學(xué)校食堂輿情應(yīng)對預(yù)案

資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。學(xué)校食堂輿情應(yīng)對預(yù)案一、總則

1.

目的為有效預(yù)防和妥善處置學(xué)校食堂可能發(fā)生的輿情事件，最大限度地減少輿情對學(xué)校聲譽(yù)和形象的負(fù)面影響，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和正常秩序，特制定本預(yù)案。2.

依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食品安全工作的意見》等相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。3.

適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校食堂在食品質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生安全等方面引發(fā)的輿情事件的應(yīng)對處置。4.

工作原則-快速反應(yīng)原則：發(fā)現(xiàn)輿情后，第一時間啟動預(yù)案，迅速采取措施。-實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，如實(shí)發(fā)布信息，不隱瞞、不謊報。-以人為本原則：以保障師生的健康和權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，積極回應(yīng)關(guān)切。-協(xié)調(diào)配合原則：學(xué)校各部門協(xié)同合作，形成工作合力。

二、組織指揮體系及職責(zé)

1.

輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組成立以學(xué)校校長為組長，分管副校長為副組長，學(xué)校辦公室、宣傳部、后勤部、食堂管理部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組。2.

職責(zé)分工-組長：全面負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作的指揮和決策。-副組長：協(xié)助組長開展工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。-辦公室：負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和報送，協(xié)調(diào)各部門開展工作。-宣傳部：負(fù)責(zé)制定輿情應(yīng)對方案，起草新聞通稿，組織新聞發(fā)布，回應(yīng)社會關(guān)切。-后勤部：負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)輿情事件的相關(guān)情況，采取措施改進(jìn)工作。-食堂管理部門：配合后勤部進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)整改措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

歡迎大家入群交流和學(xué)習(xí)三、輿情監(jiān)測與預(yù)警

1.

監(jiān)測渠道安排專人每天定時監(jiān)測新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺（如微博、微信、抖音等）、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺，以及報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，及時收集與學(xué)校食堂相關(guān)的輿情信息。2.

監(jiān)測頻率工作日期間，每2小時進(jìn)行一次監(jiān)測；非工作日期間，每4小時進(jìn)行一次監(jiān)測。對于重大輿情事件，實(shí)行實(shí)時監(jiān)測。3.

預(yù)警級別根據(jù)輿情的影響范圍、傳播速度、敏感性等因素，將輿情預(yù)警級別分為一般（藍(lán)色）、較大（黃色）、重大（橙色）、特別重大（紅色）四級。4.

預(yù)警發(fā)布當(dāng)監(jiān)測到輿情達(dá)到預(yù)警級別時，由輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

四、輿情分析與評估

1.

輿情分類對收集到的輿情進(jìn)行分類，分為食品質(zhì)量類、服務(wù)態(tài)度類、衛(wèi)生安全類、價格收費(fèi)類等。2.

影響程度評估從輿情的傳播范圍、關(guān)注度、負(fù)面評價程度等方面，評估輿情對學(xué)校形象和聲譽(yù)的影響程度。3.

發(fā)展趨勢預(yù)測結(jié)合輿情的傳播規(guī)律和當(dāng)前態(tài)勢，預(yù)測輿情的發(fā)展趨勢，為制定應(yīng)對策略提供參考。

五、應(yīng)對措施

1.

一般輿情（藍(lán)色）-由食堂管理部門及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，說明情況，澄清事實(shí)。-加強(qiáng)食堂內(nèi)部管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.

較大輿情（黃色）-宣傳部在學(xué)校官網(wǎng)、官方微博微信等平臺發(fā)布聲明，回應(yīng)公眾關(guān)切。-后勤部組織開展調(diào)查，核實(shí)情況，提出整改措施。-邀請家長代表、學(xué)生代表參與監(jiān)督整改工作。3.

重大輿情（橙色）-輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，研究制定應(yīng)對方案。-宣傳部通過新聞媒體發(fā)布權(quán)威信息，召開新聞發(fā)布會，回應(yīng)社會關(guān)切。-學(xué)校成立專門調(diào)查組，對輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)處理相關(guān)責(zé)任人。-開展全校食堂安全大檢查，加強(qiáng)食品安全教育。4.

特別重大輿情（紅色）-在上級主管部門的指導(dǎo)下開展工作，及時向上級匯報輿情處置進(jìn)展情況。-邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估和鑒定，根據(jù)評估結(jié)果采取進(jìn)一步措施。-做好與家長、學(xué)生的溝通和安撫工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。

六、信息發(fā)布與管理

1.

信息發(fā)布渠道以學(xué)校官網(wǎng)、官方微博微信、新聞發(fā)布會等為主要信息發(fā)布渠道，同時根據(jù)需要選擇其他權(quán)威媒體進(jìn)行發(fā)布。2.

信息發(fā)布原則-及時性：在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息。-準(zhǔn)確性：信息內(nèi)容真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，經(jīng)得起推敲。-統(tǒng)一性：由指定的發(fā)言人發(fā)布信息，確保信息口徑一致。-針對性：根據(jù)輿情的關(guān)注點(diǎn)和疑問，有針對性地發(fā)布信息。3.

信息發(fā)布審批流程信息發(fā)布前，由宣傳部起草新聞通稿，經(jīng)輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后發(fā)布。

七、后期處置

1.

總結(jié)評估輿情事件處置結(jié)束后，由輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對輿情事件的發(fā)生原因、傳播過程、處置效果等進(jìn)行總結(jié)評估，形成書面報告。2.

責(zé)任追究對在輿情事件處置過程中存在失職、瀆職行為的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.

改進(jìn)措施針對輿情事件暴露出的問題，學(xué)校相關(guān)部門及時制定改進(jìn)措施，完善工作制度和流程，加強(qiáng)食堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似輿情事件的再次發(fā)生。

八、保障措施

1.

人員保障成立輿情監(jiān)測和處置工作小組，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的輿情應(yīng)對能力。2.

技術(shù)保障配備必要的輿情監(jiān)測軟件和設(shè)備，提高輿情監(jiān)測的效率和準(zhǔn)確性。3.

經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立輿情應(yīng)對專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測、處置、信息發(fā)布等工作的順利開展。

九、培訓(xùn)與演練

1.

培訓(xùn)定期組織學(xué)校相關(guān)部門工作人員進(jìn)行輿情應(yīng)對知識培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行講座，提高工作人員的輿情意識和應(yīng)對能力。2.

演練每年至少組織一次輿情應(yīng)對演練，模擬輿情事件的發(fā)生，檢驗(yàn)和完善應(yīng)