學校食堂輿情應對預案

資料來源于網絡整理，更多高質量文檔請聯(lián)系。學校食堂輿情應對預案一、總則

1.

目的為有效預防和妥善處置學校食堂可能發(fā)生的輿情事件，最大限度地減少輿情對學校聲譽和形象的負面影響，維護學校的穩(wěn)定和正常秩序，特制定本預案。2.

依據依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《關于進一步加強學校食品安全工作的意見》等相關法律法規(guī)和政策文件。3.

適用范圍本預案適用于學校食堂在食品質量、服務水平、衛(wèi)生安全等方面引發(fā)的輿情事件的應對處置。4.

工作原則-快速反應原則：發(fā)現輿情后，第一時間啟動預案，迅速采取措施。-實事求是原則：以事實為依據，如實發(fā)布信息，不隱瞞、不謊報。-以人為本原則：以保障師生的健康和權益為出發(fā)點，積極回應關切。-協(xié)調配合原則：學校各部門協(xié)同合作，形成工作合力。

二、組織指揮體系及職責

1.

輿情應對領導小組成立以學校校長為組長，分管副校長為副組長，學校辦公室、宣傳部、后勤部、食堂管理部門等相關部門負責人為成員的輿情應對領導小組。2.

職責分工-組長：全面負責輿情應對工作的指揮和決策。-副組長：協(xié)助組長開展工作，協(xié)調各部門之間的工作。-辦公室：負責輿情信息的收集、整理和報送，協(xié)調各部門開展工作。-宣傳部：負責制定輿情應對方案，起草新聞通稿，組織新聞發(fā)布，回應社會關切。-后勤部：負責調查核實輿情事件的相關情況，采取措施改進工作。-食堂管理部門：配合后勤部進行調查，落實整改措施，加強內部管理。

歡迎大家入群交流和學習三、輿情監(jiān)測與預警

1.

監(jiān)測渠道安排專人每天定時監(jiān)測新聞網站、社交媒體平臺（如微博、微信、抖音等）、論壇、博客等網絡平臺，以及報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，及時收集與學校食堂相關的輿情信息。2.

監(jiān)測頻率工作日期間，每2小時進行一次監(jiān)測；非工作日期間，每4小時進行一次監(jiān)測。對于重大輿情事件，實行實時監(jiān)測。3.

預警級別根據輿情的影響范圍、傳播速度、敏感性等因素，將輿情預警級別分為一般（藍色）、較大（黃色）、重大（橙色）、特別重大（紅色）四級。4.

預警發(fā)布當監(jiān)測到輿情達到預警級別時，由輿情應對領導小組及時發(fā)布預警信息，通知相關部門做好應對準備。

四、輿情分析與評估

1.

輿情分類對收集到的輿情進行分類，分為食品質量類、服務態(tài)度類、衛(wèi)生安全類、價格收費類等。2.

影響程度評估從輿情的傳播范圍、關注度、負面評價程度等方面，評估輿情對學校形象和聲譽的影響程度。3.

發(fā)展趨勢預測結合輿情的傳播規(guī)律和當前態(tài)勢，預測輿情的發(fā)展趨勢，為制定應對策略提供參考。

五、應對措施

1.

一般輿情（藍色）-由食堂管理部門及時回應網友關切，說明情況，澄清事實。-加強食堂內部管理，改進服務質量。2.

較大輿情（黃色）-宣傳部在學校官網、官方微博微信等平臺發(fā)布聲明，回應公眾關切。-后勤部組織開展調查，核實情況，提出整改措施。-邀請家長代表、學生代表參與監(jiān)督整改工作。3.

重大輿情（橙色）-輿情應對領導小組召開專題會議，研究制定應對方案。-宣傳部通過新聞媒體發(fā)布權威信息，召開新聞發(fā)布會，回應社會關切。-學校成立專門調查組，對輿情事件進行深入調查，依法依規(guī)處理相關責任人。-開展全校食堂安全大檢查，加強食品安全教育。4.

特別重大輿情（紅色）-在上級主管部門的指導下開展工作，及時向上級匯報輿情處置進展情況。-邀請第三方專業(yè)機構進行評估和鑒定，根據評估結果采取進一步措施。-做好與家長、學生的溝通和安撫工作，維護學校穩(wěn)定。

六、信息發(fā)布與管理

1.

信息發(fā)布渠道以學校官網、官方微博微信、新聞發(fā)布會等為主要信息發(fā)布渠道，同時根據需要選擇其他權威媒體進行發(fā)布。2.

信息發(fā)布原則-及時性：在第一時間發(fā)布準確、權威的信息。-準確性：信息內容真實、客觀、準確，經得起推敲。-統(tǒng)一性：由指定的發(fā)言人發(fā)布信息，確保信息口徑一致。-針對性：根據輿情的關注點和疑問，有針對性地發(fā)布信息。3.

信息發(fā)布審批流程信息發(fā)布前，由宣傳部起草新聞通稿，經輿情應對領導小組審核批準后發(fā)布。

七、后期處置

1.

總結評估輿情事件處置結束后，由輿情應對領導小組組織相關部門對輿情事件的發(fā)生原因、傳播過程、處置效果等進行總結評估，形成書面報告。2.

責任追究對在輿情事件處置過程中存在失職、瀆職行為的部門和個人，依法依規(guī)追究責任。3.

改進措施針對輿情事件暴露出的問題，學校相關部門及時制定改進措施，完善工作制度和流程，加強食堂管理，提高服務質量，避免類似輿情事件的再次發(fā)生。

八、保障措施

1.

人員保障成立輿情監(jiān)測和處置工作小組，明確職責分工，加強培訓，提高工作人員的輿情應對能力。2.

技術保障配備必要的輿情監(jiān)測軟件和設備，提高輿情監(jiān)測的效率和準確性。3.

經費保障設立輿情應對專項經費，保障輿情監(jiān)測、處置、信息發(fā)布等工作的順利開展。

九、培訓與演練

1.

培訓定期組織學校相關部門工作人員進行輿情應對知識培訓，邀請專家進行講座，提高工作人員的輿情意識和應對能力。2.

演練每年至少組織一次輿情應對演練，模擬輿情事件的發(fā)生，檢驗和完善應