2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利6.2義務(wù)7.物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)7.1設(shè)施維護(hù)7.2設(shè)施保養(yǎng)8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益8.2權(quán)益保障措施9.爭(zhēng)議解決機(jī)制9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件13.2補(bǔ)充協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定14.2其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理”是指物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、維修、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等綜合性服務(wù)。1.1.2“物業(yè)”是指業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分，包括建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地。1.1.3“業(yè)主”是指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的人。1.1.4“物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”是指本合同。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1日常管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)行和管理，確保物業(yè)的正常使用。2.1.2維護(hù)與維修：對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.3清潔：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及設(shè)施的清潔工作。2.1.4綠化：負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理。2.1.5安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡邏、監(jiān)控、門禁管理等安全保衛(wèi)工作。2.2服務(wù)范圍2.2.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。2.2.2業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的管理與維護(hù)。2.2.3業(yè)主專有部分的維修服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起開始。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照政府相關(guān)部門的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求。5.1.2物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)確保物業(yè)的正常使用和居住安全。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)周期和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。5.2.2物業(yè)共用區(qū)域和設(shè)施的清潔工作應(yīng)保持干凈整潔。第六條服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利6.1.1服務(wù)人員有權(quán)根據(jù)本合同規(guī)定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。6.1.2服務(wù)人員有權(quán)獲取與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的資料和信息。6.2義務(wù)6.2.1服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)規(guī)定。6.2.2服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)完成物業(yè)管理服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第七條物業(yè)管理設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)7.1設(shè)施維護(hù)7.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.1.2維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2設(shè)施保養(yǎng)7.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。7.2.2保養(yǎng)工作應(yīng)保證設(shè)施的使用壽命和功能。第八條業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益8.1.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用。8.1.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。8.1.3業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過(guò)程。8.2權(quán)益保障措施8.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)情況和費(fèi)用使用情況。8.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。8.2.3物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，聽取業(yè)主意見。第九條爭(zhēng)議解決機(jī)制9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)提出書面協(xié)商請(qǐng)求。9.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1物業(yè)管理公司未按時(shí)完成物業(yè)管理服務(wù)的，視為違約。10.1.2業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。10.2違約責(zé)任10.2.2業(yè)主違約的，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付滯納金，滯納金按未支付費(fèi)用總額的1%計(jì)算。第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。11.2合同解除11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.2.2.1物業(yè)管理公司嚴(yán)重違約；11.2.2.2業(yè)主嚴(yán)重違約；11.2.2.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同生效。12.2合同終止條件12.2.1本合同服務(wù)期限屆滿；12.2.2合同解除；12.2.3雙方協(xié)商一致解除本合同。第十三條附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備清單等。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1其他約定14.1.1本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。14.2其他事項(xiàng)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定服務(wù)或目的而介入的獨(dú)立法人或其他組織，不包括本合同雙方當(dāng)事人及其關(guān)聯(lián)方。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、咨詢方、維修保養(yǎng)方等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)管理公司遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，由雙方在合同中約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第三條第三方介入條件3.1.1雙方同意并書面確認(rèn)；3.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；3.1.3第三方服務(wù)內(nèi)容符合本合同要求。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求業(yè)主和物業(yè)管理公司提供必要的信息和資料；4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；4.1.3第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；4.2.2第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成相關(guān)工作；4.2.3第三方應(yīng)保護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。4.3第三方責(zé)任4.3.1第三方因自身原因?qū)е聵I(yè)主或物業(yè)管理公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.3.2第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，免責(zé)。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與業(yè)主的劃分5.1.1第三方應(yīng)向業(yè)主提供獨(dú)立的服務(wù)，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益；5.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的意見和選擇。5.2第三方與物業(yè)管理公司的劃分5.2.1第三方應(yīng)配合物業(yè)管理公司的工作，共同維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行；5.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的管理規(guī)定。第六條第三方服務(wù)協(xié)議6.1第三方服務(wù)協(xié)議是本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。6.2.1第三方的基本信息；6.2.2第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；6.2.3第三方的責(zé)任限額；6.2.4第三方的權(quán)利和義務(wù)；6.2.5第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式；6.2.6第三方服務(wù)的期限；6.2.7爭(zhēng)議解決方式。第七條第三方變更與解除7.1第三方服務(wù)協(xié)議的變更與解除，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。7.2第三方服務(wù)協(xié)議變更或解除后，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和物業(yè)管理公司。第八條第三方介入的監(jiān)督與管理8.1業(yè)主和物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。8.2第三方應(yīng)定期向業(yè)主和物業(yè)管理公司報(bào)告工作進(jìn)展情況。第九條第三方介入的保密9.1第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露業(yè)主和物業(yè)管理公司的商業(yè)秘密和隱私。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的組成、計(jì)算方法、收費(fèi)周期及調(diào)整機(jī)制。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的具體內(nèi)容。2.設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的狀況和分布。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付、期限及爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容。4.物業(yè)管理服務(wù)日志詳細(xì)要求：記錄物業(yè)管理服務(wù)的日常運(yùn)作、維修保養(yǎng)、投訴處理等情況。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。5.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)及決議。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決策過(guò)程。6.物業(yè)管理服務(wù)投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果及反饋情況。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)管理服務(wù)中投訴處理的過(guò)程。7.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用使用情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況，包括收入、支出、結(jié)余等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司違約行為違約行為：未按時(shí)完成物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理公司未按時(shí)完成小區(qū)綠化維護(hù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司支付違約金。2.業(yè)主違約行為違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金，滯納金按未支付費(fèi)用總額的1%計(jì)算。示例說(shuō)明：若業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按時(shí)完成或未按質(zhì)完成服務(wù)，或違反合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。示例說(shuō)明：若第三方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，業(yè)主有權(quán)要求第三方支付違約金。4.不可抗力導(dǎo)致的違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，合同自動(dòng)解除。示例說(shuō)明：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語(yǔ)與定義1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)區(qū)域1.5服務(wù)期限2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4費(fèi)用結(jié)算與支付時(shí)間3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述3.2保潔與綠化服務(wù)3.3安全與消防服務(wù)3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修3.5客戶服務(wù)與投訴處理4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1日常物業(yè)管理4.2設(shè)施設(shè)備管理4.3安全與消防管理4.4客戶服務(wù)管理4.5綠化與保潔管理5.合同履行與監(jiān)督5.1履行原則5.2監(jiān)督方式5.3違約責(zé)任5.4爭(zhēng)議解決6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)原則6.2維修保養(yǎng)責(zé)任6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用6.4維修保養(yǎng)時(shí)間7.物業(yè)安全與消防7.1安全管理責(zé)任7.2消防安全管理責(zé)任7.3應(yīng)急預(yù)案與處置7.4安全檢查與培訓(xùn)8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)原則8.2投訴處理程序8.3投訴處理時(shí)限8.4客戶滿意度調(diào)查9.物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整9.1調(diào)整原則9.2調(diào)整方式9.3調(diào)整周期9.4調(diào)整通知與公示10.物業(yè)管理檔案管理10.1檔案管理原則10.2檔案收集與整理10.3檔案保管與利用10.4檔案保密與安全11.保密條款11.1保密范圍11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除或終止程序12.4解除或終止后的責(zé)任13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力事件處理13.3不可抗力通知與證明14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效與備案14.2合同附件14.3合同未盡事宜處理14.4合同簽署與生效第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。（2）乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2術(shù)語(yǔ)與定義（1）“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方按照合同約定，對(duì)甲方所擁有的城市綜合體提供的物業(yè)管理服務(wù)。（2）“服務(wù)區(qū)域”指甲方所擁有的城市綜合體內(nèi)的公共區(qū)域、配套設(shè)施及附屬設(shè)施。（3）“服務(wù)期限”指自本合同生效之日起至[具體日期]止。1.3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域及附屬設(shè)施的日常保潔；（2）公共區(qū)域及附屬設(shè)施的綠化養(yǎng)護(hù)；（3）公共區(qū)域及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；（4）安全巡查、消防設(shè)施檢查及應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行；（5）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（6）客戶投訴處理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；（7）其他乙方根據(jù)甲方需求提供的物業(yè)管理服務(wù)。1.4服務(wù)區(qū)域（1）甲方所擁有的城市綜合體內(nèi)的公共區(qū)域；（2）甲方所擁有的城市綜合體內(nèi)的配套設(shè)施；（3）甲方所擁有的城市綜合體內(nèi)的附屬設(shè)施。1.5服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[具體日期]起至[具體日期]止，共計(jì)[具體年數(shù)]年。第二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成（1）日常保潔費(fèi)用；（2）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（3）維修保養(yǎng)費(fèi)用；（4）安全巡查及消防設(shè)施檢查費(fèi)用；（5）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；（6）客戶服務(wù)費(fèi)用。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)物價(jià)上漲、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。2.4費(fèi)用結(jié)算與支付時(shí)間物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，提供符合甲方需求的物業(yè)管理服務(wù)。3.2保潔與綠化服務(wù)（1）公共區(qū)域及附屬設(shè)施應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生；（2）綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、施肥、澆水，保持綠化效果；（3）公共廁所應(yīng)保持清潔、無(wú)異味。3.3安全與消防服務(wù)（1）24小時(shí)安全巡查，確保公共區(qū)域及附屬設(shè)施安全；（2）定期檢查消防設(shè)施，確保其完好、有效；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修（1）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；（2）設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)維修；（3）維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。3.5客戶服務(wù)與投訴處理（1）設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；（2）接到客戶投訴后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)予以處理；（3）對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1日常物業(yè)管理（1）負(fù)責(zé)公共區(qū)域及附屬設(shè)施的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)；（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域及附屬設(shè)施的安全巡查、消防設(shè)施檢查。4.2設(shè)施設(shè)備管理（1）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的故障維修。4.3安全與消防管理（1）制定安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任；（2）定期組織消防設(shè)施檢查，確保其完好、有效；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。4.4客戶服務(wù)管理（1）設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)；（2）受理客戶投訴，及時(shí)處理并反饋；（3）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.5綠化與保潔管理（1）負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作；（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作；（3）定期對(duì)綠化與保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第五條合同履行與監(jiān)督5.1履行原則（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）甲方應(yīng)配合乙方履行物業(yè)管理職責(zé)；（3）雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。5.2監(jiān)督方式（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作情況；（3）雙方可約定其他監(jiān)督方式。5.3違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失；（3）雙方可協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。5.4爭(zhēng)議解決（1）雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)原則（1）乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃；（2）乙方應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作；（3）維修保養(yǎng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。6.2維修保養(yǎng)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；（2）維修保養(yǎng)期間，設(shè)施設(shè)備的使用安全由乙方負(fù)責(zé)；（3）因維修保養(yǎng)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；（2）維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方支付。6.4維修保養(yǎng)時(shí)間（1）乙方應(yīng)在接到維修保養(yǎng)通知后[具體時(shí)限]內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作；（2）特殊情況需延長(zhǎng)維修保養(yǎng)時(shí)間，乙方應(yīng)提前告知甲方。第八條物業(yè)安全與消防8.1安全管理責(zé)任（1）乙方應(yīng)建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備充足的安全管理人員；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；（3）乙方應(yīng)制定安全管理制度，包括門衛(wèi)制度、巡邏制度、應(yīng)急疏散預(yù)案等。8.2消防安全管理責(zé)任（1）乙方應(yīng)制定消防管理制度，確保消防設(shè)施完好、有效；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防自救能力。8.3應(yīng)急預(yù)案與處置（1）乙方應(yīng)制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等；（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急措施等；（3）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員采取有效措施。8.4安全檢查與培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（2）乙方應(yīng)每年至少組織一次全體員工的安全培訓(xùn)；（3）安全檢查和培訓(xùn)記錄應(yīng)保存?zhèn)洳?。第九條客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)原則（1）乙方應(yīng)提供熱情、周到的客戶服務(wù)；（2）乙方應(yīng)耐心解答客戶咨詢，及時(shí)處理客戶需求；（3）乙方應(yīng)尊重客戶隱私，保護(hù)客戶信息安全。9.2投訴處理程序（1）客戶投訴應(yīng)通過(guò)書面或口頭形式提出；（2）乙方應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行核實(shí)和處理；（3）投訴處理結(jié)果應(yīng)向客戶反饋，并記錄存檔。9.3投訴處理時(shí)限（1）一般性投訴應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)處理完畢；（2）重大投訴應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)處理完畢；（3）特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。9.4客戶滿意度調(diào)查（1）乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（2）調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；（3）調(diào)查結(jié)果應(yīng)向甲方報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。第十條物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整10.1調(diào)整原則（1）物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則；（2）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)充分考慮物價(jià)變動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量等因素。10.2調(diào)整方式（1）物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整可通過(guò)協(xié)商、公告等形式進(jìn)行；（2）調(diào)整方案應(yīng)提前[具體時(shí)限]通知甲方。10.3調(diào)整周期物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整周期為[具體年數(shù)]年。10.4調(diào)整通知與公示（1）物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)向甲方公示；（2）調(diào)整方案經(jīng)甲方確認(rèn)后生效。第十一條物業(yè)管理檔案管理11.1檔案管理原則（1）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度；（2）檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和使用。11.2檔案收集與整理（1）乙方應(yīng)按照規(guī)定收集、整理各類物業(yè)管理檔案；（2）檔案收集與整理應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。11.3檔案保管與利用（1）乙方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理檔案，防止丟失、損壞；（2）檔案利用應(yīng)遵循保密原則，確保檔案安全。11.4檔案保密與安全（1）乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理檔案的保密工作；（2）未經(jīng)甲方同意，乙方不得對(duì)外提供物業(yè)管理檔案。第十二條保密條款12.1保密范圍（1）本合同內(nèi)容；（2）甲方提供的商業(yè)秘密；（3）雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。12.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（2）保密義務(wù)不因合同解除或終止而終止。12.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同。13.3解除或終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）對(duì)方收到通知后，應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)予以確認(rèn)。13.4解除或終止后的責(zé)任（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同解除或終止后，本合同約定的保密條款繼續(xù)有效。第十四條不可抗力14.1不可抗力定義（1）不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；（2）包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2不可抗力事件處理（1）發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件帶來(lái)的影響。14.3不可抗力通知與證明（1）發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明；（2）不可抗力事件證明應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方介入方式（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理；（3）進(jìn)行設(shè)施設(shè)備評(píng)估；（4）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方另行約定，并在合同附件中明確。（2）第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方因違約行為導(dǎo)致的損失、第三方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損害賠償?shù)取?6.2第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)，免除其責(zé)任；（2）因甲乙雙方未履行合同義務(wù)或提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)，免除其責(zé)任。16.3第三方責(zé)任追究（1）第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要資料和條件；（2）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（3）根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方提供的資料和條件進(jìn)行核實(shí)。17.2第三方權(quán)利行使（1）第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利；（2）第三方行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得損害甲乙雙方合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分（1）第三方在履行本合同時(shí)，對(duì)其自身行為負(fù)責(zé)，甲乙雙方不對(duì)第三方行為承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方享有合同約定的權(quán)利，承擔(dān)合同約定的義務(wù)；（2）甲乙雙方享有合同約定的權(quán)利，承擔(dān)合同約定的義務(wù)。18.3信息保密（1）第三方應(yīng)遵守本合同中關(guān)于信息保密的約定；（2）甲乙雙方應(yīng)遵守本合同中關(guān)于信息保密的約定。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意；（2）第三方變更后，原第三方權(quán)利義務(wù)由變更后的第三方繼承。19.2第三方退出（1）第三方退出本合同，應(yīng)提前[具體時(shí)限]通知甲乙雙方；（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)事宜，包括合同解除、費(fèi)用結(jié)算等。20.其他約定20.1第三方介入的合同效力第三方介入本合同時(shí)，其合同效力由甲乙雙方另行約定。20.2第三方介入的費(fèi)用第三方介入本合同產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方另行約定，并在合同附件中明確。20.3本條款的解釋本條款對(duì)本合同中第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充和說(shuō)明，與本合同其他條款具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議附件一：服務(wù)區(qū)域劃分圖詳細(xì)要求：清晰標(biāo)注服務(wù)區(qū)域內(nèi)各部分設(shè)施、公共區(qū)域及附屬設(shè)施。說(shuō)明：附件一用于明確服務(wù)范圍，便于雙方共同監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量的提升。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于保潔、綠化、維修保養(yǎng)、安全巡查等。說(shuō)明：附件二用于明確費(fèi)用構(gòu)成，便于甲方了解費(fèi)用使用情況。3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于保潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、安全巡查標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：附件三用于明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，便于雙方共同監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量的提升。4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄表詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄每次費(fèi)用調(diào)整的原因、時(shí)間、調(diào)整金額及調(diào)整后的費(fèi)用構(gòu)成。說(shuō)明：附件四用于記錄費(fèi)用調(diào)整情況，便于甲方了解費(fèi)用調(diào)整依據(jù)。5.物業(yè)管理檔案清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理檔案的名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)等信息。說(shuō)明：附件五用于明確檔案管理情況，便于檔案的查閱和保管。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)完成物業(yè)管理服務(wù)示例說(shuō)明：如乙方未按時(shí)完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，延誤了綠化效果，甲方有權(quán)要求乙方支付延誤期間的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。2.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)用。如未按時(shí)支付，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例。3.乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改期間產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說(shuō)明：如乙方提供的保潔服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改期間產(chǎn)生的清潔費(fèi)用。4.第三方介入導(dǎo)致的違約責(zé)任認(rèn)定：第三方介入導(dǎo)致的違約行為，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)共同追究第三方責(zé)任。示例說(shuō)明：如第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)發(fā)生違約，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方1.2業(yè)主方1.3第三方參與方（如有）2.物業(yè)管理服務(wù)的范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理責(zé)任和義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任4.2業(yè)主方責(zé)任4.3第三方參與方責(zé)任（如有）5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.3質(zhì)量投訴處理6.物業(yè)管理合同的簽訂、生效及終止6.1合同簽訂6.2合同生效6.3合同終止7.物業(yè)管理合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同解除條件8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則8.2爭(zhēng)議解決途徑8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.物業(yè)管理資料的保管與使用10.1資料保管10.2資料使用10.3資料保密11.物業(yè)管理合同的附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.合同的執(zhí)行與監(jiān)督12.1合同執(zhí)行12.2合同監(jiān)督12.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)13.合同的終止與清算13.1合同終止條件13.2合同清算13.3清算程序14.合同的生效及其他14.1生效日期14.2生效條件14.3其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司法定代表人：注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：0215678通信地址：市區(qū)路號(hào)1.2業(yè)主方業(yè)主方名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司法定代表人：注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：02187654321通信地址：市區(qū)路號(hào)1.3第三方參與方（如有）第三方參與方名稱：技術(shù)咨詢有限公司法定代表人：注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：02198765432通信地址：市區(qū)路號(hào)2.物業(yè)管理服務(wù)的范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生管理保安巡邏公共區(qū)域維護(hù)設(shè)施設(shè)備維修停車場(chǎng)管理業(yè)主服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生：每日至少兩次清掃，保持公共區(qū)域清潔保安巡邏：24小時(shí)不間斷，確保安全公共區(qū)域維護(hù)：每月至少一次全面檢查，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施設(shè)施設(shè)備維修：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，保證設(shè)施正常運(yùn)行停車場(chǎng)管理：合理規(guī)劃車位，確保車輛停放有序業(yè)主服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)：提供一站式服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主訴求2.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域城市綜合體項(xiàng)目范圍內(nèi)所有物業(yè)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照每平方米每月0.5元計(jì)算，共計(jì)人民幣萬(wàn)元/年3.2費(fèi)用支付方式業(yè)主方應(yīng)于每月的25日前，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至物業(yè)服務(wù)方指定賬戶3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如物價(jià)部門調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用4.物業(yè)管理責(zé)任和義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任負(fù)責(zé)物業(yè)管理的全面實(shí)施，確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何安全事故承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任4.2業(yè)主方責(zé)任積極配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作不得擅自改變物業(yè)用途，影響物業(yè)管理4.3第三方參與方責(zé)任（如有）提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國(guó)家物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控措施定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)響應(yīng)并處理5.3質(zhì)量投訴處理建立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)反饋處理結(jié)果6.物業(yè)管理合同的簽訂、生效及終止6.1合同簽訂本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效6.2合同生效合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)6.3合同終止合同期限為三年，自合同生效之日起計(jì)算7.物業(yè)管理合同的變更與解除7.1合同變更雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更7.2合同解除如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同7.3合同解除條件一方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一方未按合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議8.2爭(zhēng)議解決途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至市區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外9.違約責(zé)任9.1違約行為未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的未按合同約定履行物業(yè)管理責(zé)任的故意破壞物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的其他違反合同約定的行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，并按合同約定執(zhí)行10.物業(yè)管理資料的保管與使用10.1資料保管物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理資料，確保資料的完整性和安全性10.2資料使用物業(yè)服務(wù)方使用物業(yè)管理資料時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露業(yè)主隱私10.3資料保密物業(yè)服務(wù)方對(duì)物業(yè)管理資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)業(yè)主同意不得向第三方提供11.物業(yè)管理合同的附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等12.合同的執(zhí)行與監(jiān)督12.1合同執(zhí)行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，不得擅自變更或解除合同12.2合同監(jiān)督業(yè)主方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見12.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督13.合同的終止與清算13.1合同終止條件合同期滿自然終止雙方協(xié)商一致解除合同因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行13.2合同清算合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行合同清算，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等13.3清算程序合同清算由雙方代表共同進(jìn)行，如無(wú)法達(dá)成一致，可提交仲裁或訴訟解決14.合同的生效及其他14.1生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效14.2生效條件雙方代表簽字蓋章，且合同內(nèi)容完整、條款明確14.3其他約定本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和范圍1.1第三方定義本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的咨詢、監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、法律服務(wù)等。2.第三方的責(zé)任和權(quán)利2.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或委托事項(xiàng)，按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，履行其職責(zé)。第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容和方式。3.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明3.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不涉及本合同約定的甲乙雙方權(quán)利義務(wù)。3.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不涉及本合同約定的甲乙雙方權(quán)利義務(wù)。3.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)遵循本合同的約定。第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)相協(xié)調(diào)。4.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款4.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和目的。4.2第三方介入的同意雙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后七日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入，并說(shuō)明理由。4.3第三方介入的協(xié)議如雙方同意第三方介入，應(yīng)另行簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和費(fèi)用等。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的10%。5.2責(zé)任限額的調(diào)整如第三方介入?yún)f(xié)議中未約定責(zé)任限額，則按本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)方式執(zhí)行。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由第三方與甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。7.第三方的保密義務(wù)7.1第三方的保密責(zé)任第三方對(duì)本合同內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)的期限第三方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、保安巡邏、公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)方應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等，并明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的組成和計(jì)算方式。3.附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以及相應(yīng)的檢查和評(píng)估方法。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的原因、目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用以及爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體安排和條款。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序要求：詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決的具體步驟、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的流程。6.附件六：物業(yè)管理資料清單要求：列明物業(yè)管理資料的具體內(nèi)容、數(shù)量、保管方式等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理資料的保管和使用規(guī)范。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約行為。物業(yè)服務(wù)方未按合同約定履行物業(yè)管理責(zé)任的，視為違約行為。任何一方擅自變更或解除合同，視為違約行為。任何一方未遵守保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，視為違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期利益損失。3.示例說(shuō)明示例一：業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主方支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的利息。示例二：物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)修復(fù)公共區(qū)域損壞設(shè)施，業(yè)主方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方賠償因此造成的損失。示例三：任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)等。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議3本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4物業(yè)服務(wù)期限2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.1物業(yè)服務(wù)人員3.2物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)3.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)3.4物業(yè)服務(wù)人員考核4.1物業(yè)安全管理4.2物業(yè)安全制度4.3物業(yè)安全責(zé)任4.4物業(yè)安全事件處理5.1物業(yè)環(huán)境維護(hù)5.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生5.3物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)5.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1物業(yè)客戶服務(wù)6.2物業(yè)客戶投訴處理6.3物業(yè)客戶滿意度調(diào)查6.4物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理7.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造7.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收8.1物業(yè)財(cái)務(wù)管理8.2物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告8.3物業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)8.4物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制9.1物業(yè)合同終止9.2物業(yè)合同解除9.3物業(yè)合同違約責(zé)任9.4物業(yè)合同爭(zhēng)議解決10.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議生效條件10.2物業(yè)服務(wù)協(xié)議生效時(shí)間10.3物業(yè)服務(wù)協(xié)議變更10.4物業(yè)服務(wù)協(xié)議解除11.1違約責(zé)任11.2不可抗力11.3合同爭(zhēng)議解決11.4合同解除12.1合同附件12.2合同簽署12.3合同生效12.4合同終止13.1合同保密13.2合同通知13.3合同解除通知13.4合同修改通知14.1合同附件清單14.2合同簽署日期14.3合同履行地點(diǎn)14.4合同履行期限第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1本城市綜合體內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于大堂、電梯、樓梯、走廊、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等；1.1.2本城市綜合體內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，包括但不限于供水、供電、供氣、供熱、消防、安防、電梯、照明、給排水系統(tǒng)等；1.1.3本城市綜合體內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防及安全防范等；1.1.4本城市綜合體內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的其他工作。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1公共區(qū)域的日常清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；2.1.2公共設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；2.1.3安全防范，包括但不限于門禁管理、監(jiān)控巡查、消防檢查等；2.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于垃圾分類、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等；2.1.5公共秩序維護(hù)，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)、噪音控制等；2.1.6業(yè)主（或使用人）的咨詢服務(wù)和投訴處理。第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《城市住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持證上崗；3.1.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和檢修；3.1.4物業(yè)服務(wù)環(huán)境應(yīng)保持整潔、安全、舒適。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月繳納，業(yè)主（或使用人）應(yīng)在每月的指定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)管理處繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算7.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用每月結(jié)算一次，物業(yè)管理處應(yīng)在每月5日前向業(yè)主（或使用人）發(fā)送結(jié)算通知；7.1.2業(yè)主（或使用人）應(yīng)在收到結(jié)算通知后的5個(gè)工作日內(nèi)繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；7.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如有逾期未繳納，物業(yè)管理處有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。第八條物業(yè)服務(wù)人員8.1.2持有相關(guān)資格證書，如物業(yè)管理員證、消防員證等；8.1.3具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8.1.4身體健康，能夠勝任本職工作。第九條物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)9.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常巡查和管理工作；9.1.2及時(shí)處理業(yè)主（或使用人）的咨詢和投訴；9.1.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和安全；9.1.4保持物業(yè)管理區(qū)域的整潔和美觀；9.1.5完成物業(yè)管理處交辦的其他工作任務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)10.1物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。第十一條物業(yè)服務(wù)人員考核11.1物業(yè)管理處應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員考核制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。第十二條物業(yè)安全12.1物業(yè)管理處應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。第十三條物業(yè)安全制度13.1.1制定消防安全管理制度；13.1.2定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)；13.1.3加強(qiáng)治安巡邏，預(yù)防盜竊和意外事故；13.1.4建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十四條物業(yè)安全責(zé)任14.1物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全負(fù)全面責(zé)任，包括但不限于：14.1.1負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的配置和維護(hù)；14.1.2負(fù)責(zé)安全巡查和隱患排查；14.1.3負(fù)責(zé)安全事故的處理和報(bào)告；14.1.4負(fù)責(zé)向業(yè)主（或使用人）宣傳安全知識(shí)和技能。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同執(zhí)行過(guò)程中因特定需求而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。第二條第三方介入條件2.1.1介入目的明確，且符合本合同的宗旨和條款；2.1.2甲方或乙方提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)另一方同意；2.1.3第三方具備完成介入任務(wù)所需的資質(zhì)和能力；2.1.4第三方介入不會(huì)損害甲方、乙方或其他相關(guān)方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入過(guò)程中因自身原因造成甲方、乙方或其他相關(guān)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.1第三方介入任務(wù)的性質(zhì)和范圍；3.2.2第三方介入期間可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；3.2.3第三方介入任務(wù)的預(yù)期收益；3.2.4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1在甲方、乙方授權(quán)的范圍內(nèi)，獨(dú)立開展介入任務(wù)；4.1.2要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和支持；4.1.3在完成介入任務(wù)后，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定；4.2.2保守甲方、乙方的商業(yè)秘密和隱私；4.2.3按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成介入任務(wù)；4.2.4對(duì)介入過(guò)程中產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的合同關(guān)系，與物業(yè)管理服務(wù)合同無(wú)關(guān)。5.2第三方不得直接或間接參與物業(yè)管理服務(wù)的提供，其介入僅限于合同約定的特定任務(wù)。5.3第三方不得利用介入機(jī)會(huì)損害甲方、乙方或其他相關(guān)方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的流程6.1甲方或乙方提出第三方介入申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料；6.2另一方進(jìn)行審核，同意后簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；6.3第三方根據(jù)協(xié)議約定開展介入任務(wù)；6.4介入任務(wù)完成后，由甲方或乙方進(jìn)行驗(yàn)收；6.5驗(yàn)收合格后，甲方或乙方與第三方結(jié)算報(bào)酬。第七條第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂7.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲方或乙方與第三方簽訂，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：7.1.1介入任務(wù)的范圍和內(nèi)容；7.1.2介入任務(wù)的期限；7.1.3第三方的權(quán)利和義務(wù)；7.1.4甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)；7.1.5責(zé)任限額和賠償方式；7.1.6爭(zhēng)議解決方式。第八條第三方介入?yún)f(xié)議的變更8.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的解除9.1.1第三方違反協(xié)議約定，經(jīng)甲方或乙方書面通知后仍未改正；9.1.2介入任務(wù)已完成或，經(jīng)甲方或乙方書面通知后；9.1.3出現(xiàn)不可抗力情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致；9.1.4法律法規(guī)或政策變動(dòng)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第十條第三方介入?yún)f(xié)議的終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式執(zhí)行。第十二條第三方介入?yún)f(xié)議的生效12.1第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本協(xié)議應(yīng)包含所有合同條款，并由雙方簽字蓋章。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及計(jì)算方式，并附收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。3.物業(yè)服務(wù)人員名單及資格證書詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)列明所有物業(yè)服務(wù)人員的姓名、崗位、資格證書等信息。4.物業(yè)安全管理制度詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包括消防安全、治安管理、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。5.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)列明所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用狀況等信息。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包含費(fèi)用計(jì)算明細(xì)、支付時(shí)間、支付方式等信息。7.物業(yè)服務(wù)人員考核報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包括考核結(jié)果、改進(jìn)措施等內(nèi)容。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包含第三方介入的背景、目的、范圍、期限、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。9.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、雙方簽字蓋章等信息。10.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包括解除原因、解除日期、雙方簽字蓋章等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：1.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.2未按約定提供物業(yè)管理所需資料；1.3損壞公共設(shè)施設(shè)備，未及時(shí)修復(fù)。乙方違約：2.1未按約定提供物業(yè)服務(wù)；2.2未按約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)；2.3未按約定處理業(yè)主（或使用人）的投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按合同約定的滯納金比例支付滯納金；2.2損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.3未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；2.4未按約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例二：乙方未按約定維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議4本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍1.3物業(yè)管理服務(wù)期限2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.2物業(yè)管理費(fèi)用收取方式2.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)估3.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量整改措施4.1物業(yè)管理服務(wù)人員要求4.2物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)4.3物業(yè)管理服務(wù)人員管理5.1物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)5.2物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備更新改造5.3物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備報(bào)修與維修6.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)6.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保障措施6.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理7.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理7.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)7.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域清潔8.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主公共權(quán)益保護(hù)8.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴處理8.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作9.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理9.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放規(guī)定9.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放費(fèi)用10.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣告經(jīng)營(yíng)10.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣告發(fā)布規(guī)定10.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)廣告收益分配11.1物業(yè)管理合同簽訂與生效11.2物業(yè)管理合同變更與解除11.3物業(yè)管理合同終止12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.3合同解除條件13.1合同附件13.2合同附件內(nèi)容14.1合同簽署14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.1服務(wù)內(nèi)容：本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施的維護(hù)、管理、清潔、綠化、安全、消防、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。1.2.1物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施的管理維護(hù)；1.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)；1.2.3物業(yè)共用區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；1.2.4物業(yè)共用區(qū)域的安全防范；1.2.5物業(yè)共用區(qū)域的消防管理；1.2.6物業(yè)共用區(qū)域的秩序維護(hù)；1.2.7物業(yè)共用區(qū)域的投訴處理；1.2.8物業(yè)共用區(qū)域的業(yè)主活動(dòng)組織。第二條物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域：本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍為甲方提供的城市綜合體項(xiàng)目，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓、地下車庫(kù)等。2.2服務(wù)對(duì)象：服務(wù)對(duì)象為甲方項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主、住戶、商戶及訪客。2.3服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為每日24小時(shí)，節(jié)假日及國(guó)家法定假日照常提供服務(wù)。第三條物業(yè)管理服務(wù)期限3.1服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)續(xù)約：本合同期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議。第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方項(xiàng)目實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件一。4.2收費(fèi)方式：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按月收取，甲方應(yīng)于每月的指定日期前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.3逾期支付：甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日支付欠款金額的千分之五作為滯納金。第五條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量考核：甲方將定期對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。5.3質(zhì)量整改：如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋整改情況。第六條物業(yè)管理服務(wù)人員要求6.1人員配備：乙方應(yīng)根據(jù)甲方項(xiàng)目實(shí)際情況，配備充足、合格的物業(yè)管理服務(wù)人員。6.3人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第七條物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備更新改造：對(duì)于老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出更新改造計(jì)劃，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。7.3設(shè)施設(shè)備報(bào)修與維修：業(yè)主或住戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)向乙方報(bào)修，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排維修。第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)8.1秩序維護(hù)措施：乙方應(yīng)采取有效措施，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括但不限于安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理等。8.2緊急事件處理：乙方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并在緊急事件發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，確保業(yè)主、住戶及訪客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.3事件報(bào)告：發(fā)生任何緊急事件或重大安全事故，乙方應(yīng)在第一時(shí)間向甲方報(bào)告，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保障措施9.1安全管理制度：乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防、防盜、防災(zāi)害等安全防范措施。9.2安全培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。9.3安全設(shè)施：乙方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施的完好，包括但不限于消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等。第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理10.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。10.2清潔服務(wù)：乙方應(yīng)提供日常清潔服務(wù)，包括但不限于地面清潔、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間清潔等。10.3綠化養(yǎng)護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保植物生長(zhǎng)良好。第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)11.1綠化區(qū)域：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作。11.2養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括但不限于澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。11.3綠化設(shè)施：乙方應(yīng)確保綠化設(shè)施的完好，如座椅、垃圾桶、綠化標(biāo)識(shí)等。第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域清潔12.1清潔區(qū)域：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔工作。12.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域衛(wèi)生。12.3清潔頻次：清潔頻次應(yīng)滿足業(yè)主、住戶及訪客的合理需求，如每日清潔、定期消毒等。第十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主公共權(quán)益保護(hù)13.1權(quán)益保護(hù)措施：乙方應(yīng)采取措施保護(hù)業(yè)主的公共權(quán)益，包括但不限于合理規(guī)劃使用公共區(qū)域、維護(hù)公共設(shè)施等。13.2業(yè)主投訴處理：乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴，并采取有效措施解決問(wèn)題。13.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作：乙方應(yīng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)開展相關(guān)工作，如會(huì)議組織、文件傳達(dá)等。第十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理14.1停車規(guī)定：乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車需求，制定停車規(guī)定，包括但不限于停車時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛類型等。14.2停車收費(fèi)：停車收費(fèi)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并及時(shí)向甲方報(bào)告收費(fèi)情況。14.3停車服務(wù)：乙方應(yīng)提供停車引導(dǎo)、車輛看管等停車服務(wù)，確保車輛停放安全。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲方或乙方同意，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、監(jiān)理、評(píng)估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的同意2.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。2.2第三方介入的具體事宜，包括介入原因、介入方式、介入期限等，應(yīng)在合同中明確約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.2第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力或其他非自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)減輕或免除其責(zé)任。3.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例確定。第四條第三方責(zé)任劃分4.1.1明確第三方在合同履行中的角色和職責(zé)；4.1.2界定第三方與其他各方（甲方、乙方）的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；4.1.3明確第三方在合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。第五條第三方介入的具體條款5.1.1第三方的資質(zhì)要求，如專業(yè)資格證書、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；5.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期限；5.1.3第三方的費(fèi)用及支付方式；5.1.4第三方的保密義務(wù)；5.1.5第三方的違約責(zé)任。第六條第三方介入的合同簽訂6.1.1第三方介入的合同應(yīng)與甲方或乙方簽訂，明確各方的權(quán)利義務(wù)；6.1.2第三方介入的合同應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，不得與本合同相沖突；6.1.3第三方介入的合同應(yīng)經(jīng)甲方或乙方同意，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入的合同在履行過(guò)程中，如需變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。7.2第三方介入的合同變更或解除后，應(yīng)重新簽訂合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。第九條第三方的權(quán)利和義務(wù)9.1第三方的權(quán)利：9.1.1按照合同約定，享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；9.1.2在履行合同過(guò)程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。9.2第三方的義務(wù)：9.2.1按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；9.2.2保守合同秘密，不得泄露甲方、乙方或其他相關(guān)方的商業(yè)秘密；9.2.3按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。第十條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明10.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)明確界定，避免權(quán)責(zé)不清；10.2第三方在合同履行過(guò)程中的行為，應(yīng)受本合同約束，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)、安保費(fèi)等。說(shuō)明：此附件為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)，甲方應(yīng)于合同簽訂前提供。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)等。說(shuō)明：此附件為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.附件三：物業(yè)管理服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明要求：列明物業(yè)管理服務(wù)人員的姓名、職位、資質(zhì)證明等。說(shuō)明：此附件用于證明乙方提供的服務(wù)人員符合合同要求。4.附件四：物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)記錄要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備清單，并記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。說(shuō)明：此附件用于跟蹤設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.附件五：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)措施及記錄要求：詳細(xì)列出公共秩序維護(hù)措施，包括但不限于巡邏路線、監(jiān)控覆蓋范圍、緊急事件處理流程等，并記錄相關(guān)事件處理情況。說(shuō)明：此附件用于證明乙方在公共秩序維護(hù)方面的履行情況。6.附件六：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理及綠化養(yǎng)護(hù)記錄要求：記錄環(huán)境衛(wèi)生管理及綠化養(yǎng)護(hù)的具體工作內(nèi)容，包括清潔頻次、綠化養(yǎng)護(hù)措施等。說(shuō)明：此附件用于證明乙方在環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)方面的履行情況。7.附件七：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主公共權(quán)益保護(hù)措施及記錄要求：詳細(xì)列出業(yè)主公共權(quán)益保護(hù)措施，包括投訴處理流程、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作記錄等。說(shuō)明：此附件用于證明乙方在保護(hù)業(yè)主公共權(quán)益方面的履行情況。8.附件八：第三方介入合同要求：詳細(xì)列明第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式等。說(shuō)明：此附件為第三方介入的依據(jù)，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同簽訂。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：要求：乙方未按合同約定提供服務(wù)；責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.違約行為：要求：甲方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.違約行為：要求：第三方未按合同約定履行義務(wù)；責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此遭受的損失。4.違約行為：要求：甲方或乙方泄露合同秘密；責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.違約行為：要求：甲方或乙方未按照合同約定進(jìn)行變更或解除合同；責(zé)任認(rèn)定：未履行變更或解除合同義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)