保安人員崗位手冊(cè)

保安人員崗位手冊(cè)

”無(wú)規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊(cè)》按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、

法規(guī)、條例及南京和雅投資顧問(wèn)有限企業(yè)的實(shí)際狀況而制定，致在上我司員工有章可尋、

有法可依。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力到達(dá)手冊(cè)

所規(guī)定的原則。南京和雅投資顧問(wèn)有限企業(yè)但愿通過(guò)本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)

的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過(guò)互相理解及合作的精神，共同推送南京和雅投資顧問(wèn)有

限企業(yè)發(fā)展。

我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成敗！

我們的目的I是：街區(qū)安全，設(shè)備安全，人身安全！

南京和雅投資顧問(wèn)有限企業(yè)將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)

業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不停發(fā)展發(fā)明條件，在工作中嚴(yán)以律己，協(xié)助我司不停提

高公眾形象。

讓我們攜手并肩、精誠(chéng)合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

第一章：法律法規(guī)及基本知識(shí)

名詞解釋

1.物業(yè)管理:是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù),

按照委托管理協(xié)議對(duì)已投入使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)行企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理，

為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)發(fā)明安全以便的經(jīng)營(yíng)和工作環(huán)境，提高物業(yè)

H勺使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.治安管理重要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依托多種員工及先進(jìn)設(shè)備與

工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身

心健康的行為與原因，例如電線航路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋

擾以及噪聲等、尚有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)以及多種破壞活動(dòng)的防止與制止，

保證業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，經(jīng)營(yíng)秩序正常。

3.消防管理，（防止為主'防消結(jié)合）：是防止物業(yè)火災(zāi)H勺發(fā)生，最大程度地減少火災(zāi)損失，

為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)都市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)

產(chǎn)的安全。

4.合法防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正

在進(jìn)行的不法侵害，而采用的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人導(dǎo)致必要損害的行為。

5.合法防衛(wèi)的條件：

1）.必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)行；

2）.必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)行；

3）.防衛(wèi)的目的必須合法；

4）.必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5）.不能明顯超過(guò)必要程度導(dǎo)致重大損害；（必要程度為恰好足以制止不法侵害者的侵害行

為,又不導(dǎo)致不應(yīng)有的損害。）

6.）防衛(wèi)過(guò)當(dāng)時(shí)定義：指合法防衛(wèi)明顯超過(guò)必要程度導(dǎo)致重人損害的行為。

7.）防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，不過(guò)應(yīng)當(dāng)減輕或免除懲罰。

8.）緊急避險(xiǎn)：就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正

在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采用的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

9.）緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致?lián)p害的，由引起險(xiǎn)

情發(fā)生的人承擔(dān)民事貨任。假如危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事貨任或

者承擔(dān)合適的民事責(zé)任。因緊急避險(xiǎn)采用措施不妥或者超過(guò)必要的程度，導(dǎo)致不應(yīng)有H勺損

害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合適的民事責(zé)任。最高法院有關(guān)貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)

題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)導(dǎo)致他人損失的，假如險(xiǎn)情是由自然原因引起，行

為人采取的措施又無(wú)不妥，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人規(guī)定賠償，可以責(zé)令受益人

合適賠償?？梢?jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損

害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定：

為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整潔潔凈，佩戴工作證，整頓著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、

穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)L5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，

鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得

化妝。

4.坐立時(shí)要昂首挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿原則站立,

行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、

吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整頓衣物。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意個(gè)人衛(wèi)生。

保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.對(duì)物服部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面

責(zé)任。

2.熟悉和掌握街區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本狀況。

3.貫徹貫徹安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)多種糾紛。

4.組織實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患

按規(guī)定的期限及時(shí)加以處理整改。

5.主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作貫徹狀況。

7.監(jiān)督和檢查街區(qū)的四防安全狀況和交通管理狀況，處理街區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管

公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好街區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主"勺安全意識(shí)和法制觀念。

9.如碰到商家、辦公室等裝修，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)打征詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡查人員

去查看與否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，與否破壞消防設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患。

10.帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不得濫用職權(quán)。

11.保安員的聘任，解雇提出提議。

12.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作，分派隊(duì)員崗位，發(fā)放器材。

2.班長(zhǎng)以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。

3.檢查本班各崗工作狀況，及時(shí)糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員巡查崗位職責(zé)

1.熟悉街區(qū)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)。

2.巡查員必須認(rèn)真巡視，如有無(wú)亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)厲處理。

3.在巡查中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易抵達(dá)的角落，查看有無(wú)盜竊、損壞街區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施

和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即匯報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

4.在巡查中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂

拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，尤其注意：中庭、走廊、機(jī)房控制室均為禁火區(qū)。

6.如碰到商家、辦公室裝修，巡查人員應(yīng)查看與否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，與否破壞消防

設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患。

7.制止街區(qū)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響街區(qū)秩序。

8.掌握活動(dòng)于街區(qū)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)街區(qū)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時(shí)匯報(bào)。

9.提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行執(zhí)竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

10.查看有無(wú)物品或雜物阻礙后占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)匯報(bào)。

12.對(duì)有大件物品搬離街區(qū)時(shí)，而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示記件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)

行問(wèn)詢并規(guī)定出示有關(guān)證件。

13.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（四）保安員南門(mén)、東南角崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持進(jìn)出商家供應(yīng)商貨品運(yùn)送秩序，保證街區(qū)出入口暢通。

2.親密注視街區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷(xiāo)人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)

入街區(qū)等此類(lèi)在街區(qū)附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入。

3.對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查有關(guān)手續(xù)，并且對(duì)當(dāng)事人個(gè)

人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定期間段，如街區(qū)開(kāi)門(mén)前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)

的檢查有無(wú)證明等狀況，要認(rèn)真做好檢查工作。

4.制止打架斗毆事件"勺發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響街區(qū)秩序。

5.積極協(xié)助配合其他班組的物業(yè)人員，作好安全消防防備工作。

6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)來(lái)街區(qū)消費(fèi)客人的車(chē)輛停放。

7.負(fù)責(zé)人行道管理，嚴(yán)禁停放各類(lèi)車(chē)輛及雜物。

（五）監(jiān)控室人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室屏幕及消防監(jiān)控控制柜口勺監(jiān)視、管理工作。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生打掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常狀況和可疑人員及時(shí)匯報(bào)，并告知對(duì)應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶U勺管理工作。發(fā)現(xiàn)火警立即匯報(bào)并按報(bào)警程序報(bào)警。

第三章：保安員交接班制度及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記表的各項(xiàng)內(nèi)容。

2.交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器

材向接班保安員移交清晰。

3.交班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)

特殊狀況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。

4.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢交班保安員離開(kāi)崗位后

發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清晰后，交班保安在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題,

兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對(duì)講機(jī)的使用

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)記，熟悉對(duì)

講機(jī)的性能，保護(hù)對(duì)講機(jī)使用安全。

1.使用措施：

按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始發(fā)言，發(fā)言完畢后一定要松開(kāi)PTT鍵，否則聽(tīng)不到

對(duì)方發(fā)言。發(fā)言時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī)5-10Cm處以正常

音量發(fā)言即可。

2.使用規(guī)定：

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)賠償”的原則,

嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由部門(mén)主管檢查后處

理。嚴(yán)禁自行拆裝。如無(wú)法修理，視狀況由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。

（3）不得自行變化對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則也許引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無(wú)法

正常工作使用。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失

靈，立即匯報(bào)當(dāng)值主管。

（6）注意不要進(jìn)水、摔落，要保持清潔，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。

（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則也許聽(tīng)不到或產(chǎn)生擾人的噪音。

3.對(duì)話規(guī)定：

（1）呼喊對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位，再呼對(duì)方，并在最終講叫攵到請(qǐng)回話二

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)要扼要地將狀況講清晰，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答

嘴晰”或“明白

（3）發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人員配置:

二、工作流程:

1、工作分為三個(gè)班次，每班兩班次白班、兩班次夜班、休息兩天。

2、白班時(shí)間:9:00-21:00,夜班時(shí)間:21:00-9:00。

3、保安組崗點(diǎn)：南門(mén)保安室、東南角正門(mén)、項(xiàng)目建筑內(nèi)部公共區(qū)域。

4、監(jiān)控組崗點(diǎn)：監(jiān)控室。

5、保安組南門(mén)1人，東南角正門(mén)1人。

6、保安組每1小時(shí)換崗一次，換崗人員由東南角進(jìn)入項(xiàng)目建筑內(nèi)部沿2樓公共區(qū)域至西電

梯下至南門(mén)交班，南門(mén)人員在東南角保安到南門(mén)后沿項(xiàng)目建筑南外立面行動(dòng)至東南角正門(mén)

上崗。

7、保安組人員巡場(chǎng)時(shí)，必須在設(shè)置好的《巡查登記表》上簽字，并根據(jù)巡杳狀況完整填寫(xiě)

表格內(nèi)所有有關(guān)內(nèi)容。

8、監(jiān)控組人員必須24小時(shí)在崗，查看所有監(jiān)控畫(huà)面。如遇可疑人員及突發(fā)事件，立即與

保安組聯(lián)絡(luò)處理。

三、巡視路線：

南門(mén)電梯一4樓一4樓平臺(tái)一4樓走廊一3樓東一3樓西一2樓西一2樓中庭一東南角。巡視

過(guò)程初南門(mén)至4樓外，其他路線必須走消防樓梯，不得乘坐電梯。

四、巡視內(nèi)容：

1、各防火門(mén)與否關(guān)閉。

2、各消防器材與否完好，與否在保質(zhì)期內(nèi)。

3、各消防通道窗戶與否關(guān)閉。

4、消防通道與否有雜物堆碼。

5、樓頂、屋面與否有商家堆砌雜物、晾曬衣物等。

6、與否有商家未經(jīng)辦理手續(xù)私自施工或放置宣傳物品等。

五、崗位理規(guī)程

1、注意觀測(cè)，杜絕小商小販及各類(lèi)推銷(xiāo)人員或其他閑雜人員進(jìn)入。

2、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)管區(qū)，應(yīng)立正、敏禮，協(xié)助控制電梯，

并引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯。

3、各類(lèi)郵件、包裹投遞到項(xiàng)目，需要給辦理簽罷手續(xù)的，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)

一送至辦公室。

4、觀測(cè)出入人員狀況。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)勸離和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類(lèi)張貼者立即及

時(shí)制止。

5、在崗期間負(fù)責(zé)停車(chē)秩序，擺放好停放的自行車(chē)，檢查停放車(chē)輛有無(wú)異常。發(fā)既有車(chē)輛阻

礙正門(mén)通行，立即制止引導(dǎo)至合理位置。

第五章：消防安全管理

目的：保證人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。

1.防止措施：

防火是每人的職責(zé)。

”防備行為”的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例：

?決不容許消防設(shè)備受阻。

?應(yīng)隨時(shí)保持緊急出口及疏散通逍暢通無(wú)阻。

?決不容許堵塞防火門(mén)及防火卷簾門(mén)。

?貨品的堆放需保持合法的高度，以免噴頭受阻。

?消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況與否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必

須責(zé)令有關(guān)部門(mén)整改

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須遵守的J程序：

發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)當(dāng)：

?保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐

?打碎近來(lái)的火警報(bào)警裝置，并按下按鈕或者使用對(duì)講機(jī)、告知保安組長(zhǎng)、物業(yè)部經(jīng)

理

?匯報(bào)火情其體的位置，著火物品以及火勢(shì)大小等

?在等待消防隊(duì)到來(lái)時(shí)同步用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理

?得知火情后，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即告知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

?保安部消防中心通過(guò)廣播系統(tǒng)持續(xù)三次告知如下：

“緊急告知，請(qǐng)大家注意，處在安全原因，請(qǐng)大家立即從就近的消防疏散通道按秩序排隊(duì)

離開(kāi)街區(qū)，不要奔跑。”

?保安部人員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏散人員、救濟(jì)傷員、撲救火情。

?保安部消防專(zhuān)隊(duì)員必須立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。

?各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)

行戒嚴(yán)。

?如火勢(shì)無(wú)法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須告知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。

?火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。

3.疏散工作程序：

?如火情無(wú)法控制，保安部經(jīng)理必須提議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令。

?所有員工必須聽(tīng)從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排,火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分派本次任務(wù):打開(kāi)所有

時(shí)緊急出口。搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。防止貨品外流。

?當(dāng)顧客疏散工作完畢后，離開(kāi)建筑物關(guān)上門(mén)。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。

4.疏散區(qū)域負(fù)責(zé)人員的職責(zé)：

?當(dāng)聽(tīng)到“保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去XXX”的告知后，所采用的行動(dòng)：

?隨身攜帶、對(duì)講機(jī)等通訊工具。

?記錄其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并告知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。

?給該區(qū)域員工分派疏散任務(wù)。

?當(dāng)聽(tīng)到”顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安全……離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”的告知時(shí)，所采取的行動(dòng):

?疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。

?確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

?當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點(diǎn)會(huì)集。

?按照人員名冊(cè)一一點(diǎn)名，以確定所有員工與否安全疏散。

?聽(tīng)從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

?未經(jīng)管理人員口勺容許，任何人都不得私自返回店內(nèi)。

5.消防培訓(xùn)：

?保安部消防專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)。

?消防隊(duì)員的構(gòu)成：重要來(lái)源有保安部及其他部門(mén)員工構(gòu)成。

?在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。

?每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防程序的培訓(xùn)。

?每年度對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。

?每年必須進(jìn)行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件時(shí)處理

目的：碰到緊急突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，把危害減少為最小

合用范圍：南京曼度文化廣場(chǎng)整棟大樓（A區(qū)、B區(qū)）

突發(fā)事件類(lèi)型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室

報(bào)警、暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序：

1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報(bào)；

2.如有傷亡，撥打120急救；

3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近；

4.處理完畢，查明原因，時(shí)修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序：

1.保安人員提前10分鐘抵達(dá)電梯，亍維持秩序，制止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。

同步，保安人員應(yīng)做好停電間街區(qū)的安全防備工作。

2.保安員到各重要電梯廳及各出入口維護(hù)秩序。

3.監(jiān)控中心和巡查保安員親密注視街區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序：

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)狀況，告知保安班長(zhǎng)。

2.保安巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)街區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、

消防或其他方式聯(lián)絡(luò)保安部，簡(jiǎn)樸闡明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指示。

3.保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派合適數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，同步向警

方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做

詳細(xì)調(diào)杳。

4.警方人員抵達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方規(guī)定提供

狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)此前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止任何人

進(jìn)入或靠近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等待警方前來(lái)處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)既有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，告知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2.告知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序：

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)街區(qū)范闈內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和狀況匯報(bào)主管，同步盡快采

用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采用有效的阻截措施。如水侵是來(lái)自街區(qū)外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于

水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將反溢的地下水道能

往街區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將街區(qū)內(nèi)口勺積水排出街區(qū)外：如水侵來(lái)自街區(qū)機(jī)管設(shè)施

11勺損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵狀況，協(xié)同工程部采用有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受侵范圍、關(guān)

閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、啟動(dòng)排水泵、用抽水機(jī)等，盡量減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報(bào)警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警匯報(bào)后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)火情決定

與否向〃119”報(bào)警。

2.同步立即通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3.立即將火情通報(bào)物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

4.派人前去路口接應(yīng)消防車(chē)。

5.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

報(bào)警規(guī)定：應(yīng)講清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范闈、報(bào)警人姓名、報(bào)警人

（六）毆打暴力事件的處理程序：

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非合法防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量防止與

人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式匯報(bào)街

區(qū)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；

否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令。

3.保安部接報(bào)后，視狀況派合適數(shù)量日勺保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,

如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。

4.斗毆事件中如街區(qū)H勺財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事

者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹賠償。

5.如波及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時(shí)組織急救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序：

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況決定與否報(bào)

警，同步向物業(yè)主管匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同步立即組織急救，并告知撥打“120”。如判斷傷者有

骨折也許，一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即告知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹

竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行急救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源日勺狀況下，用手

直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡通過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理企業(yè)

引起的觸電事故，有關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)給企業(yè)總經(jīng)理，以便企業(yè)總經(jīng)理

視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，貫徹責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序：

1.目擊報(bào)警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情日勺保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚恐。

B.如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將蘢撲滅，先滅火后報(bào)警。

C..如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式（用對(duì)講機(jī)、或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器）

向消防監(jiān)控室報(bào)警。同步撥打“119”。

D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近口勺人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同步告訴疏散人員

不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引起觸電

事故。

F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道與否

有火勢(shì)蔓延，針對(duì)燃燒性質(zhì)不一樣采取對(duì)應(yīng)的滅火措施。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待企業(yè)調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理：

1.新入職的保安到行政部領(lǐng)取工裝時(shí)，需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職

三個(gè)月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時(shí)，員工要拿夏裝到財(cái)務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗潔凈）。

3.大衣要由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班登記表中，詳細(xì)記錄大衣

交接狀況，對(duì)此隊(duì)長(zhǎng)要進(jìn)行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時(shí)把所領(lǐng)物品明細(xì)認(rèn)真填寫(xiě)入《物品保管使用清單》，離職時(shí)按《物品保管

使用清單》將所領(lǐng)物品交回行政部。

5.員工對(duì)自己所領(lǐng)取H勺物品要妥善保管，如有丟失，需按購(gòu)置原價(jià)賠償。

6.隊(duì)長(zhǎng)及組長(zhǎng)等中層管理者除對(duì)自己所用物品保管外，還要對(duì)本部門(mén)所領(lǐng)取的大件、可再運(yùn)

用、珍貴物品等進(jìn)行監(jiān)督保管。如因工作需要，物品有所耗損，不進(jìn)行懲罰；如因工作失

誤導(dǎo)致丟失、下落不明等后果，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰；如屬人為原因管理不到位，對(duì)中層管

理者進(jìn)行懲罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開(kāi)除。

二、發(fā)放、收回流程

到行政部領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）

——入職三個(gè)月后退還押金

——離職要按“工裝費(fèi)用扣除規(guī)定”執(zhí)行，（服裝收回，行政部入庫(kù)）

三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個(gè)月的員工，申請(qǐng)離職或企業(yè)解雇時(shí)，工裝清洗潔凈后上交。

2.入職不滿三月U勺員工，申請(qǐng)離職或企業(yè)解雇時(shí)，工裝清洗潔凈后上交。

3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費(fèi)10元/件。

第八章：保安的獎(jiǎng)罰制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕

一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1.拾金不昧者。（獎(jiǎng)50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化提議，效果明顯者（獎(jiǎng)50元）

3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲多種違法犯罪分子者。（獎(jiǎng)100元）

4.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者。（獎(jiǎng)500元）

5.積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)明顯者（獎(jiǎng)100元）

6.保安人員見(jiàn)義勇為、勇于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)明顯者。（獎(jiǎng)100元）

7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。（獎(jiǎng)100元）

二、懲罰細(xì)則：

1.值勤時(shí)不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勒時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）

3.未準(zhǔn)時(shí)交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自帶外人進(jìn)入保安室、辦公室的者。（罰30元）

5.未獲得領(lǐng)導(dǎo)同意而不參與學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者（罰30元）

6.保安人員在值勤時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勒無(wú)關(guān)的事情。（罰30

元）

7.保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺(jué)。（罰50元）

8.保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位。（罰50元）

9.酒后值勤并導(dǎo)致不良后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清晰，互相推卸責(zé)任，導(dǎo)致影響或損失者。（罰50元）

12.對(duì)企業(yè)和保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能準(zhǔn)期完畢，又沒(méi)有合法理由者。（罰50元）

13.違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)端損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備

時(shí)按原價(jià)賠償。（另懲罰金100元）

保安人員如發(fā)既有如下?tīng)顩r，直接開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理：

1.驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。

2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急狀況下，臨陣逃脫或坐視不理者。

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不匯報(bào)、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防備，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬，發(fā)生案件和事故，導(dǎo)致不

良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給企業(yè)聲譽(yù)導(dǎo)致惡劣影響者。

7.在街區(qū)內(nèi)商家兼職或因其他業(yè)余時(shí)間事務(wù)影響正常工作者。

第九章：保安員的平常規(guī)范

（-）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句：

1、請(qǐng)！

2、您好!

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問(wèn)？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再會(huì)!

14^對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒(méi)關(guān)系!

19、別客氣!

20、不用謝!

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心!

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。

30、請(qǐng)跟我來(lái)。

31、歡迎光顧！

32、歡迎再來(lái)！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、但愿您能滿意！

38請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

39、我能為您做什么？

40、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到XX停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。

41、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

42、請(qǐng)問(wèn)您與否要找人？

43、這是我應(yīng)當(dāng)做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量協(xié)助您的。

46、您再幫您想想措施。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)絡(luò)。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！

49、有不明白日勺地方我會(huì)竭力為您解答。

50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)：

1.顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷的向?qū)Ψ疥U明地點(diǎn)。

2.保安部辦公室或企業(yè)辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“匯報(bào)”。

3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文獻(xiàn)資料。

4.遇業(yè)主通過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱?wèn)好。

5.因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工搬運(yùn)大件物品出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，

請(qǐng)出示您的《物品出門(mén)證明》！“，檢查有關(guān)手續(xù)畢說(shuō)“多謝合作！

7.對(duì)方?jīng)]有出示《物品出門(mén)證明》，規(guī)定對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：”真對(duì)不起，麻煩您

再返回-趟，將《物品出門(mén)證明》開(kāi)來(lái)“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失””假

如我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)懂得了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解“，對(duì)方開(kāi)來(lái)

放行條后應(yīng)說(shuō)”多謝合作、

8.車(chē)輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)主的前面，面帶微笑禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，

請(qǐng)您將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸說(shuō)，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意

思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，假如其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你

日勺車(chē)輛）我們也有責(zé)任”，“假如您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w

諒我們的難處！”

第十章：保安培訓(xùn)

保安員培訓(xùn)的重要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期口勺基本路線，充足認(rèn)識(shí)保

安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺(jué)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢同樹(shù)立為改革開(kāi)放和社

會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、貨任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良

好的I職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。

二、法律知識(shí)

著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)