奧迪品牌服務(wù)總監(jiān)認(rèn)證總體評(píng)分手冊(cè)

Audi

奧迪經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位人員評(píng)價(jià)中心

總體評(píng)分手冊(cè)

（服務(wù)總監(jiān)）

被測(cè)人姓名:

經(jīng)銷商：_

評(píng)估師姓名:

日期：_____

Consulting.Outsourcing.Investments.一淺■大小

評(píng)分手冊(cè)使用說(shuō)明

1.閱讀每項(xiàng)勝任力要素包含的所有行為描述。

2.瀏覽自己在各項(xiàng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中所作記錄，回顧被測(cè)人在測(cè)評(píng)活動(dòng)中的總體表現(xiàn)。

3.根據(jù)被測(cè)人的表現(xiàn)，在合適的行為描述前的方框內(nèi)劃“x”。請(qǐng)注意，每項(xiàng)勝任力要素都被細(xì)分為

若干維度，您只能在同一行內(nèi)三項(xiàng)行為描述中選擇其中一項(xiàng)。

4.如果您認(rèn)為，未觀察到被測(cè)人在某項(xiàng)勝任力要素某個(gè)維度方面的表現(xiàn)，請(qǐng)?jiān)凇癗/A”列的方框內(nèi)劃

“x”。

2

戰(zhàn)略執(zhí)行

深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分

解與落實(shí)。

低效有效高效N/

維度

23456789A

不能深入理解公司的理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)

目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略目上，能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)分解，

標(biāo)進(jìn)行分解并制定出切實(shí)可行的計(jì)劃

對(duì)部門未來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀能夠根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外能夠根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境

經(jīng)營(yíng)狀況況缺乏合理預(yù)測(cè)部環(huán)境的分析，合理的分析，準(zhǔn)確判斷未來(lái)經(jīng)營(yíng)

預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況狀況，并依此制定合理的行

動(dòng)計(jì)劃

缺乏階段性目標(biāo)或設(shè)能夠根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能夠制定出合理的階段性目

階段性置不合理對(duì)手信息，制定出符標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤

目標(biāo)合SMART原則的階段和反饋，并及時(shí)修正和改進(jìn)

性目標(biāo)

部門計(jì)劃無(wú)法有效得能夠根據(jù)部門計(jì)劃，能夠使員工理解公司的戰(zhàn)略

計(jì)劃落實(shí)到落實(shí)有效落實(shí)工作目標(biāo)并努力執(zhí)行部門計(jì)劃，

有效落實(shí)各項(xiàng)工作

客戶導(dǎo)向

關(guān)注客戶感受和需求，提升客戶服務(wù)水平，致力于滿足客戶期望。

低效有效高效N/

維度

112|34I5|67|8|9A

缺乏客戶為先的管理具有客戶為先的管理不僅自身具有客戶至上的管

理念理念理理念，而且積極在組織中

理念倡導(dǎo)這種行事原則

對(duì)客戶需求缺乏關(guān)關(guān)注客戶需求特點(diǎn)，關(guān)注客戶需求特點(diǎn)及其發(fā)展

注，對(duì)客戶需求特點(diǎn)積極了解并盡力滿足趨勢(shì)，在積極了解并盡力滿

客戶

及其發(fā)展趨勢(shì)缺乏了客戶需要足客戶現(xiàn)有需要的同時(shí)，注

需求關(guān)注

解重對(duì)客戶潛在需求的分析和

掌握

忽視滿足客戶需求的努力調(diào)動(dòng)資源為客戶善于調(diào)動(dòng)資源為客戶提供高

客戶重要性，為客戶提供提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，并合理

滿意度的產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)法達(dá)服務(wù)管理客戶期望，嘗試為客戶

到客戶滿意提供超值服務(wù)

對(duì)客戶感受和滿意度重視客戶感受和滿意重視客戶感受和滿意度，積

的重視不足，較少與度，積極與現(xiàn)有客戶極主動(dòng)與客戶溝通，在與其

客戶

客戶溝通，難以獲取保持良好關(guān)系建立并保持良好關(guān)系的同

關(guān)系建立

客戶的信任和支持時(shí)，持續(xù)獲取他們的信任與

支持

3

商業(yè)敏感

敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)

盈利的結(jié)果。

低效有效高效N/

維度

1|23415|6718|9A

只關(guān)注自身業(yè)務(wù)狀不但關(guān)注自身經(jīng)營(yíng)業(yè)對(duì)同行業(yè)實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀

況，對(duì)同行業(yè)實(shí)踐、績(jī)，且非常關(guān)注同行況有清晰的認(rèn)識(shí)，因此在市

同行和

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況缺乏了業(yè)實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，能夠基于行

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

解況業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況做出

快速反應(yīng)

對(duì)和業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)能夠掌握一些市場(chǎng)數(shù)實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)，能夠通

數(shù)據(jù)缺乏了解，不能據(jù)，并基于對(duì)市場(chǎng)數(shù)過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的分析，

了解市場(chǎng)

預(yù)期市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)據(jù)的分析了解當(dāng)前市有效進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)

場(chǎng)狀況

不能發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)機(jī)能夠基于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)能夠爭(zhēng)取其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未發(fā)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)

會(huì)，經(jīng)常錯(cuò)失好的市的觀察分析發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)現(xiàn)的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷獲

把握

場(chǎng)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)取新客戶

對(duì)市場(chǎng)變化的察覺(jué)滯能夠基于對(duì)市場(chǎng)的理對(duì)市場(chǎng)變化具有一定預(yù)見(jiàn)

后，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)市解主動(dòng)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略性，能夠基于對(duì)市場(chǎng)信息的

對(duì)于變化

場(chǎng)變化分析進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷與決

的應(yīng)對(duì)

策，制定具體行動(dòng)計(jì)劃以應(yīng)

對(duì)市場(chǎng)變化，保證企業(yè)利益

技術(shù)權(quán)威

擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并在組織需要時(shí)提供有力的專業(yè)

支持。

低效有效高效N/

維度

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只對(duì)某一領(lǐng)域的技能比掌握全面的專業(yè)知識(shí)和具有全面的專業(yè)知識(shí)和嫻熟

專業(yè)知識(shí)

較熟悉，專業(yè)知識(shí)不全技能的技術(shù)

和技能

面

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，不能很具有較為豐富的專業(yè)經(jīng)具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，善于

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)好的將專根知識(shí)和技能驗(yàn)，能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)利用專'業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處

及應(yīng)用用于工作中促進(jìn)工作結(jié)果達(dá)成理實(shí)際工作中的各種問(wèn)題

對(duì)客戶遇到的問(wèn)題不能能夠依據(jù)自己的專業(yè)知對(duì)客戶遇到的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確

客戶問(wèn)題很快作出準(zhǔn)確判斷識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶遇到的辨別，并提出解決方案

解決問(wèn)題做出初步判斷

對(duì)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)能夠根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的新知識(shí)和

知識(shí)方法和新方法缺乏興趣展需要學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的新新方法，并將其應(yīng)用于工作

學(xué)習(xí)知識(shí)和新方法中

不關(guān)注同行業(yè)或其他行關(guān)注同行業(yè)和其他行業(yè)關(guān)注行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，并能夠

夕亍業(yè)實(shí)踐

業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐優(yōu)秀實(shí)踐結(jié)合實(shí)際情況加以借鑒

借鑒

4

流程監(jiān)控

進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績(jī)效的達(dá)成。

低效有效高效N/

維度

112|34|5|67|8|9A

不重視服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)重視服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)積極建設(shè)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，

流程建設(shè)建設(shè)，流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)善于通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化最大限

準(zhǔn)化度提升績(jī)效

制度建設(shè)無(wú)法為企業(yè)售根據(jù)售后服務(wù)工作實(shí)主動(dòng)規(guī)劃和建立系統(tǒng)的服務(wù)

制度建設(shè)后服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供支際需要建立各種制度領(lǐng)域管理制度和規(guī)范，支持

撐和規(guī)范企業(yè)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

對(duì)核心服務(wù)流程缺乏關(guān)能夠合理設(shè)置服務(wù)流對(duì)整體服務(wù)流程融匯貫通，

流程監(jiān)控注，流程監(jiān)控不力程關(guān)鍵點(diǎn)，保證流程能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行有效監(jiān)控，

基本運(yùn)作主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)流程中存在的問(wèn)題不能夠?qū)α鞒讨谐霈F(xiàn)的關(guān)注流程中可能存在的問(wèn)

夠重視和敏感，忽視流問(wèn)題進(jìn)行有效整改，題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后積極分析、

流程整改

程的細(xì)化與完善努力優(yōu)化流程有效落實(shí)整改措施，及時(shí)反

饋并解決問(wèn)題

不重視對(duì)員工進(jìn)行流程關(guān)注流程培訓(xùn)，經(jīng)常非常重視流程培訓(xùn)，經(jīng)常為

相關(guān)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的為員工組織相關(guān)培員工組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，

流程培訓(xùn)

流程執(zhí)行能力不強(qiáng)訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員具有較團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的流程執(zhí)

強(qiáng)的流程執(zhí)行能力行能力

人際溝通

通過(guò)多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/p>

便更為有效地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。

低效有效高效N/

維度

112|34|5|6718|9A

被動(dòng)接受信息，與他人能夠主動(dòng)和他人溝通積極與他人溝通并建立關(guān)系

主動(dòng)性

溝通時(shí)缺乏主動(dòng)性

交流過(guò)程中缺乏有效傾積極傾聽，并能準(zhǔn)確善于傾聽，不僅能理解他人

傾聽聽，對(duì)他人的意見(jiàn)和觀理解他人意見(jiàn)和觀點(diǎn)明確表達(dá)的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，而

點(diǎn)不夠關(guān)注且能夠理解他人的隱含意圖

在表達(dá)意見(jiàn)或觀點(diǎn)時(shí)含能夠準(zhǔn)確傳遞溝通信能夠清晰、靈活的表達(dá)自己

表達(dá)混不清息的意見(jiàn)和觀點(diǎn)

溝通渠道單一，不擅長(zhǎng)利用多種正式和非正擅長(zhǎng)根據(jù)溝通對(duì)象和情境所

溝通方式利用多種溝通渠道和方式的溝通渠道、方式需靈活、有效地調(diào)整自己的

式與他人交流溝通方式和方法

傳達(dá)核心信息時(shí)缺乏依在傳達(dá)核心信息的同有效傳達(dá)核心信息，同時(shí)以

說(shuō)服力據(jù)時(shí)提出一些證據(jù)來(lái)支充分的事實(shí)和數(shù)據(jù)作為支持

持信息

不善于通過(guò)溝通解除誤能夠通過(guò)溝通與他人能夠通過(guò)有效溝通，使他人

應(yīng)用溝通會(huì)、化解沖突達(dá)成共識(shí)，并利用溝信服自己的觀點(diǎn)，并建立起

解決問(wèn)題通協(xié)助解決工作中遇良好關(guān)系，切實(shí)有效地利用

到的問(wèn)題溝通解決問(wèn)題

5

組織協(xié)調(diào)

1辦調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來(lái)共同完成工作目

標(biāo)。

低效有效高效N/

維度

112|345|6718|9A

不能夠預(yù)見(jiàn)工作所需資能夠爭(zhēng)取和調(diào)動(dòng)必要的能夠預(yù)見(jiàn)工作所需資源，并

獲取

源支持，獲取資源的能資源支持工作完成利用多種有效方式獲取各種

資源支持

力有限資源支持目標(biāo)達(dá)成

無(wú)法對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)能夠有效調(diào)配資源，促里長(zhǎng)根據(jù)工作中的具體情況

配，團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在資源濫進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成合理調(diào)配資源，以便獲得最

資源調(diào)配

用或閑置情況大產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)內(nèi)很少出現(xiàn)資

源濫用或閑置情況

面對(duì)沖突和矛盾缺乏有能有效協(xié)調(diào)、平衡相關(guān)積極協(xié)調(diào)沖突和矛盾，有效

效協(xié)調(diào)的方法和手段方的利益沖突，促進(jìn)不平衡相關(guān)方的利益得失，并

協(xié)調(diào)沖突

同人員之間的合作能預(yù)見(jiàn)性地采取措施規(guī)避可

能產(chǎn)生的沖突和矛盾

發(fā)展他人

幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展需要和機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們擬定計(jì)劃、獲取所需資源、并由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

低效有效高效N/

維度

112|34|5|67|8|9A

不能為員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)能幫助員工制定清晰能幫助員工制定清晰的職業(yè)

職業(yè)規(guī)劃行清晰有效的指導(dǎo)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，并指導(dǎo)員工擬定

發(fā)展計(jì)劃

對(duì)下屬的長(zhǎng)處和不足缺能夠?yàn)橄聦俚目?jī)效做充分認(rèn)可下屬的能力或業(yè)

乏關(guān)注出誠(chéng)實(shí)的反饋，幫助績(jī)，并及時(shí)給予反饋，能夠

反饋

其明確需要發(fā)展的方幫助下屬識(shí)別待發(fā)展的區(qū)域

面

難以對(duì)下屬的發(fā)展給出能夠針對(duì)下屬的問(wèn)了解下屬，根據(jù)其特點(diǎn)和需

輔導(dǎo)

有效的指導(dǎo)題，提供必要的指導(dǎo)要提供有針對(duì)性的指導(dǎo)

缺乏合理的獎(jiǎng)懲制度能夠設(shè)立清晰合理的能夠利用清晰合理的獎(jiǎng)懲制

獎(jiǎng)懲制度度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理

獎(jiǎng)懲激勵(lì)

對(duì)員工的激勵(lì)方式單能夠提供多樣的激勵(lì)能夠根據(jù)員工的需求進(jìn)行有

一，不能有效激勵(lì)員工方式對(duì)員工進(jìn)行有效針對(duì)性的激勵(lì)

激勵(lì)

對(duì)員工發(fā)展缺乏必要的注重員工素質(zhì)提高，注重員工素質(zhì)提高，建立適

資源支持并提供培訓(xùn)等資源支合企業(yè)和員工發(fā)展的人才培

資源支持

持養(yǎng)機(jī)制

6

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立人才梯隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，以確保組織目標(biāo)達(dá)成。

N/

維度

4A

對(duì)團(tuán)隊(duì)整體情況了解不掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體狀況掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體狀況，并能根

整體規(guī)劃足，不能合理利用并規(guī)據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)合理利用

劃組織的人力資源和規(guī)劃組織的人力資源

團(tuán)隊(duì)缺乏明確清晰的目能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)立明確能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)立明確且實(shí)際

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)且實(shí)際的目標(biāo)的目標(biāo)，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員

共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力

對(duì)關(guān)鍵崗位人員流失無(wú)重視關(guān)鍵崗位人員的避免關(guān)鍵崗位人員的流失，

人員保留能為力保留并能為組織內(nèi)關(guān)鍵崗位設(shè)立

后備人員

專注于工作，缺乏對(duì)員在重視工作的同時(shí)，在重視工作的同時(shí)，關(guān)注員

團(tuán)隊(duì)氛圍工滿意度的關(guān)注關(guān)注員工滿意度工滿意度，營(yíng)造快樂(lè)和諧的

團(tuán)隊(duì)氛圍

成就動(dòng)機(jī)

設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，即使面對(duì)困難和障礙仍然堅(jiān)持不懈促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。

低效有效高效N/

維度

112|34|5|67|819A

面對(duì)困難，容易退縮妥面對(duì)困難，能夠堅(jiān)持面對(duì)困難時(shí)，能夠持之以恒

面對(duì)困難協(xié)，無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)既定不懈地付出努力地付出努力和熱情，把障礙

目標(biāo)當(dāng)作挑戰(zhàn)，確保目標(biāo)達(dá)成

對(duì)組織的盈利水平缺乏關(guān)注業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)最有價(jià)值的核心

應(yīng)有的關(guān)心和重視能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)工作，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不

現(xiàn)盈利斷提升盈利水平

決戰(zhàn)目標(biāo)

不能很好的達(dá)成公司的能夠達(dá)成公司為自己在實(shí)現(xiàn)公司要求的基礎(chǔ)上，

目標(biāo)設(shè)置的目標(biāo)不斷為自己設(shè)置有挑戰(zhàn)性的

目標(biāo)并全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

在工作中缺乏激情，難對(duì)待工作積極熱情，工作中尋求自身價(jià)值和滿

工作激情以通過(guò)完成工作獲得成能夠從工作過(guò)程中獲足，能從完成工作本身獲得

就感得滿足感和成就感成就感

做事比較保守，不愿意愿意承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)以敢于承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)目

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，并積極應(yīng)時(shí)挑戰(zhàn)

7

問(wèn)題解決

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，在全面收集信息、識(shí)別潛在風(fēng)峻的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有

效解決問(wèn)題。

低效有效高效

維度N/

112|341516718|9A

不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題具有危機(jī)意識(shí)，能夠識(shí)別潛

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

在風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然

而對(duì)突發(fā)問(wèn)題情緒不夠面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)情緒面對(duì)突發(fā)事件沉穩(wěn)冷靜，從

情緒反應(yīng)鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定解決問(wèn)題角度出發(fā)開展各項(xiàng)

行動(dòng)

在解決問(wèn)題時(shí)，不重視重視收集和分析相關(guān)在充分收集和分析相關(guān)信息

分析問(wèn)題收集和分析相關(guān)信息，信息，能夠找到問(wèn)題后，能夠很快掌握問(wèn)題關(guān)鍵

無(wú)法掌握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的重點(diǎn)占

無(wú)法準(zhǔn)確把握沖突相關(guān)能夠把握沖突相關(guān)方充分理解沖突相關(guān)方的利益

關(guān)注影響方的利益差異的利益差異，關(guān)注他差異，準(zhǔn)確把握他人的關(guān)注

人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)點(diǎn)與感受

解決方案單一，難以有能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題原善于沖突解決和危機(jī)管理，

效解決問(wèn)題因，制定有效的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)可

解決問(wèn)題解決方案，切實(shí)解決能的機(jī)會(huì)、影響與潛在風(fēng)

問(wèn)題險(xiǎn)，制定合理的備選方案，

有效解決問(wèn)題

沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)總對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題能夠?qū)τ诎l(fā)生的問(wèn)題能夠及時(shí)總

結(jié)，致使同樣問(wèn)題再次進(jìn)行總結(jié)，避免問(wèn)題