2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）專項(xiàng)試題

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）專項(xiàng)試題單選題（總共40題）1.全年累計(jì)停電()次的線路或單個(gè)臺區(qū)停電全年累計(jì)停電3-5次派發(fā)II類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、1-2次B、2次C、2-3次D、4次答案：C解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》2.()負(fù)責(zé)低壓停電信息發(fā)布、停電短信發(fā)送流程培訓(xùn)，對各區(qū)縣公司配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布工作質(zhì)量的監(jiān)督、考核。(1分)A、區(qū)縣供指中心B、市供指中心C、省客服中心D、國網(wǎng)客服中心答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求3.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修（），社會(huì)滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、服務(wù)語氣B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)規(guī)格答案：C解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；4.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、（）及事故緊急處理措施。(1分)A、工作內(nèi)容B、防范措施C、消防通道D、緊急預(yù)案答案：B解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)5.（）是指加強(qiáng)配網(wǎng)故障搶修的過程管控，滿足搶修服務(wù)承諾時(shí)限要求，確保搶修工作高效完成。(1分)A、快速響應(yīng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、安全第一D、集中調(diào)度答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；6.近一周停電3次以上且每次停電時(shí)長在30分鐘以上線路及臺區(qū)派發(fā)（）類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、IB、IIC、IIID、IIII答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》7.除臨時(shí)故障停電外，停電原因消除送電后，供指中心應(yīng)在（）內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報(bào)送現(xiàn)場送電時(shí)間。(1分)A、40分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、10分鐘答案：D解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范8.（）負(fù)責(zé)各類工單（清單）督辦與考核落實(shí)、超期預(yù)警工單提醒、疑難工單協(xié)調(diào)。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：C解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范9.計(jì)劃停送電信息：供指中心應(yīng)提前（）向國網(wǎng)客服中心報(bào)送停送電信息。(1分)A、7天B、2天C、8天D、1天答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范10.市公司負(fù)責(zé)任務(wù)分解、落地實(shí)施，對發(fā)生1筆及以上屬實(shí)工單的臺區(qū)進(jìn)行掛牌，限期（）整治。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：D解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知11.搶修時(shí)間超過3小時(shí)的，每（）向相應(yīng)供指中心報(bào)告故障處理進(jìn)展。(1分)A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求12.落實(shí)差異化考核機(jī)制，對已經(jīng)徹底解決的問題，不再納入績效考核；對仍未解決的問題，實(shí)行掛單處理，督導(dǎo)相關(guān)單位盡快治理；對因解決不到位導(dǎo)致客戶升級投訴的問題，加大考核力度，并責(zé)令相關(guān)省公司“（）”，限期整改到位。(1分)A、說清楚B、“四不放過”分析C、內(nèi)部分析整改D、“三不放過”分析答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知13.具備必要的安全生產(chǎn)知識，學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會(huì)（）。(1分)A、燒傷急救B、野外急救C、觸電急救D、溺水急救答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)14.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：在線路發(fā)生故障后，供電所（班組）應(yīng)在設(shè)備故障恢復(fù)后()日內(nèi)完成“一跳一分析”報(bào)告撰寫，配網(wǎng)技術(shù)中心班負(fù)責(zé)故障原因定性、故障分析質(zhì)量把關(guān)、故障整改落實(shí)到位情況(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號15.“電雷鋒”志愿者負(fù)責(zé)在發(fā)生故障停電、（）等情況時(shí)，及時(shí)在群里轉(zhuǎn)發(fā)搶修進(jìn)度、復(fù)電信息、現(xiàn)場搶修圖片等，安撫客戶情緒(1分)A、計(jì)劃檢修B、鄰里吵架C、天氣惡劣D、計(jì)劃檢修延期復(fù)電答案：D解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案16.（）負(fù)責(zé)10千伏母線低電壓的專業(yè)管理，指導(dǎo)縣（區(qū)）公司進(jìn)行母線電壓調(diào)整，提供技術(shù)支撐。(1分)A、調(diào)控中心B、營銷部C、配網(wǎng)部D、供指中心答案：A解析：

配網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測流程規(guī)范17.Ⅲ類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單,回單時(shí)限為（）個(gè)工作日(1分)A、5B、2C、3D、4答案：C解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》18.配電自動(dòng)化系統(tǒng)覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，營配信息融合完成的單位，供指中心應(yīng)在（）內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報(bào)送停電信息(1分)A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范19.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：有客戶訴求的頻繁停電、低電壓問題，要按照總部要求，開展總部、省、市三級掛牌督辦，分別于（）個(gè)月、（）個(gè)月、（）個(gè)月內(nèi)治理完畢。(1分)A、1、2、4B、1、3、4C、1、2、5D、1、3、5答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號20.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，供指中心在收到各部門報(bào)送的停電信息后（）內(nèi)匯總報(bào)國網(wǎng)客服中心。故障停電處理完畢送電后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)填寫送電時(shí)間。(1分)A、15分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、20分鐘答案：B解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范21.配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、（）及其附屬設(shè)備等。(1分)A、配電箱B、高壓線路C、電纜線路D、低壓線路答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)22.（）是指搶修服務(wù)規(guī)范，社會(huì)滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、安全第一B、快速響應(yīng)C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定23.全渠道客戶報(bào)修工單、客戶及物業(yè)公司直接電話或微信群聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理的停電情況，由（）先聯(lián)系客戶落實(shí)停電情況，并在用電信息采集系統(tǒng)召測臺區(qū)及用戶實(shí)時(shí)用電情況。(1分)A、臺區(qū)經(jīng)理B、物業(yè)C、95598坐席D、搶修人員答案：D解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求24.根據(jù)頻繁停電原因，制定（）的治理措施。(1分)A、全面性B、指定性C、針對性D、目標(biāo)性答案：C解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知25.()負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)低壓停電管理和停電信息發(fā)布（短信推送）工作。(1分)A、區(qū)縣供指中心B、省客服中心C、國網(wǎng)客服中心D、市供指中心答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求26.臺區(qū)出口低電壓定義是指電壓低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）27.臺區(qū)出口電壓低于（）V，基本為異常導(dǎo)致。(1分)A、130B、150C、170D、198答案：B解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）28.供電所配電運(yùn)檢班設(shè)備主人依據(jù)派發(fā)的低電壓預(yù)警督辦工單，開展現(xiàn)場查勘，記錄配網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場運(yùn)行情況，核實(shí)低電壓是否屬實(shí)，并在（）個(gè)工作日內(nèi)通過配網(wǎng)我來保將核實(shí)情況進(jìn)行反饋。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》29.Ⅲ類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單,回單時(shí)限為（）個(gè)工作日(1分)A、4B、5C、6D、3答案：B解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》30.有載調(diào)壓是指在變壓器運(yùn)行時(shí)可以調(diào)節(jié)變壓器的（）。(1分)A、電壓B、電流C、電源D、三相電源答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）31.母線電壓合格范圍在10-10.7kV，母線電壓每提高1kV，線路臺區(qū)出口提升約（）V。(1分)A、10B、15C、20D、23答案：D解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）32.針對暫時(shí)無法提供項(xiàng)目編號、儲(chǔ)備編號、資金預(yù)算等情況，市供指中心將按月()發(fā)給縣區(qū)供指、配網(wǎng)部，核實(shí)是否進(jìn)入儲(chǔ)備，并填報(bào)儲(chǔ)備編號、資金預(yù)算。(1分)A、25B、27C、29D、30答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》33.95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等投訴、意見類工單，確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目管理，按照項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”（以派發(fā)投訴、意見工單為依據(jù)），由基層單位直接組織實(shí)施配套項(xiàng)目改造，改造周期原則上不超過（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知34.國網(wǎng)設(shè)備部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重點(diǎn)督導(dǎo)，對發(fā)生3筆及以上屬實(shí)投訴工單的臺區(qū)進(jìn)行掛牌，限期（）整治。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知35.區(qū)縣（支）公司組織網(wǎng)格經(jīng)理以“（）”名義入駐客戶群。(1分)A、物業(yè)B、電工C、志愿者D、電雷鋒答案：D解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案36.成片出口低電壓臺區(qū)線路：掛接低電壓臺區(qū)數(shù)大于等于（）個(gè)的線路，定義為成片出口低電壓臺區(qū)線路。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》37.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：制定治理方案時(shí)，各單位配網(wǎng)技術(shù)中心班牽頭、線路臺區(qū)設(shè)備運(yùn)維班組（供電所）配合，逐一分析問題成因、按照“()”的原則逐項(xiàng)制定治理方案(1分)A、運(yùn)維及項(xiàng)目并舉B、運(yùn)維治理C、項(xiàng)目治理D、先運(yùn)維后項(xiàng)目答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號38.停電信息停電范圍類型，高壓停電包括全線、（）和配變；低壓停電包括多戶和單戶。(1分)A、主線B、支線C、主線段D、多戶答案：B解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范39.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：頻繁停電線路及臺區(qū)，是指一年內(nèi)停電次數(shù)超（）次和連續(xù)60天停電次數(shù)超過3次的10kV線路、公變臺區(qū)。(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號40.春季農(nóng)村采茶期較為典型的區(qū)域?yàn)椋ǎ?1分)A、寧鄉(xiāng)市壩塘、煤炭壩B、望城區(qū)喬口、靖港C、長沙縣金井、福臨D、瀏陽市官渡、荷花答案：C解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）多選題（總共30題）1.公司所屬各級單位運(yùn)檢部應(yīng)定期對配網(wǎng)故障搶修工作進(jìn)行()和考核。(1分)A、指導(dǎo)B、檢查C、抽查D、評價(jià)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》2.深入推進(jìn)“小網(wǎng)格、大服務(wù)”，針對客戶訴求池反映的問題，嚴(yán)格落實(shí)公司四個(gè)“第一時(shí)間”，即第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間（）、第一時(shí)間（）、第一時(shí)間（），工作要求，全面推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)融入社區(qū)治理，積極參與幸福社區(qū)建設(shè)，打造“一隊(duì)一號”(1分)A、響應(yīng)B、指揮C、督辦D、匯報(bào)答案：BCD解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案3.為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，全面落實(shí)國網(wǎng)、省、市公司“兩會(huì)”決策部署，推進(jìn)“黨建+供電服務(wù)能力提升”工程實(shí)施，深化“一同步、二當(dāng)先、三評價(jià)”工作法，以“辦實(shí)事、解民憂”的實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，公司決定開展“電雷鋒”“()、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)(1分)A、進(jìn)社區(qū)B、進(jìn)村組C、進(jìn)校園D、進(jìn)商鋪答案：ABC解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案4.“三單一指令”中，清單主要分為()。(1分)A、供電質(zhì)量B、營銷C、綜合D、配網(wǎng)搶修答案：ABC解析：

國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營方案（行文稿1120）5.電氣設(shè)備分為（）和（）兩種(1分)A、高壓B、中壓C、低壓D、超高壓答案：AC解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)6.電感與電容組合調(diào)整是指相間跨接電容與電阻，提高各相功率因素，存在的問題是？(1分)A、成本高B、損耗大C、經(jīng)濟(jì)性不高D、容量大答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）7.最低可啟動(dòng)低壓值為145V的電器包括以下：（）。(1分)A、電視機(jī)B、電冰箱C、電飯煲D、電風(fēng)扇答案：ACD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）8.生產(chǎn)類緊急非搶修工單內(nèi)容包括(1分)A、供電企業(yè)供電設(shè)施消缺B、協(xié)助停電C、低壓計(jì)量裝置故障D、電費(fèi)問題答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕9.終端不在線一般為()等多種因素造成；一般存在長期不在線和運(yùn)行一段時(shí)間后不在線。(1分)A、終端設(shè)備本身質(zhì)量問題B、人工安裝問題C、現(xiàn)場環(huán)境因素D、終端內(nèi)存溢出答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）10.統(tǒng)籌預(yù)安排停電和綜合作業(yè)管理，按照“()”原則，確保一次計(jì)劃停電集中解決所有問題，最大限度壓降停電時(shí)間和停電范圍，避免用戶短期內(nèi)重復(fù)停電。(1分)A、年度統(tǒng)籌B、季度預(yù)排C、月度平衡D、停前確認(rèn)答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》11.變壓器調(diào)壓方式包括()。(1分)A、有載調(diào)壓B、無載調(diào)壓C、重載調(diào)壓D、過載調(diào)壓答案：AB解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）12.以下哪些是配變出口低電壓治理措施(1分)A、調(diào)檔B、增容C、新增布點(diǎn)D、低壓負(fù)荷平衡調(diào)整答案：ABCD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知13.以下需發(fā)布低壓停電信息的是？(1分)A、低壓計(jì)劃類停電B、需要緊急消缺的故障停電C、因低壓故障已導(dǎo)致停電D、新供指系統(tǒng)推送的配網(wǎng)低壓停電事件，且經(jīng)用電信息采集系統(tǒng)召測、現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)已停電答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求14.配網(wǎng)監(jiān)測模塊治理完成后需經(jīng)過（）和（），驗(yàn)證通過后才能進(jìn)行歸檔。(1分)A、長期驗(yàn)證B、短期驗(yàn)證C、人工驗(yàn)證D、自動(dòng)驗(yàn)證答案：AB解析：

配網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測流程規(guī)范15.下列屬于采集異常數(shù)據(jù)的原因是？(1分)A、終端不在線B、采集數(shù)據(jù)失敗C、采集數(shù)據(jù)異常D、召測失敗答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）16.計(jì)劃、臨時(shí)停電：供指中心在實(shí)施停電操作前，提前（）向客戶發(fā)送停電短信，臺區(qū)經(jīng)理在實(shí)施停電操作前，提前（）將停電通知張貼到停電地址顯要位置，并發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、36小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、12小時(shí)答案：CD解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范17.為加強(qiáng)和規(guī)范國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理，提高（），依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司有關(guān)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定。(1分)A、安全生產(chǎn)水平B、供電可靠性C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平D、生產(chǎn)效率水平答案：BC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》18.按照()”原則進(jìn)行工單處置，市供指中心按照嚴(yán)重程度、客戶感知分級進(jìn)行工單派發(fā)，充分發(fā)揮區(qū)縣供指、專業(yè)管理部門工作職責(zé)，特制定本規(guī)范。(1分)A、先管理、后工程B、先治理、后項(xiàng)目C、一臺區(qū)一方案D、一計(jì)劃一方案答案：AC解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》19.（）在發(fā)布完停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送停電短信，（）在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、供指中心B、臺區(qū)經(jīng)理C、搶修人員D、客服經(jīng)理答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范20.配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要遵循“()”的配變選址原則。(1分)A、小容量B、多布點(diǎn)C、短半徑D、負(fù)荷集中答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）21.計(jì)劃、臨時(shí)停電，（）應(yīng)將停電信息發(fā)布到小區(qū)微信群或提前通過電話、短信通知停電區(qū)域內(nèi)的專變客戶、小區(qū)物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)等（）。(1分)A、臺區(qū)經(jīng)理B、停電聯(lián)系人C、低壓客戶D、專變客戶答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范22.收集（），查詢()配變是否重過載、不平衡、低電壓等問題(1分)A、配變臺賬信息B、配變電壓C、配變電流D、功率波型答案：ABCD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知23.市供指中心是公司的供電服務(wù)“指揮中樞”，履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)對工單（清單）的質(zhì)量情況進(jìn)行()。(1分)A、監(jiān)控B、分析C、通報(bào)D、考核答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范24.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》，第四點(diǎn)著力優(yōu)化停電安排和搶修服務(wù)，統(tǒng)籌預(yù)安排停電和綜合作業(yè)管理，按照“（）”原則，確保一次計(jì)劃停電集中解決所有問題，最大限度壓降停電時(shí)間和停電范圍，避免用戶短期內(nèi)重復(fù)停電。(1分)A、年度統(tǒng)籌B、季度預(yù)排C、月度平衡D、按周平衡答案：ABC解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知25.市供指中心按照分級管控原則進(jìn)行問題跟蹤，全面梳理低電壓問題明細(xì)，按照()等進(jìn)行優(yōu)先排序，分類進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)維工單派發(fā)，明確各級處置時(shí)限、處置要求，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)派單、問題閉環(huán)”。(1分)A、持續(xù)時(shí)間B、嚴(yán)重程度C、重點(diǎn)時(shí)段D、客戶感知答案：ABCD解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》26.配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)主要包括()及（）等。(1分)A、工單流轉(zhuǎn)B、搶修班組響應(yīng)C、技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)D、停送電信息報(bào)送答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕27.按“1+8+80”模式建立完善市、區(qū)縣（支）、站（所）三級服務(wù)指揮微信群，對客戶訴求池實(shí)行閉環(huán)、銷號管控，做到“問題響應(yīng)、()”四提升。(1分)A、服務(wù)管控B、輿情防控C、信息共享D、質(zhì)量管控答案：BCD解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案28.臺區(qū)出口低電壓：一天采集（），一天連續(xù)（）電壓值低于198V。(1分)A、96個(gè)點(diǎn)B、24個(gè)點(diǎn)C、3個(gè)點(diǎn)D、4個(gè)點(diǎn)答案：AD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知29.縣供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)調(diào)度權(quán)限內(nèi)全渠道低電壓訴求工單（），針對投訴內(nèi)容協(xié)調(diào)督促落實(shí)客戶回訪及問題整改，負(fù)責(zé)開展調(diào)度權(quán)限內(nèi)配電網(wǎng)的優(yōu)化運(yùn)行。(1分)A、接單B、調(diào)度C、處置D、回單答案：ABC解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》30.“三單一指令”中，負(fù)面清單包含()。(1分)A、投訴B、國網(wǎng)輿情C、屬實(shí)訴求升級D、重點(diǎn)意見答案：ABC解析：

國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營方案（行文稿1120）判斷題（總共30題）1.用戶最低電壓值低于170V且2023年低電壓天數(shù)為30天以上派發(fā)I類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》2.市（縣）供指中心對與主動(dòng)搶修工單回復(fù)不規(guī)范的可以由供指中心在供指平臺對處理情況進(jìn)行修改。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范3.涉及頻繁停電重點(diǎn)意見工單回復(fù)須寫明客戶訴求涉及該臺區(qū)近60天內(nèi)停電次數(shù)及類型。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范4.市公司負(fù)責(zé)任務(wù)分解、落地實(shí)施，對發(fā)生1筆及以上屬實(shí)工單的臺區(qū)進(jìn)行掛牌，限期2個(gè)月整治。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知5.供指中心按工作流程在供指平臺承擔(dān)停電事件的研判和主動(dòng)搶修的派發(fā)、督辦、閉環(huán)工作，以及主動(dòng)搶修軌跡的監(jiān)控工作，工作要求與95598工單實(shí)行同質(zhì)化管理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范6.配電站、開閉所、箱式變電站的門應(yīng)朝向外開。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)〈國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）〉的通知》（國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號）7.派發(fā)I類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單，回單時(shí)限為10個(gè)工作日(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》8.預(yù)警臺區(qū)60天內(nèi)停電超３次及以上，已滿足投訴下派條件，在一定周期內(nèi)原則嚴(yán)禁開展計(jì)劃檢修工作及其他停電相關(guān)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范9.臺區(qū)出口電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)，當(dāng)一天中連續(xù)4個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏時(shí)，定義該臺區(qū)在當(dāng)天為臺區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》10.用戶電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)一天中有24個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏或連續(xù)3天每天存在8個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏時(shí)，定義該用戶在當(dāng)天為用戶低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》11.區(qū)縣（支）公司組織網(wǎng)格經(jīng)理以“電雷鋒”名義入駐客戶群。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案12.有客戶訴求的頻繁停電、低電壓問題，要按照總部要求，開展總部、省、市三級掛牌督辦，分別于1個(gè)月、2個(gè)月、4個(gè)月內(nèi)治理完畢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項(xiàng)整治工作方案的通知13.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到30天小于60天，則次用戶定義為季節(jié)性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》14.停電信息是否晝停夜送，停電時(shí)間跨度超過72小時(shí)以上，且存在白天停電晚上送的情況，則選擇“是”，否則選擇“否”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范15.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到60天則定義為長期性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）16.主動(dòng)搶修對于研判屬實(shí)選擇“否”的，不再派發(fā)主動(dòng)搶修工單和報(bào)送停電信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范17.供電所負(fù)責(zé)低壓設(shè)備運(yùn)維、檢修、搶修，配合開展低壓設(shè)備改造查勘、方案制定、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范18.對于停電事件性質(zhì)屬于“研判短時(shí)停電”的配變故障停電，配調(diào)人員研判屬實(shí)必須選擇“是”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范19.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)達(dá)到30天，