小型企業(yè)售后服務(wù)準(zhǔn)則

小型企業(yè)售后服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（6）產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，期限為_(kāi)_____年。2.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的要求提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)技術(shù)人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任售后服務(wù)工作。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供免費(fèi)的售后服務(wù)。4.2如有非免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可提供服務(wù)。第五條售后服務(wù)配件5.1乙方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的配件質(zhì)量，并在售后服務(wù)期限內(nèi)提供所需的配件。5.2乙方應(yīng)在接到甲方配件需求后，及時(shí)供應(yīng)，確保甲方正常使用產(chǎn)品。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，期限為_(kāi)_____年。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表4.配件清單5.技術(shù)支持函6.保密協(xié)議7.維修服務(wù)單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：指自甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求之日起，乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.乙方未按約定提供配件：指乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，未能按照甲方的需求提供所需的配件。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：指乙方在履行合同過(guò)程中，泄露了甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按約定提供免費(fèi)售后服務(wù)：指乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，未按照甲方的要求提供免費(fèi)的售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品供應(yīng)商在產(chǎn)品交付后，根據(jù)合同約定向甲方提供的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障排除、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、升級(jí)等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：指本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)有效期限，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)的時(shí)間限制。4.非免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目：指除免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目之外，需乙方提供服務(wù)但需甲方支付費(fèi)用的售后服務(wù)項(xiàng)目。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間延遲：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間，確保及時(shí)響應(yīng)。2.配件供應(yīng)不及時(shí)：解決辦法：乙方應(yīng)保證配件庫(kù)存，確保配件需求發(fā)生后能夠及時(shí)供應(yīng)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理。4.甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題，雙方協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.小型企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需提供售后服務(wù)。2.產(chǎn)品供