政務(wù)服務(wù)公眾投訴處理

政務(wù)服務(wù)公眾投訴處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公眾提供政務(wù)服務(wù)，乙方為公眾提供投訴處理服務(wù)，雙方為了維護(hù)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，保護(hù)公眾的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1甲方提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于：__________第二條投訴渠道2.1乙方應(yīng)在甲方提供的政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置明確的投訴標(biāo)識和指引，方便公眾進(jìn)行投訴。2.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，接受公眾的投訴。第三條投訴處理流程3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)。3.2乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成對投訴事項(xiàng)的調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果書面告知投訴人。3.3如投訴事項(xiàng)復(fù)雜，乙方可延長處理時間，但最長不得超過7個工作日。第四條投訴處理原則4.1乙方應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。4.2乙方應(yīng)尊重投訴人的隱私權(quán)，對投訴人的個人信息予以保密。4.3乙方應(yīng)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期向甲方報告投訴處理情況。第五條投訴處理結(jié)果5.1對于投訴事項(xiàng)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：__________5.2乙方應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并納入甲方政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量評估體系。第六條違約責(zé)任6.1如乙方未按照約定時間完成投訴處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照約定處理投訴事項(xiàng)，導(dǎo)致公眾利益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.政務(wù)服務(wù)公眾投訴處理流程圖2.投訴處理工作時間表3.投訴處理結(jié)果記錄表4.投訴人隱私保護(hù)協(xié)議5.政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評估體系說明6.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時間完成投訴處理：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理，視為違約。2.未按約定處理投訴事項(xiàng)：乙方未按照合同約定的處理原則和措施處理投訴事項(xiàng)，導(dǎo)致公眾利益受損，視為違約。3.未保密投訴人個人信息：乙方未妥善保管投訴人個人信息，導(dǎo)致信息泄露，視為違約。4.未按時報告投訴處理情況：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)向甲方報告投訴處理情況，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.政務(wù)服務(wù)：指政府機(jī)關(guān)在履行職責(zé)過程中，向公眾提供的各項(xiàng)服務(wù)和事項(xiàng)。2.投訴處理：指對公眾提出的關(guān)于政務(wù)服務(wù)問題的調(diào)查、核實(shí)和處理的程序。4.公眾利益：指公眾在享有政務(wù)服務(wù)過程中的合法權(quán)益。5.爭議解決：指雙方因履行合同發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴渠道不暢通：確保投訴標(biāo)識和指引明確，方便公眾進(jìn)行投訴。2.投訴處理超時：加強(qiáng)投訴處理人員培訓(xùn)，提高工作效率，確保按時完成處理。3.投訴事項(xiàng)調(diào)查難度大：建立健全投訴處理機(jī)制，提高調(diào)查和處理能力。4.投訴處理結(jié)果不滿意：積極與投訴人溝通，解釋處理結(jié)果，爭取公眾理解。5.投訴人隱私泄露：加強(qiáng)投訴資料的管理和保密，防止信息外泄。五、所有應(yīng)用場景：1.政務(wù)服務(wù)場所：在政府機(jī)關(guān)提供的政務(wù)服務(wù)場所，便于公眾投訴。2.投訴電話、郵箱：通過電話、郵箱等渠道接受公眾投訴。3.政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評