12月網(wǎng)格考試復(fù)習(xí)試題含答案

12月網(wǎng)格考試復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.企業(yè)視頻彩鈴2022年的免費(fèi)制作一次視頻彩鈴的標(biāo)準(zhǔn)是：合同期（）個(gè)月以上，用戶（）人以上(1分)A、6，10B、6，20C、12，10D、12，20答案：A解析：

暫無(wú)解析2.全年?duì)I銷宣傳用戶申告率同比下降（），單項(xiàng)可得滿分20分。(1分)A、10%B、20%C、30%答案：B解析：

暫無(wú)解析3.5元5GB暢玩包含（）通用+（）定向流量(1分)A、3GB，2GBB、2GB，3GBC、1GB，4GBD、4GB，1GB答案：A解析：

暫無(wú)解析4.大顆粒產(chǎn)品積分核發(fā)規(guī)則：活動(dòng)T月生效，T+1月核發(fā)禮包價(jià)值*()%*10積分。(1分)A、0.2B、0.25C、0.3D、0.4答案：C解析：

暫無(wú)解析5.商務(wù)樓宇：新交付高價(jià)值小區(qū)，調(diào)測(cè)費(fèi)調(diào)優(yōu)，每周進(jìn)駐（）次。(1分)A、1.00B、2.00C、3.00D、4.00答案：B解析：

暫無(wú)解析6.千兆場(chǎng)景化提速包（游戲、教育）現(xiàn)價(jià)是多少錢每月？(1分)A、30元B、20元C、10元答案：C解析：

暫無(wú)解析7.如果客戶本月套餐內(nèi)流量是10GB，他當(dāng)月僅使用了6GB，那么這個(gè)客戶當(dāng)月的計(jì)費(fèi)流量是（）(1分)A、10.00B、6.00C、4.00答案：B解析：

暫無(wú)解析8.云視訊智慧屏套餐兩年期、三年期資費(fèi)分別為：(1分)A、218元/月、155元/月B、238元/月、165元/月C、260元/月、160元/月D、238元/月、155元/月答案：B解析：

暫無(wú)解析9.?？推脚_(tái)：新增賬號(hào)時(shí)，可以一個(gè)身份證對(duì)應(yīng)多個(gè)手機(jī)號(hào)(1分)A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B解析：

暫無(wú)解析10.旺鋪套餐中基礎(chǔ)資費(fèi)是什么？(1分)A、旺鋪禮包B、商鋪禮包C、59元及以上全家享套餐D、智家禮包答案：C解析：

暫無(wú)解析11.千兆創(chuàng)業(yè)提速包（上行100M）目前的價(jià)格是多少錢每月？(1分)A、30元B、20元C、10元答案：B解析：

暫無(wú)解析12.企業(yè)視頻彩鈴渠道酬金為每月核發(fā)實(shí)際出賬金額的（），最長(zhǎng)可核發(fā)（）(1分)A、30%；36個(gè)月B、20%；24個(gè)月C、20%；36個(gè)月D、30%；24個(gè)月答案：A解析：

暫無(wú)解析13.HDICT項(xiàng)目最終成交價(jià)需要在鐵通報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上上浮(1分)A、5%B、6%C、8%D、10%答案：B解析：

暫無(wú)解析14.湖北每天惠悅享版功能費(fèi)（）元，尊享版功能費(fèi)（)元(1分)A、3,6B、6,10C、5，10D、6,12答案：B解析：

暫無(wú)解析15.倒三角寬帶裝維工單處理結(jié)果每周（）更新(1分)A、周二B、周三C、周四D、周五答案：C解析：

暫無(wú)解析16.在中國(guó)移動(dòng)APP上，全國(guó)推出5G新通話中的視頻通話業(yè)務(wù)的統(tǒng)一活動(dòng)是(1分)A、0元100分鐘超清視頻通話體驗(yàn)包B、1元100分鐘超清視頻通話體驗(yàn)包C、0元200分鐘超清視頻通話體驗(yàn)包D、10元500分鐘超清視頻通話體驗(yàn)包答案：A解析：

暫無(wú)解析17.云視訊是國(guó)密級(jí)認(rèn)證。保密會(huì)議平臺(tái)和終端采用國(guó)密標(biāo)準(zhǔn)SMx系列商用密碼算法，均通過(guò)國(guó)家密碼管理局商用密碼產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證。(1分)A、錯(cuò)誤B、正確答案：B解析：

暫無(wú)解析18.附近推的最大投放范圍是距離中心點(diǎn)多少公里之內(nèi)？(1分)A、3B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無(wú)解析19.倒三角工單處理環(huán)節(jié)人員未按完結(jié)工單，按（）元進(jìn)行考核。(1分)A、30元B、20元C、40元D、10元答案：B解析：

暫無(wú)解析20.FTTR分月促銷版資費(fèi)，1主1從36期，每月收費(fèi)金額為___元/月(1分)A、49元/月B、59元/月C、69元/月D、79元/月答案：A解析：

暫無(wú)解析21.全年電信用戶綜合滿意度指數(shù)不低于（），單項(xiàng)可得滿分20分。(1分)A、70B、80C、85答案：C解析：

暫無(wú)解析22.目前，僅有（）支持云手機(jī)通話不留痕(1分)A、APPB、H5C、微信小程序D、IOS客戶端答案：A解析：

暫無(wú)解析23.《電信服務(wù)規(guī)范》部令第36號(hào)中規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少。(1分)A、3個(gè)月B、5個(gè)月C、6個(gè)月答案：B解析：

暫無(wú)解析24.反詐：《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之一規(guī)定：違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，（）。(1分)A、處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金B(yǎng)、處三年以上八年以下有期徒刑，并處罰金C、處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金D、無(wú)期徒刑答案：A解析：

暫無(wú)解析25.e企收銀最低基礎(chǔ)手續(xù)費(fèi)率(1分)A、0.21%B、0.35%C、0.23%D、0.45答案：C解析：

暫無(wú)解析26.新推出的SI模式電子學(xué)生證，采用校園通資費(fèi)入網(wǎng)，月消費(fèi)（）元可享2G流量+100分鐘通話+有屏電子學(xué)生證或腕表。(1分)A、15B、18C、20D、25答案：B解析：

暫無(wú)解析27.千里眼產(chǎn)品存儲(chǔ)費(fèi)為10元/月/路的，可提供（）GB的云存儲(chǔ)空間和大約（）小時(shí)的錄像時(shí)間。(1分)A、10，24B、10，12C、5，12D、5，24答案：A解析：

暫無(wú)解析28.四季度，新增寬帶-移動(dòng)高清同裝率最低要求為(1分)A、70%B、80%C、85%D、90%答案：B解析：

暫無(wú)解析29.《電信用戶申訴處理辦法》中，申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)效的，爭(zhēng)議雙方可以依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向（）提起訴訟(1分)A、人民法院B、檢察院C、公安局D、集團(tuán)熱線答案：A解析：

暫無(wú)解析30.云電腦中小企業(yè)權(quán)益包30元檔配置(1分)A、寬帶500M+云電腦8C16G版本B、寬帶300M+云電腦4C8G版本C、寬帶300M+云電腦8C16G版本D、寬帶500M+云電腦4C8G版本答案：B解析：

暫無(wú)解析31.各單位黨委要堅(jiān)持因地制宜，結(jié)合各區(qū)縣分公司黨支部以及（）實(shí)際情況，靈活運(yùn)用本手冊(cè)，選取合適的監(jiān)督場(chǎng)景(1分)A、各網(wǎng)格B、各區(qū)縣C、各區(qū)域D、各微格答案：A解析：

暫無(wú)解析32.服務(wù)保障時(shí)間（重大會(huì)議及節(jié)日期間）內(nèi)，暫停所有批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)。若未經(jīng)審批通過(guò)，擅自辦理引起客戶投訴，對(duì)責(zé)任人考核（）元/次。(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：B解析：

暫無(wú)解析33.“兩個(gè)嚴(yán)禁、兩個(gè)強(qiáng)化”指的是（）(1分)A、嚴(yán)禁批開業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強(qiáng)化正面宣傳、強(qiáng)化渠道管理。B、嚴(yán)禁不知情定制、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強(qiáng)化正面宣傳、強(qiáng)化宣傳管理。C、嚴(yán)禁不知情定制、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強(qiáng)化正面宣傳、強(qiáng)化渠道管理。答案：C解析：

暫無(wú)解析34.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容須包括（)等必要信息(1分)A、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間及渠道、生效及失效時(shí)間、退訂方式。B、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、生效及失效時(shí)間、退訂方式。C、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間及渠道、生效及失效時(shí)間、退訂方式。答案：C解析：

暫無(wú)解析35.全球通客戶的評(píng)定采用“年評(píng)+月評(píng)”模式，年初對(duì)在網(wǎng)全量客戶進(jìn)行集中評(píng)定后，每月（）非全球通客戶通過(guò)購(gòu)買遷入。(1分)A、不允許B、允許答案：B解析：

暫無(wú)解析36.10元5G月末包每月最多訂購(gòu)（）。(1分)A、3次B、4次C、5次D、6次答案：C解析：

暫無(wú)解析37.云電子學(xué)生的和教育校園通主套餐10元/月資費(fèi)解釋那個(gè)是正確？(1分)A、100分鐘國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出后0.19元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)；2G國(guó)內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能B、150分鐘國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出后0.19元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)；2G國(guó)內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能C、100分鐘國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出后0.19元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)；3G國(guó)內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能D、100分鐘國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出后0.19元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)；1G國(guó)內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能答案：A解析：

暫無(wú)解析38.以下哪項(xiàng)不屬于四風(fēng)(1分)A、形式主義B、個(gè)人主義C、官僚主義D、享樂(lè)主義E、奢靡之風(fēng)答案：B解析：

暫無(wú)解析39.客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)確認(rèn)憑證在業(yè)務(wù)有效期內(nèi)長(zhǎng)期保存，業(yè)務(wù)取消或號(hào)碼銷號(hào)后應(yīng)至少保存（）。(1分)A、兩年B、三年C、五年答案：B解析：

暫無(wú)解析40.大顆粒中，安防禮包辦理量占比需達(dá)到（）(1分)A、20%B、30%C、40%D、50%答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.云視訊的產(chǎn)品賣點(diǎn)包括：(1分)A、視頻全融合B、混合云部署C、地域全球達(dá)D、終端全系列答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析2.彈性云主機(jī)使用場(chǎng)景包括（）(1分)A、單獨(dú)使用云主機(jī)，經(jīng)濟(jì)有效的方式滿足基礎(chǔ)Web需求B、云主機(jī)+負(fù)載均衡，滿足視頻網(wǎng)站等大流量應(yīng)用場(chǎng)景C、云主機(jī)+彈性伸縮，滿足資源需求動(dòng)態(tài)變更的應(yīng)用場(chǎng)景D、滿足大規(guī)模低成本存儲(chǔ)需求答案：ABC解析：

暫無(wú)解析3.新的終端質(zhì)量管理辦法中，除了合約號(hào)碼外，哪幾類客戶使用合約終端不算拆包(1分)A、合約號(hào)碼的全國(guó)合家歡（語(yǔ)音及流量）號(hào)碼B、合約號(hào)碼的本省合家歡（語(yǔ)音及流量）號(hào)碼C、合約號(hào)碼的家庭賬戶號(hào)碼D、合約號(hào)碼的副卡號(hào)碼E、合約號(hào)碼的合戶號(hào)碼F、與合約號(hào)碼當(dāng)月產(chǎn)生3次及以上通話的湖北移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼G、合約號(hào)碼的集團(tuán)V網(wǎng)成員號(hào)碼答案：BCDEFG解析：

暫無(wú)解析4.129元及以上套餐內(nèi)嵌（）幾大權(quán)益。(1分)A、2T移動(dòng)云盤B、8T移動(dòng)云盤C、視頻彩鈴D、咪咕視頻鉆石會(huì)員E、咪咕視頻黃金會(huì)員F、權(quán)益超市鉑金會(huì)員G、權(quán)益超市黃金金會(huì)員答案：ACDF解析：

暫無(wú)解析5.三大拉新路徑是指（）、（）、（）(1分)A、終端B、寬帶C、副卡D、安防答案：ABC解析：

暫無(wú)解析6.政企客戶營(yíng)銷工作的特征是什么(1分)A、集團(tuán)項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)B、項(xiàng)目控制難度大C、業(yè)務(wù)非常全面D、對(duì)個(gè)性化服務(wù)能力要求更高答案：ABD解析：

暫無(wú)解析7.智慧社區(qū)的目標(biāo)客戶有(1分)A、街道辦B、物業(yè)公司C、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局D、酒店答案：AB解析：

暫無(wú)解析8.以下哪些產(chǎn)品可用于智慧社區(qū)場(chǎng)景(1分)A、智能門禁B、高空拋物C、和易充D、車輛道閘答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析9.《電信用戶申訴處理辦法》中，用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）(1分)A、申訴人是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人B、有明確的被申訴人C、有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)D、已經(jīng)向被申訴人投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析10.權(quán)益超市黃金或鉑金會(huì)員可通過(guò)哪些APP領(lǐng)取權(quán)益(1分)A、中國(guó)移動(dòng)APPB、咪咕視頻APPC、移動(dòng)云盤APP答案：AC解析：

暫無(wú)解析11.三季度百佳網(wǎng)格收入考核項(xiàng)目是什么？(1分)A、CHNB、中小企信息化收入C、CHBN答案：AB解析：

暫無(wú)解析12.升級(jí)投訴是指客戶已在屬地投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿意，再次向（）等外部渠道或集團(tuán)總部層面進(jìn)行投訴。(1分)A、政府主管部門B、消協(xié)C、媒體答案：ABC解析：

暫無(wú)解析13.《電信用戶申訴處理辦法》中，申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容（）(1分)A、申訴人姓名或名稱、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼B、被申訴人名稱、地址C、申訴要求、理由、事實(shí)根據(jù)D、申訴日期答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析14.中小企市場(chǎng)泛酒店攻堅(jiān)政策？(1分)A、180B、競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)C、240D、360E、480答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析15.視頻秘書支持的代接場(chǎng)景有哪些？(1分)A、手機(jī)關(guān)機(jī)/無(wú)信號(hào)B、正在通話中C、久叫未接聽（響鈴至30秒未接聽）D、拒接電話答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析16.湖北生活惠權(quán)益目前可以在哪些（）商戶使用。(1分)A、美團(tuán)外賣B、美團(tuán)C、餓了么D、星巴克E、肯德基答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析17.149元全家享套餐相比148元不限量套餐的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？(1分)A、可以體驗(yàn)鉑金會(huì)員權(quán)益1年B、可以體驗(yàn)和彩云權(quán)益1年C、套餐內(nèi)置5G優(yōu)享網(wǎng)絡(luò)權(quán)益D、套餐內(nèi)置5G極速網(wǎng)絡(luò)權(quán)益E、達(dá)量后不限速答案：ACE解析：

暫無(wú)解析18.云電腦安全性體現(xiàn)在那些方面？(1分)A、國(guó)密加密算法B、數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)C、電信級(jí)安全等級(jí)D、基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸答案：AC解析：

暫無(wú)解析19.泛全終端直銷有哪幾種模式(1分)A、直營(yíng)B、直售C、代售D、直供答案：AD解析：

暫無(wú)解析20.和教育開通方式有：(1分)A、BOSS開通B、行銷助手開通C、發(fā)送短信指令辦理D、智慧云店辦理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.以下哪個(gè)平臺(tái)可用于數(shù)字鄉(xiāng)村場(chǎng)景(1分)A、泛園區(qū)平臺(tái)B、OneZone智慧社區(qū)管理平臺(tái)C、中國(guó)移動(dòng)智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)D、中國(guó)移動(dòng)5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)答案：AD解析：

暫無(wú)解析22.旺鋪套餐目標(biāo)客戶是什么？(1分)A、新增B、存量答案：AB解析：

暫無(wú)解析23.e企收銀收銀終端形態(tài)？(1分)A、二維碼牌B、云音箱C、智能單屏終端D、收銀平板答案：ABC解析：

暫無(wú)解析24.康養(yǎng)服務(wù)包優(yōu)勢(shì)（）(1分)A、語(yǔ)音問(wèn)診2次B、視頻問(wèn)診2次C、AI疾病自查(不限次）D、三高調(diào)理（不限次）E、養(yǎng)生膳食、養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)（不限次）答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析25.365元全家福大顆粒包含(1分)A、大屏?xí)TB、智能音箱C、智能組網(wǎng)D、提速包答案：AC解析：

暫無(wú)解析26.云享BC融合包權(quán)益包含內(nèi)容為(1分)A、國(guó)內(nèi)通用流量3GB、國(guó)內(nèi)通用流量5GC、咪咕PLUS服務(wù)D、咪咕音樂(lè)會(huì)員答案：AC解析：

暫無(wú)解析27.中共中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，抓作風(fēng)建設(shè)，以良好黨風(fēng)帶動(dòng)（），真正贏得群眾信任和擁護(hù)(1分)A、政風(fēng)B、社風(fēng)C、民風(fēng)D、作風(fēng)答案：AC解析：

暫無(wú)解析28.中小企業(yè)務(wù)場(chǎng)景(1分)A、297主干街B、泛酒店C、118樓宇D、低洼聚類E、智慧社區(qū)答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析29.K12市場(chǎng)攻堅(jiān)七步法就指按照?qǐng)鼍罢邕x、()、平臺(tái)建設(shè)、()、宣傳預(yù)約、()、持續(xù)跟進(jìn)七步做好客戶拓展工作。(1分)A、學(xué)校攻堅(jiān)B、召開宣貫會(huì)C、班級(jí)建群D、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化答案：ABD解析：

暫無(wú)解析30.中小企市場(chǎng)118樓宇/園區(qū)攻堅(jiān)方法是什么？(1分)A、重視宣傳B、持續(xù)進(jìn)駐C、思想轉(zhuǎn)變D、與物業(yè)建立客情E、人員賦能答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.咪咕視頻分享領(lǐng)2G日流量活動(dòng)每天都可以參加(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.云電腦社會(huì)渠道積分標(biāo)準(zhǔn)：按照產(chǎn)品月功能費(fèi)的20倍積分核發(fā)業(yè)務(wù)積分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析3.智家權(quán)益包分為0元版和10元版(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.OneTraffic-5G智慧交通，該平臺(tái)以車輛通信服務(wù)管理為核心提供基礎(chǔ)通信、定制化卡管理、流量管理、套餐管理、業(yè)務(wù)管控、開放API接口等車輛網(wǎng)聯(lián)一體化應(yīng)用服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.湖北車主會(huì)員權(quán)益無(wú)需領(lǐng)取，開通即可直接去使用。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.全球通星動(dòng)日是26-28號(hào)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)通過(guò)率達(dá)到80%，單項(xiàng)可得滿分10分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.新入網(wǎng)需明確告知用戶資費(fèi)套餐金額，套餐所含語(yǔ)音、流量、帶寬、權(quán)益內(nèi)容及超套規(guī)則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.《電信用戶申訴處理辦法》中，對(duì)于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應(yīng)任何一方申請(qǐng)，申訴受理機(jī)構(gòu)在征得對(duì)方同意后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.新推出的SI模式電子學(xué)生證，如果客戶在合約期內(nèi)要求退訂，需賠付電子學(xué)生證的功能費(fèi)，賠付金額=月功能費(fèi)*（24-已訂購(gòu)功能費(fèi)月份）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析11.新入網(wǎng)59元以下資費(fèi)用戶必推5元5G嘗鮮6個(gè)月，存量觸店59元以下非5G套包用戶必推5元/10元/15元暢玩包。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.38元資費(fèi)融合型寬帶屬于扶貧產(chǎn)品，限定主資費(fèi)或月消費(fèi)39元及以下且網(wǎng)齡6個(gè)月及以上的用戶辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.不知情定制治理指對(duì)相應(yīng)違規(guī)行為進(jìn)行整治，包括“事前預(yù)防管控、事中監(jiān)控預(yù)警、事后考核問(wèn)責(zé)”三個(gè)環(huán)節(jié)并建立相應(yīng)的全流程管理體系。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析14.全年電信用戶綜合滿意度指數(shù)不低于80，單項(xiàng)可得滿分20分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.商務(wù)樓宇場(chǎng)景發(fā)展積分（新入網(wǎng)），以預(yù)存金額的10倍為基數(shù)，核發(fā)比例為20%，分兩個(gè)月核發(fā)，各50%，單筆寬帶最高核發(fā)比例不超過(guò)預(yù)存款的50%。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析16.投訴回復(fù)優(yōu)先采用10086人工電話回復(fù)方式，電話回復(fù)時(shí)應(yīng)避開節(jié)假日。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.網(wǎng)格經(jīng)理要嚴(yán)格履行渠道管理職責(zé)，切實(shí)掌握各渠道思想動(dòng)態(tài)及近期工作，及時(shí)給予指導(dǎo)幫扶，嚴(yán)禁疏于管理導(dǎo)致渠道從事有損公司利益行為。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.第二條寬帶光貓