DB31-T 1326-2021 研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范2021-10-29發(fā)布2022-02-01實施 1 1 14總體原則 2 2 37研學(xué)導(dǎo)師和研學(xué)輔助人員要求 4 4 5I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。本文件由上海市文化和旅游局提出并組織實施。本文件由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：上海市文化和旅游局、華東師范大學(xué)、上海商學(xué)院、上海海昌極地海洋世界有限公司、上海君匯國際旅行社有限公司、上海自然樹教育科技有限公司。Ⅲ下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文本文件。GB2894-2008安全標志及使用導(dǎo)則GB/T16890—2008水路客運服務(wù)質(zhì)量要求GB17945—2010消防應(yīng)急照明和GB/T10001.1—2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2—2021公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T31710.4—2015休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年營地LB/T054—2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。行體驗相結(jié)合的活動。研學(xué)輔助人員studytravelassistant14總體原則4.1教育性原則貫徹立德樹人根本任務(wù)，加強學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)；結(jié)合學(xué)生身心特點、接受能力和實際需要，注重系統(tǒng)性、知識性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生全面4.2實踐性原則創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓展視野、豐富知識、了解社會、親近自然、參與體驗。促進書本知識和生活經(jīng)驗的深度融合。4.3安全性原則堅持安全第一，建立安全保障機制，明確安全保障責(zé)任，落實安全保障措施，共同構(gòu)建研學(xué)旅行安全保障體系，保障研學(xué)旅行安全有序開展。5產(chǎn)品開發(fā)5.1開發(fā)目標5.1.1研學(xué)旅行產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)圍繞落實立德樹人根本任務(wù)，圍繞發(fā)展學(xué)生綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生價值認同、責(zé)任擔當、問題解決及創(chuàng)新意識等品質(zhì)和能力。a)認知目標。圍繞既定研學(xué)活動主題，讓學(xué)生感受祖國的大好河山，加深對國情省情市情的了解，將課本上的理論知識與實踐相結(jié)合，提升認知的深度與廣度。b)能力目標。在研學(xué)旅行過程中強化實踐探究等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，以及社會參與合作能力。高尚的品德修養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生文明旅游意識，養(yǎng)成文明旅游行為習(xí)慣。5.2主題設(shè)計5.2.1從學(xué)生身心發(fā)展需求和教育目標出發(fā)，開發(fā)精煉、有深度、有特色的研學(xué)旅行主題。5.2.2根據(jù)研學(xué)活動場所資源特點，可圍繞自然、歷史、地理、科技、人文、體驗六大板塊開展研學(xué)旅行活動。5.3流程設(shè)計5.3.1研學(xué)旅行動線設(shè)計要求應(yīng)滿足：a)結(jié)合研學(xué)活動場所地理位置和周邊資源，規(guī)劃設(shè)計與研學(xué)旅行活動相關(guān)的教育實踐路線；b)研學(xué)旅行線路有較強的針對性、可操作性、安全性；c)合理安排研學(xué)活動開展時長。a)導(dǎo)入環(huán)節(jié)應(yīng)加強與學(xué)生的互動，吸引學(xué)生注意。b)教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)了解研學(xué)旅行活動的特點，引導(dǎo)全體學(xué)生的深度參與和體驗，培養(yǎng)學(xué)生的集體、團2c)評價環(huán)節(jié)應(yīng)建立教育效果測評制度，反映學(xué)生知識、技能的掌握情況。5.4教學(xué)設(shè)計5.4.1圍繞研學(xué)旅行主題，設(shè)計主要教學(xué)知識點。5.4.2對研學(xué)旅行工作人員及學(xué)生開展安全教育，應(yīng)符合LB/T054—2016規(guī)定的相關(guān)要求。5.4.3根據(jù)學(xué)生年齡、心理、認知等特點，有針對性地選擇教育教學(xué)方法開展教學(xué)活動。拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活視野，啟發(fā)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)。5.4.4圍繞教學(xué)知識點準備教案。教案內(nèi)容宜包括研學(xué)教育目標、主要知識點、教學(xué)方法等。教案應(yīng)事先與研學(xué)需求方充分溝通，并達成一致。5.4.5根據(jù)研學(xué)活動教學(xué)實際需求，羅列教學(xué)用具和設(shè)施要求。5.4.6編制分學(xué)段的研學(xué)旅行指導(dǎo)手冊，介紹相關(guān)教學(xué)知識點。5.4.7對教學(xué)評價的手段與方法進行設(shè)計，可通過成果展示、小組任務(wù)、研究報告、測驗測評等多種形式開展學(xué)習(xí)效果評價。6服務(wù)提供6.1教育教學(xué)服務(wù)6.1.1圍繞研學(xué)旅行目標和主題開展研學(xué)教育教學(xué)，宜采用探究式、體驗式、互動式、合作式等教育方法提升研學(xué)旅行效果。6.1.2服務(wù)流程包括：a)開展研學(xué)旅行產(chǎn)品開發(fā)，見第5章；c)研學(xué)旅行開始前，告知學(xué)生學(xué)習(xí)準備要求和行程準備要求，包括閱讀相關(guān)書籍、查閱相關(guān)資料、d)開展旅行教育教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報告；e)組織學(xué)生通過成果展示、分享交流等方式匯報研學(xué)旅行心得體會和收獲。6.2研學(xué)活動場所服務(wù)6.2.1研學(xué)活動場所應(yīng)有明確的管理主體和管理制度，工作人員數(shù)量能夠滿足需要，并具備相應(yīng)的崗位資格。6.2.2研學(xué)活動場所可根據(jù)實際需要配備講解人員，針對場地特色資源進行講解和活動組織，與研學(xué)導(dǎo)師共同開展研學(xué)教育活動。6.2.3室內(nèi)、室外教學(xué)與活動場地規(guī)模應(yīng)滿足研學(xué)旅行活動需要，根據(jù)場地空間狀況合理安排活動路線，方便集散。標識標牌設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.2—2021的相關(guān)要求。6.2.5應(yīng)配備研學(xué)活動相關(guān)設(shè)備和道具，性能完好。6.2.6活動場地環(huán)境布置體現(xiàn)育人氛圍，可設(shè)置有教育意義的裝飾物或展板，墻面裝飾應(yīng)和場地風(fēng)格6.2.7提供互聯(lián)網(wǎng)等信息化服務(wù)，通信信號應(yīng)覆蓋整個場地，場地可使用新技術(shù)手段提高研學(xué)教育效果。6.2.8應(yīng)在研學(xué)活動涉及的活動場所實行24h電子錄像監(jiān)控，影像保存15d以上。6.2.9應(yīng)設(shè)有應(yīng)急避難場所、應(yīng)急出口、應(yīng)急通道和疏散標識系統(tǒng)，在特殊路況地帶設(shè)置警示標識，安32015的相關(guān)要求。7.1.1研學(xué)導(dǎo)師主持或參與制定并實施研學(xué)旅行教育方案，在研學(xué)7.1.2研學(xué)輔助人員應(yīng)在研學(xué)旅行活動開展過程中維持活動秩序、保障學(xué)生安全，輔助研學(xué)導(dǎo)師開展研學(xué)旅行活動。b)具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力；c)具備安全應(yīng)急管理能力。c)現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力；d)與青少年良好的溝通能力。7.3人員配置7.3.1根據(jù)研學(xué)主題和人數(shù)規(guī)模配置滿足教學(xué)需求的研學(xué)導(dǎo)師和研學(xué)輔人員和學(xué)生的比例應(yīng)不低于1:20。8安全與應(yīng)急管理8.1.1研學(xué)服務(wù)提供方和場所管理方應(yīng)制定研學(xué)旅行安全管理制度，構(gòu)建安全防控機制，內(nèi)容應(yīng)符合LB/T054—2016規(guī)定的相關(guān)要求。8.1.2研學(xué)活動場所應(yīng)具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理制度，按時合規(guī)做好清潔消毒工作，做好醫(yī)療救助8.2安全管理人員8.2.2研學(xué)服務(wù)提供方應(yīng)安排安全管理人員隨團48.3應(yīng)急預(yù)案與處置8.3.1應(yīng)設(shè)計制定研學(xué)旅行安全預(yù)案和應(yīng)急處置方案，有專人負責(zé)處置協(xié)調(diào)突發(fā)事件，定期開展應(yīng)急演練。8.3.2研學(xué)活動場所應(yīng)指派協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員，保持通信暢通，協(xié)調(diào)處理研學(xué)活動中的相關(guān)應(yīng)急事宜；配備安保人員，有序開展安全及應(yīng)急工作。8.3.3安全預(yù)案和應(yīng)急處置方案應(yīng)考慮研學(xué)旅行過程中的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)人員走失、財物丟失情況的處理；b)食物中毒的預(yù)防及應(yīng)急處理；c)突發(fā)疾病的應(yīng)急處理；d)溺水及交通事故的預(yù)防及應(yīng)急處理；e)治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的應(yīng)急處理；8.3.4研學(xué)旅行過程中發(fā)生安全事故，應(yīng)按照規(guī)定上報并及時處置。處置措施包括但不限于：b)聯(lián)系消防、公安和急救人員，迅速控制危險源，封鎖危險場地，并采取其他防止危害進一步擴大的必要措施，同時向有關(guān)部門報告；c)做好事件記錄，分析安全事故產(chǎn)生原因。8.3.5研學(xué)服務(wù)提供方應(yīng)提示并協(xié)助學(xué)生購買保險。9服務(wù)評價與改進9.1建立評價體系9.1.1對研學(xué)產(chǎn)品滿意度進行測評，以持續(xù)改進教育服務(wù)。9.1.2測評內(nèi)容包括學(xué)生綜合素質(zhì)的提升情況，餐飲、住宿等配套服務(wù)質(zhì)量等方面。9.1.3建立與學(xué)校、學(xué)生及家長的溝通平臺，通過問卷調(diào)查、反饋與投訴等方法，定期征求、收集家長對研學(xué)旅行的看法和評價。9.2服務(wù)改進9.2.1構(gòu)建完善