創(chuàng)造突破性產(chǎn)品

創(chuàng)造突破性產(chǎn)品—從產(chǎn)品策略到項目定案的創(chuàng)新JonathanCaganCraigM.Vogle什么是突破性產(chǎn)品：可以重新定義現(xiàn)有或者開拓新的市場，使用戶獲得可享受的消費體驗并感受到可以重新定義現(xiàn)有的或者開拓新的市場。黑色字體：原文摘錄橙色字體：重點摘錄紅色字體：閱讀隨想創(chuàng)新設計中心轉(zhuǎn)述2021/6/271能夠從本書了解新產(chǎn)品開發(fā)程序的六個方面:1。從消費者和工業(yè)市場中了解趨勢的方法2.一種了解并掌握所謂的產(chǎn)品開發(fā)過程“模糊前期“的方法，也就是在產(chǎn)品和市場還沒有明確定義之前的設計程序，在這個程序中需要定型研究方法作為定量研究的補充。3.應用定型研究理解用戶的方法。4.幫助整合開發(fā)團隊中不同專業(yè)成員的手段，尤其是工程師，工業(yè)設計師與互動設計師，以及市場研究和策劃人員。5，一個包含了從確定產(chǎn)品機會到項目批準和專利申請的完整產(chǎn)品開發(fā)程序。6，一種將產(chǎn)品開發(fā)與戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌管理相結(jié)合起來的方法。前言2021/6/272第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角第三章：右上角（第一象限）：價值象限第四章：成功品牌戰(zhàn)略的核心：突破性產(chǎn)品和服務12021/6/273第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力產(chǎn)品開發(fā)就如攀巖，想要成功攀巖。需要有以下條件：合適的工具。合理的計劃。相互依賴，并知道何時合理運用這些工具的團隊。共同的目標。2021/6/274第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力重新定義底線企業(yè)想要在某一類產(chǎn)品上保持領先地位，除了要努力實現(xiàn)既定的銷售目標和預計的利潤，還需要解決以下問題：1.尋找正確的新的的產(chǎn)品機遇，努力對現(xiàn)有產(chǎn)品進行合理的創(chuàng)新的改造（尋找新產(chǎn)品機遇，改造舊產(chǎn)品）2.技術(shù)與造型相結(jié)合，開發(fā)出讓用戶感受其價值的產(chǎn)品或服務。3.充分發(fā)揮產(chǎn)品前期的作用，以減少或避免后期過程中的修正。4.在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。5.通過開發(fā)成功的產(chǎn)品樹立并維護品牌形象。6.結(jié)合設計，技術(shù)，和市場，創(chuàng)造出對用戶有用，好用，并且希望擁有的產(chǎn)品。7.在產(chǎn)品開發(fā)過程中，給技術(shù)合理定位。2021/6/275第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力定位突破性產(chǎn)品造型技術(shù)好差低高從形式服務功能到形式與功能并行雖然技術(shù)革新和維持應有的工藝水平仍然是開發(fā)成功產(chǎn)品不可或缺的部分，但是如果產(chǎn)品不能入消費者所關(guān)心的價值產(chǎn)生來聯(lián)系，產(chǎn)品就會失敗。成功的產(chǎn)品多以價值為驅(qū)動力（圖中的橙色部分）問題1？：如何得知消費者所關(guān)心的價值？如何進行聯(lián)系？第一象限價值2021/6/276第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力產(chǎn)品與服務產(chǎn)品是提供某種服務以豐富，完善人的體驗的一種設計，為用戶提供服務一直都是公司的目標。產(chǎn)品是服務的一部分。問題2：如何將上述兩種公司對待用戶的觀點進行結(jié)合？明確公司提供的服務內(nèi)容是什么，從而構(gòu)建整個產(chǎn)品生態(tài)圈。大公司的產(chǎn)品開發(fā)過程中，對用戶的理解很容易失去其重要性而成為決定產(chǎn)品價格，性能特征和造型的次要因素。小公司會有更好的機會吧用戶納入其產(chǎn)品開發(fā)過程中，但缺乏研究和開發(fā)適應市場需求的產(chǎn)品和專業(yè)力量。2021/6/277第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力產(chǎn)品與服務有以下三方面的關(guān)鍵因素必須被關(guān)注，以保證最大限度的成功可能性：1.首先需要識別產(chǎn)品機遇的能力。（識別機遇）2.把對用戶需求的深刻的理解轉(zhuǎn)化為可以決定產(chǎn)品屬性，可行的見解和思想。利用這些產(chǎn)品屬性來指導開發(fā)過程中的造型和功能特征設計。達到消費者眼中：有用的，好用的，和希望擁有的功能特征和造型（了解用戶需求）3，工程，設計和市場三方面真正的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，必須在一個相互尊重和欣賞的氣氛中得到有力的支持和有效的管理。（緊密配合）2021/6/278第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力識別產(chǎn)品機遇:SET(社會，經(jīng)濟，技術(shù)）系列因素社會的（S）經(jīng)濟的（E）技術(shù)的（T）產(chǎn)品機會缺口現(xiàn)有經(jīng)濟狀況消費重點的轉(zhuǎn)移可自由支配收入的多少先進和新興的技術(shù)重新評估現(xiàn)有技術(shù)社會與文化的趨勢和驅(qū)動力舊潮流的復興（亞文化人群的興起和特征）具體因素和案例參考書本pag-9至pag-30OXOgoodgrips削皮刀摩托羅拉家用對講機talkaboutstarbucks2021/6/279第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力識別產(chǎn)品機遇:SET(社會，經(jīng)濟，技術(shù)）系列因素案例一OXOgoodgrips削皮刀社會的（S）經(jīng)濟的（E）技術(shù)的（T）關(guān)注弱勢人群需求的通用設計美國殘疾人協(xié)會/職業(yè)健康安全法規(guī)65歲以上老年人比例增加更多的人在家中備制食品老年人擁有可自由支配收入日常用品消費增加子女吧為年邁的父母購買輔助器材小眾市場氯丁二烯橡膠新應用新的注塑技術(shù)新的公差標準抓握舒適，不易滑落的有吸引力的削皮刀2021/6/2710第一部分：問題第一章：新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力總結(jié)：重點摘要：1.社會—經(jīng)濟——技術(shù)系列因素引導出產(chǎn)品機會缺口.2.突破性產(chǎn)品是造型，技術(shù)，和價值的有機結(jié)合3，開發(fā)突破性產(chǎn)品需要具備遠見和使遠見得以實施的有效手段4，這些理論和方法同樣適用于有形的產(chǎn)品和服務。2021/6/2711第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角造型與技術(shù)結(jié)合定義造型與技術(shù)：造型：能夠?qū)⒚栏泻彤a(chǎn)品與服務中的人機問題結(jié)合起來的感覺因素技術(shù)：產(chǎn)品的核心功能，即產(chǎn)品的源動力，使用產(chǎn)品所要求的部件間的相互關(guān)系以及用以生產(chǎn)產(chǎn)品的材料和方法當一件產(chǎn)品致力于將造型和技術(shù)相結(jié)合來滿足用戶需求時，就必然會造成升本的上升，但往往可以通過更高的價格，更多的銷量以及增加消費者購買公司其他產(chǎn)品的興趣，建立或強化公司品牌而得到補償。隨著顧客對市場認知能力的提高，缺乏造型和技術(shù)的產(chǎn)品不能被顧客認為是有價值的。在20世紀大部分時間內(nèi)，價值往往被建立在價格基礎上，而不是建立在顧客所認同的價值上。慢慢的，人們對于價值的看法發(fā)生了變化。雖然對商品價格依然敏感，但是每個人會為了與自己的生活方式相結(jié)合的購買一些東西。與生活方式越相配。價格在決定購買方面所扮演的角色就越不重要。例子：月薪3000的人會購買6000的iphone很少登山的人會購買專業(yè)的登山設備。住出租房的人會購買汽車。每個人都需要購買一些體現(xiàn)生活方式的產(chǎn)品2021/6/2712第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角定位圖：造型相對技術(shù)左下角：差造型，低技術(shù)造型技術(shù)好差低高這些粗糙的產(chǎn)品出售給并不需求價值而是看重低價格的消費者。低成本的功能主義。這種沒有特色，低廉的社交要求維持最低的價格，產(chǎn)品單個利潤最低，靠提升銷量和降低單個產(chǎn)品的成本提升利潤。I=生活方式e=人機工程f=特色成本驅(qū)動，不完善的造型和低技術(shù)造型驅(qū)動低技術(shù)技術(shù)驅(qū)動，不完善的造型價值驅(qū)動，好造型，高技術(shù)IefIefIefIef價值這類產(chǎn)品往往集中在一些較為低端的渠道，很多國內(nèi)公司在開發(fā)產(chǎn)品時很多時候會依據(jù)渠道的定價能力進行產(chǎn)品的定位開發(fā)。該類產(chǎn)品單品利潤低，依據(jù)走量進行營利。2021/6/2713第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角定位圖：造型相對技術(shù)右下角：差造型，高技術(shù)造型技術(shù)好差低高這個象限中，產(chǎn)品由技術(shù)驅(qū)動為主，以技術(shù)進步作為他們的主要競爭優(yōu)勢，這類產(chǎn)品在專業(yè)領域內(nèi)表現(xiàn)不錯，因為造型和人機并非競爭重點（軍事）最主要的市場是先鋒用戶和早期使用者，他們愿意為新技術(shù)付出高的學習成本。如果要向消費市場中進軍，就必須要移到右上角。曾經(jīng)的IBM和惠普在進軍消費電腦市場時，敗給了蘋果公司正是因為產(chǎn)品的造型和人機太過復雜。當即的數(shù)碼單反一直難以突破專業(yè)級用戶也在于操作的復雜性遠高與手機拍照。I=生活方式e=人機工程f=特色成本驅(qū)動，不完善的造型和低技術(shù)造型驅(qū)動低技術(shù)技術(shù)驅(qū)動，不完善的造型價值驅(qū)動，好造型，高技術(shù)IefIefIefIef價值該類產(chǎn)品在剛剛面世時，用戶一般是專業(yè)級的用戶，用戶規(guī)模小，想要進行用戶群的拓展，就必須在造型方面下功夫。2021/6/2714第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角定位圖：造型相對技術(shù)左上角：好造型，低技術(shù)造型技術(shù)好差低高這個象限生存的公司探索美學實驗的極限，經(jīng)常忽視人機因素的運用和核心功能，產(chǎn)品效益要么來自一個尋求藝術(shù)性的典型性的市場。要么引誘消費者相信炫目造型的背后是有足夠的人機工程和技術(shù)設計支持的。這種過于表面化的手段通常的失敗原因與高技術(shù)產(chǎn)品的原因恰恰相反。消費者能夠很快意識到這些產(chǎn)品往往只是一種技術(shù)上的妥協(xié)。這些公司經(jīng)常尋找寧可為自我表達而犧牲使用價值的小眾市場。I=生活方式e=人機工程f=特色成本驅(qū)動，不完善的造型和低技術(shù)造型驅(qū)動低技術(shù)技術(shù)驅(qū)動，不完善的造型價值驅(qū)動，好造型，高技術(shù)IefIefIefIef價值這類產(chǎn)品常見的為各種設計師品牌，以最求造型藝術(shù)為驅(qū)動力，探索美學極致為目標。往往能夠俘獲一批消費者，但由于質(zhì)量較差，很難再次受到消費者的喜愛。2021/6/2715第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角定位圖：造型相對技術(shù)右上角：差造型，高技術(shù)造型技術(shù)好差低高該象限的產(chǎn)品很好的結(jié)合了造型和技術(shù)，并增加了最終決定成功的要素：價值。生活方式的影響力，產(chǎn)品功能特色和人機工程結(jié)合在一起使個人情感的表達，先進的性能和噶度的可用性成為可能。I=生活方式e=人機工程f=特色成本驅(qū)動，不完善的造型和低技術(shù)造型驅(qū)動低技術(shù)技術(shù)驅(qū)動，不完善的造型價值驅(qū)動，好造型，高技術(shù)IefIefIefIef價值藝術(shù)與科學的結(jié)合體，擁有領先技術(shù)的同時具備完美的造型。是消費者永遠最求的目標。2021/6/2716第一部分：問題第二章：移向產(chǎn)品價值定位圖的右上角總結(jié)：重點摘要：1.在產(chǎn)品歷史中，所有突破性產(chǎn)品都是通過融合造型和技術(shù)而取得成功。2.突破性產(chǎn)品出現(xiàn)在產(chǎn)品定位圖的右上角，顯示出好的造型，先進的技術(shù)和很高的價值。3.右上角的突破性產(chǎn)品將產(chǎn)品的生活方式影響力，功能特征和人機工程學效用最大化了4.右上角產(chǎn)品領導或創(chuàng)造市場。5.右上角的革命性產(chǎn)品和演進性產(chǎn)品都需要持續(xù)的創(chuàng)新。2021/6/2717第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限凸顯的價值—第三維度造型技術(shù)價值低高好差右上角象限增加了第三位的價值因素，但是要移到右上角象限并不僅僅是將技術(shù)專家和造型專家放在一起那么簡單，注入價值不是一個微不足道的細節(jié)—他要求企業(yè)戰(zhàn)略性的投入并執(zhí)行用戶中心iNPD(整合新產(chǎn)品開發(fā)）的產(chǎn)品開發(fā)過程。當然單純以造型或者功能特征為驅(qū)動也能夠提供一定的價值，但產(chǎn)品開發(fā)是一個持續(xù)過程，勢必要朝著右上角移動。只有右上角的產(chǎn)品能夠最大化造型，功能特征和人機效用。鎖定一個滿足需要，要求和愿望的重要價值等級。案例聯(lián)系：小米手機的進化。問題3：在造型和功能不能同時達到極致的情況下，如何選擇是造型優(yōu)先，還是功能優(yōu)先?競爭對手產(chǎn)品分析？消費者的需求分析？市場技術(shù)趨勢？企業(yè)自身開發(fā)實力？2021/6/2718第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值在大批量市場時期，價值被看做是一定價格的產(chǎn)品功能或產(chǎn)品所提供的服務。更高的價值往往體現(xiàn)在以最低的價格獲得更多的功能，其目標是保持低廉的成本，薄利多銷。從真正意義上說，價值應該是由生活方式，而不是成本驅(qū)動的。從產(chǎn)品本身出發(fā)，意見產(chǎn)品如果是有用的，好用的并且吸引人的，那么便是有價值的。有用的：指的是滿足人們的需求，有明確的市場并且能在合理的成本內(nèi)生產(chǎn)。好用的：指的是易于操作，易于掌握并且性能可靠的。吸引人的：指的是一個產(chǎn)品的技術(shù)，功能，外觀和市場定位使得消費者渴望擁有。消費者需要把產(chǎn)品購買欲他們個人的價值觀聯(lián)系起來，如果一個產(chǎn)品與他們的價值觀相吻合，他們就愿意付出很高的價錢購買。問題4：如何從市場定位方面勾起消費者的擁有渴望？問題5：從價格，功能，外觀等單一賣點升級到與消費者價值觀所聯(lián)系該如何實施？了解中國亞文化人群特征及價值觀。問題6：如何將價值觀具象化至產(chǎn)品的造型與功能？2021/6/2719第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值隨著消費在選擇產(chǎn)品時日益成熟以及他們的期盼值增高，公司必須學會理解他們的核心用戶的價值體系。雖然這些價值體系的各個方面深深根源于宗教和信仰。但是其中很大一部分都是隨著人們的成熟而迅速改變。成功的公司必須把這個過程看成是動態(tài)的過程。并不斷更新他們對自己用戶的理解。2021/6/2720第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會價值可以被分解為能夠支持產(chǎn)品的可用性，易用性和被渴求性的各種具體產(chǎn)品參數(shù)，理想的情況是產(chǎn)品通過更加愉悅的方式幫助用戶解決某個問題或完成某項認為，我們已經(jīng)確立了一套可以為產(chǎn)品提升價值的七個方面的機會稱作價值機會（VOS)：情感美學個性形象人機工程影響力核心技術(shù)質(zhì)量.人機工程，核心技術(shù)和質(zhì)量價值機會都強調(diào)產(chǎn)品在試用以及長期試用過程中的滿意度。社會及環(huán)境的影響力，產(chǎn)品形象和美學的價值機會則強調(diào)消費者的生活方式。2021/6/2721第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——情感所有的價值機會都支持產(chǎn)品提升用戶體驗的能力，但情感界定了體驗的核心內(nèi)容。我們認為情感價值機會是用戶使用產(chǎn)品時的感官體驗。不同的想象空間區(qū)別了不同的產(chǎn)品，我們把情感屬性劃分為：冒險：產(chǎn)品令人興奮，引人探索獨立感：產(chǎn)品提供一種無拘無束的自由感安全感：產(chǎn)品提供一種安全和結(jié)實的感覺感性：產(chǎn)品一共一種豐富的體驗信心：產(chǎn)品強化了用戶信息并引發(fā)了人們使用產(chǎn)品的動機力量：產(chǎn)品提高了威信，控制盒優(yōu)越感。不同屬性的產(chǎn)品所需要表達的情感不一樣，比如工具類要表達的情感為信心，力量?？萍碱惐磉_的情感為冒險，獨立感等。通過對行業(yè)產(chǎn)品的基礎屬性調(diào)研，同時調(diào)研產(chǎn)品的使用者不斷變化的產(chǎn)品期待而進行調(diào)整。2021/6/2722第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——美學美學是第二個價值機會，著眼于感官的感受，許多產(chǎn)品只強調(diào)視覺和觸覺感受，然而，通過使用產(chǎn)品來刺激盡可能多的感覺器官，能夠建立一種使用者與產(chǎn)品應用之間的積極的聯(lián)系。這一系列包含了審美的感官感受強化了情感價值機會。美的屬性包括：視覺：視覺形式必須把形態(tài)，色彩和質(zhì)感與產(chǎn)品和目標市場的實際情況結(jié)合起來觸覺：人與產(chǎn)品之間實際的接觸與互動，主要強調(diào)手的活動，但同時也包括用戶與產(chǎn)品之間的任何其他的生理接觸。這些接觸和互動的過程必須能夠加強人們使用產(chǎn)品的體驗聽覺：產(chǎn)品只應該發(fā)出合適的聲音，同時消除不受歡迎的聲音。嗅覺：產(chǎn)品必須要有合適的氣味，產(chǎn)生適當?shù)南阄恫⑾磺须y聞的氣味味覺：設計給人吃的產(chǎn)品，廚房用品或者其他用于放在嘴里的產(chǎn)品（比如兒童玩具）必須要有令人愉悅的味道或者干脆沒有味道對五個感官進行深入研究發(fā)現(xiàn)美的存在與定義。依賴人機工程的研究保證無感的舒適性。其中以視覺，觸覺為主要感官。需要著重進行研究。結(jié)合心理和生理的認知總結(jié)出一套可依賴的設計標準。脫離以設計師為中心的id設計，轉(zhuǎn)向以設計標準為主的可循環(huán)設計資源。2021/6/2723第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象的三個屬性包括個性化，適時性和適地性。個性：對產(chǎn)品個性來說兩個主要問題是：1，產(chǎn)品能夠適合于市場同時又能與直接的競爭對手相區(qū)分的能力；2，產(chǎn)品與公司其他產(chǎn)品的聯(lián)系。適時性：若想一個產(chǎn)品成功，必須要捕捉一個合適的時間點，并用一個清晰有力的方式表達出來。適時性可以巧妙的把功能和美感結(jié)合起來適地性：產(chǎn)品設計必須考慮并且使其適用與被使用的過程和場合。綜合上述對于產(chǎn)品形象（PI）的概述。在產(chǎn)品設計過程中，產(chǎn)品既要有所同，又要有所特點。需要著重關(guān)注產(chǎn)品的使用過程和使用場合對產(chǎn)品設計的影響。傳統(tǒng)PI設計中，并沒有對場合與過程作過多的研究。一般是放到人機工程中進行引入。附產(chǎn)品PI研究案例：如何尋找產(chǎn)品的適應性和差異化，并建立自己獨特的產(chǎn)品形象。2021/6/2724第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——影響力一個公司有很多方法來顯示自己是一個負責任的生產(chǎn)商并且會對相應的社會問題作出適當?shù)姆磻．a(chǎn)品表現(xiàn)的社會責任與客戶的個人價值體系相聯(lián)系。社會的：一個產(chǎn)品可以對目標群體的生活方式產(chǎn)生一系列的影響，包括從改善目標群體的社會福利到創(chuàng)造新的社會配置環(huán)境的：產(chǎn)品對于環(huán)境的作用就用戶價值而言正在成為一個重要的議題。為環(huán)境而設計的“綠色設計”強調(diào)將制造，生產(chǎn)過程中的資源回收利用。該價值機會不在局限于產(chǎn)品本身的設計，而是拓展到一個企業(yè)形象。對于產(chǎn)品而言。在國內(nèi)，從該價值機會直接切入的機會較小。一般而言，只能作為產(chǎn)品的補充。不過也不建議開發(fā)與綠色設計等社會趨勢相悖的產(chǎn)品。2021/6/2725第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——人機工程人機工程強調(diào)的是產(chǎn)品的可用性，指的是人的動態(tài)運動以及他們對動態(tài)或靜態(tài)的產(chǎn)品或環(huán)境的互動。用戶尋求的是好用，舒適的以及能夠憑直覺簡單操作的新產(chǎn)品，而且一個產(chǎn)品必須能夠長期保持使用的舒適性，穩(wěn)定的質(zhì)量和靈活性。易用：一個產(chǎn)品必須要在身體和認知兩方面都容易使用。一個產(chǎn)品應該能在人體自然運動的范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)，對于使用者有直接接觸和互動的產(chǎn)品來說，其部件尺寸與性狀應該被邏輯的組織在一起，以便認定，接觸，抓握和操控。安全：運動部件應該被遮蓋，去除尖角并保證內(nèi)部結(jié)構(gòu)件不會直接與使用者接觸。舒適：除了易用和安全之外，一個產(chǎn)品使用起來應該舒適。不應該產(chǎn)品不自然的的生理和心理疲勞對于身體的人機工程在具體的試驗中可以獲得準確的數(shù)據(jù)，對于心理認知方面的研究則需要憑借專業(yè)的認知心理學知識，通過一系列的測試獲得。企業(yè)在設計過程中往往只注重身體方面的人機研究而忽視了心理方面的認知研究。2021/6/2726第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——核心技術(shù)美學和個性瞄準的是定位圖中的造型因素，核心技術(shù)和質(zhì)量價值機會瞄準的是技術(shù)因素，人們要的可能不僅是技術(shù)，而是希望技術(shù)能夠高數(shù)發(fā)展，不斷增加更新更可靠的功能可用：核心技術(shù)必須要有一定的先進性，可以提供足夠的功能，核心技術(shù)可以是信息的高技術(shù)，也可以是加工質(zhì)量很高的傳統(tǒng)技術(shù)，只要它能夠滿足用戶所期望的功能?？煽浚河脩粝Ｍa(chǎn)品中所應用的技術(shù)能夠保證產(chǎn)品能夠一貫的工作，并且能長時間保持極高的性能。在產(chǎn)品開發(fā)工程中，我們可以講產(chǎn)品分為兩類：新技術(shù)主導型產(chǎn)品和新工藝主導型產(chǎn)品。當企業(yè)擁有可靠穩(wěn)定的新技術(shù)時，便形成了絕對的技術(shù)優(yōu)勢（大疆科技），國內(nèi)企業(yè)普遍擁有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，故在新工藝主導型產(chǎn)品方面比較較大，可通過對情感，美學，人機工程等其他價值機會進行突破，同樣可取得一定的市場。開發(fā)何種產(chǎn)品取決于企業(yè)自身的技術(shù)力量。2021/6/2727第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會——質(zhì)量如果在開發(fā)前期花時間研究可以滿足用戶期望值的產(chǎn)品，下游生產(chǎn)細節(jié)就會變得簡潔明了。通過早期的開發(fā)程序中對制造問題的探討，就可以再模具和裝配投入之前發(fā)現(xiàn)一些可能存在，代價不小的問題。制造工藝-----配合與表面工藝:產(chǎn)品應該滿足合適的公差要求以保證其性能耐久性----------性能隨時間變化的情況：產(chǎn)品外觀必須在預期的產(chǎn)品壽命內(nèi)包材恒定關(guān)于質(zhì)量的價值機會在德國系產(chǎn)品中表現(xiàn)的尤為明顯，對于一些以設計為驅(qū)動的品牌，其質(zhì)量方面往往不如人意（muji）產(chǎn)品質(zhì)量的把控涉及到從設計到生產(chǎn)的方方面面，需要設計單位與制造單位緊密結(jié)合。不斷進行調(diào)整達到。同時在設計過程中需要生產(chǎn)人員介入評估產(chǎn)品的可行性。減小后期生產(chǎn)產(chǎn)生的質(zhì)量風險。2021/6/2728第一部分：問題第三章：右上角（第一象限）：價值象限價值機會VOS造型因素（生活方式）技術(shù)因素（功能特色）情感美學產(chǎn)品形象社會影響力人機工程核心技術(shù)環(huán)境影響力質(zhì)量通過左邊的價值機會分解圖可以看出，對于消費者的研究能夠給開發(fā)人員直接提供造型因素的切入點。結(jié)合企業(yè)自身技術(shù)的不斷提高，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。其中價值機會通過進一步擴散可以形成一套完整的產(chǎn)品開發(fā)部件表。對于不同的產(chǎn)品進行相對于的價值機會套入，從而明確設計方向，并能夠給設計評審提供一套客觀，科學的評審建議和流程。通過對消費者生活方式的定期觀察可以動態(tài)的掌握新的消費需求。為市場推廣提供科學的依據(jù)。2021/6/2729第一部分：問題第四章：成功品牌戰(zhàn)略的核心：突破性產(chǎn)品和服務品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略多專業(yè)的團隊在產(chǎn)品開發(fā)的過程中需要對品牌有統(tǒng)一的認識。這個認識要保持目標市場的消費者的期望和公司長期的戰(zhàn)略平衡SET因素變化——————產(chǎn)生產(chǎn)品機會缺口——————分解為價值機會——————解釋為產(chǎn)品功能和造型產(chǎn)品，用戶和產(chǎn)品體驗必須成為公司的核心，開發(fā)團隊要取得成就就必須著眼于一個共同的，一貫對用戶的理解互相尊重，了解每一個專業(yè)領域如何對所有受益人的產(chǎn)品體驗和做出了他們的貢獻理解他們的想法，態(tài)度和最終產(chǎn)品共同新哼唱了公司和產(chǎn)品的品牌形象的基礎理解消費者多尋求的價值基礎以及附屬的質(zhì)量必須成為產(chǎn)品開發(fā)的主導。品牌問題暫不深入2021/6/2730第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)中和途徑第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊第七章：了解用戶的需要，需求和愿望。22021/6/2731第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑新的思維方式iNPD（從產(chǎn)品策劃到項目批準結(jié)束）iNPD（integratednewproductdevelopment——一體化新產(chǎn)品開發(fā)）不是拿來便可以適用于現(xiàn)有企業(yè)結(jié)構(gòu)的一種方法，它是綜合了以下三個關(guān)鍵因素的一種新的思維方式1，真正橫向平行的，相互平等的交叉領域結(jié)構(gòu)。2，真正把精力集中在用戶和其他產(chǎn)品相關(guān)人所關(guān)心和重視的地方3.一個主要運用定性方法去發(fā)現(xiàn)并展開問題，然后逐漸過渡到定量方法解決產(chǎn)品細節(jié)和加工問題的系統(tǒng)要實現(xiàn)這一過程，團隊必須具備產(chǎn)品開發(fā)必不可少的市場研究，工程技術(shù)，設計三方面力量。同時還應該擁有熟悉該產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品特性的專家。核心開發(fā)團隊應為此在較小規(guī)模，以保證產(chǎn)品開發(fā)過程中始終在一起工作。2021/6/2732第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑以用戶為中心的iNPD過程以用戶為中心的iNPD由四個階段組成：識別機會，理解機會，把機會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品概念，機會的實施和形成理想的產(chǎn)品概念，其中前面三個部分為iNPD的主體部分。第一階段：集中于產(chǎn)品機會的識別和選擇，主要運用SET方法，對于尋找新的產(chǎn)品機會的企業(yè)而言，十分重要，對于已經(jīng)有了產(chǎn)品機會或者只是改進產(chǎn)品來說，仍然十分重要。第二階段：主要是對產(chǎn)品機遇的理解。運用定性研究方法將明確的產(chǎn)品機會缺口轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性和標準第三階段：通過介紹形成產(chǎn)品概念的各種技巧來獲得一個用于第四階段機會實施的產(chǎn)品概念。第四階段：驗證產(chǎn)品概念并吧概念轉(zhuǎn)化成模型的機會實施階段。2021/6/2733第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第一階段：識別機會（識別市場上的產(chǎn)品機會缺口，并選擇合適的缺口進行深入的理解）目標:產(chǎn)品：識別大量潛在的產(chǎn)品機會缺口選擇最合適的產(chǎn)品機會缺口團隊：營造良好的團隊交流氣氛從懷疑自身的能力到不自覺的充滿自信結(jié)果：一個以表達或理解某種生活經(jīng)歷的形式所闡述的產(chǎn)品機遇一個原始的故事情節(jié)明確產(chǎn)品的潛在用戶明確產(chǎn)品開發(fā)可能需要的顧問和其他相關(guān)人員這一階段通常將項目小組的人（一般為pm小組）進行交叉分組根據(jù)SET進行大量產(chǎn)品機遇的識別，然后重新集合匯總，然后根據(jù)項目的時間，資金，成為優(yōu)良產(chǎn)品的可能性，可能的市場規(guī)模，團隊的駕馭力，團隊的興奮點等團隊最后運用第七章方法發(fā)展呈一根故事情節(jié)反應以下問題：誰是產(chǎn)品的用戶，產(chǎn)品幫助用戶完成使命樣的任務或提供什么樣的服務，產(chǎn)品的必要性。它將如何改變用戶生活，它是在什么情況下被使用。2021/6/2734第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑目標:產(chǎn)品：通過主要和輔助的調(diào)查研究產(chǎn)品的價值機遇把價值機遇轉(zhuǎn)化為總體的，一般性產(chǎn)品準則團隊：保持健康的團隊氛圍和活力充分的建立團隊自信心努力發(fā)展成一個高效的團隊結(jié)果：一系列方法和原則幫助團隊采納可執(zhí)行見解，并把這些見解轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品概念對用戶深入的了解明確目標市場清楚的了解核心市場，有經(jīng)驗的用戶及產(chǎn)品顧問所期待的的產(chǎn)品價值進一步展開的，有更多細節(jié)的故事情節(jié)產(chǎn)品的各種特征和產(chǎn)品所受的種種限制方法用來獲取和分析來著核心市場，專門用戶以及產(chǎn)品顧問信息的更正方法：社會群體學：訪問觀察形象化故事情景分析法任務分析輔助研究方法：人機因素和人機工程學生活形態(tài)參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫對于產(chǎn)品機會的理解主要在于對產(chǎn)品用戶的理解第二階段：理解機會（通過對消費者的調(diào)研豐富和形象化產(chǎn)品的需求和規(guī)范）2021/6/2735第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第二階段：理解機會（通過對消費者的調(diào)研豐富和形象化產(chǎn)品的需求和規(guī)范）用來分析用戶與產(chǎn)品或者用戶與某項活動之間的互動關(guān)系——任務分析技巧用來觀察和理解目標市場上人們的行為模式的——人種學研究概括用戶文化和社會興趣的生活方式參考能夠明確展現(xiàn)用戶與產(chǎn)品人機互動的——人機工程學研究傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計方法不能夠準確的分析產(chǎn)品市場，而那些幫助我們增加用戶文化和生活形態(tài)的理解的市場數(shù)據(jù)最為關(guān)鍵：價值與生活形態(tài)(VALS---Valuesandlifestyle)有助于消除市場，設計以及工程技術(shù)人員之間的認識差距，他一方面為技術(shù)人員提供了可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能特征的信息，同時又為設計人員提供了確定合適產(chǎn)品造型的生活形態(tài)參考（見附件：和碩松下電器配色設計）以往的方法是市場人員單獨定義產(chǎn)品的規(guī)范，早傳達過程中造成信息的錯誤，主張團隊所有成員都參與上上述的對消費者的了解過程中，除了能夠達到對產(chǎn)品需求的統(tǒng)一認識之外，還能夠避免造成團隊的無所適從和配合的陌生感。2021/6/2736第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第三階段：把機會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品概念（明確通過什么樣的產(chǎn)品去滿足用戶和市場的需求）目標:產(chǎn)品：把價值機遇轉(zhuǎn)化成有用的，好用的和希望擁有的產(chǎn)品概念。首先生產(chǎn)大量概念，然后經(jīng)過推敲形成最終的產(chǎn)品概念團隊：運用以權(quán)益為基準的協(xié)商策略客服觀念差異摒棄個人或?qū)I(yè)間的沖突，把矛盾集中在產(chǎn)品上結(jié)果：有如下特征的產(chǎn)品概念：能體現(xiàn)初步的美感技術(shù)上是可行的被認為是有用的，好用的和希望擁有的產(chǎn)品造型模型產(chǎn)品工作模型明確的產(chǎn)品市場方法反復制作，演示產(chǎn)品模型，并由核心市場，有經(jīng)驗的用戶和專家顧問對模型進行測試：頭腦風暴pugh表格專門小組：繪畫造型模型技術(shù)模型對于產(chǎn)品機會的理解主要在于對產(chǎn)品用戶的理解2021/6/2737第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第三階段：把機會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品概念（明確通過什么樣的產(chǎn)品去滿足用戶和市場的需求）這一階段是團隊不斷的測試由簡單到復雜的盡可能多的產(chǎn)品概念，這是一個反復的過程，將上一次的測試反饋融入到下一次的原型制作階段，再次交由核心用戶和專家進行評審，原型的制作方式不限，可以是電腦模型，效果圖，或者是泡沫制作的原型（在互聯(lián)網(wǎng)公司中，一般采取制作高保真原型進行測試，在工業(yè)設計中一般采取電腦模型或泡沫模型）模型的方式不局限，只要能夠獲得積極的反饋即可。當產(chǎn)品原型評審時候，團隊需要再次回到用戶中尋找更多量化的反饋，一些傳統(tǒng)的用戶群研究和問卷調(diào)查等形式可以幫助團隊了解產(chǎn)品潛在的受歡迎概念。同時也是一次用戶參與團隊一起開發(fā)產(chǎn)品的機會。獲得反饋的關(guān)鍵在于開發(fā)過程中不少于三次的評審。同時在開發(fā)過程中，可以采用反向工程設計手段解剖競爭產(chǎn)品，了解對手的新技術(shù)，材料，成本，以及成功或者失敗等原型。并將經(jīng)驗融入到產(chǎn)品開發(fā)中。制作原型，進行評審（成立產(chǎn)品專家小組）分析競爭對手，吸取經(jīng)驗2021/6/2738第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第四階段：產(chǎn)品機會的實施目標:產(chǎn)品：獲得項目批準以便全面展開產(chǎn)品加工和市場推廣工作一個完整的，并且被認為是有用的，好用的和希望擁有的產(chǎn)品概念一個可以獲得專利權(quán)的產(chǎn)品概念團隊：繼續(xù)運用以權(quán)益為基準的協(xié)商策略保持領域件的交流直到項目結(jié)束結(jié)果：精致而合理的產(chǎn)品造型，功能特征，材料和加工核心技術(shù)：模型：可工作模型加工計劃明確的市場計劃：各項財務準備工作市場推出策略可能的標識和產(chǎn)品命名知識產(chǎn)權(quán)保護：使用新型與設計專利，品牌策略方法所有相關(guān)人對第三階段所形成的產(chǎn)品概念描述細節(jié)化的產(chǎn)品形象表達，包括平面或三維的電腦效果圖以及實物模型，造型和其他視覺元素的細節(jié)設計工作，產(chǎn)品技術(shù)和人機交互頁面的細節(jié)設計快速原型通過針對行的用戶研究和訪問形式進行的市場測試核心技術(shù)的研究和選擇材料加工工藝的研究和選擇成本分析對于產(chǎn)品機會的理解主要在于對產(chǎn)品用戶的理解2021/6/2739第二部分：解決辦法第五章：以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)綜合途徑第四階段：產(chǎn)品機會的實施（iNPD階段需要占到產(chǎn)品開發(fā)20%~25%的精力）本階段的皆為將會得到一個完整的產(chǎn)品造型，細致的可工作模型，產(chǎn)品加工計劃，以及包含大概預算的市場計劃。這將使一個里程碑，通常決定產(chǎn)品是否投產(chǎn)。同時該階段也是開始申請專利的時候了。由于機械和電子產(chǎn)品很容易被反向工程設計手段剖析，所以應該有獨特的造型和功能特征以便獲得專利保護。企業(yè)必須意識到吧整個產(chǎn)品項目的20%~25%的精力投入到這里所介紹的iNPD四個階段上，許多企業(yè)只有活著只重視iNPD的第四個階段，而且只通過有限的樣品制作評估來完成這一過程。國內(nèi)很多企業(yè)對于市場機會的識別往往依靠單一的信息渠道和個人主觀意見，并且在iNPD階段直接切入至第四階段，同時對競爭對手的產(chǎn)品缺乏全面的剖析，產(chǎn)品上市后取得的成功往往伴隨僥幸。最常見的往往是將過多的精力浪費在一些無價值的產(chǎn)品開發(fā)上，并且陷入艱難的抉擇。市場方面的產(chǎn)品推廣計劃切入時間太晚。且對于產(chǎn)品的主要客服和功能賣點沒有完整的進行理解。造成市場推廣的失敗。2021/6/2740第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊以用戶為中心的一體化新產(chǎn)品開發(fā)（iNPD）維護了消費者的權(quán)益基于市場標準的產(chǎn)品概念基于人機工程學或視覺形象的產(chǎn)品概念基于技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品概念市場設計技術(shù)市場設計工程有用的想擁有的好用的以用戶為中心的產(chǎn)品概念品牌形象生活形態(tài)方便使用造型成本人機工程產(chǎn)品界面功能整合材料選擇制造整合成本功能特征產(chǎn)品平臺安全與可靠性生產(chǎn)成本左圖為傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)過程各個領域之間相互獨立，互無聯(lián)系。右圖結(jié)合三個領域之間的交叉合作。分別對應產(chǎn)品不同的價值屬性。但右圖在實際操作中并沒有那么輕松。2021/6/2741第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊理解觀念的差異初到一個公司的開發(fā)部門，首先要觀察部門的設計團隊和工程團隊之間的配合關(guān)系，挑選出雙方最適合溝通的代表人，并逐步建立團隊之間的配合方式。工程權(quán)利設計權(quán)利成本與時間美學，視覺秩序，格式塔量化的人機工程學定型的人機工程學和心理學制造與工藝文化趨勢隔閡設計師與工程師的教育背景不同和內(nèi)在個性上的差異不同造成了思維方式的差異：工程師傾向于是非分明，對錯分明，設計師的眼里時間是不斷變化且不確定性的。2021/6/2742第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊團隊合作團隊內(nèi)部的沖突是客觀存在的。我們無法逃避，合作則是解決這些沖突的關(guān)鍵和唯一途徑，當團隊組建成功之后，建議在工作環(huán)境之外一起參加一些社會活動。促進相互之間的了解。工作中的沖突通過合作可以轉(zhuǎn)化為雙贏的結(jié)果。以下三種支持合作的技巧：1.創(chuàng)造一種積極的團隊氛圍以便團隊集中精力，提高團隊解決問題的能力，增加相互信任。2.彼此交換各自需要優(yōu)先考慮的問題有助于成員之間權(quán)衡不同問題上的分歧。3.側(cè)重端正團隊成員的思想。許多人把解決沖突當做一種決定輸贏的方式，解決沖突并不一定要分出高低，我們應該以一種團結(jié)合作，公開創(chuàng)新的思維方式努力創(chuàng)造一種雙贏的局面。4.盡量以權(quán)益為核心進行成員的溝通，不在非必要時使用權(quán)力進行干涉。2021/6/2743第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊創(chuàng)建高效能的團隊互相尊重，容納，協(xié)調(diào)不同觀念和立場的團隊氣氛平等而不是有等級的相互關(guān)系，并在適當?shù)臅r候輪換團隊負責人主動征求上級管理部門，專家以及潛在用戶的建議和觀點主動識別自身缺陷，而不是自我辯護所做的決定都有明確的，清晰的理論基礎或基本原理幽默，詼諧的團隊氣氛，克服緊張和壓力成為相關(guān)領域的專家和能手意識到團隊內(nèi)部他們的工作是相互負責任的發(fā)展一種團隊整體力量大于單個成員力量之和的能動性團隊管理人員首要任務是盡快帶領團隊進行高效的水平，必須把最多的精力放在合作過程早期，迅速帶入團隊近日軌道。一旦團隊進入狀態(tài)，管理者角色就轉(zhuǎn)變了，只需要為團隊提供各種資源，掃除障礙并掌握整個工作進度2021/6/2744第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊管理團隊：增強團隊能力管理綜合領域團隊最好的辦法是在為團隊明確方向之后吧主動權(quán)交給團隊，自己以顧問身份指導團隊。項目管理者應該在上級任務的傳達人和下級項目的保護人之間找到平衡點，知道在什么時候向上級部門爭取更多的項目時間或者調(diào)整項目重點更多是一門藝術(shù)，而不是科學。團隊管理者必須了解各領域團隊人員的特點，并在問題討論時允許并鼓勵不同的視角和觀點來避免專業(yè)造成的偏見。對以用戶為中心的iNPD過程更好的理解以及更多的實踐都會使管理者更好的指導產(chǎn)品開發(fā)過程。管理者應該對每一次的管理進行自我評估在第二階段理解產(chǎn)品機遇的后期，團隊本身應該比任何管理者都更了解這一具體的項目，管理者應該協(xié)調(diào)資源將團隊變?yōu)閷＜?021/6/2745第二部分：解決辦法第六章：整合不同領域，管理多樣化團隊iNPD團隊綜合戰(zhàn)斗力市場設計技術(shù)市場設計工程消除團隊成員之間的認識差異通過了解用戶來包裝以權(quán)益為基準的協(xié)商手段用部件分化矩陣分派任務著重于專業(yè)理解及團隊強化的管理手段高效能的iNPD團隊各自獨立的專業(yè)分工團隊互動的四個要素將獨立分工的團隊整合成高效的iNPD是一個長期的過程，需要不斷的磨合和引導。2021/6/2746第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望可用性和期望值對于用戶研究主要有兩類方法：定性研究和定量研究——從基本方法到實踐方法的本質(zhì)區(qū)別：定量分析系統(tǒng)傾向于尋找現(xiàn)有方法中的錯誤以及人們使用產(chǎn)品和服務的過程中可能受到的潛在傷害，主要關(guān)注人們的生理和認知過程。定型的研究方法傾向于明確用戶情感和表達等方面的期望值，它關(guān)注的是產(chǎn)品可能的形式。產(chǎn)品開發(fā)過程中，所有專業(yè)人士都投入到對用戶的研究中是非常重要的因素。傳統(tǒng)人機工程研究方法要以一系列其他方法作為補充：群體文化學情景分析生活方式參照2021/6/2747第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望可用性和期望值用戶體驗外觀感覺感覺因素風格設計工程市場性能功能特征技術(shù)心理-計量統(tǒng)計學目標市場價格和品牌策略期望屬性表現(xiàn)形式圍繞用戶體驗的是用戶使用產(chǎn)品時的期望，這種期望有三個方面：外觀和感覺——產(chǎn)品是否合理的影響用戶的生活方式和個人形象產(chǎn)品的性能——其功能是否達到預期效果，與產(chǎn)品技術(shù)的互動是否能夠增強用戶的綜合體驗小眾市場的消費心理感受——產(chǎn)品是否提供了能讓他們感覺物有所值的價值2021/6/2748第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望情景分析通過SET因素識別出一個產(chǎn)品機會，一旦確認機會，首先要做到就是見了一個典型用戶在目標活動中的場景或故事，并說明由于缺少相關(guān)產(chǎn)品如何使得他們的活動變得困難或不能令人滿意。最初的情節(jié)應該包括：誰：目標用戶做什么：他們的需求為什么：需求的原因怎么做：目前的情況下他們是怎么處理這個需求的什么時候：事情發(fā)生的時間不管任何時候，如果產(chǎn)品脫離了情景分析所描述的情況，設計小組就必須明確產(chǎn)品的目標是否已經(jīng)有了改變。典型用的建立（建立的依據(jù)是什么，如何建立？），并非是單一用戶的描述，而是一群用戶的特征提要，概述性的以單一的用戶形象去描述這群用戶的狀況，這樣的好處在于可以為設計小組提供一個可視化的服務對象，在設計過程中可以不斷審視設計是否滿足用戶的需求，典型用戶可以是虛擬的，但是需要具備目標用戶群的特點。2021/6/2749第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望群體文化學群體文化學能夠?qū)οM者對于產(chǎn)品功能，形態(tài)，材料和色彩以及使用和購買模式的喜好進行預測。在市場研究中，群體文化學可以用來幫助識別和理解新的趨勢。群體文化學在產(chǎn)品開發(fā)初期非常重要，因為它提供了比一般的統(tǒng)計調(diào)查更深入的認識和見解，它為茶農(nóng)開發(fā)程序帶來了四種好處：1.對目標市場中代表性人群的深入理解2，群體文化學強調(diào)的消費者的生活方式，體驗和使用模式。這些見解可以幫助團隊確定具有買點的產(chǎn)品功能，以及外觀，感覺，功能和使用目的3可以預測消費者需求的重要轉(zhuǎn)變，通過了解他們的關(guān)注焦點可以獲得消費者未來幾年的需求變化4，具有監(jiān)視動態(tài)市場的能力。目前市場上有很多新興的亞文化群，在yangdesign《ChinaYouthSubcultureLifestyleStudyReport》中介紹了14年來的69個亞文化群的基本特征，每一個亞文化群都有其不同的生活方式和喜好。通過對亞文化群的觀察和測量可以對他們有深入的了解，將該人群作為產(chǎn)品的核心用戶時，能夠更加貼合他們的生活方式和消費態(tài)度。但是這需要一個長期的過程。2021/6/2750第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望群體文化學(研究方法）群體文化學在產(chǎn)品設計領域可以應用的方法包括：1，觀察——對某種情況進行敏銳的觀察能夠使文化群落學研究人員對圍繞一個產(chǎn)品機會的特定活動背景環(huán)境有一個總的理解。觀察法有兩種：研究人員置身與現(xiàn)場進行錄音（超級育兒師），以及支付報酬后，在活動場所安裝攝像頭觀察2，訪談——怎對產(chǎn)品使用過程，使用環(huán)境，或者針對一般的產(chǎn)品機遇，訪談幫助了解個人如何看待，理解并關(guān)聯(lián)與他們生活方式某一方面相關(guān)的行為。3，視覺故事——視覺故事是目標用戶（研究對象）自己制作的資料。他們一敘述性的過失，提供了關(guān)于某種特定生活方式的一些典型活動的見解推薦觀看央視《超級育兒師》里面用到和上述幾種研究方法。2021/6/2751第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望生活方式參照生活方式參照是一種綜合營造用戶生活方式的方法，也就是來自目標市場的其他產(chǎn)品，風格和活動為參考。這種方式將你自己置身與用戶的生活快照之中，置身用戶的世界。有以下幾種方式：營造目標用戶生活空間的概念工作室創(chuàng)造巨大的用戶圖片版，上面有各種用戶喜愛的產(chǎn)品要捕捉一只生活方式的參照非常簡單。建議從購買用戶經(jīng)常購買的雜志開始。如果開發(fā)小組為某個給產(chǎn)品確定了過于寬泛的市場，至少在開始的時候，那么產(chǎn)品可能不會吸引任何一個用戶群。近距離的接觸用戶的生活世界是了解其生活方式和消費態(tài)度的最有效途徑，了解用戶的生活方式可以從其他類別的產(chǎn)品中進行提取，目的是讓開發(fā)人員能夠直接感知用戶對產(chǎn)品的需求和期待。2021/6/2752第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望人機工程——互動一個產(chǎn)品主要有兩個主要的互相關(guān)聯(lián)的交互層次，人類通過感覺認知和生理接觸體驗世界。當用戶看到一件產(chǎn)品時，首先應該與用戶以及建立起來的認知模式相吻合。同時當人們與產(chǎn)品互動時，存在生理上的舒適和是否易于操作的問題。理解用戶與使用中的產(chǎn)品進行時的互動非常重要，技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品所具備的問題之一就是往往人機問題還沒有確定之前就已經(jīng)推向市場，如果由工程師和程序員來決定有形的物理和認知界面，往往只是依照自己的而不是用戶的標準來設計。他們往往還會由于“設計”得不夠，從而開發(fā)出一系列對于普通用戶來說過于復雜的產(chǎn)品工業(yè)設計師也有可能吧形態(tài)置于可用性之前，創(chuàng)造出看起來漂亮但不容易使用的產(chǎn)品對于先鋒型用戶來說以工程技術(shù)為導向的產(chǎn)品設計更具吸引力，但是這種方式卻不能轉(zhuǎn)移到更大的消費市場。對于追求生活形態(tài)和追求極致美學的用戶來說，以設計為導向的設計也更加具備吸引力，但也不能夠轉(zhuǎn)移到更大的消費市場再次強調(diào)產(chǎn)品的人機包括生理的舒適和心理的認知兩方面，以技術(shù)或者造型為導向的設計都難以滿足大眾消費市場的認可。同時以技術(shù)或者造型為導向的開發(fā)，都免不了會產(chǎn)生缺陷。再次強調(diào)以INPD為導向的設計方法。這里的互動主要指的是要理解用戶與產(chǎn)品之間的互動過程2021/6/2753第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望人機工程——任務分析任務分析的目標是把解決問題的過程分解成一步接一步的方式，將結(jié)果用流程圖表示，其中每一步構(gòu)成一種活動。由于任務分析對細節(jié)層次的要求，最常見的做法是對活動首先進行錄像，然后將錄像分解。開發(fā)任何產(chǎn)品的目標都是要么減少完成任務所需要的步驟，要么提高每一步驟的效率或簡化其難度。以拿著行李開門為例：開始：接近門把行李放下拿鑰匙插入鑰匙孔使門敞開（搬行李）推門收起鑰匙轉(zhuǎn)動鑰匙和把手拿起行李通過門關(guān)門完成：鎖門開始：接近門開門關(guān)門通過門完成：鎖門沒有裝自動開門裝置有裝自動開門裝置通過任務分析將動作分解完成之后需要對其每個動作進行難易度或者完成難度的排序，如果目標是要在不改變現(xiàn)有開門方式的前提下改善體驗，則需要對其中完成難度最高的進行優(yōu)先解決2021/6/2754第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望人機工程——人體測量人體測量的由二戰(zhàn)期間的武器設計發(fā)展而來。戰(zhàn)后，這些領域的知識被應用到工業(yè)生產(chǎn)中。目的在于減輕長時間作業(yè)的疲勞感和帶來的慢性疾病。人體測量分為兩個階段，1.產(chǎn)品開發(fā)前對產(chǎn)品的使用場景進行分解。同時運用已有的人體測量數(shù)據(jù)對作業(yè)中的互動過程進行設計指導。列出一些列明確的設計指標。2產(chǎn)品設計完成之后，需要進行模擬使用，結(jié)合舊的產(chǎn)品進行測量對比，檢驗設計的合理性。這項工作最好以圖片形式進行記錄。(附圖：frogdesign人體測量設計方案驗證）2021/6/2755第二部分：解決辦法第七章：了解用戶的需要，需求和愿望情節(jié)發(fā)展（后續(xù)）在前面的章節(jié)中我們解釋了情景分析在產(chǎn)品開發(fā)程序中的應用，可以獲得一個目標用戶的模糊定位，通過開展群體文化學研究和任務分析，并進一步進行生活方式參照和人機因素分析等研究，情節(jié)設想是產(chǎn)品開發(fā)程序的一個參考點，圍繞目標用戶的情景設想，在經(jīng)過觀察，訪談，任務分析和生活方式參照之后進行修改，獲得更加完善的情景設想。情景設想的目的在于為整個完整的目標用戶與產(chǎn)品互動過程塑造的主干，要通過一系列其他方法讓其豐富起來，方便開發(fā)人員和市場人員能夠準確的認識到產(chǎn)