)保護(hù)、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響

應(yīng)和劫難恢復(fù)。

安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查學(xué)習(xí)手冊(cè)（2023版）二

2023-06-2213:21

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值觀中企業(yè)使命是什么？

答案：保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展愈加健康、

社會(huì)愈加友好、生活愈加美好。

2.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)“四個(gè)服務(wù)”宗旨日勺詳細(xì)內(nèi)涵是什么？

答案：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

展。

3.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀是什么？

答案：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

4.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)理念是什么？

答案：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

5.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目日勺是什么？

答案：建成電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)。

6.問(wèn)“轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式”的詳細(xì)內(nèi)涵是什么？

答案：通過(guò)實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

7.問(wèn)“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”歐I詳細(xì)內(nèi)涵是什么？

答案：通過(guò)建設(shè)以特高玉電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展日勺現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)，

實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.問(wèn)實(shí)行“一特四大”戰(zhàn)略的詳細(xì)內(nèi)涵是什么？

答案:發(fā)展特高壓電網(wǎng)，增進(jìn)大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建

設(shè)。

9.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)“三節(jié)省”活動(dòng)的主題是什么？

答案：節(jié)省一分錢(qián)，節(jié)省一張紙，節(jié)省一寸導(dǎo)線。

10.問(wèn)2023年企業(yè)工作會(huì)議提出H勺做好“三電”工作口勺內(nèi)涵是什么？

答案：“三電”是指增長(zhǎng)售電、爭(zhēng)取電價(jià)、回收電費(fèi)。

11.問(wèn)企業(yè)服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”日勺內(nèi)涵是什么？

答案：以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意，積極推進(jìn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、長(zhǎng)期化和人性化，為客戶(hù)提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范

的服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

12.問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)健康發(fā)展MJ重要意義是什么？

答案：作為關(guān)系國(guó)家能源安全的公用事業(yè)企業(yè)，履行“四個(gè)服務(wù)”的社會(huì)責(zé)任，

是貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀、增進(jìn)社會(huì)友好的詳細(xì)體現(xiàn)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高“國(guó)

家電網(wǎng)”的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，可以贏得社會(huì)和各級(jí)政府的信賴(lài)與支持，是營(yíng)造良好

發(fā)展環(huán)境、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)友好發(fā)展H勺客觀需要。

13.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)2023年供電服務(wù)工作重點(diǎn)是什么？

答案：深入開(kāi)展“真誠(chéng)服務(wù)365”活動(dòng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)機(jī)制，深入增強(qiáng)

服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)原則、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力消除服務(wù)中日勺微弱環(huán)節(jié)，提高供

電服務(wù)規(guī)范化水平，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率到達(dá)99.99斬不發(fā)生導(dǎo)致重大社會(huì)影響的I

供電服務(wù)事件。

14.問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”是什么？

答案：⑴都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%,居民客戶(hù)端電壓合格率不低于

96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)核定后，

由各省(市、區(qū))電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)。⑵供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)原則

和服務(wù)程序。⑶供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)

不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超

過(guò)30個(gè)工作日。⑷城鎮(zhèn)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢查合格并辦

理有關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。⑸非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工

程驗(yàn)收合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。⑹當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能

保證持續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府同意的限電序位。⑺供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提

前7天向社會(huì)公告。⑻提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

H勺時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

⑼客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書(shū)。(10)電力服務(wù)

熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)征詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

15.問(wèn)員工應(yīng)樹(shù)立的“四種意識(shí)”是什么?

答案：企業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

16.問(wèn)怎樣把企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀貫徹到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中？

答案：嚴(yán)格貫徹“三個(gè)十條”，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對(duì)

象發(fā)明價(jià)值日勺過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

17.問(wèn)供電服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立什么樣的服務(wù)形象？

答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立“親切、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、自律”日勺服務(wù)形象?！坝H切”

指的是應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，“敬業(yè)”指H勺是應(yīng)具有高度日勺工作責(zé)任心，“專(zhuān)

業(yè)”指H勺是應(yīng)具有過(guò)硬H勺業(yè)務(wù)技能，“自律”指的是應(yīng)做到嚴(yán)于律己，廉潔勤業(yè)。

18.問(wèn)供電服務(wù)中員工日勺行為舉止規(guī)范規(guī)定是什么？

答案：（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),

應(yīng)禮貌、謙和、熱情。（3）當(dāng)客戶(hù)的規(guī)定與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相

悖時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解，做到有理有節(jié)。（4）為行動(dòng)不便的

客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極予以尤其照顧和協(xié)助。（5）與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí)，應(yīng)唱

收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19.問(wèn)供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限規(guī)定有哪些？

答案：辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)

日勺時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。

20.問(wèn)95598客戶(hù)服務(wù)可以為客戶(hù)提供哪些服務(wù)?

答案：向客戶(hù)公告停電信息，受理客戶(hù)電力故障報(bào)修，接受客戶(hù)日勺投訴舉報(bào)，為

客戶(hù)提供用電信息查詢(xún)、征詢(xún)，受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)等。

21.問(wèn)95598座席接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)應(yīng)怎樣處理？

答案：95598座席人員接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)詢(xún)故障狀況。如判斷確屬供電

企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即告知搶修部門(mén)前

去處理。如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，可引導(dǎo)客戶(hù)排查故障，也可應(yīng)客戶(hù)規(guī)定提

供搶修服務(wù)，但要事先向客戶(hù)闡明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。

22.問(wèn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中應(yīng)重要嚴(yán)禁哪些行為？

答案：堅(jiān)決杜絕“三指定”行為，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或私自調(diào)整收費(fèi)原則，

嚴(yán)禁讓客戶(hù)分?jǐn)偵霞?jí)電網(wǎng)建設(shè)改造費(fèi)用。

23.問(wèn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中“辦事公開(kāi)”口勺內(nèi)容是什么？

答案：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝口勺辦理程序、服

務(wù)原則、收費(fèi)原則和收費(fèi)根據(jù)，以便客戶(hù)查詢(xún)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，積極接受客戶(hù)

及社會(huì)監(jiān)督。

24.問(wèn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中“便捷高效”的內(nèi)容是什么？

答案：以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)

不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。

25.問(wèn)企業(yè)《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》的I重要內(nèi)容有哪些?

答案：《'也擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定了編制業(yè)擴(kuò)供電方案H勺基本原則，明確了

用電負(fù)荷分類(lèi)，以及確定供電方式、電能計(jì)量方式、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置配置的

有關(guān)技術(shù)規(guī)定。

26.問(wèn)對(duì)分次收交電費(fèi)有何規(guī)定？

答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對(duì)月用電量較大的顧客，供電企業(yè)可按

顧客月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電

企業(yè)與顧客協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

27.問(wèn)電費(fèi)違約金怎樣收取？

答案：顧客在供電企業(yè)規(guī)定H勺期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。

電費(fèi)違約金從逾期之E起計(jì)算至交納日止。居民顧客每日按欠費(fèi)總額的千分之-

計(jì)算。其他顧客：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的I千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)

部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日合計(jì)加收，總

額局限性1元者按1元收取。

28.問(wèn)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)查獲的竊電行為怎樣計(jì)算竊電量？

答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，私自接線用電H勺，所竊電量按私接設(shè)備

額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；（2）以其他行為竊

電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對(duì)裝有限流器H勺，按限流器整定電流

值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。（3）竊電

時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力客戶(hù)按

12小時(shí)計(jì)算；照明客戶(hù)按6小時(shí)計(jì)算。

29.問(wèn)怎樣對(duì)的運(yùn)用停電措施催收電費(fèi)？

答案：（1）嚴(yán)格按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)行催繳電費(fèi)。（2）嚴(yán)格

按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。（3）按規(guī)定日勺時(shí)間提前書(shū)面告知客戶(hù)。（4）實(shí)

行停電時(shí)間與告知時(shí)間必須保持一致。（5）欠費(fèi)繳清后按規(guī)定及時(shí)恢復(fù)供電。

30.問(wèn)客戶(hù)變化用電類(lèi)別時(shí)有何規(guī)定？

答案：客戶(hù)變化用電類(lèi)別時(shí)，需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦

理。（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別變化時(shí)，

容許辦理改類(lèi)手續(xù)；（2）私自變化用電類(lèi)別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電

費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)日勺違約使用電費(fèi)。使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用

時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。

31.問(wèn)用電檢查中專(zhuān)題檢查的定義和有關(guān)規(guī)定是葉么？

答案：用電檢查中口勺專(zhuān)題檢查是指每年口勺春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要

安排的專(zhuān)業(yè)性檢查。專(zhuān)題檢查的重點(diǎn)是客戶(hù)受電裝置的防雷狀況、設(shè)備電氣試驗(yàn)

狀況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等狀況。對(duì)10kV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)，每年

必須開(kāi)展春、秋季安全專(zhuān)題檢查。

32.問(wèn)顧客功率因數(shù)低有什么不利影響？

答案：（1）增長(zhǎng)供電線損，使供電成本上升；（2）增長(zhǎng)供電線路的電壓損失，

使供電電壓質(zhì)量下降；（3）減少發(fā)、供電設(shè)備的有效運(yùn)用率，電力企業(yè)固定成

本增長(zhǎng)；（4）顧客電費(fèi)支出增長(zhǎng)，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。

33.問(wèn)用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？

答案：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶(hù)不得有下列危害供電、用電安全、擾

亂正常供電、用電秩序的行為：（1）私自變化用電類(lèi)別；（2）私自超過(guò)協(xié)議約

定的容量用電；（3）私自超過(guò)計(jì)劃分派的用電指標(biāo)；（4）私自使用已經(jīng)在供電

企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)H勺電力設(shè)備，或者私自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封H勺電力設(shè)

備；（5）私自遷移、更動(dòng)或者私自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控

制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度H勺客戶(hù)受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企

業(yè)許可，私自引入、供出電源或者將自備電源私自并網(wǎng)。

34.問(wèn)供電設(shè)施日勺運(yùn)行維護(hù)管理范|韋|怎樣確定的？

答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定,

責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶(hù)線客戶(hù)端

最終支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及如下公用高壓線珞供

電的，以客戶(hù)廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。第一新路

器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶(hù)

廠界外或客戶(hù)變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采

用電纜供電日勺，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與客戶(hù)協(xié)商確定。

（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶(hù)由客戶(hù)運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引

的公用變電站第一基電桿為分界點(diǎn)，專(zhuān)用線路第一基電桿屬客戶(hù)。（6）在電氣

上歐I詳細(xì)分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。

35.問(wèn)客戶(hù)安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？

答案：客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)審核與檢查、受電裝置試驗(yàn)與消缺、保護(hù)和自動(dòng)裝置整

定與檢查、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守H勺檢查紀(jì)律有哪些？

答案：應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴顧客執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶《用

電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；應(yīng)遵守顧客的

保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代顧客進(jìn)行電工作業(yè)；必須遵紀(jì)遵法，依法檢

查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

37.問(wèn)因故需要中斷供電有什么規(guī)定？

答案：因供電設(shè)施計(jì)戈！檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天告知顧客或進(jìn)行公告；因供

電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)告知重要顧客或進(jìn)行公告；

發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃停限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限

電序位進(jìn)行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告顧客。

38.問(wèn)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)用電計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置有何規(guī)定？

答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界

處。如產(chǎn)權(quán)分界處不合適裝表日勺，對(duì)專(zhuān)線供電的高壓客戶(hù)，可在供電變壓器出口

裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓客戶(hù)，可在客戶(hù)受電裝置的I低壓側(cè)計(jì)量。當(dāng)用

電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗日勺有功與無(wú)功電量均須由

產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。在計(jì)算客戶(hù)基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)）、電度電費(fèi)及功率因

數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。同方，計(jì)量裝置的裝用應(yīng)執(zhí)行企業(yè)

電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)規(guī)范。

39.問(wèn)新裝和改裝的電能計(jì)量裝置投運(yùn)前，在安裝現(xiàn)場(chǎng)需對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行哪些項(xiàng)

目的檢查和試驗(yàn)？

答案：（1）檢查計(jì)量方式的對(duì)的性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的對(duì)的

性。（3）查對(duì)倍率。（4）查對(duì)電能表的檢查證;單）。（5）在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線狀

態(tài)下，檢查互感器口勺極性（或接線組別），并測(cè)定互感器的實(shí)際二次負(fù)載及該負(fù)載

下互感器的誤差。（6）測(cè)量電壓互感器二次回路口勺電壓降。

40.問(wèn)顧客對(duì)電能表精確度有異議時(shí)應(yīng)怎樣處理？

答案：顧客認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申

請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查，并將檢查成果告知顧客。顧客對(duì)檢查成果有異

議時(shí)，可向供電企業(yè)上一級(jí)檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。如計(jì)費(fèi)電能表的I誤差在容許范I韋I

內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)由顧客承擔(dān)；如計(jì)費(fèi)電能表日勺誤差超過(guò)容許范I韋I，顧客不承擔(dān)驗(yàn)表費(fèi),

供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。

41.問(wèn)2023年企業(yè)“三公”調(diào)度交易規(guī)范管理專(zhuān)題整改活動(dòng)中規(guī)范治理的重點(diǎn)

問(wèn)題是什么？

答案：重點(diǎn)做好電力調(diào)度、跨區(qū)跨省交易組織、購(gòu)電費(fèi)結(jié)算、新機(jī)商運(yùn)及結(jié)算、

信息公布等方面的規(guī)范治理工作。

42.問(wèn)農(nóng)村供電所原則化建設(shè)包括那幾方面？

答案：供電所勞動(dòng)用工原則化、組織構(gòu)造原則化、薪酬管理原則化、基礎(chǔ)設(shè)施原

則化、流程管理原則化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)原則化、信息管理原則化、人員技能原則化、

服務(wù)品牌原則化。

43.問(wèn)開(kāi)展農(nóng)電特色服務(wù)的目的是什么？

答案：深入鞏固、提高規(guī)范化服務(wù)成果，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，扎實(shí)優(yōu)質(zhì)

服務(wù)基礎(chǔ)，最大程度滿(mǎn)足農(nóng)村各類(lèi)電力客戶(hù)的用電需求，拓展電力市場(chǎng)，提高社

會(huì)滿(mǎn)意度，樹(shù)立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌.，全力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，增進(jìn)農(nóng)電企

業(yè)管理和服務(wù)水平的全面提高，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

44.問(wèn)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行投訴舉報(bào)的方式有哪些？

答案：（1）95598客戶(hù)服務(wù)或?qū)ＴO(shè)的I投訴舉報(bào)。（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置日勺意

見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。（3）信函。（4）95598客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站。（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日。

（6）其他。

45.問(wèn)開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)的目的是什么？

答案：通過(guò)開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)供電服務(wù)日勺微弱環(huán)節(jié)，采用有針對(duì)性日勺改善措施，不停增進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力

H勺提高。

46.問(wèn)供電服務(wù)稽查的內(nèi)容是什么？

答案：對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、客戶(hù)投訴舉報(bào)等波及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r和

工作質(zhì)量進(jìn)行稽查；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查；對(duì)查出口勺服務(wù)差

錯(cuò)和事故與否按規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

47.問(wèn)供電服務(wù)突發(fā)事件重要指哪些？

答案：供電服務(wù)突發(fā)事件是指波及對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影

響的供電服務(wù)事故和事件，詳細(xì)包括：（一）波及重點(diǎn)電力客戶(hù)日勺停電事故；［二）

新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；（三）客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件;

（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響日勺供電服務(wù)質(zhì)量事件；（五）其他嚴(yán)重?fù)p害

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)形象的I服務(wù)事件等。

48、問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)是怎樣分類(lèi)口勺？

答案：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

49、問(wèn)客戶(hù)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵是什么？

答案：客戶(hù)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)

不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不妥等原因，引起的客戶(hù)投訴、新聞媒體曝光、群體

性上訪事件等風(fēng)險(xiǎn)。

50、問(wèn)供電服務(wù)存在哪些微弱環(huán)節(jié)？

要點(diǎn)：結(jié)合個(gè)人或本部門(mén)、本單位工作實(shí)際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、

執(zhí)行制度、風(fēng)險(xiǎn)防備、監(jiān)督考核等方面分析供電服務(wù)存在的微弱環(huán)節(jié)。

第二部分查（50條）

一、查制度執(zhí)行

1.查重大活動(dòng)保供電工作狀況。

要點(diǎn)：建立重大活動(dòng)保供電制度及協(xié)調(diào)機(jī)制狀況；重點(diǎn)查建國(guó)六十周年齡念活動(dòng)

期間，保供電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案的制定和貫徹狀況。

2.查《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防備與管理規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)企

業(yè)營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防備工作手冊(cè)（試行）》的執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否建立了營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防備與管理工作機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、

風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置等風(fēng)險(xiǎn)防備與管理制度和措施與否完善，與否根據(jù)《規(guī)

范》規(guī)定制定了實(shí)行細(xì)則等；與否針對(duì)《手冊(cè)（試行）》細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采用

了詳細(xì)防備措施。

3.查抄核收管理制度日勺執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，抄表周期、抄

表例日、抄表質(zhì)量與否符合規(guī)定，電量電費(fèi)核算、發(fā)行與否精確、安全，電費(fèi)帳

務(wù)處理、電費(fèi)回收、指標(biāo)考核管理等與否符合企業(yè)有關(guān)管理規(guī)定等。

4.查電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

要點(diǎn)：電費(fèi)回收責(zé)任制的貫徹，電費(fèi)回收指標(biāo)管理與控制H勺執(zhí)行狀況；電費(fèi)回收

各項(xiàng)措施的貫徹狀況；陳欠電費(fèi)的清繳狀況；與否將電費(fèi)回收預(yù)警處理納入平常

電費(fèi)管理工作，建立電費(fèi)回收預(yù)警分析匯報(bào)制度，電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤及迅速反應(yīng)

制度，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析研究制度、以及客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，制定欠費(fèi)戶(hù)、高風(fēng)

險(xiǎn)戶(hù)預(yù)警預(yù)案及措施貫徹狀況。

5.查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”原則的貫徹狀況，企業(yè)內(nèi)

部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的職責(zé)與否明確，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中各環(huán)節(jié)H勺時(shí)限與否符合企業(yè)

承諾及規(guī)定。

6.查停限電管理制度執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：停、限電審核程序，停、限電提前告知記錄，停、限電計(jì)劃執(zhí)行狀況等。

7.查客戶(hù)回訪制執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：客戶(hù)回訪制度，客戶(hù)回訪記錄，95598客戶(hù)回訪錄音，回訪中客戶(hù)意見(jiàn)的

貫徹狀況等。重點(diǎn)查客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程回訪，與否存在無(wú)端遲延業(yè)擴(kuò)工程送電狀況。

8.查供用電協(xié)議管理狀況。

要點(diǎn)：與否按規(guī)定與客戶(hù)簽訂了《供用電協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容與否完整、規(guī)范、嚴(yán)

謹(jǐn)，協(xié)議內(nèi)容與實(shí)際與否相符，新簽、續(xù)簽與重簽與否及時(shí)，與否嚴(yán)格履行協(xié)議。

9.查《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》H勺執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否根據(jù)客戶(hù)的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間，以及用電負(fù)荷的重要程

度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式；與否根據(jù)用電負(fù)荷的重要

程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施

H勺配置規(guī)定；與否根據(jù)客戶(hù)日勺負(fù)荷特性提出諧波治理措施規(guī)定。

10.查糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度與否完善并有效次行。

要點(diǎn)：與否建立了單位和部門(mén)行政負(fù)責(zé)人是第一負(fù)責(zé)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)

任制，與否制定了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，與否制定了對(duì)應(yīng)的考核措施并納入

單位和部門(mén)淤J業(yè)績(jī)考核等。

11.查電力市場(chǎng)交易信息公布制度貫徹狀況。

要點(diǎn)：與否按監(jiān)管規(guī)定和企業(yè)規(guī)定，全面、及時(shí)公布有關(guān)電力市場(chǎng)交易信息，重

點(diǎn)查與否公開(kāi)公布交易價(jià)格信息。

二、查行為規(guī)范

12.查供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境。

要點(diǎn)：查都市（農(nóng)村）供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)與否規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施與否滿(mǎn)足

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能需求，企業(yè)VI標(biāo)識(shí)設(shè)置與否滿(mǎn)足企業(yè)品牌推廣規(guī)定等。

13.查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝風(fēng)險(xiǎn)防備。

要點(diǎn)：與否存在政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目得到供電企業(yè)受理、重要客戶(hù)日勺鑒定與

客戶(hù)重要程度不相符、未向重要客戶(hù)提供雙電源供電方案、重要客戶(hù)未配置電與

非電性質(zhì)的保安措施等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

14.查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”現(xiàn)象。

要點(diǎn)：與否建立了客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)各供貨的招投標(biāo)管理機(jī)制，與否

存在指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布具有資

質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位的狀況；與否存在運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)，減少服務(wù)質(zhì)

量或服務(wù)原則的狀況。

15.查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)管理。

要點(diǎn)：執(zhí)行H勺業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)原則與否經(jīng)政府價(jià)格管理部門(mén)同意；有無(wú)自立

業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或私自調(diào)整收費(fèi)原則的現(xiàn)象，與否存在讓客戶(hù)分?jǐn)偵霞?jí)電網(wǎng)建設(shè)改

造費(fèi)用日勺狀況；業(yè)擴(kuò)費(fèi)用與否由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一收取；客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)投訴意

見(jiàn)歐J處理狀況。

16.查國(guó)家電價(jià)政策H勺執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，與否存在用電類(lèi)別與電價(jià)類(lèi)別不符的現(xiàn)象;

峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等與否按照規(guī)定執(zhí)行，與否存在任意擴(kuò)大或縮小

執(zhí)行范圍的現(xiàn)象；力率調(diào)整電費(fèi)與否按規(guī)定執(zhí)行到位；國(guó)家差異電價(jià)政策與否執(zhí)

行到位，與否存在對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的現(xiàn)象等。

17.查多種電費(fèi)繳納方式的推廣工作。

要點(diǎn)：與否存在客戶(hù)交費(fèi)難的問(wèn)題，假如存在，采用了哪些措施緩和客戶(hù)交費(fèi)難

題。

18.查臨時(shí)停電檢修日勺規(guī)范管理狀況。

要點(diǎn)：臨時(shí)停電檢修與否受到嚴(yán)格控制和管理，與否存在因臨時(shí)停電檢修質(zhì)量不

高導(dǎo)致口勺多次臨時(shí)停電檢修的現(xiàn)象；臨時(shí)停電檢修時(shí)提前24小時(shí)告知重要客戶(hù)

或進(jìn)行公告日勺執(zhí)行狀況；檢修結(jié)束后恢復(fù)供電時(shí)限與否符合規(guī)定，與否存在無(wú)端

遲延送電的狀況等。

19.查計(jì)劃停電檢修的規(guī)范管理狀況。

要點(diǎn)：停電檢修計(jì)劃制定與否完備，制定計(jì)劃時(shí)與否征求了重要顧客日勺意見(jiàn)；檢

修計(jì)劃下達(dá)后與否得到很好H勺執(zhí)行，與否存在隨意變化檢修計(jì)劃時(shí)間安排H勺現(xiàn)

象；計(jì)劃?rùn)z修前與否按照規(guī)定提前進(jìn)行公告并告知重要客戶(hù)，檢修工作中多種缺

陷與否一次性得到治理；檢修結(jié)束后與否存在無(wú)端遲延送電日勺狀況等。

20.查供電搶修服務(wù)日勺規(guī)范管理狀況。

要點(diǎn)：查供電搶修受理、任務(wù)下達(dá)、搶修設(shè)備及人員配置、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、搶修

質(zhì)量、客戶(hù)回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，檢查供電搶修完畢后防止措施的制定和貫徹狀況等。

21.查客戶(hù)受電裝置隱患整改狀況。

要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查成果告知書(shū)》中提出的安全隱患整改提議，檢查客戶(hù)安全

隱患整改的貫徹狀況；有無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案；對(duì)客戶(hù)不實(shí)行安全隱患整改并危及電

網(wǎng)或公共用電安全的，與否書(shū)面向政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報(bào)。

22.查供電臺(tái)區(qū)違章、竊電管理狀況。

要點(diǎn)：與否存在私自變化用電類(lèi)別、高價(jià)低用或低價(jià)高用現(xiàn)象；與否存在私自使

用暫?；蚍獯嬖O(shè)備用電、私自轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象；與否存在私自遷移計(jì)量裝置、人為損

壞（偽造）電表計(jì)量封印、越表接線等竊電現(xiàn)象。

23.查計(jì)量原則設(shè)備送檢計(jì)劃執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否嚴(yán)格按照計(jì)量原則設(shè)備檢定周期制定送檢計(jì)劃，與否涵蓋所有應(yīng)檢原

則設(shè)備，并按照企業(yè)計(jì)量管理規(guī)定和量值傳遞系統(tǒng)表執(zhí)行。

24.查新機(jī)轉(zhuǎn)商運(yùn)工作規(guī)范管理狀況。

要點(diǎn)：與否存在未經(jīng)國(guó)家核準(zhǔn)或不符合并網(wǎng)條件、達(dá)不到安全規(guī)定的新機(jī)，違規(guī)

并網(wǎng)運(yùn)行問(wèn)題；對(duì)符合商運(yùn)條件的機(jī)組，與否按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理了商運(yùn)手

續(xù)并及時(shí)足額結(jié)算。重點(diǎn)查與否存在新機(jī)未能及時(shí)轉(zhuǎn)商運(yùn)，或長(zhǎng)期未能足額結(jié)算

日勺問(wèn)題。

25.查服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度與否到達(dá)規(guī)范的規(guī)定。

要點(diǎn)：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對(duì)照服務(wù)規(guī)范的規(guī)定檢查。

三、查措施貫徹

26.查“真誠(chéng)服務(wù)365”活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r。

要點(diǎn)：與否結(jié)合企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)行方案，與否按照方案的

進(jìn)度計(jì)劃組織開(kāi)展了各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)，與否獲得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立良好服務(wù)形

象的預(yù)期實(shí)效。

27.查供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

要點(diǎn)：與否按《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制

并制定了應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責(zé)劃分與否清晰且具有可操作性；

應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí)方式及效果；發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)記

錄及事后評(píng)估狀況等。

28.查《有關(guān)全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶(hù)服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”

建設(shè)與管理H勺告知》要徹狀況。

要點(diǎn)：“三個(gè)中心”與否到達(dá)企業(yè)《有關(guān)全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶(hù)服務(wù)中心、電費(fèi)

管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與管理的告知》規(guī)定；營(yíng)銷(xiāo)“三個(gè)中心”機(jī)構(gòu)職

能與否清晰，人力資源配置與否得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)管理與否實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化，運(yùn)轉(zhuǎn)效率

和服務(wù)水平與否提高、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和管控能力與否提高。

29.查電能質(zhì)量狀況

要點(diǎn)：查以供電可靠率和客戶(hù)端電壓合格率為重要內(nèi)容口勺電能質(zhì)量實(shí)際狀況；查

監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置、監(jiān)測(cè)裝置n勺運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄等；查影響終端客戶(hù)電能

質(zhì)量的輸配電網(wǎng)絡(luò)隱患與否得到及時(shí)處理，客戶(hù)電能質(zhì)量與否得到有效提高等。

30.查樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典H勺開(kāi)展?fàn)顩r。

要點(diǎn)：與否制定了樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典的方案和計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典與否符合當(dāng)?shù)?/p>

群眾的特點(diǎn)規(guī)定，與否深入人心，能否發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

31.查供電延伸服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r。

要點(diǎn)：與否獲得了政府經(jīng)物價(jià)部門(mén)同意口勺延伸服務(wù)收費(fèi)原則，與否建立了對(duì)應(yīng)的

服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理制度；與否存在強(qiáng)行對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施開(kāi)展有

償服務(wù)口勺現(xiàn)象；進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，與否向客戶(hù)逐漸列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、消

耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)、簽字；與否存在客戶(hù)付費(fèi)后沒(méi)有開(kāi)具正式

發(fā)票的現(xiàn)象等。

32.查供電服務(wù)搶修設(shè)施狀況。

要點(diǎn)：供電服務(wù)搶修車(chē)輛與否配置到位，搶修工培具和多種備品備件與否充足、

完好。

33.查關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)計(jì)劃執(zhí)行狀況

要點(diǎn)：與否制定了關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分解計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行狀況，檢測(cè)工

作記錄和檢測(cè)成果。

34.查電壓監(jiān)測(cè)裝置管理狀況。

要點(diǎn)：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)日勺布置與否符合規(guī)定，監(jiān)測(cè)裝置日勺運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄;

監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的狀況等。

35.查《2023-2023年重要客戶(hù)電網(wǎng)責(zé)任隱患治理計(jì)劃》的執(zhí)行狀況。

要點(diǎn)：與否按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行了治理工作布署，對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患與否逐條制定了

詳細(xì)的整改措施和方案，整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等與否貫徹,

工作進(jìn)度和治理效果與否滿(mǎn)足規(guī)定，與否實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)責(zé)任隱患治理“服務(wù)、告知、

匯報(bào)、督導(dǎo)”到位率100%o

36.查高危及重要客戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源管理狀況。

要點(diǎn)：電監(jiān)會(huì)《有關(guān)加強(qiáng)重要電力顧客供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的

意見(jiàn)》H勺執(zhí)行狀況，重要電力顧客名單與否已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)同意并報(bào)電力監(jiān)管

機(jī)構(gòu)立案，重要電力顧客供電電源配置與否符合規(guī)定，與否精確掌握重要電力顧

客應(yīng)急電源日勺配置和使用狀況，與否建立了基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)急電源沒(méi)有配置

到位的狀況與否及時(shí)上報(bào)有關(guān)政府部門(mén)和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。

37.查售電端資產(chǎn)界面與否清晰。

要點(diǎn)：與否理清供電企業(yè)和顧客的資產(chǎn)界面，確定隱患排查治理的主體，貫徹隱

患治理責(zé)任。與否深入研究售電端顧客資產(chǎn)收購(gòu)、移交等問(wèn)題，規(guī)范售電端資產(chǎn)

管理，防止法律糾紛。

38.查跨區(qū)跨省交易工作的