2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理服務(wù)范圍2.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記3.2投訴初步核實3.3投訴處理與調(diào)查3.4投訴答復(fù)與反饋4.服務(wù)期限與時間要求4.1服務(wù)起始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間4.3投訴處理時限5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.爭議解決機制7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.合同解除條件8.1雙方同意解除8.2違約解除8.3法律法規(guī)規(guī)定的解除9.違約責(zé)任9.1投訴處理方違約責(zé)任9.2業(yè)主方違約責(zé)任9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1投訴處理流程圖11.2投訴處理規(guī)范12.合同未盡事宜12.1協(xié)商解決12.2法律適用13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：_________1.1.2物業(yè)服務(wù)方地址：_________1.1.3物業(yè)服務(wù)方法定代表人：_________1.1.4物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話：_________1.1.5物業(yè)服務(wù)方電子郵箱：_________1.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：_________1.2.2業(yè)主方地址：_________1.2.3業(yè)主方法定代表人：_________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系電話：_________1.2.5業(yè)主方電子郵箱：_________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人提出的各類投訴；2.1.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)等方面的投訴；2.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面的投訴；2.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防等方面的投訴。2.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1投訴接收后24小時內(nèi)進行登記；2.2.2對投訴事項進行初步核實，必要時進行現(xiàn)場勘查；2.2.3在7個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查處理；2.2.4對投訴人進行答復(fù)，并反饋處理結(jié)果。3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記3.1.1投訴人可以通過電話、信函、電子郵件等方式提出投訴；3.1.2投訴接收后，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)進行登記，并填寫《投訴登記表》。3.2投訴初步核實3.2.1服務(wù)方對投訴事項進行初步核實，確認投訴事實；3.2.2如有必要，服務(wù)方可安排現(xiàn)場勘查。3.3投訴處理與調(diào)查3.3.1服務(wù)方應(yīng)在7個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查處理；3.3.2如需延長處理時間，應(yīng)提前告知投訴人。3.4投訴答復(fù)與反饋3.4.1服務(wù)方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果以書面形式答復(fù)投訴人；3.4.2投訴人對處理結(jié)果不滿意，可向服務(wù)方提出申訴。4.服務(wù)期限與時間要求4.1服務(wù)起始時間：2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束時間：2024年12月31日4.3投訴處理時限：自投訴登記之日起7個工作日內(nèi)完成處理。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額：人民幣______元整5.2費用支付方式：5.2.1業(yè)主方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付50%的費用；5.2.2剩余50%的費用在服務(wù)期限結(jié)束后30日內(nèi)支付。5.3費用支付時間：5.3.1第一年服務(wù)費用支付時間：2024年1月1日至2024年1月31日；5.3.2第二年服務(wù)費用支付時間：2025年1月1日至2025年1月31日。6.保密條款6.1保密信息定義6.1.1保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息；6.1.2保密信息不包括本合同已公開或通過正當(dāng)途徑獲取的信息。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；6.2.2服務(wù)方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；6.3.2違約方還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。7.爭議解決機制7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序7.2.1雙方應(yīng)在收到對方提出的爭議事項后15日內(nèi)進行協(xié)商；7.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。8.合同解除條件8.1雙方同意解除8.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；8.1.2解除合同應(yīng)書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。8.2違約解除8.2.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，另一方有權(quán)解除合同；8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。8.3法律法規(guī)規(guī)定的解除8.3.1如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的，雙方均有權(quán)解除合同；8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.違約責(zé)任9.1投訴處理方違約責(zé)任9.1.1投訴處理方未按時完成投訴處理的，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金，違約金為每日____元；9.1.2投訴處理方泄露業(yè)主方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2業(yè)主方違約責(zé)任9.2.1業(yè)主方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向投訴處理方支付違約金，違約金為每日____元；9.2.2業(yè)主方提供的投訴信息不真實、不完整的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3.1違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)支付；9.3.2如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同；10.1.2雙方按照合同約定支付首期服務(wù)費用；10.2合同終止條件10.2.1合同期滿；10.2.2合同解除；10.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。11.合同附件11.1投訴處理流程圖11.2投訴處理規(guī)范12.合同未盡事宜12.1協(xié)商解決12.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；12.1.2協(xié)商不成，按本合同爭議解決機制處理。12.2法律適用12.2.1本合同適用中華人民共和國法律；12.2.2如合同條款與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.合同簽署13.1簽署日期：____年____月____日13.2簽署地點：____14.其他約定事項14.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力；14.2本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師等。15.1.2第三方介入是指當(dāng)甲乙雙方就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議無法自行解決時，由第三方機構(gòu)或個人提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。16.第三方介入的觸發(fā)條件16.1甲乙雙方在協(xié)商無果的情況下，可以共同決定引入第三方介入。16.2當(dāng)合同約定的爭議解決機制無法執(zhí)行時，可由任何一方提出引入第三方介入。17.第三方介入的程序17.1任何一方提出第三方介入請求時，應(yīng)在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)通知對方。17.2雙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)共同選定第三方。17.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因?qū)е碌膿p害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。18.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)書面明確，并作為合同附件。19.第三方的權(quán)利19.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，對甲乙雙方的爭議進行評估、調(diào)解或仲裁。19.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和文件，以協(xié)助其履行職責(zé)。20.第三方的義務(wù)20.1第三方應(yīng)保持中立，公正處理甲乙雙方的爭議。20.2第三方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成評估、調(diào)解或仲裁工作。20.3第三方應(yīng)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方服務(wù)關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的合同履行。21.2第三方的介入不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。21.3第三方的費用由甲乙雙方按照合同約定或第三方收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。22.第三方介入的費用22.1第三方的費用包括但不限于評估費、調(diào)解費、仲裁費等。22.2第三方的費用應(yīng)在合同中明確，或由第三方在提供服務(wù)前告知甲乙雙方。23.第三方介入的爭議處理23.1第三方在介入過程中，如與甲乙雙方產(chǎn)生爭議，應(yīng)按合同約定或相關(guān)法律法規(guī)解決。23.2第三方的爭議處理應(yīng)獨立于甲乙雙方的爭議。24.第三方介入的終止24.1當(dāng)爭議得到解決或第三方已完成其職責(zé)時，第三方介入終止。24.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。25.第三方介入后的合同履行25.1第三方介入不影響甲乙雙方在合同中的其他權(quán)利和義務(wù)。25.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自義務(wù)。26.特別說明26.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，旨在明確第三方在爭議解決中的作用和責(zé)任，以及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。26.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不構(gòu)成對第三方責(zé)任的任何承諾或保證。26.3本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個步驟，包括投訴接收、核實、處理、答復(fù)等環(huán)節(jié)。說明：流程圖有助于雙方了解投訴處理的整個過程，確保投訴得到及時有效的處理。2.投訴處理規(guī)范要求：規(guī)范應(yīng)詳細列出投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括投訴登記、調(diào)查、處理、反饋等具體要求。說明：規(guī)范是投訴處理工作的基礎(chǔ)，有助于提高投訴處理的效率和規(guī)范性。3.服務(wù)費用明細表要求：明細表應(yīng)詳細列出各項服務(wù)費用的具體金額，包括服務(wù)費用總額、支付方式、支付時間等。說明：明細表有助于雙方明確服務(wù)費用，避免因費用問題產(chǎn)生爭議。4.保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，有助于維護雙方的合法權(quán)益。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、費用、責(zé)任等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入工作的基礎(chǔ)，有助于確保第三方介入的合法性和有效性。6.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細列出合同變更的內(nèi)容、原因、生效時間等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要文件，有助于雙方在合同變更時明確各自的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.投訴處理方未按時完成投訴處理責(zé)任認定：投訴處理方應(yīng)承擔(dān)每日____元的違約金，直至投訴處理完畢。示例：若投訴處理方未在7個工作日內(nèi)完成投訴處理，應(yīng)向業(yè)主方支付每日____元的違約金。2.業(yè)主方未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認定：業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)每日____元的違約金，直至支付完畢。示例：若業(yè)主方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)向投訴處理方支付每日____元的違約金。3.第三方泄露保密信息責(zé)任認定：第三方應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴重程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付賠償金。示例：若第三方泄露業(yè)主方的商業(yè)秘密，應(yīng)向業(yè)主方支付相應(yīng)的賠償金。4.雙方未按約定履行合同責(zé)任認定：違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若雙方未按約定履行合同，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行責(zé)任認定：不可抗力事件發(fā)生后，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。示例：若發(fā)生自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程規(guī)范3.3服務(wù)人員資質(zhì)4.投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.2投訴調(diào)查與分析4.3投訴處理與反饋5.質(zhì)量監(jiān)控與評估5.1質(zhì)量監(jiān)控方式5.2質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量改進措施6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1服務(wù)項目明細表12.2服務(wù)人員名單12.3其他附件13.其他約定事項13.1合同修改13.2合同生效13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“物業(yè)”指甲方擁有的建筑物及其附屬設(shè)施；（2）“投訴”指業(yè)主、住戶或其他相關(guān)方對物業(yè)管理的意見和建議；（3）“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方物業(yè)投訴進行處理的相關(guān)工作；（4）“服務(wù)費用”指乙方提供本合同約定的服務(wù)所收取的費用；（5）“合同期限”指本合同的生效起至終止日的期間。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）接收、登記和確認投訴；（2）對投訴進行調(diào)查和分析；（3）制定處理方案；（4）實施處理措施；（5）向投訴人反饋處理結(jié)果。2.2服務(wù)時間乙方應(yīng)保證在接到投訴后的24小時內(nèi)進行處理，特殊情況除外。2.3服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方物業(yè)范圍內(nèi)提供本合同約定的服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）投訴處理及時、準(zhǔn)確、公正；（2）處理結(jié)果滿意率不低于95%；（3）投訴處理過程中，尊重業(yè)主的合法權(quán)益。3.2服務(wù)流程規(guī)范（1）接收投訴，記錄投訴內(nèi)容；（2）調(diào)查核實投訴情況；（3）制定處理方案；（4）實施處理措施；（5）反饋處理結(jié)果。3.3服務(wù)人員資質(zhì)（1）具備相關(guān)專業(yè)知識和技能；（3）取得相關(guān)資格證書。第四條投訴處理流程4.1投訴接收與登記乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行登記，并告知投訴人處理進度。4.2投訴調(diào)查與分析乙方應(yīng)在接到投訴后的48小時內(nèi)完成調(diào)查和分析，確定投訴原因和處理方案。4.3投訴處理與反饋乙方應(yīng)在確定處理方案后，立即實施處理措施，并在處理完畢后向投訴人反饋處理結(jié)果。第五條質(zhì)量監(jiān)控與評估5.1質(zhì)量監(jiān)控方式（1）定期對投訴處理情況進行自查；（2）接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查；（3）根據(jù)甲方要求，進行服務(wù)質(zhì)量評估。5.2質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)（1）投訴處理及時性；（2）投訴處理準(zhǔn)確性；（3）投訴處理滿意度；（4）服務(wù)質(zhì)量改進措施。5.3質(zhì)量改進措施乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，制定并實施相應(yīng)的質(zhì)量改進措施。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用乙方提供本合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）按月支付；（2）每月服務(wù)費用為人民幣____元。6.2支付方式甲方應(yīng)在每月____日前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。6.3付款期限甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按日向乙方支付____%的滯納金。第七條合同期限與終止7.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。7.2合同終止條件（1）本合同約定的合同期限屆滿；（2）甲方或乙方提出終止合同，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）甲方或乙方違約，經(jīng)對方催告后仍不履行合同義務(wù)。7.3合同解除與終止程序（1）甲方或乙方提出終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理剩余服務(wù)費用和有關(guān)事宜。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用；（3）一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；（4）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金數(shù)額為本合同服務(wù)費用總額的____%；（3）因違約導(dǎo)致對方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，賠償金額應(yīng)不低于實際損失；（2）因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，賠償金額應(yīng)不低于乙方實際損失。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容；（2）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3違反保密義務(wù)的責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露行為；（2）違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)雙方約定提交仲裁委員會仲裁，具體仲裁機構(gòu)為____仲裁委員會。10.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請；（2）仲裁委員會受理并組成仲裁庭；（3）仲裁庭進行調(diào)查、審理和裁決。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)向合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1服務(wù)項目明細表12.2服務(wù)人員名單12.3其他附件第十三條其他約定事項13.1合同修改本合同內(nèi)容的修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署本合同由甲乙雙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字（或蓋章）后生效。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起____個工作日后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與分類1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方分類（1）中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務(wù)，促成合同簽訂或履行；（2）技術(shù)服務(wù)方：提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；（3）咨詢顧問方：提供專業(yè)咨詢意見；（4）其他第三方：其他根據(jù)合同需要介入的第三方。第二條第三方介入的適用范圍2.1第三方介入的適用范圍（1）合同履行需要專業(yè)技術(shù)支持；（2）合同履行需要專業(yè)咨詢意見；（3）合同履行需要第三方提供中介服務(wù)；（4）雙方認為有必要引入第三方的情況。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同義務(wù)或因本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；（2）責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方的業(yè)務(wù)范圍、技術(shù)水平、財務(wù)狀況等因素；（3）責(zé)任限額應(yīng)不低于本合同服務(wù)費用總額的____%。第四條第三方責(zé)權(quán)利界定4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方配合其履行合同義務(wù)；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付其提供的服務(wù)的相應(yīng)費用。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)的相關(guān)義務(wù)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家或行業(yè)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；（3）第三方應(yīng)遵守合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方的關(guān)系由合同約定，第三方應(yīng)服從甲方的管理；（2）甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查；（3）甲方有權(quán)要求第三方改進其服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方的關(guān)系由合同約定，第三方應(yīng)服從乙方的管理；（2）乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查；（3）乙方有權(quán)要求第三方改進其服務(wù)質(zhì)量。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方均為獨立主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利；第六條第三方介入的程序6.1第三方介入申請（2）申請應(yīng)包括第三方的基本信息、介入目的、預(yù)期效果等內(nèi)容。6.2第三方介入審批（1）甲乙雙方應(yīng)共同審批第三方介入申請；（2）審批通過后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議。6.3第三方介入實施（1）第三方根據(jù)合同約定，開始履行其職責(zé)；（2）甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，共同確保合同履行。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。7.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方共同決定終止第三方介入；（2）終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進行結(jié)算，并解除相關(guān)協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項目明細表詳細要求：列明乙方提供的服務(wù)項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等。說明：此表作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費用。2.服務(wù)人員名單詳細要求：包括服務(wù)人員姓名、職位、資質(zhì)證書、聯(lián)系方式等。說明：此表用于確認乙方提供的服務(wù)人員資質(zhì)和聯(lián)系方式。3.質(zhì)量監(jiān)控與評估報告詳細要求：記錄質(zhì)量監(jiān)控和評估的具體內(nèi)容、結(jié)果、改進措施等。說明：此報告用于證明乙方服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。4.投訴處理記錄表詳細要求：記錄投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等過程。說明：此表用于跟蹤投訴處理情況，確保問題得到解決。5.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方基本信息、介入目的、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。6.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于保護雙方商業(yè)秘密。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確爭議解決機制。8.合同修改協(xié)議詳細要求：包括合同修改內(nèi)容、雙方簽字（或蓋章）日期等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于記錄合同修改情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。雙方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。2.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，金額為本合同服務(wù)費用總額的____%。甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，金額為本合同服務(wù)費用總額的____%。保密違約：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。3.違約示例說明乙方未按時完成投訴處理，導(dǎo)致投訴人不滿，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)終止合同。雙方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止泄露行為等。全文完。2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同金額2.服務(wù)范圍2.1投訴處理流程2.2投訴處理時限2.3投訴處理方式2.4投訴處理結(jié)果反饋3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴接收與登記3.2投訴調(diào)查與核實3.3投訴分析與評估3.4投訴處理措施3.5投訴處理結(jié)果確認4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理效率4.2投訴處理質(zhì)量4.3投訴處理滿意度4.4投訴處理保密性5.投訴處理流程5.1投訴接收5.2投訴登記5.3投訴調(diào)查5.4投訴處理5.5投訴反饋6.投訴處理時限6.1投訴接收時限6.2投訴處理時限6.3投訴結(jié)果反饋時限6.4投訴處理特殊情況7.投訴處理方式7.1投訴處理方式選擇7.2投訴處理方式調(diào)整7.3投訴處理方式變更7.4投訴處理方式保密8.投訴處理結(jié)果反饋8.1投訴處理結(jié)果確認8.2投訴處理結(jié)果反饋方式8.3投訴處理結(jié)果反饋時限8.4投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容9.責(zé)任與義務(wù)9.1投訴處理人員責(zé)任9.2投訴處理單位責(zé)任9.3投訴人責(zé)任9.4投訴處理雙方責(zé)任10.違約責(zé)任10.1投訴處理人員違約責(zé)任10.2投訴處理單位違約責(zé)任10.3投訴人違約責(zé)任10.4投訴處理雙方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序11.4爭議解決費用12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除通知12.4合同解除后果13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序13.4合同終止后果14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同修改14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：業(yè)主委員會1.2合同簽訂日期2024年1月1日1.3合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.4合同金額人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）2.服務(wù)范圍2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收：乙方在發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中的問題時，應(yīng)通過甲方提供的投訴渠道進行投訴。2.1.2投訴登記：甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行登記，并告知乙方登記結(jié)果。2.1.3投訴調(diào)查：甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查核實。2.1.4投訴處理：甲方應(yīng)在調(diào)查核實后5個工作日內(nèi)提出處理意見，并告知乙方。2.1.5投訴反饋：甲方應(yīng)在處理完畢后3個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。2.2投訴處理時限2.2.1投訴接收時限：甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)完成接收登記。2.2.2投訴處理時限：甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。2.2.3投訴處理結(jié)果反饋時限：甲方應(yīng)在處理完畢后的3個工作日內(nèi)向乙方反饋結(jié)果。2.3投訴處理方式2.3.1投訴處理方式選擇：甲方應(yīng)采取書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式處理投訴。2.3.2投訴處理方式調(diào)整：如遇特殊情況，甲方可調(diào)整處理方式，并告知乙方。2.3.3投訴處理方式變更：如甲方變更投訴處理方式，應(yīng)在變更前通知乙方。2.4投訴處理結(jié)果反饋2.4.1投訴處理結(jié)果確認：甲方應(yīng)在處理完畢后，由乙方確認處理結(jié)果。2.4.2投訴處理結(jié)果反饋方式：甲方可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方反饋結(jié)果。2.4.3投訴處理結(jié)果反饋時限：甲方應(yīng)在處理完畢后的3個工作日內(nèi)向乙方反饋結(jié)果。2.4.4投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容：反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理措施、處理結(jié)果、改進措施等。3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴接收與登記3.1.1投訴接收：甲方設(shè)立專門的投訴接收窗口，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道。3.1.2投訴登記：甲方在接到投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴時間等。3.2投訴調(diào)查與核實3.2.1投訴調(diào)查：甲方接到投訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查。3.2.2投訴核實：甲方在調(diào)查過程中，應(yīng)核實投訴事項的真實性。3.3投訴分析與評估3.3.1投訴分析：甲方對投訴事項進行原因分析，找出問題根源。3.3.2投訴評估：甲方對投訴事項進行評估，確定處理方案。3.4投訴處理措施3.4.1投訴處理措施制定：甲方根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施。3.4.2投訴處理措施執(zhí)行：甲方按照處理措施，對投訴事項進行處理。3.5投訴處理結(jié)果確認3.5.1投訴處理結(jié)果確認程序：甲方在處理完畢后，應(yīng)向乙方發(fā)送處理結(jié)果確認通知。3.5.2投訴處理結(jié)果確認方式：乙方可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式確認處理結(jié)果。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理效率4.1.1投訴接收效率：甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)完成接收登記。4.1.2投訴處理效率：甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。4.2投訴處理質(zhì)量4.2.1投訴處理結(jié)果準(zhǔn)確性：甲方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.2.2投訴處理結(jié)果滿意度：甲方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果達到乙方的滿意度。4.3投訴處理滿意度4.3.1投訴處理滿意度調(diào)查：甲方定期對投訴處理滿意度進行調(diào)查。4.3.2投訴處理滿意度改進：甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進投訴處理工作。4.4投訴處理保密性4.4.1投訴信息保密：甲方應(yīng)對投訴信息進行保密處理。4.4.2投訴信息泄露責(zé)任：如因甲方原因?qū)е峦对V信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.投訴處理結(jié)果反饋8.1投訴處理結(jié)果確認8.1.1投訴處理結(jié)果確認程序：乙方應(yīng)在收到甲方反饋的處理結(jié)果后5個工作日內(nèi)進行確認。8.1.2投訴處理結(jié)果確認方式：乙方可通過書面、電話或電子郵件等方式確認處理結(jié)果。8.2投訴處理結(jié)果反饋方式8.2.1投訴處理結(jié)果反饋渠道：甲方可通過書面報告、電子郵件或電話通知等方式向乙方反饋處理結(jié)果。8.2.2投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容：反饋內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項、處理過程、處理結(jié)果、改進措施等。8.3投訴處理結(jié)果反饋時限8.3.1投訴處理結(jié)果反饋時限：甲方應(yīng)在處理完畢后的3個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。8.3.2特殊情況下的反饋時限：如遇特殊情況，甲方可適當(dāng)延長反饋時限，并通知乙方。8.4投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容8.4.1投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容詳盡：反饋內(nèi)容應(yīng)詳盡描述處理過程和結(jié)果。8.4.2投訴處理結(jié)果反饋內(nèi)容準(zhǔn)確：反饋內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映實際情況。9.責(zé)任與義務(wù)9.1投訴處理人員責(zé)任9.1.1投訴處理人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，確保投訴處理公正、公平。9.1.2投訴處理人員應(yīng)保守客戶秘密，不得泄露投訴信息。9.2投訴處理單位責(zé)任9.2.1甲方應(yīng)確保投訴處理工作的及時性和有效性。9.3投訴人責(zé)任9.3.1投訴人應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的投訴信息。9.3.2投訴人應(yīng)積極配合甲方進行調(diào)查和處理。9.4投訴處理雙方責(zé)任9.4.1投訴處理雙方應(yīng)本著友好、合作的原則，共同解決投訴問題。9.4.2投訴處理雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自責(zé)任和義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1投訴處理人員違約責(zé)任10.1.1投訴處理人員如有違反職業(yè)道德的行為，甲方有權(quán)解除其職務(wù)。10.1.2投訴處理人員因故意或重大過失造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2投訴處理單位違約責(zé)任10.2.1甲方如未按約定提供投訴處理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。10.2.2甲方如因故意或重大過失造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3投訴人違約責(zé)任10.3.1投訴人如提供虛假投訴信息，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。10.3.2投訴人如因故意或重大過失造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.4投訴處理雙方違約責(zé)任10.4.1投訴處理雙方如有違反合同約定行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機構(gòu)裁決。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)仲裁。11.1.3如仲裁機構(gòu)裁決，雙方應(yīng)遵守裁決結(jié)果。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1爭議解決機構(gòu)為市仲裁委員會。11.3爭議解決程序11.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向仲裁機構(gòu)提起仲裁申請。11.3.2仲裁機構(gòu)應(yīng)在收到申請后30日內(nèi)組成仲裁庭。11.4爭議解決費用11.4.1仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。11.4.2爭議解決過程中的其他費用，如鑒定費、律師費等，由雙方協(xié)商承擔(dān)。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.3出現(xiàn)不可抗力情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進行協(xié)商。12.2.2協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。12.3合同解除通知12.3.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。12.3.2解除合同的通知應(yīng)在解除合同之日起3個工作日內(nèi)送達對方。12.4合同解除后果12.4.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.4.2合同解除后，雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費用。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同簽訂日期。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿。13.2.2合同解除。13.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。13.3合同終止程序13.3.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商。13.3.2協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。13.4合同終止后果13.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。13.4.2合同終止后，雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費用。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1本合同附件包括：投訴處理流程圖、投訴處理記錄表等。14.2合同解釋14.2.1本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2.2本合同如有歧義，由雙方協(xié)商解釋。14.3合同修改14.3.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.4合同簽署14.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義：在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方以外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、進行鑒定評估、提供法律咨詢、進行調(diào)解仲裁等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致；2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)意見的情況；2.1.3法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的情況。2.2程序：2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否邀請第三方介入，并確定第三方介入的具體事宜。2.2.2雙方應(yīng)書面通知第三方介入的事項、時間、地點等。2.2.3第三方應(yīng)在接到通知后，按照雙方要求的時間和地點提供專業(yè)服務(wù)。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。3.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.2.2第三方應(yīng)按照約定的方式和時間完成服務(wù)。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨立開展服務(wù)活動。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。4.3第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)結(jié)果向甲乙雙方提出建議。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：5.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，責(zé)任限額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。5.1.2如有特殊情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可調(diào)整責(zé)任限額。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，與甲方之間形成委托代理關(guān)系。6.1.2甲方對第三方的服務(wù)行為享有監(jiān)督權(quán)，但不得干涉第三方的獨立判斷。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方在提供服務(wù)過程中，與乙方之間形成委托代理關(guān)系。6.2.2乙方對第三方的服務(wù)行為享有監(jiān)督權(quán)，但不得干涉第三方的獨立判斷。6.3第三方與甲乙雙方的劃分：6.3.1第三方在提供服務(wù)過程中，對甲乙雙方均承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3.2第三方的服務(wù)行為僅限于甲乙雙方約定的范圍內(nèi)，超出范圍的行為由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。7.第三方介入的合同變更7.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進行必要的變更。7.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。8.第三方介入的合同解除8.1.1第三方無法履行合同約定的義務(wù)；8.1.2第三方違反合同約定，給甲乙雙方造成重大損失。8.2合同解除需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟。10.第三方介入的其他事項10.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔(dān)。10.2第三方介入的具體事宜，雙方應(yīng)在合同中明確約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、登記、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，并標(biāo)注每個環(huán)節(jié)的負責(zé)人和時限。說明：流程圖用于指導(dǎo)甲乙雙方和第三方在投訴處理過程中的操作。2.投訴處理記錄表詳細要求：記錄表應(yīng)包含投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、責(zé)任人等信息，并設(shè)有簽字欄。說明：記錄表用于記錄和跟蹤投訴處理的全過程。3.投訴處理報告詳細要求：報告應(yīng)包括投訴概況、處理結(jié)果、改進措施等內(nèi)容，并附有相關(guān)證據(jù)。說明：報告用于向甲乙雙方匯報投訴處理情況。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的事項、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：協(xié)議用于規(guī)范第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中的行為。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。說明：協(xié)議用于在發(fā)生爭議時，指導(dǎo)雙方選擇合適的解決方式。6.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說明：協(xié)議用于在合同履行過程中，對合同進行必要的變更。7.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、生效日期、雙方責(zé)任等。說明：協(xié)議用于在合同履行過程中，出現(xiàn)解除合同的情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.投訴處理人員違約行為違約行為：未在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴處理工作。責(zé)任認定：投訴處理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。示例：如投訴處理人員未在規(guī)定時限內(nèi)完成調(diào)查核實，導(dǎo)致投訴問題未得到及時解決。2.投訴處理單位違約行為違約行為：未按約定提供投訴處理服務(wù)。責(zé)任認定：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。示例：如甲方未按約定提供投訴處理服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。3.投訴人違約行為違約行為：提供虛假投訴信息。責(zé)任認定：投訴人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：如投訴人故意提供虛假投訴信息，導(dǎo)致甲方浪費資源。4.第三方違約行為違約行為：未按約定提供專業(yè)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合要求。責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并向甲乙雙方支付違約金。示例：如第三方未在約定時間內(nèi)完成鑒定評估，導(dǎo)致甲乙雙方無法及時了解情況。5.合同變更違約行為違約行為：未按約定進行合同變更。責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：如一方未按約定進行合同變更，導(dǎo)致合同無法正常履行。6.合同解除違約行為違約行為：未按約定進行合同解除。責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：如一方未按約定進行合同解除，導(dǎo)致對方權(quán)益受損。全文完。2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)規(guī)范3.3服務(wù)評價體系4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付時間及方式4.3費用結(jié)算方式5.物業(yè)投訴處理流程5.1投訴受理5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴反饋6.物業(yè)投訴處理職責(zé)6.1甲方職責(zé)6.2乙方職責(zé)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)費用明細表12.合同簽署12.1合同簽署時間12.2合同簽署地點12.3合同簽署人員13.合同修改及補充13.1合同修改程序13.2合同補充程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.1.1甲方名稱：物業(yè)公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方信息1.2.1乙方名稱：物業(yè)管理咨詢有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1物業(yè)投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.1.1接收并登記業(yè)主的投訴信息2.1.2對投訴進行初步分類和評估2.1.3協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和處理2.1.4跟進投訴處理進度并及時反饋給業(yè)主2.2服務(wù)范圍2.2.1涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的投訴2.2.2包括但不限于房屋維修、設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生等問題2.2.3服務(wù)范圍不包括法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)事項3.服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1投訴接收應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)完成4.1.2投訴處理應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查4.1.3投訴處理結(jié)果應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋給業(yè)主4.2服務(wù)規(guī)范4.2.1乙方應(yīng)建立完善的投訴處理制度4.2.2乙方應(yīng)確保投訴處理過程的公正、公平、公開4.2.3乙方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的合理性和有效性5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣X萬元5.1.2服務(wù)費用按月結(jié)算，每月X日支付上月服務(wù)費用5.2費用支付時間及方式5.2.1甲方應(yīng)在每月X日前將服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶5.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的5個工作日內(nèi)出具發(fā)票6.物業(yè)投訴處理流程6.1投訴受理6.1.1業(yè)主通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式提出投訴6.1.2乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以登記6.1.3乙方對投訴信息進行初步分類和評估，確定處理部門7.物業(yè)投訴處理職責(zé)7.1甲方職責(zé)7.1.1甲方應(yīng)配合乙方開展投訴處理工作，提供必要的協(xié)助7.1.2甲方應(yīng)及時向乙方反饋投訴處理結(jié)果7.1.3甲方應(yīng)對乙方的工作進行監(jiān)督和評價7.2乙方職責(zé)7.2.1乙方應(yīng)嚴格按照本合同約定提供服務(wù)7.2.2乙方應(yīng)確保投訴處理過程的合規(guī)性7.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告投訴處理情況8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進行協(xié)商8.2.2如協(xié)商未果，任何一方均可向人民法院提起訴訟8.3爭議解決機構(gòu)8.3.1本合同爭議解決機構(gòu)為省市區(qū)人民法院9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反合同約定，給對方造成重大損失的9.1.2由于不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應(yīng)書面通知對方9.2.2雙方應(yīng)在收到解除合同通知之日起10日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3合同因法定事由被解除10.3合同終止程序10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清彼此間的債權(quán)債務(wù)10.3.2雙方應(yīng)共同簽署合同終止確認書11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表11.1.1投訴處理流程圖11.1.2投訴處理部門及人員職責(zé)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2.1投訴接收時間標(biāo)準(zhǔn)11.2.2投訴處理完成時間標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)費用明細表11.3.1服務(wù)費用構(gòu)成11.3.2服務(wù)費用結(jié)算明細12.合同簽署12.1合同簽署時間12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同簽署地點12.2.1合同簽署地點為省市區(qū)12.3合同簽署人員12.3.1甲方代表：12.3.2乙方代表：13.合同修改及補充13.1合同修改程序13.1.1任何一方對本合同內(nèi)容提出修改意見，應(yīng)以書面形式提交給對方13.1.2雙方應(yīng)在收到修改意見之日起30日內(nèi)協(xié)商一致13.2合同補充程序13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議13.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中可能介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以協(xié)助解決合同履行中的爭議或特定問題。15.2.2合同中約定的第三方介入情形發(fā)生，如質(zhì)量驗收、爭議仲裁等。16.第三方介入的職責(zé)16.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)。16.2第三方介入的具體職責(zé)包括但不限于：16.2.1對物業(yè)服務(wù)進行質(zhì)量評估16.2.2對投訴處理進行監(jiān)督和評估16.2.3對合同履行過程中的爭議進行調(diào)解或仲裁16.2.4對合同履行情況進行監(jiān)理17.第三方介入的程序17.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項、職責(zé)和權(quán)限達成一致。17.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方履行職責(zé)。17.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，并提供必要的協(xié)助。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。18.3第三方責(zé)任限額的具體內(nèi)容如下：18.3.1第三方因故意或重大過失造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的X%18.3.2第三方因一般過失造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的X%18.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力等原因造成的損失，免除其賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同約定。19.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不得損害國家利益、社會公共利益和第三方的合法權(quán)益。19.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方變更或退出20.1第三方在合同履行過程中，如需變更或退出，應(yīng)提前X天通知甲乙雙方。20.2第三方變更或退出，不影響本合同的繼續(xù)履行。20.3第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)另行選擇合適的第三方，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。21.第三方保密義務(wù)21.1第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息負有保密義務(wù)。21.2第三方不得泄露、使用或允許他人使用甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表要求：詳細列出乙方提供的各項物業(yè)投訴處理服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。說明：此表格用于明確乙方服務(wù)范圍，確保雙方對服務(wù)內(nèi)容有清晰的認識。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確各項物業(yè)投訴處理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、處理效率、滿意度等。說明：此標(biāo)準(zhǔn)用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3.附件三：服務(wù)費用明細表要求：詳細列出各項物業(yè)投訴處理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費用、支付方式等。說明：此表格用于明確服務(wù)費用構(gòu)成，便于甲乙雙方進行費用結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、職責(zé)、權(quán)限、費用等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入行為，確保介入過程的合法性、合規(guī)性。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、程序、機構(gòu)等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范爭議解決機制，保障雙方權(quán)益。6.附件六：合同終止協(xié)議要求：明確合同終止的條件、程序、后續(xù)事宜等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范合同終止流程，確保雙方權(quán)益。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確保密范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：此協(xié)議用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)投訴處理服務(wù)；1.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴；1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；1.4第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)；1.5雙方未按約定解決爭議。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2違約責(zé)任的認定以合同約定和法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.3違約責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：2.3.1乙方未按合同約定提供物業(yè)投訴處理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為服務(wù)費用的一定比例；2.3.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴的，應(yīng)向業(yè)主支付一定金額的賠償金；2.3.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為未支付費用的一定比例；2.3.4第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)的，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金；2.3.5雙方未按約定解決爭議的，應(yīng)根據(jù)爭議解決結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴，則乙方應(yīng)向業(yè)主支付賠償金，金額為100元。若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，則甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為未支付費用的5%。全文完。2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2投訴定義1.3術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴受理流程2.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)期限3.投訴處理方式3.1投訴分類3.2處理程序3.3解決方案3.4回復(fù)時限4.物業(yè)管理方責(zé)任4.1投訴信息收集4.2投訴調(diào)查4.3采取措施4.4結(jié)果反饋5.投訴人責(zé)任5.1投訴內(nèi)容真實5.2提供必要信息5.3配合調(diào)查5.4遵守相關(guān)規(guī)定6.服務(wù)費用6.1費用構(gòu)成6.2費用支付方式6.3費用支付時間6.4費用調(diào)整7.違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方違約責(zé)任7.2投訴人違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.法律適用11.1適用法律11.2爭議管轄12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效文件13.合同變更13.1變更程序13.2變更內(nèi)容13.3變更生效14.其他約定14.1附則14.2附件14.3合同份數(shù)14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的服務(wù)是指物業(yè)管理方根據(jù)投訴人提供的投訴信息，對物業(yè)管理范圍內(nèi)的投訴事項進行調(diào)查、處理和回復(fù)的服務(wù)。1.2投訴定義本合同項下的投訴是指業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他人員對物業(yè)管理服務(wù)提出的書面或口頭意見。1.3術(shù)語解釋（1）“物業(yè)管理方”是指提供投訴處理服務(wù)的物業(yè)管理單位或個人；（2）“投訴人”是指提出投訴的業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他人員；（3）“物業(yè)管理范圍”是指物業(yè)管理方負責(zé)管理的物業(yè)管理區(qū)域。2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴受理流程物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以受理，并在5個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查。2.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，公正、公平、及時地處理投訴。2.3服務(wù)范圍（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行維護；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.投訴處理方式3.1投訴分類（1）設(shè)施設(shè)備類投訴；（2）公共秩序類投訴；（3）環(huán)境衛(wèi)生類投訴；（4）綠化養(yǎng)護類投訴；（5）安全防范類投訴。3.2處理程序（1）登記投訴信息；（2）進行調(diào)查；（3）提出解決方案；（4）回復(fù)投訴人；（5）跟蹤處理結(jié)果。3.3解決方案物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出切實可行的解決方案，并及時通知投訴人。3.4回復(fù)時限物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)回復(fù)投訴人，特殊情況可適當(dāng)延長。4.物業(yè)管理方責(zé)任4.1投訴信息收集物業(yè)管理方應(yīng)建立健全投訴信息收集制度，確保投訴信息的完整性和準(zhǔn)確性。4.2投訴調(diào)查物業(yè)管理方應(yīng)組織專業(yè)人員對投訴事項進行調(diào)查，核實投訴內(nèi)容。4.3采取措施物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施，解決問題。4.4結(jié)果反饋物業(yè)管理方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。5.投訴人責(zé)任5.1投訴內(nèi)容真實投訴人應(yīng)保證投訴內(nèi)容的真實性，不得捏造、歪曲事實。5.2提供必要信息投訴人在投訴時，應(yīng)提供必要的信息，以便物業(yè)管理方進行調(diào)查和處理。5.3配合調(diào)查投訴人在調(diào)查過程中，應(yīng)積極配合物業(yè)管理方的調(diào)查工作。5.4遵守相關(guān)規(guī)定投訴人在投訴過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。8.保密條款8.1保密內(nèi)容物業(yè)管理方和投訴人在履行本合同時所獲得的相關(guān)信息，包括但不限于投訴內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、解決方案等，均構(gòu)成保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止或雙方約定的保密期限屆滿之日止。9.合同解除9.1解除條件（1）雙方協(xié)商一致，決定解除本合同；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施或繼續(xù)違約；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行。9.2解除程序任何一方要求解除本合同時，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并說明解除原因。9.3解除后果本合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理尚未履行的義務(wù)。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)除本合同另有約定外，本合同的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決費用因本合同履行發(fā)生的爭議，除法律另有規(guī)定外，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。11.法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3生效文件本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同變更13.1變更程序任何一方對本合同內(nèi)容提出變更的，應(yīng)書面提出變更要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.2變更內(nèi)容本合同的變更內(nèi)容應(yīng)具體明確，包括但不限于變更事項、變更原因、變更后的條款等。13.3變更生效本合同的變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1附則本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)商一致的原則處理。14.2附件（1）投訴處理流程圖；（2）投訴處理標(biāo)準(zhǔn)；（3）投訴處理記錄表。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指物業(yè)管理方、投訴人以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與投訴處理過程的任何個人、機構(gòu)或組織。15.2第三方介入條件（1）物業(yè)管理方認為需要專業(yè)機構(gòu)或個人提供專業(yè)意見或協(xié)助；（2）投訴人要求第三方參與調(diào)查或提供專業(yè)服務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情況。15.3第三方選擇第三方應(yīng)由物業(yè)管理方根據(jù)專業(yè)能力、信譽度等因素進行選擇，并報投訴人同意。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在參與投訴處理過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例和本合同的規(guī)定。15.4.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或意見負責(zé)，如因第三方原因?qū)е峦对V處理結(jié)果不當(dāng)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4.3第三方在投訴處理過程中，不得泄露任何保密信息。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)要求物業(yè)管理方和投訴人提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。15.5.2第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出專業(yè)意見和建議。15.6第三方與其他各方的關(guān)系15.6.1第三方與物業(yè)管理方、投訴人之間應(yīng)建立合作關(guān)系，共同完成投訴處理工作。15.6.2第三方不得干預(yù)物業(yè)管理方和投訴人的獨立決策權(quán)。15.6.3第三方不得利用其參與投訴處理的機會謀取不正當(dāng)利益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額本合同項下，第三方因參與投訴處理而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由物業(yè)管理方和第三方在合同中另行約定。16.2限額計算第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)計算。16.3限額調(diào)整在合同履行期間，如遇法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等情況，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.第三方介入費用17.1費用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費用，由物業(yè)管理方承擔(dān)，除非合同另有約定。17.2費用支付第三方介入費用應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付，逾期未支付的，物業(yè)管理方有權(quán)暫?；蚪K止第三方介入。18.第三方變更18.1變更條件如第三方因故無法繼續(xù)參與投訴處理，物業(yè)管理方應(yīng)另行選擇第三方介入。18.2變更程序第三方變更應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理方和投訴人同意，并簽訂補充協(xié)議。18.3變更生效第三方變更后的合同，自補充協(xié)議簽訂之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴受理、調(diào)查、處理和回復(fù)的步驟。說明：流程圖應(yīng)包含每個步驟的時間節(jié)點和責(zé)任主體。2.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細列出不同類型投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)和流程。說明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括處理原則、處理時限、處理結(jié)果等。3.投訴處理記錄表要求：記錄投訴的詳細信息，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：表格應(yīng)便于查閱和歸檔。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條款，包括第三方職責(zé)、費用、保密等。說明：協(xié)議應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理方、投訴人和第三方共同簽署。5.費用支付憑證要求：提供所有費用支付的原始憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。說明：憑證應(yīng)保存至合同履行完畢。6.爭議解決記錄要求：記錄爭議解決的過程和結(jié)果。說明：記錄應(yīng)包括爭議內(nèi)容、協(xié)商過程、解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)管理方違約行為未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償投訴人因延遲處理造成的損失。未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)投訴人：物業(yè)管理方應(yīng)向投訴人道歉，并賠償因回復(fù)延遲造成的損失。2.投訴人違約行為提供虛假投訴信息：投訴人應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，如賠償物業(yè)管理方因調(diào)查和解決問題造成的損失。未在規(guī)定時間內(nèi)配合調(diào)查：投訴人應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，如賠償物業(yè)管理方因調(diào)查延遲造成的損失。3.第三方違約行為泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，如賠償物業(yè)管理方和投訴人因信息泄露造成的損失。未在規(guī)定時間內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償物業(yè)管理方和投訴人因服務(wù)延遲造成的損失。示例說明：物業(yè)管理方未在24小時內(nèi)受理投訴，導(dǎo)致投訴人財產(chǎn)損失1000元，物業(yè)管理方應(yīng)賠償投訴人1000元。投訴人提供虛假投訴信息，導(dǎo)致物業(yè)管理方進行調(diào)查并采取不必要的措施，投訴人應(yīng)賠償物業(yè)管理方500元。全文完。2024年度物業(yè)投訴處理服務(wù)合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費用3.投訴處理流程3.1投訴渠道3.2投訴受理3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督4.3質(zhì)量改進5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.法律責(zé)任6.1違約責(zé)任6.2爭議解決6.3適用法律7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除或終止程序8.合同生效與變更8.1合同生效條件8.2合同變更程序9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達時間10.其他約定10.1不可抗力10.2合同附件10.3合同份數(shù)11.合同附件11.1投訴處理細則11.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同附件12.1雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件12.2雙方法定代表人身份證復(fù)印件13.合同附件13.1投訴處理流程圖13.2服務(wù)費用明細表14.合同附件1